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其实这个类型的培训是要提升员工综合素质,除了语言能力外,还有应变力、观察力、亲和力、心理素质等,只有这些能力结合在一起,才能有效处理各类突发事件和客户的刁难。

建议你,这种培训其实案例不要多,只需一两个,因为这种类型的案例都有特定的环境因素,也充满了偶然性,过多的所谓成功案例,反而会让学员在不自觉中形成“模仿”的心理暗示,这样倒会禁锢学员的思维,毕竟,和人打交道的行业,最难理解的,就是人心。所以,哪怕只有一两个案列,也仅仅只是作为培训的“润滑剂”,调动下大家参与的气氛而已。

这种类型的培训,案例最好是根据你们自身的行业特点和培训重点,自己去寻找,工作中,每天都有类似事件发生,然后再进行加工,使之更加丰满和具有代表性。然后再根据此案例设计出相应的培训技巧,如:是提问还是小组讨论还是角色扮演还是什什么,,,,然后如何的去总结或者延伸出培训的其他课题等等。

总之,案例分析法是培训常用的,一个好的案例要花上很长时间进行设计。虽然无法给你一个完整的案例故事,但也希望我所说的个人培训观点对你的培训有所帮助。 常规的客户服务技巧类课件,可能不能满足你的需求,你多下载一些同类型课件,然后选择合适内容重新制作一个符合你要求的ppt。思宁培训网,有上千免费的ppt课件,你可以去看看,找找合适的 下页更精彩:1 本文已影响人无论哪个行业,老手求质量,新手_灌浆料吧_百度贴吧 &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名:今日本吧第个签到,本吧因你更精彩,明天继续来努力! 本吧签到人数:0可签7级以上的吧50个 本月漏签0次!成为超级会员,赠送8张补签卡连续签到:天&&累计签到:天超级会员单次开通12个月以上,赠送连续签到卡3张 关注:1,291贴子: 无论哪个行业,老手求质量,新手 无论哪个行业,老手求质量,新手拼价格,专业的现在越来越贵了,如果你问的价格很便宜,不是你捡到便宜了,而是被新手练手了。 ———致每一位客户! 身为一名“刚满月”的新萝... 「小女云风欢迎光临六界... ***图片镇楼 贴吧热议榜 使用签名档&& 保存至快速回贴

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