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汽车总站客运调度员安全生产岗位责任规范提要：对车辆出入库合格证、驾驶员资质、车辆营运手续审核合格，对驾驶员进行安全教育后，发放路单，安排运行任务
　　汽车总站客运调度员安全生产岗位责任
　　1、安全职责
　　1.1贯彻执行国家、行业及企业有关安全生产的、规章、。
　　1.2履行客运生产过程安全管理责任，保证客运生产安全
　　1.3参加安全教育、和活动。
　　1.4接受各级安全检查，落实隐患整改。
　　1.5落实“四防”工作措施。
　　1.6履行应急预案职责。
　　1.7对违反安全生产法律法规和危害生命财产安全的行为进行检举，拒绝执行。
　　2、安全标准
　　2.1按照“四防”工作要求做好本职工作。
　　2.2参加应急预案的学习、培训和演练。
　　2.3组织驾驶员按时参加教育会议，配合安全管理部门开展专项活动。
　　2.4执行夜间禁行规定。
　　2.5对车辆出入库合格证、驾驶员资质、车辆营运手续审核合格，对驾驶员进行安全教育后，发放路单，安排运行任务。
　　2.6掌握车辆运营情况、天气状况，随时调度和协调处理车辆运输情况，遇恶劣天气或突发情况，认真执行上级的指示命令，确保运输安全。
　　2.7按现场规范要求，加强现场管理，消除事故隐患。
　　2.8逐日考核车辆动态和车辆技术状况，填写安全台账。
　　2.9收取路单时，按规定核对《车辆出入库合格证》。
　　2.10做好安全工作记录。
　　3、安全考核
　　3.1安全工作记录、台账不健全，扣10分。
　　3.2未履行“四防”安全职责，扣20分。
　　3.3不参加应急预案演习或者不参加安全培训、活动，扣20分。
　　3.3未落实隐患整改措施，扣20分。
　　3.4对驾驶员资质、车辆营运手续不符或无合格证车辆开具路单或安排运行任务，扣100分。
　　3.5遇到冰、雪、雾、恶劣天气等不具备安全生产条件时，安排运行任务，扣100分。
　　3.6违反夜间禁行、双班驾驶员配备、途中强制休息规定，扣100分。
　　3.7由于工作严重失职或未尽到管理责任，造成重大事故隐患，扣100分。
　　4安全工作流程图
　　见附件二十一
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2016汽车站各工作岗位职责.doc 119页
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2016汽车站各工作岗位职责
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站务作业流程客运车辆进站手续办理流程新增进站车辆经营业户
↓运管部门进站通知书
↓分管站长进行资格审查，通知调度室办理进站手续
↓调度室建立进站车辆文档档案
↓车站与进站经营业户签订进站协议、安全责任书、办理进站证、填写发班前资格审查登记表、办理行车路单复印线路牌、行车证、道路运输证、驾驶证、从业资格证、保险单、（准入证、报班卡）。
↓微机录入车辆p0信息，建立微机车辆档案
↓安排班次时间
2、进站客运车辆发班流程当班驾驶员持“四证一牌一单”到车站调度室报派
↓调度员审查“四证一牌一单”原件，填写车辆报班登记表，签发行车路单，当班驾驶员在车辆发班表签字，调度员出具派车单。
↓调度员将车辆发班班次时间输入微机
↓售票员微机售票
↓发班车辆进入发车区候客待发班
↓检票员检票进站，验票上车，核实人数，微机打印结算单，填写行车路单人数，车辆发车。
↓驾驶员出站口停车接受检查
↓出站安检员上车核实人数，填写车辆出站检查登记表，当班驾驶员签字，车辆出站。
（一）各工作岗位职责1、客运站站长岗位职责一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》，按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。七、完成上级部门交办的临时性工作。2、分管安全副站长岗位职责一、协助站长全面贯彻上级的安全生产相关指示精神，做好安全生产的宣传、教育、培训工作，增强全员的安全生产意识，实现车站的安全管理目标，协助站长搞好本单位安全管理工作。二、负责拟定车站安全工作计划、总结、各种活动方案、全员安全生产责任书和上级领导对车站安全、检查的汇报材料；根据国家法律法规及时调整、修改、完善安全相关管理制度。三、负责组织车站一月一次的安全生产大检查、安全隐患大排查工作，对整改情况予以跟踪、检查、督办及台帐建立，向站长及时反馈整改情况；定期排查、整改安全生产隐患。四、负责审核安全生产报表，汇总安全生产报表，总结车站安全生产情况。收集、填写、整理车站所有安全报表，并按照规定时间向各职能部门报送安全报表。五、按照汽车客运站安全生产规范，落实车站各项安全生产规章制度。六、参加制定车站安全生产规章制度，定期召开车站安全生产例会。七、完成站长交办的其它工作。3、工会主席岗位职责一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，严格履行《中华人民共和国工会法》，维护职工的合法权益，模范遵守车站的规章制度。二、培养职工树立爱岗敬业的精神和主人翁的责任感，遵守劳动纪律，履行岗位职责，执行车站各项规章制度。三、组织职工开展岗位练兵、劳动竞赛、文体活动，劳动技能及安全知识竞赛活动，积极参加和支持社会公益事业。四、组织召开职工代表大会审议车站行政领导制定的生产计划、发展计划、规章制度，提出科学合理的意见和建议。五、体察职工生活，关心职工疾苦（职工及家属的婚、丧、嫁、娶等应予以过问），组织干部职工以不同形式探望慰问生病住院、家庭困难职工。六、支持站长依法行使经营管理权。七、完成上级工会交办的其它工作。4、值班站长岗位职责一、代行站长职责，做好站内当班服务的现场管理工作，负责指挥安排、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，检查班组签到制度，协调班级之间工作存在问题，保证站内各项工作顺利进行。二、负责对各岗位服务人员进行考核，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，包括：着装上岗、服务态度、业务操作，车到位服务到位，卫生保洁等，解决当班发生的各种问题，及时处理发生的事务，遇有重大问题报站长协商处理。三、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，坚持车站管理规定，认真搞好工作，不断提高管理能力和服务质量。四、负责处理解决旅客疑难问题，听取旅客意见和建议，研究改进提
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具体如下(1)
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&&& （一）经营者
&&& 汽车客运经营者必须办理有关手续，取得合法资格后方准予参加营业性汽车客运。汽车客运的站方应积极组织客源，做好站务工作；运方应根据客流及其变化规律，及时提供完好车辆。站、运双方必须密切配合，科学安排班次，合理调派车辆，提供优质服务，维护运输秩序，共同做好旅客运输工作。
&&& （二）客车
&&& 营运客车必须经车辆管理部门审验合格；保持良好的技术状况，制动、转向系统以及灯光、喇叭、刮水器齐全有效；保持车容整洁卫生；门窗、座椅、行李架（仓）、绳网、雨布符合使用要求；车内备有票价表和旅客意见簿；车外装置与营运方式、种类相符的标志，客运班车悬挂班车线路牌，旅游车悬挂旅游车标志牌，出租车安装出租标志灯。
&&& 营运客车分普通客车、中级客车、高级客车3类。每类分大型、中型、小型3种。
&&& 普通客车是指无特殊舒适装备或车内设置分隔货仓的客车。中级客车是指比同类普通客车座位减少，舒适性提高，备有宽、软座椅，寒冷地区有暖气设备的客车。高级客车是指舒适性高，密封性好，具有高级软座椅、空调等设备的客车。小型客车是指横排最多只能装置3个座位，座位总数为巧座及以下的客车（包括轿车）。中型客车是指横排（包括通道的可折式座椅）最多只能装置4个座位，座位总数为16-30座的客车。大型客车是指横排（不包括通道）可以装置4个及以上座位，且座位总数为31座及以上的客车。
&&& （三）车站
&&& 车站设置应布局合理，便于旅客集散和换乘。班车客运车站，划分为一、二、三、四级车站和招呼站。站级的划分和建设，按中华人民共和国交通行业标准《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T 200-2004）执行。旅游客运站可参照执行，也可与班车客运站一并设置。
&&& 各级客运车站都应设置售票处、候车区、厕所；配备时钟、座椅，供应饮用水，公布班次时刻表、里程票价表、营运线路图、旅客须知，张贴禁运、限运物品宣传图，设置旅客意见簿、旅客留言牌、公告栏等，并根据当地需要配备御寒降温设施。
&&& 各级客运站都应配有危险品检查员，负责查堵危险品。招呼站要设置清晰醒目的站牌。
&&& 一、二级客运车站除具备一般车站的设施外，其售票厅、候车室、行包房、小件寄存处要分设，并设置问询服务处、值班站长室、民警值班室、广播室和公用电话等。客运车站内外应经常保持整洁卫生，窗明地净，通风良好，各项服务设施醒目有效
&&& （四）客运人员
&&& 客车驾驶人必须持有相应准驾车类的驾驶证，乘务人员应具备一定业务知识。驾、乘人员须遵守下列规定：
&&& 严格遵守交通规则和操作规程，精心保养车辆，出车前、行车中、收车后，应认真做好车辆的安全检查。客车驾驶人应合理安排作息时间，保证充足睡眠，行车途中思想集中，每天驾驶时间不得过长，确保行车安全。遵守运输纪律，执行运行计划，服从调度和现场指挥，正点运行。客车行经险桥、渡口、危险地段和加油前，要组织旅客下车；事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。途中遇非常情况或发生事故，应尽快呼救，抢救伤员，保护现场，必要时组织旅客疏散。
&&& 站务人员应讲究职业道德，文明服务，礼貌待客，重点照顾有困难的旅客，同时具备一定业务知识，上岗时着标志服，衣帽整洁，佩戴服务标记，认真履行岗位职责，遵章守纪，待客热情，态度和蔼，服务周到，经常对旅客进行客运安全、卫生宣传。
&&& （五）车票
&&& 车票是旅客乘车的凭证。汽车客运经营者必须使用交通主管部门统一规定的客票和收费凭证，任何单位和个人不得私自印制和伪造。车票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租车客票和包车票。发售客票的地点、时间应从方便旅客出发，可采取车站售票、站外设点售票、随车售票、上门售票和电话订票等多种方式。
&&& （六）旅客
&&& 乘车旅客须遵守下列规定：自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员安排，爱护公共设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。一切旅客都应无例外地按受车站值勤人员对危险品的检查。7岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。乘车时，要坐稳扶好，头、手不得伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳不准上下，不准随便开启车门。车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与驾驶人闲谈及妨碍驾驶操作。不准从车窗向外扔东西。
&&& 凡有下列情形之一者不准乘车：不遵守汽车客运规章而不听劝告者；精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者；恶性传染病患者。
&&& （七）班车客运
&&& 汽车客运班车分为直达班车、普快班车、普客班车和城乡公共汽车四类：
&&& 直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车。普快班车是指站距较丧，沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。普客班车是指站距较短，停靠站点（含招呼站）较多，配备随车乘务员的班车。城乡公共汽车是指由县城开往农村乡镇、站距短、旅客上下频繁，并配备随车乘务员的短途班车。
&&& 2．班车客票
&&& 客票以票面指定的乘车日期、车次，一次完毕行程为有效期限。旅客中途终止旅行，客票即行失效。旅客因急病、伤或临产必须中途终止旅行时，凭医院诊断证明和原客票，退还未乘区段票款，免收退票费。
&&& 3．乘车
&&& 旅客持符合规定的客票，按票面指定的日期和车次检票乘车，直达班车、普快班车、普客班车在始发站对号人座。
&&& 旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车2h前办理签证改乘，改乘以一次为限。开车前2h内不办理签证改乘，可作退票处理，按规定核收退票费。
&&& 旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票款，免收退票费。途中遗失客票，能取得确实证明者，允许继续乘车至原票到达站。旅客要求越站乘车，事先申明并经驾、乘人员同意，补收加乘区段票款。如不事先申明，其越乘区段按无票乘车处理。
&&& 旅客在始发站无票乘车，上车后即向驾、乘人员申明的，允许补票乘车，并加收补票手续费。
&&& 旅客退票按以下规定办理：
&&& 应在当次班车规定开车时间2h前办理，最迟在开车后1h内办理；开车1h后，不办理退票。车上发售的客票和签证改乘的客票不办理退票。属客运经营者责任造成的退票，不收退票费。
&&& 4．班车运行
&& 班车必须按指定车站和时间进人车位装运行包，检票上客，正点发车。严禁提前发车。班车必须按规定的线路、班点（包括食宿点）和时间运行、停靠。
&&& 如途中发生意外情况，无法运行时，应以最快方式通知就近车站派车接运，并及时公告。如需食宿，站方应协助解决，费用自理。
&&& 班车到站后，按指定车位停放，及时向车站办理行包和其他事项的交接手续。
&&& 5．班车运输变更
&&& 班车在始发站停开、晚点或变更车辆类别时须及时公告。旅客因此要求退票，应退还全部票款，不收退票费。旅客要求改乘，由车站负责签证。变更车辆类别，应退还或补收票价差额。
&&& 班车中途发生故障，客运经营者应迅速派相同或相近类别车辆接运。接运车辆类别如有变更，票价差额概不退补。
&&& 因路线阻滞，班车必须改道行驶时，票价按改道实际里程计收。按改道里程发售客票后，如班车恢复原路线行驶，发车前由始发站将票价差额退还旅客。
&&& 班车行至途中临时需要改线或绕道，票价差额不退不补。如不能继续行驶，旅客自愿在被阻点或返回途中停止旅行，应退还未乘区段的票款，自愿返回始发站的免费送回，退还全部票款；自愿在被阻点等候乘车，经站、车人员在客票上签证，可继续乘车。中途退给旅客的票款，经办站可向原发站或运方收回。
&&& 6．旅客随身携带物品
&&& 旅客随身携带乘车的物品，每一张全票（含残废军人票）可免费携带10kg，每一张儿童票可免费携带5kg；物品体积不能超过0.02m3，长度不能超过1.8m，并以能放置本人座位下或车内行李架上为限。超过规定时，其超过部分按行包收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。
&&& 为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车：
&&& 易燃、易爆等危险品；有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；动物；有刺激性异味的物品；尸体、尸骨；法律和政府规定的禁运物品。
&&& 在保证安全、卫生的条件下，乘坐城乡公共汽车和普通客班车的每一旅客可携带少数的雏禽或小型成禽成畜乘车，但须装人容器。具体准带数量，由各省、自治区、直辖市交通主管部门规定。
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