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创造客户价值聚焦客户体验
　　接下来，海底捞按照如下公式，顺理成章的做了第二件事情：使头回客变成回头客。　　客户价值=总价值-总成本　　企业经营的全部任务，是使头回客变成回头客，这是无人不晓的基本常识。海底捞能够使顾客回头率超过50%以上，秘诀就在上述公式中。一般而言就餐者的总成本包括：服务差、价格高、推销、卫生环境糟糕、口味低于预期、时间成本等。海底捞反其道而行之，专门拿出不菲的面积专设等位区，这里的一切都是免费的：擦皮鞋、美甲、水果、娱乐设施，甚至还有顾客在等待期间每叠一个千纸鹤抵5毛现金的项目……仅这里每店每月差不多就要支出五万元，的口头禅是“钱只要花在员工和客户那里就是对的”。许多顾客觉得在海底捞就餐的等待绝对是值得的，等位的体验是美好的。海底捞一切围绕客户在餐前、餐中、餐后的美好体验做足了功夫。海底捞员工经常提醒顾客点半份菜，不推荐酒水，没动的菜可以退。服务员熟悉客户的名字，甚至记得一些人的生日、纪念日。带小孩来就餐的，海底捞专门准备了婴儿车、尿不湿。顾客确实有不满意的话，服务员直接就可以决定免单……好火锅自己会说话，海底捞员工总是带给顾客时不时的惊喜，想不到的感动，顾客就这样被征服。　　据说，海底捞在开拓上海市场时，知名度还不高，传统认知的麻辣四川火锅并不被上海人所接受，一段时间生意显得很冷清。张勇做出了一个一般的企业家根本不敢做出的大胆决定：要求服务员到大街上去拉顾客，并告诉他们可免费试吃三个月。此举连员工都难以置信，说的是免费，没想到，进店消费的顾客最后80%以上的都付款了。口碑相传，海底捞在上海市场一炮打响。一方面是海底捞对自己的产品有信心，但更重要的是张勇对海底捞员工创造美好的顾客体验有信心。稍具素质的人，面对跑前跑后、真诚微笑、热情付出的海底捞员工哪好意思不付款。　　海底捞的服务细则，请扫描魔扣。
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比基尼模特与鲨鱼一起游泳，甚至抱着一起拍照。
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　　营销的目的是创造客户价值，否则一切等于0!
　　营销的目的是创造客户价值，要想达到这一目的，首先要明确目的的含义。简单来理解，客户价值就是客户的利益和好处，这里有两方面的含义，一是企业认为所提供的产品和服务为客户创造的价值；二是客户认识并感受到产品和服务的价值。
　　这两点有时并不相同，有一个流传已久关于裁判的故事，“两位球迷在讨论犯规，甲说，有球员犯规，裁判应该吹哨，乙却说，除非裁判吹了哨子，他们才是犯规，要不然就不算”。对于价值，只有客户认可了，才能算是真正的价值，否则就什么都不是。
　　由此，我们可知，成功营销关键是创造客户认可的价值，那么客户是如何感受产品和服务价值的呢？
　　一般地讲，客户无非是通过五官来感受的，眼睛“看”、耳朵“听”、鼻子“闻”、嘴巴“尝”，还通过触摸、使用、参与来认知产品和服务，所以，营销成功的前提是企业一定要学会充分刺激和调动客户的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行动（act）、联想（relate）等感性因素和理性因素，把关注点放到每个客户对产品和服务的体验和感受上，重新策划、设计自己的营销策略模式，也就开展体验营销 。
　　体验营销的焦点在于营造体验和优化感受
　　体验营销的焦点在于营造体验和优化感受，这两者是一体的，不可分割的。它们的基础是产品和服务本身的价值，当企业有意识的以服务为舞台，以产品为道具来吸引具体客户进行参与互动时，体验便产生了。
　　营销的独特之处-----注重优化客户感受并引起回忆
　　与一般产品和服务营销相比，体验营销的独特之处更在于它注重优化感受和引起回忆。感受是在客户个人内心生成的。感受是在一个人的心理、生理、智力和精神处于高度刺激状态是形成的，结果必然导致任何人都不会产生和他人相同的感受，每一种感受都源自于体验事件和体验者前期的精神，存在状态之间的互动。感觉的好与坏受体验者个人心智模式、环境氛围、相互关系、相对时空等因素影响。中国著名营销专家沈菏生认为：人们对价值的绝对高低感受较为迟钝，而对于相对值比较敏感，即感受是对比出来的。
　　比如说，两件一模一样的手提箱，一个重15公斤，一个重16公斤，你轻轻一提，就很容易说出谁重谁轻，可要让你说具体的重量，恐怕没有几个说的准。
　　一杯白酒，经常饮酒的人，轻松的就能判断出白酒的质量高低，而从来不喝酒的人，就感觉不出酒的质量好坏。如果有两杯白酒，即使不喝酒的人，也能分清这两杯白酒的优劣。
　　同样的一杯白酒，你在五星级酒店品尝，和你在街边大排档品尝，感觉肯定不一样。
　　一位球迷如果看完世界杯这场足球盛宴，再来看中超联赛，就会感觉索然无味。
　　对比的原理说明，体验营销同样需要优于竞争对手，才能在目标客户心目中留下深刻而难忘的印象。
　　“表演”是体验营销的重要模式之一
　　体验营销创造客户认知价值，这一方式发生威力的例子是大家普遍耳熟能详的茅台酒摔瓶子的案例。
　　1915年，在国际巴拿马博览会上，各国送展的产品，可谓琳琅满目，美不胜收。可是中国送展的茅台酒，却被挤在一个角落，久久无人问津。中国工作人员心里很不服气。他眉头一皱，计上心来，便提着一瓶茅台酒，走到展览大厅最热闹的地方，故作不慎把这瓶茅台酒摔在地上。酒瓶落地，浓香四溢，招来不少看客。人们被这茅台酒的奇香吸引住了……从此，那些只饮什么“香槟”、“白兰地”的外国人，才知道中国茅台酒的魅力。这一摔，茅台酒出了名，被评为世界名酒之一，并得了奖。
　　诚然，茅台酒的故事有着表演的痕迹，但是表演正是体验营销的重要模式之一，在每一个企业中，无论管理者是否注意到，实际上，他们的员工都是在表演，这里说的表演不完全是电影里的表演，而是指对现实生活中的工作场景经过缜密构思，准确扮演和生动描绘之后的再现。体验营销里的表演，是指对具体的营销行为进行艺术化的加工和表现，以达到感动客户为目的。
　　有很多行业都进行过表演类型的营销活动，酒水、饮料、食品、手机、家电、玩具、家居产品、化妆品、电教产品等等进行的路演活动、展示活动、体育活动等，这些活动都是以表演为形式的，具有主题策划、舞台布置、节目演出、情节流程、价值体验、观众参与等内容。
　　表演形式同样适用于很难通过感官直接判断价值的行业，比如保健品，保健品的会销模式，也可以理解为一种彻头彻尾的表演。保健品行业向来不拘泥于产品形式，保健品重视的是健康服务，我们认为服务是厂家向客户提供的一种活动，而体验则是客户的一种独特感受，体验是以表演形式来展现的，在体验营销中，任何能让客户直接观察到的工作都应被视为一幕幕演出，都应在表演的架构内体现。
　　保健品会销活动之前必须经过反复演练，这种演练相当于戏剧之前的排练，会销的每一个环节都是在表演，入场登记、主持人、专家讲课、客户发言、互动节目、抽奖、分组讨论、送客等，包括灯光、舞台布景，会务组织记录等。
　　会销的拜访客户也是在表演，当销售代表开始和客户面对面交流时，具体过程怎样进行？是先寒暄几句还是治本主题？如何提问？如何赞美客户？谈话要点的顺序（即销售场景）是如何安排？客户心中是否已有明确的交谈步骤？通向拜访活动高潮的最佳方式是什么？
　　总之在体验营销中，企业必须想办法让日常工作，无论是台上还是台下，都以精彩的表演，吸引、打动客户。
　　理解体验营销创造客户认知的价值，积极做出相应的行动改变，通过表演的方式来建立影响客户感受的能力，这些正是化腐朽为神奇，让企业营销成功的秘密所在。
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求翻译：我们的企业核心竞争力是“创造客户价值，实现员工梦想”是什么意思？
我们的企业核心竞争力是“创造客户价值，实现员工梦想”
问题补充：
Our core competitiveness of enterprises is "to create customer value and realize the dream employee"
We are the core competitiveness of the enterprise is to create customer value and achieve staff dream."
Our enterprise core competitive power is “the creation customer value, realizes the staff to vainly hope for”
Our core competence is "creating customer value, achieve staff dream"
Our core competence is "creating customer value, achieve staff dream"
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&&& 中国的存储市场成长速度是欧美市场的两倍以上，巨大的机会使竞争比以往的任何时刻都更加激烈。为了更多地赢得客户，厂商们开始寻求新的策略，而&卖应用&无疑成为一个新的亮点。
　　市场的变化直接影响国内外存储厂商市场竞争的格局。2006年初，众多国际品牌纷纷出手，借助在高端市场积累的市场势能，开始向中低端市场下压，存储市场的竞争更加激烈。形成鲜明对比的是在市场竞争阵营的另一端，本土厂商则呈现快速增长的态势。
　　2006年以来，浪潮存储整体业绩以高于市场增长率两倍的速度攀升，主力产品线销售额实现倍速增长。整体业务增长65.39%，主力产品线AS系列业绩增长预计达到112.66%,其中中端产品销售额占到了总销售额的58%，圆满实现了年初设定的销售额增长60%的目标。
　　长期以来，高端存储设备一直被国外品牌占据。无论是对国内企业，还是对涉及国家机密和国家安全的行业，国产品牌产品在高端市场的长期&缺位&都是让用户感到被动的一件事。
　　日，浪潮推出了基于4Gb光纤技术的高端存储系统AS1000G2，由此迈出了国内存储厂商高端突破的第一步。AS1000G2在整体性能指标上已经能够和国际厂商的同级产品比肩，可以用来构建大型IT平台的数据存储系统，在电子政务、高教、大中型企业中有着广阔的应用空间，为中国的信息化发展构建可靠的数据存储平台提供了坚实的基础。后续又推出面向中端应用的AS600系列光纤存储系统，并得到市场的积极响应，已在教育、政府、企业、医疗和媒体等多个行业得到成功应用。
　　竞争越来越激烈，能否快速针对用户需求做出快速有效的反应也是竞争的关键因素。针对行业用户需求特点，浪潮存储在原有运行机制上进行创新，建立&大项目运行机制&，即针对垂直行业的大客户需求，成立专门的项目小组，安排专人负责，从项目开始接触到谈判、项目实施、结束全程监控。项目小组可以调动优势资源为客户服务，提高了对于客户需求的响应速度和客户满意度，有效地提高了浪潮存储在行业大项目中的竞争力。从在中央国家机关第十一期采购全线产品入围，到入围全国职教实训项目，&大项目运行机制&功不可没。
　　进入2007年，电子政务进入新的阶段、制造业以信息化提升竞争力、中小企业对存储认识的提高、电信行业的3G建设、医疗行业信息化的深入展开&&各行业的信息化的深入发展给国内存储产业带来了巨大的机会。作为中国商用存储市场的先行者，浪潮存储一直专注于存储领域，致力于适合中国用户的产品技术的研发和推广，在知识经验方案积累和人才储备等方面都做好了充分的准备。&在新的一年，浪潮存储会在坚持&活性存储&战略基础上，聚焦中端行业用户需求，强化软件和方案能力，以创新打造差异化竞争优势，帮助客户实现存储效能最大化。&
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