私人导游服务
私人导游服务
　　私人导游首先是要求持有国内认可的导游证才可以上岗，根据导游服务的区域、导游的经验、提供的语种、主要分为：目的地的私人导游，英文私人导游，私人旅游管家等等。
　　私人导游，顾名思义，只为个人或者小团队提供导游服务的导游，私人的行程是因为游客有不同的要求。与传统旅游导游不同的是，私人导游可以提供顾客一对一的私人导游服务。在旅游大众化的同时，越来越多的人已经不满足于坐车到景点，拿相机拍照，再坐车到下一个景点的模式，人们更希望把旅游作为一种体验，而非照片上的炫耀。不过，这样的&私人定制&并非十全十美，不少人担心，这种游离于监管之外的导游服务交易，很容易滋生&野导游&，因为大量没有导游资格的个人或团体，都可以通过该平台招揽生意，成为无资格证的&导游&，游客权益也会面临诸多风险。
　　逃离生活烦恼最好的方式之一，就是旅游。
　　随着自由行的兴起，跟团旅游已经成了被一些年轻人放弃的旅游方式。旺盛精力、冒险精神、简单的外语，还有旅游攻略，足以让年轻游客放弃走马观花的传统旅游方式，去领略新的自由行乐趣。
　　东南亚、南亚国家也在近些年成为了热门旅游目的地。但是，某些国家的小语种及口音似乎成了英语难以沟通的语言交流障碍，而不同的人文风情形成的文化差异，也让外国人颇有&摸不着头脑&的感觉。于是，越来越多的私人导游服务出现在了我们身边。私人导游可以根据游客要求，改变旅行路线，行程自由，同时根据游客的需要，为游客提供不同种类的便利服务。
　　悄然兴起的私人导游服务
　　&CC是很不错的姑娘，热情，负责任，帮我们与店家不厌其烦地沟通。有她在，解决了我们很多语言障碍的问题。带着我们去吃当地特色馆子，好吃不贵，帮助我们多方打听我们需要买的小玩意儿的具体位置，让我们满意而归不留遗憾。希望下次再去日本，还要让你陪我们哟!&这份感言是专业预订当地私人导游的网站&丸子地球&上一位顾客的留言。
　　据网站资料显示，&丸子地球&创立于2012年3月，创意来自某旅游卫视节目。创建人在某一期节目中看到，主持人去国外旅行，会有一个当地向导带她深入了解当地生活。于是萌生了建立专业私人导游团队的想法。&丸子地球&在网站上有这样的广告：&在不久的将来，无论你想去白雪皑皑的乞力马扎罗山，深入巴厘岛田间地头，还是想在阳光明媚的下午，在哈瓦那街头学习舞蹈，都能有一个热情好客的当地向导陪伴你，带你领略风土人情。&
　　除了像&丸子地球&这样专业的私人导游服务以外，还有一些是个体式的服务。记者在网上搜索&私人导游&，相关搜索结果有596个。旅游目的地不仅有国内景点，还有东南亚、南亚、东亚、欧美国家，几乎能满足不同游客&玩遍全球&的需求。
　　在清迈开了一家旅游公司的董云告诉记者，自己的公司除了提供泰国地接服务以外，也提供私人导游服务。他说：&选择跟团游和私人导游的游客都有，年轻人和中年人选择私人导游的比较多。私人导游的任务主要是陪同游客吃和玩，除非游客要求，不然不会进店。&
　　中国留学生热衷做私人导游
　　&没有来泰国之前都没发现自己对旅游有这么大的热情，在留学的这段时间里走过了泰国南部北部中部，也渐渐爱上了这个国家，做这个私人导游的初衷就是想把泰国更多更好的地方以及文化介绍给大家。&这是一位叫刘倩(化名)的女生在旅游网站发的帖子，她的私人导游广告吸引了许多想去泰国旅游的人。
　　按照帖子上的联系方式，记者联系上了刘倩。就像帖子里介绍自己那样，她的性格外向开朗，很轻松地聊起了自己的私人导游工作。
　　来自广西的刘倩毕业于泰国北碧府皇家大学，今年21岁的她已经做了一年半的私人导游。刘倩平时空闲时间较多，想利用熟悉泰国的条件赚一些零花钱。她说：&我身边好多同学平时都是做代购和翻译工作的，我喜欢旅游，所以做了私人导游。我的圈子里，大概有10%的同学从事这个工作。&
　　刘倩说自己很懒，平时偶尔会在朋友圈和论坛发信息打广告，更多时候则是让开淘宝店的朋友帮着宣传。因为名气不大，所以顾客数量也不稳定。她表示：&有时候一个月就接得到一两个团，每个团三&&五天，一天的收费大概是每个团2000泰铢(约合400人民币)。&
　　记者在淘宝一家提供私人导游服务的店铺里看到，以清迈为目的地，几乎当地的热门旅游项目都可以找到。报价显示，素贴山、普屏皇宫半日游的收费是105元，因他农山皇家公园一日游的收费是125元。组合式套餐如：湄登大象营、素贴山、夜间野生动物园、丛林飞跃的三日游则收费826元。这些套餐包括免费酒店接送和免费自助午餐。价格算下来也只比自由行稍贵一点。
　　和游客建立信任并不容易
　　在许多人的印象里，导游是个赚钱的职业，私人导游会不会有条件更好赚钱?刘倩说：&虽然私人导游不会像正规导游一样被公司扣取费用，但是其实也并不好做。&
　　刘倩的顾客群体包括学生、年轻人和中年人。大多数顾客还是很好服务的，他们的要求不会过分。但是，个别其他情况的顾客也会遇到。她抱怨说：&很多人来只是想让我给她们做免费咨询，有些人甚至让我按照她们的要求设定行程，然后又不要了。&取消行程的理由各种各样，觉得价格太贵，没有档期，行程变动。因为没有签订合同，刘倩也只能接受顾客的违约。她说：&有的平台网站支持订金收费，其实也不错。&
　　比起顾客违约，让刘倩感觉不好的事也有。她印象最深的是：有的客人会在半夜打电话给她，叫她打电话给前台要求送冰块、送卫生纸。刘倩说：&这些客人觉得自己是出了钱的，就要导游提供24小时服务，哪怕是这些小事也要一一照顾到。&因此，刘倩现在在接团前会提前申明，自己工作时间一天是8小时。
　　从未谋面的陌生人，在异国他乡建立服务关系，私人导游与顾客之间的信任问题也让刘倩觉得无法回避。因为外国人无法在泰国取得合法的导游证件，也不允许从事导游工作，所以私人导游可以说是在地下偷偷进行的。刘倩与顾客打交道，通常都是先在QQ上聊天，让对方熟悉自己的情况，信任自己，或者是把自己的泰国学生证扫描件发给有疑虑的顾客。她表示：&一般情况下，他们都会信任我，甚至还有顾客会再介绍自己的朋友来找我。&
　　私导让权益无法维护?
　　尽管请私人导游的旅游方式越来越热，但是仍有人认为：私人导游服务看似综合了跟团游和自由行的优点，但是否真的有那么好?
　　记者在一家名气比较大的私人导游淘宝店&泰国游乐园&看到，消费过&泰国大城府一日游&的游客&放s1的青春ss&评价道：&非常热情的导游婷婷，游了大皇宫和五世行宫，逛了商场，晚上还去唐人街吃了海鲜。总的来说还是不错的一天。&clssy48评价道：&挺开心的大城府一日游。小程特别好，帮忙砍价，介绍当地特色小吃。总之，整个行程都很愉快。赞一个!&这位clssy48同时也在该淘宝店选择了&泰国拜县游&。对于这项行程她也很满意：&很愉快的拜县之旅。小曹姑娘贴心又健谈。行程安排得非常好。也帮忙解决了不少问题，介绍美食和其他风景区如何走起。真心感谢她。&
　　相反，有不少网友对此提出质疑，认为这种游离于监管之外的导游服务交易，很容易滋生&野导游&，因为大量没有导游资格的个人或团体，都可以通过该平台招揽生意，成为无资格证的&导游&，游客权益也会面临诸多风险。
　　吾爱泰兰国际旅行社公司驻泰国发展部总经理张南认为，旅游期间的安全问题是最主要的问题。私人导游在满足游客要求的深度游时，能否为其提供安全保障。她说：&泰国以前的治安非常好，可是近两年来，有很多新闻说有外国游客在街头被抢劫，专业导游是会考虑到游客的切身安全问题，避免带游客去高危地区。&
　　张南提醒大家说：&旅游在各个国家都是有严格的法制和规范，外籍人员没有资格在泰国当地考导游证，如果出现问题，受罚的将是导游和游客双方。&
　　最后，张南表示：&现在各家旅行社会不断更新组合旅游线路，还有很多专业个性的旅游网站，几乎都是一对一地为客人制定行程。一些专业的旅游部门会让游客获得安心的旅游行程。&
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[私人导游服务]网友评论
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出门旅游，选导游还是选“导购”？
　　网上购物、网上订餐、网上约车&&，互联网渗透到了我们日常生活的各个角落，我们也乐于享受这样的生活便利，如今，网约导游也来了!
　　&网约导游&是&导游自由执业&的表现形式和通俗叫法，相对于专业术语&导游自由执业&，&网约导游&更容易被大众理解和认知。
　　专家预期：&网约导游&市场巨大，将会像网约车一样吃香!
　　自去年5月起，江浙沪等9省市率先启动导游自由执业试点工作，人们在旅游平台除了可以报团、买机票、买门票等，还可买&导游&。更有专家预期：&网约导游&市场巨大，将会像网约车一样吃香!
　　诚然，滴滴打车的成功为&网约导游&市场注入了一剂强心剂，让无数人对这一市场充满信心。
　　确实，网约导游的市场是巨大的，近年来，越来越多的旅游者追求个性化自助游、自驾游，加之在过去的时间里，关于导游的负面报道数见不鲜，宰客、甩团、强制购物无疑成为了导游的职业&标签&和&硬伤&，很多游客对跟团游又爱又恨，不得已只好敬而远之。国内多家在线旅游平台和大型旅行社提供的数据显示，近几年全国散客自由行与跟团游的比例大致达到7:3。以2015年为例，2015年全年接待国内外旅游人数大约超过41亿人次，那超过28亿人次的自由行市场确实广阔。
　　&网约导游&是否可以解决&导游之痛&、&消费者之伤&?
　　在导游饱受诟病的同时，导游薪资和福利的问题也浮出水面。在自由执业之前，导游为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，而旅行社往往把&低价&甚至&零负团费&当做竞争手段，将风险传导给处于服务链最低端的导游，导游需要垫付人头费、买团费等。为了收回成本，导游不得不强迫游客购物或者安排另付费项目，其中辛酸无奈一言难尽。导游自由执业则改变了这一利益链条，导游直接与游客进行交易，收入的主要来源是游客支付的导游服务费和自愿支付的小费，收入更有保障，更不必违心再去做&导购&。
　　对于游客而言，导游自由执业为他们提供了更多选择，自然要货比三家。这就促使导游提高自身水平，依靠优质服务、知识增长来吸引更多游客，而对于缺乏核心竞争力的导游来说，来寻求服务的游客会越来越少，其结果要么是努力改善，要么是被行业淘汰。这种变化使得导游价值回归服务本身，也将有力引导旅游市场向更积极、健康的方向发展。
　　新兴&网约导游&平台使用方便易操作
　　携程是国内知名旅游平台，而&导游自由执业&在这里&藏得有点深&。要经过5级菜单才能找到&私人向导&按钮，给游客找导游提供了难度。相对而言，一些新兴的专门针对&导游自由执业&和游客找私人导游的平台使用起来则更为便捷。由北京游行天下科技有限公司自行研发的游伴儿APP就是一个专业私人导游预约平台，无需繁杂的操作，游客登录即可看到众多导游的信息，并选择心仪导游提供服务。在游伴儿，游客还可提出自己的个性需求，如想去哪里游玩，想走怎样的路线，导游则根据游客的需求为游客设计路线。如此这般，游客玩得放心开心，导游收入得到保障，实现了游客和导游双赢。自2016年7月份上线以来，游伴儿APP受到了广大导游的积极关注和响应，目前注册的持证导游已近万人，导游参与自由执业的热情可见一斑。
　　游客存疑虑：&网约导游&靠不靠谱?
　　虽然已经有很多游客试水&网约导游&，但大多数游客还心存&网约导游&靠不靠谱的疑虑。网约导游由谁来监管?出了问题找谁投诉?如果真出了纠纷或意外需要导游承担赔偿责任，导游是否有这个能力?&&
　　事实上，去年，由国家旅游局开发建设的全国导游公共服务监管平台已经正式上线，对导游自由执业进行监管，为游客选择导游提供依据，并有效保障游客权益。
　　导游在实现自由执业后，如果跟客人发生纠纷或意外，赔偿主体有可能是导游个人。这种情况下，导游个人是否赔偿得起?如果赔不起，是否会给游客的人身和财产安全带来隐患?这确实是众多导游和游客都非常关心的问题。针对类似问题，日前，北京市导游协会副会长兼秘书长李健表示，会力争将导游执业险做成一种行业强制险，来有效保障导游和游客的权益。
　　&网约导游&细节亟待完善
　　目前导游自由执业试点工作还处于探索阶段，而对于导游收取服务费的标准，再比如导游一旦和游客发生纠纷，为该导游发布信息、招徕客源的互联网平台，是否需要承担责任，需要承担何种责任等一些细节问题的规范，还要进一步探讨，并遵循市场规律，逐步完善。有滴滴打车的成功先例，相信导游自由执业也会进一步向规范化发展。
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互联网+旅游，究竟靠不靠谱？
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原属于传统行业范畴的旅游行业，已经成了和互联网联系最为紧密的行业之一，而互联网+旅游靠不靠谱，线下体验才是核心。
文/科学的fan（微信公众号：kexuedefan）
如果说，克强总理往国外推广最成功的是中国高铁，与之对应，国内民众最关注的当首推“互联网+”。自今年两会出现后，这一概念拨动几乎所有产业变革的神经，雷军甚至在自己的微博上写下：“互联网+”是一种新经济形态。
就整体市场快速扩张的旅游业而言，空间的天然距离和用户心理隔膜给互联网涉足旅游领域造就了宽阔空间。经历了传统OTA、搜索平台模式后，旅游O2O已不可阻挡。3月25日，蚂蜂窝宣布完成C轮融资，累计过亿美元。去年4月，继5亿元追加投资后，同程网再获2亿美元投资；之后不久，2014年5月，途牛网获得纳斯达克“户口”。而艾瑞的最新数据显示，2014年全国在线旅游市场规模达3078亿元，增幅为38.9%！即便是被外界解读为大红大紫的旅游总体市场增幅只是15.4%。
然而，眼下看似热闹的互联网+旅游，只是烧钱抢市场的红火，并未真正见得线下服务变革的动力，无论是OTA还是Offline，都只是把线下资源搬到线上来售卖而已，产品照旧是原来的产品，旅游服务质量和旅游体验、旅游O2O远未达到完美。近期途牛的“断供”危机、去哪儿遭到酒店集体抵制，闹得沸沸扬扬的背后折射出在线旅游平台对线下产品供应的简单依赖。从这个角度来看，互联网+旅游的服务要真正靠谱，目前急需解决的问题就是怎样用互联网的力量解决旅游行业线下的体验。
互联网+旅游，要回到“互联网+”，而不是简单的“+互联网”。旅游O2O应该是，互联网在游前、游中、游后发挥优势，同时通过线上的信息展示、营销、互动、决策、预订、支付等反作用于线下旅游体验服务的加强，形成线上线下服务体验的闭环过程。对用户而言，旅游绝不再是在线订票订酒店那么简单。出发前通常对目的地缺乏了解，此阶段，丰富的资料和可信的评价是用户服务的核心；途中则需要线上线下结合的高效管理，景点周边的实时交通信息、购票排队状况、景区内游客密集程度等等。
面对移动互联下的在线旅游市场，用户的一站式旅游服务又该如何供应？
2015年五一期间，微信在云南城投旗下的曼听公园和傣族园两大精品景区推出“摇一摇票务”，游客只需要打开微信摇一摇即可接入智慧景区系统，使用微信支付购买门票后即可使用专用通道入园。
根据景区反馈，节假日期间景点的游客井喷早已稀松平常，庞大人流的结果往往是冗长的排队或无休止的堵车，对景点、工作人员和游客都形成了极大压力。“摇一摇票务”既不需要提前预约，也不需要二次排队换票，几乎消解了购票流程，且购票过程中一键关注景区微信，还能对游客准确后续引导。如此，既能提升景区的运营效率，又减轻景区人力投入压力，实现景区资源最大化利用。
与途牛和去哪儿遭到线下旅行社或酒店的集体抵制不同，微信的社交属性和作为用户极重要的生活内容，提供了契合旅游O2O的天然节点和交互空间，摆脱了其他平台不得不烧钱、低价促销等集聚人气的举动，相反，线下实体获得高效的“触网”入口。要知道，如旅游这样的垂直领域的平台要形成效应，大抵都是价格刺激，这种模式到头来都避免不了对线下实体利益的触动，突破线下市场的心理平衡点后，旅行社断供、酒店集体抵制也就不足奇怪了。
阿里和百度都在“互联网+旅游”密集发力，说明目前各大互联网巨头都非常看重这块市场。仅以微信此次切入的门票市场来看，目前国内旅游景区约有3万家，门票市场规模3000多亿元，但目前线上门票预订的渗透率还很低，不超过5%。较之酒店等外部分散的配套服务利益实体不同，门票市场的利益多集中于景区自身。而且景区自身亦有强烈的通过O2O创新模式来拉动线下景区消费或应对游客集中压力的愿望，甚至传统旅游模式下侵蚀景区利益的黑导游、黑售票点等游离在规范之外的灰色利益体也会被遏制。
客观地说，云南智慧景区只是微信+旅游的初步尝试，虽然因其社交、新式有趣的特性，微信比其他互联网企业有更强的线下旅游体验改善能力，但线下体验作为目前互联网改造旅游行业的重要难题，微信要解决的难题也不小。
智能手机出现前，旅游与互联网发生关系的只是游前信息检索、OTA预订和游后的内容分享，智能手机出现后，旅途中分享、导游、食宿点评以及地图等，全部出现在了人们的手中。特别是当基于LBS的服务出现之后，信息的屏障最大限度消弭，这正是移动互联网对旅游行业的改变。
在以往线下控制的时代，由于信息壁垒和技术手段的缺乏，旅游蛋糕基本处于旅行社和服务实施商（如航空公司、酒店）混合把控的状态，很难有个性化服务和市场极致细分，用户的线下体验服务提供亦被肢解开来。这种格局直接影响到互联网旅游的线下体验。传统在线旅游模式下，市场提供的产品与用户真实需求之间对接不顺畅，卖方市场流通的商品或服务不能满足用户的刚需。
随着用户越来越多的个性化需求被唤醒，线下旅游服务的分布广泛和复杂性也逐渐凸显，从攻略、预订、打车租车、导游、餐饮、门票等旅行过程的各个维度(吃、住、行、游、购物、娱乐)，都需要移动互联网提供本地化的、实时化的O2O服务。
很明显，原属于传统行业范畴的旅游行业，已经成了和互联网联系最为紧密的行业之一，而微信+旅游的尝试只是“互联网+”旅游的开始。互联网+旅游靠不靠谱，线下体验才是核心。
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