2012年学术图书馆10大发展趋势
2012年6月，ACRL发表了《》一文，以下是本人学习中的翻译。
&趋势一：学术图书馆必须向他们所服务的学术机构证明他们的价值。
最近，Rick
Anderson指出“除非我们给资助机构更好和更多有说服力的理由来支持图书馆，否则他们因经济现实而会停止对于图书馆的资助。”图书馆员必须能将对图书馆声誉的美好感觉转变为与所有利益相关人的有效沟通，将其价值清晰的向学术团体表述。……2010年ACRL学术图书馆价值的报告，其中一个很大的动机就是，为图书馆提供工具来证明他们如何直接为学生和教师招新、培养和成功做出贡献的。最新修订的“高校图书馆标准”包含了基于结果的方法来表现“图书馆对机构效率贡献的期望”。Lib-Value项目正在开发评估工具，让图书馆能显示他们对于教学和学习、研究以及社会、专业的和公众参与的贡献。最近有关价值的研究已经考察了图书馆资源使用和图书馆机构与学生平均成绩之间的相关性；学科馆员（liaison librarians）的影响力；图书馆的低使用与学生成绩的关系；图书馆资源如何有助于学生和教师成功。还有一些正在进行中的，显示学术图书馆环境价值的研究工作。
趋势二：数据保管的挑战越来越成为所有不断演变的各种类型数据的标准；更多的仓储、更多的基于云的数据将出现；图书馆员和其他信息工作者将与他们的研究团体合作来加快这个进程。
&2010年5月，NSF宣称在共享研究数据的现有政策的执行上有一个变化。从10月开始，所有项目必须包括一个两页的数据管理计划，用来描述本项目将如何遵照NSF政策关于传播和共享数据的政策。这个倡议强调了对于数据的需求，不论是为了更广泛可得性和公共获取的来自公众资助研究，还是更广的科学团体。
期刊出版物和其他项目中越来越多的包含补充数据，这对于出版商、图书馆、仓储和研究人员来说都产生了许多挑战。国家信息标准组织的补充期刊文章资料项目正为出版商开发一个操作规范，包括提交、显示和保存这些资料。
数据保管提供了一个展现图书馆员已经拥有的技能价值的新机会，而这些发展中的角色以前是跟图书馆员没有联系的。图书馆员和信息工作者在帮助研究社团设计和执行数据计划方面发挥重要作用，包括：数据描述、有效存储、管理和再利用。已经在多个学科数据仓储，图书馆员成为主要合作者。
趋势三：随着数字资源的发展，有关普遍缺乏对这些数据的长期保存计划的担心也随之产生。在未来一段时间，都可能是既没有建立架构、政策的战略领导，也没有有关创建、评估和保存数字内容的标准。
学术图书馆将“越来越关注对于地区和国家范围内学术服务对象来说有特色的和独特的资源。”许多这些资源已经被数字化，尤其是那些包含稀有或独特内容的，或机构特有的资料，如大学记录和灰色文献。OCLC研究报告，美国和加拿大169所有特色馆藏的研究图书馆中的97%“已经完成了一个或多个数字化项目，或有正在进行中的项目。”
然而，当单个机构缺乏一个全面的保存计划时，本地数字馆藏也存在风险。根据Portico and Cornell大学图书馆报告，大多数机构只是刚开始理解他们对于创建数字馆藏的投资“必须符合一个承诺（commitment）和基础设施，以终身包含这个内容”。
这也是缺乏重要的和标准化的架构和政策。James
Neal预测，“如果没有领导层协调，文化和科学记录的保存和存档仍将是各自为政和松散的（balkanized and episodic）”。2011年Ithaka S+R有关12个数字和科学记录的跟踪调查表明成功和可持续性发展资源的关键是要有能够将项目目标与母机构有机结合能力的领导者，能够识别自愿支持和/资助的来源，以及能够适应变化的环境。
原生数字资源的采集、保存和管理是一个日益引起关注的问题。虽然OCLC研究报告中调研的79%的特殊资源和档案采集于原生数字资源，缺乏资助、计划和专门技能是管理和保存他们的最大障碍。母机构不可能看到计划馆藏和管理原生数字内容的价值，而更倾向于响应某种需求来保留这些资源。
趋势四：高等教育机构进入一个不稳定的，甚至有些混乱的时期。联机机构和学位项目的兴起、全球化以及对“投资收益率”的日益怀疑论越来越多。
&高等教育环境的转变将对图书馆产生冲击，从资源发展、向新老用户传递资源和服务方面的期望，到图书馆如何继续证明他们对母机构的价值。
“Disrupting
College”报告声称，高等教育的当前模式被打破，因此很容易受“破裂的创新（disruptive innovation）”的影响。根据此报告，高等学习机构已经发展成为一种荒谬的大杂烩状态，不能有效地在支持教学和学习功能同时，支持高质量的研究工作。而那些只关注一个而不是另一个的组织将赢得成本和市场优势。联机学习环境被认为是“disruptors”，同时“资格证明”的兴起支持对传统教育的替代。
Walsh对多个联机学习实验提供了一个深度研究和分析，结果表明联机教育可以为高等教育机构提供一个可持续的发展道路。2011年12月，MIT宣布一个联机鉴定项目，MITx（将于2012年秋季启动）将促使改变MIT与Open CourseWare10年的实验。
《The Great Brain Race:
How Global Universities Are Reshaping the World》一书以一个更宽的视角看高等教育的全球化。不仅来自西方国家的学术机构将他们的脚踏上中东和亚洲，中国和印度的大学也在全球排行榜上写下印记，形成对西方机构的竞争。……。Peter Theil，eBay的创始人，准确地预测了2000年初的技术破碎和最近的住房破产。现在他断言高等教育是估价过高了，并贴上了昂贵的价格标签。《Academically Adrift: Limited Learning on College
Campuses》一书也质疑今天大学教育的价值。期刊《Academic Questions
》用两个专版来检验“泡沫”问题的各个方面。学生寻找他们教育费用价值的进一步的证据反映在日益增加的入学率。
趋势五：技术继续驱动学术图书馆内的新潮思想。
在2012年Horizon报告中识别的，驱动教育技术的关键趋势对于学术图书馆来说是同样适用的：人们渴望信息和随时随地连通社会媒体及网络；接受和采纳基于云的技术；更多价值放到合作上；在信息是泛在的和能找到多种替代形式的世界中，对高等教育作用的挑战；新的教育范式包括联机的和混合的学习；更加强调基于挑战的和主动学习。该报告警告，社会网络和新的出版范式，如开放内容，挑战图书馆作为管理员的角色，并将图书馆置于支持和辅助学术新方式的压力下。这些也包括帮助学生发展数字媒介素质技能，创建评估写作、出版和研究新的学术形式的适合准则。Horizon报告指出，移动应用和平板电脑是近期的驱动力；基于游戏的学习和学习分析是中期驱动力（2-3年）；基于手势的计算和Internet of Things（泛在计算）是长期驱动力（4-5年）。其他技术预测也强调了虚拟教师，人员外包和下一代的接口和内容。
与图书馆相关的技术趋势包括有增强功能的web范围的发现系统，如学科范围搜索和定制插件、community-source（社区源？）的图书馆管理系统和能借书的自动贩卖机。
趋势六：移动设备正改变了信息传递和存取的方式。
越来越多的图书馆提供面向移动设备的服务和内容传递。根据2011年ECAR的本科生研究，55%的本科生有手机，62%的有ipod，大约21%的有netbook、ipad或其他平板电脑。这些学生中超过2/3的是为学术目的使用这些设备。5/9使用手机上网获取信息，24%使用手机获取图书馆资源。与2009年ECAR研究相比，当时只有不到15%的学生说他们使用移动图书馆服务，显示环境的变化如何之快。2011年Pew
项目发现，25%的有手机的美国成年人使用手机作为主要的信息源。
EBSCOhost有iphone、ipad、Android等的手机应用和移动界面。许多其他数据库商，包括
Reuters都有移动界面和应用。Sir-siDynix和Innovative Interfaces整合了图书馆系统，提供对图书馆OPAC的移动获取，而OCLC提供对Worldcat的移动获取。自服务，如整新图书、放置馆藏和发现推荐的书目等，也是图书馆用户所想要的。
2012年的Horizon报告回顾了高等教育机构正在使用的应用程序和平板电脑的方式，以提升教室内外的学习。一些学校也将印本课本替换为预装课程资源的平板电脑，另一些学校使用他们来捕获演讲、教材、岗前培训和交互式出版物。
趋势七：读者决策电子图书的采购成为一种行为模式。如果这个存在，图书馆对于电子图书出借的许可制度和模式必须变得更为合理。
一份有关学术图书馆的未来的报告将PDA（读者决策电子图书）看作是图书馆一个不可避免的趋势，如果图书馆要证明他们的经费支出符合他们的价值的话。它指出学术图书馆将丢弃“大量在开放书架上、只有低流通率的纸本图书”，而用与电子图书数据库商签订许可协议方式替代，这将使图书馆能只购买那些有高需求的图书。虽然PDA只是效能的部分体现，但也是让图书馆提供满足用户需求的资源的方式。PDA使之能够给那些用户提供比没有它时更多的资源。ALA认为，可持续性是电子图书资源的一个核心原则。可持续性需要安全和持续的资助、技术解决方案，以适应这类文化记录的长期保存和管理。必须采纳新的许可制度和标准，以利于图书馆出借电子图书，提供COUNTER统计，使之在设备和平台间自由切换。
趋势八：新的学术交流和出版模式正以一个前所未有的步伐发展，需要图书馆更积极的参与，否则被淘汰。
新的出版模式正在期刊、学术专著、教材和数字资源上探索，因为利益相关人试图建立可持续模式。有关期刊的发展包括对于历史内容的开放获取，对于新内容的资助作者的开放获取，以及这一“Big Deals”
（与大型的，通常是昂贵的出版商的协议或订阅）的不确定的未来。
一些学术图书馆通过创建或扩展出版服务，在改变学术交流环境方面起着积极作用。2011年有关ARL成员馆的调查，Oberlin Group and the University Libraries
Group发现将近一半的回答者已经或正在发展图书馆出版服务。3/4图书馆出版期刊，同时有一半的图书馆出版专著和/或会议录。图书馆通常提供数字仓储服务，作者版权建议、数字化服务和研究数字集的管理，以及元数据创建、编目和数字保存。学术图书馆不可能提供传统出版服务——同行评议管理、编辑、排版、设计和营销——而这些是教师作者认为很重要的（最近THATCamp出版论坛上获得的）。
一个专注于出版的研究公司Simba
Information估计，数字教材将涵盖11%的教材市场。而教材出版商将租金看作保持价格下降和消除再售市场的一种方式，由学术机构带头的创新可以帮助从更根本的方式改变模式，向学生提供更多的节省。密歇根大学图书馆正与校园团队合作进行一个使用电子课本的试用项目，在大型、导论性的课程上只需花费纸本课本价格的35%。华盛顿州立社区和技术学院系统提供“开放课程图书馆”，通过Creative Commons许可，在一些高选修率的课程上能够免费使用课本。图书馆员、教员和机构设计中正参与每门课的开发和同行评议。
DPLA（The Digital Public Library of
America），一个提供对美国图书馆、博物馆和档案馆的数字馆藏获取的全国性项目，最近收到500万美元的补助，以构建将包括一个实用的技术原型和目标内容数字化的工作计划。HathiTrust继续增长和补充成员，但其与DPLA的关系还没有定义。在法律和版权环境中的变化，以“支持在数字世界中合理的知识分布”，以及美国版权局“初步的分析和讨论文档”将通告两个团体的工作。
趋势九：学术图书馆必须引入能够满足新挑战的员工，通过创新方法来雇佣新的人员，开发或再培训现有员工。
根据2011年的ACRL调研，员工发展和人才对学术图书馆来说是首要任务。2012年ALA会议确认，员工问题是学术图书馆员主要关心的，而2013年会议邀请中，在40个描述学术和研究图书馆员面临问题的会议议题中有5个与员工相关。继续教育、专业发展、为空缺或新岗位雇佣员工的战略性和创新性方法、重组现有岗位、再培训那些岗位员工，都是一些图书馆能够“培育”他们所需要员工的方法。数据保管、数字资源管理和保存、评估、学术交流、支持教师指导和学术学习都是新增长的区域，需要新的技能。
趋势十：方便性影响了信息搜索的所有方面——信息源的挑选、获取和使用。
图书馆通常不是发现信息的第一来源。当提问时，回答者描述图书馆“很难使用”、“最后的求助地”、“不方便”。方便性对于学术目的和日常信息查询来说都是最重要的影响因素。
随着互联网和搜索引擎的广泛使用，个人很少或没有发现信息源的问题。因为图书馆现在与用户注意力相争，当前的挑战是提供对信息源和信息即时的、无缝的获取，以能够保持其现有地位。Steven Escar Smith and Carmelita
Pickett说，“新图书馆应该基于适时（just-in-time）模式，获取比拥有大量附近资源清单更重要。”
不仅对于电子资源的即时获取是满足学生和教师信息需求的一个关键要素，对于与人相关资源的获取也同样重要。2005、2008、2010年对学生和教师的访谈调查他们如何获得学术和个人职业信息，父母、朋友、家庭、同事和教授是信息获取的首要来源。为什么？方便性。这些来源能通过文本、声音、IM或有即时反应的email立即获得。图书馆员通过各种渠道，如社会媒介、聊天、IM和文本参考咨询等，以及图书馆员亲自到学术系、学生活动大楼和咖啡吧，让学生和教员能够方便联系。Martin Kesselman and Sarah
Watstein认为，“随着电子资源和技术能力的剧烈增长，将图书馆和图书馆员带到读者面前，不管他们在办公室、实验室、家里，甚至是他们的移动设备，都是图书馆需要嵌入的最前列。”
虽然有咖啡吧和24/7对资源和设施的获取的校园信息共享空间对学生和教员来说已经很普遍，对于资源的方便性获取，不管是人的、印本的或电子的都是最重要的因素。总之，“如果它不方便，我不会追随之”。
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→ 超星移动图书馆如何使用
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“超星移动图书馆”(手机图书馆)平台是读者通过使用各种移动设备(智能手机、掌上电脑、E-Book、平板电脑等)来进行图书馆各类馆藏数据库的查询、浏览。今天东坡小编给大家带来的是如何使用。超星移动图书馆如何使用第一步： 点击左上角进入个人中心，点击&进入院校选择页面，必须选择“五邑大学”。第二步：输入“我的图书馆”的账号及密码（账号是校园卡上的学号，密码是“我的图书馆”的登录密码，如忘记密码请读者到图书馆二楼服务台修改），点击登录，即可成功进入移动图书馆。三、功能说明1.馆藏书目查询（1）馆藏查询第一步：点击首页“馆藏查询”，打开馆藏书目查询页面，第二步：输入想要查询的图书，点击搜索，第三步：在检索结果页面选择要查询的图书，第四步：查看馆藏信息。（2）馆藏借阅信息在首页点击左上角的图标，进入个人中心在个人中心中点击借阅信息，即可查看图书的借阅情况。（3）借阅图书续借选择想要续借的图书，点击续借按钮，即可成功进行续借。2.学术资源查询（1）资源查询第一步：在首页选择图书频道，如图所示，&第二步：输入检索词进行检索，得到检索结果页面，如图所示，&&第三步：查看图书详细信息，如图所示，（2）获取全文方式第一步：点击“全文阅读”，以图片格式查看图书原貌，如图所示，第二步：点击“下载到书架”，下载完毕后，可以离线阅读图书，如图所示，第三步：如果没有提供全文阅读与下载，可查看图书的全国馆藏信息，如图所示，第四步：通过申请文献传递服务，把图书的部分页发至您的邮箱，如图所示，选择需要传递的图书页码，点击提交即可获得图书的全文传递信息（3）评论可以对感兴趣的图书进行评论，添加心得（4）微博分享可以将正在读的图书分享给好友，绑定微博即可体验。3. 我的订阅（1）添加订阅：第一步：点击首页中“添加订阅”或者右下角的加号图标，进入内容中心，读者可以订阅自己感兴趣的新闻频道或报纸视频等，如图所示：第二步：订阅一个频道，例如教育类频道，进入后如图：第三步：进入“教学精选”频道后，在点击右下角的“+”即可，如图：若需取消已经订阅的频道，可以返回首页，长按图标，待图标上出现叉子点击即可删除四．个人中心单击首页左上角的图标，进入个人中心页面：1.用户信息编辑：可根据实际情况进行用户信息修改。2.我的收藏：点击“我的收藏”，读者可以查看自己收藏的新闻资讯：3.扫描历史：点击“扫描历史”，读者可以查看自己扫描图书的记录：4.借阅信息：点击“借阅信息”，读者可以查看自己借阅馆藏图书的相关信息：5.账号绑定：点击“账号绑定”，读者可以绑定自己的微博账号，包括新浪微博和腾讯微博，绑定后可以随时分享给好友。&6.离线下载：点击“离线下载设置”，读者可以对订阅的各个频道进行下载的设定：7.设置：点击设置可以对系统的离线管理、风格、亮度进行设置和查看：
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你可能喜欢图书馆开展服务设计研究 ――以北卡罗来纳州立大学图书馆为例　
　　黎金凤
　　(梧州学院图书馆,广西梧州543002)
　　关键词:北卡罗来纳州立图书馆(Hunt图书馆);角色法;服务路径走察;服务蓝图设计
　　摘要:文章介绍了北卡罗来纳州立大学图书馆服务设计的愿景、设计工具箱和设计成果模型,总结了其对国内高校图书馆实行服务设计的启示。
　　: G252文献标识码:A文章编号:14)04-0098-03
　　1图书馆服务设计要点
　　1.1深化服务设计理念
　　服务设计在国内图书馆领域起步较晚,目前还停留在理论发展阶段。任何一种方法论的启用,都需要人们思想观念的转变,服务设计也不例外。若想在国内高校图书馆发展和落实服务设计,必须抛弃传统的服务理念,代之以科学的服务设计思想:第一,以人为本。不同于传统服务提供的主管设计性,服务设计要求从用户的角度出发,分析用户感受,努力达成用户的完美体验。第二,重视与用户的共同创造。整个设计的过程也即图书馆和用户共同挖掘、共同创新、反复推敲、达成一致的过程,用户将其个性化需求融入服务设计的元素中,从而使得服务设计的成果实现广泛的相应性。第三,设计行为与互动。不同于以往的设计包装和内容,服务设计设计的是用户行为及与其的互动,通过设想和模拟图书馆工作人员与用户在接触点的互动,分析用户切身的感受和体验,挖掘其潜在需求。第四,服务设计的评估。设计之后的评估有助于帮助人们认清设计链中的薄弱环节。服务设计中统一的设计工具和评估工具的使用,有助于服务设计理论工具体系的构建。
　　1.2把握服务发展趋势
　　认清现阶段服务发展趋势,把握服务发展的脉络,才能掌控服务设计的发展方向和整体节奏。第一,手机移动服务。据统计,目前上手机的数量已是个人PC机的3倍之多。移动设备让信息无处不在,发展移动图书馆服务对于构建泛在图书馆、促进泛在信息发展意义深远,移动图书馆也必将成为未来图书馆服务的重要方式。第二,开放性自助服务。如今人们越来越倾向于在一个开放性的空间,随意地享受自助服务所带来的乐趣。没有空间的压抑,没有管理的桎梏,轻松自在的氛围,不受约束地存取自己所需的服务,这样的服务体验让用户身心愉悦,图书馆作为城市“第三空间”的打造也是大势所趋。第三,“一对一”一站式综合服务。用户希望方便快捷地享受图书馆提供的服务,同时由于网络咨询情境性和互动性的缺乏,用户希望通过“一对一”的解答方式直接明了地达成其需求。因此,综合服务站的设立和复合型服务人才的培养也是未来图书馆服务发展的重要方向。
　　1.3综合服务设计工具
　　服务设计的方法多种多样,其中以人为本的方法就包括人物角色法、质量功能展开法、移情工具法和体验调查法,建模和原型方法又包括分布式场景头脑风暴法、分镜头脚本设计法、服务蓝图法等。如何在各设计阶段选择适合的工具和方法,并形成阶段间的有效衔接,关系到最终服务设计的效用和效果性。这就要求各高校图书馆在设计服务、设计工具箱时,不能一味的“拿来主义”,而应在汲取他人先进经验的基础上,具体分析实际情况,实现对多种服务设计方法的综合灵活运用。
　　2Hunt图书馆的服务和人员配置模型设计
　　2.1Hunt图书馆的服务设计愿景
　　简单地说,服务设计愿景就是服务设计目标,是Hunt图书馆价值观、人生观的具体体现,指引着Hunt图书馆的行动方向,并提供其以服务设计的依据。Hunt图书馆的服务设计愿景如下:①致力于打造完美用户体验并使复杂事情简单化。②无论何时何地,只要用户需求,便会提供更好的服务。③坚信服务用户是每个人的职责所在,每位工作人员都必须以“我可以帮你”的态度确保服务没有遗漏和缺憾。④每位工作人员都必须参与到科研任务中,发挥其最大作用。⑤其思维方式是,解决今天的问题并以新的方法迎战以后可能出现的问题。⑥致力于提供培养用户创造力并促进其的学习空间。在这个空间里,用户既可以独立思考也可以相互协作,在完成任务的过程中用户可以感受到环境的安全性和舒适性。
　　2.2Hunt图书馆的服务设计工具
　　Hunt图书馆在估算员工工作时间,分析现有统计的基础上结合使用人物角色法、服务路径法、服务蓝图设计法和原型走察法建立了其服务和人员配置模型。以下是对这四种方法的简单介绍:①人物角色法。人物角色是指针对图书馆服务目标群体真实特征的勾勒,是真实用户的综合原型。其通过对用户背景、需求、行为、动机等进行研究,将这些要素抽象综合成为一组典型用户的描述,以辅助服务的决策和设计。某个人物角色代表的是现实生活中的某一类典型用户,抓住了人物角色的行为特征和需求模式,就抓住了用户的行为模式和需求方向,减少了主观臆断,从而能更好地服务于不同类型的客户。②服务路径法。通过追踪人物角色随着时间推移辗转于图书馆发生的动作序列,重点分析产生“接触点”过程中人物角色的服务体验和感受,从而优化图书馆服务设计的过程。③服务蓝图法。这是指服务设计的雏形以流程图的方式,持续展示服务提供的过程,揭示用户行为和前台工作人员行为、后台工作人员行为、内部支持系统间的有机联系。服务蓝图中有三条重要的线,分别是外部相互作用线、可见性线和内部相互作用线。外部相互作用线上实现的是用户和前台工作人员行为的接触。在可见性线上,前后台工作人员行为形成交集。而内部相互作用线则是后台工作人员和系统设施的相互作用。④原型走察。其通过现场模拟、分角色扮演和短期试点等方式对初步服务设计模型进行反复的检验和推敲,分析现有设计服务链中的薄弱环节,并以创新型思维和途径解决原有设计中的缺憾与不足,达到设计和体验的相对完美。四种方法层层推进,相辅相成,构成了Hunt图书馆服务设计的系统工具箱。
摘自： 　　
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