沟通协调工作的心得_百度文库
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沟通协调工作的心得
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你可能喜欢天水华阳实业有限开发公司；办公室工作总结办公室是承上启下、沟通内外、协调左；文书处理、档案管理、文件批转、资产管理、采购管理；各司其职，分管党务、行政、工会、企管、文秘、人力；作，人员虽然很少，但办公室员工却分工不分家，在工；办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈；为今后的工作奠定了基础，创造了良好的条件；作再上一个台阶，现将近年来的工作总结汇报如
天水华阳实业有限开发公司
办公室工作总结
办公室是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有
文书处理、档案管理、文件批转、资产管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，办公室人员
各司其职，分管党务、行政、工会、企管、文秘、人力资源、社保、劳资、文印、后勤等工
作，人员虽然很少，但办公室员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。近年来，
办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进步，
为今后的工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工
作再上一个台阶，现将近年来的工作总结汇报如下：
一、办公室工作总结
（一）加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务做好办公室工作，争创一流服务，必
须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。办公室全体工作人员都能够通过各种途
径进行学习，利用网络、报刊学习各项有关法律、法规，及时了解、把握国家的政策新动向、
新经验，不断提高了办公室人员的理论水平、业务素质和工作能力。树立高度的服务意识，
为公司领导和各部门提供了良好的服务。与各部门和谐配合，气氛融洽，工作顺利。每个人
都能从工作的大局出发，从整体利益出发，互相支持，互相帮助。
（二）分工明确，密切配合，突出重点，工作到位。办公室工作繁琐、复杂，简单的说
就是办文、办会、办事。在近年来的工作中，我们加强了办公的规范化、程序化工作，
在文件的收发、打印、复印、车辆调用、物品的领用方面都强调了程序和规范，使这些
工作与往年相比都有所加强。
1、在公文处理上，坚持从严、从精、及时、实效原则，严把时效关、公文体制格式关、
文字关和校核关，力求达到传达信息准确、格式规范、准确及时。
2、加强控制消耗用品使用数量。办公室严格控制日常办公消耗用品使用数量，认真统计
办公用品日常领用情况并核定使用量，近年来办公室改革了采买办公用品流程，由办公室每
月做固定的统计，按季度进行采买。办公室始终奉行节约，作好管家，节省一张纸、一支笔，
用好每一分钱。
3、加强公司车辆管理，确保用车安全。对司机注重加强道路交通安全教育，实现了全年
安全用车，员工的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能
做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。近年来较好地养护
了车辆，为车辆进行了保险和车辆年检等相关事宜。
4、各种资质证书及印章的管理有序到位。近年来按时完成了企业营业执照和组织机构代
码证的年检，保证了这些证件的有效性和及时性。印章做到了有效登记和使用。各种资质的
管理采用了使用原件、复印件必需登记，外借由办公室人员亲自携带的方式，保证了各种证
件均在合理范围内使用。
5、筹备各项会议，并做好会议记录。在公司在党委和扈总的发起和组织下，公司先后召
开了多次大型会议、专题民主生活会和经理会议，会议就各部门内部的部门职责、安全问题、
工程技术、招商问题等进行了深入地探讨研究。办公室在每次会前做好会议筹备工作，会后
整理总结会议记录，让每次会议内容均可查阅，有据可依。
6、公司大事记进行了整理工作。近年来，办公室从众多历史资料中整理及从老员工的口
中了解后，对从公司成立之初的大事记进行了整理，随着时间的推移，目前该工作一直在进
行状态，包括以前事迹的整理和新发生事情的记录，但因为资料缺乏，也遗漏了不少。
7、认真做好文书档案管理。认真、负责做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到
资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、
利用工作，全年没有发生文件丢失和泄密事件。
8、做好了报刊杂志订阅收发工作；帮助其他同事做打字、复印等工作；对公章使用、办
公用品使用、请销假、签发文等工作中存在的不足进行了改进；对领导交给的其他任务认真
9、加强安全管理工作。年初制定了各部门的《安全管理工作目标责任书》；在亚太购物
中心和新亚购物广场组织开展了应急疏散和消防演练活动；在分管领导的带领下，全年累计
组织各种安全检查30余次，并组织开展了消防安全专项大检查、工程建设安全施工专项大检
查工作；制定并规范了保安部的各项规章制度。
10、切实办好节日慰问和困难帮扶工作。按照公司安排全年累计发放在岗员工节日补助
金共计37.5万元；全年争取到市总工会困难职工补助金2.5万元、金秋助学4人8000元、
大病救助1人3000元、困难职工流动售货车6辆价值9000元、女职工再就业技能培训10
人；组织进行了在岗员工的体检活动；在公司领导带队下全年看望患病住院员工和离退休职
工33人次，重大节日看望慰问老职工62人次，并协助办理了去世离退休职工的丧葬事宜。
11、加强人事、劳资管理工作。细致办理好社保缴费基数的调整、核定、清算及费用交
纳的各项手续；办理了在岗员工增资、离休退休职工增资、供养保养人员待遇落实等工作；
对公司离退休职工进行了生存情况的调查摸底工作；完成了在册员工和退休职工医疗保险电
子档案的采集工作。
12、积极参与项目建设全过程。在售房遗留解决、开盘销售、设备招投标、物业移交等
工作中，办公室积极参与文字材料整理、审核工作。同时，在这些工作中，办公室服从公司
的大局，都抽调了本部门的同志参与了具体工作。 （三）多方协调，及时督查，工作合力得
到进一步增强，积极协调各部门关系，充分调动全体员工的工作积极性，为公司各项工作开
展创造良好的内外部环境，是办公室的一项重要工作。近年来，办公室始终从实际工作需要
出发，谦虚谨慎，排难而进，较好地协调了上下和内外关系。加强与各部门的沟通协调。办
公室作为后勤服务部门，勤勉扎实做好了与各部门联系协调工作，对各部门承办领导布置的
工作进行了督促，进一步增强了各部门工作人员的工作合力和凝聚力。
（四）脚踏实地，做好公司后勤事务的管理。办公室的工作，诸如办文、办会、印信治
理、收文、发文、采购、保管、通知、迎来送往等等，大部分属于常规性工作，一次次解释、
一遍遍重复、一趟趟的跑，须要工作人员有较高的素质，有耐心、有信心，耐得住乏味，顶
得住压力。在今年，我们倡导在确保常规工作有效开展的同时，力争实现脚踏实地，常干常
新，促进事务工作的全面、有效开展。按时缴纳公司固话费、宽带费等费用；每天负责总经
理办公室和会议室的卫生打扫工作。
（五） 加强“新网工程”建设项目立项申报工作。在分管领导的领导下和财会科的配合
下，政治处积极整理材料、编制报表，通过公司的积极争取，公司的“新网工程”立项申报
得到了省社的大力支持。2010年，到位2009年财政资金50万元、2010年度财政资金58万
元，共计108万元。在此基础上，完成了公司十二五“新网工程”发展规划编报工作，为公
司今后五年立项申报争取更多“新网工程”专项财政扶持资金打下了基础。
二、办公室目前的不足
一年来，经过办公室全体同志的共同努力下，办公室工作取得了一定的成效。在看到成
绩的同时，我们也十分清醒地认识到办公室工作中存在的不足：
一是规章制度仍需完善、重点要加大各项规章制度的执行力，工作应当更加注重成效；
二是办公室人员整体素质有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入；
三是埋头事务性工作多，谋大局办大事的能力有待加强；
四是工作创新方面还有欠缺，以期在以后工作中不断加以改进，努力使办公室成为工作
落实的参谋助手、联系协调各方的桥梁纽带、展示公司形象的文明窗口。
三、今后的工作打算
今后，办公室在职能工作上要重点做好以下几个方面的工作：
一是，按照公司党政工的要求，本着务实的态度，做到上情下达、下情上报，真正做好
领导班子的助手，注重本部篇二：办公室的协调工作的几个方面―值得收藏
谈办公室主任的协调工作
办公室是直接为各个部门开展工作和协调工作服务的综合性办事机构，是沟通上下左右、
联系四面八方的枢纽和桥梁。办公室工作涉及面广，管理层次众多，办公室主任如何协调处
理好各方面的关系，做好沟通协调工作，是做好办公室工作的基础和关键。
台湾资深秘书石咏琦说过这样一句话：“无论办公室大小、人员多寡，秘书所做工作如何
繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之于人际关系是否良好。”
达的就是办公室做好其它事情的前提是必须有很好的人际关系，出色的协调能力。办公室主
任其实是一个双重性的角色，他不仅仅是秘书队伍的领导者、管理者，他也是秘书队伍中的
一员。办公室主任作为上级领导的“参谋者”和办公室工作的“主持者”，必须要有出色的协
调艺术，才能做好沟通协调工作。下面我就如何开展协调工作谈一谈自己的粗浅认识。
一、正确认识协调工作
办公室工作千头万绪、纷繁复杂，协调工作有时候就被忽视了，事实上，协调工作是各
项工作顺利开展的基本。协调工作做好了，就能使整个工作处在一种平衡、协作、有序的状
态下，才能较好地开展其他各项工作。
办公室主任在协助领导处理整体性、全局性事务的同时，要直接负责一些协调工作。办
公室主任的协调是领导授权和委托的一部分工作，目的是帮助领导摆脱具体事务，让领导集
中精力考虑和研究重大决策。协调是在领导授权范围内进行的，只能向协调对象协商、说明，
事后再将协调结果向领导汇报，而不能发号施令，擅自作出决断。所以，办公室主任在协调
时要以平等的地位与其他部门进行沟通，而不能居高临下、盛气凌人。
二、协调工作的作用
协调工作是办公室主任的一项主要职责，通过协调，能够将各部门凝聚在一起，将个体
优势转化为整体优势，更大限度地发挥部门的整体作用。通过协调，可以加强各部门的联系，
畅通部门之间的信息渠道；可以密切领导和群众的关系。通过协调，可以为领导排忧解难，
让领导摆脱具体事物的纠缠，使他们集中精神谋划建设和发展问题。协调能够使一些亟需加
以解决的问题得到及时解决，缓解矛盾，理顺各部门的关系，使无序转化为有序，促进各项
工作平稳顺利、有条不紊地开展下去。
三、认真细致地做好协调工作
曾国藩曾有一句名言：“驭下之道，最贵推诚，不贵权术。”这句话用来指导协调工作的
开展再合适不过了。要做好协调工作首先就必须“诚”，只有诚心诚意待人，真心沟通，才能
做好协调工作。作为办公室主任，要处理好各部门的关系，做好协调工作，就要掌握好协调
的原则和方法。
1、原则性和灵活性原则
办公室主任在处理事务时，必须坚持从全局出发，为全局服务的原则，协调工作不能以
损害全局利益为代价进行。在遇到局部利益与整体利益发生冲突时，办公室主任应从全局出
发、从长远利益出发，努力说服有关部门服从原则。但有时过分
坚持原则，反而会出现适得其反的作用，导致严重失调的局面，这就需要我们在不失原
则的前提下，灵活运作，使应该落实的问题尽快落实，使协调的各方能较满意地接受协调的
意见。但妥协和让步必须是在保持整体利益的前提下进行，否则将会带来更尖锐的矛盾和冲
2、互相尊重和平等待人原则
人与人之间是平等的，各职能部门之间也是平等的，大家是共同协作的关系，所以在协
调时，一定要采取平等协商的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。办公室主任在协调
时，一定要摆正自己的态度，与协调对象平等交换意见，只有这样才能和协调对象拉进距离、
平等协商，才有可能较快、较顺利地达到协调的目的。在协调沟通时，要站在对方的角度处
理问题，体谅对方的实际困难，及时听取对方的意见和建议，在思想沟通的基础上达到求同
存异的目的。即使在上级领导对某项协调事宜有明确批示时，也要认真地听取协调对象的意
见和建议，晓之以理，动之以情。如果领导的批示确有不妥，也应如实向批示的领导汇报，
以求问题的正确解决。
3、公平公正和实事求是原则
在协调工作中要增强透明度，避免暗箱操作，要有正确的依据，不能凭主观武断，更不
能掺杂个人成见。协调部门之间的关系，做到上传下达，其实质还是人与人之间的接触。要
使交流渠道变得通畅，办公室主任必须坚持立场公正，当部门之间“公说公有理，婆说婆有
理”时，协调者应以整体利益为重，站在绝对公平的立场上，秉公办事。协调者在听取各方
意见的同时，应始终坚持实事求是原则，要及时掌握相关情况，深入了解事情的实质，然后
以客观事实为依据进行协调。协调者要把握自己的立场，不能在多种意见之间迷失方向。
4、维护团结和服务沟通原则
协调工作一般是因为有关部门之间有纷争或意见不一致，才需要调解，调解的目的就是
通过沟通消除裂痕，避免各行其是、各自为政，影响团结、影响集体战斗力等现象的发生。
因此，我们在协调工作中，一定注意维护各方面的团结和友谊，特别是在协调领导班子成员
工作关系时，一定要十分注意维护领导班子的团结。而办公室主任作为协调者，其实也是服
务者，要牢固树立服务意识，在协调的时候要认真负责、热情周到，主动服好务。在某些必
要的时候，为了避免引起不必要的争议，甚至可以委曲求全，充当一下“替罪羊”的角色。
总之，做好协调工作，是其他各项工作得以顺利开展的基础，但这并不是说做好了协调
工作就好了其他工作。社会在发展，时代在进步，要做好新形势下办公室主任工作，必须时
刻注意提高自己的政治理论水平、文化水平和各项业务能力，必须认清形势、把握大局、立
足大局、服务大局，必须增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性、主动性，才能
出色地履行各项职责，完成领导交办的任务。
协调是办公室工作的主要职能，是上下沟通，平行交流的桥梁和纽带。协调工作是否到
位，直接影响到税务局工作完成的质量和效果。如何加强办公室在日常工作中的协调，如何
树立办公室在协调工作中的中心地位，笔者认为要注意做好以下几点：
一、建立三项制度
凡事预则立,为保障机关的正常运转,使税收业务工作、政务活动等方面的工作运转有序，
让各项工作沿着按章运行，必须让大家遵守一定的“游戏规则”，就必须建章建制，抓好三项
制度的建立。
一是建立办公室日常协调制度。没有规矩，不成方圆。为了较好解决工作中遇到的矛盾
和问题，做到办事讲程序，工作讲规则，衔接有条理，办公室要注意起草制定《内部协调工
作规则》《要事登记制度》、《、督办工作制度》《接待工作制度》、、&&信访工作制度&&
等等，保障各项工作的有序运行和机关日常工作的正常运转，保证协调工作的落实。
二是参与建立全局的工作考核制度。根据年度工作目标和上级的工作要求，再根据各项
工作的不同要求，必须有针对性地细化各类工作考核。特别要注意进行量化考核打分，促进
协调工作的有序进行。如参与制定&&岗责绩效考核体系&&和&&争先创优
考评实施办法&&等一些目标考核办法。
三是建立有效的信息联系制度。要及时掌握税收工作动态，把各种问题消除在萌芽状态，
保证领导集中精力抓大事，业务科室集中精力抓好业务。为此，办公室要在全局各科（室、
分局）聘请一些信息员，明确下达信息员的工作任务。并定期组织召开信息员座谈会，分析、
研究税收工作中遇到的新情况新问题，及时总结经验。对突发事情及时跟踪，及时呈报局领
导迅速研究处理，为领导决策提供服务。
二、做好六个协调
办公室肩负着上下沟通、平行交流的职责。工作协调得好就可以使局内各科室之间，上
下级之间形成强大的工作合力，提高机关工作效能。在协调对象上，主要是注意做好以下六
个方面的协调：一是做好与领导的协调。及时领会领导意图，把领导安排的工作准确及时地
安排、布置、贯彻下去。二是做好与上级机关的协调。对上级机关的发文、通知、安排，及
时向局领导汇报，在当好“参谋”的前提下，及早拿出思路和方案。三是做好领导之间的协
调。办公室处于全局的“中枢”地位，领导的意图，区局的工作安排等等，许多问题都需要
办公室出面沟通协调。由于领导之间存在工作分工，一些问题和矛盾往往汇集到办公室。因
此，必须高度重视领导之间的协调。做到多请示，多汇报，多沟通，找到“共同点”，寻求“平
衡点”，削除误解，求得共识。四是做好与其它科室之间的协调。在工作中，由于各科室之间
的工作侧重点和工作要求不同，不可避免的会产生一些不同的意见，办公室主动做好协调工
作，本着求同存异、顾全大局的原则，及时协调解决。属于需要领导出面协调解决的问题，
及时请示汇报，做到既解决问题，又尊重各方面的意见。五是做好与地方政府及系统外部门
之间的协调。六是做好与基层单位关系的协调。这样就可以做到既让领导放心，又让群众满
意。从而更好地维护办公室在协调工作中的中心地位。
三、讲究三个技巧
凡事都有技巧。工作更要注重原则性与灵活性相结合。在协调方式上，更要讲究工作技
巧。一是顾全大局。凡事多站在领导和全局的角度深入考虑问题，多站在工作需要的角度考
虑问题，坚持政策，出以公心，依规办事，以理服人。二是精心
安排。办公室工作千头万绪，这就要求办公室在复杂的工作局面中巧妙安排，灵活处理，
变无序为有序，变复杂为简单。三是善于沟通。善于加强沟通联系，统一思想，形成共识，
理顺关系，化解矛盾，立足于解决问题，调动各方面的积极性，确保税收工作高效有序运转。
比如近几年来，为争取地方政府对国税工作的支持、理解，为国税工作营造良好的外部环境
和氛围，办公室和监审室多次与市局监审室联系，开展了“向纳税人述职述廉活动”。我们邀
请当地人大、政协、纪委、检察院及新闻媒体、特邀监察员及纳税人代表等200余人参会。
开展此项活动收到了很好反响，得到市局领导的认可和纳税人的好评。
四、勤于三种督办
中共中央党校教授刘玉瑛在《关键在于落实》一文中指出：“抓落实，是所有组织成员的
一项重要的工作。任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度
也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。对于一
个组织而言，战略目标固然重要；战略目标一旦确定，关键问题是要落实、落实、再落实。”
甩以说，协调工作的效果如何，最终还是需要靠督办来落实。
一是以文督办。对上级和市局安排布置的工作，定期进行检查，检查的结果以文件的形
式予以通报，通报结果放在局政务公开网上，并告知单位负责人。再如，对宣传工作，我们
每月坚持出一到二期《国税简讯》，每半年对各单位稿件上报采用情况发文通报。通常能很好
地促进和调动各单位宣传工作的积极性。
二是以会督办。对一些涉及全局工作和重要事项，需要以大会形式协调督办的，办公室
要及时通知，具体负责好会议的文字起草，会议服务，沟通协调。特别是涉及到多部门，多
单位的会议，办公室更应该不遗余力做好协调服务。
三是以查督办。上级安排布置的工作，完成的进程如何，效果如何，只有通过督办检查，
强化协调效果，才能达到协调的目的，最终才能完成各项工作任务。
五、开展三个调研
包含各类专业文献、各类资格考试、外语学习资料、行业资料、文学作品欣赏、幼儿教育、小学教育、中学教育、办公室协调工作总结01等内容。　
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