本人刚转行无经验造价工程师做淘宝 犹豫没经验 目前做售前

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-16 18:01 标签： 没经验转行简历怎么写
淘宝售前客服如何接待犹豫不决的客户_开淘网
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　　在遇到犹豫不决的客户可能会感觉到恼火，但是又不能表露出自己不满的情绪。小编接下来就来教教你作为淘宝售前客服，怎么接待犹豫不决的客户。
　　1、顾客可能对产品的款式和颜色还有顾虑
　　款式不对的时候，可以推荐相关款。一般顾客咨询某种商品时，对此款的样式已经有了一定的倾向，如果有不满意可能就是对某个细节上有不满意，这时要问到是哪个细节，如果此细节不是关键问题，可以引导顾客认可该商品，并从做工、质量提升好感;如果顾客真的很在意某个问题，客服便可推荐相关款，推荐的款式也要和顾客看的商品接近，不可有大的反差。
　　2、顾客可能对物流有担忧
　　如果客服对商品需要很急切，客服可以告诉顾客会为他做加急处理，如”亲，我们可以给发顺丰，您只需补差价就好!”
　　或者是对商品物流安全性有顾虑，可以这样安抚顾客“亲，我们选择的快递都是长期合作的，也是大型快递，是有保障的，顾客的反馈是您能查看到!”如果有一定的权限，还可以给顾客主动买运费险。
　　3、顾客对价格有顾虑
　　如果是觉得商品价格高了，正好店内有相关的优惠活动，或者给到一些小赠品这时可以给到顾客，顾客想要优惠的心理得到满足后，一般会下单。
　　如果店内有相似款，价格更优，也可推荐给顾客，当然要让顾客相信产品的质量，这就免去了价格的顾虑。
　　当顾客购买的多样商品，又正好都是店内的优惠套装的单品，可以告知顾客组合购买，这样会比单独购买更为优惠，这样也能留住一个客人。
　　若客人只是单纯觉得价格贵了，而在其他网店找到了更为便宜的，但依然咨询时，要抓住产品的质量来留住客人：“亲，相信你也多方对比了，相信我家宝贝的质量也是其他家不能比的，您也可以看到我们的评论，都是顾客的良好反馈，这些都是通过好的产品和服务赢得的。”
　　4、顾客若觉得现在可买可不买
　　如过客人迟迟不下单，还有种原因就是觉得现在不那么着急，这时候客服要抓住顾客怕买不到的心理，可以告诉顾客这款库存比较紧张，又或者现在是活动价格，明天价格就不优惠了，这就让顾客不再犹豫。
　　作为，对待犹豫不决的客户要有自己的策略，你的策略做得好，你的成交率才会高。
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你是一个怎样的淘宝售前客服？做的是否成功呢？
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作为一名，随时随地的解答客户的问题是我们的职责，无条件的解决客户在购物时候的问题，要学会时刻的调整自己的心态，因为作为淘宝客服的压力是很大的，要懂得舒缓自己的心情，在工作中是不能带有情绪的，无论是是客户的态度是怎样的，都需要时刻面带微笑服务。
针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。
通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90%的情况，导致店铺没有资质报名官方活动，可见淘宝对售后服务的重要程度。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。
责任编辑：鹏凌程客服
辽ICP备号-35&&增值淘宝务经营许可&&&&淘宝业务经营许可证卖家在产品销肯定会遇到各种各样的，比如关于产品，关于订单，关于物流等。这些问题速卖通卖家都要好好解决，以免与客户引起纠纷。那么这些问题要怎么解决呢？ 一丶关于产品产品销售前买家咨询的关于产品的问题不外乎材质丶规格尺寸丶使用方法等。卖家在回答这些问题时要根据产品实际情况如实回答，以免引起客户投诉（特别是储存卡类的）或者退款。 二丶关于订单关于订单的常规问题有：1丶订单取消注意事项；2丶还盘及付款问题；3丶单选项订单多种要求备注；4丶缺货通知；下面我们看那一下这些问题的解决办法。 1丶订单取消注意事项买家在拍下后取消订单时如果选择卖家原因，卖家同意后会造成成交不卖，ODR指标升高，将会影响卖家服务等级。当买家取消订单时选择“其他原因”或者买家自身原因时，应问其原因。
2丶还盘及付款问题关于还盘这个问题，卖家应注意，小订单尽量少去调整价格，因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。所以那些低价应做足销量再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家也一样注意。付款问题：做好引导，有些客户不知道如何在速卖通上支付，但可以拍下来。这样就会导致产品被拍下而未付款。针对这种情况。卖家可以在前期宝贝描述的底部列好模版，进行引导（PayPal同样是需要信用卡和银行卡往里充钱。一样的，切记告知客人PayPal帐号，免得被钓鱼执法。速卖通上可以接受的付款方式很多，够用的，客户诚信没问题都可以付款）下面是一个拍下未付款的催款英语模版，卖家可以根据自身行业自行调整。
3丶单选项订单多种要求备注
4丶缺货通知在销售过程中，缺货是难免的，卖家在收到仓库反馈说这款货物缺货的时候，客服应该做好通知客户是否愿意换货，或者取消这个订单。理由可以选择“买家自己不想买了”为由即可。 三丶关于物流1丶低金额要求挂号（饰品行业居多） 2丶中途咨询货物目前到哪里了在货物运送过程中，买家会咨询货物的运送情况，或者是买家觉得货物应该到了却还没有到，此时，买家应该追踪物流单号，查询物流情况尽快回复买家。如果物流到下图显示的“PICK UP”,卖家在回复买家时应注意，这个状态一般为已到客户当地邮局，等待自取。需要和客户理性沟通。 3丶确认收货时间快过期或已过期
里面有天书，看不懂。
大户，你这回复我都想笑了。。哈哈
里面有天书，看不懂。
现在的速卖通，和淘宝没毛差别。。。阿里系都一个鸟样，除了比价就是刷单刷好评，还能来点别的么？
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