与顾客沟通的五大禁忌
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与顾客沟通的五大禁忌
来源：江西省烟草专卖局网站
说话是门艺术，良好的口才是成功的基石，良性的沟通是成功的钥匙。在服务行业日趋激烈的竞争当中，抓住了顾客，就占据了市场。顺应了顾客，就适应了市场。可以说，顾客既是零售行业的生存之基，也是零售行业的生长之源。因此，在我们与顾客的沟通交流中，要注意哪些话该说，哪些话不该说。要管好自己的口，用好自己的嘴，避免踏入沟通雷区。说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔生意的现象。零售户如果能避免失言，把握好与顾客交流的火候，就一定能使自己的生意百尺竿头，更进一步。一忌当场回绝，让顾客感到难堪。顾客在购买商品的时候，往往会提出一些令人头疼的要求。比如价格能不能再低一些，能不能买一赠一等等。而讨价还价，这个看似稀松平常的现象，却已经成为顾客与零售户的博弈。稍不留神，零售户就会着了顾客的道。你还别不信，这种事情经常发生，虽然店里这单生意没赔钱，但是也没赚多少。有些零售客户在顾客购买商品讨价还价时，总会不自觉地当场给顾客一个“是”或“否”的结论。更有甚者，当场一口回绝顾客，让顾客下不来台，很尴尬。这种做法是不可取。因为这样做，一方面可能会因生硬回绝，顾客转身离去，从而失去生意。别一方面，如果碰到脾气火爆的顾客，就会发生口角，甚至是冲突，给自己的声誉和店铺的形象带来不良影响。要知道顾客手里有钱，在哪儿都可以买到想要的商品。我们不妨分析分析顾客讨价还价的原因，是因为别人卖价真的比自己低？还是因为顾客不了解商品本来的价值？只要善于察言观色，了解顾客性格、脾气，就能够有的放矢，胸有成竹。比如，对于性格豪爽、大度的顾客，我们不要啰哩啰嗦、婆婆妈妈地说个不停，只要说出可以成交的价格就行了，以免让对方反感。相反，对斤斤计较的顾客，我们就要耐心解释，把握好机会。你说商品价格，我讲商品价值，通过对比，告诉顾客一分钱一分货，取得顾客的信赖，让生意成交。切记，不管生意是否做成，不管顾客如果刁难，我们始终要记住一点：不要生气，和气生财。的确，我们遇到过很多讨价还价很久，耽误你大半天时间的顾客，最后到快成交时，突然变卦，让人生气。每当这时，也要笑脸相送并告诉顾客：“这次不买，欢迎下次光临”。说真的，说不准下次顾客还真就来了。但如你给了顾客脸色看，就永远没有了下次。二忌说话直白，让顾客引起反感。俗语说：“打人不打脸，揭人不揭短。”要知道，有各个阶层、各个方面的顾客群体，他们的知识面和见解都是不同的，有的甚至天壤之别。当你在与顾客沟通交流时　发现顾客在认识层面上有不妥的地方，千万不要直截了当地指出他哪里说的不对，哪里理解有误，或者直白地予以纠正。一般来说，人们是很讨厌在别人面前丢脸和难堪的，你直面地指出了他的错误和缺点，只会让他心生厌恶，引起反感。因此，一定要区别不同顾客，有针对性地进行沟通，做到言之有物，把握好谈话的技巧、沟通的艺术。小李是一家蔬菜水果副食商店的老板。一天，一位50多岁的大妈走进超市，走到蔬菜柜台选购蔬菜。由于商店里顾客较多，小李也比较忙。这时，大妈已选购了青椒、西红柿，看见小葱后问小李：“这种小葱辣么？”正在给顾客拿东西的小李顺口说：“不辣还叫小葱么？”大妈一下子被噎在那儿。很快，大妈把已经选好的青椒、西红柿等蔬菜一股脑地放回原地，一边往外走一边悻悻地说：“没见过说话这么难听的，以后再也不来你的店里买东西了。”小李委屈地说：“我说的是实话呀，小葱本来就是辣的么。”生活中也不乏这种说话难听的人。更糟糕的是，不少人自以为这是真性情的表现，从不反省，自顾自地伤害了顾客。结果只能是人际关系越来越差，甚至“众叛亲离”。说话直白无可厚非，只要稍加注意就能改正。但有的人说话带刺，喜欢指责、命令别人，还有的总是以偏概全、歪曲别人的原意，甚至不愿倾听，经常打断对方。俗话说，己所不欲，勿施于人。如果常因说话得罪顾客，就必须反省自己了。不妨多站在顾客的立场想一想，换个让顾客舒服的表达方式，才是成熟有效的沟通。三忌强词夺理，让顾客心生厌恶。有些零售客户朋友喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。凡事爱争个高低，论个输赢。他们认为自己见多识广，永远正确。甚至有些老板还会“得理不让人，没理争三分”，这种老板最不受顾客的欢迎，这种做法是有百害而无一利的。因为我们的目的，是把商品销售出去，而不是去和客户比能力、比见识。呈一时之能，虽然会获得短暂胜利的快感，却赢得了口舌，失去了顾客。如果一味地强词夺理，就会让顾客心生厌恶，引起反感，最终影响生意的成交。真正的沟通技巧，不是与顾客争辩，而是引导顾客接受你的观点，认可你的商品。而对于顾客购买的商品，因售后服务发生争执的，一定要态度诚恳，热情积极，千万不能推三阻四，强词夺理，把责任推到顾客身上。那样，不但会失去顾客，降低信誉，甚至会激发矛盾，引起争端。顾客老王在一家日杂综合商店买了一个电饭锅。用了不到十天，电饭锅的插座就出现了问题，电插头插不进去了。老王赶忙拿着电饭锅去找那家商店。谁想，老板看了看电饭锅便皱着眉头说：“这是使用不当造成的，不在保修范围内。如果想维修，就要拿维修费。”老王一听就急了：“我刚买了没有十天，凭什么不免费维修？明明是你的电饭锅质量有问题，你却说是我使用不当。我这么一大把年纪了，我会来讹你不成？”店老板就是不吐口，一再强调是使用不当。老王气得脸色发青，嘴角哆嗦。这时，店里的顾客纷纷指责店主，说他这种对顾客不负责任的行为让人心寒，以后谁还敢到店里来买东西？在众人的指责下，店主无奈地为老王免费换了一个配件。临走时，老王指着店主的鼻子说：“就你这样做买卖，早晚得黄”，说完气哼哼地走了。从此，老王再也没踏进这家商店半步。四忌语言冷漠，令顾客望而却步。俗语道：“言语伤人，胜于刀枪；刀伤易愈，舌伤难痊”。每个人都希望与有涵养、有层次的人打交道，每个人都有自己所避讳的事情。作为零售店主，在与顾客沟通的过程中，要尽量态度热情，语言诚恳，用自己的真情换得顾客的情感共鸣。千万不要态度冷漠，语言生硬，让顾客感到寒心，觉得你很高傲，留下看不起人的印象。更要注意回避那些顾客所忌讳的事情，躲开不必要的冲突　。常言道：“好话一句三冬暖，恶语一句六月寒。”聪明的人可以用一句话把人说笑，而愚笨之人的一句话可以把人说跳，这就是智者和蠢人的区别。说话可以体现出一个人的语言素质，一个会说话的人，必定是一个有礼貌，懂得看时机、分对象、把握分寸、掌握语调、分场合的人。人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有"赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴"这一句话呢。作为生意人，一定要面带微笑，真心聆听顾客说话。主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是，打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先，你的热忱会影响顾客的心情。中国曾有：“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人”的古训。出言不逊，舌头也能杀死人。特别要注意话到嘴边要留个“把门”的，所谓三思而后说，绝不能图一时解气，不顾后果地随口就说，过后又后悔莫及。恶语伤人、尖酸刻薄、冷眼相对，这些都生意人的大忌。那些对待顾客生硬、冷漠，处处树敌，时时开战的店主，触犯了生意人“和气生财”的大忌，终将会因自己的缺陷给自己的生意带来不良的后果。双休日的一天，纪女士到附近一家菜店买东西。看到货架上的鲜姜时，她随口问了一下鲜姜的价钱。当被告知10多元一斤的时候，她不禁脱口而出：“啊？姜怎么这么贵呀？”想不到店主态度冷漠地说：“嫌贵就别买了，等什么时候便宜了再买！”一句话噎得纪女士买也不是，走也不是，愣在原地半天没缓过神来。片刻后，纪女士逃也似地走出了那家菜店。从此之后，她对那家商店退避三舍，还提醒周围朋友别再到那家商店买东西，免得花钱买气生。五忌无礼质问，招致顾客怨恨。作为零售店主，要理解并尊重顾客的想法和做法。因为人各有所需，各有所想，不能一味的强求顾客认同你的价格，购买你的商品。尤其是在顾客感到不满意而不愿购买你的商品，或者对商品价格、质量等提出疑问时，一定要注意懂得礼貌，不应该用审讯的口气，“逼问”的形式去强迫顾客认同你的观点。用质问或者审讯的口气与顾客交流沟通，是零售客户不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。要知道，质疑顾客的理解力和判断力，无异于把顾客当傻瓜，会让顾客反感，甚至招至顾客的怨恨。特别不要说“凭什么说我店里东西贵呀？”、“你说说，我的货哪儿不好？”、“这种商品和你说的那种质量不一样，你懂么？”等质问、责怪口气的话语。因为这种方式，会让顾客感觉得不到应有的尊重，逆反心理也会随之产生，往往就会对你的店铺敬而远之。记住，如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。结语：善于沟通的人，一言明百理。不善于沟通的人，百言不明一理。零售店主与顾客沟通，不是指你多么善于说话，多么善于高谈阔论去解决问题，更为关键的是零售户要具备足够的引导能力。在与顾客沟通的过程中，并不是只要说和听就可以，你还需要不断思考，思考顾客真正需要的是什么。作为一名零售客户，应该学会洞察顾客的心理，设身处地地从对方的立场考虑问题。只有以最真诚的心为顾客服务，遵循“一切为了顾客，为了顾客一切”的原则，才能掌握主动权，在激烈的商战中立于不败之地，为自己打拼出一片新天地！
编辑：范天使
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与人沟通的说话技巧_创业做生意的说话技巧
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创业做生意的说话技巧
创业做生意的说话技巧创业指导——刘嫂和张嫂隔着街各开了一家早餐店，都卖相同的东西，如馒头、包子、鸡蛋等。她们店面的位置都比较好，客流量比较大，很多顾客都是进店坐下来吃早点。不过，她们的经营状况却不一样，馒头、包子等都卖得差不多？但每个月下来，刘嫂店的鸡蛋总能比张嫂店的鸡蛋多卖出一倍。生意经之诚实守信：要诚实守信，不要卖假货差货。要对客人说清楚货的规格质量。要热情大方，要让利益给客户，不要斤斤计较。任何客人都厌恨短斤少两的。生意经之销售讲究技巧：谈生意时，不要让客人感觉到你想把东西卖给他，这时他就会跌你的价。你应该总结一套计巧，你表达出来的话语间流露出“我的东西是畅销的，你不要正好呢，我正好把东西留给别人，以免别人说我不守信用”。但不要直说出来，让客人感觉你在说假话。客人因为逆反心理会立刻卖你的货。生意经之进好货：求买不求卖。要求进好货，便宜货，在进货上下苦功夫，找产地找资源。卖货不要强求，只要你的货对路，客人是会找上门来的。生意经之在商品摆放用心：选择铺面要入行，最好选在人气旺的地方。铺面要整洁干净，畅销商品要摆放在显眼的地方。要熟悉店内的商品。防止商品变质损坏。张嫂不知其中奥秘，决定探个究竟。张嫂请一个朋友扮成顾客分别到两家店吃早点，结果也令张嫂不解。朋友在刘嫂店内吃早点时要了一个鸡蛋，而在张嫂店内吃早点时却没有要鸡蛋。张嫂问朋友是什么原因。朋友对张嫂说：“其实你们两家早点的质量、味道都差不多，惟一不同的是刘嫂店里的服务员在向我推销鸡蛋时说‘来两个还是一个’，问得很有技巧，我不怎么好拒绝，再说自己也有点想吃，就要了一个；而你店里的服务员说的是‘要不要来个鸡蛋’，虽然我有点想吃，但觉得可吃可不吃，又很容易拒绝，所以就不买了。”张嫂听了朋友的话后，觉得不可理解，但还是试着让服务员把问话的方式改了，结果发现每月下来鸡蛋确实多卖出去很多。张嫂感叹说：“就因为问话的方式不同，一直以来就少做了生意，做生意和学问实在太多了。做生意，尤其是小本生意，没有太多的资金更是输不起的，因此创业者最注重的就是结果，只有少犯错误、保住资本，做好防守，然后抓住机会反击，才能一击致命，取得成功。所以最有害的事莫过于冒进，特别是当赚了一些钱后，盲目投资扩张，稍有不慎，多年的心血就化为乌有，很多做生意者不能善终的原因就在于此。保守有时也是积极的策略，稳扎稳打才能长久。要记住，资金是千辛万苦一点点积累起来的，一旦输掉本钱，很难再有翻身的机会。从某种意义上说，小本生意的风险丝毫不比大生意小，做小生意者比做大生意者要有更强的承受能力，更要懂得如何防守，如何反击。生意经之防人之心不可无：与人打交道要有警惕，不要过份的相信人。在生意场上的朋友仅仅是买卖关系的朋友，一旦买卖关系结束，这种朋友的感情也会淡薄。你不要指望他会帮你多少，能赚他的钱你就赚，你不要有害人之心就是了。有位作家说过，政治家下台了还有一群追随的人，商人经理下台了（失败），是不会有多少人追随的。胜者为王败者寇啊，商场如战场嘛。生意经之不要随便赊帐：在没有了解对方之前，不要赊帐出去，以免收不到货款“钱货两亏”。虽然生意暂时没有成交，但你不要后悔，你的货还在，还可以卖给别人。百货中百客。生意经之了解行情：要懂得市场行情，该出手时就出手。有缘人来了你要接缘，有时生意也要讲点缘份的。有的冷门货过了这个村就没有那个店了。如果你不出手，就要等一定的时间了，可能会影响你的周转。生意经之货源要充足：货源要充足，要备好货，客人来了不会因为没有货而扫兴。如果客人来几次没有买上货，以后他可能就不会来了。生意经之抢先商机：如果你是独家经营的品种，叉是新品种，就该你大赚一笔了。你可能就会因此发财！你一定要卖高价，最好高到“月球”上去，你自己就笑得眼泪花花淌。这是你一生碰到的发财机会啊。人的一生就是次把两次。这就是我们说的“机会” 更多指导文章请继续阅读本站【创业指导】频道
沟通技巧：说话的六种方式（6）
六、议员式　　乔治·布什是典型的议员式人物，这也许是上述几类人中最聪明的一种。他们把交流看做获取成功的策略，并有意识控制环境。说话之前，他们总是审时度势，研究说话对象，选择最有效的交流方式。议员式人物象内省式人物一样善于倾听，但说起话来又象贵族式人物。人们觉得议员式人物象内省式人物一样不会构成威胁，因而向他吐露实情。而一旦掌握足够的实情，他就会发起进攻。议员式人物是障眼法专家，从来不让别人知道他的真实想法，还用障眼法破坏不赞成的计划并达到报复目的。议员式人物也有其独有的问题：让人捉摸不透。如果在不止一种场合观察，就会发现这是一批反复无常的人。要控制议员式人物就要在多种场合观察他们，当心他们从内省式转向贵族式，因为这种转变说明他想利用情报优势打击对手。说服议员式人物是一种挑战，须时刻小心谨慎。当你精于此道后，你就能牵制他用你最舒服的方式同你对话。
[无比]35个让你无比强大的说话技巧！
1.赞美行为而非个人。举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。2.透过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。3.客套话也要说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。5.有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。6.批评也要看关系。忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。7.批评也可以很悦耳。比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」8.时间点很重要。千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。9.注意场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。10.同时提出建议。提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。11.避免不该说出口的回答。像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。12.别回答「果然没错！」这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊？」所以只要附和说：「是的！」13.改掉一无是处的口头禅。每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗？」、「你清楚吗？」、「基本上……」、「老实说……」。14.去除不必要的「杂音」。有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。15.别问对方「你的公司是做什么的？」你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：「你公司是做什么的？」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：「你在公司担任什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。16.别问不熟的人「为什么？」如果彼此交情不够，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决定？」这些问题都要避免。17.别以为每个人都认识你。碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗？」万一对方想不起来就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真高兴又见面了。」18.拒绝也可以不失礼。用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」19.不要表现出自己比对方厉害。在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。20.不要纠正别人的错误。不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。21.不懂不要装懂。如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。添加订阅号：a9wxkj或添加微信号：wankelai888 每天新资讯！！22.掌握1秒钟原则。听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。23.听到没有说出口的。当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？24.时间点对了，什么都对。当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。25.微笑拒绝回答私人问题。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。26.拐弯抹角回绝。许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」27.先报上自己大名。忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。28.不当八卦传声筒。当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」29.下达「送客令」。如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。30.让对方觉得他很重要。如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。31.直接描述现状。和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。32.寻求解决。如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。33.主动表达帮忙。如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。34.说话语气要平等。主管切忌说「我有十几年的经验，听我的就对了。」比较好的说法是：「这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？」35.弹性接纳部属意见。即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。
聪明女人的说话技巧与处世智慧
女性的温柔源于女性性格的修养，修养好的女性，温柔的表现也令人配感亲切，为此，女性特别要忌怒，忌狂，要讲究语言美，把那些影响柔美发挥的不良性情彻底克服掉，让温柔的鲜花为女性的魅力而怒放。聪明女人的说话技巧与处世智慧，你必须知道!第一条、口吐莲花，会说话的聪明女人惹人爱。1、用声音打动人心2、懂得赞美的女人最受欢迎。3、赞扬他人要恰到好处，每个人都希望自己的想法及喜好能获得支持，特别是棋王明明是错误的想法，甚至是自己的小缺点，能得到他人的谅解与认同。4、赞美不能忽视“小”。无论你是何许人，你的那些闪光之处(哪怕微乎其微)就会在明察秋毫的赞美的滋润下，使你获得了生存的真正感觉。5、批评讲究艺术，良药不苦口。良药不苦口，才算批评做到家了。6、“糖衣炮弹”的妙用，原则：真诚适度理解对方切勿职责委婉暗示分清对象：很多沟通失误，其症结在于角色不清。7、以理服人，以情感人。第二条、滴水不漏，聪明女人的说话技巧1、说话说到位2、说话看对象，办事不难3、看准对方的性格，投其所好。4、因人而异，说话能赢得好感5、送人美名，太高对方也是给自己铺路6、学会给别人戴高帽7、高帽子不能自己戴8、三思而后言用恶语诋毁自己并不了解的人和事，只会显露出自己的浅薄和物质。9、酒桌上的语言奥秘10、幽默，女人的超级武器。第三条、点到为止，聪明女人如何把握说话分寸1、给自己留有余地，不要把话说得太绝2、给对方台阶下：注意不露声色，注意用幽默语言作为台阶。3、多说别人的长处，少说别人的不足4、话说三分，点到为止5、谈吐有禁忌，不该说的话千万别说第四条、巧言妙语，聪明女人怎样摆脱社交尴尬1、要懂得什么时候说什么话，还要为自己说过的话负责2、看对象身份，审时度势再开口;看对象文化素质，有的放矢功自成。进庙烧香要看神，办事说话要看人。第五条、以柔克刚，聪明女人要学会利用天生的资本1、博览群书，充实你自己2、塑造女人迷人的个性3、示弱者勇4、放低姿态，人人具有同情弱者的天性5、成为有魅力的女人，个人魅力是一种神奇的做人手段，它能让一个才能平平的男人得到事业的成功，能让一个外表平凡的女子焕发动人的光彩。6、柔和的言辞更有威力7、会哭的女人才有“饭”吃第六条、眉目传情，聪明女人要学会使用肢体语言1、微笑可以拉近人与人的距离2、用倾听获得对方好感3、懂得倾听的技巧4、眼神在交际中的作用5、羞涩，最令人心动的表情6、体资，展现女人的优雅气质第七条、气质动人，聪明女人要修炼处世资本1、善于原谅别人，才可使心灵得到解脱2、做个气质女人：打扮自己，品位自我，充实自己3、内在美永远重于外在美4、自信的女人最美丽5、优雅是女性独有的芬芳6、让自己成为可以信赖的人：了解别人，注意一些生活小节，信守承诺，阐明期望;诚恳正直，勇于道歉，无私地去爱。7、对人热情要有度，热情越位与不够热情同样有害。热情越位会被人视为失礼和没有教养的表现。8、温柔是女性的伟大力量，女性失去了温柔，被称为是“女性最大的悲哀。”第八条、八面玲珑，聪明女人要掌握处世技巧1、信任丈夫使家庭更幸福2、爱屋及乌，让婚姻更美满3、替上司为自己找升值的理由4、不能将自己捧得太高5、与同事相处融洽的秘诀：(1)有意见最好直接向上司陈述(2)舍得让利，放眼将来(3)替人着想6、爱心让你拥有好人缘7、助人就是助己8、善于倾听自己的忠告9、与朋友相处有道，友谊方可地久天长。第九条、完美无瑕，聪明女人要走出处世误区1、不敢吃亏怎能占便宜2、走出不平衡的心理误区3、丢掉嫉恨，赢得信任4、疑心病，早抛弃5、勿在上司面前抢风头6、不要当众指出他人的过错7、永远记住对方只是一部分8、建立在金钱上的友谊不可靠9、不可因家庭而忽略朋友第十条、柔弱而不软弱，聪明女人要坚守处世原则1、提防暗箭，处理好同事关系2、别掺和是非，以防给人当枪使3、撒娇是女人的独门暗器，一个喜怒无常，经常像斗牛士一样怒发冲冠的女人是令人恐惧的。第十一条、不是教你使诈!聪明女人要懂得处世智慧。1、与同事保持适当的距离，不能拜任何架子，不搞暗箱操作，荣誉要让同事，过失自己来扛。2、与对手相拥，让你游刃职场3、多放人情债，建立好人缘4、与不同的上司搞好关系，投其所好、曲意逢迎不仅是一种做官的手段，更是一门高超的做人手段5、多给男人一些私人空间6、夫妻之道，依恋而不依赖7、舌头多抹蜜，婆婆不挑剔。第十二条、学会选择与放弃，聪明女人要平衡处世心态1、退一步海阔天空。2、别为工作失去生活3、在事业上坚持走自己的路。聪明女人一定要牢记上面这些哦。在生活中，我们也要学会善于倾听朋友的忠告，只是时刻不要忘了自己的脑子思索和判断。撒娇是女人的独门暗器，一个喜怒无常，经常像斗牛士一样怒发冲冠的女人是令人恐惧的。
沟通技巧：说话的六种方式（4）
四、长官式　　这类人认为，诚实地交换意见和信息、分析细节是交流的主要目的。他就象穆罕默德。阿里（Muhammad Ali）一样耿直坦诚。一看就知道，这些性格组合很适合有志领导他人的人。长官式人物能成为启迪人的领袖，但人们会觉得他象潜在的独裁者。这类人物感情强烈，常常盛气凌人。他认为没有必要什么时候都那么诚实。如果认为你受得了，他会直截了当说出来他的看法。否则，会用较缓和的方式指出你的错误。长官式人物既关心最终成果，也关心细节。因此，他不用别人帮助就能得到完美的结果。然而，这是一把双刃剑：因为别人会把这种独立解决问题的能力，看成他自命不凡的根据。在公开场合，长官式人物能言善辩，但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的演说家，他能鼓舞成千上万人移山填海，但在一对一时，却有可能是灰溜溜的失败者。长官式人物在工作中往往处理不好同事关系。这类人易与别人发生争执，自找麻烦，因为他的特点就是只爱说不爱听。和长官式人物交流，最好采取贵族式交流方式。在着手说服他之前，不妨先奉承几句，让他知道你对他看法评价很高。接着，指出采纳你的意见会提高他的威信。要让他有机会验证你的看法。这样，再来找你讨论方案时，他就会把它们看成自己的意见。
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