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> 【最终稿】发问BGY物业公司及相关人员37条，敬请业主关注！
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【最终稿】发问BGY物业公司及相关人员37条，敬请业主关注！
这是最终稿，暂不接收新的问题纳入，明早（7月29日）10点15分BGY物业公司及相关人员进行答疑。这是我们为了自身权益迈开的第一步，欢迎大家参与指正！原计划业主代表2人，搜狐焦点记者2人参与，后BGY方面讲记者参与他们要报总部批准，最后只有业主代表2人参加。各业主询问最终结果会在搜狐焦点碧桂园业主论坛发表，敬请关注！业主代表采访物业稿件、剑桥蛋总：停车费元怎么计算出来的？首批入住天然气通吗？水电暖通吗？以前说的瓶组站还有吗？、蛋总：业主捐献树木可以吗？物业怎么配合？、剑桥毛毛熊：大桥不通算不算违约？说说哪些方面体现了五星？物业费何时算起？、剑桥小马，诺丁山疾风知劲草：一期平以上契税是还是、天麓盒子：大桥不通怎么回家？有无自备公交方案？、剑桥：装修前的卫生，楼内尿就别有了。要求装修前验收毛坯。允许业主更换装修材料。提醒电路预埋要安全，防水要做好。、知了：能不能给最早业主免几年物业费？、好人哥：最近为何停止验房？、找梦湘瑶，轻描淡写：电瓶车免费吗？物业费包含吗？配多少楼巴？、诺丁山随风，一克拉苹果，天麓山的鸟，不烟：没车位咋停车？费用怎么收取？、天麓风筝：阳台推拉门不装行吗？怎么办手续？、伊顿：二期宣传的免物业费还算数不？别墅开关很次，洋房的估计也不好，后期怎么解决？前期样板间和现在的不太一样，不知道我们的房子最终按照哪个精装？地砖、木地板、卫浴都不一样。、天麓：一期桥没通的话，物业费交不？暖气费交不？、小白的钥匙，天麓，伊顿大漠，剑桥：华侨小学何时建？何时入学？学费如何？入学条件是什么、：小孩能否上新港城华侨小学？不买车位怎么停？怎么收费？月底交房的话何时算物业费？、果岭朋友：刨除墙后面积多少？三室两厅感觉很小。入住后停车位怎么租？、天麓土匪：物业安防咋做的？快递包裹邮寄怎么解决？、剑桥渔翁：绿化的树种不适合当地的土质空气，怎么解决？、果岭居士：能把墙砸了吗？找谁办？、伊顿大漠：水二次提升，增加费用吗？（多少钱一吨），小区道路塌陷怎么办？、果岭夏斌：天然气管道工程安装的合理吗？、剑桥清风：阳台护栏要一次到位，安装纱窗问题怎么解决？绿化种树，搭建凉棚，土建安装的管理问题。、将错就错：厨房地面不清扫就安装橱柜，已安装的怎么解决？要求监督。公园小道边种不种大树？、天麓长发飘飘：燃气热水器安放在阴台上，阴台没有留排气孔，怎么解决？、星期五：物业收费，高层一楼和其它楼层有无区别？一楼不使用电梯。有业主说楼都不要使用电梯，可行吗？、验房师：入住后地暖和防水出问题了怎么解决？入住后掉墙皮、泡地板谁来解决？对验房师怎么看？、某业主：大桥有无专用人行道和自行车道？、质疑五星级：水电配套吗？最近听说交付的商业街和交通中心停水电比有水电还多？、焦点用户：房屋出现问题后，物业承诺多久予以修复？、山石方：大型超市何时引入？怎么规划的？草坪绿化升级，安装草坪灯、休闲区设置、道路防滑设计（现水泥地），小湖的养护，道路两旁缺乏有层次的植被，水景设计，没有体现五度坡度绿化设计。、未完待续：小区有没有自行车电动车的停车场？公共卫生间？公交车次的安排？、龙卷风：电瓶车停车场能不能配备智能充电装置？、诺丁山随缘：二期能不能业主加点钱，装修按业主自己变更的去做？、布列瑟农：业主要求不加装阳台护栏和飘窗护栏，怎么办手续？：朝阳：户内没有总水阀，是否可把管井门钥匙给业主一把？电梯前业主是否可以自行放置两盆花，不影响消防和走人的前提下？、果岭：装修部分地板换地砖能否补个差价？、大家的问题：我们入住后按照法律程序要成立业主委员会，物业是否支持配合业主这一行为？
本帖于日16时16分被兰州铁蛋修改!!
发问BGY兰州物业公司，征求意见草稿，补充完善
不要急着赶活，为了房子去库存，再把桥修成危桥，这可是百年大计的事啊，这才是重中重！
发问BGY兰州物业公司，征求意见草稿，补充完善
华侨小学什么时候能上，明年我小孩就要入学了，需要什么条件？不想为了搬家再转学，最好一次性上华侨。
回复：发问BGY兰州物业公司，征求意见草稿，补充完善
下面是引用剑桥郡6幢于 22:40:12 发表的发问BGY兰州物业公司，征求意见草稿，补充完善:华侨小学什么时候能上，明年我小孩就要入学了，需要什么条件？不想为了搬家再转学，最好一次性上华侨。已备注
质疑五星级
发问BGY兰州物业公司，征求意见草稿，补充完善
水通电通等配套能正常么？最近听说入住的商业街及交通中心停水停电比有水有电多？物业都干嘛去啦，有作用么？
搜狐焦点网友
回复：发问BGY兰州物业公司，征求意见草稿，补充完善
雁白大桥有无专用人行道和自行车道设计？
搜狐焦点网友
回复：发问BGY兰州物业公司，征求意见草稿，补充完善
想问问碧桂园对兰州验房师怎么看
回复：发问BGY兰州物业公司，征求意见草稿，补充完善
以上都已备注
回复：【修改稿】发问BGY物业公司，征求意见草稿，补充完善
验收毛坯的房子问题是整体全部整改，还是谁家验收就把谁家的
回复：【修改稿】发问BGY物业公司，征求意见草稿，补充完善
如果出现房屋水电暖问题，物业多久能修好？2天？3天还是若干天不保证？
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万科、绿城、碧桂园 如何讨好业主
&&怎样才能让业主更满意&&&&&好物业服务可反哺产品销售&&即便居住的房子均价悬殊，但业主的共同愿望是小区成为可以信赖和依靠的家园。&&在这里所有人都能微笑，无论春花夏树抑或秋枫冬雪，不担心踩到香蕉皮、下楼会摔倒、在小区会寂寞、邻居老死不相往来，也不用担心小区如同公园般任外来人员进出，车辆进出前后要看几十遍。&&上述美好在多数时候似乎只能存在于臆想中，现实中的物业社区服务随时废止你的停车卡，也可以按照自己的喜好涨物业费，还可以让消防通道变成酒楼，更可以在架空层养鸡。&&在海伦堡物管人员殴死业主的同期，有业主却愿意执着等待在惠州下一个面市后再去换房，理由竟然是习惯了万科物业的社区服务，这恐怕是对于一个的最高褒奖。&&优秀的物业社区服务作为一种无形资产，给予开发商的口碑销售成果是任何广告都无法比拟的，万科并不是靠面积的大小、房型的布局合理硬件在竞争中取胜，它给予业主的只是舒适的生活环境，以及为社区营造的和谐氛围，而这让业主感受到幸福安心而已。&&对于购房者而言入伙后其将成为物业公司最亲密的伙伴，对方提供的社区服务水准直接影响到其居住的质量。在当前下行状态下，物业提供的社区服务形成的口碑聚集效应会迅速地在销售上体现。&&十里银滩2011年之后一直占据惠东销售量的四成，其物业良好的口碑聚集效应功不可没；的房子总要买一套也是因为物业的社区服务口碑；&我住万科&的口号一样如此；惠州隆生金山湖花园的买家当中六成是东湖花园的业主。&&但遗憾的是，超过九成物业公司都不认为提供良好的社区服务是其应尽的职责，绝大部分中小开发商更不认为良好的社区服务能够反哺销售。试问物业公司这种凌驾于业主之上的优越感从何而来？&&在万科等品牌身上我们看到了业主是承受服务的主体，在服务与被服务的过程中物业提供全方位、立体化、人情味的社区服务，所以无论业主的自尊、个性、兴趣、偏好如何，小区始终都是有温度的社区，这也是其最核心的竞争力，也是业主愿意在惠州等待万科的根本原因。&&&&好物业服务推荐手册&&5月28日晚10点43分52秒，60岁业主邓承耀倒在了位于三环路附近海伦堡院子的间再也没能站起来。物业的监控录像显示，此前在2分29秒邓承耀至少被2名男子连续殴打轮番拳击。施暴者为物业外聘清洁工，与此同时家属指责物业仅几十秒的路程反应时间却延迟至2分钟，间接延误了老人的抢救时机。&&事件经媒体传播后迅速发酵，至今依旧未有定论，事发后物业振振有词表示欢迎家属走法律程序，由此招来外界一边倒地指责海伦堡物业态度傲慢。多位海伦堡业主受访承认其物业管理一直都相当混乱，&人随便都可以进去，小区的车辆经常有广告宣传单&。&&和物业公司在上述事件必须反思一样，惠州物业社区服务缘何未能和当前高速发展的房地产发展相匹配同样值得反思。而在品牌开发商把物业服务作为企业核心品牌竞争力的同时，占据市场主流的中小开发商的物业社区服务依旧停留在最基本的收费、清洁、保安阶段，甚至连上述的基本要求也无法达到，以至于在小区内殴死业主。&&坑业主、打业主、逼业主的事件在惠州过往频繁上演，证明海伦堡事件并非孤案。上述事件的成因事实上是一个复杂的社会课题，业主究竟需要什么样的社区服务？&&万科绝对不是惠州房子品质最出色的小区，但挑剔的业主在住进万科后，都会被其细致贴心的物业社区服务感动，基于对企业文化需求系统梳理，万科物业对社区服务进行了全新定位，&幸福文化&成为贯穿万科物业理念体系的一条主线，围绕这一细节的信任、交楼、服务成为了社区服务的主旋律。&&而绿城物业不仅仅关注细节还能陪业主聊天，碧桂园物业服务提出&文化智慧&理念，支持旗下社区业主自建多个文化社团，自2010年底开始，已经累计推出近2000场社区服务活动。&&很多人的观点一样趋于社区服务不仅是建筑本身的价值附加，更是社区业主情感观、人性观、城市观、人文观和社会观的综合表现形式。而良好的社区服务体系在保证业主用户的正常生活和工作能够幸福和高效进行的前提下，提高社区善治的能力和水平，改善小区业主间的邻里关系，让社区成为业主共同依赖的家园，而除了缺体系、制度、管理、服务，惠州的社区物业服务还缺什么？&&基于海伦堡物业恶性事件，本期专题提出这样的探讨：究竟什么样的社区服务才是好的？总结和梳理了惠州以及国内的优、劣物业管理的社区服务体系，希望能给行业一些反思和借鉴。&物业服务很细心，业主感到很贴心&&&&A&&&&&&&差的社区服务这样做&&&&&&&坑业主未经业主同意乱涨物业费&&去年2月，位于惠城区江北花园路的T CL雅园小区门口及楼栋电梯门口突然贴出通知，称经80%业主同意，计划将物业管理费上调至1.6元/(平方米&月)。相比原来1 .1元/(平方米&月)的收费标准，涨价率高达45%。&&令人奇怪的是，小区内多位业主反映完全不知此事，更勿说物业公司已征求过他们的意见。&看来我们是被同意了。这么差劲的物业管理水准，叫我如何接受1 .6元/(平方米&月)的高物管费？&小区业主黄小姐一脸无奈。&&&打业主业委会筹备成员被物管围殴&&日，因长湖苑多次被盗，业主欲成立业委会，筹备委员会袁先生在征得物业同意的情况下在长湖苑小区张贴业主大会召开时间，袁先生说他前面贴告示，保安就在后面撕，袁先生贴完3栋1单元的告示后，顺势在朋友家喝茶，但告示随后就被尾随的巡逻保安撕掉。&&物业公司提供的监控视频显示，当晚22点53分，保安撕掉袁先生的告示，随即袁先生和其他四位业主上前理论。在视频中，袁先生很愤怒，甚至做出了抬腿欲踢的动作。随后视频显示，23点0 3分，一批保安冲进来，和业主为告示发生争执推搡，随即一保安挥拳将无防备的袁先生击倒在地，保安随即快速退出。&&&&逼业主业主不买车位不准停车&&日下午，麦地演达路港惠新天地附近的风华世家小区通往演达大道的约百米出车通道已被20多辆小汽车堵得严严实实，其中七八辆还停在了演达大道的辅道上。数十名业主在路口拉起横幅抗议。&&业主之一的高银旺表示，这次抗议的原因是管理处近日突然下发一份《关于调整停车场停车方案的通知》，他让记者看盖有公章的通知原件，上面写着：&10月19日起停办小汽车月卡，原未到期的月卡可继续使用，所有到期后的月卡不再续费。&业主卓如新说，停办停车月卡后车库将收取一次进出10元的临时停车费。&像我一天进出3趟，一个月就得花掉900元，而办理月卡才240元/月。&高银旺认为，这是物业方逼迫业主购买高价车位的招数。&&&&&好的社区服务这样做&&&&救业主带氧气袋去业主家抢救病人&&在绿城管理的物业区域，如果发现地上有烟蒂，你很快发现一位女士或先生弯腰拾起，他(她)可能就是公司的老总，也可能是一位进公司不久的年轻小伙；公共楼道一株花耷拉着脑袋，几分钟后，这株花便从你的视线消失；老人家里的管道堵了，一个电话，维修厂及时赶到，不但进行维修，还特意寻找陪伴老人聊天，以消解其孤独感；下雨了，刮风了，酷暑来临了，家中有突发的事情了，很快，这里便出现了温馨提示，保安队的班组长，即使下班了手机也必须是开机状态。&&宁波桂花园有业主结婚，不少亲戚朋友要来，业主找到物业希望社区能够增添一些喜庆气氛，于是物管在通往其单元的路上铺设了红地毯，挂上了红灯笼，并指派专人维持秩序。&&家住杭州九溪玫瑰园的一位近八十的老人在大年三十的晚上，突然心脏病发作，家中的老伴束手无策，只有打电话给物管公司。当他们接到电话，立即带着早有准备的氧气袋去到业主家里，稍事安顿就开车将老人送到医院。由于老人得到及时的抢救，幸免于难。第二天，老人的儿子从北京坐飞机赶到杭州，见到物管人员非得重金答谢。&&懂业主物业司机主动送迷路小孩回家&&5月一个周二的傍晚，已过6点，夕阳渐渐西下，这座城市又被淹没在车水马龙中。凤凰城凤岭苑业主刘小姐站在自家门口左顾右盼，心里焦躁万分，早该放学回家的儿子一直没归来，电话也联系不上。&&&难道是出了什么事？&心急如焚的刘小姐拿起电话准备求助，手机铃声却忽然响起，听筒里传来碧桂园车队工作人员的声音：&孩子在交通中心搭错开往新塘的班车，现在人还在新塘车站。&天色已晚，儿子却独自呆在陌生的地方，刘小姐一时不知所措。工作人员细声安慰：&请你放心，一会我们司机会将小孩安全送回碧桂园。&&&当晚七点左右，刘小姐在凤凰城车站接到由司机特意送回的儿子，看到儿子安然无恙，那颗悬在半空的心终于安定下来。刘小姐从儿子处了解到，由于和同学打打闹闹上错了车，手足无措又恰逢手机没电，他急得正哭泣，碧桂园车队工作人员看见了他，不仅安抚他，还帮忙打电话给家长。刘小姐了解情况后感激万分，她致电司机表示感谢并希望司机留下姓名以便当面道谢，但司机婉拒了。&&爱业主保安凌晨巡逻助业主就医产子&&家住东湖苑的吴女士，没想到自己的孩子是物业帮忙才顺利产下来的。日凌晨4时30分，东湖苑的值班护卫当天接到吴女士的求救电话，说自己肚子非常痛，可能要生孩了，但家人不在。吴女士在受访时说，当时是真的没办法，丈夫、家人都不在身边，在东湖苑附近又没什么朋友，报着试试的态度求救物业。&没想到物业真的帮了这个忙。&&&接电话后值班员立即通知当班巡逻护卫员小周前往处理，由于事发突然，小区附近根本叫不到车，他们立即骑电动车到东平大道叫了一辆出租车赶到小区，又把吴女士从家里带到小区门口。&痛得已经很厉害了，我都无法站起来了，物业如果不帮我，可能小孩要产在家里了，后果会很严重。&&&护卫员小周最后把产妇送到附近医院就医，由于就医及时，吴女士顺利产下一名男孩，且母子平安。事后业主及家人在小孩满月时给物业送来一封感谢信和很多水果。吴女士说，在物业的帮助下母子平安。如果护卫员当时睡着了，或者不在岗，后果都不堪设想。虽然物业并非每件事都让业主满意，但物业的这件事做得让我们住在小区的业主感觉温馨。&有的物业服务水平差，业主却赶都赶不走。&&&C &&业主需要什么样的社区服务？ &&品牌开发商构建社区服务的做法&&万科：追求持续幸福感的社区&&&&&&&关键词：幸福感、邻里关系&&万科物业对行业的思考和尝试一直处于行业前列，万科物业企业文包括对人性的尊重和关怀、客户至上的服务意识与精益求精的品质意识、规范透明的管理氛围。&&基于对企业文化需求系统梳理，万科物业对社区服务进行了全新定位&&&&幸福文化&。幸福，成为贯穿万科物业理念体系的一条主线。以&幸福&为基点，首先确立了&生活因幸福而改变&的企业使命。万科物业构建了以&安心、参与、信任、共生&为核心的幸福观体系，并以此作为企业的核心价值观。&&2012年，万科物业以武汉城市花园万汇驿站的成功经验为基础，在全国各地的服务中心开设了&幸福驿站&，上海四季花城在2011年就开办了向广大业主开放的&四季食堂&，方便客户就餐，此后几年中，这一模式在数十个城市的万科社区得到推广。&&&&碧桂园：为空巢老人提供居家养老服务&&&&&&&关键词：睦邻友好 相互关爱&&碧桂园几乎每个月都有可供业主们广泛参与的大型文化活动举行，除了多个项目各自的文化活动，碧桂园还结合节点组织跨区际的大型主题活动，例如每年定期举办的跨区际文化节，最近的&V视界&活动和现正进行的&我爱欧洲杯，乐在碧桂园&主题活动等。据统计，碧桂园全年的社区文化总投入往往高达近千万。&&2013年碧桂园物业的睦邻友好、相互关爱真实启动，启动关爱社区&空巢老人&服务，以社区高龄空巢老人为服务对象，精心构筑碧桂园物业的幸福社区建设服务体系，立足于为&空巢老人&提供居家养老新型服务。此项服务被正式列入凤凰管家服务范畴，并已经在全国范围内的碧桂园社区长期推行旨在促进社区和睦友爱的&睦邻计划&。&&&&绿城：建立业主健康档案20多万份&&&&&&&关键词：园区生活服务体系、云服务&&&社区能不能延续人居文化？&这一直是绿城董事长不断思索的问题。2009年起，绿城开始推广园区生活服务体系，由健康服务系统、文化教育服务系统、居家生活服务系统三大子体系组成，根据不同的服务费标准、地域、物业类型、档次风格、目标客群等选择相应的执行模式，对服务内容进行细分或增减。&&迄今为止，绿城累计建立业主健康档案20多万份，以此了解社区业主的身体指标、饮食规律、生活习惯及健康需求，并持续提供不同的健康培训讲座、沙龙等。&&率先提出学院式养老的生活方式，陆续在社区内开设颐乐学院；利用园区的游泳池资源，聘请老师推出教小业主学游泳的&海豚计划&&&绿城的文化教育服务系统覆盖少儿、中青年和老人等多个群体。&&园区服务不仅有基础服务，还在满足客户个性化需求的基础上提供专项服务和特约服务。去年起，绿城开启云服务，打造社交化的服务生态圈及虚拟社区。&&&名词解释 &&现代社区服务&&现代的物业社区服务概念已经不仅仅是狭义的对小区内公共场所、公共设备进行管理和提供保洁、保安等服务。物业社区服务作为产品的终端服务，应该是以人为本，服务于人，而且更注重人与人的情感交流。社区服务的终极目的应该是让业主居住的社区变成自己的家园，物业社区服务应该和业主日常生活进行很好的融合，让社区告别冰冷的钢筋水泥，让小区成为有温度的社区，更高级的社区服务应该是让业主互相信任、互相交流、互相服务的家园概念。&&案例特写 &&万科：雨天保安主动背老人回家&&虽然张双周边的朋友都劝告他当前是惠州2010年之后最好的换房时机，但她依然愿意在相当长不确定的时间内等待万科在惠州城区的下一个项目的面市。&&来自湖北的张双6年前购买了现居住的江北万科金域华庭的两房，虽然位于江北的三环路附近，生活配套颇多不便，但很快万科的物业让挑剔的她感受到了社区的温暖，&以至于我现在换房时都首先以万科的物业对比，但我发现在惠州没有这样的社区服务&。&&张双说其看房发现很多小区的保安都是老头，要不爱理不理，要不在喝茶，但万科的保安一直都站着的，有标准的制服，&都是退伍军人出身，非上班时间都在训练，给业主非常好的安全感，我在万科没有发现被盗的情况&。&&张双的换房想法是从2013年开始，她最终决定等待万科的下一个项目，理由在于不愿意离开。&业主对物业有很好的监督，业主通过400电话反映的情况在48小时内都得到了说法或者解释，小区内的公共空间卫生也非常好，保洁人员约定8点钟上班，但7点多都来了，打车回家或者提重物保安都会上前询问是否需要帮助。&&&令张双感动的还有2011年的夏天，物业公司贴出通知告诉大家，包括免费磨菜刀、免费修鞋、免费洗地毯和主机等一系列新服务，&这些事情让人觉得温暖&。她说万科物业最好的地方还在于尝试去做一些社区内邻居的交流互动，比如会号召业主去摘荔枝，会动员业主去参加万科物业的运动会，在夏天游泳池开放的时节会做一些包括猜字谜等活动，参与者都可能获得奖品，增加了业主间的交流互动。&&张双的说法也得到了曾经租住在万科的李先生的证实，李先生说，万科物业最好的是细节方面，比如冬天公共大堂的门把手都会套上绒布让进出的业主感受到温暖。有次，刚下完暴雨小区有积水，小区的保安看到李先生70岁的老母亲进大堂有点困难，就主动上前把她背了过去，让李先生十分感动。而且每逢三八节，都会给女性业主送一束玫瑰。&&此外小区内的人情味比较浓，不像其他的社区小区内大家彼此不相往来，&业主都认识，物业定期组织业主活动、小孩子的联谊活动，保安、清洁阿姨都对业主很热情，节假日都上门询问是否出游，提醒业主关煤气等很贴心&。&&5月28日晚10时30分，来自湖南武冈的刘承耀照常到小区楼下散步。他和老伴李云香去年7月从湖南老家来到惠州女儿家里，前段时间他刚辞去小区清洁工的工作，如今仍习惯于在小区垃圾桶内寻找有用的废品变卖，希望能贴补一些早餐钱。&&悲剧就在此时发生。据事后女儿邓女士从小区物管处拷贝的一段视频显示，：当晚10时42分29秒以前，邓承耀在地下停车场临近电梯走廊入口处被殴打，多次被打倒在地上。10时42分30秒，一名T恤男和另一名赤裸上身的男子追着邓承耀从8号楼负一楼停车场进入电梯前走廊，连续数十秒，两名男子轮流拳击邓承耀，期间邓承耀曾试图开门逃跑，但T恤男大力拽拉致其倒地，此后，邓承耀再被持续殴打20多秒，倒地未动弹，经赶来的医护人员现场抢救无效，宣告死亡。&&事件发生后，邓女士告诉记者，命案发生的8号楼离小区物管处跑步也就几十秒，但其父被殴打了两分多钟，保安却直到7分多钟后才赶到现场。从视频上可以看到，赶到的保安既未蹲下仔细查看老人情况，也未采取任何急救措施。&如果保安能快一点到，我爸或许还有救。&邓女士称。&&海伦堡院子的物业管理问题由来已久。据《南方日报》报道，小区业主余先生去年家里被偷，两台电脑不翼而飞。住在小区8栋的李女士也称，去年9月底家里电动车被偷，经过和物业协商，免了一年半的停车费。&&除了海伦堡院子，江北海伦堡小区此前也接连被盗，日，海伦堡物业保安在小区内擒下一贼，但直至3小时后才报警。至今小区业主一提起被盗问题还心有余悸。&&&&&好物业服务推荐手册 &&未来社区服务需走专业化道路 &&徐道稳 深圳大学法学院教授、深圳仲裁委员会仲裁员&&物业服务应归类为市场化服务，开发商与业主之间是签约关系，服务的目的主要是为了盈利，或者说，社区服务为楼盘创造了价值，同时也扩大开发商品牌的 影响力。就目前整个市场而言，诸如万科、深业等一线房企社区服务体系搭建较完善，服务标准较高，业主对楼盘的满意度、忠诚度也明显高于其他品牌，这易于形 成一种良性循环。未来社区服务需走专业化道路。但首先必须解决一个核心问题：现在绝大多数物业管理方与社区业主之间存在矛盾。很多小区，可能一开始物业服 务不到位，业主拒绝缴纳物业管理费，&不缴费就不服务&，业主和物业公司陷入一个矛盾怪圈也有一些小区，物管费长期是十年前的标准，此等情况下，物业公司 若想提高物管费特别困难，社区业主会强烈反对。然而，由于服务成本太高，物管费用又无法上涨，社区服务品质便大打折扣。&&当然，也有小区的业主比较理性，他们接受涨价，但要求涨价必须透明。这又出现另外一个问题，现在绝大部分物业公司的财务、制度都不够透明，最后结局是，物业公司、业主两方齐唱&太委屈&。&&若想走出目前这种矛盾怪圈，归根结底还是需要形成公开透明的制度平台，物业管理方与业主达成利益平衡点，形成良性的互动关系，方能和谐相处。&&好社区服务还应满足业主的精神需求&&张红喜，深圳住宅与房地产杂志社原副社长，研究物业管理20余年&&好的楼盘社区服务至少应包含两方面内容，其一是物业服务的核心价值内容，即围绕建筑物本体(包括相关设施设备和园林绿化等)的全生命周期管理，一方 面确保建筑物本体和相关设施设备及场地等的各项功能能够安全使用，另一方面尽量延长建筑物本体的使用寿命；其二是物业服务的增值服务内容，即尽量满足业主 或用户在日常生活和工作中的其它物质和精神需求，比如入户维修、房屋租赁、社区文化活动等。以上物业社区服务内容主要是在保证业主用户的正常生活和工作能 够幸福和高效进行的前提下，增强业主用户的自主治理意识，提高社区善治的能力和水平，改善小区业主间的邻里关系，让社区成为业主共同依赖的家园。但遗憾的 是除了一些品牌开发商，极少数物业公司能够认知到提供社区服务外，绝大多数的中小开发商的物业社区服务仅仅限于收费、保洁、安保等基本层面的需求，其实良 好的物业社区服务有助于塑造楼盘的良好形象和口碑，提升开发商的品牌美誉度，与此同时还能够增加楼盘的附加值，直接抬升楼盘销售和出租的价格水准。&&与此同时，应该积极扶植和培育业主组织的自主治理能力，打破当前封闭的主要由物业企业提供物业服务的一元化垄断模式，这种模式坏处多，力争形成在业主组织的主导下，由物业企业和其他机构共同参与竞争的多元化物业服务模式。
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