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护士工作压力原因分析及应对措施
作者：杨 琴&&&&作者单位：650032 云南昆明，成都军区昆明总医院地干病房
【关键词】& 压力;护理;应对措施
　护士工作压力是困扰护理管理者的一个难题，是影响护理质量的重要因素。认真分析护士工作压力，探讨其应对措施，对提高护理管理者和护士积极应对压力，指导护士释放压力，减轻职业疲倦及提高护理质量和护理工作满意度有很好的促进作用。
　　1 护士压力的原因分析
　　1.1 特殊的工作环境
　　医院是一个充满焦虑、变化、沟通障碍的场所，护士长期工作在充满&应激源&的环境中[1]，每天接触不同性格、脾气、知识、经济背景不同的患者与家属，应对患者喜、怒、哀、乐等情绪变化，既要处理各种治疗护理等常规工作，还要处理各种应急突发事情，感受生死离别的情感冲击;职业暴露的风险;工作中经常接触各种致病因子;遭受疾病的侵袭等不良环境。
　　1.2 超负荷的工作和持续紧张
　　&以病人为中心&的护理模式，使护士工作已从单纯的执行医嘱转移到为患者提供生理、心理、社会和文化的全面护理，是复杂而具有创造性的工作，需要护士付出更多的劳动和精力。可是目前国内医院护士严重缺编，致使护士处于超负荷工作状态，日夜不停地工作，生活不规律。尤其是急诊科、ICU和心血管病房等特殊科室，护理任务重，实施抢救多。特别是夜班护士，既要独自完成繁重的工作，又担心患者出意外，造成心理高度紧张和身体疲乏。这不仅会影响护士的身心健康，而且会影响护理质量。
　　1.3 职业压力的风险
　　护理工作是与人的生命息息相关的工作，每天面对着变化多端的病情，不确定因素多，隐匿性的风险大，护士必须及时观察患者的病情变化，随时做出反应，否则会承担相应的法律责任。唯恐工作中出现差错事故，使护士心理状态高度紧张。
　　1.4 社会心理压力
　　护理工作面对复杂的人际关系，如医护、护护、医技、药技、后勤、职能等相关部门，如不能妥善处理，就会陷入人际关系的困境，直接影响护士的身心健康，尤其是护患关系，由于许多患者及家属不理解护士的工作性质，遇到不解的问题不能客观地理解，情绪过激，甚至殴打护士的事件时有发生。而家庭不给予理解与支持，使护理人员的身心更加紧张、疲惫，导致家庭不和谐，致使护士离婚率增高。
　　1.5 知识更新的压力
　　医疗技术的飞速发展，给护理工作者提出了新的挑战，新技术、新业务、新设备应用于临床，要求护士必须掌握;各级医院对护士学历层次的要求，也促使中专护士学大专、大专护士学本科，再加上继续教育、三基训练、晋升考试、进修学习等各种形式的考核，使护士一生中都在接受各种形式的考核，护士既要完成日常繁重的护理工作，还要利用休息时间参加培训、自学，长期处于高压的状态。
　　1.6 社会地位低下，价值得不到认可
　　人们常认为护士是医生的助手，部分医院存在着重医轻护，护士的价值得不到认可，还存在着晋升难，工资待遇低，外出进修学习发展的机会少，造成护士心理不平衡，产生心理压抑，自卑、失望、焦虑等情绪，直接影响护士的心理健康。
　　1.7 护理人力资源不足
　　护理人力资源的配置和使用不科学，护理人力超负荷工作、身心疲惫，国内外的研究表明，长期以来，护理人员严重缺编，各级医院的护理人力绝对或相对不足，再加上护士的岗位职责定位不清，护士不仅要完成属于护理范围的事，还要承担领药、领取物品、催费、外出陪护检查等大量的非护理工作，更加重了护理人员的工作负担，使护理人员的身心压力更大。
　　2 应对措施
　　2.1 改善工作环境，营造和谐的人际关系
　　管理者要努力为护士营造舒适的工作环境，改善办公条件，将护办室、治疗室环境优化，各种物品放置有序，标识明确，便于护士查找。关心体贴护士的心理感受，积极疏导不良的情绪，指导护理人员释放压力。国内外研究证明，社会支持可以影响个体的身心健康，提高个体对各种事件的应对能力。同时要培养护士积极的情感，加强意志锻炼，提高心理耐受能力。管理者要想方设法丰富护士的业余生活，如组织外出郊游、召开谈心会、生日送小贺卡或小礼品、组织联谊活动，让护士有一种归属感。
　　2.2 科学排班，弹性安排护士的时间
　　护士长要根据工作量合理的安排人力，实行弹性排班，尽可能做到新老搭配、工作能力强与工作能力较弱的搭配，护士长排班时，充分理解护士既是妻子又是母亲，同时承担多种角色，肩负工作与家庭的双重压力，因此，尽可能满足护士的合理要求。
　　2.3 加强培训，提高护士的应对能力
　　护理管理者要加大对护士的培训力度，提高护士的基本技能和综合能力，教育引导护士积极调整心态，树立正确的价值观，学会客观地看待得失。加强培训护士与各种人员的沟通、交流的能力，正确处理各种人际关系。
　　2.4 减轻和消除压力
　　在工作中要善于调整自己的心态，学会有计划工作，巧妙交替脑力和体力劳动。记住以往的教训，尽量不犯同样错误。当有负面情绪，又无法解除时，要寻找正确的宣泄方式和寻求外在支持。如倾诉、社交活动等。
　　2.5 管理层和同事的支持
　　有研究表明，医院的方针政策、组织氛围、管理者和同事的支持都对护士职业压力有所影响，能够缓解或预防职业倦怠[2]。在护士群体中，同事的支持，特别是管理者的支持，如提供继续教育的机会，开展群体或小组讨论活动，及时传递医院信息，采取信息化设施，开展网络杂志交流平台，都能为护士提供情感交流的园地，促使护士主动寻求心理治疗与咨询，有利于培养和锻炼护士自身应对能力，减轻职业压力[3]。
　　2.6 配置足够的护理人力
　　2006年国际护士会主题为&保证安全的护士配置，保障患者的生命安全&。护理人力资源配置与使用不科学，护理人员超负荷、身心疲惫，直接影响护理人员的心身健康[4]，因此，医院管理层要尽量保障护士与患者的比例，减轻护士的工作压力。
　　3 小结
　　总之，护理工作是医院工作的重要组成部分，护士工作的积极态度直接影响护理质量和患者的生命安全。分析护士压力的原因，探讨其应对的措施，对护理管理者如何提高护士的积极性，减轻其工作压力有很好的指导意义。
【参考文献】
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　　3 叶志弘，姜安丽.护士群体中同事支持系统的研究进展.中华护理杂志，):938-939.
　　4 赵冬梅.护理人力资源开发与利用中存在的问题及对策.中国卫生经济，):44-46.
　　(本文编辑：杨 帆)
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《临床护士工作压力相关因素及应对措施》写作提纲
护士工作压力相关因素
（一）社会因素
1. 护士职业不受重视
2. 社会价值不对称
3. 复杂的人际关系
4. 管理者工作的不到位
（二）职业因素
1. 护理工作的高风险性
2. 人员配置不足，护理工作负荷过重
3. 值夜班导致的负面影响
4. 技能更新的压力
5、工作与家庭矛盾产生的压力
三、 应对措施
（一）自我减压
（二）关心体贴护士的心理感受
（三）改善工作环境，营造和蔼的人际关系
（四）合理安排工作时间和班次
（五）建立完备的社会支持系统提高护士本身应对的能力
（六）提供发展机会，加强技能培训
临床护士工作压力相关因素及应对措施
【摘要】 目的 探讨护士面临工作压力相关因素及应对措施，更好地推动护理工作开展。方法 以护士、工作压力、相关因素、应对措施为关键词，在中国知网上收集相关文献40篇，进行摘录、汇总，并结合工作实际对护士工作压力相关因素进行分析，提出对策。结果 护士面临职业不受重视、社会价值不对称、人际关系复杂、管理者工作的不到位、护理工作的高风险性、护理工作负荷过重、值夜班等工作压力，总结了对护士工作压力应对措施。结论 护理人员工作压力大，影响护士的身心健康和护理工作质量，应引起重视。
【关键词】? 护士；工作压力；相关因素；应对措施
临床护士工作压力相关因素及应对措施
压力又称紧张或应激，是某些事物对人的生理或心理造成的一系列紧张反应状态。护士工作压力即护士职业压力，是护理人员在日常工作中所承受的各种身心方面的负荷，从而使其在主观上产生的不适应。护士工作风险性高、工作任务重、人际关系复杂以
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【作者单位】：
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