亲们，要做好一个天猫店的运营，不容易啊！其涉及面需要兼顾到从产品之始，拍摄、视觉、推广、客服、仓库、到买家收货的所有环节的衔接，自身需要具备上述环节中最基础的产品、视觉、推广、客服以及营销五大基本技能，并且5个基本技能中精通3个环节以上，方能建构出一个店铺的最基本的需求。
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Copyright (C) (开淘网) All Rights Reserved淘宝天猫店铺运营，如何维护老客户，进行多次营销_开淘网
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　　一个淘宝天猫店铺，虽然平台会给予一定的流量支持，但是商家那么多，竞争那么大，想要获得新客户的转化也是有一定难度的，所以，作为一个优秀的，不是看引入了多少新客户，而是有多少忠诚于店铺的老客户，要学会利用老客资源。
　　首先商家要知道老客户的重要性，如果一直认为老客户没有什么用，就永远不会用心的去操作，在老客户这一块你就会一直做不好，导致店铺越做越差，成本越来越高，收入越来越低。
　　为什么说老客户很重要呢?商家要知道如下几点：
　　第一点：在天猫店铺维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。
　　1、目前大部分商家开发新用户都是依靠天猫直通车等烧钱的形式;
　　2、总之一句话，引流太花钱，新客户增长太少。
　　第二点：老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上。
　　第三点：开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的。
　　第四点：留住老客户还会使成本大幅度降低。
　　第五点：老客户会自发的替您进行口碑宣传带来新客户。
　　既然要留住老客户，那么必须就的有一批新的客户在您店铺里有成功的购买，并且对你店铺的服务都比较满意才能后续的维护，还有就是买家提出的问题要及时处理，这样买家在你店铺的体验才会好，也会对你店铺的好感大大的上升。
　　所以第一步就是提升店铺的整体服务质量和产品质量，让买家满意，让他们促成二次购买。
　　商家先搜集这些客户的资料，以方便后面天猫店铺做出针对这些客户不同的特点和不同的风格做出相对应的活动。搜集买家的资料大家可以在(下面简称CRM)里面去找。
　　接下来商家就要利用好手上的资料想办法留住客户，这里分享如何留下老客户的一些技巧。
　　一、商家要利用搜集好的资料把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类，可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。
　　二、商家可以建立一个QQ群或旺旺群，把这些客户都拉进去，建立一个互动平台，平时可以在让这些买家在群里沟通一下，而且时不时的也可以在群里做一些活动，活跃一些群里的气氛。
　　三、商家可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息，当然这个时候就有商家要说了，我店铺老客户有很多，要每个都发到位的话，那得花多少时间花多少成本呀，其实你可以不全发，主要是针对一些中高级的会员来发送，当然了，发送信息比不是说发送店铺的广告，这样的信息买家只会当成是垃圾信息，这样是一种很错误的做法。
　　发展一个新客户的成本是挽留一个老客户成本的3—10倍，而老客户体验度好了，忠诚度高了，也自然会带来新的客源流量，但若是老客户忠诚度下降5%，那么企业或是店铺的利润率将会下降25%的，希望上述能帮助到你!
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一个天猫运营的自述
发布日期： 22:31:45
&&浏览次数：41
从事电商行业，每个人都有属于它的特殊开店经验，因此今天我就来分享一个关于自己的开店经验，一个天猫运营的自白......
我走上了天猫运营这条不归路。原因主要来自两方面。其一，自己在经营的过程中不断的犯错误。导致销量的下降。经营出现困境。其二，和合作的小伙伴关系发生了微妙的变化。这些都促成了我放弃了自己的淘宝店铺。先从第一点来说。现在大多数的人都是大谈特谈自己的成功经验如何如何。而我想和大家说说我的血泪坑爹史(哦错了，是坑自己!)这些都是血泪干货哦!!!
1、铁公鸡一毛不拔
我说我从来不做促销，不开车，不报活动，你信不?这是真的。虽然我对淘宝近年来不断的搜刮我们卖家，是深恶痛绝的，但是我也认可，一个平台要发展不赚钱是不行的。同理，我们经营一个店铺，适当的营销费用还是要出的。一来给人家有新鲜感，二来达到自己的经营目标。去掏点钱都是很有必要的。
2、低价血拼害人害己
我希望所有的卖家都能看到这一点。淘宝已经不是原来的淘宝了，一味的低价自己做的累，人家跟着你也累。顾客是开心了，但是根据本人的经营，低价得来的顾客，一般没多少忠诚度。一旦你涨价，全都散。还有一个没利润的产品本身的抗风险能力是很低的。成也价格败一个价格。
3、店铺没定位
整的就像个杂货铺，啥好卖就卖啥。结果食品和鞋子放在一起了。你说顾客看了糟心不?顾客糟心，人家就会觉得你不专业，这样就没有了最起码的信任，信任都没了，还谈啥买卖。因此，一定要定好位。事关长远发展，请慎重。
4、土八路干不过正规军
如果能给我一次再来的机会。我会选择开一家公司，做一个老总，没钱拿张**老总的名片也能去装逼......淘宝C店以后会越来越不适合经营品牌类的产品。因为在大家的意识里,C店就是个卖便宜货的地方，哪怕你卖1块钱的东西都会有人来跟你讲价。C店即低价已经深深印入了顾客的认知里。因此对于那些要卖高价装逼的品牌类产品，他们是绝对不允许你卖低价来损坏他们的品牌形象的。这是C店和品牌商无法调和的矛盾。于是人家财大气粗的品牌商，就会通过商标侵权、假货等等一堆的理由来弄死你。而且枪打出头鸟，像我这种销量高的，第一个弄死的就是我。在我手上已经被品牌商坑了2次。链接一删，店铺还得受处罚。得，一切回到解放前。
5、你不勤奋就会被抛弃
我这里不是想给大家灌心灵鸡汤。是有切身体会的。淘宝的规则一直在变，环境也一直在变。不要以为一招鲜能吃下半边天。学习而且得不断的学习，否则就会落伍，就会被淘汰。我之前有款饼干，做成了淘宝同类第一。于是就懈怠了，开始吃老本，结果后来的人家越做越大，都成3皇冠了，我的沦落到下架的悲惨境遇。
我想大家和我都会有一个这样的体会：看了很多教程，学了很多方法，但是到最后还是什么都不会。每次看人家的帖子和教程都会信心满满，可是一到实践就见光死。这是为什么呢?这里我结合下自己的经验来分析下原因：
1、心态没有摆正，总是幻想一周打造爆款，一月营业额XX万。网络的浮躁一旦进入了我们的内心，我们就会期待立竿见影，但是很多事情都是有个过程的。不论人家阐述的方法是否有效，验证也是需要一定的时间的。
2、网上忽悠的太多，如果真的能够一招通杀，那么大家都这么干，天下就没有难做的生意了。
3、每个人的情况都不同，简单的复制，没有结合自己的实际情况，效果不会太好，你是卖食品的，却用了一个卖服装的方法。不要和我说方法是相通的。很多人没有告诉你后面半句是“融会贯通”。
4、学的太杂，用的太杂，看到这个方法好用下，看到那个方法不错又去用一下，朝令夕改。没有一个经营思路作为主线，反反复复难有效果。
太多人幻想短时间内登上人生巅峰。也确实，网络造就了一批神话。于是太多人都只注重技术性的东西，流于表面。却忽略了战略性思路性的东西。在很多人的印象当中，什么战略，什么思路都是些假大空，形而上的东西。但是很多时候思路战略比技术更重要。下面我分享下自己认为不错的一些经营思路供大家参考：
A、有知名度类产品
1、薄利多销，批发战略。依靠品牌知名度和超高的性价比，专做批发生意。
优点：省时省力，不用投入太多营销资源，也能有不错的收益。
缺点：品牌类产品厂家一般都会打压低价，保障很关键。另外低价营销并非长久经营的好方法。不建议长期使用，以免越做越死。
2、极致服务战略。相同的产品，相同的价位，通过极致的服务，增加产品的附加值，同时和竞争对手形成差异化。
优点：提升了顾客的购物体验，利于长久经营，同时也避免了恶性竞争，利润得到保障，是我很推崇的一个思路。
缺点：服务类的东西很容易被复制，因此极致、特色不可复制是致胜的关键。
3、区域深耕经营战略。大家都说网上是做全国生意的，但是这样也意味这你的竞争对手也都是来至全国。因此利用自己的地理优势及对当地文化习俗的了解，专注某个片区，不失为一种选择。
优点：凸显的优势无可替代，避免了过度的竞争，一举两得。
缺点：市场变小了，一定程度上把区域外的顾客屏蔽了。因此如何保住自己的区域优势，又不流失区域外的顾客，是个必须解决的难题。
4、内容营销战略。产品服务都差不多的情况下，谁的店铺更好玩更有意思，谁得到的关注越多，谁获胜的机会也越多。社区化，内容化也是今年淘宝提出的大方向。我们也应该紧跟潮流。
优点：未来的趋势，能够增加顾客黏性，利于店铺定位，品牌形象等多维度的发展。
缺点：实施难度大，需要耗费大量的精力和时间。
B、没有知名度类产品
1、精品化战略。名气不足，质量来补。好的质量永远是销售最坚实的基础。
优点：利于长期发展，也是突围的必要条件。
缺点：需要初期定位准确，后期长久的坚持，需要精力物力和人力的持续投入。
2、小而美战略。做的很有特色，很有个性，只为特定的群体服务。培养一群铁杆粉丝，将自己的兴趣爱好和经营结合起来。是我很羡慕的一种经营模式。
优点：不用花太大精力去营销，专心做产品就好，而且能够体验经营中的乐趣。
缺点：小而美不是人人都能玩的，格调特色这种东西，需要一定的水平。
3、网红营销战略。针对C店小卖家，如果自己有性格，有特色，可以去搞搞直播做做网红，靠自己的名气和感染力去经营自己的店铺。根据我自己的观察有好多人已经摸索出不错的路子，活的很滋润哦。
优点：营销成本低，销量什么都不低，小投入大产出。
缺点：成为网红也需要水平的，另外产品不好小心砸招牌。
4、线上线下贯通战略。这个很多人认为难度大，不好操作，但是对一些诸如定制类产品(眼镜、衣服等)，如果能够发挥自己的地域优势，搞搞上面服务，线上线下串通，是个不错的选择。
优点：超高转化率，超高回头率，还有口碑传播。
缺点：工作量大，时间成本高，考虑高附加值的产品。
5、专一全面战略。做某个小类目，然后类目中所有品类规格都有，让顾客进来，只要是需要就能找到对应的产品。
优点：够专业够全面，转化率超高，顾客黏性超高。
缺点：模式很容易被复制，需要配合一些有特色的服务。
上述的内容有个人悟出来的，也有实践过的以及学来的，大家可以做个参考。建议如果一旦战略定制好了，就不要随意修改！
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