酒店人必看！前台如何提高8%开房率？
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酒店人必看！前台如何提高8%开房率？
前台必读|如何提高8%开房率？
你知道吗？“前台的努力能够左右酒店8%的开房率以上,甚至更高。所以前台都是在本店中占有很大的角色哦”下面给大家介绍比较有用的九条，希望能对大家有所帮助！
1.求助精神
前台学会求助，不管想尽一切办法：
a.跟中介“要客人”，因为中介公司一般知道我们的开房率很高，所以在18：00后，一般都不会再下订单的，如果房间比较多的时候不妨跟中介公司表达还有房间可订，欢迎预订。
b.向同城快满房的分店，求其推荐到本分店哦！这个向自家兄弟店要客人还会增加各店友情呀！
2.黄婆卖瓜
“求人不如求已”，把握每一个客人，尤其第一次光顾的客人，他们不了解我们酒店，房间也没有了解过，心中有很多的疑问？这时候，前台就需要多费神舌了,俗语说：“不怕计谋旧,就怕不管用”。大可用“黄婆卖瓜”，如何赞叹房间的好,其次还可货比三家。周边同类型的酒店,比我们房间房价多出三分之一费用或一半费用。且功能，服务项目基本一样，挽不挽留到客人就看您的热情跟客人沟通了。
3.灵活选择
学会做“卑鄙”的接待员，选择住两天以上的客人，周六众所周知都会满房的了，但是周日呢？谁来保证？就看周六、周五的客人了，如果您会选择了连续住多N天的客人，那你对周日的开房率就提高了一个点了。为什么说你卑鄙呢?因为有客人来住一天的,你不让客人入住,客人住两天的你就卖了。呵呵。(被人投诉了不要怪我)
4.吃回头草
“好马也要吃回头草”，对所有来电预订房间的，都必须做好登记，有很多客人来电预订房间时，很有可能就是因为预订不到客人想要的房型，当下午18：00过后，你会发现客人要订的房型已经有了，因为有一部分的客房预订了房间NOSHOW。此时，您可以给客人打电话了，某先生：“您好！我是XX店的前台，您之前是想订一间大床房吗？现在有一个客人取消了预订了，您还需要房间吗？大概惊喜收获不少，其次增加客人对酒店的好感。
5.前苦后甜
“吃苦在前，享受在后”，针对性销售房型，如商务大床房，双床房。相信很多分店双床房并“不受欢迎”，所以尽量白天就把双床房主推出去吧！不要以为只有一个客人，客人就一定要住大床房或商务大床房，不妨介绍客人双床房，房间比较大，空间比较大，楼层比较高也安静。把双床房都销售光光了，恭喜你！一般当天就能满房了。
6.优惠诱惑
“提供最优秀的服务”，把最适合客人的优惠而不是最大的优惠告知给客人，例如加入会员优惠等等。因为当客人知道我们的所有有针对性优惠卖点后，会经常光顾的，还会介绍更多的朋友入住，无形中提高了知名度，提高了品牌效力，开房率自然是有升无减。
7.推销策略
加强前台的销售会员卡，提高转化率。当某年某月某日，某个客人在大街上找房间住打开钱包，看到酒店的会员卡，您猜猜客人会怎么做？当然是拿起手机打400……啦）
8.一呼百应
“前台充当客服中心”，客服中心是一个订房的一个重要桥梁，但是前台也是啊，大家别忘记了，前台也能下预订，只是我们的目标只在自己分店，如果把目标放大一点的话，就是整个连锁酒店了，比如客人到了前台或致电预订房间，前台一般都会说没有房间了，已经住满了，如果前台能把自己看成客服中心的角色，那就能推荐客人到其他分店了，如XX店满房了，来的客人都推荐到另外一家分店，如果有十个客人，只有一个客人去了另一家分店，那就非常成功了，如果每间分店都对落后店送往一个客人，一天下来就是十多间房了，落后分店想不爆满也难啦。（我们是一个集体，我们互相团结，互相学习，互相进步）
9.争分夺秒
“掌握天时”。提高日租房，都说了开房率100%不算什么，那么110%呢？在我的眼中也是那么的平凡，因为我们分店经常开十间左右的日租房，您说呢？110%算什么，大概只有120%才是我们的目标。开日房租要把握时间，因为公司规定6：00-18：00的，在很多分店客人在18：00后想开钟点房，分店一定会回答我们现在已经没有钟点房了，然后客人就走了。在我心中开日租房却是全天的，应该是说在我们分店，那怕客人在20：00到前台说要开钟点房，我们也能够满足客人，这样22：00退房后，又可以让当日增加一个百分点了。(一般能够开两间以上)，只要我们能把握时间，虽然在周六房间很紧张，我们依然能够做到100%以上，有部分客人预订了房间保留到23：00的，从早上到23：00，你说能开多少个钟点房呢？（不影响有订单客人入住情况下）当然这个我们称为日租房。
其实前台周五周六有很多客人致电前台订房间，前台一般都说“我们今天的房间都订满了，不好意思！先生，再见。”其实是一个极大的错误。我觉得前台每一个电话都不能这样回答，回答内容大概如下：
“先生您好，不好意思，今天我们的房间已经订满了，如果您要开钟点房的话还有的，需要预订一下吗？”
相信每一个分店的前台试试，一定会有收获的，有部分客人会订日租房的，只要您好好利用时间。(一般能够开两间以上)如果客人不愿意住日租房，也不能就这样就把电话给挂了，因为还要推荐客人周日有房间可订，询问客人需要吗？客人以为周六都没有房间了，周日也可能不会打电话问的了，可以说是一个误解。如果前台都这样跟客人推荐，相信总能把两三个客人推荐到周日入住的。(为周日提高2-3%)周五六，有很多客人直接到前台开房，前台也一般只会跟客人说今天房间已经订满了，如果都能主推一下日租房，跟客人说只有钟点房四个小时，相信也会有收获的。(切记6点前和6点后房价不同，以免自己赔钱)总而言之能开一间算一间!能够掌握日租房,就是开房率第一的分店。(如果每天有15间日租房,也不是没有可能)。
（Cr:酒店人）
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酒店前台如何提高8%入住率？
来源： 由用户
编辑：李利平
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你知道吗？“前台的努力能够左右酒店8%的开房率以上,甚至更高。所以前台都是在本店中占有很大的角色哦”下面给大家介绍比较有用的九条，希望能对大家有所帮助！
1.求助精神
前台学会求助，不管想尽一切办法：
a.跟中介“要客人”，因为中介公司一般知道我们的开房率很高，所以在18：00后，一般都不会再下订单的，如果房间比较多的时候不妨跟中介公司表达还有房间可订，欢迎预订。
b.向同城快满房的分店，求其推荐到本分店哦！这个向自家兄弟店要客人还会增加各店友情呀！
2.黄婆卖瓜
“求人不如求已”，把握每一个客人，尤其第一次光顾的客人，他们不了解我们酒店，房间也没有了解过，心中有很多的疑问？这时候，前台就需要多费神舌了,俗语说：“不怕计谋旧,就怕不管用”。大可用“黄婆卖瓜”，如何赞叹房间的好,其次还可货比三家。周边同类型的酒店,比我们房间房价多出三分之一费用或一半费用。且功能，服务项目基本一样，挽不挽留到客人就看您的热情跟客人沟通了。
3.灵活选择
学会做“卑鄙”的接待员，选择住两天以上的客人，周六众所周知都会满房的了，但是周日呢？谁来保证？就看周六、周五的客人了，如果您会选择了连续住多N天的客人，那你对周日的开房率就提高了一个点了。为什么说你卑鄙呢?因为有客人来住一天的,你不让客人入住,客人住两天的你就卖了。呵呵。(被人投诉了不要怪我)
4.吃回头草
“好马也要吃回头草”，对所有来电预订房间的，都必须做好登记，有很多客人来电预订房间时，很有可能就是因为预订不到客人想要的房型，当下午18：00过后，你会发现客人要订的房型已经有了，因为有一部分的客房预订了房间NOSHOW。此时，您可以给客人打电话了，某先生：“您好！我是XX店的前台，您之前是想订一间大床房吗？现在有一个客人取消了预订了，您还需要房间吗？大概惊喜收获不少，其次增加客人对酒店的好感。
5.前苦后甜
“吃苦在前，享受在后”，针对性销售房型，如商务大床房，双床房。相信很多分店双床房并“不受欢迎”，所以尽量白天就把双床房主推出去吧！不要以为只有一个客人，客人就一定要住大床房或商务大床房，不妨介绍客人双床房，房间比较大，空间比较大，楼层比较高也安静。把双床房都销售光光了，恭喜你！一般当天就能满房了。
6.优惠诱惑
“提供最优秀的服务”，把最适合客人的优惠而不是最大的优惠告知给客人，例如加入会员优惠等等。因为当客人知道我们的所有有针对性优惠卖点后，会经常光顾的，还会介绍更多的朋友入住，无形中提高了知名度，提高了品牌效力，开房率自然是有升无减。
7.推销策略
加强前台的销售会员卡，提高转化率。当某年某月某日，某个客人在大街上找房间住打开钱包，看到酒店的会员卡，您猜猜客人会怎么做？当然是拿起手机打400……啦）
8.一呼百应
“前台充当客服中心 ”，客服中心是一个订房的一个重要桥梁，但是前台也是啊，大家别忘记了，前台也能下预订，只是我们的目标只在自己分店，如果把目标放大一点的话，就是整个连锁酒店了，比如客人到了前台或致电预订房间，前台一般都会说没有房间了，已经住满了，如果前台能把自己看成客服中心的角色，那就能推荐客人到其他分店了，如XX店满房了，来的客人都推荐到另外一家分店，如果有十个客人，只有一个客人去了另一家分店，那就非常成功了，如果每间分店都对落后店送往一个客人，一天下来就是十多间房了，落后分店想不爆满也难啦。（我们是一个集体，我们互相团结，互相学习，互相进步）
9.争分夺秒
“掌握天时”。提高日租房，都说了开房率100%不算什么，那么110%呢？在我的眼中也是那么的平凡，因为我们分店经常开十间左右的日租房，您说呢？110%算什么，大概只有120%才是我们的目标。开日房租要把握时间，因为公司规定6：00-18：00的，在很多分店客人在18：00后想开钟点房，分店一定会回答我们现在已经没有钟点房了，然后客人就走了。在我心中开日租房却是全天的，应该是说在我们分店，那怕客人在20：00到前台说要开钟点房，我们也能够满足客人，这样22：00退房后，又可以让当日增加一个百分点了。(一般能够开两间以上)，只要我们能把握时间，虽然在周六房间很紧张，我们依然能够做到100%以上，有部分客人预订了房间保留到23：00的，从早上到23：00，你说能开多少个钟点房呢？（不影响有订单客人入住情况下）当然这个我们称为日租房。
其实前台周五周六有很多客人致电前台订房间，前台一般都说“我们今天的房间都订满了，不好意思！先生，再见。”其实是一个极大的错误。我觉得前台每一个电话都不能这样回答，回答内容大概如下：
“先生您好，不好意思，今天我们的房间已经订满了，如果您要开钟点房的话还有的，需要预订一下吗？”
相信每一个分店的前台试试，一定会有收获的，有部分客人会订日租房的，只要您好好利用时间。(一般能够开两间以上)如果客人不愿意住日租房，也不能就这样就把电话给挂了，因为还要推荐客人周日有房间可订，询问客人需要吗？客人以为周六都没有房间了，周日也可能不会打电话问的了，可以说是一个误解。如果前台都这样跟客人推荐，相信总能把两三个客人推荐到周日入住的。(为周日提高2-3%)周五六，有很多客人直接到前台开房，前台也一般只会跟客人说今天房间已经订满了，如果都能主推一下日租房，跟客人说只有钟点房四个小时，相信也会有收获的。(切记6点前和6点后房价不同，以免自己赔钱)总而言之能开一间算一间!能够掌握日租房,就是开房率第一的分店。(如果每天有15间日租房,也不是没有可能)。
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关于酒店前台操作失误多收了客人的房费问题
wl3918bvoc
客人提前预付了2间房间的房费共264元，但到店时客人定的房间快满房了，酒店将其中一间房间免费升级到高级别房间，但退房时酒店前台员工因为交接失误还是多收了客人29元，过了十天左右客人打电话到酒店要求酒店退还多收的29元并且还有另外赔偿500元，酒店已经诚恳的和客人道歉并且答应退还多收的29元另外再赔偿58元给客人，客人还是不答应，请问客人的要求合法吗？
江苏 宿迁 泗阳县发表时间： 12:05
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不合法，协商处理。
律所：江苏常在律师事务所 回复时间： 17:28
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律师回答共 1 条
律所：青海尊悦律师事务所
回复时间： 13:20
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