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张鹏- 招商银行产品总监 | 到「在行」来约见我
梳理产品的定位和需要开展的工作
产品定位梳理指从宏观层面指导一个产品或者团队在其可以预见的必然存在的将来要做的事,它对于产品和团队都有非常重要的意义。但是现在许多做产品的朋友忽视了这一点,反而在一些细部问题上着力甚多,这很可能导致他们最后打造出来的产品虽然有不错的体验,却很难成为一个成功的产品,由此可见产品定位梳理的重要性。我在工作期间长期涉及为招商银行、中国平安、中国移动等做互联网产品定位规划和落地执行工作,对此深有体会,也愿意与你分享我的经验,希望通过交流认识同业。我曾负责规划招商银行手机银行、平安金管家、飞信(IM)、MM(应用商店)、彩云(网盘)等的产品规划等,期间经历过产品从0到1的过程,理解如何带领团队将战略和目标形成产品概念,进而完成产品,了解如何优化核心用户在主要场景的核心流程上的使用体验,如何将产品从工具、到叠加内容、到平台化、到入口策略的演进,理解如何在市场竞争中解决产品的客户增长和客户粘性的问题。能为你提供的帮助包括:对所在领域的整体判断,存在的主要问题和机会,如何解决?通过结构化思考和解构开展;具体客户群具体场景下,发现问题和解决问题,探讨你的解决有何不同?针对互联网金融、消费金融、生活O2O、社交服务、云计算等,可结合以往经历给出更具体的意见。希望你对自己的产品定位有基础的思考。
产品如何打破发展瓶颈
产品使用体验的优化,是高度聚焦于产品定位和目标,通过对用户场景的还原,寻找功能的核心与深度,形成品质与壁垒。我可以提供的帮助是:从用户场景落实到产品实现上有哪些点,从不同的场景但是满足的是一致的用户需求着手切入;对用户需求的准确把握:产生的解决方案,一定要是足够必要、创新且可行的产品细节的处理,怎么设计的,怎么判断的能够根据精益创业的思想,解决产品的客户增长来和客户粘性的问题希望你对自己的产品定位有基础的思考,产品V1.0版本已上线,有部分APP数据参考。
目前在招商银行担任产品总监,曾在中国平安(人寿、科技)担任产品总监,在中国移动担任飞信产品负责人。曾在负责平安金管家APP,此APP努力帮助客户构建新的生活方式,包括倡导健康的生活方式、进行积极地的理财计划,关注生活的各项保障和参与到丰富有趣的大众活动中去,目前日用户规模4000万。主要工作包括:1.结合代理人队伍优势,强化APP作为保险渠道进行产品展示、购买、服务的价值,包括打通APP和E行销(代理人客户端,客户经理可以推荐产品给客户、在双端发起保险合同购买签署等)、在财富模块推进保险理财产品前后台的简单化、结构化,并与保险核心系统打通(货架支持保险产品的快速上线、修改),以及整合平安技术能力,优化用户在“核保、承保、理赔、续保、投资”等保险流程中的效率和质量。2. 发挥数据优势,建立用户的统一账户体系,包括在APP侧通过主账户建立用户资金闭环(含支付、信用、存款、投资账户的使用和管理)和智能产品推荐引擎,和基于用户数据推动保险产品创新(如基于平安健康云的健康卡产品)等。3. 在APP侧通过活动(如抢票、线下聚会)、生活助手(如法律援助)、任意门(如优惠购物)等,切入用户“医食住行玩”高频生活场景,发挥代理人O2O的优势,构建机构、代理人和用户间的长期互动和参与。4. 联合平安好医生,在APP侧构建健康服务和保险闭环,包括引导客户加入以代理人为核心的健康圈,针对慢性病患者提供由专业医生设计的慢病管理整体方案,针对健康人群提供营养资讯、生活起居、健康锻炼、情绪管理等方面的服务;最终基于平安健康云完成用户的健康管理闭环,一方面降低保险客户赔付风险,一方面所有的就医购药费用统一由平安保险支付提升客户体验。截止16年4月份,平安金管家APP客户规模超4000万。我对如下方面有一定的心得,愿意与你分享我的经验:带领团队将战略和目标形成产品概念,并带领团队完成产品从概念到实现的过程;基于“功能、性能、框架、UI、内容”等方面,优化核心用户在产品主要场景的核心流程上的使用体验;根据精益创业的思想,如何发现和解决产品的客户需求、客户增长、客户粘性等的问题;基于产品和用户构建可持续发展的商业模式;如何作为团队管理者“想事做事带队伍”,包括定期的项目目标和进展检视,人员绩效考核和辅导等。
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