加油站站长竞聘演讲稿【1】
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&&&&（一）&&&&尊敬的各位领导，各位评委：&&&&大家好！&&&&首先，感谢公司领导提供这样一个公开，公正，透明的竞聘平台，给了我这样一个机会，今天是中国石化青海石油分公司海东分公司加油站站长竞聘会，强烈的事业心和责任感驱使我勇敢地站在了演讲台上，不管成功与否，我相信，敢拼就是赢。四年的辛苦工作，历尽坎坷，但也硕果累累，我把人生中最宝贵的青春献给了我忠爱的石油事业。面对这样一次机会，我不再犹豫，决定抓住机遇，开辟我人生的第二次创业，今天，我竞聘的是高速乐都加油站站长一职。&&&&我参聘的加油站是高速乐都加油站，我于2006年3月进入中石化高速乐都加油站工作，历经加油员、加油班长、计量员，面对竞聘我信心十足，在高速乐都加油站工作4年的风风雨雨里，是加油站这个神圣的岗位铸造了我，使我学会了许许多多的经营管理经验。在这几年的工作中能做到吃苦耐劳，认真负责，领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。和同事相处融洽，在优质服务上也得到了许多顾客的好评。在高速乐都加油站计量员岗位上，能做到配合站长搞好站内一切工作，账表册的填写由不规范到规范，严格执行资金管理制度，多次检查名列前茅。我还曾多次参加上级公司组织的各种学习、培训以及竞赛。为了提高自身素质，提升业务水平，并且充分利用业余时间不断地学习各种专业知识和专业技能。从而为今后更好的工作打下坚实的基础。在高速乐都站4年的工作，使我熟悉了全站的整体工作和具体业务，更跟左邻右舍结下了深厚的友谊，建立了良好的关系，这对我以后开展工作十分有利。&&&&我的口号是：实践自我，再创辉煌。&&&&我竟聘高速乐都站的优势有以下四点。&&&&一、熟悉周边环境，便于社会沟通与协调。&&&&二、熟悉了解加油站的顾客，易于促进销售，便于与司机朋友沟通，宣传中石化的品牌形象，动员顾客成了我站的忠诚客户。&&&&三、我性格开朗活泼，心胸开阔，很容易与顾客员及社会各族的人员沟通，处理好各方面的关系。&&&&四、我从事过加油站的加油员、计量员，而且在几任站长的栽培下我也懂的加油站管理工作。&&&&五、特别是在这一年中，我跟着站长一边学，一边干，在干中学，在学中干，积累了一些加油站的管理工作的经验。&&&&如果我竞聘成为高速乐都加油站站长，我会从以下几个方面开展加油站经营管理工作，完成公司交给的各项任务：&&&&一、稳定客户、做大销量&&&&1、落实六项便民措施，推行茶水服务，形成员工与顾客浓浓茶水情。&&&&2、建立用户会员制，长期会员，资源紧张时享受优先权。&&&&3、发放救援联系卡，帮助联系修车，送配件，送润滑油，解决用户困难。&&&&4、抓住资源，抓好服务，做好宣传争取用户，&&&&5、了解对方的经营情况，准确掌握对方销售节奏，做到心中有数。&&&&6、建立客户视像档案，做到人车合一。&&&&7、走访大客户，特别是煤矿运输车队，矿业公司、物流公司、客运班车、反季节蔬菜运输老板。尽快把这部分用户聚拢起来，力保市场不失，做大销量。&&&&8、提供天气预报服务、货运信息、道路信息等服务。&&&&二、强化服务、严格管理&&&&1、尽心尽力，尽职尽责，严格履行站长的岗位职责，带领全站员工抓经营，促销售，精细管理，保证安全，任何事情想在前，干在前，用自己的爱的，细心，凝聚心，用自己的实际行动带动大家的规模服务，在站内为员工创造一个和谐的工作场所，为顾客提供一个安全径捷舒适的消费环境。&&&&2、强化员工的优质服务意识，首先我先要为员工服务好，关心他们的工作，学习，生活，然后要求员工对顾客态度好，和员工一起采取换位思考的方法，我站在员工的角度要求自己的工作，员工要站在顾客的角度检查自己的工作，这样，我为员工服务好了，员工为顾客服务好了，那么我们加油站的形象也树立起来了，将有力促进加油站销售了&&&&3、树立&安全第一，预防为主&的思想对加油站的设备做到勤检查，勤保养，勤维修，始终处于完好状态，对专项应急预案要做到人人清楚，并定期进行演练。&&&&4、搭建片区和加油站的沟通桥梁，做到下情上达，上情下达，使两边都满意。&&&&5、制定加油站绩效考核办法进行公开，加强站务公开，树立节能降耗意识，站内的每一位员工都成为一个小管理员，共建一个人人关心集体的销售，形象，费用和谐的大家庭，以上是我竞聘站长的一些粗浅想法，有不妥之处请大家指点，不管竞聘的结果，如何，我都将一如既往地踏实工作，做一个爱岗敬业，快乐向上的石化人。&&&&在今年的集团公司展开&比学赶帮超&活动中，我站做了以下工作：&&&&1、&比&差距。立足本职工作和本单位工作实际，坚持开展批评与自我批评，比差距，找存在的突出问题，正确审视，客观评价在站员工的工作。敢于同其他加油站比精神状态、比工作绩效、比创新能力、比工作水平。通过比较，比出差距，比出问题，比出责任感，危机感，紧迫感，不断激发奋进动力。&&&&2、&学
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导读：加油站直接向社会展示企业形象。尤其是加油站这个服务窗口单位也日益受到新闻媒体的关注。加油站的一举一动都有可能成为新闻媒体报道的线索,一旦出现负面消息则可能引发新闻危机。媒体，浅议加油站如何处理新闻危机。
关键词：加油站，新闻危机，媒体
　　一、引言
　　作为国民经济发展和社会关注的热点，石油行业已经越来越受到关注，每一次油价的升、降与越来越多的人息息相关，无形中都在提升社会对于石油行业的关注度，而作为一个服务窗口，加油站直接向社会展示企业形象，其服务的质量和水平影响到社会对于这个品牌的认可度，也因此，石油行业，尤其是加油站这个服务窗口单位也日益受到新闻媒体的关注，加油站的一举一动都有可能成为新闻媒体报道的线索,一旦出现负面消息则可能引发新闻危机，因此，如何做好新闻危机的应对处理是加油站、油品销售企业乃至整个石油系统的一项重要保障工作。
　　二、什么是新闻危机？
　　新闻危机是指在发生意想不到的、危及企业、单位生命财产和名誉的重大事件之时，媒体参与报道后，对企业、单位造成负面影响，造成社会对该企业有认识上的改变。
　　三、新闻危机的传播特点
　　新闻危机发生时的特点是具有突发性、严重危害性和扩散性。论文参考，媒体。其突发体现在危机常常在企业当事人毫无准备的情况下短瞬间发生，给当事人带来极大的混乱和恐慌。同时，危机不仅给企业带来巨大损失，而且很可能给公众带来恐慌，有时甚至给社会造成直接经济损失，具有严重的危害性；而危机的扩散性决定了危机常常成为社会舆论关注的&热点&和&焦点&，它更是新闻媒体报道的最佳&新闻素材&与报道线索，有时甚至牵动整个社会各界公众的&神经&。
　　四、加油站内可能引发新闻危机的因素
　　加油站作为油品销售企业对社会服务的一个窗口，展示了一个系统行业的专业和形象，其应对新闻危机的处理是否恰当，直接关系着企业形象。目前，加油站容易引发新闻危机的因素主要有：
　　1、价格因素：价格因素是导致社会公众以及媒体关注的根本原因，每一次油价的调整都会引起社会的关注，尤其是在市场环境变化多端、价格竞争激烈的状态下，周边加油站时刻紧盯着对方的价格变化，一有风吹草动便有可能传送的公众甚至是新闻媒体的注意范围中，因此，加油站这个直接应对社会的窗口，要随时注意媒体的到访并有礼有节地处理好。
　　2、油品质量因素：油品质量是油品销售企业的生命，无论哪个油品供应商，其油品质量出现问题，都会引起社会的广泛关注。特别是在目前车辆与日俱增的现状下，油品质量问题成为车主最为关注的问题之一。
　　3、油品数量因素：由于油箱安全容积和实际容积的概念、加油站对油品计量的严格监控制度等情况还有很多司机不了解，由此引发的对油品数量的质疑几乎每天都会发生。
　　4、服务质量因素：服务质量往往是加油站经营比拼的关键点，同时也是顾客投诉的热点。客户被错误引导后的刻意挑剔等，这些因素同样会引发新闻危机。
　　5、加油站安全因素：加油站作为特殊的经营场所，很容易引发周边居民对其安全状况的关注，因此也常常出现媒体不太了解情况，起到推波助澜的作用。
　　五、加油站应该如何应对和处理新闻危机。
　　加油站作为油品销售的终端，既是提供服务的平台，又是宣传企业的窗口，每天都会面对各行各业的人，它是石油行业的神经末梢，牵一发而动全身。由于加油站自身具有这样的复杂性，不可避免地会突发意外事件，产生新闻危机。论文参考，媒体。&好事不出门，坏事传千里&，一个负面消息的传播足以抵消千百万篇正面的报道和千百万次广告，因此，如何处理新闻危机，在新闻媒体到来之时，加油站应该如何应对，是有效控制危机蔓延扩散的重要环节。那么，加油站如何面对媒体镜头正确处理新闻危机呢？
　　首先来看下面两个发生在某石油公司的案例：
　　2007年9月，正处于油品紧张期，某石油公司柴油限量供应、持卡客户优先的运作模式受到了当地媒体的关注，在加油站员工毫不知情的情况下，记者对该加油站进行了暗访，并在电视台播出，新闻播出后，引来众多关注，对该公司冲击很大，公司领导得知后，迅速与节目制片人取得了联系，告知并解释原因是为了在油品紧张的混乱期维持加油站的秩序才出此策略，同时，也是为了满足、回馈长期支持公司固定客户，赢得稳定的客户群，并且，从资金安全的角度讲，持卡消费更有利于资金安全。在该公司与媒体一番交涉和解释后，赢得了媒体的支持，次日，便跟进播出了前一天的解释报道，不仅消除了前一天的不良因素，还不失时机地进行了IC卡推广，鼓励车主到该公司办理IC卡，享受固定客户的待遇。据统计，当时IC卡销售出现了一个小高峰，许多车队闻讯而来，作为一个在媒体报道下转为危机的典例，很好地说明了有效处理新闻危机可能将负面作用转为正面效果。
　　2009年2月，某加油站突然有电视台记者来访，对加油站私自降价3毛的情况表示怀疑，有曝光之意。来访记者要求采访加油站站长或员工关于加油站降价3毛的情况，并同时开启了摄像机进行拍摄。加油站站长得知后，立即向记者解释了降价的原因，表明这是公司规定的统一行为，并迅速与公司取得联系，这个加油站所属公司领导得知后，立即启动新闻危机处理应急预案，与当地媒体和采访的记者取得联系。两名记者来到公司后，公司领导对降价3毛的情况作了一个详细的解释，对记者的提问作了恰当而有选择性的回答，圆满解决了新闻媒体原本曝光私自降价、恶性竞争的负面新闻，避免了一次对企业品牌形象造成的不良影响。
　　由上可见，要及时、有效且恰当的应对好新闻媒体，需要有一套比较成熟完善的应急体系，同时加油站内必须熟知这一操作过程。
　　1、建立加油站新闻危机预防处理机制
　　从根本上说，应对媒体负面报道重在预防。论文参考，媒体。论文参考，媒体。在西方，大多数企业都有相应的新闻危机应对系统。例如，法国电力公司就对预防和应对新闻危机每一个环节的具体工作，都作了详细、明确的规定。
　　2、建立新闻发言人制度，抢占先机控制不利信息传播。
　　提前把握住不利于自身的信息传播，要从要建立起专门的新闻对口职能部门，建立新闻发言人制度，配备专人对媒体进行分类管理，建立新闻监测系统。
　　3、主动合作，并保持宣传口径的一致性。
　　作为石油行业的窗口板块，当加油站遭遇媒体负面报道、网络曝光等新闻危机或顾客投诉之类的危机事件时，首先应当采取的是一种积极主动地态度，防止新闻危机加剧的重要方法之一是采取开放的手段，发布正确的消息、澄清事实真相、公布处理结果，必要的时候公开道歉，向媒体和消费者（客户和公众）提供关心问题的相关信息，通过扩大正面信息量的方法来，防止歧义产生，消除公众疑虑。
　　六、总结
　　媒体负面报道作为危机的一种形态，往往具有突发性、舆论关注性、难以预测性以及后果的严重性等特点，对于石油行业来讲，如果躲躲闪闪、遮遮掩掩、含糊其词，其结果只会是失去公众的信任度。在目前石油行业比较敏感，负面报道较多，则在社会公众中建立起信誉度越难，扩大销售圈的难度就越大。相反，对于一个企业，尤其服务行业来说，新闻危机的发生时不可完全避免的，如何化危险为机遇，也是服务窗口单位所应掌握和学会应对的，正如企业危机管理与公关专家奥古斯丁所说：&每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。论文参考，媒体。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。论文参考，媒体。& 新闻危机处理部门要把与媒体的沟通定为一种经常性工作，巧妙地运用这样，不但能碰撞出&火花&，更能寻找出宣传的方法与资源。
参考文献：
褚智，浅谈企业危机中的媒体公关[J]，湖北经济学院学报，
2009年1月第六卷第1期
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1、在保证（一岗多能）的前提下，加油站可开展岗位轮换，采取加油员和营业员岗位轮换，提升服务质量，提高劳动效率。
2、年油品销售量1000吨以下的加油站可推行（两定两包一统一）的承包模式，定人员编制、定吨油工资标准、包所销售任务、包吨油费用，统一管理标准。
3加油站主管及以上岗位空缺时，原则上优先在（公司内部）招聘。
4、对于乡村站、偏远站，可通过认夜间停业、（间歇营业）等方式缩短营业时间。
5、劳动合同的（变更）、（终止）和（解除）及与此相关的事宜，由合同双方根据《劳动合同法》在合同中进行约定执行，没有约定的按照《劳动合同法》有关规定执行。
6、加油站员工技能鉴定主要执行国家职业标准中加油站操作员标准，加油站操作员职业标准共设四个等级，分别为：初级、中级、高级和（技师）。
7、年龄（50周）岁以上的员工不作技能鉴定的要求。
8、亲情服务体系的主要内容是：（微笑服务）、（温馨服务）、（快捷服务）。
9、加油站员工的服务理念是（没有满意的员工、就没有满意的顾客）。
10、员工满意度调查由地市公司组织每年开展（1）次。
11、顾客满意度调查的方式有：（问卷调查）、（面对面访问）、（电话访问）、（举行顾客恳谈会）、（聘请顾客作为加油站管理顾问）。
12、客户服务中心的统一接入号码是（95504）。
13、营销的目的是（创造客户价值、实现经营目标）。
14、地区公司、地市公司每年举行（一）次市场大调查和客户大普查活动。
15、促销工作统一由（上级管理部门统一）组织开展。
16、加油站负责（E）类客户的开发和维护。
17、D类客户指的是月消费量在（5-10）吨以上的客户。
18、与外部单位合作开发客户的必须为（潜在客户）。
19、客户调查的准备工作有（人员保障）、（区域划分）、（信息准备）。
20、按照效益回报的原则，市场可分为（高效市场）、（低效市场）。
21、加油站按盈利和竞争能力分为（效益站）、（竞争站）、（潜力站）、（亏损站）、（保供站）。
22、四千精神是指（吃千辛万苦）、（想千方百计）、（说千言万语）、（走千家万户）。
23、市场分类按效益回报分为（高效市场）（低效市场）
24、卡客户分为（重点客户）、（次重要客户）、（一般客户）三个等级。
25、加油机自检用油应做（回罐）处理。
26、加油站的油罐标定，宜采用（标准容积对比法）进行标定。
27、液位仪的调试由（地市公司）（承运方）（液位仪厂家）三家共同参与实施。
28、加油卡盘点工作将于每月（10日17时）作为卡片数量盘点标准时点。
29、系统卡片的回收方式是采取（逐级回收）。
30、（地区公司加油卡管理部门）对回收的客户卡片进行登记和统一销毁。
31、（地市公司）根据市场及客户需求，绑定或变更相应的优惠折扣合同。
32、根据货品的不同性质，便利店商品分为（22）大类。
33、便利店商品购进时不能超过保质期的（2/3）进行进货。
34、便利店商品的配送方式有（集中配送型）和（供应商直送型）。
35、加油站盘点结束后，要对（损益情况）进行分析。
36、信息管理岗负责公司信息网络（安装）、（调试）及日常运行管理与维护
37、信息系统运维管理岗位，负责各类信息系统的运行维护工作，对加油站管理系统提供（7*16）小时热线支持
38、地区、地（市）、片区零售管理人员做到30%、（50%）和90%的精力在加油站现场。
39、发票的种类目前分为（增值税专用发票）和（普通发票）
40、财务部门对普通发票实行（验旧领新）限量发放。
41、财务部门（加油站）设（专人）负责增值税发票的领用、发放、保存、缴销，建立发票发放、缴销登记薄。
42、由公司设立零售帐套核算的各加油站，在编制（会计报表）时予以合并。
43、定额费用包括维修费、电话费、办公费、卫生费、差旅费、商品损耗、工资福利费、（水电）费以及其他费用。
44、自用油在加油站销售日报的（加油机其他发出数）中反映，纳税申报时与应税销售数量严格区分，避免重复纳税。
45、根据《成品油零售加油站增值税征收管理办法》（国家税务总局令[2002] 2号）规定，符合该规定或当地税务部门相关规定并经（主管税务机关）确定的加油站自有车辆自用油等，不作为销售处理，不需计算销项税额。
46、HSE目标是指无职业危害、（无事故）、无污染。
47．HSE方针是指（以人为本、预防为主）；全员参与、持续改进。
48、对加油站检查时，现场发现的一般不符合项，以书面形式通知加油站（限期整改）并定期复查。
49、地（市）公司建立加油站隐患整改台帐，对隐患项目实行（立项、销项制）管理。
50、地区公司每（年）应对加油站应急预案模板进行一次修订。
51、依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》，生产安全事故分为：工业生产安全事故、道路交通事故、（火灾事故）。
52、依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》，按照事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，生产安全事故分为：特别重大事故、（重大事故）、（较大事故）、一般事故。
53、依据中国石油天然气集团公司质量事故管理规定，质量事故分为：（特大质量事故）、重大质量事故、（较大质量事故）、一般质量事故。
54、四不放过指：（事故原因分析不清楚不放过）、事故责任者和群众没受到教育不放过、(没有制定防范措施不放过)、事故责任者没有受到处理不放过。
55、加油站HSE应急预案应包括：火灾、跑冒油、加错油品、加油机乱码、异常盈亏、走单、凭证和现金异常、外线停电、人身伤亡、抢劫、偷盗、自然灾害、食物中毒、数质量纠纷、资源保障、（新闻危机）、（环境污染）、（在用设备突发障碍）、等应急预案。
56、清分管理工作是中国石油加油卡系统最重要的后台管理工作之一，主要任务包括：（清分管理）、差异处理、月结盘点。
57、设备实行&三定&管理原则：（定人管理），（定期检测），（定点安装放置） 。
58、加油站运维热线号码是（）。
59、营业面积在30-60平方米的基本型便利店：应有（ ）的便利店。
60、设备技术档案技术资料中试运行记录包括：（安装），试压及试运行记录。
1、年油品销售量（　A 　）吨以下的加油站可推选&两定两包一统一&的承包模式。
A、1000　　　　B、3000　　　C、5000　　　D、7000
2、年油品销售量1000吨以下的加油站可推选&两定两包一统一&的承包模式，&两定两包一统一&的内容是（　D　）。
A、定人员编制、定吨油工资标准
B、包所销售任务、包吨油费用
C、统一管理标准
D、以上都选
3、向普通高校直接招聘或在当地省、市人才劳动力机构向社会公开招聘，择优录取，用工渠道上从职高或高中、中等学校及以上毕业生中招录，也可采取订单式培养。是按照（　A　　）用工原则。
A、属地化　　B、合同化　　C、一体化　　D、市场化
4、招聘程序是：（　A　　）
（1）人事部门审查应聘者的基本资料。（2）核实证明材料和背景材料。（3）应聘者填写应聘登记表并提交相关资料。（4）人事部门与相关岗位主管部门共同进行面试。（5）确定侯选人名单。
A、（3）（1）（4）（2）（5）　　B、（3）（1）（2）（4）（5）
C、（3）（2）（1）（4）（5）　　D、（3）（4）（1）（2）（5）
5、每年度，（　A　）对站经理、站经理对加油站其他人员分级进行综合考评，考核结果应报上级人事部门备案。
A、上级主管部门　　 B、人事部门
C、加油站其他人员　　 D、领导班子
6、（　A　），上级主管部门对站经理、站经理对加油站其他人员分级进行综合考评，考核结果应报上级人事部门备案。
A、每年度　　　B、每季度　　　C、每月　　　D、每两年
7、加油站的视觉形象必须符合（ C ）标准。
A. 《加油站管理规范》
B.《公司关于加油站形象包装的规定》
C.《中国石油天然气股份有限公司视觉形象识别系统-4（加油站）》
D.《加油加气站设计规范》
8、加油站通道应保持通畅，地面无（ A ）。
A. 油污、杂物、破损 B.纸屑
C.车辆 D.灭火器
9、各级管理人员应树立为（ D ）服务的意识，提高加油站员工满意度。
A. 客户 B.重点客户 C.公司领导 D.加油站
10、采用（ B ）、教育、讨论和谈心等多种形式，帮助员工树立客户至上、客户需求至上的服务理念。
A. 学习 B.培训 C.处罚 D.批评
11、加油站按照盈利能力和效益应分为：效益站、（ C ）、潜力站、亏损站、保供站。
A.万吨站 B.国道站 C.竞争站 D.高速站
12、对于低效乡村站，可遵照&五统一&的管理模式，通过（ C ），交由有资质的社会单位进行管理，成为其他主力市场的分销网点。
A.转让 B.拆迁 C.承包 D.租赁
13、积极与车友会、邮政、银行、小区和网站等客户富集单位合作，开展（ C ）代售业务。
A.油品 B.润滑油 C.昆仑加油卡 D.非油
14、营销方案中的市场营销现状应包括市场说明、（ C ）和竞争对手情况。
A.国际油价 B.政府政策 C.产品评述 D.客户分析
15、加油卡客户分为重要客户、（ D ）和一般客户。
A.重点客户 B.固定客户 C.忠诚客户 D.次重要客户
16、一般客户由（ C ）负责开发记名卡定点加油客户。
A.卡管理部 B.卡管理岗 C.加油站 D.客户经理
17、液位仪指对油罐内（ ）进行实时测量的自动油罐液位监测系统。
（A）油量 （B）水位 （C）液位 （D）油位
18、整体促销是由（ B ）单位统一组织促销。
（A）片区以上 （B）地市级 （C）加油站 （D）地区
19、非油促销费用应该（ B ）
（A）随意支取 （B）专款专用 （C）分级制定 （D）油非互动
20、卸油前的工作顺序为( A )。
(A)核对品种、卸前计量、卸前检查、连接管线
(B)核对品种、连接管线、卸前计量、卸前检查
(C)核对品种、卸前计量、连接管线、卸前检查
(D)卸前计量、核对品种、连接管线、卸前检查
21、油罐车到站后必须静置不低于( C )分钟时间方可进行接卸。
22、计量检定人员应取得所从事的( )的计量检定证书。
(A)检定活动 (B)工作内容 (C)检定项目 (D)工作范围
23、计量必须具备以下4个特点，准确性、( C )、溯源性、法制性。
(A)一致性 (B)相似性 (C)统一性 (D)相近性
24、在客户开发过程中，加油站负责开发（C）类客户。
25、油罐到清理时间或发现有水杂高度超过（ A ），及时组织清罐。
(A)50mm (B)100mm (C)150mm (D)200mm
26、加油站油罐检定周期是（ C ）
(A)12个月 (B)36个月 (C)48个月 (D)24个月
27、加油站加油机的检定周期是（ C ）
(A)1个月(B)3个月 (C)6个月 (D)12个月
28、加油站量油尺的检定周期是（ C ）
(A)1个月(B)3个月 (C)6个月 (D)12个月
29、加油站管理系统中，液位仪罐容表的导入由（ A ）组织进行。
(A)地市公司(B)省公司 (C)运维中心 (D)北京总部
30、液位仪读数与手工读数误差不得超过（ A ）
(A)+/-2mm(B) +/-3mm (C) +/-1mm (D) +/-0.5mm
31、加油站清洗油罐产生的残液必须由（ D ）集中收集、统一处理。
(A)加油站 (B)销售片区 (C)市政设施部门 (D)公司
32、计量员测量储油罐液面高度，记录测量值，取( B )测量值作为油高。
(A)最小 (B)第一次 (C)第二次 (D)平均
33、卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是( A )。
(A)《加油站计量验收入库单》
(B)《随车运单》
(C)《加油站库存油品计量帐》
(D)《加油站商品明细账》
34、加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材应摆放在( B )。
(A)汽车油罐车边上 (B)离收油罐及油罐车一定距离，上风取用方便处 (C)收油罐边上 (D)卸油口边
35、在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是( B )。
(A)质量验收
(B)计量验收
(C)现场检查
(D)卸前准备
36、开始卸油时，( D )缓慢开启罐车卸油阀。
(A)前庭主管 (B)经理 (C)计量员 (D)司机
37、加油站油品盘点每( A )进行一次。
(A)月 (B)天 (C)周 (D)季度
38、加油站进行油品盘点时，要暂停( B )。
(A)电源 (B)加油操作 (C)一切工作 (D)现场服务
39、便利店盘点期间销售量指( A )。
（A）点数过程中的销售量 （B）点数之后的销售量
（C）点数之前的销售量
（D）盘点当天的销售量
40、八宝粥按照商品分类，可以归为( B )。
（A）快餐 （B）饮料 （C）家庭食品 （D）小吃
41、娃哈哈纯净水按照商品分类，在下列小类中最恰当的是( D )。
（A）水 （B）饮料 （C）国产饮料 （D）纯净水
42、便利店制作&商品价格书&时需确认的商品基础资料包括( )。
（A）确认促销的生效日期、结束日期和促销的进价
（B）供应商不给退换货的特殊品牌的商品
（C）商品资料
（D）以上全部
43、加油站便利店选址的原则是（ D ）。
（A）油站的油品销量以及车辆进站率
（B）店面的面积及视觉性效果
（C）营业资质是否齐全
（D）以上全是
44、高级店应设置在（ A ）。
（A）城市主干道/高速路 （B）3000吨级加油站
（C）市郊/繁华镇区/国道 （D）省道/农村
45、便利店商圈调查范围有（ D ）。
（A）加油站基本情况调查 （B）竞争对手调查
（C）顾客群调查
（D）以上全是
46、便利店商品组合的方法是（ D ）。
（A）季节陈列法组合商品 （B）综合配套陈列法组合商品 （C）价格区域组合法
（D）A和B都对
47、便利店商品种类选择的要求是（ B ）。
（A）追求高档次商品 （B）选择80%的客户群所需要的商品
（C）选择新奇商品
（D）选择价格低廉的商品
48、报损商品包含的范围有（ A ）。
（A）变质、损坏、过期商品 （B）销售不好的商品
（C）正常退货的商品
49、国产的近期商品可办理退货的为（ B ）。
（A）保质期半年的退货时限为1个月
（B）保质期半年的退货时限为1.5个月
（C）保质期3个月以内的退货时限为10天
（D）保质期3个月以内的退货时限为一个月
50、在IC卡管理系统中，下面（ D ）不属于非销售油。
（A）回罐油 （B）自用油 （C）检测油 （D）员工用油
51、IC加油卡不包括（ D ）。
（A）上级公司发行的专用IC加油卡
(B)与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡
(D)员工卡和维修卡
52、加油站便利店通常是以( A )为主体开设的便利店。
53、投资信息主要包括（ A ）、改造、扩建、维修维护投资环境信息等
A、加油站建设 B、加油站投资 C、加油站检查 D、加油站盘点
54、储运信息主要包括（ A ）、油品储存、损益处理
A、油品配送 B、油品保管 C、油品盘点 D、油品销售
55、安全信息包括加油站（ B ）、安全施工、环境保护信息
A、HSE管理信息 B、损益处理、
C、内控管理信息 D、资金信息
56．销售公司和地区公司应聘请第三方专业咨询公司实施神秘顾客访问，原则上每年不低于（ A ），所需费用纳入年度预算管理。
A：两次 B：一次
C：三次 D：五次
57．主管零售的副总经理检查指导（ C ）的站次。
A：20-30% B：50-70%
C：30%-50% D：70-90%
58．主管零售的副经理检查指导（ C ）次。
A：1-2 B：15-20
C：8-12 D：4-6
59．（ A ）是加油站综合服务监督、考核的重要反映手段。
A：95504 B：95506
C：95503 D：95505
60、加油站必须（ A ）真实、完整、及时、准确编制会计报。
A：每月 B：每天
C：每季度 D:每年
61、吨油销售收入：是指加油站对外销售（ A ）成品油的加权平均收入。
A：每吨 B：每升
C：每公斤 D:以上全是
62．大型固定资产的购建必须列入（ A ）财务预算。
A：年度 B：季度
C：半年度 D：月度
63．固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以（ A ）形式提出申请。
A：书面 B：口头
C：书面或口头 D：书面和口头
64．固定资产符合报废条件时，（ C ）应书面报告公司主管部门批准。
A：加管部 B：财务部
C：加油站 D：质安部
65、特别重大事故是指造成（ A ）人以上死亡，或者（ ）人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故。
A ：30 100 　 　 B： 30 60
C ：50 100 　　 D ：20 50
66、重大事故是指造成（ A ）人以上（ ）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。
A： 10 30 B ：10 50
C ：20 50 D ：30 50
67、较大事故是指造成（ A ）人以上10人以下死亡，或者（ ）以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。
A ：3 10 B ：5 10
C ：10 20 D ：5 20
68、一般事故A级是指造成（ A ）人以下死亡，或者（ ）人以上10人以下重伤，或者10人以上轻伤，或者100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。
A ：3 3 B ：3 5
C ：5 8 D： 3 8
69、发生事故应及时处理，结案时间一般不超过( C )天。
A：60 B：75 C：90 D：120
70、加油站根据经营情况和品种合理配备油罐个数，哪个不符合加油站油罐配置（ A ）
A：10立方 B：20立方
C：30立方 D：50立方
71、防雷防静电接电装置电阻检测的参数应在（ A ）欧范围之内
A:4 B:5 C:8 D:10
72、项目竣工后，（ B ）组织相关部门进行验收
A：油站 B：地（市）公司
C：加管部 D:投资部
73、风险评估表中风险值在（ D ）以上必须停业
A ：70 分以下 B：70～160分
C：160～320分 D：320分以上
74、加油量：汽、柴油年纯枪量2000吨以上，折算销量3000吨以上（含3000吨），人均年加油量250吨以上（含250吨）为（ B ）加油站
A、三级 B、二级
C、一级 D、四级
75、少数生产业绩突出，实践经验丰富，技术精湛的优秀技能操作人员可提前参加升级鉴定，提前鉴定人数按不超过本单位当年鉴定人数的（ B ）来控制。
A、15 B、5% C、10% D、8%
76、市场调查目的是为了（ A ）自身优势与不足。
A：了解 B：掌握
C：猜测 D：想象
77、下面（ B ）不属于HSE安全教育培训的基本内容。
A： 消防 B：治安
C：动火作业 D： 企业文化
78、设备出现故障后，原则上要求（ A ）修复。
A：当日 B：2天
C：3天 D：4天
79、客户高度满意，并愿意建立长期、稳定的合作关系，需求量与消费量相当的客户属于（ C ）
A：考察期客户 B：形成期客户
C：稳定期客户 D：退化期客户
80、全资和租赁加油站只编制（ D ）报表。
A、收入 B、费用 C、收支 D、收入和费用
81、位于大、中城市市区的加油站年纯枪量不低于（ ），人均年加油量不低于（ ）。
A：1500吨、200吨 B：1200吨、200吨
C：1200吨、350吨 D：1500吨、350吨
82、凡被评为达标加油站及四星级加油站。由地市公司给予通报表彰并颁布发标牌和证书。四星加油站经理一次奖励（ ）万元，其他员工合计奖励（　　A　）万元。
A：0.8、2 B：0.8、1.8
C：1.2、2 D：1.2、1.8
83、站内固定售卡充值点,优先考虑在( C )设置.
A 政府机关 B 分公司办公大楼
C 城市主干道,高速公路加油站 D 乡镇加油站
84、三种非车客户的专用卡,目前有农机加油卡,渔船加油卡以及( C )
A.工行卡 B.农行卡
C.私人飞机加油卡 D.专用飞机加油卡
85、HSE管理情况。包括体系文件、安全组织、安全教育、安全检查、安全作业、安全防范、健康环保和（　A　）
A： 服务语言 B：预案演练
C：安全措施 D：设备管理
86、客服中心统一受理客户投诉，（ A ）投诉由各省公司负责处理。
A：一级 B：二级
C：三级 D： 二、三级
87、承运车辆应具备有效的施封条件，应安装（ D ）
车载视频监控系统。
A：导航系统 B:汽车行驶记录仪
C：ECC系统 D：GPS监控系统
88、承运方负责在途油品的（ D ）。
A：道路安全 B：车辆安全
C：路途安全 D：数质量安全
89、积分不可兑换（ C ）。
A:商品 B:服务
D:指定商品
90、售卡充值网点（ B ）任何优惠权限。
C:有一定 D:肯定有
1.降低损耗的措施有那些？
答：1）减少操作环节，合理使用油罐；2）合理安排储运作业，减少呼吸损耗；3）利用附属设备，减少呼吸损耗；4）降低油罐稳定，减少蒸发损耗；5）保持设备状态完好；6）用好计量口，避免大量呼吸损耗；7）认真操作，防止发生滴洒残漏。
2．HSE 管理原则？
答：1.任何决策必须优先考虑健康安全环境2.安全是聘用的必要条件3.企业必须对员工进行健康安全环境培训4.各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责5. 各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核6.员工必须参与岗位危害识别及风险控制7.事故隐患必须及时整改8.所有事故事件必须及时报告、分析和处理9.承包商管理执行统一的健康安全环境标准。
3、消防器材设置的要求有哪些?
a在同一灭火器配置场所,应选用同一类型的灭火器;b灭火器要设置在明显和便于取胜的地点,且不得影响安全疏散;c设置要稳固,铭牌朝外;d手提式灭火器宜设在挂钩,托架或灭火器箱内,其顶部离地面高度不大于1.5米;底部离地面高度不小于0.15米;e灭火器不能设置在潮湿,强腐蚀的地点,必须设在此处时,应有防潮,防腐的保护措施。
4、加油站运**应具备哪些证照及手续？
答：1．企业法人营业执照。（或营业执照）
2．成品油零售经营批准证书。
3．危险化学品经营许可证。
4．税务登记证（国税、地税）。
5．组织机构代码证。
6．其它与市政相关的手续齐全（或其它）
5、简述便利店陈列原则
（1)便利店陈列要以能提高便利店销售收入为目的。
（2）便利店商品陈列的主要方法有横向陈列法、纵向陈列法、前进式陈列、关联性陈列等；
（3）便利店一般货架、端架、促销架、堆头等要采取不同的陈列方法。
（4）各地区公司非油业务管理部门要指派专人负责便利店商品陈列工作，陈列图要做到一站一图，且要定期变更；非油业务管理部门要定期检查便利店陈列执行情况。
（5）加油现场消防器材周围两米内不能摆放任何堆头。
6、根据市场调研和评估，灵活运用营销策略，制定切实可行的营销方案，营销方案的内容包括哪些？
答：计划实施概要；市场营销现状；竞争威胁与市场机会；营销目标与存在的问题；市场营销战略行动计划；市场营销行动方案
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