恶梦般的HERTZ澳大利亚租车经历
从回来半个月了，本来这时候是准备兴奋的写游记和攻略给大家的，没想到因为租了HERTZ公司的车，使得我目前毫无写游记和攻略的心力，写的是却是这样一篇警醒广大穷游人的警示贴和求助贴。
2015年2月，怀着对澳大利亚美丽风景和淳朴民风的憧憬，我和老公开始了我们的蜜月。我们计划的行程中包括了在四天自驾旅行。由于是第一次租车，而且是在国外租车，尽管租车和保险费都贵一些，我们还是选择了HERTZ这样的大租车公司。没想到，这是我们犯的最大错误。HERTZ澳大利亚公司的傲慢和霸道给我们造成了巨大的损失。
日早上8点半，我们按照预定时间到达HERTZ公司提车（地址：97 FRANKLIN STREET MELBOURNE)，到达后发现柜台已经排起了长队。尽管队伍很长，但是由于HERTZ只是看驾照，打印订单给客户签字，签完字就给钥匙让客户自己提车，所以很快也就排到了我们。柜台里坐最左边的男员工接过我们的预订单，我告诉他我们需要FULL COVER的全险。他点点头，打印了提车单给我们签字。提车单非常简单，只是写着收费项目的名字和金额，没有任何保险条款的说明！为了保险起见，我还用蹩脚的英文问“If a accident happen, we don’t need pay for the car,right?”。这个工作人员很不耐烦的说“YES”，于是老公签了字，这个员工给了我们车钥匙和一个小册子，告诉我们停车场在哪就打发我们走了。全程没有任何人对我们做出关于保险条款的内容做出说明或提示我们什么情况下保险不赔。在HERTZ给我们的所有书面材料中也没有任何关于保险不赔范围的介绍！小册子里只写着maximum cover将免赔额降为0，而我们买的就是maximum cover！
一开始的行程都非常顺利，后来在亚码头我们的车与柱子发生了擦碰，车的损伤并不大，主要是左前部有凹痕和漆面脱落。我们拨打了手册中留的当地澳大利亚HERTZ电话进行事故报告。当时该接线员问我们的订单号以及我们车是否还可以开，我们说是的，接线员就让我们预约的墨尔本机场还车就行了。
2月11日下午5点左右，我们到达了墨尔本机场HERTZ店面还车。还车时，HERTZ墨尔本机场店的一名中年女员工问我们事故地点，由于我和老公英语都很渣，交流很不顺畅。这个店员开始有点不耐烦了。由于我们是在不知道如何表达在码头擦碰柱子，就拿出了渡轮船票告诉她是在码头时发生事故，该店员立刻说坐渡轮保险不赔。好不容易听懂她的意思，借助翻译软件，我们告诉她是在码头时碰撞。这位店员给我们的事故认定书要我们签字，第一份事故认定书，写着在渡轮上碰撞，我们没有签字，再次跟她解释。于是这位店员重新了打了一份事故认定书，，这份事故认定书上关于事故原因就写着一句话，翻译成中文大概的意思是顾客几乎无法说英语，他说他撞了柱子。我们非常确定在这份事故认定书上没有任何关于渡轮的文字，于是我老公签了字。事故认定书只有一份，被这个员工拿走了，并没有给我们一份，我现在非常后悔没有要求她给我们一份或者拍张照片。之后这名员工打印了一张费用结算单，这张结算单中没有任何关于车辆损失的费用，这名员工也没有说我们需要赔偿车辆维修费！我们拿了结算单就离开了。
没有想到的是，2月12日，也就是我们还车的第二天，HERTZ澳大利亚公司在没有取得我们同意，甚至没有通知我们的情况下， 从我老公信用卡中扣了2700多澳元！远远超过了结算单的319澳元。由于HERTZ没有通知我们，我们又换了澳大利亚手机卡，无法收到银行的扣款短信，直到2月14日我们在才发现信用卡剩余额度不正常。打了国际长途给银行才直到是被HERTZ公司扣款。
我和老公人生地不熟，英语又很渣，在非常艰难的与HERTZ公司沟通的构成中，HERTZ公司告诉我们在停车场和渡轮等收费地点发生的交通事故，maximum cover都不赔，而且告诉我们车已经被拉到HERTZ公司自己的维修厂进行维修了，他们扣了我们2200元澳元用于维修，最终数额以实际维修为准，而且说我们在还车的时候提到了渡轮，所以事故就是在渡轮上发生的，又说我们没有证据证明他们没有告诉我们保险条款，要走法律途径的话，HERTZ有专门的法律部。HERTZ澳大利亚的态度摆明了就是要欺负我们这些英文不好的外国人！
我们感到无法愤怒和无力。因为这件事情，后来的蜜月行程我们的心情都受到了很大影响。不仅仅是钱的损失，我们有一种强烈的屈辱感。
回国后，老公拨打了HERTZ的电话投诉并反映问题。HERTZ中国的态度还比较好，我们给他们发了邮件，并附了所有书面材料的照片。HERTZ中国的一个服务人员给我们回了电话，对我们的遭遇表示了同情和理解，答应帮我们和HERTZ澳大利亚沟通协调，并说我们得到退款的希望很大，但是半个月过去了，事情没有任何进展。
澳大利亚是一个民主法治国家，我实在难以理解这样一个大企业怎么能够这样肆意妄为，澳大利亚法律难道一点也不保护消费者吗？
1、告知消费者保险具体条款，特别是保险免赔范围，难道不是HERTZ公司的义务吗，消费者要怎么证明他们没有告知？我想HERTZ店面里的监控录像是最好的证据，监控录像可以证明我们取车的时候HERTZ并没有向我们解释过保险条款！但是对自己不利的证据，HERTZ不拿出来我们怎么办？！
2、HERTZ公司在没有任何证据的情况就认定事故是发生在渡轮上，没有给我们任何申辩的机会。既然如此，大家都不必买全险了，因为就算你买了全险，他可以认定事故是保险不赔偿的事项！
3、在没有得到我们确认的情况，HERTZ公司为什么可以随意从我们的信用卡处扣款。
4、如果车辆损失要我们承担，是否应该由我们选择修车机构，HERTZ公司自己的修车厂的修车费用是否合理，我们实在难以理解那样的小伤需要2200澳元的维修费！
5、HERTZ至今没有提供维修清单和照片。
发这篇文字，是希望给广大穷游人一个提醒，在澳大利亚租HERTZ公司的车巨大的潜在风险，就算你买了保险，一旦发生事故HERTZ澳大利亚可以说保险不赔，HERTZ澳大利亚可以随意从你信用卡上扣款，HERTZ澳大利亚可以自己决定维修的费用，HERTZ澳大利亚强大的法律部随时恭候你！
这张是我们的提车单点击查看大图
这张是给车钥匙的时候同时给的小册子点击查看大图
这张是还车时给我们的结算单 点击查看大图
非常理解你的心情，我们在国外也被租车公司黑过，说到底还是英语不够好，吵不过他们，有时只能自认倒霉。只听说过渡轮保险公司不管，还真的不知道在收费停车场出事故保险公司也不管？楼主后来有去确认保险条款么？楼主在事故现场没有拍照么？
问题出在语言交流不畅以及HERTZ的服务态度上。你的表达是在去渡轮码头的路上，这不应被认定为渡轮上，这是问题的关键。现在你们需要做的，也是就此投诉维权，争取挽回损失。有两个问题需要说明：1，关于全险的免责条款，应该说，在它的官网上有详细的条文，提出时，柜台工作人员不太可能就此向你们详细的说明，否则提车会成为一个漫长的过程，这点应该理解。只能说功课不太到位。2，当你告诉他们信用卡号，或者使用信用卡在他们那里支付后，就表示你已经授权他们有权后续扣款了。我不知道确切的法律条款，但这是惯例。很多人还车时扔了钥匙就走，或者住旅店离开时，也只需要留下钥匙，不需要主人检查，都因为此。一旦发现造成损失，可以从信用卡扣款，大家都如此。对扣款有争议可以交涉，甚至可以走法律途径，无论是应否扣款本身，还是扣款多少，选择什么修理厂，都可以沟通轿车 。但是它确实有权扣你款。积极沟通维权的同时，人都回来了，多想想旅途开心的事，别太纠结于此，影响自己好心情。
唯一不理解的是为什么要提撞车地点？可以用一句不知道什么时候撞到的，把所有问题都解决吧。估计首次租车，太客气了，买了全险还需要费那么多口舌
估计他们是认定你发生的交通事故是不属于保险责任，应该是事故认定书上出问题了，保险公司不赔，HERTZ就charge你们的信用卡了。
小孩一个人在家 到现在HERTZ公司也没有提供保险条款给我们看
ttcui 我们真的不知道，太老实了
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过年去了，这里写一下的情况，供后面的人参考。悉尼玩了两天后飞AVV阿瓦隆机场，机场很小，出来就能看到仅有的两家公司Budget和AVIS，我们在Budget租的。
之前纠结于价格，五天luxury车型价格从380~400不等，但是有的网站如rentalcars等价格便宜，但订单客户国籍默认是的改不了，我怕到时候不认就烦了。在各种网站下了多个订单，做好了各种准备。结果到柜台，有劲了，始料未及。报名字后小妹妹知道有我这么个单子，钥匙等已经准备好了，但是她系统里的订单和我下得任何一单都不相同，信息不全，连还车时间地点都没有。不过也没关系，小妹妹认认真真帮我录入了一遍资料，最后出来价格，350aud，比哪个网站都便宜！
我用的驾照是的，所以有正式的IDP国际驾照。对，我就是传说中四天在韩国考出驾照的人，驾龄一年不到，走过国内和欧洲，现在来大洋洲驰骋了。右舵左行和中国完全相反，我们第一天提车夜路上高速，还是有点紧张，还好第二三天就基本适应了，五天下来都觉得习惯了，以至于后来还了车人家来接机的时候，我习惯性的开右边车门…
继续说提车，价格令人惊喜，立马信用卡奉上，刷的是租车金额的等额美元，没有额外押金预授权什么的，小妹妹问我要不要买补充保险。租金包含了基本保险，但是有几千的免赔额，每天加十几刀免免赔额降到几百，每天加三十几刀可以不计免赔。太贵了，之前已经买了worldwideinsure的补充险，这里就不买了，小妹也随意。车载高速不停车收费装置，罚单和路费都会自动扣信用卡。小妹继续解释了一下验车单，上面已经有标注，说除非有重大出入回来找她，他们公司有公平使用规则，小刮小蹭都属于正常使用不碍事儿，具体在租车单的合同里写的很清楚。车子在外边停车场，我们拿着钥匙就上路了。
驾车过程没什么特别，还是比较好开，只有一段从树顶漫步出来到大洋路的山路大概十几公里，双向共用一车道，会车让行，限速20，还崎岖，这个味道真是忘不了。
我们在市区，这还车前的几小时挺遭罪的。第一，开到墨尔本市区，路况开始复杂，车也多起来，要格外小心。墨尔本有个独有的hook turn右转靠左，即右转车辆在十字路口内有个等待区，这个在此独一份儿，又加剧了紧张。第二，市区加油站难找，市区难开，马路上有有轨电车、站台、汽车、自行车、人行道，拥挤，加个油堵了好久绕了好多。第三，周末公司下班早，还车一定得在工作时间。紧赶慢赶到了墨尔本，加了油，找到还车的地儿，跟着定位到了一个停车场挂着Budget牌子，也没见工作人员，墙上提示牌提醒记录下里程数和油表。我们拍了仪表盘照片，下楼到公司柜台，交还了车钥匙，告知车位，给看了照片，That's All! 车子就愉快地还掉了，也没人验车为难什么的。
陪了我们五天的车，路上都没见过第二辆，车牌上写stay alert stay alive
lz，我们打算3月到自驾，也是下了飞机就提车，但是一直在看不知道选哪个公司，最纠结的就是保险问题，麻烦想问下这种“worldwideinsure的补充险”好用不，理赔的范围大吗？那你最后就是完全没有在租车公司买他们的补充保险了哇？谢谢啦啦啦
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lz，我们打算3月到大洋路自驾，也是下了飞机就提车，但是一直在看不知道选哪个公司，最纠结的就是保险问题，麻烦想问下这种“worldwideinsure的补充险”好用不，理赔的范围大吗？那你最后就是完全没有在租车公司买他们的补充保险了哇？谢谢啦啦啦
保险涵盖范畴具体可见官方网站 我觉得还是比较全面的 所以在柜台就没有另外买补充险 budget感觉还是蛮正规的 但是个人觉得租车公司随网点、车况可能会有不小差异&
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