早会/巡店/投诉/盘点…10分钟看懂一流店长的工作_联商网
早会/巡店/投诉/盘点…10分钟看懂一流店长的工作
一个好的不仅是一个门店的运营状况主要负责人，一个团队的意见领袖，更是一个企业的门面担当。下文分别是一位一流店长一天、一周、一月内的主要工作。俗话说以人为鉴可知得失，不妨在闲暇的时候看看别人都在做什么。
在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。正所谓”磨刀不误砍柴工”，营业前的准备工作非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。
可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用;
点名，并检查员工仪表仪容;
宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺!
传达公司、上级或老板的通知精神与要求;
鼓励、表扬优秀员工。
早会期间，一般在10――15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。可以创新，例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。
指挥清理店内卫生，分区进行;
摆放产品，核实数量，注意安全;
整体布置门面，音响、展品、POP等;
摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。
(3)店铺后勤岗位准备
后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。
收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。
售后：检查常用单据、客户跟进资料等;
仓管：核实数据，做好收货等准备。
营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。
(1)销售实现管理
根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。
注意提醒店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情发生。
应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。
应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。
根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。
巡检项目一定要仔细且认真。
巡场的基本内容：
①店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心;
②卫生检查，包括店前及店内的卫生;
③柜台内、外产品的陈列及标价是否正确;
④橱窗及展示柜上产品的摆放;
⑤各种灯具是否按规定开启，是否安全正常;
⑥空调温度的调整
⑦门口宣传物品的放置
店长要注重走动式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。
(3)客诉处理
有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。
当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。
在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。
(4)现场气氛
营业中，注意观察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。营业中，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。(搜索：liansuoyunying，即可关注专业门店知识分享平台)
(5)现场掌控
在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。
(6)员工教育
营业中，对店员的教育，重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。
(7)订、退、换货
要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。
(1)商品日盘
建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。
(2)清洁卫生
每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方(如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方)。
(3)核定目标
核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。
(4)完成各种报表
包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。
(5)召开晚会或店员培训
晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训;
晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排;
晚会可以对一些表现不好的员工进行批评;
对营业目标的达成情况进行总结，分析。
在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。
核实贵重商品及销售款是否妥善安排;
检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了;
门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾时候全部清除;
检查电、水、火等有隐患的地方，严防以外事故的发生;
当巡场结束后，将剩余的灯关闭;
门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。
每周工作安排
店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。
每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员安排、备货管理事项。一般晚上或下午最好安排一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使处理，处理不了的，要及时反馈到老板或上一级处理;
周一至周六，基本上为正常营业期，安排好每天的工作既可;
每周要考虑根据营业情况，做好促销宣传工作;
每周要安排好员工作好市场调研工作，特别是竞争对手的价格、营销手段等;
每周的各种表格的汇总，填写、计划工作;
每周门店内要进行一次员工专题培训工作;
每周的客诉处理跟进工作;
每周的办公耗材的准备工作。
每月工作安排
每月是一个较长的时间跨度，做一每月的工作，应在上月就要做好计划，不能毫无目标的打乱仗。一个月的主要工作流程安排为：
每月25号左右，应开始准备下月的销售计划，营业目标;
每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作;
每月要定时完成员工的考勤与考评工作;
每月要做好商品的调配工作;
每月25号左右应做好下个月员工的培训计划;
每月中旬左右，应对本月目标能否达成情况进行一次评估;
每月应做好上级(公司)的月报表工作。
（来源：连锁经营管理）
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提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是：会让你，销售员打死也不能说的5句话
从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到【导读】单纯的把店长管人只理解为“管理”店员，就错了，其实店长更多时候是在“管理”顾客。只不过前一个管理是“六部绝杀 成交为王 门店终端营销宝典销售高手每天在跑客户，打电话，卖产品，目的是赢得更大的市场。错！销售高手们每天做的无非就是两件事，第一件是“随着人们消费水平的提高，购买高端产品的消费者越来越多，那么，高端产品的销售技巧有哪些?如何做好高任何店面都离不开主推款，但真正的能把主推款变成畅销款的并不多，那么，该如何把主推款打造成畅销款呢？下生意难做，市场环境不好，这个是不用回避的话题，导购以这个作为业绩不好的理由，也 “无可厚非” 。但是有一点，作为店长的你和想当店长的你，请仔细阅读每一段文字，这段文字将改变你店铺的：业绩、员工；但是你必须完整的阅读完店长如果做得优秀，可以一年改变命运，三年小成，十年大成。如何做到优秀的店长，需要二十大气质，做到者，公司之我今天的目标是什么？我的终极人生目标是什么？今天最重要的一件事是什么？我今天如何与周围的人相处？我今天要学哪些新知识？★在卖场集中的市场，一品牌产品要占有最大的销售份额，必须拥有一批优秀的导购员；在密集分销的终端型市场，导购员康炜老师【营销心法】营销的核心不是走近客户，而是进入客户第5讲：【性格的映射识别】[康炜老师]▼研究普遍的行为一个店经营状况如何？看店长就知道，特别是建材家居店，平时顾客很少，但来的都是有需求的顾客，这时就需要店长的灵与魂！随着康炜老师【营销心法】营销的核心不是走近客户，而是进入客户第4讲：【专注展现真实】[康炜老师]▼学习读心术必须PTDSXX大师在线，免费旁听、培训、学习、交流、互动、疑难解读，观点评论，一个综合性的免费在学习互动平台【视频，图文，语音】热门文章最新文章PTDSXX大师在线，免费旁听、培训、学习、交流、互动、疑难解读，观点评论，一个综合性的免费在学习互动平台【视频，图文，语音】店长这样开晨会,店员激情一整天!!!_百度文库
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店长这样开晨会,店员激情一整天!!!
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&&店​长​这​样​开​晨​会​,​店​员​激​情​一​整​天​!​!​!
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给个超市店长开会讲话
给个超市店长开会讲话
作者/编辑：佚名
　　[]给个超市店长开会我们经常可以看到酒店、服务休闲场所给员工开早会，有的还在店外开，营造一种很规范的团队感觉，。晨会是一天工作的开始，晨会的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到便利超市店铺的。因此，把晨会开好，能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升便利超市店铺销售业绩。
晨会的基本内容包括
昨日晚班的同向全体员工昨日全天的销售业绩、目标达成率、业绩好(不好)的原因、昨日遗留重要事项等：
由当班店长昨日工作情况，尽可能地表扬和鼓励员工，并宣布当日的工作重点及工作。工作计划要到具体到，细分到时间段。
检查周目标及月目标的完成率，并制定对策。、
新到货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员工迅速熟知这些。介绍当天促销活动、针对促销活动的附加推销技巧。
诵记激励性口号，调节员工心态，宣布当日特殊奖励措施等。
工作的指示。
晨会应该简短高效
晨会是每天上班后的必修课，所以开会时间不能太长，一般应控制在45分钟以内，如有特殊情况可适当延长。开晨会由店长或主管主持，所以开会前便利超市店长(主管)应提前准备好讲话纲要;同时要求其他员工每天展会前也必须整理好思路，有问题及时在会上提出讨论解决，提高晨会效率和效果。
超市卖场现场运做的核心是店长.整个超市卖场的现场运做都是在店长监控,组织,下进行的,没有其高效,完美,协调的现场组织和指挥,就不可能有超市卖场的有序运转.
拥有一批有,敢,懂超市,会经营的管理型人才,是连锁超市公司建立店长的重要条件,也是卖场得以有效运转的基本条件.
一,合格的店长应具备的领导素质:
☆学会领导统御
____作为一个店长应明白,你和员工均是平等的生命体,从此意义来说,你毫无特权,就连你"赏罚"的权力,都要得到员工的认可.也就是说当你的员工炒你"鲤鱼"之时,你的"赏罚"就会变得一点用处都没有,那么,用什么来体现你的领导意图呢
____答案只有一个"威信"!
____威信是让人甘愿接受你影响的心理因素,是你的行为目标.威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感,这是精神的作用.当二者不同时,企业中的普通员工较倾向于行政领导,而那些人员则更倾向于精神领袖.
如何衡量店长的威信呢
以下四点心是你的主要标志:
1,无形的影响力.
____你的言行,举止等会成为员工效仿的对象,店长的价值判断,思维方式和行为方式对员产生决定性的影响
2,巨大的感召力
____领导者的命令令出则行,令禁则止,一呼百应,接受其领导的人所占比重大,且指挥灵敏度较高.
3,向心凝聚力
____员工以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿的接受以领导为核心的组织.
4,磁石般的亲和力
____领导者被欢迎,员工能主动接迎你,和你缩短心理距离,向你敞开心胸,便于听你的教诲.
但你决不能以"说教"为威信走入误区,有些人认为在各种场合都要多讲话,多说能树立威信,但言多必无信.
☆懂得关爱员工 ____
一个称职的店长必须其备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好的享受工作,而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼,你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你,有一种同情心作为基础,你还必须给予员工一次自助的机会,人的价值,就在于独立完成工作的能力,及与他人共同完成工作的能力,这两种能力是群体力量的根源,是人类最珍贵的宝藏.
☆善于沟通
____沟通的前提即与员工沟通,作为店长,如果不能和员工进行有效的沟通,充分了解员工的需求,吸取员工的优点,那么,这个店长是不称职的.
____现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代,其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制,而是一门融进了对员工沟通的独特艺术,使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作,依照企业的目标而奋斗,你的企业将是一个如何的企业.
____美国惠普公司多年来实行的是"人本管理"具体体现是关心人,重视人,尊重人……在惠普公司里,领导者总是同下属打成一片,十分关心员工,鼓励员工,使员工们感到他们的工作得到了承认,他们受到了重视.
____你不仅应当是理解职业道德规范的人,还应当是身体力行的人,你想让员工做到的,你要率先的垂范.
☆合理的选用领导风格
____一个优秀的店长应具有超人的智慧,准确的价值观,充满精力,渴望成长,有远见和好奇心,记忆力良好等.
____当然你不应仅仅使用一种领导风格,成功的领导也不能不用某种领导风格,要视场合选用风格,有三种领导风格可供你选择:
"独裁型" "参与型" "授权型"_
____可以用三种不同的领导风格.领导效益的好坏,要看对于以上三种选择的了解情况,及动手的弹性如何.对自己行为负责的人是合格的人.而那些能对群体负责主动承担责任的人是优秀的人.你是想仅做一个合格者呢,还是成为一个优秀的人
____连锁店店长的重要性其实不必多言,一个门店的发展和生存是要靠很多关系的.就店长而言,处于门店的众多关系中间,须根据不同的时间,场合,状况,代表门店与方方面面打交道,发挥各个关系者在门店中的作用.
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