酒店单方面取消订单，代理商（去哪儿网）应该做些什么？
我8月中旬在去哪儿网上订好了青岛某酒店并且支付了全款，入住时间为10月2日-10月6日，9月22日酒店打电话告诉我酒店要装修订单只能取消，并且退款。&br&说实话，旅游就是为了放松下心情，现在出这档子事儿我已经没有心情了，却还在硬着头皮自己找其他酒店（贵的离谱）。去哪儿网同意赔偿首晚房费的30%（房价275左右的话他们只赔80多块钱），在这点上我看不到去哪儿网的诚意（客服小哥也很无奈，我也不想为难他）。再来说酒店，我后来追加过两三个电话，让他跟所谓的“领导”争取一下赔偿，然并卵，没有人主动联系我。这个酒店在携程上依然可以预定，价格比我当时贵一些，我拜托一个朋友帮我打电话确认还能不能订房，酒店详情里留下的联系电话无人接听。这时候赔不赔偿已经不重要了，我只想要感到被尊重，这样被人当大傻子耍，我只想日整个动物园。&br&在知乎提问后，很多人给我回复，让我意识到酒店单方面取消订单并没有想象中的那么简单，非常有可能是酒店节假日没有及时调高房价，客人订房成功后。酒店方通知客人没有房价，高价卖房。&br&客服态度也是高冷的很，一副“您是顾客您有权生气您可以通过其他渠道维权，但我们去哪儿能做的就是这些了，您自己看着吧。”&br&你们对酒店有没有监督机制？酒店单方面取消订单所谓的原因是装修？装修这么大的事儿为什么去哪儿不能及时了解并且告知顾客？？？？？酒店毁约就没有相应的处罚吗？赔偿首晚30%就是在打发叫花子，你们做网站的责任心和诚意呢？？？作为一个服务型网站难道不是顾客第一吗？代理商和酒店沆瀣一气，为利益而存在，对顾客永远都是按不健全的规章制度办事。所以你们不是旅游网站的龙头老大，xc每天给酒店打电话确认房态，这么简单的一点你们做到了吗？&br&&br&【后续】9.25日&br&今天有人给我回答，我再次登录了知乎，又顺手上了下去哪儿看这个酒店的状态。&br&之前同意理赔我首晚100%的客服当时给出承诺，将这个酒店做关店处理，让其不能再订，可大家看看下面这张图，我原定10.2-10.6去住店，后告知我因装修而不能住的酒店，早已订完了。客服承诺并没有什么卵用，欺骗玩弄顾客之后照样挣钱，去哪儿网更是无所作为，助长这种店大欺客的状况。本是一场面朝大海美好的旅行，现在我对青岛的印象也是大打折扣。不多说了，贱人自有天收。&br&PS.感谢昌俊，从我第一次发表此事就热心回答，第二次回答的更是仔细，谢谢！&br&&img src=&/fe7023bbf1_b.jpg& data-rawwidth=&1038& data-rawheight=&897& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1038& data-original=&/fe7023bbf1_r.jpg&&
我8月中旬在去哪儿网上订好了青岛某酒店并且支付了全款，入住时间为10月2日-10月6日，9月22日酒店打电话告诉我酒店要装修订单只能取消，并且退款。说实话，旅游就是为了放松下心情，现在出这档子事儿我已经没有心情了，却还在硬着头皮自己找其他酒店（贵的离谱）。去哪儿网同意赔偿首晚房费的30%（房价275左右的话他们只赔80多块钱），在这点上我看不到去哪儿网的诚意（客服小哥也很无奈，我也不想为难他）。再来说酒店，我后来追加过两三个电话，让他跟所谓的“领导”争取一下赔偿，然并卵，没有人主动联系我。这个酒店在携程上依然可以预定，价格比我当时贵一些，我拜托一个朋友帮我打电话确认还能不能订房，酒店详情里留下的联系电话无人接听。这时候赔不赔偿已经不重要了，我只想要感到被尊重，这样被人当大傻子耍，我只想日整个动物园。在知乎提问后，很多人给我回复，让我意识到酒店单方面取消订单并没有想象中的那么简单，非常有可能是酒店节假日没有及时调高房价，客人订房成功后。酒店方通知客人没有房价，高价卖房。客服态度也是高冷的很，一副“您是顾客您有权生气您可以通过其他渠道维权，但我们去哪儿能做的就是这些了，您自己看着吧。”你们对酒店有没有监督机制？酒店单方面取消订单所谓的原因是装修？装修这么大的事儿为什么去哪儿不能及时了解并且告知顾客？？？？？酒店毁约就没有相应的处罚吗？赔偿首晚30%就是在打发叫花子，你们做网站的责任心和诚意呢？？？作为一个服务型网站难道不是顾客第一吗？代理商和酒店沆瀣一气，为利益而存在，对顾客永远都是按不健全的规章制度办事。所以你们不是旅游网站的龙头老大，xc每天给酒店打电话确认房态，这么简单的一点你们做到了吗？【后续】9.25日今天有人给我回答，我再次登录了知乎，又顺手上了下去哪儿看这个酒店的状态。之前同意理赔我首晚100%的客服当时给出承诺，将这个酒店做关店处理，让其不能再订，可大家看看下面这张图，我原定10.2-10.6去住店，后告知我因装修而不能住的酒店，早已订完了。客服承诺并没有什么卵用，欺骗玩弄顾客之后照样挣钱，去哪儿网更是无所作为，助长这种店大欺客的状况。本是一场面朝大海美好的旅行，现在我对青岛的印象也是大打折扣。不多说了，贱人自有天收。…
代理商该去帮你和酒店沟通。说一个实例吧，去广州处理签证，通过艺龙定了广州一家酒店。刚下飞机收到酒店短信，房间被取消了。一个电话过去，酒店态度蛮横，意思就是老子取消了，你去别家酒店。我特么都落地白云机场了，我也放出狠话，孙子你等着~遂联系艺龙，一通发泄，艺龙承诺给我协调，在机场坐了1个小时候，艺龙回电来说搞定了~就这样，在哪花的钱，在哪处理，让代理商去压酒店。另外，在中国处理事情的原则是放厥词，把事闹大，一副刁民的样子，彬彬有礼没人鸟~哎~这个社会达尔文主义的社会啊~
15年在携程定了端午节苏州的一个酒店，确认订单了，付款是采取到店支付。而后酒店单方面涨价，后来携程客服主动打电话联系我告知酒店涨价，原订单的房间原价住不了，问我是取消订单还是另外订房间之类的，那时已经没有房间可订了。我本以为只能自己加钱住了，结果客服跟我说如果我确定继续住原房间的话让我按酒店新价格先付款，而后产生的差价携程会给我补上，因为这不是我的错。这是我对携程产生好感的原因，主动积极，态度友好，至少我至今的感受都是这样，包括购买机票车票。
跟你遇到了同样的问题，我的建议是，你订酒店是跟网站订的，网站给你确认了订单，在你入住之前，酒店跟网站之前出现什么问题跟你一毛钱关系都没有，不要把矛盾点分散，我跟网站签订协议（可以使短信可以是网站信息），网站违约，不用跟我说原因，跟我说怎么解决就得了客服大多欺软怕硬，你的每一步妥协都在降低他们不诚信的成本，不要被耍了还觉得其实对方很无辜315电话，315网站，包括在网上给他们宣传一下，这些维权成本都很低而且有效而且也有助于帮亲朋好友打个预防针ps，我就是靠这三样解决的
我站在酒店方给你说一下一种情况。我经营的精品酒店从开业开始一直是走线下预定，开业以来生意稳定，这些订房网站自己找上门来要求合作，三请四请之后我们慎选了携程等几家知名平台进行合作。从上线携程到我们通知携程终止合作这半年期间，只成交了4笔订单，且客单款少极，比我们平常一周的客流量还要少，还给我们带来了不少的麻烦！就像题主说的这种客人付款了却被通知无法入住这种情况，在我们与携程合作这半年间不知道发生过多少回了！携程与酒店方沟通极度不积极，后台管理非常混乱，根本无法实时更新房态，事实上根本不是我们不让客人入住，而是携程来跟我们确认房态的时候早都已经没有空房了。全馆客满这种情况发生在客房数量二十间以内的酒店非常常见，而携程对此态度非常消极且模式化，我不知道他们要怎么去跟已付款的客人解释，但恐怕也就是题主所说的这类借口。在今年年前我们与携程达成共识终止合作，但就在春节期间还接到陆续几个携程电话要求订房。已经不是愤怒可以形容，这样的平台后台太混乱，追责时张三推王五，往往换一个客服你就得把你的冗冗情况在陈述一遍，确实辣鸡。
又看到你的问题了，我今天也遇到同样情况，不过我不是在去哪儿订的房，我是定的途家斯维登公寓，一样一个月以前预付，取消条件一样是不退（之所以露品牌名是因为对这事我很生气 ） 今日兰州的一个陌生号码打来电话，告知我十一期间他们那栋楼要停水停电，他们不营业，所以请我取消订单，会把预付款退给我，我直接质疑他们所说的原因，并告知我不会按照他们的条件取消预订挂了电话之后，我查了这家酒店的预订情况，同时打了途家总部一个朋友的电话询问具体情况可预订情况：巧妙的避开了中秋+十一期间，证明目前确实无房可售，但原因绝非店方所言；朋友处未透露具体原因 ，建议我直接投诉接着我给给我打来电话的手机发了一个短信：十分钟后另一个兰州的陌生手机打来电话，自称店长，告知我已经把我的房间安排好了，十一我可以入住 ... TND ，我还是他家的金牌会员 ... 总结你我遇到的情况，我感觉可能会有以下原因：1. 提前预定的价格低于接待旺季价格，这点可以从多个预定渠道得到确认2. 旺季酒店房态较为紧张，酒店方面希望取消掉单晚订单，以把房间留给连续预定多日的客人 （这样一方面减轻酒店服务人员压力、酒店成本，一方面也可以让酒店在接待高峰期入住率更高，甚至百分之百）所以，你我遇到的事应该不是单一事件，据一个同行朋友处消息，之前他在某家OTA订房遇到类似情况，后来OTA双倍赔付了
，希望我的处理办法能够给你一点点参考
鄙人在一家五星酒店干过一年多，说点我的看法吧。在这个事件里，明显酒店的问题，黄金周装修？编也不编个好点的理由，太不用心了。但这种情况网站也无可奈何，因为最终决定权在酒店，既然会单方面拒绝，肯定酒店管理层是知情的，投诉也并没有什么用(就是欺客啊咬我啊)。出现这种情况的原因嘛，就是酒店销售与网站没有沟通好更改价格表，所以8月订到了低价房，但是酒店想趁黄金周多捞点就耍无赖了，此时酒店认为利益大于信誉，题主就不幸中枪了。如果是我们以前的酒店，就会以客人订到的价格给客人房间，但是我们是不会出现这种情况的，因为我们是开了20年的五星啊，我们预定部超屌的，我们的销售部也超勤快的，根本不会给你捡漏的机会。不是说五星不欺客，而是以另外的方式。呵呵天下乌鸦一般黑。
首先告诉题主，订房网站上显示的已订完等于已关房，并不一定真的是订满。所以，客服也不是完全无卵用。
关于在网上下单成功后无法确认订单的，有很多种情况，责任也有可能是酒店，有可能是订房网站（简称OTA）。每家OTA对这种情况都有相应的赔付政策，据我所知，一般情况下，携程去哪儿的赔付标准都是首晚房费（非他们的员工，不保证一定正确，有可能30%才是正确的）。但若遇到天灾，酒店关门等非不可抗力因素，不属于赔付范围。
题主的这个情况，酒店是因为装修要求取消订单，责任在酒店，所以题主提出赔付是合理的。但酒店的正确做法应该是为题主提供备选酒店，并支付差价，或由去哪儿提供备选并由酒店支付差价。若酒店和去哪儿都不能提供，则要退款并赔付客人，题主已拿到赔付，就不多说了，针对问题，回答一下。
OTA对酒店当然有监督机制，但一般每位负责人都负责很多家酒店，所以如果酒店不主动告知，OTA并不一定能做到马上了解酒店的动态。正常情况下酒店装修都会先通知OTA，由OTA去通知客人，但国内的很多小酒店不按照规则办事，也是常有的。酒店取消订单原因是否是装修，题主直接打电话到酒总机问一下最近酒店是不是要装修即可。订单不确认当然有可能是价格原因，但这种情况OTA通常会自己承担差价，顶多问一下客人是否可能会取消订单，并没有强制要求客人取消的道理。如果强制要求了，题主也能确认并不是代理商说的装修原因，请狠狠投诉。酒店毁约当然要有处罚，具体以酒店与OTA合同为准，OTA赔付客人的标准，我之前有说，但标准不是死的，有可能闹的越凶，赔偿的越多（虽然我认为这一定情况下纵容了某些爱闹事的客人）。作为一个服务型网站难道不是顾客第一吗？关于这个问题，我想告诉大家，做生意赚钱才是第一，服务也不过是赚钱的手段而已。PS,我要为这句话匿名。深夜手机随便一答，若有人看，明天再祥答。
刚才手机码字，等我有空了润色、严谨修改下这个回答。-----------------------------------以下原文，大致看下吧。去哪儿大住宿事业部已离职BD简要回答题主问题。1.您的这种预付订单被酒店拒单的情况入住高峰期会集中发生。一般问题出在，各地BD与酒店方沟通不畅，在节假日入住高峰期到来前酒店没有提前通知BD改房价，导致客人预定后酒店才想起来房价没往上调，抠门一点的酒店老板就会“拒单（业内名词）”，当然拒单有很多种理由，上述理由感觉是最符合题主描述的。我们去哪儿BD压力很大的，手里几十上百家酒店要照顾到，不可能每到节假日一个个酒店打电话过去问是否改价，这个主要还是靠酒店主动与我们沟通。2.您给客服打电话后看到“已订完”并不是真的满房，而是"关房（业内名词）"，这就是我们能做到的所谓“监管”了，酒店拒单一次被投诉后，客服会给我们BD打电话询问该酒店是否正常在线售卖，如果得到肯定答复，作为一种惩罚措施，客服会在后台关房。如果酒店频繁拒单，该酒店的搜索排名会降级很多。您说的监管，我们大致只能做这么多了，我们也拿酒店方没有太多办法，总不能扣对方佣金吧，只能去哪儿自己掏钱给预定无房的客人赔付了，关于赔付比例您的确实有问题，至少我这边是100%，其他的我不了解，这属于客服那边的职责了。我也是一线人员，只能执行公司制度，表喷我。3.刚通宵加班，躺沙发上手机码字，已离职，犯不着给公司洗地，那些抱怨的负能量我都不想传播。总之，还有什么想问的尽管问~4.说个笑话给同行听：懂的自然懂~懂的自然懂~
我在携程订房，订单确认后携程打电话说那家没房了，可以提供旁边一家价格多50%的酒店房间，差价携程付，我同意了，到店了酒店说这个价位的没房了，只有更便宜的，我就住了，因为房间不一样，酒店没走携程的预订，我等于是自己来住酒店的。进房后过了一会，携程打电话说得知酒店跟我说没房了，问我现在有没有已经自己解决住宿了，我说解决了，携程就道歉并说按预订金额补偿我。也就是说我白住了一晚，哈哈哈
就昨天！也碰到这种操蛋的事情了。在去哪儿网站上订了10月2-4日深圳某度假公寓，预定的时侯有担保和预付两种，预付的不可取消。找了大半天的酒店，为了不再折腾，不出其它状况，选择了预付。自行承担了拖老带小，万一有变故，不入住也要扣取房费的后果。
就这样付款成功了。在收到预定成功，等待入住的短信之后，终于安心了，谁知几个小时以后接到去哪北京总部打的电话，说联系不上酒店，让我考虑重新订别的酒店。我说不着急，你慢慢联系。
今天又来电话，说联系上了，但是酒店涨价了，还是要求我取消订单，让我理解他们。如果款没付，OK。我就当白花了几个小时，因为之前有几次这种情况，他们说取消我就同意了。现在款付了，算合同成立了吧。凭什么因为酒店涨价就让我承担后果。客服在电话里吧啦吧啦，就是让我取消订单。心累。。为什么就不能用点心呢？谁犯的错不应该谁承担吗？辛辛苦苦选酒店，我容易么，付好款，预订成功了还出这档子事。真是堵心！
预计未来几天还会扯皮。。该怎么办？
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& 预订酒店房间且支付房费 “去哪儿”却取消用户订单
预订酒店房间且支付房费 “去哪儿”却取消用户订单
&&日17:04&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对的投诉称承诺赔付却不履行、预定的酒店被取消订单。
(注：电子商务研究中心配图)
　　以下为用户向我们发来的投诉信息：
　　一：承诺赔付却不履行
　　刘先生于日在网上预定了武侯祠亚朵酒店当晚入住的一间行政套房，订单价格为615元，订单号: 。
　　订单提交后显示预定成功，当我在当天10:49收到去哪儿网的短信告知我所预订的房型已经全部满房需要给我协调成行政大床房，我对这个结果不满意就选择了等待其他解决方案。
　　后来去哪儿客服来电话告知我酒店满房的事情，通过协商去哪儿网客服承诺我改订其他酒店赔付我中间差价，差价不能大于原单首晚房费，我同意了这个方案。
　　后来我选择入住了尼依格罗酒店并于第二日开具了发票和水单等去哪儿要求的赔付凭证，然后再日14:24:52上传给去哪儿网，之后去哪儿网客服打电话告知已经收到我的赔付资料会操作审核打款。
　　但是在19日下午6:01分接到去哪儿网客服电话告知我不能对我进行赔付，原因是我的账号存在风险，问其具体原因他们也无法回答，就反复告知我不能给我赔偿，搞得我很无奈。
　　二：支付房费订房后自行取消订单
　　李女士日帮朋友在去哪儿网预定了昆明饭店4月19日-4月2日两晚一大床一标间的房间，并预付了房费分别为大床房724元，标间758元。订单号: 。
　　4月19日入住当天11点，去哪儿取消了我标间的预定，原因是已经没有标间。所以我表示4个客人无法同时入住昆明饭店，只能取消同酒店大床房，被去哪儿方拒绝。
　　由于客人已经抵达昆明，在我致电昆明饭店，对方销售部也表示只有大床房，我再次通过去哪儿查询到4月19-4月21两晚显示大床房可以预定的情况下，预定了两个大床房，并预付了房费。但是该订单被去哪儿网再次以无房的原因取消。
　　于是我再次提出取消18日预定的一个房间，去哪网以不支持退款为由拒绝。我不得不再订别的酒店安排客人入住，同时仍需要承担无法入住的酒店房费。但是去哪儿却完全不需要为自己的行为承担后果。
　　我的诉求是希望通过投诉可以退回房费724元。原因如下：
　　1、去哪儿网发布虚假住房信息，使客人认为所预定日期内酒店是有房间可以提供的；4月18日和19日两次预定都是同样情况，包括在第二次订房被取消后在手机app上仍能查到4月19-21日昆明饭店有同类房型可供预定。在与去哪儿客服联系时，对方则表示不能以客户端显示为准，如果是这样，手机客户端存在的意义何在？
　　2、预定同时顾客就已经支付了房费，顾客是完全按照要求执行的，已经形成事实交易关系。而去哪儿却可以随意取消订单，而且不必承担任何责任，这种不平等条约怎么能够存在？
　　3、我提出退款属于无奈之举。因为在第一次预定双床房被取消的情况下，我已经做出让步，再次预定了两个大床房。并且两次都是在显示有房并支付成功的情况下被去哪儿取消订单。导致我无法安排4位客人入住。所以提出取消724元订单是合理的。
　　4、去哪儿提供的虚假的供应商信息，在取消订房的要求被拒绝后，我尝试按照去哪儿手机客户端提供的执行此次预定的代理商樱花国旅，但多次拨打电话010-却根本无法拨通。
　　5、从第一次预定支付成功到款被退回，中间的时间长达18个小时，期间根本没有任何关于预定有问题的提示。即便我能够补救成功，房费也出现的变化，其中的差价谁来承担？信息的延误导致我无法可以有足够的时间来解决问题，去哪儿方存在不可推卸的责任。
　　6、去哪儿根本无视客户的权益，电话的接线员既是处理问题又是接待投诉的，接线员态度傲慢，根本无视自身的问题。
　　案例三：去哪儿网擅自取消预定成功的酒店
　　李女士于日付款2666元预定了日入住的一晚北碚悦榕庄两卧室房套房，很快收到了酒店确认短信，也有代理商确认函。
　　可是在3月17日接到去哪儿网电话说酒店满房，要求我更换到另一相距很远的酒店，或是重新预定他们补原房价的百分之三十，但重新预定的房价为七千多，超出部分需要我自己承担，所以我没有同意，去哪网方面单方面结束了此次沟通服务进程，直至今日也无人再联系我。
　　直接打电话去酒店，酒店方回应之前确实预定成功，但在4月6日由去哪儿网取消预定，也就是在4月6日之前预定都是成功的，且直到目前为止，在去哪儿网上的状态依然是预定成功。
　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，、去哪儿网、网、网、、、、阿里旅行、网、为&2015年度十大被投诉生活服务电商&。(文/婧子)
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