影响北京生活服务业营改增范围顾客满意度的原因有哪些?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-06 15:37 标签： 生活服务业包括哪些
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2016年度中国顾客满意度调查
[导读]：刚刚发布的“2016年度中国顾客满意度调查”结果显示，耐用消费品顾客满意度平均分同比小幅上升，而非耐用消费品和生活服务业下降幅度比较大。中国标准化研究院28日发布的&2016年度中国顾客满意度调查&结果显示，耐用消费品顾客满意度平均分同比小幅上升，而非耐用消费品和生活服务业下降幅度比较大。
在当日举行的新闻发布会上公布的这项调查结果显示，耐用消费品(冰箱、空调、洗衣机等15类)顾客满意度平均分为76.7，比2015年高0.8分；非耐用消费品(方便面、食用油、洗衣粉等8类)平均分为73.1，比2015年低1.5分；生活性服务业(商业银行、移动通信、证券公司等10类)平均分为72.6，比2015年低2.3分。非耐用消费品和生活性服务业下降幅度比较大。
其中，耐用消费品中冰箱、空调和空气净化器3个行业得分比较高；非耐用消费品中食用醋和酱油得分比较高；生活性服务业中，加油站、商业银行得分比较高。
在本次调查中，顾客满意度在80及以上的产品(服务)品牌共18个，其中耐用消费品占15个，非耐用消费品2个，生活性服务业1个。
分析指出，中国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活性服务业满意度同比总体上呈下滑走势，应引起关注。
2016年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的250个城市，采用随机抽样的方式，完成调查样本8万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的33个行业。与2015年相比，新增燃气灶、空气净化器、证券公司和人寿保险等4个调查行业。浅析移动通信服务业顾客满意度及忠诚度影响因素——以校园移动通信市场为例--《中国市场》2015年01期
浅析移动通信服务业顾客满意度及忠诚度影响因素——以校园移动通信市场为例
【摘要】：进入21世纪,我国移动通信行业步入了发展的黄金时期,中国移动、中国联通、中国电信三大移动通信运营商也将面临着严峻的挑战与激烈的竞争。本文以校园移动通信市场为研究对象,在梳理和分析现有文献的基础上,将产品质量、服务质量、资费因素、关系质量作为移动通信服务业顾客满意度及忠诚度的影响因素进行了实证研究,以期寻找更为有效的营销方式以吸引新顾客、维系老顾客。通过对我国三大移动通信公司另类客户群体进行较为深入研究,比较研究三大移动通信公司在校园移动通信服务市场上各自的优势与劣势,进而提出适合于三大移动通信公司的个性化、差别化营销策略。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F626;F274【正文快照】：
1移动通信服务质量对顾客满意和顾客满意对1.1移动通信服务质霣对顾客满意的影响因素分析 本研究对整体模型的检验结果显示,移动通信服务质量的各维度中除了服务质量以外,产品质量、资费因素、关系质量都对顾客满意存在显著的正向关系。同时,顾客满意对顾客忠诚也存在显著的正
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