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20个关键词洞察人力资源发展趋势
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核心提示：作为管理学者的任务，是对这些散状的闪光思想与最优实践的智慧之珍珠用理论这根线串起来,形成可供学习和研究的有价值的观点与方法！本文所提出的人力资源管理领域值得关注的二十个词，均来自于企业最优实践的总结、提练与升华，都有鲜活的案例做支撑，有的已经成熟，有的还处于探索中，但比较全面的代表了人力资源管理发展的方向和趋势，值得大家进一步去关注和思考。
&&& 作为管理学者的任务，是对这些散状的闪光思想与最优实践的智慧之珍珠用理论这根线串起来,形成可供学习和研究的有价值的观点与方法！本文所提出的人力资源管理领域值得关注的二十个词，均来自于企业最优实践的总结、提练与升华，都有鲜活的案例做支撑，有的已经成熟，有的还处于探索中，但比较全面的代表了人力资源管理发展的方向和趋势，值得大家进一步去关注和思考。
&&& 1、人力资本价值管理时代
&&& 人力资源管理经过人事行政管理阶段、人力资源专业职能管理阶段、战略人力资源管理阶段，现在正迈入人力资本价值管理阶段，进入人力资本价值管理时代。
&&& 这个判断一方面是因为有华为的虚拟有限持股计划、万科的事业合伙人制、阿里巴巴的人力资本合伙人制等企业的最优实践，另一方面，也基于宏观经济和社会环境的几个变化：
&&& 一是创新与人力资本已经成为中国经济持续繁荣和企业转型升级的内在驱动力。二是人力资本真正成为企业价值创造主导要素，尤其是知识创新者和企业家成为企业价值创造的主导要素。
&&& 2、人力资源效能管理
&&& 人力资源效能管理包含效率、效益和价值增值等内容，在操作层面上我们提出&两条路径&和&十项举措&。
&&& 两条路径：一是提高人力资源效率，提高人均劳动生产率，提高人力资本单位产出；二是提升人力资源价值创造能力，提升人力资源价值创造能量与人力资本增加值。（十项举措包括：此处省略。）
&&& 3、互联网大数据HR
&&& 互联网使得人力资源管理基于数据，并用数据说话的决策方式成为可能，使人力资源价值计量管理成为提升人力资源效能管理的有效途径。
&&& 数据化HR体现在：大数据为人力资源管理提供前瞻性的分析与洞察，可对人力资源的动态变化、未来趋势进行预测；为人力资源的决策与计量管理提供充分的基础数据支撑；基于大数据建立人力资源共享平台、进行人力资源职能优化与产品服务的设计与交付。
&&& 典型实践如谷歌基于大数据平台分析、重新定义HR的职能，基于大数据的员工管理模式。
&&& 4、以价值创造者为本
&&& 企业究竟以谁为本？我认为应该以客户价值为本，而客户价值来源于人的价值创造，因而企业同时也要以价值创造者为本。
&&& 以价值创造者为本就是要尊重人的价值创造，让价值创造者、持续贡献者获得回报；通过竞争淘汰机制让价值创造者有尊严、有成就感,让懒人，不创造价值的人有羞耻感,甚至被淘汱；机会和资源要向价值创造者倾斜，激发价值创造活力,提升价值创造能力。
&&& 5、HR业务驱动（三支柱模型）
&&& 在新的商业环境下，人力资源管理要推动企业的战略落地和业务发展，成为企业业务发展的内在驱动力。在业务驱动导向下，人力资源管理部门的职能需要重构。现在许多企业世界级企业普遍应用的是&三支柱模型&，即把人力资源部门分为业务伙伴（HRBP）、专家中心（COE）、共享服务中心（SSC）。
&&& 6、创新创业驱动
&&& 激发人才的创新创业能量，第一是要建立创新创业的驱动机制，为员工提供创业创新的平台，如海尔提倡的&员工创客化&。第二要尊重员工的微创新，尤其是非核心人员的微创新。互联网时代，实际上是人的价值创造的革命，即人的价值创造能力和效益能够被放大，小人物也能够撬动大事业、创造大价值,微创新也可能带来颠覆式创新。第三企业还要加大研发投入与技术创新投入，充分发挥知识创新者的创新引领作用。
&&& 7、全面认可激励
&&& 全面认可激励是指全面、及时承认员工对组织的价值贡献及工作努力，并及时给予特别关注、认可或奖赏，从而激励员工开发潜能、创造高绩效。
&&& 一方面，随着新生代员工日益成为人力资源主体，传统的薪酬激励方式难以满足员工的期望要求，难以激发员工的内在潜能及价值创造能量。另一方面是激发人才的创新创业能量的需要。要构建一个契合员工需求的、牵引员工发展的全面认可激励体系。让评价无时不在、无处不在，使员工在企业所做的一切有利于工作、有利于业务和有利于个人成长的行为都能得到认可和有教激励。
&&& 8、员工集体行动（群体智慧行动）
&&& 在互联网时代，企业里的&意见领袖&可能不再是仅仅来自于企业高管，而是在微博、微信、社区里有影响力的小人物。他可能就是企业里的一个普通员工，却可以影响、代表或召集一个庞大的群体，发起群体行为，如劳资集体对抗行为及集体罢工行为。对企业而言，就要学会和&意见领袖&有效沟通，深入了解员工价值诉求，主动去影响员工社区，输入正能量，防范于未然。这是从劳资关系的角度来看互联网下的员工集体行动。
&&& 9、智能机器人劳动替代
&&& 未来发展趋势是大量的制造企业由智能机器人进行劳动替代，势必带来劳动组织模式的革命，进入工业4.0时代。体现在：一是技术创新替代人力，二是靠智能机器人节约、替代人力。劳动创造价值将向知识创造价值过渡，劳动者真正实现由体力劳动到脑力劳动的转变。
&&& 工业4.0时代，操作类员工要从过去的劳动效率高、生产事故少的生产能手向智能化、信息化、集成化、一体化的多元化技术型人才转变。
&&& 10、劳动合规守法成本
&&& 劳资关系的和谐与否，决定一个企业人力资源投入的效能。劳资关系紧张势必导致企业劳动力成本增加，影响劳动者内在的积极性，尤其是大量罢工、群体事件的出现，会带来人力资本价值损耗以及资方财产损失。
&&& 因此未来企业在劳资关系方面，一是要从股东价值优先策略（把劳动者当作成本）转向股东价值和人力资本价值平衡的人力资源管理策略；二是从钻法律空子的思路转变为合规守法，减少企业的违法成本。
&&& 11、企业反腐廉洁自律行为
&&& 企业越做越大的同时，高管拥有的资源也越来越多，如果高管缺乏廉洁自律，不能做到&利出一孔&，堡垒就会从内部被攻破,企业的衰落就成必然。随着国家&反腐&浪潮浩荡汹涌，企业反腐也越来越成为对高管行为进行有效约束的重要手段，也是对高管廉洁自律行为的必然要求。
&&& 12、人力资源管理迭代创新
&&& 迭代是重复反馈的活动，让客户参与到产品的设计与完善之中，不断反馈和迭代完善，使产品和服务逐渐逼近客户需求。移动互联时代，新生代员工登上职业舞台，新思维、新方法、新需求涌现，这就要求人力资源管理者要走出&闭门造车&的管理现状，到员工中去、到客户中去，不断的挖掘员工需求，根据需求创新并提供相应的人力资源产品或服务。
&&& 13、跨界人力资源价值创造网
&&& 在互联网时代，信息的对称和透明，客户、员工互动参与、交融,无障碍表达价值诉求与期望，共同构成了以客户价值与人力资本价值为关键连接点的网状价值结构。在网状价值结构中，客户与员工跨界,劳动组织方式跨界，专业职能跨界, 这就需要人力资源管理具有跨界思维，向上，要承接企业的战略和业务变革的需求，人力资源管理将不断碰触和影响企业战略，并站在越来越战略性的角度来管理人力资源，规划人力资源管理活动，引导人力资源管理行为,成为战略伙伴和变革推动者。
&&& 14、碎片时间管理与微HR
&&& 完整的工作和生活时间被&碎片化&是互联网时代的一个显著特征，并成为不可逆转的趋势，企业人力资源管理不如转变理念和思路，在适度控制的基础上,一方面，将完整工作微化，分解为碎片时间可完成，可恊同的工作，另一方面，对员工碎片时间进行有效集成管理和模式创新，挖掘碎片时间的人力资源价值创造能量，如引导员工在碎片时间提合理化建议，参与微创新活动，参与微改善与等等。
&&& 15、粉丝人力资本管理
&&& 互联网时代，员工跟客户之间的界限模糊了。员工是客户，客户是员工，两者之间角色互换，人才价值创造边界与范围也扩展了，如企业人力资源产品服务延伸到了价值链上的客户，同时客户也可以和员工一起进行产品和技术创新，形成交互式价值创造社区。
&&& 企业的铁杆粉丝群既是企业产品设计与研发的重要参与者，也是企业业务的推动者与品牌的推广者，某种意义上说也是企业重要的人力资本。如何通过组织方式创新将粉丝纳入企业的人力资本价值创造体系中，对粉丝的价值贡献进行评价并予以回报，将成为人力资源管理新职能。
&&& 16、灰度领导力
&&& &灰度领导力&是指在混沌的、不确定状态下，领导者要告别过去那种非竞争即合作、非生即死、非黑即白等冲突式的思维和方法，而是转变为一种能在各种复杂因素交织的运动中控制自己的步伐节奏、在黑与白之间能够平滑过渡的思维方式和方法。&灰度领导力&包含五方面内涵：愿景领导力、跨界领导力、竞合领导力、跨部门和跨文化领导力、&真实&领导力。
&&& 17、人才客户价值体验
&&& 互联网时代使人与人的沟通距离与成本趋于零、信息的对称与信息的透明，使员工更能自由地表达自身的情感变化和价值诉求，并在员工社区形成共识和意见领袖,企业的人力资源产品与服务的研发设计与提供要更关注员工的情感需求和价值实现需求，并增加人才对人力资源产品与服务的价值体验。增加体验并不意味着更大的资金投入,而是要将人力资源产品更精益化、更个性化。
&&& 18、&去企业忠诚&与&非员工敬业度&
&&& 互联网时代是一个真正的人才主权时代，是一个员工随时有可能炒老板鱿鱼的时代。虽然很多老板都试图通过文化来解决价值观的认同问题、凝聚力和员工忠诚度的问题。但也必须认识到，这个时代不再简单强调组织忠诚了，而要更强调职业忠诚和专业忠诚。企业最大的财富不是拥有多少人才，而是拥有多少知识，能够使用多少人才，人才以用为本，不才不再是企业所有制而是价值创造圈归属制。
&&& 19、HR全球人力资源平台
&&& 一方面，随着中国企业越来越走向国际化，中国企业需要全球运筹人才、全球整合人才，需要建立跨文化的全球人力资源供应链和管理平台。另一方面，中国经济发展到今天，从宏观上讲要创造一种环境（优化制度环境），能够吸纳全球人才，使得全球人才为我所用,使中国不仅成为全球经济增长中心，更成为全球优秀人才集聚中心。
&&& 20、移动互联学习网
&&& 在互联网时代，学习真正变成一种生活方式：边走边学、边娱乐边学、边工作边学，学习无处不在、无时不在。同时移动互联学习成为新时尚并呈现新特点：碎片化学习，干货传播，互动共享社区，自主选择与自邀，自媒体传播，案例教材自产自销，自播自录学习共享，师资大家推荐一起来等等全新模式，对企业和员工而言，将面临一场新的学习革命。
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3秒自动关闭窗口化妆品督导岗位职责
化妆品督导岗位职责
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篇一：化妆品公司营销部讲师和督导工作职责营销部讲师和督导工作职责
一、培训讲师对市场维护的日常工作职责
1、听从部门经理的工作安排，做好公司区域促销主管的月度培训工作及考评工作 。
2、了解公司促销主管在各自市场的工作情况，发现问题，解决问题 。
3、协助公司促销主管帮助客户设计促销方案，对客户的促销主管、促销员提供培训。
4、对公司重点客户下面人员的培训
5、储备并培养公司促销主管的后备队伍、提升整体队伍的素质。
6、协助各区域经理完成和执行相应的销售工作。
7、加强自身素质培养，能独立操作小型终端沙龙会
8、为市场部经理提供可行性的下月促销计划
9、为公司研发部门提供新品开发建议
10、按时传周报表和月报表、了解促销主管的心态和现状，设计合理培训课程
11、观察和听取代理商的经营思路和方针，为其提供合理化建议
12、和客户搞好客群关系，增强其对品牌的忠诚度
二、市场督导、区域促销主管对市场维护的日常工作职责
1、听从部门经理的工作安排，做好月度销售促销计划。
2、了解市场目前产品及竞争品牌的销售情况 。
3、了解客户的人员组建结构数量及各自的销售能力。
4、帮助客户设计促销方案并协助执行。
5、协助客户开展各项促销活动或单店蹲点销售，尽最大努力销售更多产品。
6、对客户的促销主管、促销员提供独立培训或一起探讨促销方面的问题。
7、搞好客户关系，和专卖店老板建立良好沟通，和促销员搞好关系。
8、积极的工作态度，努力学习新知识，提升自己能力。敢于承担责任
9、向部门经理按时汇报工作；每周传真周报表、每月按时寄工作计划和回公司
10、市场督导还要监督和指导市场上专卖店内形象展示和品牌促销员形象、促销员能
三、工作纪律
A、上班不得随意迟到、早退、旷工，或者擅自离岗、串岗，违者按考勤制度给予处
理；B、上班时间不能做与本职工作无关的事（如:发信息、聊天等），违者罚款50元/次。
C、上班时间要注意仪表整洁大方，不得穿奇装异服。
D、任何时候不能都无理取闹，打架斗殴，或者盗窃，损坏公司、他人的财务；否则
给予罚款或停工处理；影响、破坏正常劳动秩序的，视其情节轻重，给予记过或
辞退处理；
E、出差当中，如工作地点不在家乡，而未经直接主管许可，则绝对不容许私自回家。
F、讲师出差前填报行程工作和市场计划书（督导不需要）
G、督导和讲师每日向部门经理报告行程和工作，每周写工作周志，与每周五下午5：
30以前发至行政部邮箱；
H、每月月底填报月行程表、市场信息反馈表和每月工作报告表同报销单据一起于下
月五号之前寄回公司。
四、考勤制度：
A、考勤表应如实反映员工出勤情况，主管审核应严肃认真，如发现有虚假现象，追
究当事人的责任，扣发当日薪金；
B、人员出差时，应按出差目的地的工作时间为准。在工作中不得迟到、早退，一经
发现不再计发当天薪金。
C、培训中心人员在工作时间不得擅自离岗，一经发现均按“旷工”的标准处理。（注：
旷工1天不计发3 天工资）。
D、一次未发短信报告工作扣5元电话费，两次10元、三次20，依次类推；报表一
次未发，扣20元，所以扣费贡献给公司活动基金，为大家回到公司举办活动时基金。
五、休假制度
A、每周休息一天，每月四天可累计同时休息；法定节假日（五一、十一、清明、端
午、元旦）按国家规定假期执行（过后补休），春节享受有薪假期。
B、病假提供病假条，不超过三天扣除全勤奖，不扣当天工资，超过三天扣除日当天
工资及全勤奖。当天请病假需要提供急诊病假条，特殊情况除外。无病假条或事先
不请假一律视为旷工。
C、事假扣除全勤奖及当天工资，请事假至少提前三天提报。
D、婚假：在公司服务半年以上员工，享受七天有薪假期，最多请假十五天。在公司
服务一年以上员工，享受一月有薪产假，男士享受七天有薪陪产假。E、丧假：吊唁直系亲属5天，间接亲属2天，不扣当天工资及全勤奖。
六、薪酬发放时间：
基本工资及提成奖金于次月15日发放，如是星期天，则推迟到星期一发放。
营销部晋升机制和晋升考核
营销部职位概述：
市场督导（B级、A级）
培训讲师（B级、A级）
全国培训经理
市场部经理
市场部待遇标准
奖惩制度和晋升考核
一、惩罚：
（全年累计三次警告为一次严重警告，累计三次严重警告给与辞退）
a.严格遵守公司的上下班时间，迟到、早退、当月累计一次，口头警告。
两次，警告并罚款50元，三次以上，全勤奖全部扣除并严重警告一次。b.无故旷工当月累计一次，扣除全勤奖及当月奖金，并严重警告一次，两
次视情节严重性给与降级或辞退处罚，严重警告一次。
c.到公司培训开会视为正常工作日，一律按照公司考勤制度要求。
二、奖励：
每月评比优秀员工，设置奖励；最佳销售明星、最佳培训明星、最佳表现明
星、最佳进步明星；奖励100元伊迪兰产品和100—200元奖金。同时在公司培
训室做优秀员工宣传栏，内刊设优秀员工板块给予表彰宣传。连续六个月被评为
优秀，则自动晋升一级。连续三个月完不成分销任务，则自动降级一级。
每三个月进行一次晋升考核，以代理商反馈表和培训讲师反馈表以及市场的
回款额来进行考核。晋升培训讲师需经公司营销部总监、培训讲师共同来考核评
分（或者在公司营销部培训时进行不记名投票）。培训讲师晋升培训经理需经过
公司销售部和培训部员工投票、总经理和营销总监投票，同时需要对公司培训系
统提供合理化建议，并作出培训课程。
三、另待遇
1、父母孝顺基金：
所有员工三个月后开始享受孝顺基金：每月50元
半年后每月100元，一年后每月150元
两年后每月200元，三年后每月260元
四年后每月300元。
（以下附代理商反馈表）
2、员工每三月享受产品待遇300元，任选。市场督导市场反应调查表
到市场时间：
离开时间：
共去哪几个店服务：
出勤要求：满勤无迟到早退：10分 迟到早退1次—2次8分
迟到早退4次以下5分
经常迟到早退1分
仪容仪表要求：每天淡妆上岗、工作服整洁干净，职业化装束、不穿奇装异服、不佩
饰，穿5公分左右高跟鞋，整洁、靓丽10分
培训能力要求：促销主管能培训促销员产品知识和基础皮肤结构，以及简单的销售流
程和技巧，
并能独立组织店内促销员培训。市场督导要能够给代理商促销主管培训并提高其
组织能力要求：促销主管能独立的操作中小型店内促销， 能进行促销的准备和会前
对专卖店员工进行促销中注意事项、促销内容以及销售语言进行培训；市场督导
化织中型促销活动，并进行培训和实施，同时能对促销活动总结成功和失败原因
销售能力要求：到专卖店能有好的销售业绩，尽最大努力进行有效销售
沟通能力要求：能和代理商或专卖店对公司政策和促销以及发展进行有效的沟通，和
及促销主管进行有效沟通10分
工作态度要求：工作积极主动，能动性强，有很好的执行力和配合度
专卖店对其评价：
非常满意10分 基本满意6分有些不满3分 投诉、不满1分
学习进步性：肯学、上进、努力、工作进步快：10分 8分 5分2分
代理公司促销人员对其评价：10分 7分
代理商对其综合评价及打分：
总评共计：
分 代理商签名：市场部讲师市场反馈表
姓名： 市场：
到市场时间：
离开时间：共去哪几个店服务：
进行了那些培训和活动组织：
出勤要求：满勤无迟到早退：10分 迟到早退1次—2次8分
迟到早退4次以下5分
经常迟到早退1分
仪容仪表要求：每天淡妆上岗、工作服整洁干净，职业化装束、不穿奇装异服、不佩
饰，穿5公分左右高跟鞋，整洁、靓丽10分
培训能力要求：培训讲师对产品知识和基础皮肤结构，销售流程和技巧，促销组织、
店务管理、
顾客心理等等对代理商和公司促销主管进行培训，能够给代理商促销主管培训并
织销售等综合能力，并且增强其对公司品牌的信心：
组织能力要求：培训讲师要能独立策划和组织中型的外场活动，并且能够进行全面的
训工作，同时能操作中小型店内沙龙活动。能对促销活动总结成功和失败原因，并提出
更好的方案，能对代理商或专卖店提供可行性建议
销售能力要求：到专卖店能有好的销售业绩，尽最大努力进行有效销售，并且提高促
销售能力：强10分
沟通能力要求：能和代理商或专卖店对公司政策和促销以及发展进行有效的沟通，和
及促销主管进行有效沟通10分
工作态度要求：工作积极主动，能动性强，有很好的执行力和配合度，并能感染促销
她们工作更尽心积极：10分
专卖店对其评价：
非常满意10分
基本满意6分
有些不满3分
投诉、不满1分
本次对代理公司提供的有效帮助：10分8分
代理公司促销人员对其评价：10分 7分
代理商对其综合评价及打分：
总评共计：
分 代理商签名：致代理商函：
上海涵雅公司致力于以“服务营销”为核心理念，为了调动营销部人员的积极性和主动性，完善我们的服务体系，为代理商提供更好更有效的服务，为客户创造更好的效益。烦请各位代理商能够每月抽出宝贵的一点时间，为我们进行一个市场人员信息反馈，我们根据反馈表来为您提供更合适的市场人员去您的市场服务：
一人一份表，我们会在月底30号或月初1号给您电话，烦劳您将本月在您市场服务的人员考核表传真回公司。非常感谢！
上海涵雅化妆品有限公
伊迪兰事业部
篇二：化妆品公司培训部岗位职责与工作流程岗位职责描述:
培训部门职能:
1. 负责公司内部和各区域日化品牌产品的相关培训，以及各项促销及沙龙活动的执行.
2. 提高销售人员的专业知识和技能，在公司的政策和各项制度的要求下，提高员工的销售业绩,实现公司的经营目标.
3. 电视购物直播产品呈现策划.
培训部门职责:
1、负责公司所有新老员工的企业文化培训,产品培训,岗位技能培训.
2. 根据不同督导和BA的年限以及知识层面进行相应的产品、销售技巧及现场促销培训
3、对所管辖区域提出合理的整改建议，根据培训体系，全面提升BA的综合素 质。
协助各地区做好产品推广和VIP沙龙活动.
协助各地区各项培训工作及促销活动。
能独立编写培训教材、准备培训课程，并授权给到各区域督导
8. 负责区域督导培训档案的管理.
9. 负责电视购物产品呈现策划及直播时产品讲解工作.
一. 培训操作流程:培训前:
? 培训前一周需进行课前调研，了解所需培训人员的业绩及弱项，并与当地主管及区域经理进行沟通，确定培训内容、时间、地点、人数等，于开课前一周以邮件致区域经理及日化培训经理确认
? 建立整理每月培训人员的管理档案，及时收集并记录培训的人数、内容、品牌、性质、成绩、课后业绩提升率及月末小结等数据，进行培训后的BA情况跟踪，为深度培训提供依据
? 负责准备培训前的征询表、培训通知、培训资料等相关事项
? 对不同层面BA进行分班培训，及时反馈管理状态及产品销售结果 ? 严格执行培训课程通知中的培训内容，随时解答疑问
? 及时和BA人员进行沟通交流，给予销售技能及知识上的帮助
? 培训后进行两部分考核：卷面及销售角色模拟考核，于培训后两天内提交培训后反馈信息及资料（培训课程表、考勤、成绩、评估、培训签字单等）并以邮件形式发送于培训经理.
? 现场指导及考核
二. 沙龙活动操作流程:
? 确定沙龙时间和地点
? 确定沙龙主题和主打产品
? 和主办区域经理或督导沟通--将原有未分类的顾客档案进
行分类，找出此次沙龙的目标顾客并做好邀约工作.
? 和主办区域负责人沟通确定沙龙前物料的准备情况.
? 结合市场需求准备销售人员的技能培训.
? 和主办区域负责人确定沙龙模式及流程. 沙龙中? 保证沙龙会顺畅进行, 解决各种突发事件.
配合市场做好后期跟进工作.
三. 促销活动流程:
? 确定促销时间,地点,促销内容,主推产品.
? 和主办区域负责人沟通确定促销前物料的准备情况.
? 促销前一天所有参加促销人员开会,统一销售话术,统一现场示范手法.
? 随时调动促销现场气愤,不要让促销现场出现冷场现象.
? 协助市场做好产品销售工作; 促销后
? 召集所有人员召开总结会,总结活动优劣.
四. 电视购物直播流程
提前一天到电视台,并与代理商负责人沟通本次直播产品及相关实验,并做好电视台话务员培训,并和主持人做好沟通.
和主持人配合好,确保直播顺利进行.确保直播时产品实验的完美性.
和代理商及电视台编导做后期总结,总结本期直播时优劣.
五. 公司理念的传播
1、公司对外各种信息的窗口，为公司新理念、新产品的有效的传播途径；
2、监督并反馈代理商和分公司对公司理念的理解及运用，3、代表着公司的品牌形象与定位，是公司整体规划的诠释环节，为促进公司
和品牌发展发挥作用。
六. 市场的监督
随时维护公司对外窗口形象,出差到任何一个城市都要做好专柜及BA的监督工作具体条例按照公司: 巡柜记录表执行.
六.竞品信息收集工作
随时了解竞品及一线品牌动态,新品上市情况,新品卖点及促销情况, 并及时
做成书面文字报告给到培训经理.
认真完成领导交待及下达的工作任务指示及公司其他工作任务。
篇三：化妆品品管部职责、岗位情况和工作流程化妆品品管部职责、岗位情况和工作流程
一、品管部职责
1、 企业贫戎┝⒂胧凳饭芴逑档慕ⅰ⑽趾屯晟疲
2、 品质活动的执行与推动；
3、 制程品质管制能力的分析，异常的改善；
4、 制程品质的巡回检验与控制，来料、半成品、成品、出货检测的控制；
5、 企业品质异常的仲裁及分析处理；
6、 量规，检验仪器之校正与管制；
7、 品管培训计划的制定与推动及执行；
8、 品管资讯的收集，传导与回复；
9、 品质保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行；
10、其他品质管制事项的制定
三、品管部工作流程
1、 原辅料入库前对其相关指标进行检验，检验依据参照原辅料供应商提供的相关检验报告，检验合格后出具原辅料检验报告，不合格的联系供应商进行退货或换货处理；
2、 品管文员做好相关原辅料入库，存档记录工作；3、 接到生产通知后制作间进行生产，车间质检员进行巡检，监控整个制作流程，无异常情
况通知品质检验员进行半成品检验；巡检过程发现不良情况的，要监督相关人员纠正，做好防控措施；
4、 品质检验员在制作间的生产完成后，准备洁净的容器在生产完成后进行取样；取样后分
装到洁净的样品瓶，留样观察和做感官指标、理化指标与微生物指标等项目检验，检验方法参照《面膜》、《润肤膏霜》、《化妆水》和《化妆品微生物检验方法总则》等检验标准文件；半成品检验合格后出具半成品检验报告，并通知灌装间可以灌装；
5、 车间质检员到灌装间巡检灌装情况，要求灌装人员穿好工作服，工作帽和口罩，对手部
进行严格消毒后才可进入灌装间，对灌装间的台面进行紫外杀菌和酒精喷洒杀菌，巡检中发现不良情况的监督其纠正，并做好相关防控措施；无异常情况通知品质检验员进行成品检验；
6、 品质检验员在灌装间的灌装完成后，对灌装完成的成品随机抽样；将3-5份成品样品置
于留样室的留样柜，按相应顺序陈列，保存到超过样品保质期的6个月之后，填写留样记录表；对成品样品进行卫生指标、净含量和标识等项目检验，检验方法参照《面膜》、《润肤膏霜》、《化妆水》、《化妆品微生物检验方法总则》和《化妆品通用标签》等检验标准文件；成品检验合格后，出具成品检验报告，并通知包装间可以包装；
7、 车间质检员到包装间巡检包装情况，对相关包材进行检测，检验方法参照《化妆品产品包装外观要求》等检验标准文件；查看产品标签标识的准确性和黏贴情况；巡检中发现不良情况的监督其纠正，并做好相关防控措施；
8、 包装间包装完成后，清点好数目送到仓库，按照仓库存放要求存货，等待出货；
9、 品质检验员不定时对仓库的存货进行跟踪检查，对生产存放两个月以上的产品进行复
检，检查其pH值和细菌总数，并填写复检记录表
10、仓管人员接到出货通知后清点数量打包出货，并做好出厂记录。
篇四：讲师和督导岗位职责营销部讲师和督导工作职责
一、培训讲师对市场维护的日常工作职责
1、听从部门经理的工作安排，做好公司区域促销主管的月度培训工作及考评工作 。
2、了解公司促销主管在各自市场的工作情况，发现问题，解决问题 。
3、协助公司促销主管帮助客户设计促销方案，对客户的促销主管、促销员提供培训。
4、对公司重点客户下面人员的培训
5、储备并培养公司促销主管的后备队伍、提升整体队伍的素质。
6、协助各区域经理完成和执行相应的销售工作。
7、加强自身素质培养，能独立操作小型终端沙龙会
8、为市场部经理提供可行性的下月促销计划
9、为公司研发部门提供新品开发建议
10、按时传周报表和月报表、了解促销主管的心态和现状，设计合理培训课程
11、观察和听取代理商的经营思路和方针，为其提供合理化建议
12、和客户搞好客群关系，增强其对品牌的忠诚度
二、市场督导、区域促销主管对市场维护的日常工作职责
1、听从部门经理的工作安排，做好月度销售促销计划。
2、了解市场目前产品及竞争品牌的销售情况 。
3、了解客户的人员组建结构数量及各自的销售能力。
4、帮助客户设计促销方案并协助执行。
5、协助客户开展各项促销活动或单店蹲点销售，尽最大努力销售更多产品。
6、对客户的促销主管、促销员提供独立培训或一起探讨促销方面的问题。
7、搞好客户关系，和专卖店老板建立良好沟通，和促销员搞好关系。
8、积极的工作态度，努力学习新知识，提升自己能力。敢于承担责任
9、向部门经理按时汇报工作；每周传真周报表、每月按时寄工作计划和总结回公司
10、市场督导还要监督和指导市场上专卖店内形象展示和品牌促销员形象、促销员能
三、工作纪律
A、上班不得随意迟到、早退、旷工，或者擅自离岗、串岗，违者按考勤制度给予处
理；B、上班时间不能做与本职工作无关的事（如:发信息、聊天等），违者罚款50元/次。
C、上班时间要注意仪表整洁大方，不得穿奇装异服。
D、任何时候不能都无理取闹，打架斗殴，或者盗窃，损坏公司、他人的财务；否则
给予罚款或停工处理；影响、破坏正常劳动秩序的，视其情节轻重，给予记过或
辞退处理；
E、出差当中，如工作地点不在家乡，而未经直接主管许可，则绝对不容许私自回家。
F、讲师出差前填报行程工作计划和市场计划书（督导不需要）
G、督导和讲师每日向部门经理报告行程和工作，每周写工作周志，与每周五下午5：
30以前发至行政部邮箱；
H、每月月底填报月行程表、市场信息反馈表和每月工作报告表同报销单据一起于下
月五号之前寄回公司。
四、考勤制度：
A、考勤表应如实反映员工出勤情况，主管审核应严肃认真，如发现有虚假现象，追
究当事人的责任，扣发当日薪金；
B、人员出差时，应按出差目的地的工作时间为准。在工作中不得迟到、早退，一经
发现不再计发当天薪金。
C、培训中心人员在工作时间不得擅自离岗，一经发现均按“旷工”的标准处理。（注：
旷工1天不计发3 天工资）。
D、一次未发短信报告工作扣5元电话费，两次10元、三次20，依次类推；报表一
次未发，扣20元，所以扣费贡献给公司活动基金，为大家回到公司举办活动时基金。
五、休假制度
A、每周休息一天，每月四天可累计同时休息；法定节假日（五一、十一、清明、端
午、元旦）按国家规定假期执行（过后补休），春节享受有薪假期。
B、病假提供病假条，不超过三天扣除全勤奖，扣当天工资，超过三天扣除日当天工
资及全勤奖。当天请病假需要提供急诊病假条，特殊情况除外。无病假条或事先不
请假一律视为旷工。
C、事假扣除全勤奖及当天工资，请事假至少提前三天提报。
D、婚假：在公司服务半年以上员工，享受七天有薪假期，最多请假十五天。在公司
服务一年以上员工，享受一月有薪产假，男士享受七天有薪陪产假。E、丧假：吊唁直系亲属5天，间接亲属2天，扣当天工资及不扣全勤奖。
六、薪酬发放时间：
基本工资及提成奖金于次月15日发放，如是星期天，则推迟到星期一发放。
营销部晋升机制和晋升考核
营销部职位概述：
市场督导（B级、A级）
培训讲师（B级、A级）
全国培训经理
市场部经理
市场部待遇标准
奖惩制度和晋升考核
一、惩罚：
（全年累计三次警告为一次严重警告，累计三次严重警告给与辞退）
a.严格遵守公司的上下班时间，迟到、早退、当月累计一次，口头警告。
两次，警告并罚款50元，三次以上，全勤奖全部扣除并严重警告一次。
b.无故旷工当月累计一次，扣除全勤奖及当月奖金，并严重警告一次，两
次视情节严重性给与降级或辞退处罚，严重警告一次。c.到公司培训开会视为正常工作日，一律按照公司考勤制度要求。
二、奖励：
每月评比优秀员工，设置奖励；最佳销售明星、最佳培训明星、最佳表现明
星、最佳进步明星；奖励100元产品和100—200元奖金。同时在公司培训室做
优秀员工宣传栏，内刊设优秀员工板块给予表彰宣传。连续六个月被评为优秀，
则自动晋升一级。连续三个月完不成分销任务，则自动降级一级。
每三个月进行一次晋升考核，以代理商反馈表和培训讲师反馈表以及市场的
回款额来进行考核。晋升培训讲师需经公司营销部总监、培训讲师共同来考核评
分（或者在公司营销部培训时进行不记名投票）。培训讲师晋升培训经理需经过
公司销售部和培训部员工投票、总经理和营销总监投票，同时需要对公司培训系
统提供合理化建议，并作出培训课程。
三、另待遇
1、父母孝顺基金：
所有员工三个月后开始享受孝顺基金：每月50元
半年后每月100元，一年后每月150元
两年后每月200元，三年后每月260元
四年后每月300元。
（以下附代理商反馈表）
2、员工每三月享受产品待遇300元，任选。市场督导市场反应调查表
到市场时间：
离开时间：
共去哪几个店服务：
出勤要求：满勤无迟到早退：10分 迟到早退1次—2次8分
迟到早退4次以下5分
经常迟到早退1分
仪容仪表要求：每天淡妆上岗、工作服整洁干净，职业化装束、不穿奇装异服、不佩
饰，穿5公分左右高跟鞋，整洁、靓丽10分
培训能力要求：促销主管能培训促销员产品知识和基础皮肤结构，以及简单的销售流
程和技巧，
并能独立组织店内促销员培训。市场督导要能够给代理商促销主管培训并提高其
组织能力要求：促销主管能独立的操作中小型店内促销， 能进行促销的准备和会前
对专卖店员工进行促销中注意事项、促销内容以及销售语言进行培训；市场督导
化织中型促销活动，并进行培训和实施，同时能对促销活动总结成功和失败原因
销售能力要求：到专卖店能有好的销售业绩，尽最大努力进行有效销售
沟通能力要求：能和代理商或专卖店对公司政策和促销以及发展进行有效的沟通，和
及促销主管进行有效沟通10分
工作态度要求：工作积极主动，能动性强，有很好的执行力和配合度
专卖店对其评价：
非常满意10分
基本满意6分
有些不满3分
投诉、不满1分
学习进步性：肯学、上进、努力、工作进步快：10分8分
2分代理公司促销人员对其评价：10分 7分
代理商对其综合评价及打分：
总评共计：
分 代理商签名：市场部讲师市场反馈表
姓名： 市场：
到市场时间：
离开时间：共去哪几个店服务：
进行了那些培训和活动组织：
出勤要求：满勤无迟到早退：10分 迟到早退1次—2次8分
迟到早退4次以下5分
经常迟到早退1分
仪容仪表要求：每天淡妆上岗、工作服整洁干净，职业化装束、不穿奇装异服、不佩
饰，穿5公分左右高跟鞋，整洁、靓丽10分
培训能力要求：培训讲师对产品知识和基础皮肤结构，销售流程和技巧，促销组织、
店务管理、
顾客心理等等对代理商和公司促销主管进行培训，能够给代理商促销主管培训并
织销售等综合能力，并且增强其对公司品牌的信心：
组织能力要求：培训讲师要能独立策划和组织中型的外场活动，并且能够进行全面的
训工作，同时能操作中小型店内沙龙活动。能对促销活动总结成功和失败原因，并提出
更好的方案，能对代理商或专卖店提供可行性建议
销售能力要求：到专卖店能有好的销售业绩，尽最大努力进行有效销售，并且提高促
销售能力：强10分
沟通能力要求：能和代理商或专卖店对公司政策和促销以及发展进行有效的沟通，和
及促销主管进行有效沟通10分
工作态度要求：工作积极主动，能动性强，有很好的执行力和配合度，并能感染促销
她们工作更尽心积极：10分
专卖店对其评价：
非常满意10分
基本满意6分
有些不满3分
投诉、不满1分
本次对代理公司提供的有效帮助：10分8分
代理公司促销人员对其评价：10分 7分
代理商对其综合评价及打分：
总评共计：
分 代理商签名：致代理商函：
公司致力于以“服务营销”为核心理念，为了调动营销部人员的积极性和主动性，完善我们的服务体系，为代理商提供更好更有效的服务，为客户创造更好的效益。烦请各位代理商能够每月抽出宝贵的一点时间，为我们进行一个市场人员信息反馈，我们根据反馈表来为您提供更合适的市场人员去您的市场服务：
一人一份表，我们会在月底30号或月初1号给您电话，烦劳您将本月在您市场服务的人员考核表传真回公司。非常！
化妆品有限公司
篇五：直营督导的岗位说明书直营部督导岗位说明书
篇六：市场部培训督导管理办法培训督导管理办法 第一章培训督导岗位说明书
第二章培训督导工作职能与职责
一、培训工作
1、 负责代理商员工及团队的培训工作
2、 负责协助代理商完成终端店的营业员培训工作 3、 负责化妆品店示范销售工作及销售指导工作 4、 负责市场部新员工的培训 二、促销工作
1、 负责组织完成大型促销活动
2、 负责在活动期间销售产品，完成销售目标 3、 负责促销活动执行方案培训 4、 负责活动期间临时的培训工作三、代理商管理工作
1、 清点库存，补充货单，及时跟进客户补货、汇款。 2、 收集销售数据，及时反映客户信息 3、 清点整理试用装，做好标准陈列
4、 与代理商及老板共同与交流。及时了解需要解决、配合的问题，增加信心 四、市场服务:
1、 负责小型会议（招商会、沙龙等）组织工作 2、 负责协助订货会的工作
3、 日化店渠道形象建设指导和检查
4、 检查并协助销售队伍规范日化店内的产品陈列
5、 收集市场动态和竞品信息
第三章 培训督导的工作指南
一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、
市场部经理根据客户需求安排工作
每月25日向培训促销部递交本月工作总结及下月工作计划； 每月25日向培训促销部提交月度工作总结 每日短信向市场部经理汇报工作及行程
培训督导根据工作安排，提报OA签报批示后出差 巡店、培训后完成，客户填写反馈表带回归档 完成上级交办的其他工作
第四章 培训督导薪资待遇
一、月工资包括：基本工资+绩效奖金
备注：试用期员工发放80%底薪，无奖金其他不变（试用期1-3个月） 对培训督导进行月度考核，按照考核成绩给予绩效奖金 公式：绩效奖金=奖金基数X绩效考核成绩X1%? 绩效考核具体内容见《培训督导月度绩效考核表》
二、销售任务完成奖金
? 100%以上的部分计入年底奖金。 三、年底奖金： 年终奖金发放标准依据： 1个人市场业绩表现情况 2完成公司目标情况 3公司整体业绩达标情况
4根据《培训督导年度绩效考核表》 四、工龄工资
满一年加底薪50元，200元封顶 五、出差补助
培训产生的食宿费用由代理商承担，城市间交通费用由公司承担。公司给予一定生活补助。
1、城市间交通费以电子小票实报实销，车票丢失的，不给于报销。 2、员工出差天数计算方法：出差天数=返回到达日—出发日期
第五章 培训督导的发展规划
一、晋升原则
根据日常工作经验、工作表现、讲授课时及日常绩效考核成绩综合评定培训督导的晋升。
二晋升考核要求
1、 原则上每半年可以进行一次晋级考试
2、 考试内容包括：专业知识笔记、演讲及课件制作考核、促销方案考核 3、 具体考核办法见《培训讲师管理规定》 三、晋升方向
第六章 附件表格
一、 二、 三、 四、 五、 六、
《培训督导月度行程表》 《培训督导月度绩效考核表》 《培训督导年度绩效考核表》 《月度工作总结PPT》 《培训签到表》 《培训信息反馈表》
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