管理层如何提高员工服务意识
管理层如何提高员工服务意识服务意识是指公司全体在与公司利益相关的任何人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以现。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。而要掌握服务质量，提高员工服务意识我认为应强调以下几点：明确优质服务的标准公司要以制度明确规范、细化适用于本公司的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。由上至下改进服务领导身为管理着，要要求员工提高服务质量.首先自己必须作他们的榜样.不管员工做的好坏.首先身为管理者.必须要已身做则.员工用百分之百的努力.领导就必须付出百分之二百的努力.因为领导做到了.他们才有信心做到最好.因为一个好的领导. 必须让员工打心理认同你，相信你才能带领他们更上一层楼……跟员工成为朋友如果公司领导只把员工当作员工看待，他们做的不开心，你想一下他们的服务会好的到那里去？如果公司领导把员工当作朋友看待，他们做错了什么事，你可以问一下他们是不是有什么心事？还是什么问提？你可以叫他们把心事或什么问提说出来看一下。可不可以帮他们解决或安慰一下他们。这样他们就会知道你在关心他们，一个领导对员工的关心是很重要的。必须让员工相信你. 经常要与员工沟通.并站在他们的角度去换位思考一下。其实员工的心里，也是希望自己做到最好。要加强员工的业务技能，并且要养成员工的习惯礼貌用语。一个好的员工，他的心里对顾客要有那中就像对待自己的亲人一样的方式，那样顾客才会开心，感觉像到自己家一样。制定服务策略要对员工实施规范化训练，制定相关的流程、制度，利用早会时间强调，经常性地向员工灌输优质服务的重要性.。二是合理安排工作量和塑造一个好的工作环境，给他们一个适合他们的工作环境，使他们能从工作中找到快乐。三是根据工作量度提升薪水和福利，让公司利益和员工的利益挂钩。规范化光是制订服务标准和培训员工还不够，公司还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。譬如，公司采用演讲、猜谜和角色表演等方式，培养销售人员娴熟的人际关系技巧、如数家珍般的讲解水平、儒雅的举止风度和热情的工作态度。激励员工最根本就是要善待员工，想办法从物质和精神上彻底征服员工（让员工觉得在同行里他们有优越感和安全感），到这时公司的目的就达到了。让员工在工作时快乐，使他们能从工作中找到快乐。此时他们觉得自己的工作已经成为自己生活的一部分，“工作”变成了“事业”，一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课程，有人问他，什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！”虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。发自内心地为顾客服务导购员应该始终以热情友好的眼光关注每一位顾客，使自己感受到顾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，使顾客时刻感受到导购员在关心自己。作为导购员需要面对面地直接与顾客接触，我们的一举一动，一言一行在顾客眼中就代表这我们的服务风格与精神面貌。愿意与顾客友好相处、了解顾客心理、敏锐地察觉顾客特别需要的员工才是好员工。重视顾客让每个员工谨记：每一位顾客都是我们的好朋友我们应该高兴地为他们帮忙帮助他们在购买商品时作出最佳选择是我们应尽的责任我们不能欺骗好朋友也不能冷落好朋友更不能强迫他们购买某种商品真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。要把服务意识灌输进员工的脑子，告诉他们如果服务不好，不仅影响公司将来的发展，还会造成顾客不满意，为了自己也为了别人服务永远都是第一的。由上可以看出，服务意识实际上是对导购员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求导购员时刻保持在顾客心中的真诚感。对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。服务意识是一个人对服务的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。我个人认为：应该对每一位宾客提供微笑服务。应该将每一个服务程序都做得很出色。应该随时准备好为顾客服务。应该将每一位顾客看作是需要提供帮助的朋友。应该想方设法为顾客创造出热情的服务氛围。应该在顾客消费结束时，显示出诚意和敬意，邀请顾客再次光临。#2楼管理层如何提高员工服务意识1、树立全员服务意识、热情周到地为宾客服务正如前面所提及，服务是酒店行业的基本特征，是每位酒店从业人员都必须具备的最基本素质，不管是领导层或普通员工都应遵守此规则，提高全员服务意识首先从仪容仪表、礼貌礼节做起，酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，如果服务人员不修边幅，头发散乱，女服务员不涂口红，马上就会给宾客懒散的感觉，员工的外表、行走站立的方式以及脸上表情，都会对留给宾客什么样的印象起到决定性作用，要切记，我们永远没有第二次机会来改变宾客对我们留下的第一印象。因此，每一位员工必须做到在整个工作时间内保持干净、整洁和亲切。另外在表情上要求酒店员工热情真诚，和蔼可亲，对客人不卑不亢，不能机械刻板地对待客人，要对客人发出源自于内心的微笑，在语言上要求语气柔和委婉、谦虚、细腻，表达富有艺术性。在动作上要求大方得体，轻松自如，举止优雅，动作幅度适宜，杜绝那些让客人反感的小动作和不良姿势，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。2、树立宾客至上意识、主动热情为宾客服务在平时我们每位服务人员都可以背得出来，宾客需要第一，宾客永远是对的，以诚信承诺宾客，以人际关系稳住宾客，以有效的技术提供服务等等，但在个人产生情绪时，却又开始埋怨宾客的不对，关键是大家时时刻刻牢记并随时约束自己。要有服务意识，就是要求员工在“客人就是上帝的思想指导下，无条件地、全心全意地为客人提供主动、热情、周到、耐心、细致、礼貌的服务。主动：就是要求服务员对客人的服务要积极、主动，见到客人要主动打招呼，主动问候；想客人所想，急客人所急，甚至想客人之未想。客人想到的早已想到，客人还没有考虑到的，服务人员也替他考虑到，做到在客人未提出服务要求之前就服务到位。这就是感情服务、主动服务的魅力！热情：就是服务要发自内心，要真心诚意，面带笑容，并注意礼貌用语。周到：就是全面、体贴，要能够满足客人的一切合理要求，并力图把工作做到前面。耐心：即不厌其烦，要求服务人员在服务过程中要善于控制自己的情绪，站在客人的角度，理解客人，主动为客人解答各种疑问。细致：就是要求服务工作一丝不苟，尽善尽美。礼貌：要求服务员为客人提供热情、礼貌的服务，当做自己工作的一部分和自己应尽的职责，而非分外之事。服务工作必须热情礼貌，否则，就是半成品，而不是完整的服务产品。有些服务员错误地认为，为客人提供直接服务的是前台或迎宾，不是自己，见到客人不理不睬，缺乏基本的礼貌礼节，这是缺乏服务意识的表现。客人就是上帝，时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对酒店的左右力量也变得越来越强大。酒店只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。在酒店服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对酒店的服务方式、服务内容发生误会或对酒店员工服务提出意见时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对酒店员工的服务发生了误会时，员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨或违法行为，这一原则就不能适用了。员工的服务意识培养是要多方面的，只有在每个环节上牢牢把关才能让员工将酒店当作自己的家，将客人当成自己的亲人，为酒店树立良好的品牌，为客人提供最优质的服务。
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谈到服务意识,大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望”.这里的饭店员工,一般被理解为饭店当中直接为客人提供服务的员工,即通常所说的一线部门的员工.而宾客则指以货币为代价享受饭店服务的人,即消费者.由于上面的两件事,笔者对这样一个一直被广泛认可和接受的概念,却不得不产生一些不同的看法,主要有以下几点：一是宾客所指,不应仅限于购买饭店服务的现实消费者,而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织；二是饭店服务意识,不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然应该具备的基本素质,也应该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等职能部门甚至高层管理者必备的.换句话说,饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识,而这恰恰是大多数时候被大多数饭店员工所忽略的,其中包括为数不少的饭店管理人员,甚至决策者；三是饭店服务意识的时间范围应该延长,它不仅是工作时间必须恪守的准则,也应该是饭店员工8小时以外理应牢记的.因此,综合以上几点,对饭店服务意识的概念,不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识.它不仅表现在酒店内,也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内,也表现在工作时间外.以下分而述之.宾客是个大概念我们不应该仅重视那些为我们送来钞票的人,他们当然有理由让我们为其提供服务.但是,我们的眼光应该更长远、更广大.因此,所谓宾客,不仅是那些你正在为之服务的人,还应该包括因同事缺位而需要服务的客人,甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商、代理商(如旅行社),对饭店依法行使管理权的行政机关,有接触的过往行人(如向门卫问路者),饭店所处社区的居民,甚至包括同事等等.对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在于：他们虽然不是现实的消费者,却是饭店潜在的“财神爷”；所有与饭店有接触的人,都是饭店服务的判断者和宣传者,如果要他们对饭店有正面的评价和宣传,就必须让他们感受到我们的热情、周到和主动；而对于我们的供货商、行政执法机关和销售代理商(如旅行社和预订网络等)而言,对我们的优质服务的切身体验,一定会转变更好、更长远的合作的意愿.服务意识对职能部门同样重要要使职能部门树立服务意识,关键在于从思想上改变“职能部门是二线,要求可以低一点”,以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念,树立整个饭店都是一线的思想.饭店管理层首先要完成这一转变,使职能部门认识到树立服务意识的重要性.有一定饭店在员工中开展“假如我是…”的主题演讲活动,让员工进行换位思考,对加强不同部门和岗位之间的沟通,强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用.其次,像在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理.对每一个部门和岗位的工作都做出明确的、量化的要求.有一家饭店就做了这项工作,比如交通班车司机就被要求作到车内卫生、行车准点、定点候客、门前迎候、统一工装,而且来有迎声、去有送语.真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受.第三,严格对职能部门的现场管理和控制.饭店高层领导巡视一线营业部门是司空见惯的,但巡视职能部门的却不多见,即使巡视也要求不高.另外,还应该开展对职能部门工作的评价活动,就像鼓励消费者评价餐厅、客房等一线员工那样,让一线员工、有业务关系的单位对职能部门工作开展评议,发现问题、改进服务.总经理也要有服务意识总经理也要具备服务意识,这是一个过分的要求吗?回答是,一点也不过分,而且恰如其分.试想,一个行为粗俗、不拘小节的总经理,怎么能带出优秀的饭店员工呢?一个对待属下粗鲁、蛮横的总经理,怎能让饭店员工们在工作生活中心情舒畅、充满热情呢?一个趾高气扬、目中无“客”的总经理,又会使客人对饭店留下怎样的印象呢?其实,具备良好服务意识的领导本身就是员工们学习与效仿的最好榜样.如果全体员工都能作到像上面所说的那样.我们面对他人的微笑将不再是“职业性”的,而是发自内心的,是与人为善、为他人服务的真情流露.我们饭店的形象会受到社会公众的极高称誉.我们的员工将不仅仅是优秀的饭店从业者,也是社会主义精神文明的倡导者和传播者.服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识.即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心.服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分.这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识.服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的.中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”.也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果.”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点,一是服务的对象,二是说清了服务本身是一种工作,需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵.我们生活在社会中,就是处于一个大的社会系统中,相互依存,相互服务.从广义的“服务”来说,我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗?
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服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神...
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官话说：领导就是服务，那服务当然就是领导的专利了。
你是人民吗？你想享受服务吗？拿钱！为人民B服务嘛！]
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如何增强员工的主动服务意识
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（课程编号：）
用传统文化提升员工服务意识
《用传统文化提升员工服务意识》课程大纲
服务是服务人员借助一定的设施设备为满足顾客需要而提供的行为和过程的总和。服务意识是服务人员为客户提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识，它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯，主要表现在自动自发。用传统文化经典---《弟子规》培养服务人员主动做好服务工作的观念和习惯即《服务意识》。《传统文化提升员工服务意识》内容1.
服务的实质 ，服务意识的概念与意义 2、 如何用传统文化《弟子规》培养服务意识3、 《服务意识管理》工具实操演练三个方面立体培养服务人员的服务意识。简单、易学、实用、落地、长效。
课程长度： 2日+1日
理论培训（12小时）
落地工具实际操作演练（6小时）适合对象：中层管理+企业服务人员
课程收获：1、提升干部与服务人员服务水平、责任心、团队意识。2、全方位调动服务人员积极性，提升工作效率，降低管理成本。
3、解决干部与服务人员“责、权、利”分配上不公的问题。
4、快速形成健康的企业文化，满足服务人员的精神需求课程大纲：第一章：服务与服务意识理论分析1、服务意识是什么?
2、服务意识与企业效益3、失去客户的真正原因揭秘4、服务与服务意识的本质分析5、优质的服务是企业利润的源泉实际案例讨论：台湾富商王永庆：服务经济
海尔服务经济，麦当劳服务经济海底捞成功的秘密第二章：用传统文化经《弟子规》炼就员工服务意识第一节：《弟子规》与现代礼仪1、荀子?非相与礼2、古圣先贤对“礼”的理解3、学习礼仪的目的4、《弟子规》：晨必盥 兼漱口便溺回 辄净手 与个人卫生5、《弟子规》：衣贵洁 不贵华 上循分 下称家与服饰管理6、《弟子规》：冠必正 纽必结与佩戴7、《弟子规》：问起对 视勿移与眼神8、《弟子规》：怡吾色 柔吾声与表情
9、坐姿要领：稳健 ----勿践阈 勿跛倚 勿箕踞勿摇髀 10、站姿要领 ----步从容 立端正 12、蹲姿要领13、鞠躬礼仪 -----揖深圆拜恭敬 14、持物递物的礼仪---- 执虚器 如执盈
15、行姿要领 ----步从容 立端正 宽转弯 勿触棱16、行走避让礼仪----或饮食 或坐走 长者先 幼者后 17、出入房门的礼仪缓揭帘 勿有声
如有人 人问谁
18、恰当的称呼 -----称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能19、不小心冒犯了客户无心非 名为错
名为恶过能改
增一辜20、受到客户表扬闻誉恐
渐相亲21、几个客户同时询问事勿忙 忙多错 勿畏难 勿轻略22、文明用语奸巧语 秽污词 市井气 切戒之第二节、《弟子规》与处理客户投诉1、处理抱怨的原则行有不得反求诸己2、处理患者抱怨的七步骤 ①：迅速隔离客户与《弟子规》②：安抚情绪与《弟子规》③：真诚道歉与《弟子规》④：了解真相与《弟子规》⑤：立刻回应与《弟子规》⑥：确认满意度与《弟子规》⑦：服务追踪与《弟子规》第三节：用《弟子规》培养服务人员大爱意识及感恩意识用《弟子规》核心思想孝为突破口培养员工1、孝道就是道德案例 ：真实采访视频展播《不再恨父母》2、一切问题的根源？不孝3、、孝道为本--------- 父母教
须承顺4、对“顺”的理解-- 冬则温
谨为去5、孝感动天----------
挞无怨6、如果亲人或领导不理解我们怎么办？
孝方贤7、养成汇报工作好习惯 出必告
8、兄弟如何相处才是孝？
兄道友　弟道恭　兄弟睦　孝在中
财物轻　怨何生　言语忍　忿自泯
事诸父　如事父　事诸兄　如事兄 故事分享：黄香的故事
视频学习：《鑫秋的故事》视频学习：《水知道答案》《驴子孝》 第三章：《弟子规》提升员工服务意识落地工具 服务管理手册
行为规范手册
积分登记手册
培训师介绍
景：
中华营销培训网首席讲师
清华大学总裁班特邀讲师
中国劳动人事部认证管理咨询师
中国企业竞争力工程特邀专家
长三角企业家俱乐部特约专家
埃里克森国际教练学院国际认证教练
美国培训认证协会AACTP国际认证培训师
中国青少年基金会大学生发展工程特聘专家
为北京大学中国企业职业营销经理研修班授课近百场。在中国企业创新营销名家高峰论坛上被评为最佳营销培训师之一。
介：
温先生美国TTT国际认证培训师,从直销公司的销售人员，到多家公司市场经理，从国有大型银行的客服经理，到国际认证培训师，熟知现代企业营销中存在的问题。他擅长营销管理、销售技巧、个人发展等培训课程，温先生授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。
温先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制）。十年的销售与客服经历六年的销售培训生涯使他阅历颇深。崇尚实用第一的讲课准则，现受多家学员企业邀请兼职担任公司的销售经理。温先生主持的中国第一长班中国企业职业营销经理研修班至今已成功举办51期，培养学员二千余名!
讲师的人生感悟赠语录：
1.选择大于努力 知识在于实用
2.做营销就是在做四个字：人、情、事、故！
3.学会利用工具：自己不擅长的事，交给擅长他的人去做
4.最好的销售是不销而售，最好的谈判是不谈而胜
5.做销售做管理首先要研究人的心理，这是基础！
6.销售是妹妹服务是姐姐，不要以为销售就是一切，服务是产生销售业绩的不竭动力
7.做好营销，解决人生所求，做好服务，维持终身幸福，做好时间管理让你青春多驻！
专业特长：市场营销技能、企业创新体系、销售队伍的建设与管理等。
个人风格：幽默风趣、深入浅出、寓教于乐，能够很好的理论联系实际。
主要著作：北京大学出版社：《一线胜过专卖店－培训金牌销售员》、《大客户销售七步骤》、《客户关系管理》服务过的客户有：联想集团、中国移动、三一重工、中国电信、中国联通、中国网通、中铁一局、中国人保、太平洋人寿、国旅集团、和记黄埔地产、沃尔玛连锁、成都玖源、北京核工院、金士百啤酒、统一集团、旺旺集团、哈药集团、北京中科、广东联通、修正药业、哥俩好集团、七皮狼公司、白云日化、三星电子、衡水老白干集团、圣象集团、四川白塔集团、好太太集团、联合证券公司、白沙集团、中国航天时代、潍坊百货、中国医疗器械总公司、香港万恒集团、香港企业家杂志、戴梦得珠宝、德佳牧业、许继集团、宛西制药、辅仁药业、联邦集团、云湖度假、保利剧院、派力营销、北京园林局、爱浪音响、山西杏花村、东莞华必信、上海国家会计学院、辽宁津大肥业、辽宁锦州视康眼镜、山东国强、深圳航空城、北京梦景豪缘装饰、金杯汽车、浮法玻璃、中国教育服务中心、内蒙古北方重型汽车、武汉川崎船用机械、福建实达网络、长城乳业、德马格起重机械、湖南岳阳鸿仪、四川川西制药、四川海康制药、中国气象局、亿腾石油、新疆屯河集团、中棉工业公司、辽宁大连华城水产、内蒙古临河华裕房地产、吉林铁合金股份、吉林通田汽车、江苏南京协友航空服务、山东胜利油田、广东惠州汤泉高尔夫、云南云天化股份、浙江台州新亚商贸、浙江宁波长利装饰材料、河南永达食品营销、河北安国市蔺氏集团、天津达恩机电、江苏常州新际装饰材料、山西长治钢铁、黑龙江新天房地产、山东长山不锈钢、上海牛奶集团、邯郸棉机、北京劳服物资公司、秦皇岛粤恒汽车销售公司、山东金鸡饲料、海南航空、广州中一药业、重庆长安汽车销售公司、湖北追日电器、山东登海种业、深圳大圣光电技术、锦州视康眼镜、徐州福木业、石家庄电机股份、金祥房产、山西宝泰药业、河南鑫苑置业、广东中山生物工程、南方航空集团、中智药业集团、长春汽车制造总公司、中信集团、广东惠州邮电工程有限公司、中国国际期货经纪有限公司、江苏常州精科霞峰精细化工有限公司、广东江门盈联科技有限公司、青岛立康医药有限公司、湖南嘉利香精香料有限公司、山西津华药业有限公司、广东佛山金声电子有限公司、板桥酒业、北方石化、北京国兴基业投资管理公司、徐州美驰车桥、东莞精准五金、雨田集团、太平洋制罐、河北故城县美术颜料厂、佳木斯造纸股份、河南心连心化工、重庆利时德控制拉索系统、伊利实业集团、吉普泰石油技术……
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培训师：所在地：北京团队职业化训练专家培训师：所在地：石家庄管理学学士&&讲师：祁老师&&讲师：我们常说某公司的员工很“职业”，那么什么是“职业化素养”呢？本课程就是帮您把“职业化素养”细化为可以通过学习训练加以培养和掌握的具体理念及行为处...培训师：所在地：上海资深银行营销、职业素养培训专家培训师：所在地：宁波银行服务营销培训专家；&&讲师：周若洪&&讲师：了解如何在最“极简”的流程体验下，设计出最便捷、高效的客户体验模式；了解在“极简“的客户体验中“预判“的重要性；了解什么是“预判式“服务，掌握如...培训师：所在地：北京人力资本、企业文化实战派导师培训师：所在地：广州企业内训师培养专家&&讲师：此次为期 2天的课程，旨在帮助参与者提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客...&&讲师：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质...
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