质量管理中心仲裁手册；第一章延误件；第一节延误的定义及分类；第一条定义；延误件通常是指因不可抗力因素或操作失误等因素导致；第二条分类；延误件按照时间划分为“延误”及“彻底延误”两种，；第三条界定标准；根据派件网点系统签收时间界定是否延误；第四条处罚标准；第一款网点延误件的处罚标准为100元/票/天，最；第二款分拨中心延误件的处罚标准为50元/票/天，；第三款
质量管理中心仲裁手册
第一章 延误件
第一节 延误的定义及分类
第一条定义
延误件通常是指因不可抗力因素或操作失误等因素导致的，不能在规定的时间内送达客户签收的快件。
第二条分类
延误件按照时间划分为“延误”及“彻底延误”两种，延误7天以上的快件为彻底延误，彻底延误件等同于快件遗失处罚；延误件按照操作环节划分为“发件”、“中转”、“派件”及“退件”延误。
第三条界定标准
根据派件网点系统签收时间界定是否延误。
第四条处罚标准
网点延误件的处罚标准为100元/票/天，最高处罚为300元/票；返还比例为20%；快件延误7天以上为彻底延误，彻底延误的处罚标准为300元/票。快件造成延误责任，发件网点需在延误的投诉期限内投诉延误，后续跟踪快件造成彻底延误且客户仍然未收到，发件站需二次投诉遗失。仲裁受理核实后客户已收到，则快件未遗失，仲裁转彻底延误处理，按照300元/票处罚，返还投诉方20%。
分拨中心延误件的处罚标准为50元/票/天，最高处罚为300/票；返还比例为20%。(分拨错分延误处罚50元/票)
第三款自起，仲裁分区政策取消，只有新开网点（开户日期起）三个月内延误按50%，超过三个月恢复100%
第二节延误件的受理时限及条件
第一条 延误的受理时限
快件到件之日起5天内（未扫到件的以同批次到件之日起5天内），退件延误为发件网点通知退回之日起5天内，逾期不予受理。
第二条 延误件的受理条件
第一款 时限：在要求（快件到件之日起5天内）的时限范围内。
第二款 交互信息：必须在K8系统中记录真实、有效、完整的快件查询信息。具体包含以
1）与此快件相关网点的查询经过，如：与对方网点具体核实快件信息的记录，具体到联系方式、联系人、查询内容（必要条件）。对于联系相关网点联系不上的需分不同时间段（30分钟为一个时间界定）联系三次为有效。
2） 派件单位信息：查询内容、对方网点名称、信息受理人及对方电话（字符、数字等属无效）。
3） 收件客户具体信息，如：快件信息、收件人名址和联系方式等。包括件数、重量、包装情况、内件品名、数量、货值等详细信息。
4） 发件网点必须核实客户有无实际收到快件，如果有则需要确认实际收件时间。
5） 交互信息记录必须早于投诉时间，对方站点、电话号码、受理人不允许使用字符代替，否则视为无效。
6） 交互信息的有效登记针对始发站点或始发站上级站点，如其他站点或中心登记视为无效交互信息，所有投诉，仲裁不予受理。
7） 所有（包括肯定到、普通快件）涉及到周六日派送的快件，发件网点在投诉时，必须在地址栏内注明收件地址是家庭地址还是办公地址，未注明默认为办公地址；收件地址为办公地址的快件，如发件网点周六日未进行催件（问题件、电话通知都视作有效催件），产生的延误不予受理 。
第三条延误件不受理范围
国家严令禁止运输的快件一律不予受理。
因发件网点自身原因未在规定时效内申报的不予受理。
以网管中心OA通知为准，凡是网点暂停之日起发出的快件一律不予受理。
第四款 在一定时期，符合公司因特殊情况暂定不受理范围的一律不予受理。
第五款 因不可抗力因素导致快件延误不予处理。
涉及整车延误，投诉不予受理。
分拨中心发车前半小时到件扫描留仓的快件一律不予受理。比例：
1、A分拨发B分拨：B分拨离场时间为7点，A分拨发B分拨到件时间为6点40分，当天未中转可以不处罚
2、分拨发网点：A、网点离场时间为7点，快件6点40分到达分拨中心，分拨中心留仓，当天不处罚延误；（留仓原因选择未赶上中转）
B、网点离场时间为7点，快件6点40分到达分拨中心，分拨有发件至网点，默认站点挑件后正常中转，当天未拉回网点，责任算网点。
第三节延误件的处罚标准
第一条发件延误
第一款发件网点在客户处提取快件后必须在第一频次将快件发出，因快件未及时发出，导致客户查询投诉的，按照100元/票的标准追究发件网点的延误责任，罚款不返还。
第二款因发件网点自身原因（如未规范扫描、发件网点自己错发、大笔未写、大笔错写、客户地址及电话填写有误确实无法核实的情况等等）导致快件错分、错送引发的延误不予处理。
第三款收件客户要求延迟派送的快件，派件网点需及时通知问题件告知发件网点，并按照客户要求的时间另行安排派送，并告知暂放天数（3天），如有暂放时间超出3天时限的，派件网点可以按照退件（见退件条款）要求处理，愿意接受发件网点协商处理的，双方网点可自行协商解决，但因自行协商后发生争执的，仲裁部不再受理。
第四款 派件地址为公司件的，因无电话或电话错误无法联系收件人的，派件网点应及时通知发件网点，发件网点未及时回复明确快件处理结果的，延误责任由发件网点自行承担，因派件网点未及时通知问题件，造成延误的由派送网点承担。
第五款“自提件”必须由发件网点用记号笔注明自提点（转运中心或者网点）名称，快件到达自提点后，自提点必须第一时间电话通知客户自提，并在K8系统登记通知的具体时间和收件人姓名，如24小时内客户未提走的，自提点需再次电话通知客户自提，并在K8系统登记，如客户在第二个24小时内仍未提取快件的，自提点直接作退件处理。如果自提点未按规定通知客户自提或未登记问题件的，造成延误的由自提点承担。
备注：面单已经注明“自提”，转件单位还是进行转件的，造成的延误由转件单位承担。
第六款学校件时效顺延一天；如联系不到收件本人，无人代签，必须做好问题件，保存与收件人联系记录（短信），虚假问题件投诉按仲裁规定正常受理。
第二条中转延误
第一款因爆仓等特殊情况导致批量快件无法正常中转的，分拨中心必须将快件粘贴“优先转运”标签，粘有此标签的快件必须优先中转，且第二分拨中心不得再次做留仓处理，因第一分拨中心未粘贴此标签导致第二分拨中心留仓的，延误责任由第一分拨中心承担，若第二分拨中心对已粘贴标签的快件再次做留仓处理的，延误责任由第二分拨中心承担。
第二款新成立分拨中心均以OA、K8通告为准，自成立之日起10日内，涉及的延误案件顺延一天处理。
第三款 分拨、网点的异常，延误顺延异常时间段的任一天。
分拨中心搬迁自公告搬迁之日起时效顺延48小时。
分拨中心留仓快件，快件因运力不足、班车晚点等未能及时转出做扫描留仓的，分拨中心可直接扫描留仓记录，注明原因，延误一律不受理。。
所有留仓件延误界定以分拨中心扫描记录为准，正常到达分拨中心中转的快件，因站点原因（站点班车暴仓等原因）未及时拉回公司派送，分拨中心需在规定发件扫描时间内有发件扫描记录，站点留仓未拉回的，后续扫描留仓并注明真实原因，且事实成立的延误责任由站点承担，反之分拨中心承担未规范扫描责任，给予20元/票的处罚。（不作独立性投诉）。
因分拨中心原因导致的整包快件延误的，按照20元/票的标准处罚，罚款返还20%。
分拨爆仓等情况下，营运临时调整班车路线的，分拨中心需在当班次操作结束后24小时之内邮件通知仲裁部及分拨管理中心，核实之后所产生的投诉不予受理，否则快件造成的延误分拨自行承担。
无点件到达转单网点/分拨后必须第一时间转出，转单前由于转单单位造成的延误按网络规定处罚100元/票/天（分拨50/票/天），无点件处罚发件方、转单方各50%。（同行第二天显示揽件默认属到件当天已转单成功，用于转邮政前延误界定，以及分拨与省中心转单前延误界定）
全国各分拨中心下辖的一级站点直接到所属分拨中心拉派件的，站点自行挑件，分拨中心须在站点挑件后方可扫描发件：错分导致的延误，同城件延误由被错分网点承担，非同城件延误由错分分拨中心承担。
分拨中心错分导致延误，处罚50元/票返还投诉方20%。
分拨下辖的一级站点拼车到分拨中心提发货的，以分拨中心发件记录为准，不存在分拨中心―站点的支干线班车送货，只存在中心―中心的主干线班车；中心―站点的货物，站点自行想办法提货派送（中心送货，分拨中心有发件，站点过几天到件，延误责任站点承担）；
A、如若几家站点拼车提货的，中心给与打包、整件交接，以分拨扫描发件为准，站点卸货的同时挑件、扫描，有错卸货的延误，站点自行承担；
B、拼车件遗失沿途站点共责，省中心安排的拼车，司机承担一半责任(由省中心先行承担,后续省中心进行追责)，另一半责任为沿途站点共同承担；站点自行拼车由站点共同承担。 第十三款
规定时间内扫描发往该站点的快件，如站点班车提前离开、延迟到达、车辆无法装载等情况，属于站点自身原因造成快件在转运中心滞留的，由该站点承担延误责任及其它责任；未在规定时间内扫描发往该站点的快件（分拨需在网管中心规定的站点离场时间前扫描给网点），导致快件滞留中心的由中心承担延误责任。
适用范围：所有市内网点及同一城市有两个及以上网点。
网点进场管理：网点按照公司规定时间进场，入场时间以网点登记时间为准。
网点分拣管理：
1、网点公司须在规定区域内进行分拣作业；
2、网点挑件，分拣期间出现破损、错分、区域不明等异常情况，须及时联系扫描员或组长，确保快件派送及时准确，禁止网点私自处理。
网点离场管理
1、网点拉回派件全部符合其派送要求；
2、爆仓快件网点须及时拉回派送，不能拉回快件，分拨做留仓处理；
3、除主干线班车大面积晚点等特殊情况外，正常情况下网点须按规定时间准时离场。 分拨中心操作要求
1、分拨中心监督网点按时进场签到确认，有义务保证签到时间的准确性；
2、网点挑完快件，分拨中心再做发件扫描，不允许分拨中心提前扫描发件，网点不挑件，分拨中心禁止网点拉件；
3、网点挑件期间出现异常情况，片区组长需积极配合网点，对于区域不明、破损及时登记问题件联系网管或发件网点处理。分拨管理中心有义务对网点私自处理快件行为进行约束管理，有权对于不服从管理的网点分拨中心进行处罚；
4、分拨中心对于网点滞留快件，分拨中心必须作留仓处理；
5、网点未到分拨中心挑件、拉件及时在OA公告异常，并邮件告知分公司、片区网管、分拨管理中心；
6、主干线班车大面积晚点情况，须及时OA公告异常，必须卸车。
分拨中心未扫发件网点私自拉走的，通过监控核查属实的处罚责任网点1000/票，最高处罚2000元；网点并承担遗失、延误、错分等一切责任。
建包延误快件，包内有正常到件，单票延误由建包方及拆包方共同承担延误责任。
包含各类专业文献、应用写作文书、行业资料、中学教育、76全峰快递仲裁手册(2015年9月更新)等内容。　
　全峰快递仲裁手册(2015年9月更新)_总结/汇报_实用文档。全峰快递内部仲裁手册 质量管理中心仲裁手册第一章 延误件 第一节 延误的定义及分类 第一条定义 延误件...全峰快递态度超级差 不愿意上门派件地区网点客服骂人
　　运单号：，8.9号从北京发广州的件，12号到达广州，我家就住2楼，那个快递在门口按门铃我叫他上来他不愿意转身就走了，然后我听见他按别的用户的门铃还很凶地对人家嚷嚷：我怎么上去啊，你住那么高（我们这边最高才6楼，其余高层都有电梯）顿时郁闷，我住那么矮他也不上，高的也不上，真大爷，然后我打了全峰的投诉电话，客服说会给我核实情况并安排派送，第二天13号，中午来了电话我不知道是谁的没接，往楼下看看，也没人，就以为不是快递了，谁知道一登陆淘宝就显示问题件了（那时候才知道原来是快递的，只不过我真的想不通为啥他不来派件又给我打电话？），然后14.15号人影都没来一个，反而总公司那边给我来电说会安排好，会上门派件的（因为这是公司规定要上楼派送的），等不来了我就联系卖家，卖家给我联系全峰，16号说来派也没有，17号（今天）再次让卖家帮我联系全峰，全峰的经理说已经把快递员换人了，今天内给我派送，中午收到那个快递电话（为什么我知道是快递电话呢，因为跟13号的来电号码是一样的，就是说根本没换人！撒谎~）那个快递打给我，一副优哉游哉地语气问：你会不会下来取件，我：不会，他：”那你不下来我就不送了，那你慢慢等“我立刻挂了电话，给卖家反映情况，卖家联系全峰所谓的经理，经理说不会的，换人了-.-，接着我等到中午4点左右，耐不住上网找了这边的地区客服电话打过去，啧啧啧，完全不负责任，说业务员工作量比较大，难道别家公司的工作量就不大吗？还说业务员派件前给客人打电话让客人到楼下等，这是正常的。哇~怪不得那快递员那么骄纵啦，我就问是不是我不下来你们就不给我派件，如果你们是这样的话我就联系卖家当做快件丢失好了，然后客服骂了一句：你有病啊你，就挂了我电话（呵呵呵-.-）我紧接着打去总公司客服投诉，那边就说：他们还是不愿意给你派件啊？我说：是的，他们表示坚决不愿意给我派件！然后那边回复会核实之类的~现在是19：14分，一直没人来派件，证明了根本没换派件员（撒谎），公司管理不到位，地区网点客服还骂人（你要知道我可没骂她哎~）至于我的快件到底何年何月才会到呢，我期待着……
初审编辑：
责任编辑：韩伟
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快件到连4天 全峰快递为啥不给送？
原标题：快件到连4天 全峰快递为啥不给送？
　　大连公司电话打不通，全峰客服称网点可能存在异常
　　昨日，市民王女士向本报反映，她在网上购买的婴儿摇篮早已到达大连，可拖了四天全峰快递也没派送到家。王女士告诉记者，大连所有可查到的该公司的电话都拨打过，但一直找不到人，也无人送货。
　　货到大连却无人送
　　5月15日，市民王女士在网上购买了一个婴儿摇篮并想通过全峰快递邮寄到家。等了近8天，王女士却迟迟未见到快递员来送货。带着疑惑王女士上网查找邮寄信息，结果她竟发现这个包裹在19日就已经到了大连，但全峰快递却迟迟没有人来送货。
　　王女士说：“我拨打了所有我能找到的全峰快递驻大连网点的电话，让我震惊的是，一个都没有打通。后来我拨打了全峰快递在全国通用的客服电话，对方记录了我的信息，并含糊地表示大连配送站近期确实出现了问题，但具体原因怎么也不愿意透露。全峰快递在大连地区的派送到底出现什么问题？那还有多少人和我遭遇了同样的事情？我们这些邮件何时能给我们送到啊？我们应该找谁来解决呢？ ”
　　两家货站已经搬迁
　　带着一连串的问题，记者查找到市区内两家全峰快递配送站，一处在中山区学士街附近，另一处在甘井子区泉水B4区附近。随后，记者分别前往两地。然而在学士街的快递站房屋已出租。据附近居民反映，这家网点换了地方，有问题可打牌子上面的电话。记者拨打后发现，一部无人接，另一部是空号。随后记者又赶到泉水B4区，但那里却已成为一个生鲜超市。
　　客服称网点有异常
　　随后，记者先后3次拨打了全峰快递在全国通用的客服电话，客服人员回答也不尽相同，其中有客服人员表示，王女士收件的快递是位于沙河口区，近期沙河口区网点存在异常，他们也是在2天前接到顾客反映的情况后才知道该网点有异常并已派人去处理。至于王女士的问题会在当日1至2小时内给其答复。
　　也有客服表示，有可能是沙河口区的货物比较多，才耽误派送的时间。记者从客服查到大连网点的电话，对方一共提供了两部座机号码和一部手机号码，但均无人接听。
　　昨日16时许，王女士告诉记者并未接到全峰快递客服的电话。“由于小品牌的快递公司比较便宜，全峰快递也并不是第一次使用了，以前都不错，这次不知为什么出了问题。 ”本报会继续关注此事。本报特别报道组 本报有奖报料热线
声明：凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与东方网联系，本网将迅速给您回应并做处理。
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快件到连4天 全峰快递为啥不给送？
日 13:55 来源:半岛晨报
原标题：快件到连4天 全峰快递为啥不给送？
　　大连公司电话打不通，全峰客服称网点可能存在异常
　　昨日，市民王女士向本报反映，她在网上购买的婴儿摇篮早已到达大连，可拖了四天全峰快递也没派送到家。王女士告诉记者，大连所有可查到的该公司的电话都拨打过，但一直找不到人，也无人送货。
　　货到大连却无人送
　　5月15日，市民王女士在网上购买了一个婴儿摇篮并想通过全峰快递邮寄到家。等了近8天，王女士却迟迟未见到快递员来送货。带着疑惑王女士上网查找邮寄信息，结果她竟发现这个包裹在19日就已经到了大连，但全峰快递却迟迟没有人来送货。
　　王女士说：“我拨打了所有我能找到的全峰快递驻大连网点的电话，让我震惊的是，一个都没有打通。后来我拨打了全峰快递在全国通用的客服电话，对方记录了我的信息，并含糊地表示大连配送站近期确实出现了问题，但具体原因怎么也不愿意透露。全峰快递在大连地区的派送到底出现什么问题？那还有多少人和我遭遇了同样的事情？我们这些邮件何时能给我们送到啊？我们应该找谁来解决呢？ ”
　　两家货站已经搬迁
　　带着一连串的问题，记者查找到市区内两家全峰快递配送站，一处在中山区学士街附近，另一处在甘井子区泉水B4区附近。随后，记者分别前往两地。然而在学士街的快递站房屋已出租。据附近居民反映，这家网点换了地方，有问题可打牌子上面的电话。记者拨打后发现，一部无人接，另一部是空号。随后记者又赶到泉水B4区，但那里却已成为一个生鲜超市。
　　客服称网点有异常
　　随后，记者先后3次拨打了全峰快递在全国通用的客服电话，客服人员回答也不尽相同，其中有客服人员表示，王女士收件的快递是位于沙河口区，近期沙河口区网点存在异常，他们也是在2天前接到顾客反映的情况后才知道该网点有异常并已派人去处理。至于王女士的问题会在当日1至2小时内给其答复。
　　也有客服表示，有可能是沙河口区的货物比较多，才耽误派送的时间。记者从客服查到大连网点的电话，对方一共提供了两部座机号码和一部手机号码，但均无人接听。
　　昨日16时许，王女士告诉记者并未接到全峰快递客服的电话。“由于小品牌的快递公司比较便宜，全峰快递也并不是第一次使用了，以前都不错，这次不知为什么出了问题。 ”本报会继续关注此事。本报特别报道组 本报有奖报料热线
声明：凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与东方网联系，本网将迅速给您回应并做处理。
电话：021-7月9日物流&电商行业重要新闻聚焦_全峰快递集团-爱微帮
&& &&& 7月9日物流&电商行业重要新闻聚焦
1、淘宝改争议处理规则 禁售未报关进口商品 7月8日消息，阿里巴巴集团对《淘宝争议处理规则》进行调整，新规则将于日正式生效。据悉，本次变更内容为原规则中的第二、第八、第二十三条。据悉，和之前相比，新《淘宝争议处理规则》主要有3大变更项：第一、买家发起维权后，交易适用于《淘宝争议处理规则》。第二、卖家不得出售未经报关进口商品。第三、卖方发布非约定商品，交易不做撤销处理。2、腾讯再布局餐饮O2O 悠先点菜获千万级融资 近日，预订APP“悠先点菜”获得数千万美元完成B轮融资，由腾讯投资。该轮融资后，将加深与腾讯的合作，逐步实现悠先点菜在点菜社交属性上预想。此前腾讯投资了大众点评、饿了么、零号线、京东到家和迈外迪等，这次投资是腾讯再次布局餐饮O2O领域。据了解，用户可通过APP，在家里、公司、车上、路上等场景完成了解餐厅星级、菜单，餐厅及菜品折扣，点菜等工作，提前支付和到店后完成支付均可，食客到店不用占桌子点菜耽误时间，亦不需收银刷卡、只需报出手机后四位号码后签字即可。3、支付宝钱包新版本大变脸：阿里重构O2O 7月8日，蚂蚁金服在保密多日后正式宣布上线支付宝钱包9.0版本。该版本不仅更换了Slogan，并在操作、功能和定位等各方面完成了一次“大变脸”。而这些细节背后，是支付宝钱包在O2O方面的又一次尝试。在新版本中，支付宝钱包再攻社交，提供多种消费场景，并同时简化操作步骤，试图以此提升用户的使用频率。从目前看，支付宝钱包的O2O切入口依然是餐饮。4、携程电商负责人离职创业 转移动社交电商 7月9日消息，记者最新获悉，携程原电商负责人陈鸿彬（A-long）已于近日离职创业，其创业最新方向是搭建移动社交电商平台。陈鸿彬告诉记者，其在6月11日正式从携程离职创业，创业项目定位移动社交电商，目前已经获得天使融资，估值达到3亿元。陈鸿彬称，其在此前的招商运营经历中，积累了不少供应商的资源，包括海外供应商，因此其创业项目也将融入跨境电商元素。据了解，陈鸿彬曾任职于新蛋网、腾讯电商易迅网、京东无线，负责采购、招商、运营业务。………………………………………………爱分享点击右上角按钮↗，分享给你的小伙伴.爱朋友和全小峰做朋友吧。加微信号qfexpress或者qfexpress-service.步骤：通讯录→添加朋友，搜索“qfexpress&或者“qfexpress-service&爱学习更多快递资讯，电商动态，每日轻松一刻，尽在全峰快递集团。弹指间，了如指掌~~~
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全峰集团，是一家主要经营综合供应链及相关业务的服务型企业，创立于日。旗下拥有全峰快递、亚风快运、互联网金融、O2O闪送等多个子集品牌，致力于发展成为“物流+ 金融+ 互联网+”智慧型综合供应链服务领跑者。
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