来源：钟韡（来源：天下网商 ）继3月底宣布永久关闭26家违规网店，今天（7月2月），阿里巴巴集团再出重拳反腐并详细公布两起平台商家违规事件。阿里巴巴廉正部有关负责人介绍，近期将牵头打造电商行业“诚信共同体”，为大小电商搭建合规管理体系，继续净化平台环境。“一些商家未能体察阿里巴巴一贯以来的反腐决心，总以为有空子可钻，甚至个别经营良好的店铺也走歪路，结果多年努力毁于一旦，非常可惜。”该负责人坦言。小二被偷塞“见面礼”，立刻退还并申报公司此次公布的两位违规商家分别来自淘宝和天猫，其违规行为都是被当事阿里小二主动举报而暴露的。吴某等四人合伙创办的某天猫店铺专营厨房小家电，近两年在小家电类目中表现优异，经营状况不错。今年4月，天猫小二小M到广东走访了包括吴某公司在内的商家，小M的到访居然引发了吴某跟另外三位合伙人不小的争执。三位合伙人长期负责线下业务，经常跟各类厂商打交道，因此“送钱拉关系”想法根深蒂固。吴某虽然熟悉阿里平台规则、知道给小二送钱是严重违规行为，但最终还是听从合伙人“试一试”的劝说铤而走险。在接待过程中，他们把红包偷偷塞到小M包里。令他们完全没想到的是，当晚，小M就通过支付宝将红包金额悉数退回，并第一时间向公司申报了事发经过。另一起违规事件同样发生在今年4月。某淘宝店铺正常参加一项运营活动，期间负责对接活动的淘宝员工小A发现该店库存不足，由于恰逢周末，小A便用自己的手机联系店铺增加库存，却因此被店主冯某暗暗惦记上了。此后冯某多次打电话、发消息邀请小A吃饭喝茶，均遭拒绝。有一次，冯某竟然设法套出小A家地址，并直接将现金寄到家中。他原本以为小A会见钱眼开，不料对方当晚就把这一行贿行为和金额申报至公司。目前，冯某和吴某的店铺正在等待处罚决定。根据阿里平台有关规定，违背诚信经营原则，通过“潜规则”甚至违法犯罪手段企图行贿阿里员工以谋求不正当利益的，最高将被处以“永久关店、永不合作”处罚，涉及违法犯罪的还将移送工商和公安处理。行贿侥幸心理不能有，违规商家主动给小二手写道歉信近期，阿里巴巴廉正部先后约谈了两家店铺负责人吴某和冯某。二人对此前行贿小二的违规行为坦然承认，并表示十分后悔。廉正部有关负责人表示，希望这两起事件能够警醒所有平台商家：阿里巴巴决不允许任何“潜规则”的存在，任何试图挑战诚信底线、企图腐蚀小二的不当不法行为都将受到严惩。吴某在接受约谈时表示，此前对阿里巴巴的反腐决心和力度早有耳闻，以前做活动时也接触过一个特别“较真”的小二，连他买的工作餐都不吃，但没想到的是每个接触过的小二都是这么“较真”。冯某也承认低估了阿里巴巴的反腐决心。约谈过程中，吴某和冯某多次表示希望通过廉正部工作人员向当事小二表达歉意，冯某还专门手写一封道歉信。吴某也表示回去后要向公司其他合伙人严肃传达阿里巴巴廉正文化，坚决改正以前错误的经营观。廉正部负责人介绍，目前仍有不少商家抱着侥幸心理，对阿里巴巴一以贯之的反腐决心认识不够、体会不深。“在有的商家看来，阿里廉正部确实一直在反腐，决心也挺大，但底下的员工就不一定了，说不定还有空子可钻。但是这种想法低估了我们的小二，事实证明绝大多数小二都是正直的、较真的，是能够抵挡诱惑的。”该负责人称。3月24日，阿里巴巴集团宣布永久关闭26家违规网店，吹响“全生态反腐”号角。此举得到阿里小二和广大商家群体的一致力挺。在淘宝公告栏，不少商家表示“举双手赞成”，支持阿里巴巴继续重拳出击，净化平台环境。“全生态反腐”，阿里牵头电商行业诚信共同体近期有望成立阿里巴巴廉正部负责人今天表示，未来会陆续披露更多此类腐败违规案例，更加鲜明地把阿里巴巴“全生态反腐”的态度传达出去，也希望有更多的商家恪守诚实经营的原则，更好地服务广大消费者。这位负责人还透露，近期还将牵头打造电商行业的诚信共同体，共同承诺拒绝舞弊、清除内部腐败、反不诚信、保护知识产权、保护客户数据安全等，帮助大小电商搭建合规管理体系，传递廉正反腐的决心。目前多家电商已经主动踊跃报名参与，届时名单向全社会公布。6月18日，阿里巴巴、顺丰、万科、复星等10家企业机构宣布在上海联合发起 “中国企业反舞弊联盟”，宣布搭建企业反舞弊经验交流平台，共同建设廉洁商业环境。今年3月，阿里巴巴集团曾以公开信形式向“所有生态共创者”发出诚信倡议，将平台净化力度延展到整个电商生态体系。业内人士分析，这一系列的反腐行动显示，阿里巴巴通过和整个电商平台、相关政府管理部门协作，正不断扩大联合反腐的范围，不断加大反腐的力度。---------红姐推荐?防走失只能定位器---------▽最有态度的电商自媒体▽↓↓↓点击阅读原文，进入官网购买
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分享到朋友圈三月份店铺指标平均在75%以上，上了两次聚划算和两次淘抢购，接下来噩梦就到来了。一个在买下了我们的包包之后使用了将近30天，从一个城市背到另一个城市，然后申请七天无理由，退货之前客服有询问他包包有没有使用，吊牌有没有拆剪，赠品有没有拆封。客户的回答是没有使用，吊牌完好，赠品也没拆，于是我们同意了退货申请，这时候该客户就反复的申请快递上门取件，然后又取消快递上门取件，反反复复拖了将近一个星期，我们中间给客户打了好几次电话，客户就是不退货，依旧拖延时间。直到有一天他终于退货了，选择的是全国最慢的邮政包裹。等了一段时间，仓库收到退货了，包包是使用过的，全是污渍，吊牌也没了，赠品也没了。这种情况肯定是拒绝退款，联系客户，客户这时候承认自己没有寄吊牌和赠品，并且狡辩说是他收到的时候就没有赠品，就没有吊牌，我问他退货的时候客服问他有没有他为什么都说有，他无话可说。然后我们赶紧申请小二介入，并且上传了客户说没有寄吊牌和赠品的聊天记录，因为相信小二能够处理好这个事情。谁知道小二居然说要我证明客户没有寄吊牌和赠品，我的天！！连客户自己都承认没有寄吊牌和赠品，小二居然还让我去证明客户没有寄！我实在没办法又再次将客户说没有寄的聊天截图上传了多次，可爱的小二给我拖了10多天才关闭了客户的退款申请！这笔售后完结之后，店铺售后指标从当天86%直线下降，最低降到了5%。?经过这次事件之后，我清楚的认识到，申请小二介入是一个不明智的选择，一次介入就让店铺连活动都报不了，整整一个多月，店铺的流量和活动损失巨大。摆明了是客户的责任，最后承担处罚的却是！&四月份整整一个月都在努力提升店铺指标，只要是客户退货，看到有物流信息了，就马上确认退款，不管客户退回来的是什么，商家只能认了。这都是被天猫的规则给逼的。本以为到了五月份就开始顺利了，售后指标也恢复到了58%，原以为再用不了多久就正常了，但是又碰到了一个客户。&这个客户买了包包之后以不存在的色差问题申请退货，但是申请的却是仅退款不退货。客服旺旺上联系客户多次，客户即使在线也不回复，电话联系只要听到是我们店铺的就立刻挂断电话，然后把号码加入黑名单，前后换了多个手机联系都是挂断，加黑名单。最后我忍不住用自己的手机号给客户发了一条短信，要求他取消仅退款退货，居然被骂傻逼！打了小二电话，小二推荐我用闺蜜来举报这笔退货，于是我满怀希望的在闺蜜上进行了举报，处理速度还是挺快的，但是结果是取消投诉，要我自己去友好协商。真的很搞笑，客户都这样子了，打电话就加黑名单，旺旺消息不回，你要我自己去友好协商？我自己能处理还找你们闺蜜干嘛？于是再次进行了投诉，又再次被取消。&看到有商家发帖质问闺蜜有什么卵用？我的回答就是没有任何卵用！&闺蜜没有用之后还是打电话给小二，同时要求专家坐席介入，专家坐席不愧是专家坐席，第二天就联系我说该笔退款他们已经给取消了，核实到客户是恶意行为。原以为这个事情到此结束，谁想到过了两天，客户又跑来申请退货退款，并且在旺旺上明确的告诉我们吊牌已经撕掉了，我们肯定是不会同意的，客户马上申请了小二介入，这个是我们最不想看到的，小二的介入预示着下个月店铺的指标得分会再次降到谷底，这个情况我们肯定是不想看到的。于是只能再次致电小二寻求帮助，因为我们大家都知道闺蜜是没有卵用的，我还是联系了之前处理该笔售后的专家坐席，专家坐席说他来帮忙跟进这个售后，因为客户明显是来捣乱的，同时建议我去联系“阿里保”，说阿里保会帮忙处理。&阿里保的小二都是很忙的，我们能够理解，我把要反映的情况全部完整的描述之后，等了一段时间，阿里保居然回我消息了，很让人欣慰，但是看到回复的消息，却是当头一棒！居然要我去找闺蜜，找闺蜜有用我还来找你吗？&就这样，问题在几个部门之间互相踢来踢去，谁也不管谁也不负责，继续让客户利用天猫规则漏洞逍遥快活。因为客户的恶意行为处罚的却是。这笔售后如果不让小二介入，售后时长将会无限期延长，最终导致综合指标降低，整整一个月没有活动没有流量；让小二介入，自主完结率降低，最终导致综合指标降低，还是一个月没有活动没有流量。不管如何，处罚的都是卖家。这样对卖家公平吗？卖家一点问题都没有，是客户在捣乱啊！&现在开店都不容易，我敢说，如果一个店铺如果遇到10个捣乱的帐号，每个月就这样来一次，这个卖家可以一年没有活动，没有流量，死的很彻底！因为天猫规则允许客户这样做，纵容了恶意客户的恶意行为！&不是开玩笑，如果现在有一帮人组成一个工作室，专门接单负责消灭对手店铺，我相信生意会非常好，10个帐号就可以整死一个店，而且小二还帮着他们去处罚卖家！本着良心做一个好卖家！大家一定要警惕啊【第一次更新】&5月18号小二介入处理完成，关闭了客户的退款申请，判定非卖家的责任，5月19号，自主完结率降低，售后综合指标极速下降！但是，我要是没猜错，客户可以再次利用售后申请再次要求小二介入一次，如果这样，一个客户就延长了售后市场可以超过1个月，并且要求小二介入三次。做为无辜的卖家，将会赢来非常惨痛的28天。客户的全责，处罚的是卖家！&售后指标直线下降，而且会一天比一天低，好不容易花了一个半月从5%提升到了60%，一夜之间打回原型:&&【第二次更新】昨天下午19点左右，一个专家坐席打电话过来，电话沟通这笔订单，但是沟通的过程非常的不友好。以下是部分对话。我：卖家没有做错，为什么处罚卖家？小二：天猫规则就是这样设置的，要维护买家的权益。我：这个客户明显就是来捣乱了，仅申请退款，不退货，这样也是正常的？小二：是的，我们查询到这个客户是正常的。我：那什么样的客户才是不正常的？我3月份遇到一个捣乱的，5月份遇到一个，已经连续两个多月降权了，但是卖家没做错任何事，你们也不去管管？你们把买家给宠坏了，会有越来越多买家会利用售后来占便宜，反正对他们来说就是动动手指，然后挂断电话而已。小二：这是买家的权利，不排除极个别的买家滥用权利，除非你一个月能碰到10个以上的这样的客户。我：那我明天找一个正常的朋友，然后正常的去拍一个店铺，然后正常的申请仅退款，然后申请小二介入，这样这个店铺就会降低综合指标，很明显的是我人为指示朋友去捣乱的，你还会认为这个客户是正常客户吗？小二：是的。我：现在我遇到的这个客户已经申请了两次，第一次申请仅退款来延长售后时长，第二次申请退货退款让小二介入，现在他已经做到了，但是这个客户还有一次申请售后的权利，如果我同意，他就无限期延长退货，如果我拒绝，他会再次申请小二介入，如果真这样了，是不是还是处罚卖家？小二：是的。如果真这样的了，按照规则就是降低售后指标。我：那这样对卖家公平吗？小二：所有的卖家都是这样的，都会遇到这样的客户，都会处罚卖家，不止你一家这样！我：那就是说我运气不好遇到了恶意客户，那运气好的就不会遇到了？小二：不是你一家这样，所有的天猫卖家都会遇到，规则是针对全天猫卖家的&以上部分对话我是凭记忆描述下来，基本上八九不离十，如果有相关小二看到这个帖子，可以尽管去核对。因为恶意客户的捣乱，售后指标下降，店铺降权，流量降低，各种恶性循环随之而来，你们没有开过天猫的小二却在那里制定开天猫的规则，只知道维护买家的利益，包括恶意买家的利益你们也维护，却不顾卖家的正常权益。水可以载舟，亦可以覆舟。恶意买家导致卖家的正常权益受损，带来的后果是导致正常买家的体验受损，买家的体验度不好将会转向别的购物平台，这些都是被你们亲手给断送的！&&
我也觉得小二过分偏帮买家，但是没办法，就算开实体店 有顾客故意刁难，商场出来也是先了解情况再判，只是对卖家而已，时间耗不起。
5月19日 12:16&
我也觉得小二过分偏帮买家，但是没办法，就算开实体店 有顾客故意刁难，商场出来也是先了解情况再判，只是对卖家而已，时间耗不起。
5月19日 18:28&
大家要警惕啊
5月19日 18:28&
就算卖家赢了，自主完结率也会下降
我也觉得小二过分偏帮买家，但是没办法，就算开实体店 有顾客故意刁难，商场出来也是先了解情况再判，只是对卖家而已，时间耗不起。
5月19日 18:31&
对啊，我就试过一次，卖家不退货直接要赔偿（说白了就是敲诈）。气死我了，当时我就说你退货吧，他死活不退，小二介入后更搞笑；说什么为我好，我就一口咬定，觉得我骗了他，那退货，我不做这单生意了。结果呢，判了买家理赔无效又怎么样，还不是降我的售后纠纷，还警告一次没扣分
就算卖家赢了，自主完结率也会下降
5月20日 17:52&
现在规则基本都是脑残来的
回复@愿意不爱你: 对啊，我就试过一次，卖家不退货直接要赔偿（说白了就是敲诈）。气死我了，当时我就说你退货吧，他死活不退，小二介入后更搞笑；......
回复@愿意不爱你: 对啊，我就试过一次，卖家不退货直接要赔偿（说白了就是敲诈）。气死我了，当时我就说你退货吧，他死活不退，小二介入后更搞笑；说什么为我好，我就一口咬定，觉得我骗了他，那退货，我不做这单生意了。结果呢，判了买家理赔无效又怎么样，还不是降我的售后纠纷，还警告一次没扣分
5月20日 23:50&
关于售后服务指标这个“退款时长”太有共鸣了，因为买家的原因导致退货时长数值很高，这个后果却完全是卖家来承担的。下一个周期几乎报不了任何活动！！
5月26日 9:52&
是啊，卖家的损失惨重啊
关于售后服务指标这个“退款时长”太有共鸣了，因为买家的原因导致退货时长数值很高，这个后果却完全是卖家来承担的。下一个周期几乎报不了任何活动！！
5月26日 13:39&
是啊，卖家的损失惨重啊
9月5日 14:21&
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