浙江省统一政务咨询浙江政务投诉举报平台台多久有回复

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-15 02:12 标签： 浙江省统一政务
今后，拨“12345”咨询投诉全搞定
发布日期： 08:03:25信息来源：钱江晚报·今日桐乡作者：记者 杨文婕 通讯员 王蕾
　　1、1&&目前，桐乡市各类投诉举报和社会服务热线共有几十条，涉及人社、工商、食品安全等多个领域。这些政务服务热线的开通，方便了市民，但因为各热线涉及的领域不同，很多市民并不知道什么情况下该拨打哪个号码。
　　近日，记者从桐乡市12345政务热线服务中心了解到，我市已完成统一政务咨询投诉举报平台建设，来自18个部门的28条非紧急类政务服务热线已统一整合到12345政务服务热线。这也意味着，市民只需拨打&12345&，就可进行工商、文化、教育、卫生等领域的政务咨询和投诉举报。
　　今后遇上这些事情
　　一个电话就能搞定
　　不少市民都有过这样的经历，办事不知道该找哪个部门，只好求助各类热线电话一个一个问过去，如人社热线12333、公积金中心热线12329、环保投诉热线12369&&这么多热线号码，没有一颗&最强大脑&，还真记不住。
　　今年3月起，桐乡市政府办、编办、信访局着手开始热线整合工作，并已于9月30日全面完成。除110、120、119等紧急类热线以外，发改、教育、地税、人社、国土资源、环保、建设、交通、文化、卫计、安检、市场监管、综合行政执法、旅委、质监、公积金中心等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类投诉举报热线，都被整合至12345政务服务热线。此外，记者了解到，这些热线号码将暂时保留，以实现&双轨运行、逐步过渡&。
　　&你好，这里是12345政务热线&&&在宽敞的市12345政务热线服务中心大厅内，电话铃声此起彼伏，工作人员正在忙着接听群众来电。记者了解到，为了更好地接听市民来电，整合后，中心内人员配备力量增强，坐席由2路线增加到了8路线，目前日受理量在120件左右，受理数量较整合前有了明显增加。
　　政务热线服务中心主任曹琪表示，桐乡28条政务热线统一整合后，市民反映诉求的渠道变得更为多元简单，只要一个电话就能轻松搞定。同时，热线实行24小时服务，工作时间将由12345政务热线服务中心统一接收转办，其余时间则实行按键分类呼叫方式，转接到24小时值班单位及时受理。&一般来说，较为简单的诉求我们会通过三方通话予以解决，而相对专业复杂的反映内容将会通过交办的方式于7日内予以回复。&曹琪告诉记者。
　　除了拨打&12345&电话之外，市民也可通过微信、短信、网络(电子信箱)等渠道进行留言反映。
　　想要给领导写信？
　　轻轻一点就可以
　　同时，为进一步畅通与市民沟通交流的渠道，在此次整合过程中，还对市长信箱进行了全面升级。从11月30日起，政府及各部门(单位)网站的领导信箱入口已统一更换为省信访统一平台地址，市民可通过(浙江省统一政务咨询投诉举报平台、桐乡发布、桐乡市12345热线频道)或是PC端(官网、新闻网)进入。
　　&以前我想要给某个部门的领导写信，总要先在网上找到该部门的官网，然后再去寻找领导信箱，有些部门的地址还不一定找得到，如今只要一部手机就能轻松实现，真的很方便。&市民王女士表示。
　　如何给领导写信？扫描下方二维码，关注&桐乡发布&、&桐乡市12345热线频道&。关注后进入桐乡发布页面，点击进入&市长信箱&就能给领导写信了。
　　&此次整合升级将大大提高政务服务热线运行效率，方便市民反映诉求，真正实现零距离沟通、心贴心服务。&曹琪表示。
&&&相关信息
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市统一政务咨询投诉举报平台12345已正式启动
遇上了难事烦事，想打职能部门的热线电话，可能记不住号码。今后，市民只需要拨打12345，就可以向有关职能部门咨询、投诉、举报。昨天上午，市统一政务咨询投诉举报平台正式启动。1个号码对外市统一政务咨询投诉举报平台是在原市长公开电话受理中心12345市长热线的基础上，整合我市15个部门20个热线号码（即市场监管1、9，质监12365，价格12358，医疗卫生9，人力社保12333，环境保护12369，旅游12301，文化12318，知识产权12330，国土12336，城市管理1，交通12328，公积金12329，农业12316，安全生产12350），以及民情在线等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道建设而成的。平台与现有的应急服务热线平台（110）、社会服务热线平台（96345）实现互联互通，构成我市公共服务三大热线平台，形成信息资源共享、互相配合、保障有力的热线服务机制。“平台现有电话线路70条，座席100个，以电话、短信、网络、视频、手机APP客户端等全媒体多种渠道，为全市域的群众提供24小时全天候政务服务。”平台管理办公室有关负责人介绍，目前，电话、短信、绍兴12345政务热线网站等均已开通运营。接下来，微信和手机APP客户端等渠道的平台也将陆续开通上线。提高办理效率“平台开通后，将带来很多变化。”平台管理办公室有关负责人宣少康介绍，它改变了以往职能部门对投诉举报事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，通过建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，优化职能配置和行政管理流程再造，推动政府职责体系和组织体系的重新构建，进一步提高政府治理能力。宣少康表示，统一政务咨询投诉平台，将形成“12345”一号对外的受理机制、“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的办理机制，健全督查机制和考评机制，并集成了综合咨询查询、办件实时跟踪、数据综合分析、舆情实时预警和系统考核评价等五大功能，更好地为群众办好事、做实事、解难事，为市委、市政府科学决策服务。据悉，目前我市各区、县（市）也已同步建成分平台，形成市级受理、市县两级处理的网络体系。
本文来源：绍兴晚报
责任编辑：sx-sunqy
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&option value=""&网页&/option&15个部门20条热线并入“12345”
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15个部门20条热线并入“12345”
信息来源：诸暨市政府门户网站
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　　1、1……如此多的热线电话，你记得清哪个是哪个部门吗？现在方便了，从7月1日起，我市统一政务咨询投诉举报平台正式运行，市民只要拨打1热线电话，就可以进行政务咨询、投诉和举报。
　　据了解，除110、120、119等紧急类热线以外，我市的统一政务咨询投诉举报平台整合了15个部门20个非紧急类政务服务热线电话，包括市场监管（1、9）、质监（12365）、价格（12358）、医疗卫生（9）、人力社保（12333）、环境保护（12369）、旅游（12301）、文化（12318）、知识产权（12330）、国土（12336）、城市管理（1）、交通（12328）、公积金（12329）、农业（12316）、安全生产（12350），同时整合9）社会热线服务平台和工作管理平台及水利水电、安监、旅游等有关部门自设的咨询投诉举报热线等。为方便市民拨打，原“1”字、“9”字头政务服务热线整合后，继续保留原热线号码，实行“双号并存、统一接听”。今后市民对上述部门的政务咨询、投诉、举报，只需一个电话就可实现。
　　统一政务咨询投诉举报平台接到市民热线电话后，实行统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，从而改变了以往职能部门对投诉举报事项“自我受理、自我办理、自我监督、自我评价”的传统模式，实现咨询投诉举报事项在第一时间快速处置，市民还能通过受理单号，查询举报投诉事项的实时进度。
　　此外，平台还将依托浙江省政务服务网整合我市部门单位的网上信箱、政务微博、QQ和微信公众号等网络渠道，实现政务媒体一平台全覆盖。
　　更加值得期待的是，我市将依托统一政务咨询投诉举报平台形成的大数据，定期梳理、分析和研判市民反映的社情民意、社会动态以及对政府管理和服务提出的意见、建议，让市民声音为市委、市府科学决策提供有益参考。
　　整合后，市信访局作为我市平台的责任部门，具体负责我市平台的日常管理和运行。她再也控制住自己情感，边哭边喊着妈妈。
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　　浙江省信访局长会议今天（1月30日）正式召开。
　　记者在会议上了解到，今年（2016年）9月份，浙江省将建成统一的政务咨询投诉举报平台。新的信访平台与现有的全省网上信访平台有机融合，把各个分散的来信、来访和网上信访、电话热线、领导信箱等“小窗口”，整合到同一个平台上，做到平台管分流、部门管办理，社会来评价，信访抓监督。
　　据统计，去年浙江省信访总量21万余件次，同比下降18%。其中网上信访13万件，占信访总量的六成多，成为群众反映诉求的主要渠道。
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