电商造节节奏加快 消费者最担心“价格陷阱”-电子商务,双十二-家电行业-hc360慧聪网
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电商造节节奏加快 消费者最担心“价格陷阱” 日10:36 来源：华商晨报作者：赵威|
&&& “双十一”掀起的网购热潮散去，紧接着又是“黑五”，如今剁手族们又将迎来“双十二”的网购狂欢。
　　两次“洗劫”之后的国内B2C电商市场在“双十二”还能有多少声音？
　　近日，速途研究院分析师团队通过总结国内电商市场，回顾“双十一”相关数据，对国内B2C电商市场形势进行了大数据分析。
　　电子商务市场增速从未减缓
　　大数据显示，2013年，国内电商市场交易规模首次突破10万亿元，其中C2C交易规模8.35万亿元，B2C1.85万亿元。
　　此后，国内电子商务以每年超过30%的增速持续增长，2015年达到18.3万亿元，包括4.4万亿元的B2C市场。
　　2016年的“双十一”，全网销售额全天共计1770.4亿元，其中天猫一家占比68.2%，第二名京东占比22.7%，易购以2.2%的占比排在第三，其次依次是在线、一号店、亚马逊。从2009年至今““双十一”已经经历了七年的历史，成为了大众眼中国内最大的购物狂欢节。
　　业内普遍认为，2016年，国内电子商务市场突破20万亿元轻而易举，预计将达23.8万亿元，其中B2C市场占比27.5%，较%的占比有很大提升。
　　“双十一”期间类销售额占比最高
　　大数据显示，从“双十一”期间部分商品品类的销售额占比可以看出，占比最高的是家电类，占到了全部销售额的20.4%，其次是，占比12.1%，个人护理、母婴、彩妆等占比均不足10%。
　　据业内人士分析，家电和手机的高占比也是由于在活动期间高价商品的折扣后价格差异更加明显，更容易俘获消费者的“芳心”，加之本身的单价相对较高，很容易做出很高的销售额，从网上的一些信息苗头来看，家电行业仍将会在“双十二”期间领衔。
　　网购节购物消费者最担心“价格陷阱”
　　随着电商造节的节奏加快，以及“网红+粉丝经济”的引入，无不吸引着众多消费者的目光，网购狂欢节销售数据红火的背后，仍需注意的是商品质量以及商品的价格问题。
　　针对购物节购物最担心的问题，大数据显示，受访消费者最担心的是价格陷阱，其次是担心买到假货。
　　有业内人士分析，注意力经济的浪潮下，赢得消费者的目光就是赢得了市场，而且对于大多数零售商品来说，对于时间的要求并非实时，因此可以说造节等促销行为是将仓储从企业放到了每一个消费者的家中，因此越来越多的电商节也是网络零售市场繁荣的标志。责任编辑：李群
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国内家电行业网站中的佼佼者
PRODUCT EVALUATION
NEW PRODUCT电商造节几时休？|天猫|假货_凤凰娱乐
电商造节几时休？
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从月月是节日，到周周有促销。各大商家造节的本质是无非是让销售额蹭蹭蹭往上蹿，顺道大把大把赚银子。可这动辄对折，还包邮免税的商品，到底是让商家赚到了真金白银，还只不过是赔本赚吆喝，忙活半天没收益？再说了，那些价格低到离谱的海外代购、直邮商品是真品吗、售后维权有保障吗？如果全是商家补贴出来的，那这羊毛到底“薅”到谁身上？&&投资人吗？钱烧光了，便宜也就到头了吧。
撰稿·陈冰
双十一，黑色星期五，双十二，圣诞打折季&&没有不可推的促销，只要想出“名目”。打开微博，一堆网红在推荐便宜到吐血的“爆款”；打开微信，一堆时尚公众号在推广必买清单，长长的list下，让你感觉不买似乎根本就对不起自己。买，买，买！自从淘宝网七年前搞了个双十一之后，国人已经从一年等一天变成了一个月、甚至一年之中最后两个月都在大买特买、并且买遍全球的“剁手”大战。早些年，还只有几商跟着天猫对阵双十一，慢慢地，大家发现再怎么拼也拼不过天猫动辄数百亿的销售额，便开始另辟蹊径，也学着淘宝天猫“造节卖货”，导致全民疯狂买，根本停不下来。自打天猫接过双十一的大旗之后，一直深受假货困扰的淘宝只好开始在双十二上发力，并开始推出许多另类奇葩服务&&私人管家、服装搭配、私人镖师、上门保洁、上门洗衣、上门美甲、上门大厨，上门按摩&&为了补贴剁手族们日益干瘪的荷包，还推出了让你一边买一边赚的新玩法。具体来说，就是从12月7日开始到12月12日， 你可以在手机淘宝创建“我的清单”，自己推荐或者邀请朋友一同推荐商品生成“我的清单”，清单可以向朋友或者通过社交媒体进行分享。当“我的清单”推荐的商品被消费者购买并确认收货后，加入清单的小伙伴就可以在双12过后一起分钱，奖金会随着“清单”推荐商品被购买的数量增加而不断上涨。当然，你还可以呼朋唤友一同来“剁手”。 “求打赏”，你可以以选择一款自己想要购买的商品，通过社交媒体分享给朋友，朋友们可以自由选择打赏金额给你，能够收到多少打赏，就看你的人品咯。“砍价”则是将朋友支持转化成了现金折扣，你可以依靠参加砍价的朋友数量享受对应的折扣，召唤朋友越多，折扣也越多。买东西，变成了玩游戏，可这游戏真的有那么好玩吗？
从月月是节日，到周周有促销。各大商家造节的本质是无非是让销售额蹭蹭蹭往上蹿，顺道大把大把赚银子。可这动辄对折，还包邮免税的商品，到底是让商家赚到了真金白银，还只不过是赔本赚吆喝，忙活半天没收益？再说了，那些价格低到离谱的海外代购、直邮商品是真品吗、售后维权有保障吗？如果全是商家补贴出来的，那这羊毛到底“薅”到谁身上？&&投资人吗？钱烧光了，便宜也就到头了吧。再说了，一小瓶香水，一包姨妈巾，一双皮鞋都需要穿着厚重的“包装”漂洋过海来到你面前，这样做真的环保吗？中国制造&&欧美日韩发货&&回到中国，这样便捷的全球大物流造成的物品大迁移，造成的包装垃圾、运费消耗，虽然是让个人得到了实惠，但对整个人类日益恶化的生存环境而言，真的合适吗？再看看快递小哥日送800件的过度辛劳，整座城市实体店的日益凋敝，商场里售货员比顾客多，大街小巷四处出没的都是骑着小电驴、黑三轮的快递师傅，这样的城市景象是我们希望看到的吗？除了买，买，买，在这个物质的世界里，我们的追求真的只剩下淘便宜了吗？
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&&&&>> &正文
4.18电商价格战的背后：“造节”
中国电子商务研究中心　
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　　——中国电子商务研究中心评“4.18”电商“价格战”
　　一、事件概述
　　继“3. 8”吃喝玩乐的生活服务消费大促日仅仅过去一个多月，苏宁电器宣布从4月18日起线上线下双线联动，提前启动五一大促之前；紧随其后，易迅网发起了“一挑三”的“实时比价行动”，当当网、1号店等电商也都相继宣布在4月19日前后展开促销。
　　我们跟踪发现：京东、苏宁易购、聚美优品、国美在线、唯品会、当当网等各大主流电商纷纷锁定“4.18”当日掀起大促风暴，提前打响价格战，新一轮电商“逐鹿”再度上演。
　　二、相关数据
　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，中国电子商务投诉与维权公共服务平台 监测，2013年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起，同比增长4.0%。
　　此外该报告显示，根据对淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、唯品会、1号店、银泰网、聚美优品、易迅网、凡客诚品等主流电商的监测，得出一个“规律”：电商促销后的一周左右时间，是用户投诉最为“密集期”。
　　三、分析师观点
　　为了更全面剖析电商价格战背后的原因，以及可能涉及的相关用户权益保障和法律问题，中国电子商务研究中心分析师、特约研究员律师发表本点评，供业界参考。
　　针对此次事件中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青分析师认为：
　　观点1：“4.18”时间节点佳，庞大流量集聚
　　4月18日是星期五，正好赶在工作日的尾巴、周末假期的开始，时间结点选择最佳，吸引网购上班族的眼球，有更多闲暇的时间、充分的精力关注，为电商“4.18”价格战引入庞大流量。
　　观点2：季节更替，电商“造节”满足消费需求
　　“4.18”时间点正值春、夏两季更替，社会“夏消品”需求随之增长，电商抓住时机造节，满足了社会消费需求。
　　观点3：“3.8”大战后持续回血，“5.1”争战前亟待操练
　　“3.8”大促已过去一个多月，电商持续回血中。但“5.1”大战时点还未来临，各主流电商跃跃欲试，亟待一场短兵相接的操练，都不约而同地选择了“4.18”，可以说是主流电商争夺网购市场份额的一个小型演练。
　　观点4：电商提前作战，对线下实体形成冲击
　　苏宁此次提前促销，可谓抢占先机，也使电商促销活动朝着更高效方向发展。面对即将到来的“五一节”，行业竞争越来越激烈、线上线下纷纷摩肩擦掌，电商企业们纷纷提前准备，除苏宁之外京东、当当网、易迅、唯品会等加入其中，拉长战线，与同行业竞争之外，也将对线下实体形成冲击。
　　针对此次事件中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师认为：
　　——低价依然是消费者的基本诉求
　　本次“4.18”价格战天猫和京东都未参与，也许是有了去年815电商大战的前车之鉴，三家不愿再重蹈覆辙，在高调宣战后，引来骂声一片。在以往的价格战中，或是京东首先发难，或者苏宁易购前言在线，然后才是其他商家跟风，进而引的整个电商行业水起风生，久而久之，给外界的印象似乎是首先发起叫板就是行业的老大。
　　一个巴掌拍不响，没有京东这个重要角色的参与，这场戏份定会少了几份看点。不过“苏美”这两个冤家老对头，在线下较量后，开始线上再续战火情。
　　价格战只是电商的手段，最终目的还是通过价格战来，吸引消费者，从而增加流量。不过，价格竞争又是不可回避的，在当下的电子商务竞争中，低价依然是消费者的基本诉求。
　　针对此次事件中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师认为：
　　网购大促最终应该商家与消费者双赢，然而，电商促销战中不乏有些商家打着“低价促销”的幌子绑架用户，实际上确是虚标原价，更有部分钓鱼网站浑水摸鱼，给消费者造成了经济损失。
　　此外，还大大影响了整个市场的和谐，也给用户带来了“凡是促销都有猫腻”的定性。因此，我们呼吁更诚信的促销，更优良的服务。
　　因此，我们建议广大网购用户谨慎对待电商促销战，理性下单消费：
　　第一，比价购物，警惕商家虚标原价。提前锁定所需购买商品，记录商品的正常销售价格，同时在促销期间也要充分利用一淘网、如意淘、优惠购、比购宝()等购物比价工具，选择价格最实惠的商家下单。
　　第二，保留购物凭证，维护正当利益。务必保留下单截图、订单确认信息等有效的购物凭证，以免因商家系统、库存等问题造成的订单不成立，进行有效维权。
　　第三，详细咨询，确保售后服务。仔细阅读促销规则，查看所购买商品是否参与促销活动，提前咨询客服人员，了解商品的库存情况、配件、安装、运输、售后服务等详细情况。
　　第四，理性消费，切勿盲目下单。提前列好购物清单，对不需要的商品不要过多停留，以免由于价格诱惑而盲目下单，造成不必要的浪费。
　　第五，擦亮眼睛，谨防钓鱼网站。所谓道高一尺，魔高一丈，如今的欺诈网站很多已经摆脱了粗糙的页面设置，在整体设计上酷似很多知名网站。因此，消费者需看清域名、备案、营业执照等信息。此外，不要随意点击弹窗窗口和不明连接。
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微信扫描二维码，体验微行情服务，速查股票、利率、贵金属行情季雪B　刘　寒/安徽财经大学 国际经济贸易学院
【摘　要】在过去的几年内，电商&造节&现象屡见不鲜，在去年的双十一购物狂欢节达到顶峰，各大电商都通过大打价格战来吸引消费者。在热闹的背后，一些潜在问题被逐渐暴露出来。回归电子商务的本质，电商要保持长久的竞争优势，要增强供应链整合能力，提升软实力才是关键。
【关键词】双十一；供应链整合；软实力
&&&&&&& 一、&双十一购物狂欢节&的发起
&&&&&&& 11月11日光棍节，是一个盛行于年轻人的娱乐性节日。最初起源于校园，后通过网络等媒介广泛传播，逐渐形成了一种光棍节所特有的文化。日，天猫（淘宝商城）借&光棍节&之说，举办了大型五折促销活动，当年即获得销售额5200万元的战绩。天猫之所以选择这一天，是因为11月11日正处于十一黄金周和圣诞节之间，对传统零售业而言，正是促销的空白时期。随后，当当网、京东商城、苏宁易购等各大在线零售业巨头纷纷参与这场&造节&促销盛宴。&双十一购物狂欢节&由此而来，如今已成为中国在线零售业的特色狂欢活动，也成为行业发展的重要里程碑。
&&&&&&& 自2009年来，促销当天销售额呈逐年上升趋势，分别为万元、亿元、2011年52亿元，2012年创造了191亿元的促销神话。就单个品牌交易规模而言，日当天，217家店铺销售额破千万，其中，杰克琼斯，骆驼服饰，全友家居当日销售额突破亿元。
&&&&&&& 这种销售传奇的发生并非偶然，得益于WEB2.0与电子商务的巧妙结合，本着人人参与与分享的精神，使很多有相同兴趣和相同体验的消费者聚集在一起交流购物经验，相比于传统的推销员促销，这种口碑似的销售方式更容易得到广大消费者的信任。于是，博客营销、SNS口碑式营销、微信营销不断发展，使消费者在享受新的购物体验的同时带来了商家营业额的飘升。与此同时，支付宝等第三方支付平台的快速发展，解决了网络购物最重要的信任问题。这些都推动着电子商务行业的不断发展。
&&&&&&& 二、&双十一购物狂欢节&暴露出的现在问题
&&&&&&& （一）频繁&造节&，易造成消费者审美疲劳
&&&&&&& &造节&运动，是指将一些非法定节假日打造成节日以此来进行商品促销。除&双十一购物狂欢节&之外，各大电商想尽办法不断制造各种节日打折促销，以此吸引消费者。京东商城推出&沙漠风暴&，腾讯&QQ网购疯抢节&，当当网的&11.9惹火行动&，亚马逊推出&Z省周&为期一周的全场促销，苏宁易购&超级0元够&。于是，除了网络上各种狂轰滥炸的广告外，消费者不断收到各大网站、店铺发来的打折促销短信，有种被节日&绑架&的感觉。这样的造节促销，一次两次还能吸引消费者好奇心理，如果过于频繁，商家需要付出更高的营销成本，才能满足消费者不断提高的心理期望，可能也就达不到那么喜闻乐道的效果了。
&&&&&&& （二）存在价格欺诈，虚假促销现象。
&&&&&&& 在这场促销大战中，很多商家确实给了消费者实实在在的优惠，但是其中也不乏浑水摸鱼者。全场五折优惠的口号响彻各大店铺，进一步了解，消费者发现，有些店铺所谓的五折不是在平时售卖的价格上五折，而是在所谓的原价的基础上打五折，这样一来，与平时售卖价格则相差无几了。对于一些没有实体店，没有品牌的商品，&原价&又从何而来呢？在天猫商城一家NIKE店，消费者发现很多低价抢购的商品都是特选商品，是老款甚至是过季存货。与实体店折扣相当，并无优惠可言。而非降价促销的使用规则则颇为严格，在天猫中一些化妆品店铺类似&满200送100&的返皇褂霉娑ㄖ校100元的返唤瞿茉诨し簦首保鹊ジ隼啾鸹虻ジ銎放浦蟹直鹪俾200、300或者更高才能使用，如此以来，优惠返辉蛐瓮樯琛
&&&&&&& （三）巨大的交易量让我们看到了电商在技术、物流、售后上的供应链短板。
&&&&&&& 日当天，11日凌晨0点后的第一分钟，就有1000万以上用户同时涌入天猫，相比于上月同一时期，各大电商网站都迎来了购物狂潮，一分钟内支付宝完成19.2万笔交易，这是去年的3.5倍；在13时38分则突破100亿元，全天共达到交易额191亿元，支付宝完成交易1.058亿笔。在这样的客流压力下，各种问题频出，有些网站系统瘫痪，订单提交困难。即使提交后，价格依然是原价，无法显示优惠的价格，只有不停的刷新页面。而在这不断刷新的过程中，有些销售好的产品已经售完下架了。有些消费者反映，即使下单成功，付款时又会遇到排队的场景。在这种超负荷的网购流量下，许多家银行网银系统被刷爆。
&&&&&&& 在如此巨大的交易额背后，快递包裹超过6000万单。于是，各快递点&爆仓&的消息不绝于耳。申通，圆通，韵达等公司都不断加派人手，24小时满负荷昼夜兼程。顺丰则建立了&天猫专项小组&增派直达车辆，专门应对双十一高峰。可是，由于包裹过多，快递公司在人力，运输上精力有限，很多包裹不得不积压在仓库，发漏、发错现象也层出不穷。双十一后，很多员工每天连续工作十几个小时，可是依然满足不了不断增加的包裹量。消费者对于自己的包裹何时送到，也只能听天由命了。而对于客服能否及时回答消费者对产品的疑问，以及售后服务等问题，很多店铺都无暇顾及了。当天销量前三的户外品牌骆驼户外官方旗舰店30天内退款数量达15289次。全友家居退款率为34.68%，其中88%主要退款原因为&未收到货&。这些都显示了我国电商配套产业链上的短板。
&&&&&&& （四）&造节&消费实为透支消费，价格战不利于电商的良性发展。
&&&&&&& 在此之前，各种&全场五折封顶&，&0元购&的广告刺激着消费者，于是，他们不断的往购物车里添加商品，坐等双十一降价付款。而在这种价格的刺激下，很容易产生非理性的消费行为，购买一些实际并不需要的商品。客服与售后的薄弱，又是对消费者信任的透支。其中不仅有积累已久的消费需求，还包括对未来消费的预支。这种短时间内消费需求的整体爆发，一定程度上破坏了社会平衡。因此，双十一后很多网站和店铺的访问量急剧下降，相对跌入一个低谷。
&&&&&&& 双十一大打价格战，在低价诱惑的基础上，消费者忽略了在购物时本该考虑的商品本身质量、售后等问题。结果出现了食品过期、化妆品以假充真、衣服色差大质量差、退货无人回应等问题。这种电商集体造节打价格战的现象，容易促使我国消费者形成&为价格是从&的错误的消费心理,让消费者认为电子商务竞争就是拼价。同时使电商告别&健康毛利&。
&&&&&&& 三、电商间竞争，关键是软实力的较量
&&&&&&& 价格战促销竞争手段，既透支着消费者的基本信任，也透支着市场前景。在这种竞争模式下，一次次大战中造就爆炸式的临时繁荣，消费者一旦养成对&流血&促销的热衷，将降低其对平台的忠诚度，各大电商为赢得人气和销售额，也将被促销手段绑架，&非促不买&、&不促不销&的局面难以改变，良性循环的市场形态难以形成。想要改变这个局面，要加强供应链各个环节间的整合能力，因此提升电商软实力是关键。电商们需要在平台体验、支付安全、物流速度、产品质量、售后服务等方面完善巩固和提高。
&&&&&&& （一）关注平台体验
&&&&&&& 用户体验是一种纯主观的在用户访问一个网站或者使用一个产品时，建立起来的主观感受。可以让消费者在最短时间内找到心仪产品，了解到最多最有用的信息，买到最称心如意的产品。用户平台体验做好了，产品会被广泛流传，也会让消费者重复购买。
&&&&&&& （二）信任是用户体验的关键
&&&&&&& 消费者基于对商家的信任才会购买其产品，这种信任会随着商家对客户许下的承诺，会转化为产品的有用性和可靠性。对于电子商务网站，信任贯穿了用户的整个购买过程。提高信任度要做到以下几点：商品和品牌的故事要深入人心；产品基本信息，如规格、尺码等要详尽并真实;用户口碑放在显眼位置，不可以欺瞒消费者;提供完善的售后保障和详尽的网站联系方式。
&&&&&&& (网站浏览体验上要做到方便快捷
&&&&&&& 网页下载速度要快，不宜超过30秒，恶意弹开窗口和安插的恶意软件行为不可有；商品分类结构要设置合理，使消费者在短时间内检索到合适的产品；产品命名要与产品内容准确相关，不宜过于过于深奥，最好清晰简洁；支付方式应多样化。如支付宝、网银、货到付款等，以满足不同消费者的需求。
&&&&&&& （二）提高产品质量
&&&&&&& 产品质量一直是消费者最在意的，而电子商务产品质量参差不齐，监管不到位，消费者投诉无果等问题日益突出，严重影响电子商务长远的发展。提高产品质量，迫在眉睫。
&&&&&&& （三）保证物流供应
&&&&&&& 双十一当天订单数为1.056亿笔，包裹的爆炸式增长给物流业务提出了挑战。而物流速度与服务质量是消费者投诉最多的一个环节，严重影响了用户的网购体验。电商可以从以下方面提高物流效率：
&&&&&&& 整合供应链，加快供应商代发模式，进行就近匹配区域发货，可以缩短物流配送距离，降低物流成本。
&&&&&&& 整合物流优势资源，进行强强联合，使城际运输干线配送和当地配送结合起来，各自发挥优势，与单一快递公司跨省配送相比，物流配送压力大大减轻。
&&&&&&& 通过自建物流体系提高效率。腾讯旗下自营电商平台易迅网近期将尝试将其自建仓储、物流体系开放给第三方商家。可以实现针对第三方商家的&上门揽件+统一配送&服务。
&&&&&&& （四）改善售后服务
&&&&&&& 保障消费者权益最后一道防线就是售后服务，也是企业摆脱价格战的一个良方，其重要性不言而喻。企业可以运用各种方法，通过差异化服务来增加自己产品的价值。在顾客投诉方面，要正确处理消费者的投诉，耐心倾听消费者的抱怨，分析其抱怨原因。想尽方法平息消费者的情绪。然后迅速找到合适的解决方式，诚实的向顾客承诺，并做出一定的赔偿补救等；在售后产品保障方面，商家应尽提供力所能及的售后维修，对于需要寄回的产品，力求通过包邮补邮等措施让消费者利益不受损。
&&&&&&& 在电商疯狂价格战的背后，实际是供应链整合能力的竞争，方便舒适的购物平台，高质量的产品、高效快捷的物流配送以及完善的售后服务，这些将决定谁是这场战役的赢家。在电商未来的发展道路上，相比于价格战，提升软实力才是关键。
【参考文献】
[1]电商再赢促销季 提升软实力是关键，中国广播网，日　　
[2]从双十一解读在线零售现状，中国电子商务研究中心，日
[3]电商集体&熄火& &双十一&疯狂促销难再现，中国电子商务研究中心，日
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