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保洁工复习参考题
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3秒自动关闭窗口浅谈语言实验室的优化配置--《西安联合大学学报》1999年03期
浅谈语言实验室的优化配置
【摘要】：旨在介绍语言实验室的发展历史；语言实验室对现代化教学的意义；阐述语言实验室优化配置的原则
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：G431【正文快照】：
一、语言实验室的发展语言实验室是２０世纪４０年代国外情报机构为培养间谍外语水平而开发的语言学习系统。世界上第一套语言实验室是４０年代在美国夏威夷大学落成的，但真正成为商品则是６０年代初才出现在市场的。语言实验室进入我国，是８０年代初由一些专业外语学校从
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“保洁”一词(在我国)最近几年才提出来的。这标志着(我国)社会的进步和人民生活水平的提高。 保洁顾名思义就是保持洁净。这是人类(基本物质生活得到满足后产生的更高层次的需求。) 世界上很多国家为建设绿化城市，生态城市不惜重金做保洁工作。新加坡每年都投入重金做城市的保洁工作，并立法强制人们保持城市的清洁。成为世界闻名的旅游胜地。 我国在争创文明城市、绿色城市、生态城市的标准中，其中重要一条就是必须先成为卫生先进城市。很多企事业、机关单位都把保洁工作提高到了议事日程。专业保洁公司应运而生,并获得空前发展。个人家庭保洁需求与日俱增，人们追求洁净舒适的工作环境和生活环境已成时尚。 从物业管理实践看,物业管理企业在承接以高层、现代化、数字化、多功能楼宇为主体物业管理项目时,正规化、专业化并具有一定的科技水平和技术含量的保洁队伍不可或缺。例如：摩天大厦外立面清洁、高级石材地维护与保养、工艺壁毯的养护等等，没有技术手段科技含量绝对保证不了质量。 可见在物业管理工作中保洁工作（在整个物业管理中）是十分重要的。而做好保洁工作的关键是队伍。 怎样才能建设一支高素质的保洁队伍呢？长期实践中我感觉到三项工作十分重要: 一、把好进人关，坚持三原则，加强管理是做好物业保洁的关键。应该说，保洁工作工种特别多，用人标准应有选择，但就其共性，保洁员应具备三个素质：
一是道德素质，有些保洁员的工作是涉密、涉物的，必须具备良好的道德素质、政治素质方能得到客户的信任；
二是良好的身体素质，在保证没有传染疾病的前提下，必须是健壮的身体才能完成不同工种的保洁任务；
三是爱岗敬业素质，招聘保洁员一般主动上门来的人员多，这部分人员复杂，这就要求人事部门考察后同时提出条件和要求，只有爱岗才能敬业，做出承诺，严格执行公司的各项规章制度，服从分配，这样才能按时圆满独立地完成保洁任务。 在人事部门选好人，把好进人关的基础上为充分发挥个人的积极性、主动性、创造性，在工资待遇上坚持以下原则： (一)是坚持同工同酬的原则。保洁岗位有些是男女同志都可以干的岗位，接受同样的任务，同样的标准，同样的时间，这时工资待遇应该是同筹的，只有这样才能激发人的积极性。 (二)是坚持工种有别的原则。为调动不同岗位人的积极因素，采取不同工资、福利、劳保、休假等都应有区别，这样既可以拉开工资差距又可以调动员工学习业务技术的积极性。 (三)是坚持保留骨干的原则。保洁公司的有些岗位专业性很强，技术要求很高，为保持工作的连续性、持续性，满足客户要求，就要花高工资养骨干，保留技术力量，满足不同客户需求。 抓好不同工种不同性别的保洁人员工作的管理才能协调一致的做好整体物业管理工作。 二、抓好业务技术知识培训，建设一支品德高尚、技能过硬、忠于职守、客户满意的保洁队伍是做好物业管理工作的保障。 当我们出去旅游，去一个单位视察或去某一个单位办事首先进入眼帘的是这个单位环境卫生、室内卫生和保洁员的形象，他（她）们的着装、形象、举止、动作使您有意无意中最直接地产生出对物业公司管理水平的印象。因此，加强对保洁员业务技术职业道德及相关的礼仪服务等培训，尤为重要。通过对保洁员进行企业精神、企业理念、职业道德、服务宗旨、保密、纪律、业务技术的培训，使保洁员树立起企业主人翁责任感、树立了全心全意为客户服务的思想，端正了服务态度，自觉端正好自身形象，主动树立客户形象，真实地反映公司形象，能为企业的发展起到促进作用。例如：北京华宇保洁有限公司平时十分重视对保洁员进行教育，派出到某烟草专卖局一个保洁员，由于保洁员自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自己，树立了三个形象。这个局局长找到公司总经理说：通过我局一个保洁员的工作作风可以看出你们公司的管理水平和职工素质，我们经研究决定再将25000平米的办公楼物业交由你们公司做。这个保洁员给公司提高了信誉，树立了形象，拓展了业务，为公司增加了效益，得到了公司的奖励。 现在的建筑中全部采用新技术、新方法、新工艺、新材料，给保洁工作带来了很大的难度。我们在对保洁人员教育时十分重视组织保洁人员学习化学知识，掌握科技动态、进行技能培训、学习新知识，掌握新技术，用科学方法解决技术难点，某一个饭店正面几百平米有机玻璃，由于建筑安装时严重污染，我们就用自己配制的药水一点一点擦，保洁交工时，客户高兴得说真是专业，对保洁结果十分满意。用科技手段降低成本，为企业提高效益，为业主和客户财产保值增值。从而建设一支高技能、高素质的保洁队伍。为整个物业企业增强竞争力。 纪律、法规、法律不同，行政级别显示出不同的效力。国家用法律来约束公民行为，一个省份用法规来维护本地区的利益，企业有自己的规章制度来约束职工的行为规范。在物业企业职工中贯彻规章，进行纪律教育是保证物业企业保洁队伍精神、宗旨、观念以及各项工作任务完成的重要手段。军队向前进，生产长一寸，加强纪律性，革命无不胜是千真万确的，保洁企业根据队伍不同时期，不同任务，针对不同对象进行适时的纪律要求，才能圆满完成各项任务。例如：高层楼外立面清洗时高空作业，必须绝对遵守：不准喝酒、不准带病，必须遵守每个环节规定才能保证施工人员安全。 三、增强职工队伍服务意识，提高服务水平是企业发展的重要保证。 服务态度、服务水平、服务标准是服务企业永恒的话题。不同的服务行业具有不同的具体要求。宾馆、饭店、商场、医院都是不同的服务性企业，有不同的行业标准。对于保洁行业的要求有其各自的特点： 例如北京华宇保洁有限公司对保洁员的要求是这样的，充分发挥三个职能，做到三有，坚持三个节约收到较好的效果。 三个职能:一是保洁员职能，是指每个保洁员必须做好自己服务区的保洁工作，做到三带，带胸牌、带头花、带工具箱，除了休息时间，必须在服务区内巡回擦拭，保证服务区地上烟头、地上纸屑不能超过规定时间，时刻保持洁净明亮。二是安全员职能，是指保洁员在做好保洁工作的前提下，还要对本服务区内的生人，异常表现的人，出入办事的人进行监视，如发现异常现象及时报告甲方主管。一次一个单位的保洁员在工作中发现一个人神色诡秘，推了几个房间门，保洁员发现后及时报告甲方主任，经公安部门盘问此人是惯偷，保洁员受到甲方的表扬，为公司争得荣誉。三是消防员职能，是指保洁员要对服务区内的消防设施了如指掌，对可能发生不安全隐患及时报告。某一天，某局的一个办公室内发出异味，保洁员认真嗅找& ，及时报告业主办公室主任，甲方主任开始不信，后经保洁员急求，当打开门时大火已经冲出门外，由于灭火及时避免了一次重大火灾的发生。这位保洁员和保洁公司受到了这个局长的表扬。 该公司为不断提高服务水平，要求保洁人员视客户为亲人，把业主当主人，急客户所急，想客户所想，在中央提出节约型经济中及时提倡为客户三节约精神，即为客户节约用水，节约用电，为公司为客户节约原材料，防止水长流，灯长明等浪费现象发生，得到了业主的好评。在服务中公司提倡三有，在服务区内见人面带微笑，问声您好，早上上班问声您早，客户非常满意，在自己的服务区除了休息，时刻保持有人随时巡回随时保洁，每个人的服务区域的服务标准，时刻保持明亮与洁净。在抓好服务工作的同时，时刻注意每个保洁员道德素质的培养，例如：一个保洁员在县委会议中心做保洁工作，一天一个会议中心的服务员不慎将价值几千元的项链丢失，被保洁员捡到，正当这个服务员哭成泪人处于绝望时，保洁领班将保洁员拾到的项链送到服务员手里时，这位服务员激动的说：谢谢您，谢谢您，你们保洁员觉悟真高。这件事传到了县长那里，县长在县里的干部大会上，表扬了这个物业公司的职工素质。从而扩大了公司的政治影响。这个公司的业务工作实现了两个转变，一是由过去自己宣传自己，向别人给宣传的转变，二是有自己出去开展业务，向客户主动找上门的转变。这个公司的业务发展顺利，人员不断壮大，效益不断提高。 总之，我国经济建设正处在高速发展机遇期。城市建设功能越来越齐全复杂。高楼大厦，数字楼宇，数字办公楼给物业管理提供较大的发展空间和发展机遇，但同时也给物业管理工作中做好保洁工作的各项工作十分重要。国家已将保洁行业作为一个产业来看待，因此，建设一支高技能、高标准、高服务水平的保洁队伍，以适应不同的企事业、行政单位、小区、社会家庭的需要势在必行。同时随着现代化程度的提高和人民群众社会家庭对物业保洁的要求，如何建好一支具有现代化智能的物业管理企业，将使企业领导者永恒思考、探讨的主题！
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