物业收装修管理费是否合法?来自:
日分享至 :
我们要装修,物业向装修公司要10元/天的所谓管理费,并说是有文件的,不知是不是真的有法可依?分享至 :
下一篇：上一篇：其它类似问题相关文章相关帖子--物业收装修管理费是否合法?“家装潜规则”行业研讨会
&&& 主持人：亲爱的各位来宾大家下午好，感谢大家今天星期天休息的时间，共聚一堂来参与我们嘉禾家装潜规则的，首先请允许我介绍一下与会的嘉宾：武汉建筑装饰管理办公室主任谢裕民先生；湖北省建筑装饰协会秘书长何木松先生；湖北建筑装饰协会会长张智海先生；武汉建筑装饰协会秘书长郭伟先生；湖北日报报业集团《家园》主编陈麟先生；中南社会调查研究所李顺来先生；湖北省政协常委佟文西先生；魔块家居总经理卢文生先生；新绿洲实木地板营销总监胡永忠先生；武汉新闻界先生客户代表、设计师代表，欢迎你们的到来。
&&& 潜规则，是行业里隐性存在的一种虽不见经传但却心照不宣被认同却遵循的、以损人利己为目的的游戏规则。受益的是极少数人，而受害者是无辜被卷入其中的弱者，潜规则也存在于家装产业。在这里，我们就此希望拉开潜规则的冰山一角，这一活动得到了广大市民的踊跃参与，在，中国家装业揭露的书《潜规则》，将在武汉国际会展中心进行首发式。下面我们有请嘉禾装饰集团总裁钱俊雄先生介绍潜规则的背景与我们的初衷。
&&& 钱俊雄：首先非常欢迎我们行业领导，我们的媒体朋友，还有我们装饰界的朋友在周末的时间参加嘉禾装饰组织的，说句实在话，我们最开始是没有准备召开研讨会，后来发现这个主题推出来以后，发现同行业跟领导进行交流以后，希望做一个研讨会。那么我就想就这个活动的来龙去脉想就个人的观点谈谈。第一个作为家装行业的发展，这几年武汉市已经跻身于全国的前五位，是成熟的家装市场的一个标志、一个代表，因为我们在全国各地跑得比较多，北京、广州。那么这几年对武汉的家装市场，包括武汉市场在全国的影响力，也具有一定的代表性。所以说，现在在中国谈家装市场情况，谈家居产业的情况，作为中部的力量已经引起了各方的注意。从这一方面看，中部的装饰企业力量在中部的家装行业里面已经不可低估，那么，也显示了中部家装产业的发展变化，已经从发展到成熟的发展阶段演变，那么在这个阶段，我们看到了我们行业的希望，也同时立足于我们企业，看到我们有很多弊端。那么这主要是从三个方面体现。
&&& 第一个，企业发展过程中到底依托的是什么样的一个力量，一种形式来获取发展。有人说乱世出英雄，作为中部的市场，是不是在一片混乱中诞生出我们代表性的企业，跟主流力量，那么这是一个开发。那么，第二点，中部地区有没有新的企业的商业模式致力于全国的潜力，在这里我可以说，作为中部的企业，已经引起了全国的重视，像前天，我们接待了北京东易日盛总经理到我们这里进行为期两天的参观。谈了很多很深的企业管理的东西，一些产业化运作的模式的雏形，那么在这两年多的时间，我们接待了全国40多家家装企业的来访，在家装产业已经是一种榜样。那么也就是说，有很多成熟的市场也已经开始重视对中部地区的代表性企业的运作模式跟发展思路。这是我想说的第二点。第三点就是行业的发展跟企业的发展是不是都能做到一种相互均衡，或者我们说的和谐，那么这个过程中是不是会凸显一些矛盾出来，这一点是我们非常关注的，所以说这几点，我们从企业的自身，从行业的发展，从整体的消费环境里面，就萌发出我们必须要找出我们自身的问题，找出我们自身不规范的一些行为。那么也就是说，在行业混乱的时候，我们制定的一些规则，随着市场的逐步成熟，这些规则还不是不是会成为老百姓所说的霸王条款跟一系列的反映，所以这个是我们潜规则重要的原因跟背景。
&&& 另外，我想重点谈一谈，潜规则实际上我们想表达的观点就是说我们企业的发展已经意识到，我们的突破是建立到我们自身的完善上，这给予我们企业想改变自身，获取更大的发展的线路。我们企业的发展除了依托行业的希望，更多的是依托企业的自身。只有这样，我们才能将我们主流的家装品牌公司不断完善。
&&& 作为家装企业的典型代表，我们也想从自身有步骤实施我们自律的行为，规范的行为，也想从这方面着手，能不能给行业的发展，行业主流的发展提供一些借鉴的意见。我觉得在当前市场上面，各个企业的发展都有自身的优势，有的营销见长，有的质量见长，有的整合能力见长，但是不能完全的满足消费者的需求，跟我们消费者的消费愿望。所以从这一点上我想更多是作这方面的尝试，心态上有一点是想规范自己的行为，从自身的不足找差距，来引导行业来给同行业的一些借鉴的参考的经验来走潜规则的意见。今天这是我想谈的一个大的部分。
&&& 第二个，我想《潜规则》我们拿出一个初步的意见和初稿，但是不是按照这样的发行，是我们主办研讨会的目的，所以我们请来行业的媒体各种角色，但是我们希望代表一种心声，代表一种视角，从规范我们行业作为出发点，来把我们《潜规则》的发布能给市场，给老百姓带来一个希望，带来一个确确实实的一个举措。包括一些警示性的东西。
&&& 自从我们星期三抛出这个消息以来，这几天我们公司收到相关信件达到70几封。公司的网站的信箱我收到20多封邮件。有的是装饰公司的同行。他们有很多对这个活动的看法跟希望能参与这个活动，希望我们告诉他这个活动下一个阶段分什么步骤来开展，所以我想既然说这个活动已经提出来引起消费者的关注，所以这个项目我不能只搞成营销活动，只是吸引眼球的噱头。这一点我不是非常希望的。这是我跟品牌的管理中心再三提到的这一点。所以今天请大家来，确实就这个主题想听听各位领导，各位媒体朋友我们的材料上我们的客户，还有我们的设计师代表，也想听听他们对这项活动的看法。我们将把大家的意见综合起来，来对我们的潜规则的发布能做到好的帮助。拿出来后，确实对行业其到规范的作用，确实对消费者的消费方式其到引导的作用，确实对行业里面不规范的行为起到一些警示的作用，那么，通过防范到预警到举措，这几个方面做一些参考。包括我自己整理的几条，那么在这方面，在真正出版的时候有一些大的变动。那么今天在投影仪上面有一些书的内容。大家可以看一看。那么我就想说这么多。谢谢大家！
&&& 主持人：谢谢钱总，今天我们到场的嘉宾，聚集了这个行业的资深人士，我们今天的主题潜规则对整个行业带来的负面影响，给消费者带来的损害有哪些，以及家装行业如何建立避免潜规则的有效机制。下面有请装饰行业领导武汉办公室主任谢裕民先生来谈一您对潜规则的一些看法。
&&& 谢裕民：各位朋友，大家下午好，总而言之，我听说嘉禾装饰召开研讨会我非常高兴。为什么感到高兴呢？我感到嘉禾公司之所以在武汉地区的十年装饰行业当中发展这么快，他们总是在关键的时候能够站在战略的高度，思考企业的发展，站在战略的高度考虑行业的发展。那么我作为武汉地区的装饰行业管理者之一，我十年来亲眼见证了我们嘉禾公司从小到大，从一个默默无闻的装饰公司发展成为今天在我们湖北地区在武汉地区乃至全国，有巨大影响的嘉禾装饰集团，能够成为我们武汉地区的家装的行业的龙头老大。那么每次回顾这个过程，我确实感到比较欣慰，我为嘉禾公司的发展感到高兴。那么我有时候帮他们总结，之所以这十几年能发展这么快，他们在不断推出规范企业市场行为的大的举措。今天我看到报纸，我都见证过了。从武汉市的第一家装课堂就是在嘉禾公司召开的，他们从电子报价、设计、家装全程小店工程，最近推出的魔块家居等等，这一系列的举措应该说既规范了嘉禾装饰公司的市场行为，也同时为规范我们武汉地区的家装行业，它起到了一个模范带头的作用。所以我对嘉禾公司采取一个新的举措我感到高兴我内心为他们喝彩。
&&& 怎么整治家装行业的潜规则。任何一个行业一个社会，都不同程度地存在一些阴暗面，或者我们说的潜规则，大家说的医疗收红包，教育战线收红包，商业战线实行商业贿赂，我们国家什么机关贪污腐化都有阴暗面。那么我们家装行业，这几年在发展过程当中难免也出现一些与我们规范化经营不能够协调一致的潜规则，一般说来，你们说的潜规则，那么怎么来治理潜规则？今天嘉禾召开这样一个研讨会率先向这个行业的不正之风，向行业的潜规则，向行业的毒瘤进行宣传，我作为行业管理部门我要向他学习，要鼓励这种精神。是值得瞻仰的，但是至于说到什么叫潜规则？能不能就一本《潜规则》这本书，我个人是这样看的，我们武汉地区在装饰行业发展十年，嘉禾发展的十年，我在这个行业也是整整十年，整个过程当中，应该来讲，武汉地区的家装行业主流应该是好的。我是这样看的。
&& 为什么主流是好的？武汉市的家庭装饰的市场份额一大半还是被我们嘉禾、澳华、雅庭这样比较规范的依法经营的企业所承担，从这个角度讲，我觉得主流是好的；从另一个角度讲，武汉市的家庭装饰行业从小到大，从弱到强，从97年的我们回顾十年，不足20个家装行业，发展到现在的近百家。从过去品牌建设是零，到现在是出现了我们嘉禾现在赫赫有名的，在湖北省乃至全国叫得响的企业。包括还有澳华、雅庭还有全国各地的知名装饰企业进入武汉市场。那么从这个角度讲，我从它的正面讲，应该是积极的。我个人认为，是不是出这样一本书，我觉得书是对于这个行业的事情很有必要，如果有可能，有必要，我还建议我们的协会进行参与。能否把我们在潜规则披露出来的同时，关键我们的目的是告诉消费者，这个装饰行业、家装行业存在的潜规则，存在一些陷阱，这些无知的消费者；同时，我们从正面讲，还要告诉消费者，怎么样告诉家庭装饰的消费者，所以从这个角度考虑，我就建议，能不能做一些调整。比如说嘉禾公司率先出了“家装指南针”，“家装指南”。曾经我们的协会出了“家装指南”我觉得很好。但是今天的标题更全一些。把我们装饰公司存在的一些毛病把它抖露出来。我觉得这很好。所以，第一个观点，我个人的观点仅供参考。
&&& 第二个建议呢，作为行业管理部门，对我们这个装饰装修行业一直存在的问题，我们也采取了很多措施。从正面上讲，今年我们联合我们的协会出台了《武汉市家装装饰管理条例》，这个在全国是率先的。我们联合我们协会对武汉市的家装市场今年的二季度开始，为期三个月对80几个企业的市场行为进行了全面的清查。比方说我们在见证媒体的朋友，武汉电视台，长江日报、武汉晚报，楚天都市报开辟专栏，宣传我们的政策，引导广大的消费者消费，然后，号召我们的企业加强行业自律，来规范我们的行业行为。这是我要说的几点。同时我们今年以来，我们做了一个非常重要的工作，刚才我们的主任提出怎么样建立我们行业的潜规则的长效机制，我觉得最主要的一招，作为政府来讲，就是要加强立法，加强法规建设。我们这个家装行业是一个新兴的行业，我个人认为，我们湖北省，我们武汉市这个地方性的立法工作是滞后的，就我们网上的市场调查，我们全国的市场情况已经有33个地区，有的是城市，有的是省，有的是直辖市，出台了规范家装市场行业，有的是条例，但我们湖北没有。这个工作的前期的调研，起草已经完成，下个星期我们市政府法制办就在我们这里召开座谈会，并且列入了今年的今年是7月份了，列入了我们今年的考核计划。
&&& 如果要上升到条例的话，时间要长达两年。如果要建立潜规则的话，我觉得第一个方面，行业协会加强行业自律，我们嘉禾公司都有所作为。我们要加强市场的引导，更重要的就是要加强地方性的法律法规的出台。我们协会现在要依法，总的来讲，这个我觉得不管怎么样，我觉得活动开展得非常好。这个会是我们武汉市装饰行业会向前更加迈进的一步。我们武汉地区的装饰行业是在全国处于中游水平，我们家装行业由于有了嘉禾这样的有名的品牌，我们武汉市的家装行业应该在全国处于中游的水平。所以我说主流的好的。今天是研讨会，我仅代表个人观点，不对的地方希望大家多包含。
&&& 主持人： 谢谢谢主任对我们的长远的寄托和对工作上的支持和鼓励。有请湖北省建筑装饰协会何木松先生。
&&& 何木松：刚才谢主任讲了一下，我同意他说的市场主流是好的，但是从各个方面考虑，这个明规则也好，潜规则也好，这要依托企业的城市科技。一个企业要赚钱，我觉得从方式上是不是还有一个问题，是不是要给企业提供一个好的社会利润的导向。政府要纳税，这才能有贡献。没有行业的发展，我们觉得像有些消费者在这方面思想上要引导一下。要提供好的社会环境，对企业、对政党赚钱方面有点利润，这个应该有一个良好的心理承受能力。我觉得思考和考虑一下。那么现在所有的潜规则也好，明规则也好。是不是因为觉得反正是有的人吃明亏，也不愿吃暗亏。消费者不愿吃亏。一件衣服穿在身上，一件名牌和假名牌都是能看出来的。我们在市场，赞扬嘉禾公司在装饰行业发展阴暗面的同时，也要调整我们消费者的心态。所以我自己也身在这个社会当中，所以，为什么出现这个现象，一个是竞争，各个企业的竞争。大家都想在社会上分一杯羹，都想抢业务，没有业务什么都谈不成，所以这是潜规则的一个社会基础，既然有社会基础的存在，我们从社会理论的导向上，做一些调查，做一些引导，做一些工作。那么，完全从社会把这项活动完全消灭掉，太天真了，也不可能。
&&& 那么，市场大浪淘沙之中，总有消亡的。这个家装行业发展比较快。就是说明家装企业的更新速度很快，原来比较有名的装饰企业现在可能都不存在了。通过今天的活动，像我们嘉禾装饰的企业存在的周期我希望很长。所以这个行业还在发展。所以企业存在的周期越长越好。一些企业要么亏了，要么被消费者告了。总有一个原因。我就希望我们的企业通过这个活动，企业能有一个长的生命周期。一家装饰企业都要30年，50年的生命周期。那么有的企业三个月、五个月就垮台了，都有。打个比方，好比三年的话，延长到五年，十年也好，企业的生命周期长，它也在发展。那么有些它的管理和工程质量也不高，最重要的是一个质量。所以我想因为时间的问题，下面有很多同志要发言，我不想多说了，我想从小小的一个方面来说一说。
&&& 这个事要引起一点思考。当然主要是为了我们这个行业的发展。刚才谢主任要肯定行业的发展，不要光说潜规则影响行业的形象。所以行业的发展是方方面面的。所以像我们的行业一样的，要发展，所以要从促进行业发展的目的。就简单说两句，建立长效的机制。还有一点加强立法，加强监管工作，加强市场的监管。这个投诉方面，需要我们承担的协调工作是一种直接的关系。所以就是说加强市场监管这个必要的。建立一个长效的机制，加强市场的监管。
&&& 主持人：谢谢。我觉得何秘书长对潜规则的环境有一个非常的中肯的社会认识，而且对这个问题他是比较宽容的，一个比较主流的积极的对我们行业的看法。现在有请武汉建筑装饰协会会长张智海先生为我们谈一下。
&&& 张智海：今天很高兴参加我们嘉禾集团钱总组织的这个研讨会，刚才我们的谢主任和何秘书长都说了，他们讲的很多，我们就这个问题有一些看法。一些想法。我这个在座的来宾和新闻界的媒体朋友进行交流。
&&& 我觉得第一点，要像谢主任说的，数年来，在武汉地区嘉禾装饰，始终走在时代的前列。我们钱总是一个非常有头脑的人，是一个从思想观念到管理模式，到这个企业的经营到各个方面。是不断地在思考，在创新，在发展，在前进。大家知道最近，我们钱总光荣地当选武汉市首届的农民工最佳功臣，这是武汉市共青团策划很久组织的，这个建筑行业只有我们钱总一个人当选，当选这个荣誉，实际上体现我们嘉禾装饰在这个用工管理方面的规范，社会的口碑，这个不光是社会的口碑，也是全公司将近3000名员工的口碑，他在这方面做的很好，所以当之无愧成为我们武汉市的首届最佳的共青团。同时，反映出我们嘉禾公司在管理上的严格高标准的要求。非常符合我们国家在农民工使用和管理方面的政策，也做得非常好。另外在其他的方面，我们嘉禾公司始终走在行业的前沿，刚才谢主任也说了很多中肯的评价，给我印象最深的，他在这个管理和地区以及生产模式，特别是用先进的生产模式替代落后的生产模式，不断地创新，就工厂化集成化，集成家居和这个家居体验，影响体验等方面，我们嘉禾公司是走在前面。在全国受到家装行业的肯定和表扬。那么，今天嘉禾集团钱总提出来向家装市场和家装行业挑战。我觉得他这个想法，他这个行动以及他采取的步骤是非常值得肯定的。这个潜规则在装饰市场在家装行业也是确实是败坏我们企业的名声，影响市场的秩序，损害消费者的利益，损害社会的和谐这些不好的方面。刚才谢主任讲的是阴暗的方面也好，总之是潜规则不能见阳光，不能上桌面的。所以把这个潜规则暴露在广大市民和社会各界的面前，我觉得这是非常好的。
&&& 首先从嘉禾公司来讲，钱总提出的这个事情也表现了我们嘉禾人的用心，但是，这个长期以来存在的问题，我觉得他的这个初衷提出，也是一种勇气，也是我们嘉禾公司在行业的面前的一个具体的行动。但对潜规则要怎么看，我有几点很肤浅的认识。潜规则由来已久，它不同程度地、不同形式地存在市场和企业的一些行为当中。今天我们在这个提纲上面列了一些具体内容。前几天的《晚报》和《长江日报》从十个方面也做了一些高端的概括。我要讲的第一点就是潜规则的话，应该是有一个特定的含义。实际上他在报纸和今天发的材料当中做了一个概括。什么是潜规则，我不想多讲了，我觉得要把潜规则和把市场经营当中的不规范行为做一些调整。因为有一些是不规范的行为。前面讲潜规则是不见阳光的，不能上桌面的，是私下进行的。那么有一些经营的不规范，不符规定，或者违法，影响市场的秩序。对客户造成损失，有些是行为不规范，这是我要讲的第一点。就是要把潜规则和不规范的，给潜规则一个定义。如果不是对的，可能是市场行为不规范。不要把它混为一谈。
&&& 第二个我们这个潜规则到底在我们这个行业当中是站在一个什么样的位置上面？我的看法是这样的，潜规则首先讲是不好的，潜规则是客观存在的，但是潜规则在我们市场经营的活动当中。已经使一些少数人或者是少数企业，或者是极少数人他们的一些不规范的一些做法，一些不好的做法，一些不见阳光的做法，绝大多数企业还是诚心经营的。到底潜规则占多少的比例。我觉得是三七分的。我觉得主流是好的。刚才谢主任讲了我们武汉市的装饰行业在这个全国家装行业在全国的地位。我最近翻了一些历史的资料，我看了05年和06年发布的资料。我们湖北省，从企业的状况，以及各方面的指标在全国大概是排第七、第八，大概都是七八九名，武汉市根据工商协会的领导，张会长，以及专业协会的说法，武汉是有装饰发展水平，市场的秩序，企业经营的，给国家作出的贡献，给公民的贡献应该在全国不能说数一数二的，但还是名列前茅的。刚才钱总说的一句，把武汉的市场各方面的综合情况列出来了。武汉是处于上游的水平，是处于中上游的水平。
&&& 另外，这个前天我们接待西安来的朋友，西安来的协会跟我们进行交流，这个西安的市场现在七八百家企业，室内的装饰协会和这个装饰协会现在打架，打得一塌糊涂。我们说非常羡慕武汉的情况。在05年和06年规入建委。那么潜规则仍然存在。作为协会工作。这个在一个外地的企业对武汉市场的管理给予很高的评价。前几天我们开了一场会议，我在会上做一个具体的讲话，我们要认识矛盾，要认识主流，主流是健康主导的一面，占主导健康的一面。那么武汉市的家装行业是好的。七分成绩，三分不足，或者是八分成绩，二分不足。那么，刚才前面讲的，现在嘉禾首先发起对潜规则进行挑战，首先要从自我做起，来把潜规则作为抵制。进一步树立嘉禾在全国的形象。这个是非常好的，这个想法非常好，这是我讲的第二点。就是潜规则和市场行为不规范。第三个，我想说的潜规则是市场经济和目前这个市场转型，加上我们这个行业发展中不可避免、客观存在的，是前进中的问题，要看到前进中的问题。那么，这个客户有意见，我们要正视它，我们要采取措施来使潜规则越来越少。那么我觉得要从两个方面，来对付潜规则，一个是要从刚才谢主任讲的立法的问题，要从加强监督管理，加强立法。用各种法律法规和制度来加强市场的管理，加强人员的管理。再一个就是要从行业自律方面采取一些措施。当然我们的嘉禾公司首先带了一个好头，我们的协会非常看中你们带的这个头。那么这个行业自律的话，因为潜规则这个行业自律要采取一些从实际出发，采取一些对应的措施。举一个例子，因为刚才的例子很多，以设计师吃回扣为例，员工跳槽的问题，现在正在进行设计师的从业资格管理，那么设计师吃回扣，这是潜规则。这个潜规则的双方在哪里，首先是设计师，第二个是采用各种材料的供应商吃回扣。那么这样在他们之间形成潜规则，这是两方面达成的潜规则。那么我用你的材料，然后按照收买点实行几层分配。那么把设计师吃回扣，对他进行从业资格管理的内容之一。那么实际上收费也是一个潜规则。那么将来我们实行设计师的从业资格管理，首先对你的资格管理，对你的市场行为管理，那么发现你吃回扣，我们会对你采取措施，采取措施不是企业的，那么我们和全行业大的企业联手了，都进行全市的设计师纳入管理以后，他会有一些市场的行为。我们通过协会收回他的从业资格证。同时我们和设计师从业资格管理，我们配套设计收费是公开的。现在一些城市已经进行出台了一些政策。那么今天嘉禾出了一个头。他首先证明从自己的问题，他从自己的3000多个员工的问题，从嘉禾的钱总和管理问题。你可以向社会和客户做承诺。所以这个制定潜规则，检讨潜规则是有一个过程的，要从两方面看。主持人：谢谢张会长，认清主流，认识不足，这是代表我们家装行业里面的点和面，将在我们下面的工作作出调整。下面有请武汉装饰协会的郭伟先生给我们发言。
&&& 郭伟：谢主任讲的话，对这个潜规则的研讨谈了他们的看法，我完全同意他们的意见。我想说几点自己的想法。一个我觉得提出这一次向挑战。这么一个话题，我觉得这是我们武汉市家装市场，或者是家装市场环境进步的一个表现，也是我们家装市场进一步成熟，进一步规范的必然结果。为什么这样说，可能过去几年，前几年，今天我们提到的这些潜规则，或者我们今天提到的不规范的市场行为，在前几年可能是被大家接受的，可能是被大家认可的，但是随着我们行业的不断发展，不断地在进步，就要求我们的企业要更好地为消费者服务，只有这样才能促进我们企业的发展。第二点，我想谈一点主流和支流的关系，因为大家都谈到目前我们武汉市家装行业的主流是好的，今天提到的潜规则实际上是我们家装市场的支流，我不想展开说，70%、30%或者20%的划分，但是，在我们考虑到我们这个行业整个主流是好的情况之一。我们也不能够忽视存在的问题，不能够忽视哪怕是20%这样枝节和支流的问题，那么向潜规则挑战，来根治我们目前存在的问题，我觉得也是很有必要的。第三个，我想说一下，就是在暴露我们不正当的、不规范的市场行为的同时，要有规范整治的办法和措施。当然这个书里面我没有看，这个我想除了不遮丑，暴露我们目前存在的问题以外，还要有一些整治和治理的办法相对应我不知道这里面有没有相应的内容，这样才能起到好的，才能起到指导消费和引导消费的作用。这是第三个。第四个我想说一下，遵纪守法、诚信经营，与政党的合法利润和合法的利益的关系。这个我们在这个召开研讨会之前，有些企业感到有些担心。暴露我们存在的问题，其结果会不会影响到我们这个行业、企业的发展。我觉得只要我们的企业遵纪守法、合法经营、诚信经营，取得我们的合法的利益，取得我们合法的利润，应当是必须的，而且是正当的。如果企业不能盈利，不能为国家创造税收，就不能回报社会，所以这一环，通过我们过去曾经有的现象。所以这一块，我想就是说一个方面，我们的企业要遵纪守法，诚信经营，同时，也要考虑到企业的发展取得合法的地位，合法的利润，而不能说搞的基本的利润也保不住，这样我们的行业不能前进，只有是倒退。我想补充这一点。这个，也感觉到嘉禾公司这几年来，不管是在我们武汉市也好，湖北省也好，甚至在全国也好，他们为市场的发展，为行业的发展，为市场的规范都做出了很大的贡献，所以我希望我们的嘉禾公司和我们武汉市的其他的品牌装饰企业联手共同打造我们家装更好地，更宽松的环境。
&&& 主持人：谢谢郭秘书长，一直以来我们觉得家装企业既是潜规则的受益者，也是潜规则的受害者，潜规则一直在无形制约着家装行业向正规化，规范和的方向发展。我想这也是我们出这本书的初衷。下面有请《湖北日报》报业集团陈麟先生发言。
&&& 陈麟：各位领导大家好，非常荣幸有这样的机会代表媒体就相关的潜规则问题发言。对家装装饰出潜规则这本书我个人感到由衷的惊喜。这是行业领导引导行业向规范发展的集中的体现。作为媒体，我们在日前的新闻报纸上，收到家装行业的投诉是非常多的。我们家装潜规则的出版以后给消费者提供规范的指导，尽量地减少损失，我们也将坚持对行业正面报道的原则。对这本书进行全面的报道，使嘉禾公司出版这本书的目的，更充分在社会上体现。关于这本书我有一个建议，刚才看到投影仪上的展示的和出版的文件以及我们手头上的资料，主要是我们家装行业存在一些什么问题，我想我们在内容中是不是还要重点强调一下怎么解决问题，怎么规避问题，给消费者提供可操作的解决方案。可能对消费者有一个更直接的意义。谢谢各位！
&&& 主持人：非常感谢对我们工作的一些关注和支持。我们在出版这本书的前期，我们与中南社会调查研究社进行了一次沟通，我们在下一步将委托中南社会调查研究所面向武汉市做一次广泛的潜规则的问卷，通过事实和数据来完善潜规则。下面有请李顺来先生谈一下看法。
&&& 李顺来：非常荣幸听到这本书准备出版的这个信息。在之前我们做了一些准备的工作。那么今天研讨会的主题是“潜规则”，首先要搞清楚什么是潜规则，我们下的定义不一定准，因为在座的很多专家和实际的工作者，我认为“潜规则”就是行业里面隐性存在的一种虽然不见经传，但是却心照不宣地被认同且遵循的以损人利己为目的的游戏规则。“潜规则”是见不得光的，只能是在地下是和存在认同的环境里面存在。潜规则的是推行和默许他的极少数人，而受害者则是无辜被卷入此种游戏规则当中的毫不知情的弱者。潜规则不仅存在于20世纪末，诞生于新兴产业的家装行业，而且无孔不入地进入各个领域。在家庭装饰行业潜规则以各种各样的表现形式隐性存在于从设计、报价、签约、付款、到购材、用料，监理、特价等等各个环节和各色人物当中，按照嘉禾钱总给我们提供的资料，我大概归纳了一些28个表现方面。他里面写得更多。他暗中推行潜规则的唯一利益共同体，就是为了共同对付被蒙在鼓里的业主。让业主在不知不觉中掉进所编织的笼子“吐血”当冤大头。
&&& 在当代社会的经济活动中，潜规则是破坏经济环境、恶化经济环境，危害消费者根本利益的一大毒瘤。是破坏公平、公正的合法交易的一大顽症。时至今日，有关揭露和抨击潜规则的消息，随时可以见诸报端和媒体，但是通过著书立说形式，全面、系统地理论和实际相结合抨击和分析研究潜规则及其危害的，目前为止，全国还没有一例，因为，编写出版揭露家装潜规则的读书，无疑是我国的第一部以揭露和抨击行业的潜规则为主旨的专著，是从潜规则或所在的行业宣战的战书，同时也是告戒告诫广大消费者防范潜规则袭扰的武器。这在我国的出版界将是一个创举，对我国和谐社会的创建并将起到积极的推动，对净化我国的市场经济环境有很大的非凡贡献和深远的影响。这个在前期的话，我们也专门派人到北京跟国家出版部门和有关的部门沟通了一下。当他们听到这个消息以后，认为武汉的这个想法非常大胆，非常有价值。这个中国商业出版社的社长公开表态，如果要出这本书，希望放到我们的出版社来。我们第一版将印发50000册，第一本书敢印50000册，已经是不错的了。中华图书报的主编陈军宝也表态，中华图书馆将拿出版书作述评，就是要支持和鼓励甚至是扶持这本书进入市场。如果说这本书真的要出版必须在我国出版，我不是说在家装行业，可以说在这个出版界是一个创举。至于说这本书怎么搞的话，因为他的表现形式太多了，也许下一步综合各方的意见，特别是专家和学者和客户的意见，估计，整个的运作流程还得需要两三个月的时间。正式出版还要几个月的时间，但是作为调研机构，我们非常希望有人敢挑战。如果说，我们整个行业和各个行业都不敢做，那么我们市场的规范很难得一下子搞起来。因此，希望我们在座的媒体关注一下这个事，给它重视。
&&& 主持人：谢谢李所长，我们家装潜规则的大纲是从家装的消费的第一个环节，到杰出的设计师，到施工的班组，到马路游击队，还有家装卖场等方面进行探讨，今天我们现场请到遭遇到潜规则的客户，他的经历非常有代表性。
&&& 嘉宾：首先很感谢嘉禾公司，我是一个曾经的业主客户，谈谈我对家装潜规则的认识。我是04年找的嘉禾装修，当时之前曾经找过熟人，也找过包工头，因为我没有时间，不懂这个行业。但是我找熟人有一个缺陷，但是如果一旦出现问题，很难跟他吵架，但是找公司，这个东西就比较直接，就是一种纯粹的市场行为，当时很多家装公司，像好美家，但是最后找嘉禾公司做装修。当然做的半包，就是固定的项目。其他的项目是自费的，比如说地板，橱柜都是自费的，自费项目这一块出现了很大的问题。不算很大的问题，就是说没有受到很大的经济损失，但是可以说建材采购以及后续安装当中和潜规则是斗智斗勇。大家都知道这个自费项目，比如说地板，当时我在选择地板的时候，当时可以说把它当亲人对待，这个作为我的婚房来设计，所以我将投资我最大的信心。我的想法和设想都是他缺少对我的一些信任，他在选购材料的时候，选购地砖的时候，当时是一个下午，我们当时选的马可波罗的瓷砖，但是这个项目我谈了一个下午都没有谈下来。设计师很热心跟我们谈价，当时我和老公一起选，后来是这样选，我当时把买地砖的程序搁置下来，我们说我暂时选一下，我们避开了设计师，我们换了一个人选购地砖，然后价格谈了一些下来。
&&& 因为有前车之鉴，所以在买地板的时候，我们还是将信将疑的状况，还是请他，因为他毕竟是整个工程的，不管是从颜色和整体，我认为都应该相信专业的人士。因此当时大自然的品牌是一线的品牌，因为当时的价格太贵了。后来就选了二线品牌，然后当时也是带这个设计师一起去，他也在和销售人员在交流。后来我们在另外一个卖场购的地板，但是实际质量我们家整个工程来说，可能地板是缺陷的一个方面，因为后期安装，地板都存在问题。然后在选洁具，这个洁具当时采取第一次选的时候，付第一部分定金，再付全款。当时我付款的时候，当时赶上网站的团购，有很多人，当时是团购，我们是先付了团购的定金，我们打听团购是五五折，但是设计师带我们去的是六八折。我们是以五五折结算。因为在洁具上，我们和设计师斗智斗勇，我节省了2000多块钱。潜规则可能制约到企业。《家装潜规则》这本书对消费者来说是很及时的，特别是在武汉房价上市的同时，大家要装修新房，大家都不希望自己心理不舒服，你贵就贵一点，你不要偷鸡摸狗赚钱。我觉得《潜规则》我提一点自己的想法，这本书找出潜规则有哪些潜规则，但是作为消费者最关心的，除了了解行业的潜规则以外，刚才陈主任说，消费者怎么来应对这个潜规则。但是有一些其他的方面，我们是把握不了的，作为消费者。比如说监理潜规则，我怎么知道你这个监理方，因为你们接触多一些，监理费肯定最后是由家装公司负责的。这一块我说，类似于此，除了潜规则列出来，还有大家能不能够看到解决潜规则的办法。
&&& 主持人：我想对客户的心声应该代表了众多消费者的心声，因为他们装修一个房子不容易，花最少的钱达到最好的效果，因为这是我们出版这本书为消费者考虑的角度。现场我们还有一名嘉宾，他是来自省政协常委的佟文西，我们希望他站在一个高度和与实际相结合的角度来谈谈他对潜规则的看法。
&&& 佟文西：我们看到嘉禾关于10年也好，20年也好，10走过了很多的历史，不断有创新的理念，几乎好像是每一个阶段也好，每一年也好，都有新招，而且今年请的有关市里的、省里的领导，也站在我们武汉市全省、甚至来之全国装修的态势下面，有些是微观的，有些是宏观的变化。这本书是非常有必要的，现在在市场上还没有这样的书，在任何事情上我觉得是这样的，在市场上没有的东西，哪怕是差一点，甚至后来比你写得更好的书，我觉得第一是最好的。像网络歌曲一样的《老鼠爱大米》一样的。但是今天我觉得稍微欠缺的一点，我们政协常委爱说事，而且敢于说，政府给了我们的这样的机会，我们就是要跟老百姓说话。我觉得今天的客户代表，特别谈到斗智斗勇，这就是客户的心声。一说潜规则，就像我们已经拿出28条潜规则，我先看了28条，估计还不止这么多，比如说武汉市已有100家装饰公司，就有100家潜规则，有200家，就有200家。所以潜规则，当然他先说的地上的，地下的，当然我觉得用水平面，水平面以下的，我们肉眼能够看到，或者是三尺，三尺再深的10米，20米、50米，像深海根本看不见的，所以真正把潜规则说透，我估计谁也说不透。这个唯一的客户代表女士讲的那样。他只有通过他自己亲自的装修，装修一次什么都清白了。在我身上，我也听说过。我有一个同学，他花35万装修的，他不如我另外一个同学花几万装修的，他35万，因为他想挣钱，因为他的钱来得很快，所以他不在乎，他的意思是说，他只要帮我装修好，要快，结果他用钱堆，这样问题就来了，他说瓷砖掉了。他是钉是钉，铆是铆，所以像我们这个女士说的那样，每一个方面要斗智斗勇。
&&& 所以说，我就说谁都要精明，所以说提到家装行业的，不仅关系到千家万户，关系到整个社会的和谐。当然我说的很大，你看起来很小的事情，当然真正谁都要说笑话，谁都要挨这一刀，挨不好，一生都记住了。我在装饰吃了大亏。本来是15万可以装修完的，结果，你至少损失了1万块钱，但是除了他们正常的利润，税收以外，就是不该收的。每一个行业里面，尽管他的规则，他的制度很严谨，但是说不定哪一环，哪一个装修公司有地板的，有厨具的，还有杂七杂八的。所以要研究一个工程，在研究潜规则上很深，但是一会半会，但是我主张就是谢会长提到的《家装指南》，那个也是很好的一本书，但是这个书太泛了，谈到潜规则，就要大胆谈透，甚至咱们的研讨会，我不是我们看研讨会我们取得什么样的事情，我觉得钱总还要有这样的胸怀，能不能请这样做的装饰的行业，多请一些行业代表，多请一些媒体，至于媒体来的这么多记者，我觉得是少见的。
&&& 我参加过这样的论证和那样的事情，因为有些他论证或者研讨的时候，他是关门乱论证的，比如说我们的马彩，赛马，彩票能不能上市，包括地下的六合彩，我们到当阳搞调研已经是公开化的事情。所以说我们一面提企业和社会出现的很多的问题和不和谐的东西。所以说今天我也很高兴，就这样的研讨会，就这样具有突破意义，甚至说嘉禾钱总领导做这个事情，就要把自己的家底揭丑，，哪些地方该揭露，哪些地方不该揭，这些要看钱总。他的大胆度，我觉得越是揭伤疤越揭得透。我觉得对行业的发展越有意义。现在流行的一句话，群众利益无小事。群众是有政治眼光的人，甚至我觉得这个里面我又同意你的观点，但是我觉得还要大胆。就是这个陷阱，告诉你家装的陷阱有什么不可以，但是我不一定把他说得怎么样。但是不符典型和实事求是的要提出来。我们钱总的领导层的协会，我们省里的、市里的都要重视。所以我觉得家装潜规则是很有意义的、是需要勇气的，需要把它搞好，我更需要的不是这一次会能怎么样，这次会开完了以后，我们出什么书。就是老百姓懂得潜规则以后，尽量的，其实就是保持非常阳光的，就是保证群众的利益。
&&& 主持人：谢谢，今天我们现场也请到一些建材商的代表，魔块魔块家居是一个新兴的家居卖场，他们的卖场至少有100多家行业。下面我们有请魔块家居的罗文深先生谈一谈他们是怎么来斗智斗勇，规避潜规则的。
&&& 罗文深：刚才我们的张会长和媒体的一些朋友和我们的客户提到的观点，就是我们列举了很多潜规则，但是我认为这是很重要，因为这跟我们嘉禾一直在提到客户的知识很重要。第一我们普及知识是为了为消费者防范风险。第二方面，我们嘉禾推出了魔块家居，在这一块，我们推出了新的方式，我们是三个一，第一是一口价，一口价是保证全市最低价。所以这一点也坚持比较好。
&&& 第二块就是我们一条龙服务，我们从选材和装修的过程当中，我们选材和他自家的匹配的情况是很好的。我们要提供装饰的对对接，第二款设计师陪同选材，包括后面的送货和售后服务是一条龙的。第三是一站式，我们要100多家供应商，上万种产品，所以涵盖家装的基本上所有的产品，这上面我们规范市场，推动行业的发展的方向和提高客户的满意度。在这个程度上做了大量的工作。然后我要说的，我们企业推出的行业的潜规则来说。第一个企业的诚信自律和规范经营的对社会的一种承诺，这个承诺对控制客户的消费风险和提高客户的满意度来说应该是我们嘉禾一直追求的一个目标。这个也是我们在家居工作中的主流。刚才我们主任提到我们嘉禾和百安居不一样的地方，我们这个地方是以情景体现方式为主。我们做了大量的魔块家居。我们做了20多个厨房和一些卫生间。就是客户看了这个以后，可以看到魔块家居往自己的家里搬。我们也希望在媒体和行业的帮助下，能够更好地跟客户提供更周到的服务。谢谢大家。
&&& 主持人：我们现场有请到的新绿洲实木地板总监先生，他从事这个项目有十年的经验了。他可以直面地谈一谈他对潜规则的认识，以及他现在对规避潜规则的一些做法。
&&& 新绿洲实木地板总监：大家好，刚才这个客户讲的他的经历我感到很有感触，因为我以前在做市场这一块，专门跟客户打交道，专门和设计师打交道。所以说我们客户跟我们的设计师斗智斗勇。因为我们要把我们的产品销售出去，肯定要尊重设计师的一些想法。这种尊重是我最清楚的时候，03年比较流行。所以说这种潜规则是早出现的。一家装饰公司的设计师买地板，当时我们给的是250元，他实际上给商家的是28元。当时他的设计师拿了这么多，我感到很惊异。所以说来说去，包括这种行为，包括潜规则的行为。但是我们相信我们和这个行业一起来保证我们的诚信经营，来保证我们的消费者的利益，这样，商家才有利益，厂家才有利益。当然讲的规范这个方面，我们地板的潜规则，一个是价格方面，他虚报价格，他不是一个透明的价格。就是刚才说的那一点，消费者来的时候，他是一个价格，设计师来的时候他又是一个价格。他说我明天带一个客户过来，你能不能把价格报高一点。当然还有一些野蛮施工和不服责任的公司。都是有的。但是作为品牌的地板的话，我们要长久下去，因为今年我们更指明的装饰，像澳华这样的公司，跟它低价供应，要保证客户的基本利益。这这是第一个，第二个在定面的实际价格这就有效地规避了这个客户商的机会。另外我们在其他的方面主要是规范自己的行为。总而言之，就是这种家装潜规则的行为是根深蒂固的，想规避是规避不掉的，但是总体来说，我们从这次来，要接受媒体的揭露。我们要把这种做法逐步规范。
&&& 主持人：谢谢，我们陶瓷类也一直是家装回扣比较多的品类。我们有请的汇得邦陶瓷总监女士，他从事陶瓷也有很多年。优有请。
&&& 嘉宾：大家下午好，我是汇得邦的负责人。我今天主要是通过这次研讨会，我表明我的品牌的立场。首先我要表明一下，我是嘉禾的，嘉禾对我们的坚决底质回扣，因为羊毛出在羊身上。商家还有我们跟嘉禾签和约的时候，就有这方面的约束，我们坚决抵制地这一点，我们从嘉禾客户的利益出发，合法经营，我们赚取合理的利润。第二点我谈一下，刚才那个客户也谈到，定期做一些活动，像促销和销售，忽悠客户下定金，下了定金以后，他告诉你这款没有货，或者这款是一级品，最后定金不能退，最后你知道按照他的要求购买一些商品。我们也会定期做一些活动。根据市场的需要做一些活动，但是我们决不会欺骗客户，作为嘉禾的供应商，我这是我们对嘉禾公司的承诺，也是我们对广大消费者的承诺。最后，我也希望更多的材料上都加入到家装潜规则的行业中来，规范自己的行营经营，也希望广大消费者在选择材料的同时，也避免潜规则的现象。
&&& 主持人：在牵涉潜规则中，设计师多多少少有些推波助澜的无奈。我们今天请设计师代表，他们在嘉禾公司有一些自己忠实的客户群。我们有请身边这位设计师。
&&& 嘉宾：各位领导，各位朋友，我有幸参加公司的家装潜规则的研讨会，是我的荣幸，因为我做这一行做了很多年，我本身做设计也做了很多年，做过很多公司，不光是我们公司也好，做了很多。最大的困惑是从小公司做到大公司，然后一直感受就是说客户因为现在的客户不再说像以前的客户，你把他当笨蛋，这是很麻烦的事情。所以说我们公司里面推出这个卖场的话，就是对我们设计师有很大的帮助。就是说不像以前，以前做了很愧疚。我02年进嘉禾，一直陪伴嘉禾的成长。我一直觉得嘉禾这个品牌好，也勇于挑战行业的责任心。也做了很多。这是公司的责任，对客户负责任，提高自己的工艺水平，又没有增加客户的经济负担。就是说我做了很多年，也一直在嘉禾非常有信心。
&&& 主持人：我们再有请一位设计师，他叫谭为徽，他在我们公司也做了五年以来，每年服务客户至少是50家。有请他来谈谈对潜规则的认识。
&&& 谭为徽：各位领导，各位嘉宾，各位朋友大家好，很高兴跟你们探讨潜规则研讨会，就我个人来讲，在这个行业工作很久，这里面的潜规则我是非常了解，深有感触。从开始工作，干这一行，到今天来参加这个潜规则研讨会，作为设计师个人代表，有点惭愧，工作这么多年，不能把见光的东西摆在桌面上供大家探讨，其实脸上没有光。
&&& 因为潜规则这一块，在整个行业或者公司这一块，针对行业内的不正之风进行宣战，我今天之所以能够敢站在这个地方发言，我也是做好了百分之百自己的决心。作为我个人设计师来讲的话，如果要我们公司各方面都在透明化，包括材料、包括价格，但是我觉得最重要的对我们设计师的行为透明化，这样的话，才能作为设计师对我们的客户更加满意。我们的客户明白这一些。包括我的同学一些同事，还有我们的一些朋友给他们装修。他们提到材料，就说再好的朋友也有一个防备的心理。就是怎么说，就说关系再好，就是有些不可见人的地方。包括一些很关系特别好的朋友，之后都为这些东西反目成仇。
&&& 作为现在工作这么久，包括现在我们公司花大的力气做的魔块家居，和我们现在做的魔块家居材料的供应链，我现在敢跟客户表明，我们现在买你的材料，我没有任何不可告人的秘密。因为公司给我们的平台，一个是把不正之风做得更加彻底，再就是作为我们设计师，我们要更好的平台，跟客户宣告这些东西。所以这块就是说对材料，就是说家装潜规则这一块我现在就是说也比较放心，也很明确去做好我自己的工作，包括我看到题稿上面写的，回扣是设计师的主要来源，我不这样认为，回扣是只代表我们工作收入的一部分的来源，我们工作的收入来源，主要来源是工资，但是如果说没有公司，你从哪里来工资，我觉得从这个提出的回扣，设计师的主要的来源有我自己的看法。我也是极力地去参加这样的一个潜规则的宣战。因为把这块做好之后，我相信行业，我相信公司，我相信钱总，我觉得在这一块的话，钱总一定会给我们包括行业，包括公司，给我们设计师一个很好的待遇。
&&& 主持人：我觉得这名设计师讲得非常实在。我也看到我们作为嘉禾装饰，揭露潜规则，我们从你身上看到的信心和希望。刚才就是唐文献口中提到的魔块家居对设计师服务点的问题。我想请钱总再给大家做一个准确的说明。
&&& 钱俊雄：其实今天研讨，其实来了心理都有一个底，你想干什么，你想说什么，你想希望我们怎么做，我觉得其实有时不是那么简单。你把什么都想难了，哪还有激情。我觉得有一点，肯定是希望我们的核心是希望客户好了，客户好了，我们才会有企业，有企业，才会有我们个人创业的平台。才让我们这些兄弟有饭吃。所以潜规则的核心是客户是消费者。
&&& 潜规则谈了很多问题，也是嘉禾的问题，也不是行业的问题，也不是我们行业自暴内幕的问题。我记得嘉禾公司有一个告示牌，其中有一个很明显，就是请客户注意以下的行为。我记得有一个设计师张毅在总经理的行贿，是对设计师的侮辱，直到现在，我问张毅，我说你那个房子有多少受收益是跟公司提取的。我说这只不过是一个理性的设计师，有一定职业感的设计师，一个人个人的价值取向，还有一个是做人要挺起腰杆。所以公司搞潜规则的事情是真的。还有设计师生活费越来越高。所以我跟设计师座谈的时候，我能跟你保障，你只要工作三年以上，你的工资是不会很低的。但是现在问题出来了，找谁的原因，都不太重要。我们现在是怎么加快调整，把我们引向良性的持续的发展的轨道上来。所以我觉得这个潜规则只不过是我们这次主题会的名字，希望它更容易传播，更容易引起客户的理解。实质性的内容是希望有些问题是不规范造成的，有些是叫潜规则，我说这个潜规则我们做主题的时候，下一个什么明确的定论，我们只希望客户关注这本手册，通过这个手册看到这些东西，然后配合这个手册。嘉禾自身也要拿出一些行为。
&&& 比如说我们今年客户不退定金，我们收了五六百家，我们有客户返回，我们原来是坚决不退的，但是现在交定金的时候，什么情况下退一半，什么情况下不退。这一项目拿出来后，没有争议了。那么什么样不退，我的设计师给你除了图纸，就不退定金了，那么这个东西我也保证我自己的企业的权益。正因为有了潜规则，我要考虑企业的行为。你以前交了定金，定金还有什么意义。你现在交定金是没有充分统一的情况下交的。我们现在是站在企业的流程是不是跟我们把客户的利益放在很重要的位置，是不是时刻防范消费者的风险。还有一点，消费者找我们做装修，说找装饰公司很贵。现在在嘉禾公司里面，和嘉禾装饰公司对比来讲，找装饰公司是便宜的。你找什么样的装饰公司是便宜的呢？还有装饰公司的部分受的损害较少，因为我们有合同，政府部分超过5%，而且电子报价没有包含的装修公司的部分，材料自己拿，五金配件自己买，什么东西自己买，现在受损失比较大。现在还要叫基础装修30%，还有主要材料30%，后期电器配套40%。所以我做装饰公司，我现在控制在30%，不行，因为后来70%，还有很多的问题。这就出现装饰公司想做全程。如果说我只捡30%的问题，嘉禾公司还有很多不好的问题。原来服务30%的时候，你的管理能力和各种资源是匹配的。当你负责中间40%的时候，你的管理能力跟你的复杂性马上成多少倍的增长。但是企业没有做好这方面的准备。
&&& 就像一家设计师跟他谈的时候，我对政策进行反思，他在网上跟我交流，他说钱总建议你的政策，我原来做一个客户花12万千，但是现在找公司花10万千左右。你现在投诉客户不如材料商，他现在总体来说给客户节约了成本，给客户的隐性成本打下去了。你找我们做，我们给你做的事情，目前每年什么利益，但是更多的是，你出了什么问题，我们要负责任的。你的地板出了问题，我们找地板厂家很好地跟你服务。还有就像给代理商签约的时候，你要保证三个“一”。你要保证你的价格绝对是一口价，是不允许还价的，还一口价的同时要保证最低价，三个月以内，你要拿到同等的材料，三个月你能找到比这个销售单更便宜，我们是一赔三。我们魔块家居去年11月份开始，后来有客户投诉。我们赔了很多。所以我觉得我们做这些东西的决策更重要的，真的是帮老老百姓解决问题。但是我还做这一行，输得起，所以我一直在坚持做。
&&& 企业这两年投资很多，做企业链，甚至在去年是亏损，但是我坚信我做这样的事情确实是想集中精力帮客户解决其中的40%。但是我们做到40%遇到阻力，我们说设计师不能拿回扣。公司也给设计师提五个点，市场上的20个点是坚决不同意的。还有设计师算帐，他一个客户拿到七千块钱的回扣，现在只有两千块钱的回扣。所以他要刁难公司的客户。他说此地不留爷，自有留爷处，所以我从7月份，从嘉禾推出11号文件的时候，要实施供应消费这个体系，就是前面的消费给后面的供应是配套的。那么，这个时候，到今年3月份的时候，我们统计设计师是90个，嘉禾通过这项活动，有90个设计师是不支持这项政策的。还有很多公司说我们的很多问题来了。其实我们是在跟潜规则作斗争的时候，这是我们付出的代价。我知道后面很难受，但是我觉得要做这件事情，为什么提出潜规则这个事情，刚才说的这个事情，我们也是潜规则的受益者，但是，今天我们也是潜规则的受害者，所以我们要避免在这个高度来解决我们所提出的潜规则。
&&& 但是我觉得做多少事情，能为老百姓着想，能取悦我们的老百姓，能真正帮助他们解决消费风险，这是他找嘉禾的关键价值。但是我知道，要解决这些问题不光依靠企业的自身，我自己解决了，他往别的地方跑，如果说潜规则能带动这个行业，都能正视这个问题，都能向这个问题作出挑战，并且牺牲眼前的利益，我觉得这才是我们活动的真实的想法和心愿，如果说这项活动变成了把什么行业的短时间的震荡和其他公司的抱怨，我请行业的领导和同事的谅解，没有短痛就不可能有未来的幸福。因为做家装公司这么多年来，我们获取的太多太多，我们真正为这个市场做的贡献太少太少，所以我觉得企业发展的一个阶段来了，我们在这个阶段要清楚你自己通过你的劳动，通过你的企业的集体行为，到底给别人带来多少利益。花了别人多少钱，给别人带了多少利益。就说去年做的调查，就说一年半的客户，问这个客户找嘉禾装修，找别的公司装修，你这个装修不好，我们会把一部分的钱退给你。今年六月的时候，我们延长我们客户的保修期，我们延长半年，我觉得我们的企业在发展，以前的保修期是两年，但是有些确实是我们的问题，我们延长半年。然后增加40多个维修人员，就是刚培训出来的，就是每星期接4个单。我相信，只有我们坚持这种想法，不要被表面的公司的震荡，我相信《潜规则白皮书》能给行业的规范的报价，能给行业的透明的消费，能给行业带来好处。刚才郭秘书长说能不能把行业的协和结合好，但是有些方面，我们协会做了很多的事情。如果说，客户要看报价陷阱的时候，我们建议客户看武汉市关于计价的办法，等等协会做了很多的事情。但是我觉得潜规则我们需要不是误导成炒作，有很多东西是我们企业内部的问题，我们想把它公开化，通过企业加上外围的外力，帮助我们的客户把这些问题克服掉，所以这是我们召开这次会议和揭露潜规则的思想。还有其他的方面希望大家帮我们指正。所以我觉得只要有机会你看到我们有哪方面做得不足，你提醒我们。其实你们也是消费者之一。谢谢大家！
&&& 主持人：我们从钱总身上看到，我们像家装潜规则的信心和勇气我们希望嘉禾啊能一呼百应，希望更多的家装行业从业人员参与到潜规则之中来。刚刚在开会的时候，很多记者朋友问，这本书具体到什么时间发行，我给他们确定一个具体的时间，因为今天总结各位朋友的发言，我们将尽快做这本书的校对的工作，把大家提的建议和术语上的不准确进行调整。在号上午九点半，我们在国际会展中心广场上进行首发式，我们计划首发5000册，为了让消费者得到这本书，我们计划在周四，也就是26号的各大报纸专刊上会有潜规则的提花印在报纸上面。我们希望读者持提花免费领取。也希望大家把这个消息告诉更多的消费者，我们希望更多的消费者来关注我们家装行业的健康的发展。今天的会议到此结束，谢谢大家！
(装修效果图：/)
------分隔线----------------------------