诗曼沐足会所所咨客怎么写辞职报告

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-30 14:34 标签： 花园沐足养生会所
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你可能喜欢足浴店前台咨客的职责与接待顾客技巧
核心提示：当顾客走入大门时： 前台咨询师应主动打招呼，如您好，很高兴为您服务或者请问我能为您做些什么？是第一次来吗？如果经常来做的
当顾客走入大门时：
&&& &&&&前台咨询师应主动打招呼，如&您好&，&很高兴为您服务&或者&请问我能为您做些什么？&&是第一次来吗？&如果经常来做的顾客可问&您是会员吗？有预约好技师了吗？&&帮你安排一位技师，您喜欢手法轻点的，还是手法重点的&，等等。这样做可以使顾客有种归属感，得到被人尊重的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，有时，也可避免一些闲杂人员四处走动，消除一些不安全隐患。如果顾客走进宾友乐缘，无人问候，无人理睬，甚至可以在店里里四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，整个管理不到位。
&&& 主动微笑，主动打招呼，&一个人微笑时，是最美的&，是的，微笑是最好的化当顾客不知该做哪一项来咨询时：
&&& 尤其是第一次来店的顾客，由于对本店不太了解，但是有做项目的愿望，负责咨询的接待或者技师应该做好引导工作，耐心的做好项目介绍。
如咨询后，仍然不做的顾客：
&& 此时，顾客会说出各种理由，如&今天有事，改天再来&或&要去接孩子，有时间再来&等等。此时，咨询师决不可有白费口舌的感觉，无论顾客说什么话，都应该微笑着说：&没关系，您再考虑一下&或&没关系，您安排好时间再来，我们这儿开到晚上十点钟，中午也不休息，欢迎您随时来&，千万不可顾客不做，便将满面春风，化做一脸秋霜，这样做，只会使顾客真的不来了。古人说：&买卖不在仁义在&，&和气生财&，起码的胸怀还是应该有的。
当顾客有抱怨要投诉时：
&&&&&& 应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室，先给顾客倒杯水，然后，耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要&调查清楚，马上处理&。如果顾客对服务不满意，应该做耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故，致顾客不满，那么，就应该满足顾客的一定要求。
当顾客需要等待时：
&& &&&&前台接待负责为顾客排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间，以缓解顾客的焦虑心情。
负责接听前台咨询电话
（1）当电话是咨询事宜时：建议应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来店。
（2）当电话是预约技师时：应将顾客的姓名，预约时间记录下来，并告之技师。
（3）电话是找员工时：原则上，工作期间，不得接私人电话，咨询师接到电话时，有事应负责转达或将对方的电话及姓名记录下来，转告员工，方便时，再回电话。
接待顾客流程
1、接待顾客：当顾客进门时，应先微笑并问&您好&，&请问您咨询什么？& 或&您好&， &很高兴为您服务&&请问我能为您做些什么？&
2、问诊：询问顾客的情况及做养生的意向，帮助顾客分析自身的状况。
3、介绍：根据顾客的情况，介绍适合顾客的疗程，及相应的价位、疗效。
4、办理手续：A、开单（姓名、项目、次数、价位）。B、记录及登记卡项。
5、交费：指明交费地点，带顾客去办理交费手续。
6、为顾客建立档案：为顾客填写会员卡，如：姓名、项目、疗程、时间。顾客填写购卡申请表，包括姓名、年龄、联系电话等。注意事项和可能出现的各种情况等，并请顾客签字以示同意。
7、介绍技师：将顾客介绍给技师并简要介绍顾客的情况，必须做到让顾客放心。
8、顾客过多繁忙时：顾客过多时，做好记录，并交待给专人负责。
9、随时了解技师在岗情况：根据上牌卡来判断有多少技师在工作，有多少可以接待新的顾客，技师接了新顾客后，须将上岗牌号从前移走，前台就能及时了解在岗情况。咨客工作流程_百度文库
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