从无纸化收银看苏宁门店逆向020的电商转型_乔乔的妖精_新浪博客
从无纸化收银看苏宁门店逆向020的电商转型
最近去苏宁北京一家门店转悠，发现很多人在购物时被告知，不用开票，拿着手机就可以结账，很是好奇。仔细一了解，原来现在消费者在北京这家门店购物时，直接去收银台报手机号，收银台工作人员可以直接从系统中看到购物的商品型号和价格，消费者直接付款即可——当然，用户的信息自然也被留下了。&
收银台的无纸化收银，在零售业的专业术语应该叫虚拟支付，这件事零售业都很感兴趣，但是做成功的不多，去年百货业曾经大举进攻改过这一堡垒，但战果寥寥。例如，在去年
3月央行下文叫停支付宝、财付通二维码支付前，新世界百货曾经尝试过虚拟支付卡，这张虚拟卡片存在腾讯微信中，用户使用时需要先通过微信支付为卡充值，然后到收银台打开卡片的虚拟条形码界面，收银员使用专用的POS机扫描即可扣款。&
此后，银泰百货也尝试过进行微信支付，不过，其本质是由一个电脑系统生成了同等价格的二维码供顾客在手机上支付，而且柜台开票这一环节不能省略。这一支付方式在形式上实现了手机环节的加入，但是实质上消费者并没有因此获得方便，而是更麻烦了。&
但是这一次，苏宁确在一些门店实现了无纸化支付。更为重要的是，支付过程中，消费者会主动或者被动的引导下载安装苏宁易购APP客户端，向线上倒流。&
不可否认，由于品类的不同，或许家电3C卖场在虚拟支付问题上转弯，要比商品管理更为复杂的百货业容易一些，但是苏宁开始成功走出这一步，还是有许多背后的东西可以思考。&
自2012年苏宁掌门人张近东提出向互联网转型时，当时已经是中国零售连锁业老大的苏宁可以说从此走上了一条不归路，转型成功，也是历经千辛万苦，失败，则一世英名毁于一旦。很多传统企业转型互联网的经典命题，比如所谓左右手互博问题，苏宁都一个一个遭遇过。&
从苏宁门店的无纸化收银这一个细节去梳理苏宁转型的一些逻辑，我想至少可以有以下三点值得注意：&
第一，苏宁易购这样的线上平台，不是特种部队，是入口&
苏宁的门店培养用户用手机结账的习惯，一个重要原因是要把有购物记录的消费者转化为苏宁易购APP的下载者，这样消费者才可以继续查询安装送货服务等后续信息。换句话说，在消费者的购物场景中，苏宁易购会慢慢开始代替门店成为真正的入口。&
为什么这么说呢?因为在传统企业转型互联网的过程中，一个很大的问题是：线上平台究竟处于什么位置?有人说，线上平台是线下的补充，比如线下有100家店，那么线上就是第101店。也有人说，线上和线下是同等重要的，如果线下是100家店，那么线上就是另外100家店的总和。&
其实这样的口号，苏宁也曾经喊过，即通过苏宁易购再造一个苏宁。当然，最互联网的说法，应该是讲实现线上线下协同，没有线上线下之分。但是现实中，越是大公司，做到这一点越难。因为条块分割以及部门利益的原因，加之技术的原因，想完全打通这一块十分困难。这是一个所有搞O2O试验的理想国，但也是非常遥远的事情。&
对于传统企业而言，一个最现实的问题就是，不可能完全抛开自己过去的资产模式和几万几十万员工另起炉灶，从这一点上说，所有的纯互联网公司都是天然的轻装上阵，抛开这个前提去谈传统企业没有互联网思维云云，完全是站着说话不腰疼。但是另一方面，在转型过程中，这些传统资产与互联网增量之间的关系，也是十分让人头疼。&
从苏宁的例子来看，也许线上平台在一家传统大公司最好的位置，是扮演入口的角色。换句话说，它不是你的101店，也不是另一个你，而是你的线上旗舰店。如果把整个苏宁形容成一个舰队，那么，苏宁易购应该是旗舰，其他舰只围绕它来转。&
第二，传统企业要在移动时代完成逆袭，学会做逆向&
如前所述，真正的闭环实现以后，应该不分线上线下，无论线上线下那个入口进来，都应该是畅通无阻的。张近东最近也在讲，从今年开始苏宁将没有线上线下的提法。&
但是目前，无论是传统企业还是纯互联网电商，还没有谁能完全做到这一点。因为大家的“出身”不同，所以“路径”不同。由互联网公司发动的这一场变革，其实更多的是正向，就是线上向线下的引流。&
在 PC作为主要工具的时代，公司在线上汇聚用户，通过物流手段可以直达用户，那时候，真实的消费场景被架空，家或者办公室成为消费者真正接触商品的地点。但是在移动互联网时代，手机的作用使得消费者重新回到了丰富多彩的现实世界中，人和现实购物场景理论上可以完全合二为一，随时随地下单，又仍旧可以享受传统时代，支付与收货分离的服务。这样一来，实际上也给了传统产业反戈一击的机会。前提是，从线下起步的企业，要学会玩反向。&
再强调一句，无论正向还是反向，最终都是为了实现无缝的，这个最终目标没有差别，但是各家企业根据各自的情况，可以选择不同的路径。互联网企业显然玩起正向更加得心应手。从京东的发展历程来看，也是典型的正向。&
所有自建平台的传统企业，起初都希望自建的平台能够成为一个独立的生命体，但事实证明，在这方面传统企业成功的不多，苏宁易购算是一个。苏宁易购成立五年来，一方面苏宁易购通过自身努力获得了一些用户，但也许更重要的是，苏宁易购作为一个入口，必须能够承接过去苏宁实体门店所积累的大量用户，只有完成这一步，苏宁这样的公司其线上线下完全打通才有实现的前提。这其实是一个反向的过程。&
第三，真正的互联网+，传统企业应该加什么&
这一次，李克强总理的政府工作报告首次提及并鼓励线上线下互动的新型消费模式，成为整个社会消费升级的重要实现方式。互联网+也成为一个当下热门的新话题。&
对于不同的企业来说，这个“+”也应该有不同的含义，传统的电商公司，现在无一不在寻求着向线下的突破和突围，这个“+”可能意味着更多落地化的投资，更多基于本地生活服务的新一轮资源整合。对于传统的零售公司，这个“+”可能应该意味着对于移动技术和工具的更充分的挖掘和应用。比如，苏宁门店实现了手机付款，但是围绕手机这一重要移动工具的挖掘远未结束。
目前，很多卖场里都有WiFi，但是这一工具仅仅是为了讨好消费者让他们重新回归门店的举动，也就是说用免费蹭网这样的福利来吸引消费者。其实WIFI的真正作用，应该是促成真正的消费行为，包括推送信息，引导消费，甚至是移动支付，成为大数据应用的敲门砖，而不是一项被动的福利。（编辑/天下网商
仇蝶，本文来源于虎嗅网，转载请注明出处）
乔乔的妖精
博客等级：
博客积分：0
博客访问：406
关注人气：0
荣誉徽章：江苏微管家新功能：收银020上线了_江苏微管家|微管家工作室|微网站系统|微信分销系统|城市O2O系统|微信应用定制提供商
更新日志江苏微管家新功能：收银020上线了
&&&随着移动互联网的快速发展，越来越多的人习惯出门不带现金和银行卡，从而促使移动支付逐渐取代传统支付和刷卡支付，成为人们生活中不可或缺的便捷支付手段。而拥有超过4亿用户的微信支付无疑是现今移动支付市场的霸主之一，这也意味着，谁能顺应时势，抓住了这部分的支付用户，谁就更有机会抢占商业先机。
&&&另一方面，拥有着高达6600亿人民币的互联网+O2O市场，却依然面临着&地推贵、补贴高、频度低、粘性弱&等四大痛点。如何在移动支付的大趋势下解决以上痛点，从而在O2O的竞争占领一席之地并打造闭环的消费生态圈，获取财富，是每一个O2O平台无法逃避的难题！江苏微管家&收银O2O&系统应运而生！
平台整合线下商家，入驻平台
添加商家行业类型
添加商家，针对不同商家平台给予不同的权限，是否能开子门店、门店数量、收银员数量，不同的抽佣比例，是否有返积分、购物币功能。商家是拥有独立后台进行管理。
独立的(商家)收银台管理后台
通过以上添加商家时所设置的账号密码进行登陆。
独立的(商家)收银台管理后台，无论是单店经营还是连锁经营，商家只需上传基本商户信息，统一管理；商家不仅可以随时查看门店的收银情况，还可以设置每个门店的收银员，实现&零硬件成本&下的高效收银！
独立的平台管理后台
独立且强大的平台管理后台，进行统一的分销、行业、门店、收银员、订单、提现以及数据的管理，完善的后台管理体系，为平台打造轻量型O2O提供可靠支持。
结合江苏微管家的各种分销机制：三级分销、区域代理、股东分红、全球分红，以及积分、折扣、购物币等营销工具，基于完善的会员体系，让用户在消费的同时，也能获得佣金收益，完美解决O2O用户粘性弱、频度低的痛点。
手机端效果
通过自定义菜单把附近加盟店与收银员登陆口链接出来。
附近加盟店
区别于传统的&重型O2O模式&，&收银O2O&无需上传产品信息，商家只需要提供简单商户的信息即可加盟入驻，从而最快速打造商家联盟，并以LBS定位来完成线下导流。也可针对行业来进行搜索。
系统自动定位用户地理位置并推荐商家信息，用户到店消费后可选择&到店支付&，也可以扫描收银员的二维码进行支付/退款，省却传统的等待支付烦恼，节省用户和商家的时间。
收银员界面
通过收银员账号密码登陆。
收银行员出示收款二维码，同时此二维码也可以建立上下级关系，从而用户在线上线下购买都与收银员会产生利益关系，达到同赢的目标。
多收银员设置，消费者只需扫描每一个收银员的收银二维码即可进行收款，此外，收银员还能查看收款、结算、退款记录。
用户在支付成功之后还可以给商家进行评价，提前商家的服务质量。
最后小编再偷偷告诉各位，收银020引入两大实用的O2O落地营销工具：
①购物币，完美解决用户的复购难题；
②电子会员卡，绑定商家原有的客户，导流至线上进行持续性消费；
此外，结合积分、折扣和分销机制，创新实现&O2O弯道超车&，不同商家可以设置不同比例。
收银O2O系统是由江苏微管家最新开发，针对支持微信支付的O2O商家实现零硬件成本与收银效率兼顾的智能收银系统。它全面结合了江苏微管家分销体系，以轻量O2O模式颠覆传统收银，最快速打造O2O商家联盟，完成线上线下导流，实现平台、商家、粉丝的&三者共赢&。微三云收银O2O系统 开启传统企业转型020之路-中国学网-中国IT综合门户网站-提供健康,养生,留学,移民,创业,汽车等信息
微三云收银O2O系统 开启传统企业转型020之路
来源：互联网 更新时间： 8:38:27 责任编辑：鲁晓倩字体：
随着移动互联网的快速发展，越来越多的人不习惯出门带现金和银行卡，从而促使移动支付逐渐取代传统支付和刷卡支付，成为人们生活中不可或缺的便捷支付手段。
拥有着高达6600亿人民币的互联网+O2O市场，却依然面临着&地推贵、补贴高、频度低、粘性弱&等四大痛点。
如何在移动支付的大趋势下解决以上痛点，从而在O2O的竞争占领一席之地并打造闭环的消费生态圈，获取财富， 是每一个O2O平台无法逃避的难题!
微三云&收银O2O&系统应运而生!
收银020系统是由微三云自主研发，针对支持移动支付的商家实现零硬件成本与收银效率兼顾的智能收银系统。
拥有全渠道移动支付、大数据分析等多项功能，更是 一个基于互联网的智能商业管理终端，帮实体店实现智能化、互联网化、大数据化经营，打造智慧店铺，助力零售业020发展。
全面结合了微三云分销体系，以轻量O2O模式颠覆传统收银，快速打造O2O商家联盟，完成线上线下导流，实现平台、商家、粉丝的&三者共赢&。
此外，还引入两大实用的O2O落地营销工具：购物币，完美解决用户的复购难题;电子会员卡，绑定商家原有的客户，导流至线上进行持续性消费;此外，结合积分、折扣和分销机制，创新实现&O2O弯道超车&。
平台通过各种分销奖励机制和营销工具，完成线上线下导流，全渠道获取粉丝。
免装APP，关注公众号即可体验，用户无需下载安装各种APP，只需关注公众号即可体验O2O，并实现快捷支付。给用户提供便捷的同时，借助于微信庞大的基数，平台也能以&轻量形式&得到快速、广泛的推广。
消费与收益并存，结合微三云的各种分销机制：三级分销、区域代理、股东分红、全球分红，以及积分、折扣、购物币等营销工具，基于完善的会员体系，让用户在消费的同时，也能获得佣金收益，完美解决O2O用户粘性弱、频度低的痛点。
平台多盈利模式，平台除了可以获得商家的入驻佣金，还可以从商家的订单里面抽佣，将其中的一部分用于分销返利，逐步打破传统O2O&地推贵、补贴高&的魔咒，后期还能获得其他增值服务收入。
微三云收银O2O系统，是你转型的不二之选。
想知道更多转型干货?请点击.
相关文章：
<a href="/cse/search?q=<inputclass="s-btn"type="submit"text="<inputclass="s-btn"type="submit"text="<buttonhidefocusclass="s-btnjs-ask-btn"text="我要提问
<a href="/cse/search?q=网络收银机安装及收银操作指南：_图文_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
网络收银机安装及收银操作指南：
上传于||暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用5下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩9页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢餐饮行业的规模有几万亿？等等，这不关你们事儿餐饮是一个刚需市场。从本质来说，随着中国人口的不断增加，加上为应对人口老化风险，政策上对二胎的限制已经有所放松，哪怕是没有明文规定，部分区域对此项政策的实施也是睁一只眼闭一只眼。众所周知，不像日韩等国家越来越锐减的人群和晚婚晚育，中国对繁殖后代的传统思维相对浓厚，特别中国有部分地区，未成年便已经事实上结婚，等到法定年龄再领证，政策放松意味着将会有一大波二胎诞生。在吃饭的这一项需求上将会有很大的成长空间。哪怕是没有互联网这个动因，从大环境来看，餐饮也一定会有所增长，这是取决于中国人口总数的增长所致。整个2014年中国的餐饮业却没有走上繁荣发展的道路，事实上2014年由于政府的反腐倡廉工作推展，高端餐饮备受痛击，整个行业都在走下坡路，俏江南的股权纷争的背后，映射的便是餐饮行业的萧条。餐饮行业的业态本身就在进行改革，线下零售的萎靡是一种大环境所致，经济的萧条等种种动因，都让原本在中高端的餐厅里边的消费场景，转移向中低端餐馆或者是盒饭等跑量消费的餐饮业态建设上。具体部分，笔者在此不赘述。目前所认知的餐饮O2O分为以下几类：第一类，美团为代表的，通过商家让利，吸引消费者在线下单，然后线下消费的模式。此项业态可以类比日本的无印良品，正是在日本经济大萧条的时期，无印良品才得以快速发展，在消费者的角度来看，团购获得实惠的本身，反应的是到店消费场景。而团购主要针对商圈的商家连接服务和消费者，此类商家的同一个特性就是中低端餐饮。在商家角度来看，通过美团推广的好处就在于，可以节省线下派单的支出和人力支出，在商家的角度来看，美团网等于是一种销售渠道，在经济增长时期，团购起到的是带来增量业务，促进商家交易额。只是，从2014年餐饮整体下滑，经济增长乏力的大环境下，商家参加团购的意义并非是获取增量订单。经济不景气，居民消费力锐减，在这个环境下参加团购，是因为同一个商圈内，同类型的商家很多，少部分商家发挥了鲶鱼效应，即便不愿意参加团购的商家，也不得不参加。这才出现了一种奇葩的景象，作为团购业务的美团等团购网站，如同无印良品一般纷纷快速增长，却纷纷传出要改革业务的念头。笔者认为，美团网和大众点评之所以不约而同地透露出想要改革业务的意愿，是因为从整体来看，按照成交收取佣金的方式，在消费力退却的场景下，商家不得不进行价格战，同时又以交给平台佣金的方式，大大地压缩了商家的盈利空间，这使得商家在线下提供服务时容易采取一些影响消费体验的做法，比如到店加价。商家和平台的利益之间的矛盾，也难以在整个大环境下滑的趋势下缓和，环境越来越差，交给平台的佣金越来越多的结果就是进一步激化矛盾。美团和点评透露出来的改革模式，更类似于百度推广的业务模式，即以强调点击收费取代佣金，这样的好处就在于，通过简单的价格压缩商家毛利，转变为向商家出售平台自身的流量，轻量级的连接方式，让美团网等一众平台能够从和商家的矛盾中抽身而出，同时出售流量的好处，就是可以有效降低营销单价，促进更多的参与者加入到其中，也能够在整个规模下滑的情况下，完成从交易到广告的转型，这样的好处就是，在确保营收的前提下，减少，甚至完全不收取佣金，同样的业务模式有淘宝网。在商家的角度来看，他们更像是在各种渠道中选择一种投放的策略，从这个维度去看，美团网等互联网平台的转化率无疑性价比更高。虽然这是一个线上下单，线下到店消费的餐饮模式，但恐怕许多人并没有意识到，此类平台本身的变革，意味着这已经转变成为一个广告平台。在商家本身，团购平台也仅仅是其中的一种销售渠道，营销支出不再取决于销售，而是一个品牌所能承担的超前支出成本，也就是说此类平台本质上由于平台自身的改革，已经回归到了传统餐饮的范畴。最终演变的结果就是，那些有品牌溢价能力的商家，通过支出更多的营销成本，获得更多用户，同时向消费者提供更好的服务。这一次，只是从互联网信息泛滥造成的粗暴比价，回归到了传统餐饮的选择最优渠道的本质罢了。在各大平台本身的底气便是在线消费习惯的养成，在同样价格的前提下，品牌餐饮在线下单对消费者来说依然是一件十分便捷的事情。能够真正称之为模式的，皆是其本身对整个行业具备变革性意义。团购，本质上并不能算是餐饮O2O的组成部分，只能视之为一种新的营销渠道和模式。在商家的角度来看，不管是自营还是基于平台的交易，都没有必要跟着互联网先亏钱再赚钱的那一套，对餐饮行业，特别是迎来挑战的当下环境，所谓的互联网思维是一种过时的逻辑。第二类，以菜谱建立社区，锁定目标用户，通过平台自身的粘度，引导用户完成线上下单的交易闭环。此类模式最大的问题在于，社区聚集的用户和所销售的餐饮SKU匹配度，由于采取社区形态，这使得整个基于菜谱的垂直社区，需要足够多的菜谱信息，才能够留住用户，而菜谱数量多带来的结果就是让社区用户的注意力离散。社区重视的是信息的获取，而触及餐饮的线下问题则要复杂得多，每一道菜的背后是整个烹制的过程，某种食材由于季节的变换，市场供应等一系列的问题，都可能让这道菜难以制成，这就使得我们在社区里看到的这道菜，而最后下单买的也许是另外一道菜，难以保证用户的体验，而此类餐饮参与者中，难以把握这种模式会对自己业务带来多大的变化和意义，整个过程充斥着各种复杂的因素，都会让结果的走向变得完全不同。当然，在处理海量信息和精准推荐之间的矛盾前，对平台来说最大的挑战，首先是要解决订单不多的问题，订单量直接决定了平台自身的运营成本高低，成为压倒骆驼的最后一根稻草。从菜谱构建社区的模式，就决定了前期投入成本不小，仅仅是简单爬取菜单内容，是难以在海量的市场中杀出重围的，而商家对此类平台也没有必要投入过多的期望，这是因为在用户的匹配度上，内容的免费阅读习惯，到直接生成订单购买取决于两种完全不同的心态，在这种环境下，当真不如美团网本就具备电商属性这样的平台来得直接些。餐饮是更加重的行业，更加重视现金流，并不适用多渠道铺路这种互联网操作模式。第三类，是现在非常火爆的外卖O2O模式。笔者之前已经围绕外卖做过一篇深度分析，对近地商家来说，由于饭点的过度集中，使得他们从平台上获取的订单并不能左右自身的运营策略，从餐饮行业强时间特性这点来看，近地商家的产能完全围绕着本店所处商圈到店的需求来设计，任何变动都会让现金流出现问题。为了外卖而扩充产能并不明智，而且外卖平台的本身所能带来的增量数字有限，目前的外卖平台盲目扩充规模，也并没有从本质上解决食品安全卫生隐患的问题，关于这个行业在此就不赘述了。有兴趣的朋友可以去读一下笔者的文章第四类，可以简单地概括为工具类。不管是ERP，还是微信公众号，还是线下POS机，都是通过餐饮行业的某个痛点，比如排队叫号，用户呼叫，用户支付等，作为一个切入点，这种模式的特点就是把原来手工的事情，通过软件实现互联网化，自动化。对餐馆来说，确实能够解放劳动力，提升用户体验，而别忘了，这部分消费者事实上也只是传统线下销售的目标用户，只是他们采用了一种不同的工具去完成一件相同的事情，做好了一件原先就需要做好的结果。就这样，把这类业务归结于外卖O2O确实很牵强。石头先生接触过的部分此类创业者最大的感觉就是，他们也许很了解如何去打造好一个工具，却不懂得零售行业，他们认为是在颠覆的同时，其实只是在顺应这个行业本身已有的趋势，其实还是通过卖软件或者硬件赚钱，至于后端的互联网，大数据大多华而不实。再多的数据，首先要能够发生作用，会开发软件，不代表懂得数据，特别是作为一个外行人，想要开发一个理解行业的软件是有门槛的。其次再好的数据也需要使用者的本身，事实上这还涉及到的是相关行业数据分析人才，而零售业的店长里普遍学历不高，想要进行专门的培训也是需要时间的，何况数据分析这么高大上的事情，小规模企业的高管都未必普及，要落实到一线零售距离还有点远。后续的续约成疑，从餐饮从业者本身的角度来看，本来就有一套比较成熟的系统，和我们理解的数据分析不同，此类系统被运用得最多的是一些功能性内容，比如收银，对账，打卡，叫号，最终让他们决定采取什么系统的唯一要素，就是价格。以上四类，笔者认为要么就是环境发生了改变，平台也改变了，要么就是链条做得太长，一个社区加电商就变成O2O，只是在贴热门标签，本质上这还是一个SAAS服务提供商，后边也可能会出现一些云服务提供商。餐饮O2O如果理解成互联网+餐饮的话就完全错了，对一个现金流行业来说，能够称之为模式的，在于某个环节中出现了能够改变成本结构的定义者，这种情况，最终只会出现在餐饮从业者的本身。把每一道菜看成一道产品，有着非标准化的天性，一样是酸菜鱼，不同饭馆的做法就有各自的支持者，细微的口味差距和粘性，都决定了通过海量信息两端匹配的互联网模式，在餐饮行业中很可能失效。目前已有的餐饮O2O特性，往往解决的只是餐饮破开市场的第一步，仅仅把互联网当作传播销售渠道，就称之为餐饮O2O，难免有炒作概念之嫌，这是毫无价值意义的，除了误导那些不懂餐饮的互联网创业者走上一条不归路，并没有什么价值可言。现在的餐饮O2O模式，不适合通过餐饮的市场规模来作为衡量指标，外卖对位的是占比居于末席的外卖市场，软件对位的是软件服务市场，而这两大部分都显现出下滑的趋势，不能以餐饮的市场规模做美好的构想。笔者的一次亲身经历，做餐饮O2O先理解餐饮最需要关注什么笔者有一个朋友，加盟了自助餐连锁，经营火锅加烧烤，地点选在一处人流比较密集的商场。产品比较有优势，周边同类商家有两个，要么是汤底做得一般，要么是烧烤做得一般。我的这个朋友原先是做服装的，不太懂餐饮，他知道现在做生意必须通过互联网。为了拓展业务，这个朋友入驻了美团，大众点评等一系列团购平台，而开启这个店面本来抱着美好理想的朋友一下子被现实打蒙了。尽管产品有优势，可是生意一直没起色，每个月持续亏损。后来朋友下定决心，打价格战，生意很火爆，而这个朋友同样开心不起来，很简单，亏损。笔者后来给了这个朋友一些建议，帮他走出了这个怪圈，在此分享一下。一、食材的补充，肉类和蔬菜比例调整。同样时间段里不要出现四到五种红肉，可以少量，但是勤上，每次补充不同种类的红肉，白肉的比例两到三种就很多了，同样做到少量勤补。二、分时间段补充不同价位食材。特价时间段，饭点时间段不要补充贵的比如肥牛和虾，更多的地上肥猪肉，减少瘦肉。三、在峰值过后，必须补充少量的贵价食材。四、大量补充水果，特别是西瓜。五、针对团购用户定制套餐。六、做好服务员接待第一岗。接待客户的前十秒一定要做好，促进翻台率提升。七、没有必要入驻所有的团购平台，只保留一个就可以了。笔者的这个朋友听取了建议后，生意变得越来越好，最重要的是，在夏天这种火锅烧烤的淡季，我的这位朋友生意出现了逆势增长。影响餐饮行业的几个最为重要的要素，菜品搭配，分时间段组合，差异化定价策略，前台服务。这些非常细分和琐碎的细节，才是做好餐饮的关键。至于ERP进存销，在食材的供应配送上，除了那些品牌餐饮连锁，事实上对餐饮从行业者本身的影响并没有那么大，餐饮行业原本的上层架构由于政策环境的改变，已经受到重创，未来的时间点里，中低端餐饮才是餐饮行业的基石。这类从业者的特性就是有敏锐的商业嗅觉，但互联网也好，大数据也罢，他们是不懂的，他们理解的餐饮O2O无非就是入驻一个外卖或者团购平台，或者开一个微信公众号，这样的想法源自于对互联网行业的陌生，和相关从业销售人员的鼓动，最终的结果必然不妙。笔者并没有为我的那位朋友制定很具体的数学模型，正是因为复杂的数学模型并不适合我的这个朋友，他们更加习惯于按照眼前的生意进行调整，必须承认这是一种比较笨但却极为有用的办法，小规模量级的供销，就是一盘盘的肉和菜，系统体现为多少克重，但最终取决于大堂管理者的经验，什么时间点补充多少盘，等一串大数据分析再出来，黄花菜都凉了。ERP的力量在规模化之前是没办法落地的，只会让简单的事情变得极其复杂，另外入驻外卖等平台看似对餐饮行业百利而无一害，光是简单的饭点问题，就决定了，抱着美好的梦想入驻其实没有什么意义。入驻平台能够带来销售，但增量有限，对从业者来说意义不大。餐饮O2O玩家中，切入以上建议各个点的产品是不存在的。说个例子，笔者让我的那个朋友在高峰期错开贵价食材，在错峰后第二峰之前补充，在第三峰之后离场之前的二十分钟补充，就是要创造出一种这里有很多好东西，吃不完的印象，还有海量的水果看起来很吃亏，但和肉类相比，水果比较容易储存，价格也相对肉类更划算。那些建议背后，是一套套的心理学逻辑，商业逻辑，并不简单体现为供销数据，自然ERP就无从说起能发挥多少作用。以一道道菜为单位的餐馆，所考虑的要素虽然有所不同，但道理是一样的，目前的工具类餐饮O2O要做好之前，首先要深度理解什么是餐饮，才有可能打造出真正有效的工具。比如笔者说的问题，只能针对自助餐，不同的餐饮类别所采取的策略自然又有所不同了。我们所理解的大数据，或者统一的工具模块，仅仅只是停留于数据的表层，通过供应逻辑来设计，不存在现实的使用意义。餐饮O2O的痛点是餐饮管理者自身的能力，同时寻求规模化的同时，必然会遭遇产品线朝着平庸演变的瓶颈，这是由供应链本身的特性决定的。至于叫号点餐，请不要叫自己是餐饮O2O。三种有价值的餐饮O2O形态第一种形态是线下餐饮店自主线上化。这种运营模式重视的是直接连接自己的用户，减少传单的派送成本和人力成本，不需要搭建专门的技术平台，通过一个微信公众号来完成即可。必须要强调的是，这并不意味着线下店面可以通过线上获得爆发性增长。线下餐饮店线上化后，服务的仍然是自己周边所在的商圈，所以当预先点餐被普及后，从销售的角度来看，笔者并不认为这种转变能对餐饮行业有什么变革和促进性的提升。线上叫号存在许多不确定性，最终还是到店的人群才是商家完成交易的最后一站。这种自运营微信号的餐饮店，其价值则在于减少了营销成本，并且尽可能把用户转化为留存，传单撬开了获取用户的第一道门槛，而基于本就普及的用户工具平台，来作为一个门面，显然是留住用户的最快路径，这是笔者不建议自行开发APP的原因所在。开发APP后用户的MAU（留存时间）成了决定性的因素，而独立的餐饮店本身，撇除直观的技术因素，本身并没有足够的内容和动因去让用户打开并长期使用应用，最后的结果就是直接卸载，而基于这个逻辑，帮助个体零售者搭建APP的模式不具备存活的可能性，一线市场不接受，结果就是这种解决方案会被整个行业弃置。至于基于微信广泛用户群的朋友圈分享传播带来业务的增长，显然也是一个不切实际的幻想，服务于近地商圈的餐馆，他们大多是自营一个店面，这是整个餐饮行业的概况，这些餐馆的产品不可能跨地点传播。朋友圈的朋友群体就决定了他被传播的用户是跨地点的，比如自己的高中同学，正在其他省份上班，那么这样的分享就没有意义了。线下的餐饮店往往采取扫码分享朋友圈，就送某某优惠的方式，因为不会有有效互动与转化的结果，当分享者获得了优惠后，并没有在朋友圈产生什么持续效应，这样的结果就是商家花费补贴做了一次无效的传播。目前建立微店的逻辑普遍是拿微信多少亿多少亿用户来说事，最不靠谱的也是拿这个人有多少多少来说事。微信虽然有数亿用户，但并不等于这些都是商家的有效用户，哪怕是海水再多，我们也不能当成淡水直接饮用。此种模式可以将微信当成一个传播口，有许多地方是需要重新被设计的，不应该做的事情有：自建APP，为分享朋友圈而亏损运作，学那些所谓的营销者提供一些菜谱餐饮等的常识。你不擅长，做起来很费力，信息和自家产品也不见得有什么关联性，而且用户也很烦，他们关注的每一个餐饮微信号可能都在做这件事。最后累死累活半天，然后就跟着一起死了。同时，不管通过什么方式去扩展用户，留住用户，最终你的店面让用户记得的，只有招牌菜，而不是一次性的价格补贴，他意味着的是一个最少三个月的忠诚客户，即每三个月更新一次主打菜品这种传统餐饮模式，也应当在互联网时代被高度重视起来。第二种形态是去门店的中央厨房。笔者此次说的是接入品牌的中央餐饮模式，这种方式最大的贡献，就是减少各种重成本的投入时，又快速实现餐饮品牌影响力在次一级城市的覆盖。在以往，由于每个城市的经济水平不同，即便是中低端餐饮品牌也很少会开到二三四线城市，在中央厨房出现后，将会改变这种常规态势。同时随着生鲜的集采调配，也将能够解决食品安全问题和保证食材的卫生。中央厨房的好处在于，弥补了一些热闹地区饭点过度集中造成的产能不足的痛点问题，近地餐饮服务的是周边一公里，餐饮品牌服务的则是近地周边三公里，中央厨房如果接入的是中小餐馆，那么服务半径将在一公里到三公里之间，如果服务于餐饮品牌，这个半径将有望达到6公里。在消费者的角度而言，可以方便地获得自己喜欢的餐饮品牌，餐饮消费不需要落地消费，在二三四线城市的消费者，也可以享受到品牌餐饮提供的优质菜品。中央厨房的可能性不止于此，他可以演变成一些企业的食堂，通过丰富多样化的品牌菜式搭建一个品质化公司食堂，他也可以是一些高端餐饮保证盈利前提下放下身段的一个好去处，高端餐饮高定价的时代过去了，但那始终就在打响的名气和已经研发的菜式依然是优势，减少奢华的装修，减少门店的租赁，减少高端服务员的投入，开源一道走不通，中央厨房却是节流的最好途径。第三种形态是真正的餐饮上门。其中值得一提的共享经济，解脱大妈们闲置的劳动力餐饮O2O，这种模式的好处就在于解决了懒人们吃住家菜的诉求，他们是公司里边收入比较高的中层人员，平时比较忙，不想自己动手下厨房，或者是很讨厌把自己的手弄得油光。而大妈们由于子女已经长大，大多时间比较空闲，烧的一手好饭菜。这种模式主要分为服务费和按照菜品收费两种模式，相比较而言，服务费的方式比较容易标准化，比如私厨，家宴等家庭成员聚集的场景下，其瓶颈在于大妈的烧菜水准是不是达到馆子级别，另外中国外地务工人员较多，有些大妈也是跟着自己子女到其他城市，这群大妈烧的菜品恐怕不一定符合当地人的口味，按照菜品收费的方式比较适合单身人士，其弊端在于标准难以定位，不管是按照重量还是按照口味去评定，一道菜的非标准细节太多，这就使得很难去把握好每一次服务的体验，在平台自身触及不到的最后一公里处，大妈本身的素质成为各大平台自身最大的考验，至于想要对大妈来一场培训，那还真不是一件容易的事情，但这种模式的存在是有其价值意义的。餐饮上门确实是解决了一些痛点问题，最后的一些可能的情况是，平台可能会走上自营厨师的路线，即从C2C自由的零散走向B2C品质的管控，会变得异常的重，可以预见的是一个丝毫不比中央厨房轻松的模式，甚至在人员的管控上，比中央厨房的考验还要多得多，如何确保平台上的厨师不会私底下拉客是一个很让人头疼的问题。这样使得B2C除了建设厨师队伍的同时，仍然需要再建立一套说服消费者持续通过平台消费的机制，笔者认为这种机制最大的可能性就是在食品安全上面做文章，即其背后挂靠着是以平台的信誉作为背书的优质食材，这是因为餐饮O2O用户相比较价格，追求的是生活的品质，和厨师私底下交易能够给出的优势价格相比，平台配送的安全食品才更加让他们上心，这将是各大平台一道护城河。以上三种形态，笔者认为将会是未来餐饮O2O的绝对主流模式，但是和我们认知的市场竞争相比，餐饮O2O和传统餐饮之间不太可能出现零和博弈的可能性，不会出现互联网行业常见的价格战。餐饮O2O和传统餐饮之间存在很强的互补特点。市场规模不会见得出现什么巨大的增量，但消费者层面，餐饮O2O的出现，各种各样模式的诞生，对食品安全产生重大的促进作用，消费者的体验也会获得进一步提升。餐饮行业将是一个非常碎片化的市场，按照一个市场规模有多少万亿去衡量恐怕是外行人的做法，不同环节中所对标的市场规模是不一样的，这是餐饮从业者所需要重新思考的部分。餐饮O2O的变革，源自于经济环境，风口在两三年后如同无印良品在日本经济危机中获得发展机遇，逆势增长一样，中国的餐饮发展来路，也将基于本国的经济环境发生重大变革。作为刚需，笔者相信中小型餐馆一直都会拥有一席之地，而大妈经济，中央厨房这两种模式，则会有随着经济环境改变而出现重大变革的可能性。希腊欧债危机后，人们把其经济危机的根源归结于希腊人民的懒惰，希腊等欧洲国家的福利制度使得这种情况的出现成为必然。政策之于经济和生活产生的影响远比想象的多得多，在目前的情况下，大妈经济存在着一道无形的阻隔，在父母退休的年龄去进行兼职，和去广场舞跳舞对年轻人来说，是有着完全不同的意味的，中国是一个重视道德传统的国家，不管年迈的父母兼职动因是什么，年轻人都难免承担着一定的道德压力。中国的养老制度是不完善的，经济的下滑，物价的上涨，失业率的增加，都会对原本的道德观发生冲击，还需要看到的是，中国的教育模式和外国的培养后代独立性不同，溺爱等种种主客观因素，都会成为大妈经济最有利的推动力。到那时恐怕大妈不兼职才是不道德的。经济下滑也会促使未来的餐饮品牌更加着力于缩减成本的商业模式，中央厨房的议价权和溢价能力会得到增强。可以预见的是，餐饮O2O的风口恐怕并不是发生在眼前，很有可能是发生在两三年后，本国的商品经济在受到海外商品冲击的背后，事实上是一场经济变革缩影下的催化剂，参与其中的每一个环节，都被深度地影响着。中国的城镇化策略对行业的发展形态将会有决定性的作用，城镇化推动的背后，也许会让人们不再集中到北上广深四地，这对整个O2O行业将具备重大的意义，也许我们现在认为的O2O一二名，在两年后的变革中，都会消失，反而出现一些新的玩家。之所以会这样，正是因为目前的O2O创业领域烧钱，并没有作用于行业的升级换代，没有核心的竞争力，其主要的目标在跑马圈地，快速获取用户，大量的资金都被短期耗费在补贴上面，而不是对产品的研发升级，对用户的深度理解，对行业的正向改造，这正是O2O行业难以形成壁垒的关键原因。在补贴上的激烈竞争并不利于市场竞争的发展，大量的钱没有作用于行业升级的必然结果就是，那些潜心研发产品，进行行业升级改造的玩家们会完全消失。简单粗暴的补贴模式，让用户快速爆发性增长，让各个竞争者已无暇把精力放在产品和行业之上，最终，我们将为此而收获恶果。不只是创新，互联网在民生领域的努力还关系着中国的未来笔者曾经和一个金融方面的朋友探讨过，他认为科技的发展会造成失业率，但经济永远不会萧条，对这一点笔者有不同的看法，作为一个人口大国，目前中国在高精尖技术领域上不具备优势，日本家电被科技冲击而导致萎靡，但是由于日本背后有着精密工业的支撑，才有转型的时间窗口。今天普遍流行的智能手机虽然不会是索尼，但用着的却是索尼的摄像头，而中国作为一个人口大国，本就是依靠人口红利而获得发展机遇，关乎民生领域的一些剧烈变动和颠覆，都可能造成可怕的灾难性后果，不能简单地参照欧美日各国情况来定。更加冷静一些，中国的发展首先取决于基础设施的完善，国内相对稳定的环境，最重要的是劳动力成本低廉，这使得商品的社会总生产成本具备优势。以笔者比较了解的服装行业为例，服装制造业对中国就有着非常重要的战略定位，它是支撑我国经济极为重要的一架马车，印度正致力于提升本国服装制造业，提升服装制造业的GDP占比，希望以此实现对中国经济的超越，这一度成为印度总理莫迪的经济发展战略。让我们更加担心的是，对支撑着中国经济命脉的服装制造业而言，我们并没有独特的材料优势，也没有出现具备国际影响力的品牌，不具备特殊的制造工艺，整个服装的链条都处于最底层的代工阶段，最大的优势就是机械设备集群化生产，本质上卖的还是廉价劳动力，而这毫无门槛，最容易被取代的部分。由于机械设备等原因，印度的服装制造业短期内还难以成气候，只是这不会成为一个永久性的难题，当人力成本，制造成本逐年上升，品牌商就会把产能转移出中国，目前不少国外一线品牌正在采取此项操作。在不掌握核心技术，品牌附加价值的情况下，最终中国服装制造业遭遇滑铁卢，届时我们将没有任何依仗来获得时间窗口。从国内的教育环境来看，我们的教育模式培养的是专业型人才，和欧美的通才不一样，这就意味着，当我们的一个产业备受冲击之后，人才转型存在着门槛。行业受到冲击带来的再就业难题，将会是我们所必须面临的巨大挑战。官方鼓励学生创业的一系列动作，确实很值得我们深思，多少映射了对教育体制的思考。当经济萧条之后，所谓的创新经济都是扯淡，英国工业革命的教训是我们最好的历史之镜。就如同莎士比亚所处的那个时期，一场瘟疫对英国经济的毁灭那般痛彻心扉。在衣食住行这四大关乎民生的领域里，互联网创新肩负着许许多多的使命，深刻地关系着中国的未来。不仅关乎创新，在这些领域中的创业者需要更多的使命感。如果有一天，我们所服务的用户都失业了，我们的事业也随之终结，这是O2O服务的特性使然，沿用以往的互联网思维，或以国外作为参照物显然是不合适的。服务O2O的创业中，以往的廉价劳动力逻辑并不可取，我们需要寻找的是更多的差异化、附加值来形成自身的行业壁垒。餐饮行业的革新，需要的不仅仅是钱，还需要类似已经走上国际，并成为奢侈品的“老干妈”这样的一类产品。和钱相比，餐饮创业者们还是想想怎么做好一道菜吧。文| 石头先生 作者个人微信：GGgouwuba007“O2O行业分析”大餐↓戳【阅读原文】下载创业邦APP↓↓↓
看过本文的人还看过
人气：35869 更新：
人气：33440 更新：
人气：29597 更新：
人气：24756 更新：
创业邦杂志的更多文章
大家在看 ^+^
推荐阅读 ^o^
德国工人为何对企业“终身相许”？
一组照片，15岁看不懂，30岁看完沉默，40岁看完流泪
2016年大学毕业生薪酬数据出炉，39校月薪过万！你的学校上榜了吗？
半个西瓜看人品！
猜你喜欢 ^_^
24小时热门文章
微信扫一扫
分享到朋友圈