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沃尔玛：巨型公司的未来责任
　 16:42:28　来源: 　　
李斯阁（Lee Scott）/文
沃尔玛始于四十三年前山姆·沃尔顿的梦想。随着每周一百多万名沃尔玛员工服务着一亿多位顾客，这个有胆识的梦想已经实现了。山姆·沃尔顿的目标很简单，但当你仔细想，这又是如此的雄心万丈：他希望帮助美国小镇和乡村居民过上跟大城市居民一样质量的生活。当其他零售商争相在市郊开店时，山姆·沃尔顿建立了他的事业，服务那些被忽视或不受重视的顾客。他直觉认为这样做不仅对国家来说是正确的，为这些顾客提供这种价值和服务还会有巨大的商业机会。
即使初衷是伟大的，我们还是受到不少攻击，我们的规模首当其冲。为了更好地理解批评家们以及沃尔玛对世界和社会的影响，我们花了一年时间与顾客、员工、社会团体、政府领导、非盈利和非政府组织以及其他相关个人会面和听取他们的意见。你也许会对我们所听到的感到惊讶。事实上，许多批评家并不反对我们做生意，但他们觉得我们需要改变，不单是我们公司，而且是所有公司都需要改变。
作为一个公司，我们处于一个不可预知的领域。你不会在哈佛商学院的有正确答案的案例分析中找到像沃尔玛如此规模的公司。如果沃尔玛是一个国家，我们就是世界上第二十大的国家；如果沃尔玛是一座城市，我们就是美国第五大城市。人们对我们的期望很高，而这是有道理的。由于公司规模大，我们被认为应该做得比其他公司更成功、更能影响世界。
经过一年的聆听，现在是时候让我们说说自己的看法，让我们更好地诠释我们在世界上充当怎样的角色，以及二十一世纪领导力对沃尔玛意味着什么。
飓风卡特里娜的启示
飓风卡特里娜让我们更清楚认识以上问题的答案。卡特里娜对于我来说是一个重要的个人体验。当卡特里娜来袭时，全世界看到了巨大的痛苦和灾难的画面。在沃尔玛，我们不是看到而是亲身经历了这场灾难：我们的一些商场和会员店给洪水淹没了；员工们失去了他们的积蓄、房子，有些甚至失去了生命；我在休斯敦天文馆里与其中的一些员工在一起，我亲眼目睹了痛苦、困境和眼泪；我还亲眼目睹了公司利用自身资源和规模大大地改善受灾人们的生活。
我亲眼目睹了密西西比商场副经理杰西卡·刘易斯如何努力地帮助她所在的社区。当洪水汹涌地横扫商场时，现场一片狼藉。那天晚上，被淹没的商场昏暗无光，她拿着推土器清理出一条通道，尽量为需要鞋子、袜子、食物和水的邻居们寻找每一件没有给水淹掉的商品。她并没有打电话征询总部的许可，她只是做她应该做的事情。这段时间，政府、援助机构和社区都请求我们的救助，结果，我们受到了感激、好感和认同。
卡特里娜提出了严峻的问题，我也希望你们忖量一下：怎样才能使沃尔玛成为在任何时候都表现得如此棒的公司？如果我们善于利用我们的规模和资源改变我们国家和地球，为我们所有人包括顾客、员工、我们的子女以及下一代创造一个更好的生存环境，那将会意味着什么？我们能做到吗？这与我们的商业模式相符吗？如果正是许多人批评我们的那些方面——我们的规模和领域——发挥了作用，就像在遭受卡特里娜过后那样，那又会如何呢？
幸运的是，卡特里娜不会经常光顾我们，然而世界经常需要帮助。人类和环境已经濒临承受能力的边缘。我不需要告诉你们顾客如何努力工作、他们如何维持生计。天天平价不是口号，而是我们对顾客的承诺，这也是他们所依赖的。在我之前提到的与不同团体会面中，我们以前所未有的开放态度谈论各种话题。有一点非常明确，就是为建立一家二十一世纪的企业，我们需要以全新的视野来看待如下这些责任和机会：环境、浪费、产品、采购、医疗保健、工资、社区等。 环境
老实说，我原来认为环境问题跟我们公司关系最不大。我们重视循环再利用而且不浪费资源，所以对我来说，沃尔玛的环境计划似乎是公关活动而没有实际效益。但当我们不断地讨论，我了解了更多，而且得到了很多启示。
我们应该看到环境恶化正逐渐向我们逼近。环境恶化威胁着我们以及我们所依赖的生态系统的健康。我们的挑战包括：温室效应的加剧造成气候的变化及其带来的灾害；空气污染的加剧引发更多的哮喘和其他呼吸道疾病；水质污染的加剧使安全清洁的水供应减少；污水引起的疾病每年造成数百万人死亡，其中大多数是儿童；生存环境的破坏前所未有的威胁着生物的多样性、自然世界和人类。以上只是我们众多挑战的其中一些。
作为世界上的一家大公司，随着我们在全球的发展，环境问题成为我们的问题。只有在生态系统维持平衡的前提下才能维持自然界产物（鱼、粮食、水等）的供应。我们没有两个截然分开的世界：沃尔玛世界和另外一个世界。
这是我从卡特里娜认识到的：我们的员工、顾客和供应商在同一城市生活，我们的子女在同一学校学习，我们呼吸着同样的空气。这些挑战威胁着我们所有人，也威胁着我们事业的持续发展。
飓风的来袭让我想起了山姆·沃尔顿的洞察力和创新精神。我们一直致力于帮助有需要的人们，这形成了我们独有的风格。一些人认为这样的行为与我们在小镇中成长起来的廉价商场背景不符，还有人称一旦企业染指环保，只会落得败名。但我认为这个观点是错误的。在我看来，一个保护环境、帮助社区的得力成员，和一个追求利润的高效企业，两者的本质是不矛盾的。
沃尔玛的环保目的简洁明了：100%使用再生能源、实现零浪费、出售对环境和自然资源无害的产品。这些雄心壮志需要时间去实现，虽然我心里还没有一个具体的方案，但我们已经有明确的方向——简单的规律掌控着自然。
一旦造成污染和浪费，相关的人就必须负责。举个例子说明，如果我们车队的能源使用率低，我们必须付额外的柴油钱。如果商场的垃圾桶填满了废弃品，我们就是在雇人把废品送来，然后又让人把废品清理干净。
沃尔玛的员工在过去的43年中，已成为世界零售界最高效的员工之一，在下一个四十年，我们更要提高要求，力争在车队、制冷、商场、照明、包装和航运各个方面成为世界上最高效的企业。此举将有利于环境保护，节省成本，甚至提高效益。
没有哪个企业像沃尔玛那样，让一千瓦电实现了两千瓦的功效，让一加仑柴油发挥了两倍、甚至三倍的功力。为了降低能耗费用，沃尔玛史无前例地将能源利用到了极致。我们向灾区分发生活必需品——而且只用了最少的成本。
降低损耗是我们第二个目标，同时也代表了最显著的机会点。按过去的顺序，我们得去购买将被丢掉的废弃物，其实我们是付了两倍的金钱，先去购买，然后清理。不妨将这个程序倒过来，如果供应商提供少一些废弃品，提供可循环再造的产品，这样减少了浪费，同时增加了利润。
为了实现这个目标，我们已在99家山姆会员店和548家沃尔玛商店采用一项新的技术——“三明治压捆机”。通过它，我们可以循环利用过去废弃的塑料制品。如果所有商店都编入计划之内，我们将在今年增加2.8亿美元收入。
这就意味着我们要与6万多家供应商家合作，并向他们讲明绝不浪费的道理。没有装卸垃圾的大卡车等候在商场门口，没有堆积如山的包装要掩埋，这是我们力争在不久的将来要达到的目标。为了达到这个目标，我们必须在包装上下功夫。你有没有遇过这种情况：当你在拆开某件商品包装的时候，你发现包装袋一层又一层，比商品本身还多。我们要做的就是确保每件商品都有合适它尺寸的包装，而且包装材料是可回收再利用的。做到这点并不难，同时又能为我们省下很多成本，我们何乐而不为呢？
以我们自有品牌的儿童玩具为例。如果我们负责包装的部门与负责包装的供应商齐心协力，把每件玩具产品的包装适当缩短，积少成多，我们可以在每一个自有品牌上少用497个集装箱，每年可以节省下240多万的运输费用。另外还能省下3800多万棵树以及上千桶油。大家脑海中有了这个概念，再联合沃尔玛在全球庞大的规模来考虑，一个小小包装袋改变一个自有品牌并非天方夜谭。
我们的第三个重点就是我们所销售的产品。顾客并不需要花更多的钱就能在我们商店里购买到保证他和他家人健康的绿色产品。
以棉花为例。大家知道吗？每年我们消耗50亿磅杀虫剂，其中很大的比例是用在棉花上的。这些毒素并没有残留在棉花地里，而是流入排水沟，通过各种途径，最终进入动物体内，进入食物内，甚至儿童体内。
于是我们山姆会员店推出了一款有机棉制成的瑜伽服，290家会员店在10个星期之内售出1万9千件，顾客们纷纷前来抢购，因为在这里他们花比在专卖店更少的钱同样能买到他们想要的东西。而这1万9千件有机棉瑜伽服整整省去了能够载满两架喷气式飞机的杀虫剂，对环境的保护是可想而知的。
沃尔玛的第一件有机产品定位在与儿童相关的产品上。沃尔玛在英国、德国、日本以及美国有着共同的经营理念，那就是我们开发的产品价位会与同类产品持平，而且到来年夏天仍不过时。
除了在服装上寻找机会，我们还把目光投向了其它范畴的产品，比如纸张、食品、渔业、以及电子产品。例如，我们会委派专门的鉴定机构检测所有向我们供货的养虾场，看其是否达到了环保和经济的最佳实践标准。这无论是对顾客，对整个世界，还是对我们公司都是有百利而无一害的。
谈到产品采购，我们可以自豪地说沃尔玛是世界上最大的买主之一，我们的影响力是巨大的。我们一直努力协助我们在世界各地的供应商，并以礼相待。但是我们坚决拒绝跟任何缺乏诚信的供应商合作。在今后的日子，我们将继续关注供应商的工厂条件，并让这块重点区域更加透明化。比如：
1.目前我们正再进行全球资源管理重组，把供应商工厂认证的工作做得更加细致。
2.我们将继续加强与发展中国家同行业，以及政府，社区组织间的合作。
3．我们将继续与其它跨国公司合作，这样我们才能主动出击，为自己赢得更多的商业机会和回报。
4．我们希望能通过努力尽快开发出一个独立的监管体系来完善供应商认证功能，增强其透明度。
医疗保健是我们关注的另一个重点。我们一直尽心竭力，希望能开发出物美价廉的保健产品回报那些经常来沃尔玛的顾客。我们还积极开展一些新颖的社区活动，给社区居民和我们的员工带来快乐。不仅如此，我们还积极接受更大的挑战，为全民健身运动献出我们的力量，当然首先要由自身做起。
就员工方面，我们所作的包括：通过即将在日出台的新的价值选择计划来进一步完善员工的医保福利；给员工提供更多工具，教育以及鼓励，使他们对自身健康的总要性有更深认识，更加注重卫生保健。
对于包括员工及顾客在内的社区，我们所作的包括：在商场内建立基层卫生保健诊所为顾客及员工提供方便而又低价的服务；通过沃尔玛强大的规模和山姆会员店的会员系统的影响，让我们的保健产品更加深入到顾客群中和员工群中。
为了实现成为美国重要雇主的目标，我们将利用所有资源尽力协助美国的医疗保健系统。我们计划拨出25%的资金，并通过与商业界，政府，同行领军企业通力合作，让医疗保健的相关标准和技术得到充分高效的应用。
与医疗保健相同，员工的薪资待遇也是我们工作的重点，去年我们年利润达100亿美元，所以我们被要求给员工们更多工资。但是我想请大家做做算术题。我们有太多的员工，每位员工稍微一点点的工资调动累计起来将会是一个天文数字，让我们所谓的巨额利润相形见绌。同时我们面临着很多强劲的竞争对手。其实与他们给到员工的待遇相比，我们已经做得很好，但这总是在大家对沃尔玛的争议中被忽视。
我们确实是用心去关心我们的每一位员工的。无论是对全职还是兼职员工，我们都尽量他们得到相对有竞争力的工资。当然我们仍然有努力的空间，我们仍需给自己更高的要求和标准，按照当地水平，给各地员工提供尽可能更高的工资。
沃尔玛同样效力于我们的社区，而我们在这方面拥有深厚的传统。我们认为作为社区的一员是我们的光荣，我们有责任帮助维持社区的发展。因此，我们作出以下承诺：
1.我们将参与社区对话，对象包括各部门如营运、地产、店务规划和工程部的管理层。
2.未来一年内我们将在三个市场试验，目标是改进我们现有的社区参与程序，以寻求与社区互利的合作方式。
3.我们正在许多城市设立当地公司事务部，以帮助我们更好地了解和反映当地诉求。
4.我们将继续设计和建造与当地建筑风格相符的“社区商店”。
5.我们将在未来一年内采用把环境、社会和历史因素考虑在内的选址和建筑政策。
我们是一个很大的公司。沃尔玛如果要成功和继续成长，我们必须在一个健康和成功的环境中经营。当然，我们很清楚我们要经营我们的生意，同时，我们相信我们所做的这些将使我们成为一个更加具有竞争力和革新性的公司，这些与我们的顾客更加息息相关。
对我们而言，作为一个有责任心的企业公民同时也是一家成功的企业，在本质上没有区别。这对于沃尔玛来说是没有冲突的。我们都要问自己，作为一个商场总经理、副总经理、商人、卡车司机或者是总部的同事，在这些努力中我个人的角色是什么？
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