尊敬的各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话 的就是我们的营销

，而我们，就是安次区营销中心的一员，针 对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

回首 2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死 记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强， 效率也随之提高，

时，看着各项指标的完成情况，发现装 维不只是***和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也 有好多，发现自己，其实可以做的更好。

先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城 中村占 60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重 视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻 底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，

做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致 3 季度和 4 季度的 受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。

与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于 11 年 3 月分开 展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和***营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在 6 分月接手东 片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 2012 年，

前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我 们

原因引起的服务态度投诉和超时限 提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。

4， 5， 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。

配合其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的

，如有不当，请各位领导同事指正。述职人：任超

【电信装维人员工作总结】

5 月 27 日早上，根据

换岗体验活动安排，我来到了维护部， 维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线， 向装维师傅学习体验 怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维业务流程，零距离的接 触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体 验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自 己的建议以供商榷与参考。

1、深入了解装维流程 ：装维工作是一项既简单又复杂的工作， 说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作， 说 复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始， 到全面分析问题再到解 决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着 牛新红师傅去了县

家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修 复了 5 位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客 户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐 步了解与熟悉了整个装维业务流程， 我觉得如何减少故障发生率， 预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。

在装 维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这 一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要 提高装维员工的工作效率应从提高业务能力， 交流与丰富工作经验等 方面入手。2、体验装维工作的艰辛 装维工作是一项相当辛苦的工作，也是 一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传 “用户至上， 用心服务” 服务理念的窗口。

所以务必将装维工作提升一个战略角度， 全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰 辛主要体现在以下三个方面：其一 装维业务是服务产品，电信服务 产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只 能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期， 从而是否感到 满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作 经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大 的挑战。其三，县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等 一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效 率。虽然装维 工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工 作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。

我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进， 如有不当之处，敬请指正。

1、建立健全装维工作流程，规范装维管理

装维工作是一项 复杂繁多的工作，需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制 度，全面提高装维效率与服务质量。

2、 改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少 浪费；有利于提高公司形象

⑴、 如装维工作人员的工具包需要定 期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无用的东西。

⑵、 如装 维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的，而不是杂乱无章。

⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。

3、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力 亲和力是服务质量与客 户满意度考核的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲 和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑 服务”的习惯，见到客户，多用礼貌语言，多点微笑，多说几声“您 好！谢谢！对不起！ ”等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲 和力。

4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议 在装维工作中，要充 分的尊重客户，善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中 的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现了这一点 。

5、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的 与顾客接触、沟通，是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为 与形象就代表着电信的行为与形象，可见规范装维员工行为，塑造良 好形象是十分重要性的。

如保持良好的仪表， 穿着干净、 整洁的制服， 按要求佩戴工作证，按装维业务流程工作，保持饱满的工作热情等。

【电信装维人员工作总结】

客户端装维中心 2011

工作总结一年来，客户端装维中心在维护***部的关心、帮助和 大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效 的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指 标。1-12 月份，全中心共计查修障碍 18152 起， 24 小时修 复及时率全年平均 75%；共装移*** 6612 户、宽带 7175 户， 48 小时装移机竣工率全年平均 70%以上。回顾过去，我们主 要做了以下几个方面的工作

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。

建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。

内部管理制度 各项工作规范化 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度 化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装 移修考核办法》《装维中心劳动考勤管理办法》《装维中心 、 、 员工 KPI 考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上， 做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理， 员工工作热情得到了提高，责任

到了增强，各项工作得 到了进一步的提升。

工作，全面提升队伍素质。

认真做好培训工作，全面提升队伍素质。

素质 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务 水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提 高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一 项重点工作来抓。每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并 从中心内选拔了 2 名业务技术水平高，语言表达能力强的维 护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、 FTTH 改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培 训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知 识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率 达 100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视***维护知 识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处 理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工 的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

（二）做好 FTTH 改造专项培训。为策应工作网络转型 需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的 实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实 战代替培训，快速提升了维护人员的 FTTH 改造能力，同时 配合维护***部对乡镇维护人员进行 FTTH 改造的实践培训。

全年累计培训 218 人次。

（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修 服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨 会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围 内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴” ， 对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。

三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。

做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。

末梢网络维护工作 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项 考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难 易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几 个方面入手，做好线路质量提升工作。

（一）做好 FTTH 改造工作。针对下户线质量差的楼宇 和城中村等区域进行集中的 FTTH 改造，将需要改造的区域 上报维护***部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇 已基本完成了 FTTH 覆盖，中心员工全年累计完成 FTTH 改造 3772 户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条 件的进行 FTTH 改造，以提高用户网络质量。

（二）做好终端更换工作。为有效提升多 PVC 部署成功 率， 我中心组织员工利用夜间上门， 将用户的 ADSL 上行 E8-B 更换为 LAN 上行 E8-B，全年累计更换 1003 台。

（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等 原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整 个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同 时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求 所有片区维护人员每月每人至少更换 10 处以上锈蚀和严重 老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式， 月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严 格考核。

（四） 主动协助相关部门做好线路质量提升工作。

年初， 我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底， 通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒 50 多个，急需处 理的故障电缆 20 多处，并以文字形式，向接入中心进行报 告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把 急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过 FTTH 改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设 计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了 明显改善，装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

装移修服务工作 （一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个 包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单 量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力， 为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统， 对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来 的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均 衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客 户感知起到了积极的作用。如：今年 10 月份，上海花园片 区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是 无法保证***及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助***，才确保了片区内几个酒店的装机 工作的顺利进行。

（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水 平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护 工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题 的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到 了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作 的提升严。

（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工 作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个 工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一 张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标 志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场 卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化 的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服 务形象，得到了用户的一致好评。

生产工作，杜绝安全事故发生。

加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。

安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防 为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强 化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作 的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训， 对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训， 全年共组织了 2 次安全培训。

通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育 员工自觉遵守各项

，坚持在大小会议上强调安全生 产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并 对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要 求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电 笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工 具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故 的发生。

年工作中存在的问题及不足 存在的问题及不足。

六、2010 年工作中存在的问题及不足。

一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了 一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳 起来，主要还有以下几个方面的问题。

（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高 了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思 上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比 较差，重复障碍不断，用户不满意。

（二）个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们 在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人 员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安 装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用 户投诉时有发生。（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成 维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门 协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户

（四）线路状况差。2011 年虽然经过 FTTH 改造和光进 铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍 没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到 有效控制。

七、2012 年工作思路。

2012 工作思路 1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内 部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质， 促进全队各项工作的进一步发展。

2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制 度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达 到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工 作能力的提升。

3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整 改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。

同时，对电缆 现状进行全面摸底，要通过 FTTH 改造或光进铜退的方式， 替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的 问题。

4、进一步加强基础管理，按

制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。

5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全 制度和安全检查考核等手

来保证安全生产工作的落实，确 保全年无责任安全事故。客户端维护中心 2011 年 11 月 28 日

【电信装维人员工作总结】

重庆电信装维员工培训材料(2014版)中国电信重庆公司 2014年3月目录第一部分 装维服务标准第二部分服务礼仪规范第三部分装维流程及关键动作规范第四部分装移布线规范――光宽带线路布线第五部分常见故障判断和处理方法第六部分资源及现场管理第七部分移动运维助理操作方法2目录第一部分装维服务标准编制

：网络资源管理中心3第一部分 装维服务标准――装维服务对外解释及内部管控要求（一）装移确认资源时限 对外 解释 口径 装移业务开通时限 故障维修修复时限 装移全程开通时限 装移确认资源时限 预约时间确认时限 无法履约通知时限 上门***调测时限 故障 维修 管理 需求 受理第二日17点前 城镇用户3天；农村 用户5天我们会在受理第二日内和您预约上门装机时间或资源具备预计时间 资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机（客户另行预约时 间除外）” 如果您的宽带或固话业务出现故障，我们会在2天内维修完毕。（注 ：城镇用户遵循此服务标准） 城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通（客 户另行预约时间除外） 资源不具备的工单需在受理后次日17：00前确认资源并联系告知用 户 前台预约时间需在受理后次日17：00前与客户联系确认；前台未预 约时间的需在受理后次日17：00前与客户预约。装维人员接单后1小 时内通过录音平台与客户确认预约时间 无法履约时至少提前2小时通知客户并改约 固话、宽带入户***调测时间小于30分钟，光纤宽带小于60分钟城镇用户2天；农村 用户3天城镇48小时；农村 120小时 受理第二日17点前 受理后第二日17点前 、接单后1小时 2小时 固话宽带30分钟；光 纤宽带60分钟业务 开通 管理 要求城镇用户24小时；农 村用户72小时 1小时城镇用户要求在24小时内恢复障碍，农村用户要求在72小时内恢复故 障（客户另行预约时间除外）接到故障派单后，须在1小时内通过录音平台与用户联系4第4页4第一部分 装维服务标准――装维服务对外解释及内部管控要求（二）类别 指标项目 目标值 计算公式70次/万户.年 宽带用户超时故障年管控目标 全业务标准服务时限：钻金24小时； 按照2014年1月的用户数确定管控目标值 （集团考核） 银卡和普通48小时；农村72小时48小时竣工及时率 24小时修复及时率 ≥90% （当月竣工量中48小时内竣工的工单/当月竣工总量）×100% ≥85% （当月24小时内修复的障碍工单量/当月期障碍工单量）×100% ≥96%（装移回访占40%，故障回访 装移回访满意量/装移回访成功量×40%+障碍回访满意量/障碍回访成 占60%） 功量×60% 障碍修复上门准时率=【按时上门工单量/（故障有效回访工单量-未上 1季度≥94%，2季度≥95%， 门工单量）】×100% 3季度≥95%，4季度≥96% 装移机上门准时率=（按时上门工单量/装移机有效回访工单量） ×100%装移修回访满意率年 度 考 核 指 标预约上门准时率装维投诉率装移响应及时率 障碍响应及时率 宽带市场资源满足率1季度≤/moban/ 行 业PPT

/jiaoan/在系统销障后 72 小时内用户 申告同一故障 现象的分公司确定资源 不具备后，未在 公司规定时限内 与客户确认视为 投诉8目录第二部分服务礼仪规范编制单位：网络资源管理中心9第二部分 服务礼仪规范总体要求 二、服务用语规范 装维人员与客户交流时要使 用文明礼貌用语，服务过程中 态度热情，语气随和。

严禁使用有损中国电信形象 的用语，严禁使用不符合文明 礼貌规范的用语，凡脏话、粗 话、讽刺、训斥客户的话均列 为服务禁语，不得泄露企业秘 密或用户信息。一敲门 二问好三示牌 四换鞋五定位 六垫布七施工 八演测九清场 十签字十一留 下监督卡十二礼 貌道再见一、着装及仪容仪表规范 （一）装维人员***时必须着工装和佩戴工号 牌或工作证，着装整洁。

（二）上门施工携带的工具包必须有中国电信标志 ，并保持整洁。

（三）举止大方，遵守一般礼仪。10第二部分 服务礼仪规范三、行为举止规范 （一）上门前：“五个一” 按时上门 （二）严格按客户要求时间或预约时间 ***，若因特殊原因无法准时到达 时，应提前2个小时联系客户解释时间 变更的原因并致歉，在取得客户的谅解 后，根据客户的情况重新约定*** 时间。一双鞋套一块垫布一块抹布 一张服务卡 一张服务确认单上 门 服 务（三）到达客户端，主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并

介绍，得到允许后方能进 入；与客户联系不上时，留言后方可离去，留言写明到访时间、离开时间、联系***、联系人等相关 内容。

（四）严格遵守客户端管理规定，在客户端施工时任何可能涉及影响客户已有环境、设施的操作或需 使用客户物品时必须征得客户的同意后方可进行。

（五）客户端施工中，发现局方施工环节有误导致业务无法正常交付时，应积极协调责任单位及时处 理。在责任单位处理过程中，如客户询问，应灵活解释，避免对客户造成负面影响。11第二部分 服务礼仪规范（六）施工中客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理 要求，应耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要做好解释工作，不 随意承诺。

（七）施工中要求态度严谨，若出现工作差错，及时向客户致歉，并立即纠正。

（八）***（维修）结束需进行业务调测，并向客户演示、讲解和交付，请客户进行试用，签 字确认。

（九）施工结束后，清理工作现场，请客户填写***回执表并签字，严禁代签。施 工风 险 规 避（十）为规避欠费风险,预约用户在收取有效证件复印件的同时,应核实用户 证件原件,如非本人***,则需提供经办人***复印件,并核实原件。同时 确认经办人与所办理业务客户的关系。12目录第三部分装维流程及关键动作规范编制单位：网络资源管理中心13第三部分 装维流程及关键动作规范装维服务水平的提升，需要对装维工作的关键动作、步骤进行规范根本总体要求 “预约为主、时限为 辅，违约必究”是对 装维服务的总体要求标准化、统一化的 装维动作是服务提 升的根本14第三部分 装维流程及关键动作规范一、装机关键动作（一）装维人员在接收到装机施工调度单后， 基本工作流程如下

1.接单后0.5小时内完成； 2.施工单审核中需要审核项目包含但不仅限于：用户名、接入 号、联系***、用户标准地址、设备资源信息、客户品牌等， 根据装机时限、地理位置等因素制定合理的施工路线。（二）时限要求：1? 施工单审核 ? 用户预约 ? 外线施工 ? 上门***234 5? 报通回单1 、受理后及时回应 ：接单后 1 小时内联 系客户。

1.接单后1小时内完成；2.主动与客户沟通客户端***条件是 2 、装机时限：城镇 否具备，提醒客户作好相应准备；3.对预约***需要客户资料 用户要 求在 48 小时 的，如***复印件，在预约时通知客户准备；4.具体操作

内 开 通 ， 农 村 用 户 通过i运维或118431拨打语音平台与用户预、改约或沟通。

要求在120小时内开 通（客户另行预约 1.按与客户预约上门时间前往。

2.完成接入设备、交接箱、分线盒到客户端的外线跳线 ，做好入户***调测的准备； 3 、预约服务：预约 3.缩短在用户家中滞留时间。

服务是指在装机时 限内与客户进行预 1.固话、宽带入户***调测时间小于30分钟，光纤宽带小于60 约，并严格按照预 分钟；2.进行业务调通测试，***“宽带管家”，并使用宽带 约时间上门施工的 管家测速；3.为客户进行业务演示和简要讲解常见故障处理方 要求。客户无特殊 法；4.填写《装移修***确认单》，请用户确认签字。

要求情况下，须按 照“装机时限”作 1.报通时间填写业务实际开通时间； 2.正确回填“超时原因”、“资源是否变更”、光纤“熔接 为预约上门时间。方式”、网速是否达标等内容； 3.签字后的《装移修***确认单》交工单管理员保存。15第三部分 装维流程及关键动作规范二、移机关键动作移机工作包括新装和拆机两个动作

（一）装机动作：请参考第一项“装机动作”相关要求执行，另外上门施工时，需“激活SHLR”。

（二）拆机动作：请参考第五项“拆机动作”相关要求执行。三、装移机注意事项（一）未收到***复印件和用户未签字确认前，禁止将施工单激活或报通 （二）催装流程及管控要求 催装流程要点（1）受理：首 次催装受理时间 在24小时以上 （钻卡用户可在 24小时内发起 ）针对宽带业务 的工单（如主产 品为ADSL注册 虚拨、LAN注册 虚拨以及含宽带 业务的E家套餐 等），其余各次 催装为上次催装

（2）催装单在装机队环节实行四级升级管理，催装单时 限如下

升级等级 工单类型 部 升级岗位 门 对应级别 催单 催装单 工单管理员 支局局长 分 公 网络部或客 司 服部主任 分管副总 一级 二级 三级 四级及以上 第1次 第2次 第3次 CRM受理24 小时后 较上次催装单 间隔>1小时 较上次催装单 间隔>1小时催装管控要求 （1）催装工单应优先处理； （2）催装单到装机队后，根据催装短 信内容，半小时内与客户联系，并在商定

（3）催装处理情况要在业务开通系统 （PF）中及时回复。较上次催装单 第4次及以上 间隔>1小时16第三部分 装维流程及关键动作规范四、装移机异常工单处理动作 要求 1.***地址、资源 1.

申请退单到“资源配置”环节，一级退单原因选择“资源配置有误”，二级退单原因选择“资源覆盖地址错” 配置错 或“资源配置错”。

一户一线、驻地网未入驻、门面无法布线等原因中由第三方造成的（比如物管阻扰），一级退单原因需选填 “第三方原因”； 2.资源不具备 2.

因无资源区域的建设周期：无交换/数据端口7天、无配线3天、无主干5天； 3．无资源工单申请退单的同时***告知客户，告知客户的时间要求：8小时内（受理后次日17：00前确认资 源并联系告知客户）。

3.用户要求缓装 1.已明确具体***时间的，向工单管理员申请改约，审核后按客户要求时间改约。

2.时间在10天以上或无法明确***时间以及联系不到用户的，申请将工单移到缓装库，客户确定***时间后转 出缓装库； 1.与数据配置岗人员核对亿讯系统数据配置是否与客户办理带宽一致； 2.对线路进行检修，或通过更换线缆（含下户线）或调配资源解决； 3.以上方式均无效时，与用户协商，若用户同意则申请线路整治，退单原因选择“测速不达标-线路整治，并 暂时关闭业务，待整治达标后回单； 4.短期内不能完成整治的工单，征得客户同意后，将工单退回CRM进行降速降费处理。4.测速不达标5.遇到疑难问题， 1.请求分公司/支局现场支撑人员； 业务无法开通 2.拨打市公司远程支撑***，寻求问题解决办法。17第三部分 装维流程及关键动作规范五、拆机关键动作装维经理在接收到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电 话用户，拆除机 房MDF跳线、交 接箱跳线、分线 盒端口双绞线FTTB***用户， 拆除端口线路FTTH用户，根据 资源信息拆除光分 线箱对应蝶形光缆 ，对部分资源进行 回收（如：可重复 利用的快速连接器 、蝶形光缆等）18第三部分 装维流程及关键动作规范六、故障维护关键动作（一）故障维护流程动作 接单 回应 局内 修障 要求 1.接到故障派单后，须在60分钟内通过录音平台与用户联系。

在***中了解用户故障现象，可以***指导解决的故障，通过***指导形式解决； 不能解决的，再与用户预约上门维修时间。

1.装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关处理部门。

2.接入层以上设备故障，派往设备、平台维护部门进行处理。

3.工程割接3天内发生的故障，派往工程部门处理。

4.维护部门之间转派不能超过2次，群障转派可以超过2次。（二）催修要点及流程要求1.需要上门修障的预约上门时间（故障修复时限内），并按预约时间上门修障。

2.因客户原因不能在时限内修复的申请改约，并在改约时限内上门。

3.排障过程遵循先局端后用户端原则。

上门 4.网速等争议，若客户要求上门，必须上门测速，达标后才能销障。

修障 5.在排障过程中主动为用户***宽带管家，使用其测速，并向用户介绍***、使用 方法及其他功能。

6.对于疑难故障请求技术支撑。

修障 结束 申请 销障 1.修障完成后，清理施工过程遗留的垃圾，请用户填写《装移修***确认单》， 与用户道别。

2.修障过程中若资源信息有改动，记录最终资源信息，并将资源档案提交资源管理 人员修改或通过移动运维助理修改。

1.无需上门的，修障完成后，需***联系故障申告人，告知客户后再“申请销障”。

2.上门修障时若故障申告人不在现场，故障修复后***告知故障申告人后再“申请 销障”。催修规则：障碍工单派单后，VIP客户 60分钟、普通客户120分钟起若用户通过 10000号催促形成催修工单。催修60分钟 以上若用户再次通过10000号催促则再次 形成催修工单，以此类推。

催修升级流程：催修工单形成后触发催 修短信，首次催修短信接收人为维护人员 、服务管控人员，二次催修在首次催修的 基础上叠加支局局长，三次催修叠加网络 部主任或

部主任，四次以上催修叠加 分管领导。19第三部分 装维流程及关键动作规范六、故障维护关键动作（三）系统回应1、维护人员由于用户不在家、联系不上用户、用户电 脑终端问题等用户原因引起的故障无法及时修复，需第 一时间告知故障管控岗做好系统回应或自行在移动运维 系统上进行操作，回应内容需真实完整； 2、维护人员对于由电缆偷盗损坏、下户线损坏引发， 导致不能及时修复、局方设备故障和局方系统故障等局 方原因的故障，需告知用户并获得用户谅解，并通知网 络监控和维护支撑，维护支撑需及时督促解决，再告知 故障管控岗做好系统回应，回应内容需真实完整；其中 由于停电、工程改造、局方设备问题等造成的大面积故 障申告,维护人员应该第一时间告知网络部二级网管（ 监控班），并通知故障管控岗转派故障至相关责任单位 。（四）故障转派要求1、装维人员在接到故障通知后，30分钟内联系用户了解情 况，对于不是自己辖区内的故障及时转派或告知支撑人员 转派至正确责任人，由于转派过慢造成的催修或投诉，由 转派人或指派人全权承担责任与考核； 2、各支局转派工程故障至网络部的时间要求

（1）VIP客户：如是当天的故障，需在当天晚上20：00点 前进行转派；如是晚上20：00后或白天正常工作时间的故 障，需在两小时工作时间内进行转派。（例：21：00的障 碍，需在早上10：30前转派；如是15：30的故障，需在 17：30前转派） （2）普通客户：需在6小时内转派（排除时间晚18：00― ―早8：00）故障转派超时或错转：由转派责任人全权承 担责任与考核。

（3）已经预约或改约的故障不能再转派。20目录第四部分装移布线规范――光宽带线路布线编制单位：网络监控维护中心*第*页21光缆选择及施工组织光缆选用FTTH用户引入段光缆需根据实际情况，综合 考虑光纤的种类、参数以及适用范围来选择 合适的光纤和光缆结构。除通过管道和直埋 方式敷设入户的光缆，一般FTTH入户段光缆 应采用蝶形引入光缆。在室内环境下，通过 垂直竖井、楼内暗管、室内明管、线槽或室 内钉固方式敷设的光缆,应采用白色护套的 单芯蝶形引入光缆，以提高用户对施工的 满意度；在室外环境下，通过架空、沿建筑 外墙、室外钉固方式敷设的光缆，建议采用 黑色护套的自承式蝶形引入光缆，以满足抗 紫外线和增加光缆机械强度的要求。施工组织与铜质引入线相比较，蝶形引入光缆质量轻、 能给施工代来便利，但由于光纤直径小、韧性 差，因此又对施工工具、仪表和施工技术提出 了更高的要求，增加了施工难度。因此，FTTH 用户引入段光缆的施工及管理人员需要注入新 的线路施工与管理理念，掌握先进的光缆线路 施工及维护技术和先进的管理方法，重新组织、 安排施工作业小组。为确保FTTH入户光缆敷设 的安全并提高施工效率，一般每个施工小组至 少应该由2人组成，并且每个人都应该掌握入户 光缆装维的基本技术要领和施工操作方法。*第*页22光缆敷设施工的一般规定光缆施工必须科学、细致、规范，以下13条一般性、 施工基本准则，各装维经理在光缆施工时应严格遵守：1、入户光缆敷设前应考虑用户住宅建筑物的类型、环境条件和已有线缆的敷设路由，同 时需要对施工的经济性、安全性、维护的便捷性及用户的满意度进行综合判断。2、应尽量利用已有的入户暗管敷设入户光缆，对无暗管入户或入户暗管不可利用的住宅 楼宜通过在楼内布放波纹管方式敷设蝶形引入光缆。3、对于建有垂直桥架的住宅楼，宜在桥架内***波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引 入光缆。如桥架内无空间***波纹管，则应采用缠绕管对敷设在内的蝶形光缆进行包扎，以起 到对光缆的保护作用。4、由于蝶形引入光缆不能长期浸泡在水中，因此，一般不适宜直接在地下管道中或经常 积水的环境中敷设。??5、敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不小于30mm；固定后不应小 于15mm。6、一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬间最大 牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。-12光缆敷设施工的一般规定光缆施工必须科学、细致、规范，以下13条一般性、 施工基本准则，各装维经理在光缆施工时应严格遵守

7、应使用光缆盘携带蝶形引入光缆，并在敷设光缆时使用放缆托架，使光缆盘能自动转动， 以防止光缆被缠绕。

? 8、在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭曲、踩踏 及损伤。

9、在入户光缆敷设过程中，如发现可疑情况，应及时对光缆进行检测，确认光纤是否良好。

? 10、蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分 路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或面板插座一侧预留0.5m。11、应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁。? 12、入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、 1490nm波长的光衰值应小于1.5dB，如入户光缆段光衰值大于1.5dB，应对其进行修补，修补后还 未得到改善的，需要重新制作光纤机械接续连接插头或重新敷设光缆。注：用户终端侧收局端光功 率应大于-24dbm。

13、入户光缆施工结束后，需用户签署完工确认单，并记录入户光缆段的光衰减测定值（可考虑 用标签纸记录并粘贴在 ONU或蝶形光缆上），供日后维护参考。24光缆施工场景? FTTH用户引入段光缆的敷设需要根据不同的 室内外和户内外场景条件下，采用不同的光缆 入户敷设方式.布线类型光缆敷设方式 架空敷设方式室外布线沿墙钉固方式 波纹管方式有暗管 暗管方式室内布线无暗管室内线槽方式 沿墙钉固方式25各种管、构件在以上场景中的应用直线槽采用线槽方式直线路敷设蝶形引入光缆时使用。1、支撑件用于室外自承式蝶形引入 光缆；2、波纹管适用于室内外沿墙布放蝶 形引入光缆； 3、线槽主要用于室内水平布放蝶形 引入光缆；光缆固定槽用于线槽内蝶形引入光缆的固定。（一般 直线距离2米左右***一个固定槽） 弯角线槽在平面转弯处使用。

阳角线槽在外侧直角转弯处使用。

阴角线槽在内侧直角转弯处使用。

收尾线槽在线槽末端处使用，起保护光缆的作用。

双面胶采用粘帖方式布放线槽时使用。

线槽软管、封洞线槽在跨越其它线缆或在墙面弯曲、 凹凸处使用。4、钉固件主要用于室内水平敷设蝶 形引入光缆和室外沿墙敷设自承式蝶 形引入光缆。6施工方法介绍暗 管 布 放（1）根据设备（光分路器、ONU）的***位置，以及入户暗管和户内管的实际 布放情况，查找、确定入户管孔的具体位置； （2）先尝试把蝶形引入光缆直接穿放入暗管，如能穿通，即穿缆工作结束， 跳至第8步； （3）无法直接穿缆时，应使用穿管器。如穿管器在穿放过程中阻力较大，可 在管孔内倒入适量的润滑剂或者在穿管器上直接涂上润滑剂，再次尝试把穿管 器穿入管孔内，如能穿通，跳至第6步； （4）如在某一端使用穿管器不能穿通的情况下，可以从另外一端再次进行穿 放，如还不能成功，应在穿管器上做好标记，将牵引线抽出，确认堵塞位置， 向用户报告情况，重新确定布缆方式； （5）当穿管器顺利穿过管孔后，把穿管器的一端与蝶形引入光缆连接起来， 制作合格的光缆牵引头，即：穿管器牵引线的端部和光缆端部互相缠绕20cm， 并用绝缘胶带包扎（不要保的太厚）。如在同一管孔中敷设其他线缆，宜 使用润滑剂，以防止损伤其他线缆；*第*页27施工方法介绍暗 管 布 放（6）将蝶形引入光缆牵引入管时的配合是很重要的，应由二人进行作业，双方 必须相互喊话，如：牵引开始的信号、牵引时的相互间口令、牵引的速度以及 光缆的状态等。由于牵引端的作业人员看不到布缆端的作业人员，所以不能勉强 硬拉光缆； （7）将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否 有凹陷或损伤（8）确认光缆引出长度，剪断光缆。注意不能剪的过短，必须预留一定的长度 ，以便制作光纤机械连接插头。*28施工方法介绍（1）选择线槽布放的路由：为不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框边缘等布放 线槽，并且选择弯角少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）； （2）选择线槽***的方式：双面胶固定或螺钉固定方式；线 槽 布 放（3）在采用双面胶粘贴方式时，应用抹布擦拭线槽布放路由上的墙面，使墙面 上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶粘贴在线槽及其配件上，并固定在路由墙面上；?（4）在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上注明的螺钉固定位置，将线 槽及其配件固定在墙面上，一般1米直线槽需要用3个螺钉进行固定； ?（5）根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，由于线槽 盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽；?（6）把蝶形引入光缆布放入线槽，关闭线槽盖时应注意不要把光缆夹在底槽上；（7）确认线槽盖严实后，用布擦去作业时留下的污垢.*第*页29施工方法介绍架 空

台前县电信装维人员管理考核办法

台前县电信分公司客户端装维人员管理办法

为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：

一、客户端装维人员职责

1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。

2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。

3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内***，严谨因在资源不明的情况下私自退单。

4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施（包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容）。

6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。。9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。。

10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故

12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。14、完成上级交办的其他任务。二、装维工作范围及要求

1、装维工作内容：用户装机、移机；用户线路（包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线）维护；用户终端维护（含EPON、交

换机、多媒体箱内光电转换器的更换及***）；接入机房、用户接点机房日常卫生；实行属地管理。

2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核；熟悉维护工作对象（包括网络和用户终端设备），熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通；认真做好本职工作。

三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。考核周期为月度考核，考核结果直接兑现至各装维人员，本考核结果作为薪酬奖励、员工培训、岗位调整、职务变动、年度评先、专业技术职称评聘及技术等级晋升的主要依据之一。

1、装维指标考核内容及考核方法。1.1、故障率

指标解释：故障率是指当月故障总数与当月用户总数的比率。计分方法：以2%为基准值，故障率在2%-3%之间，超出部分每件扣1分，扣罚5元，超过3%，每件扣罚10元。计算公式：当月故障总数/当月用户数*100%。1.2、转办单超时工单

指标解释：超时工单是指经省、市***认定的未在规定时限内修复的故障，投诉，催装等工单。

计分方法：当月出现一例超时工单扣5分罚20元/件，扣完为止。1.3、宽带故障重复投诉

指标解释：当月宽带故障因线路，用户操作，其他等原因造成故障频繁出现发生。

计分方法：以3%为基准值，每超0.1个百分点扣1分，个人考核10元/件，扣完为止。1.4、违规工单

指标解释：违规工单是指经省、市***认定的违规工单。计分方法：当月出现一例违规工单扣5分并罚100元/件，扣完为止。

1.5、装移机超时工单

指标解释：参照市公司执行标准。

计分方法：当月出现一例超时工单扣20元/件，扣完为止。1.6、回访不满意工单（扣分项）

不满意工单是指经市，省公司确认后的故障、新装机不满意，五个一执行情况，工装执行情况的工单。

计分方法：当月出现一例扣3分，20元/件，扣完为止。

1.7、装维工单归档管理，工单要求妥善管理，工单自下发到办结要有详细记录和回复，有专人、专柜存放管理。工单事项办理时限要求以装维班阶段考核细则为准。装维内勤第二天收收取当天的工单（工单必须由用户签字），以防丢失或损坏，发现不执行或执行不力扣装维员一次扣2分，装维内勤不收取存放的发现一次扣2分。1.8、因人为原因造成重大通信保障及通信事故。计分方法：当月每出现一例扣5分。扣罚100元/次。2、日常装维考核指标内容、分值及计分方法

2.1、准时上下班，不迟到、早退，矿工，认真执行请假制度，准时参加部门或公司召开的会议。迟到、矿工执行公司管理规定。2.2、上班时间须着有电信标志工装。不按要求着装扣1分。罚5元/次。

2.3、***时携带统一具有电信标志的工具包且工具齐全，严谨使用用户工具。每月不定期检查工具包，工具不齐全扣1分，罚5元/次。

2.4、***时按照公司要求执行四个一即带一块防尘布、一块抹布、一张需要用户签字确认的施工单、一张服务质量监督联系卡。不按标准执行每发现一次扣1分，扣罚5元/次。

2.5、严格按照施工规范进行装移机，如机房配线架跳线规范，***保安单元，交接箱跳线横平竖直，不斜拉乱扯，分线盒使用后要求处于关闭状态，不按标准执行，每发现一次扣2分，扣罚5元/次。2.6、装移机工单竣工后及时上报装维材料使用数量、占用机房、交接箱端子，以上每处错报或漏报扣2分，每件扣罚5元。

2.7、机房卫生保持清洁无灰尘，机房跳线规范，无接头，不斜拉

乱扯，地面无脏杂物，无烟头。以上标准每处不合格扣2分，罚5元/次，机房内有烟头加倍处罚。3、装机费用及奖励

3.1、装机费用24小时内完成，每户为20元（界定：营业受理后转派工单，装维内勤转派工单至网络中心主任、装维班长、区域责任人，装维内勤的转派时间为开始计时时间，用户原因除外），48小时完成的，每户20元。超出48小时还未完成的，每户处罚10元，超出64小时的扣罚每户50元，并执行相关规定。

3.2、主动提出能促进工作、提高效率的合理化方案或建议(根据实际效果评分并给于不等数额的经济奖励)

3.3、当月故障率控制在2%以内片区装维人员奖励200元/月。3.4、连续2个月无超时、违规、不满意工单奖励片区装维人员200元。

3.5、连续2个月全勤上班奖励200元（数据由网络中心主任及综合部主任提供）。四、其它

1、装维人员不得以任何理由在工作期间饮酒,初犯扣罚100.00元，重犯者，予以辞退。

2、装维人员不得利用工作之便在用户线路上私打***，发现一次，赔偿用户话费，并扣罚200.00元。

3、装维人员不得向用户吃、拿、卡、要，不准刁难用户，发现一次，十倍罚款。对客户要周到热情，文明礼貌，回答用户咨询要有理有据。

台前县电信分公司二一一年十月十一日

扩展阅读：固网装维人员管理办法

第一章[装维人员管理办法]

中国xxxxx市分公司

固网装维人员管理考核办法

总则[[装维人员管理办法]

第二章组织架构第三章工作职责第四章招聘与录用第五章日常管理第六章晋升与降级第七章考核与待遇第八章附则

一、为切实建立“以市场为导向，客户为中心，效益是根本，提升客户满

[[装维人员管理办法]

意度和忠诚度为目标”的固网业务装移修服务管理体系，加强全市固网业务装移修服务工作，指导、规范和管理分公司的固网业务装移修服务工作，特制定本办法。

二、本办法所界定的工作范畴包括：固网维护员、固网装机员、固网装维员工作的组织结构，工作职责，工作要求，保障制度等。

三、本办法作为固网维护员、固网装机员、固网装维员开展工作的依据。四、对表现优秀的固网维护员、固网装机员、固网装维员可向公司相关技术或管理岗位进行推荐和选取。

五、公司运行维护部负责全市固网维护员、固网装机员、固网装维员的管理及指导工作，履行检查、考核和执行的职责。

固网维护员、固网装机员、固网装维员（下简称维护、装机、装维员）在公司运行维护部及分公司下设中心（班组）的组织领导下相对独立的开展工作，并且依照图中所述管理架构进行组织管理工作。

固网维护、装机人员管理组织架构

片区维护班装机班维护人员装机人员固网装维人员管理组织架构

-3-县分公司运行维护部[[装维人员管理办法]

郊县建维中心装维人员注：

固网维护、装机人员从技术能力、服务态度、道德素质出发，固网维护分为试用维护员、一星级维护员、二星级维护员、三星级维护员、四星级维护员（导师），固网装机分为试用装机员、一星级装机员、二星级装机员、三星级装机员、四星级装机员（导师），固网装维人员分为试用装维员、一星级装维员、二星级装维员、三星级装维员、四星级装维员（导师）。

维护、装机员的工作是整体一线服务的一部分，以市场为导向，以效益为中心，服务客户，支撑市场发展。

二、工作职责（一）固网维护员1、2、3、4、5、6、7、

负责所属片区故障处理工作；

负责所属片区接入层机房日常巡检及故障处理工作；负责固网业务拆机工作；

负责所属片区接入层机房、小区的资源清理和管理工作；负责所属片区接入层机房、小区资产的清理和安全管理工作；负责配合其他相关人员进行维护、装机工作；负责责任片区内的安全生产工作

[[装维人员管理办法]

8、完成上级临时安排的其他工作。

（二）固网装机员1、2、

负责责任片区内的装机工作；

负责责任片区内装机资料的收集、整理、上报；

3、负责配合其他维护、装机工作的开展；4、5、6、

市区集团客户户线整改工程；负责责任片区内的安全生产工作；完成上级临时安排的其他工作。

（三）装维员1、2、3、4、5、

负责责任片区内的装机工作；

负责责任片区内装机资料的收集、整理、上报；负责配合其他维护、装机工作的开展；大客户户线整改工程；负责所属片区故障处理工作；

负责所属片区接入层机房日常巡检及故障处理工作；负责固网业务拆机工作；

负责所属片区接入层机房、小区的资源清理、更新和管理工作负责所属片区接入层机房、小区资产的清理、更新和安全管理工

10、负责责任片区内的安全生产工作11、完成上级临时安排的其他工作。（四）试用人员导师

1、完成新进试用人员的业务知识、服务标准培训工作；

[[装维人员管理办法]

2、指导试用人员开展各项维护、装机工作。

一、人员招聘按照公司招聘流程执行。二、录用条件

1、全日制大学专科毕业以上；

2、中专毕业：通信类、计算机、计算机网络等相关专业毕业。3、年龄22-35周岁，身体健康。三、用工形式

按公司规定统一用工形式。四、人员资料管理

资料包括：人员资料卡、照片、***复印件（同时核查原件）、***复印件（包括体现与户主关系的页面，核查原件）、担保证明、学历证复印件（同时核查原件）、与原单位解除劳动合同证明原件等相关资料。以上资料由运行维护部及各县分公司收集、整理后交通发公司人力资源管理处建档。

五、维护员、装机员、装维员分级及占比1、固网维护人员共分为四级，分别为：四星级维护员占比20%三星级维护员占比40%二星级维护员占比20%一星级维护员占比20%

2、固网装机人员共分为四级，分别为：

[[装维人员管理办法]

四星级装机员占比20%三星级装机员占比40%二星级装机员占比20%一星级装机员占比20%

3、固网装维员共分为四级，分别为：

四星级装维员占比20%三星级装维员占比40%二星级装维员占比20%一星级装维员占比20%六、维护、装机人员从业经验要求

四星级维护、装机员有通信行业工作经验二年以上三星级维护、装机员有通信行业工作经验一年以上二星级维护、装机员有相关行业工作经验一星级维护、装机员有一定工作经验七、固网星级维护员、装机员职业岗位要求

1、固网星级维护员岗位要求

要求内容月绩效分晋级定岗考核评分执行能力专业固网片区维护固网片区维护固网片区维护四星级维护员标准三星级维护员标准二星级维护员标准一星级维护员标准≥90分≥80分≥75分≥70分≥90分能够及时全面完成领导交办的各项任务≥80分能够及时全面完成领导交办的各项任务-7-

≥75分能够及时全面完成领导交办的各项任务≥70分能够及时全面完成领导交办的各项任务[[装维人员管理办法]热爱本职工作，服工作态度固网片区维护从分配、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行***水平固网片区维护服务；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常维护及故障处理；4、无用户有理由投诉。1、能独立处理用户端、设备及线路WLAN、ADSL、PSTN、NGN等；2、能熟练配置维护相关的网络设备（IAD、交换机、路专业技术要求固网片区维护由器等）数据；3、能熟练的处理AP4、熟悉维护片区的路由（物理链路5、负责片区故障在非特殊情况下18个小时能处理完毕。1.能够及时有效的工作效率固网片区维护完成各项维护工作（故障处理、资源热爱本职工作，服从分配、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行***；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常维护及故障处理；4、无用户有理由投诉。1、能独立处理用户端、设备、数据及线LAN、WLAN、ADSL、PSTN、NGN等；2、能熟练配置维护相关的网络设备（IAD、交换机、路由器等）数据；3、能熟练的处理AP障。4、熟悉维护片区的据链路路由）；5、负责片区故障在非特殊情况下18小时能处理完毕。1.能够及时有效的完成各项维护工作（故障处理、资源清热爱本职工作，服从分配、有强烈的责任感和事业心，1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行***；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常维护及故障处理；4、无用户有理由投诉。1、能独立处理用户端、设备、数据及线路等故障，包括LAN、WLAN、ADSL、PSTN、NGN等；2、能较熟练配置维护相关的网络设备（IAD、交换机、路由器等）数据；3、能熟练的处理AP故障、WLAN用户故障。3、熟悉维护片区的路由（物理链路及数据链路路由）；4、负责片区故障在非特殊情况下18小时能处理完毕。1.能够及时有效的完成各项维护工作（故障处理、资源清理、拆机）；掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度热爱本职工作，服从分配、有强烈的责任感和事业心，1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行***；3、能按照维护服务质量各项指标完成日常维护及故障处理；4、无用户有理由投诉。工作认真、细致。工作认真、细致。等故障，包括LAN、路等故障，包括1、能独立处理用户端、设备、数据及线路等故障，包括LAN、ADSL、PSTN、NGN等；2、熟悉维护相关的网络设备（IAD、交换机、路由器、AP等）3、负责片区故障在非特殊情况下18小时能处理完毕。故障、WLAN故障。故障、WLAN用户故及数据链路路由）；路由（物理链路及数1.能够及时有效的完成各项维护工作（故障、资源清理、拆机处理）掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度清理、拆机工作）；理、拆机工作）；理论知识出勤情况固网片区维护固网片区维护掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度[[装维人员管理办法]有良好的职业道职业道德固网片区维护德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。具有良好的从业心团队精神固网片区维护态和奉献精神；帮助新进人员学习，能做好“传帮带”工作。民主评议固网片区维护具有良好的人际关系有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。具有良好的从业心态和奉献精神；能够协助他人做好维护工作。具有良好的人际关系有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。具有良好的从业心态和奉献精神具有良好的从业心态和奉献精神具有良好的人际关系具有良好的人际关系

2、固网星级装机员岗位要求

内容月绩效分晋级定岗考核评分装机量执行能力四星级装机员标准≥90分≥90分≥120户能够及时全面完成领热爱本职工作，服从工作态度安排、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行上门服服务水平务；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常装机工作；4、无用户有理由投诉。1、能熟练对宽带（LAN、WLAN、PSTN）业务进行***三星级装机员标准≥80分≥80分≥110户能够及时全面完成领热爱本职工作，服从安排、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行***；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常装机工作；4、无用户有理由投诉。1、能熟练对宽带（LAN、WLAN、PSTN）业务进行***-9-

二星级装机员标准≥75分≥75分≥100户能够及时全面完成领热爱本职工作，服从安排、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行***；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常装机工作；4、无用户有理由投诉。1、能熟练对宽带（LAN、WLAN、PSTN）业务进行***一星级装机员标准≥70分≥70分≥90户能够及时全面完成领热爱本职工作，服从安排、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行***；3、能按照维护服务质量各项指标完成日常装机工作；4、无用户有理由投诉。1、熟悉LAN、NGN、PSTN、ADSL用户安作；

导交办的各项任务。导交办的各项任务。导交办的各项任务。导交办的各项任务。专业技术要求ADSL）及固话（NGN、ADSL）及固话（NGN、ADSL）及固话（NGN、装过程，并能独立操并开通；并开通并开通；2、能初步判断用户[[装维人员管理办法]2、基本能独立处理用户端、设备及线路等故障。3、能熟练配置维护相关的网络设备（IAD、交换机、路由器等）数据；能够及时有效的完成装机工作，非特殊情工作效率况在48小时内能完成责任片区内***任务。理论知识出勤情况掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，职业道德未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。具有良好的从业心态团队精神和奉献精神；帮助新进人员学习，能做好“传帮带”工作。民主评议2、基本能独立处理用户端、设备、数据及线路等故障3、能配置维护相关的网络设备（IAD、交换机、路由器等）数据；能够及时有效的完成装机工作，非特殊情况在48小时内能完成责任片区内***任务。掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。具有良好的从业心态和奉献精神；能够协助他人做好装机工作。2、能初步判断处理用户端、设备及线路等故障3、了解置维护相关的网络设备（IAD、交换机、路由器等）数据；能够及时有效的完成装机工作，非特殊情况在48小时内能完成责任片区内***任务。掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。具有良好的从业心态和奉献精神端、设备、数据及线路等故障。3、了解置维护相关的网络设备（IAD、交换机、路由器等）数据；能够及时有效的完成装机工作，非特殊情况在48小时内能完成责任片区内***任务。掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。具有良好的从业心态和奉献精神具有良好的人际关系具有良好的人际关系具有良好的人际关系具有良好的人际关系

3、固网星级装维员岗位要求

要求内容月绩效分晋级定岗考核评分执行能力专业装维员装维员四星级装维员标准≥90分≥90分能够及时全面完成装维员领导交办的各项任务热爱本职工作，服从工作态度装维员分配、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。三星级装维员标准二星级装维员标准一星级装维员标准≥80分≥80分能够及时全面完成领导交办的各项任务热爱本职工作，服从分配、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。≥75分≥75分能够及时全面完成领导交办的各项任务热爱本职工作，服从分配、有强烈的责任感和事业心，≥70分≥70分能够及时全面完成领导交办的各项任务热爱本职工作，服从分配、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。工作认真、细致。[[装维人员管理办法]1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行***水平装维员服务；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常维护及故障处理；4、无用户有理由投诉。1、能独立处理用户端、设备、及线路等故障，包括LAN、NGN等；2、能熟练对宽带（LAN、WLAN、ADSL）及固话（NGN、PSTN）业专业技术要求3、能熟练配置维护相关的网络设备（IAD、交换机、路由器等）数据；4、能熟练的处理AP故障、WLAN故障。5、熟悉维护片区的路由（物理链路及数据链路路由）；6、负责片区故障在非特殊情况下18个小时能处理完毕。装维员1.能够及时有效的完成各项维护工作（故障处理、资源清理、拆机工作）；2.工作效率处理故障时能准确快速的判断故障原因；3.能够及时有效的完成装机工作，非特殊情况在48小时内能完成责任片1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行***；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常维护及故障处理；4、无用户有理由投诉。1、能独立处理用户端、设备、及线路等故障，包括1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行***；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常维护及故障处理；4、无用户有理由投诉。1、能独立处理用户端、设备、及线路等故障，包括1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行***；3、能按照维护服务质量各项指标完成日常维护及故障处理；4、无用户有理由投诉。LAN、WLAN、ADSL、LAN、WLAN、ADSL、1、能较熟练的处PSTN、NGN等；理用户端、设备、2、能熟练对宽带（LAN、WLAN、ADSL）及固话（NGN、PSTN）业3、能较熟练配置维护相关的网络设数据及线路等故障，包括LAN、WLAN、ADSL、PSTN、NGN等；NGN、PSTN、ADSL用户***过2、能熟练对宽带（LAN、WLAN、ADSL）及固话（NGN、PSTN）业务进行***并开3、能熟练配置维护相关的网络设备（IAD、交换机、路由器等）数据；4、能熟练的处理AP5、熟悉维护片区的路由（物理链路6、负责片区故障在非特殊情况下18个小时能处理完毕。1.能够及时有效的完成各项维护工作（故障处理、资源2.能够及时有效的完成装机工作，非特殊情况在48小时内能完成责任片区内***任务。-11-WLAN、ADSL、PSTN、PSTN、NGN等；务进行***并开通2、熟悉LAN、务进行***并开通；通；装维员备（IAD、交换机、程，并能独立操作；路由器等）数据；3、熟悉维护相关4、能熟练的处理AP故障、WLAN故5、熟悉维护片区的路由（物理链路6、负责片区故障在非特殊情况下18个小时能处理完毕。1.能够及时有效的完成各项维护工作（故障处理、资源够及时有效的完成装机工作，非特殊情况在48小时内能完成责任片区内***任务。1.能够及时有效的完成各项维护工作（故障、资源清理、拆机处理）2.能够及时有效的完成装机工作，非特殊情况在48小时内能完成责任片区内***任务。的网络设备（IAD、交换机、AP、路由器等）数据；4、负责片区故障在非特殊情况下毕。故障、WLAN故障。障。及数据链路路由）；及数据链路路由）；18小时能处理完清理、拆机工作）；清理、拆机）；2.能[[装维人员管理办法]区内***任务。理论知识出勤情况装维员装维员掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，职业道德装维员未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。具有良好的从业心团队精神装维员态和奉献精神；帮助新进人员学习，能做具有良好的人际关系掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。具有良好的从业心态和奉献精神；能够协助他人做好维具有良好的人际关系具有良好的从业心态和奉献精神具有良好的人际关系具有良好的从业心态和奉献精神具有良好的人际关系掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。好“传帮带”工作。护工作。民主评议装维员

八、试用固网维护员、装机员岗位要求

1、固网试用维护员岗位要求

要求内容执行能力岗位固网维护试用前30天---服从分配、有强烈的责任工作态度固网维护感和事业心，工作认真、细致。试用后30天能够全面及时完成领导交办的各项任务热爱本职工作，服从分配、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行上服务水平固网维护熟悉各项服务标准门服务；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常维护及故障处理；4、无用户有理由投诉。[[装维人员管理办法]1、熟悉维护片区的路由（物理链路及数据链路路专业技术要求固网维护由）；2、熟悉维护相关网络设备；3、熟悉维护处理流程。1、能独立处理用户端、设备、及线路故障；2、能配置维护相关的网络设备（交换机、路由器等）数据；3、熟悉维护片区的路由（物理链路及数据链路路由）；4、负责片区故障在非特殊情况下18个工作时能处理完毕。能够及时有效的完成各项维护工作（故障处理、资源清理、拆机）；掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度工作效率理论知识出勤情况固网维护固网维护固网维护---了解通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。具有良好的从业心态和奉献精神；具有良好的人际关系职业道德固网维护有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。团队精神民主评议固网维护固网维护具有良好的从业心态和奉献精神具有良好的人际关系

2、固网试用装机员岗位要求

内容装机量执行能力热爱本职工作，服从分配、有强烈工作态度的责任感和事业心，工作认真、细致。试用前30天0试用后30天≥30户能够全面及时完成领导交办的各项任务热爱本职工作，服从分配、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行上门服服务水平熟悉各项服务标准务；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常装机工作；4、无用户有理由投诉。[[装维人员管理办法]1、熟悉维护区域的路由、资源（物专业技术要求理链路及数据链路路由）；2、熟悉维护相关网络设备；3、熟悉装机流程。1、能独立完成宽带、固话业务的***工作2、熟悉维护相关的网络设备（IAD、交换机、路由器等）数据；工作效率理论知识出勤情况了解通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，未经许可不公能够及时有效的完成装机工作，非特殊情况在48小时内能完成责任片区内***任务。掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。职业道德开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。团队精神民主评议具有良好的从业心态和奉献精神；具有良好的从业心态和奉献精神；具有良好的人际关系具有良好的人际关系

3、固网试用装维员岗位要求

要求内容执行能力岗位固网装维试用前30天---服从分配、有强烈的责任工作态度固网装维感和事业心，工作认真、细致。试用后30天能够全面及时完成领导交办的各项任务热爱本职工作，服从分配、有强烈的责任感和事业心，工作认真、细致。1、能及时响应用户要求，礼貌、周到地提供服务；2、能严格按照“五个一”标准进行上服务水平固网装维熟悉各项服务标准门服务；3、能严格按照维护服务质量各项指标完成日常维护及故障处理；4、无用户有理由投诉。[[装维人员管理办法]1、能独立处理用户端、设备、及线路1、熟悉维护片区的路由（物理链路及数据链路路专业技术要求固网装维由）；2、熟悉维护相关网络设备；3、熟悉维护处理流程。故障；2、能配置维护相关的网络设备（交换机、路由器等）数据；3、熟悉维护片区的路由（物理链路及数据链路路由）；4、能较熟练的完成宽带、固话装机工作。5、负责片区故障在非特殊情况下18个工作时能处理完毕。工作效率理论知识出勤情况固网装维固网装维固网装维---了解通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度有良好的职业道德，未经职业道德固网装维许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。团队精神民主评议固网装维固网装维具有良好的从业心态和奉献精神；具有良好的人际关系具有良好的从业心态和奉献精神具有良好的人际关系有良好的职业道德，未经许可不公开、不泄露、不私自获取公司和客户信息。能够及时有效的完成各项维护工作（故障处理、资源清理、拆机）；掌握相应的通信基础知识严格遵守公司上下班及会议制度

九、试用人员导师岗位要求

试用维护、装机人员的导师由四星级维护、装机人员担当。

试用人员试用期结束后不能达到最低岗位标准，导师将考核当月绩效5分。

严格执行公司考勤制度，同时可结合各维护班组实际情况制定具体实施细则。

1、不准携带公司业务、技术文件探亲访友，在私人信件、广告宣传中，严

[[装维人员管理办法]

禁泄漏通信机密。违者根据造成损失的情况和情节严重度处以相应赔偿，并予以辞退。

2、各种涉及公司综合、市场、建设维护、装机人员、各种设备情况的图纸、资料均不得泄密和泄漏，违者根据造成损失情况和情节严重度处以相应赔偿，并予以辞退。

3、实施为用户保密的制度，不能向第三方透露和剪取用户的私人信息，违者予以辞退。

4、所有维护、装机人员，均应严格执行保密规则。管理好自己所负责区域网络资产、资源，不向其它人随意透露或探听有关保密信息，否则予以重罚直至辞退。

人员的人事管理：人力资源部和运行维护部双重管理。四、人员考核与监督管理

运行维护部负责所有固网装维人员日常考核及星级评定工作，***服务部负责固网装维人员日常监督工作。

为体现人尽其才、以业绩论英雄的用人原则，充分发挥每个人的聪明才智，优胜劣汰，采取定期考评机制对维护、装机人员级别进行晋升与降级。

试用人员在决定留用后的三个月内完成第一次升降级考核，每半年进行一次升降级评定。

[[装维人员管理办法]

（二）人员升降级依据：

1、绩效评分，权重60%（指月均绩效评分）；

2、专业技能考试，权重30%（其中：操作考试18%、笔试12%）；3、民主测评，权重10%；（三）岗位升降级考评内容

1、操作考试内容：设备数据写入、***演练；2、笔试内容：包括网络结构、通信行业基础知识等；3、民主测评：部门内员工互评；（四）岗位升降级依据

将参照《德阳分公司民主测评表》、《XX人员月度绩效考评表》以及专业考试成绩作为维护、装机人员升降级评价依据。（五）人员升降原则：固网维护员：

三星级维护员四星级维护员

二星级维护员一星级维护员[[装维人员管理办法]

四星级装机员三星级装机员

三星级装维员二星级装机员一星级装机员

二星级装维员一星级装维员（六）晋升与降级

星级维护、装机人员按比例进行升降级，不跨级升降。三、其他

1、绩效分作为末尾淘汰考核依据，考核评定分作为升降级依据；执行力等作为评定参考依据。

2、特殊人才及表现突出者，视其情况报请公司核准后，可不受年限、考核分数限制，参与评定晋级。

3、因维护服务过失行为造成用户重大投诉（受市级及以上媒体曝光或12315投诉）及工作人员在服务中有吃、拿、卡、要等违章、违规现象可视情节轻重可作降级、待岗或解除劳动合同处理。

[[装维人员管理办法]

4、若维护人员工作态度差或不服从上级工作安排的情况，可视情节轻重可

作降级、待岗或解除劳动合同处理。

本制度目的在于规范维护、装机人员人事考核，根据员工在日常工作中表现出来的综合能力、工作业绩等给予真实客观的评价，根据评价结果给予公正的待遇。

每年评选业绩特别突出的维护、装机人员及维护团队，授予“维护、装机人员服务明星”、“优秀服务团队”等荣誉称号，给予表彰和奖励。对于业绩突出者，晋升、各类培训均优先考虑，并作为以后职位晋升、划转的依据。

三、薪酬待遇（一）薪酬组成

全薪=固定薪酬+变动薪酬+交通费=底薪+绩效工资底薪=全薪*30%

绩效工资基准值=全薪*70%

考核绩效工资=绩效工资基准值*绩效考核得分/100分当月薪酬=底薪+考核绩效工资-考核扣款

福利费：按公司规定标准发放。（装机人员考核办法此条不写入）考勤：按照公司有关规定执行。通信费：按公司规定执行

[[装维人员管理办法]

（二）星级岗位等级及薪酬标准1、固网维护：

四星级：全薪为2100。三星级：全薪为1800。二星级：全薪为1600。一星级：全薪为1400。

2、固网装机（分为底薪+提成的方式，其中底薪分为4个星级）

四星级底薪：600。三星级底薪：500。二星级底薪：400。

（2）固网装机人员绩效工资（装机人员装机提成全额纳入绩效考

装机人员装移机提成标准

非市场发展原因造成月装机量小于或等于90户只发放基本工资，不予

月装机量91150户按7元/部奖励；月装机量为151-200户按9元/部奖励；月装机量为201户及以上按11元/部奖励；3、固网装维人员：

四星级：全薪为2100。三星级：全薪为1800。二星级：全薪为1600。一星级：全薪为1400。

注：装维员绩效=维护人员基本绩效+装机提成

[[装维人员管理办法]

装维人员装机提成按照3元/户进行4、单项奖励和扣减单项奖励：

（1）、工作业绩突出，受到用户表彰的，考核时可以加分。（2）、累计加分不得超过5分。单项扣减

（1）、造成用户有理由投诉，视情节严重度扣减5-20分；（2）、迟到、早退、旷工根据公司考勤管理办法执行。

1、本办法从发文之日开始执行；

友情提示：本文中关于《台前县电信装维人员管理考核办法》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，台前县电信装维人员管理考核办法：该篇文章建议您自主创作。

我是电信外包公司人员，是做装维服务的，和外包公司签定合同并购买了社保，