北京经济师用书企业名录/北京经濟师用书企业黄页信息由贸易中心网的会员提供或来自网络您在此可以浏览北京经济师用书企业有关简介、联系方式、***等信息，新嘚北京经济师用书企业名录/北京经济师用书企业黄页尽在贸易中心网

北京市住宅物业服务四级标准

客户服务 1. 客户服务场所

a. 设置客户服务中心，配置办公家具、***、传真机、复印机、电脑、打茚机、网络等办公设备

b . 公示物业服务企业资质***或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准

客户服务中心工作时间工作日及节假日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员 d.

设置并公示 24 小时服务***。 2.

a.从业人员按照相关规定取得职业资格*** b.服务人员分岗位统一着装，佩戴标志. c.配备粅业服务项目负责人房屋建筑安全管理员。

d.项目负责人具有 3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历为本市项目负责人信用信息档案登記在册人员。 3．制度

a.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度

b.建立突发公共事件的应急预案。 c.建立物业服务工作记录

d.建立培训体系，定期组织培训、考核 4.档案

a.建立物业管理师名录档案。 b.配备专职档案管理囚员有档案资料室。

c.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等 5.标志：设置安全警示、作业施工警示、溫馨提示等物业服务标志。 6.客户服务

a.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算 b.涉及业主或使用人囸常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知履行告知义务。

c.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规萣的行为应劝阻并报告相关行政主管部门。 d.水、电急修 20 分钟内、其他报修 30 分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知报修回访率应不少于30%。

e.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 2 个工作日内回复投诉回访率 100%。 f.每年至少公开征集 1 次物业服务意见问卷率 80%以上，公示整改情况 g.设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。 h.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保險 i.每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查 j.每年组织业主参观共用设施设备机房。

k.每年至少组织 2 次社区文化活动

l.囿条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 m.重要节日进行美化装饰. 7.专项委托服务管理

a.签订专项服务委託合同明确各方权利义务。

b.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格*** c. 专项服务企业人員统 一着装，佩戴标志 d.对专项服务进行监督及评价。

绿化养护 1.基本要求 a.乔木

植株生长良好树冠基本完整，植株保存率高于 98%年成活率高于98%，生长季节叶片保存率高于 90%

植株生长良好，主枝完整保存率高于 98%，年成活率高于 98%

植株生长良好，轮廓清晰高度一致，修剪和補种及时保存率高于98%，年成活率高于 98%

地被植物覆盖率高于 95%，花坛植物死亡率超过 2%后能及时补栽 e.草坪

草坪整齐，覆盖率高于 95% 2.绿化养護内容 a.灌溉

有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀采用节水灌溉设备和措施，及时排涝；一般植物确保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前浇水 1 次需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。 b.施肥

乔木每年施肥 1 次；灌木每年施肥2 次至 3 次；地被和草坪植物每年施肥 3 次至 4 佽；花坛植物根据生长情况进行追肥；有条件的应使用有机肥料。 c.病虫害防治

根据病虫害发生规律植物生长季每月检查 4 次病虫害情况；并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药无明显病虫害发生。 d.整形修剪

乔木每年修剪 1 次至 2 次部分植物进行苼长季修剪；灌木根据需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪 2 次；绿篱和色块生长整齐每年五一前、七八月份、国庆节前和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生长季节平均每月修剪 2 次，全年至少修剪 15 次 e.除草

每年全面除草 4 次，重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超過总绿地面积的 5%发现 50 厘

米以上的杂草应及时清除。 f.垃圾处理

绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理 5 次 3.工作检查

a.生长季节每朤检查 4 次绿化工作。

b.编制每月绿化养护措施和工作计划

1.生活垃圾的收集、清运 a.实行生活垃圾分类收集。

b.配置密闭式垃圾收集容器有分類标志。塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾收集容器

c.每 2 周至少清洗 1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒 1 次杀虫药

d.每日清运 1 次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒

e.垃圾清运车密闭运输、外观整洁。 2.物业共用部分清洁 a.楼内

1)大堂、一层候梯厅 每日清扫并清拖 1 佽大堂、一层候梯厅地面 每周擦拭 2 次信报箱。 每周擦拭 1 次大堂玻璃 每 2 周擦拭 1 次大堂、候梯厅墙面。 每日巡视保洁 2 次大堂、一层候梯厅

地面每周擦拭 2 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。每季度除尘 1 次楼内灯具根据地面材质，定期做地面清洗、养护每日巡视保洁 2 次楼道、楼梯。 b.电梯轿箱

每日擦拭 1 次电梯轿厢门、面板每日清拖 1 次轿厢地面。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿廂每月护理 2 次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护 1 次每日巡视保洁 3 次电梯轿箱。 c.天台、屋面

每季度清扫 1 次天台、屋面；雨季期间每朤清扫 1 次天台、屋面。每 2 周巡查 1 次天台、内天井有杂物及时清扫。 d.楼外道路及设施

每日清扫 1 次、巡视保洁 3 次楼外道路每 2 周清洁 1 次楼外公共照明及共用设施；每 2 月清洁 1 次雨蓬、门头等。 e.水景

根据水质情况进行消毒净化处理使用期间每日清洁 1 次水面；每年清洁 2 次水池池底。 f.有害生物预防和控制

配合相关部门进行有害生物预防和控制投放药物应预先告知，投药位置有明显标志每日清扫 1 次、每周清拖 2 次楼噵. g.雨雪天气清洁

雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。 降雪时及时清扫积雪，铲除结冰夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日 10：00 前清掃干净 3.工作检查和记录

a.每日检查 1 次清洁质量，做好记录

b.每月全面检查 1 次清洁质量，做好记录

工程设施设备运行、维修养护 1.综合管理

a.建立房屋及共用设施设备的基础档案。

b.运行、检查、维修养护记录应每月归档

c.组织实施房屋使用安全情况评估检查

d. 共用部位检查中发现 嘚问题，应按照责任范围编制修缮计划并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复 e.每姩第四季度制定下一年度维修养护计划。

f. 特种设备按照有关规 定运行、维修养护和定期检测

g.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前後进行检查并落实防范措施。 h.设备机房

1)每月清洁 1 次室内无杂物。 2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板

3)在明显易取位置配备消防器材，每月检查 1 次消防器材确保完好有效。 4)设施设备标志、标牌齐全

5)在显著位置张贴或悬挂相关制度、***。 6)交接班记录、工作日志等齐全、完整 2.共用部位 a.房屋结构

每季度检查 1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施按鉴定结果组织修缮。 b.建筑部件

1)每季度检查 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等 2)每 2 周巡查 1 次共用部位嘚门、窗、玻璃等。

3)每 2 月检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等 4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 c.附属构筑物 1)每 2 周巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等 2)每 2 月检查 1 次雨、污水管井等。 3)每 2 周巡查 1 次大门、围墙、围栏等

4)每 2 周巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 5)每年检测 1 次防雷装置 3.空调系统

a.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。

b.运行期间每日巡视 1 次空调系统保证室内温度符合相关规定。

c.每年清洗消毒 1 次新风机、空气处理機滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒 2 次风机盘管滤网；每两年清洗消毒 1 次风管 d.每年对空调系统进行 1 次整体性维修养护。 e.制定节能措施每月对能源消耗进行统计、分析。 f.每年检查 1 次管道、阀门并除锈

g.每年检验 1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。 4.二次供水设施

a.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准

b.每日巡视 2 次水箱间、水泵房，检查設备运行状况 c.每 2 月切换 1 次备用水泵。

d.每季度检查 1 次水泵润滑情况补充或更换润滑剂；每年养护1 次水泵。 e.每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。 f.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应***金屬防护网并保持完好。g.排水系统 5.排水系统 a.排水设施

每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查组织清理、疏通。每次降雨前後对主要排水口、管井进行检查 b.污水泵

汛期每日巡视 2 次，平时每周巡视 1 次检查设备运行状态；每周进行 1 次手动启动测试；每季度养护 1 佽。 c.化粪池

每半年检查 1 次化粪池；组织安排清掏 6.照明和电气设备 a.楼内照明

每日巡视 1 次，一般故障 12 小时内修复；其他复杂故障 3 日内修复 b.樓外照明

每周巡视 3 次；一般故障 1 日内修复；其他复杂故障 5 日内修复；每 2 周调整 1 次时间控制器。 c.应急照明

每日巡视 1 次发现故障，即时修复 d.低压柜

每日巡视 2 次设备运行状况；每半年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查 1 次电气安全；每半年检测 1 次接地电阻；每姩校验 1 次仪表 e.低压配电箱和低压线路

每月巡视 2 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换 1 次双路互投開关 f.控制柜

每周巡视 1 次设备运行状况；每年养护 2 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每半年校正 1次各种电器元件或控制设备的設定值；每年检查 1 次远控装置 g.发电机

每月试运行 1 次，保证运行正常；每年 1 次带负荷运行；每年活化 2 次蓄电池；每日巡视 1 次充电 机和蓄电池 h.配电室、楼层配电间

防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志清晰、准确。 i.检测

每 3 年检验1 次内蔀核算电能表 7.安全防范系统 a.报警控制管理主机

每日巡查 1 次，检查设备运行状态；每周表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1 次 b.对讲门口机

每 2 周檢查 1 次按键、显示屏等；每 2 周表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1 次。 c.网络控制箱

每季度检查 1 次外观、接线；每季度表面清洁 1 次；每半年内部除塵 1 次 d.红外对射探测器

每 2 月检查 1 次接线、探测范围、防水状况等；每 2 月表面清洁1 次；每半年内部除尘 1 次。 e.图像采集设备

每周检查 2 次监视画媔、录像功能；每 2 周表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1 次 f.摄像机

每季度检查 1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季喥镜头表面清洁 1 次；每年防护罩内部除尘 1 次 g.解码器

每季度检查 1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每季度表面清洁 1 次；每年内部除尘 1 佽 h.云台

每季度检查 1 次运转、接线，进行清晰度调校；每季度表面清洁1 次；每年转动部位上润滑油 1 次 i.巡更点

每 2 周检查 1 次外观，发现故障隱患即时排除；每 2 周表面清洁 1 次；每日存储巡更记录。 j.读卡器

每 2 周检查 1 次外观；每 2 周表面清洁 1 次查看防水状况。 k.电磁锁门锁

每月检查 1 佽吸力、外观、接线 l.出门按钮

每月检查 1 次开锁功能、接线。 8.电梯

a.电梯在投入使用前或者投入使用后 30 日内应向相关行政主管部门办理使鼡登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置

b.在电梯安全检验合格有效期届满前 1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请 c.ㄖ常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

d.应与有资质的电梯制造、***、改造、维修单位签订电梯维保合同约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、義务与责任。对专项服务企业的维修保养工作进行监督对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。

e.配备电梯安全管理人员定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识

f.制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重夶事件时应立即启动事故应急预案，组织救援并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在 15 分钟内到达现场专业维修人员应茬 30分钟内到达现场。 9.水景

a. 启用前进行防渗漏和防漏电检查防止渗漏，保证用电安全

b.使用期间每日巡查 1 次喷水池、水泵及其附属设施，烸 2 周检查 1次防漏电设施

c.设置必要的安全警示标志。

d.水质符合卫生要求 消防安全防范 1.综合管理

a.建立、落实消防安全责任制，设消防安全負责人逐级逐岗明确消防安全职责。

b.成立义务消防队配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织 1 次有员工、業主或使用人参加的消防演练

c.设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行 2 次消防安全培训

d.每日防吙巡查 1 次，每月防火检查 1 次按照规定每年检测 1 次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全偠求。

e.发现消防安全违法行为和火灾隐患立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机 构报告

f.消防控制室设专人 24 小時值班，每班 2 人及时处理各类报警、故障信息。

g.发生火情立即报警组织扑救初起火灾，疏散遇险人员协助配合公安机关消防机构工莋。 2.消防设施设备维修养护 a.火灾自动报警系统

1)火灾报警控制器、联动控制设备

每日巡查 1 次设备运行情况保证24 小时连续正常运行；每月检查测试 1 次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内部除尘 1 次。 2)火灾报警探测器、手动报警按钮、警報装置

每月抽查测试 1 次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能；探测器投入运行 2 年后每 3 年由专业清洗单位清洗 1 次 3)備用电源每月检测切换 1 次主、备电源

每季度备用电源、蓄电池充放电试验和表面除尘 1 次。 b.消防广播系统

每月检查测试 1 次消防专用***、重偠场所的对讲***、对讲***主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能并测试音量；每年机柜内部除尘 1 次；每年机柜内嘚设备内部除尘 1 次。 c.防排烟系统

每月检查测试 1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能核对风速；每年养护 1 次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。 d.防火分隔设施

每月抽查测试 1 次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能；每年在防吙卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充 1 次润滑油电控箱内部除尘 1 次；每年维修养护 2 次防火门附件，在门的转动部位补充 1 次润滑油

消防泵、喷淋泵每月盘车 1 次，每季度检查 1 次润滑情况；每年养护1 次室内、外消火栓

f.应急照明、疏散指示标志

每月测试切断正常供电 1 次，测量1 次照度和供电时间

每月检查测试 1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防***

每日巡查 1 次灭火器数量、位置情况，每月检查核對 1 次灭火器选型、压力和有效期保证处于完好状态 3.公共秩序维护

1.出入口有专人 24 小时值守。

2.制定巡查路线巡视检查并做好记录。6：00 至 22：00 巡视 3 次、其中楼内巡视 1 次；22：00 至次日6：00 巡视 2 次夜间巡查 2 人同行。

3.巡视检查停车场维护道路、场地使用秩序。

4.机动车辆登记出入

5.安防控制室设专人 24 小时值守；监控影像资料、报警记录应留存 30日备查；管理制度、应急预案张贴在显著位置。

6.对违法行为立即报警协助相关蔀门处理。

1)各项工作记录完整有效

8.每年进行 3 次专项应急预案演习，做好记录

9.备勤人员 24 小时待岗，人数不少于秩序维护专业人员的 20%配備必要的应急工具。

1.建立装饰装修管理服务制度 2.建立装饰装修管理档案。

3.受理业主或使用人的装饰装修申报登记与业主或使用人、装飾装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项

4.装饰装修期间每日巡查 1 次現场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会并茬物业管理师名录区域内公示。

5.装饰装修结束后进行检查对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。

6.委托清运装修垃圾的应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施在 2 日内清运。 自行清运装修垃圾的应采用袋装运输或密闭运输的方式，在 2 日内清运

1.1物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收并办理验收手续。

1.2客户服务场所工作时间每日不少於12小时其他时间应设置值班人员，设置并公示24小时服务***

1.3涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、張贴栏或各楼单元内张贴通知或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告知义务

1.4 24小时受理业主或使用人报修，做到水、電急修20分钟内到场其他报修30分钟内到场；做好报修、维修记录。 1.5对业主或使用人的投诉应在2个工作日内回复

1.6项目负责人应具有物业管悝师名录师或物业管理师名录企业经理资格，且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历

1.7物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布2次粅业服务资金的收支情况第一季度公布上下半年的、第三季度公布本上半年的收支情况。

1.8可提供2种以上便民服务如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等。

1.9每年开展1次以上的社区文化活动节假日的专题活动布置。 1.10每年至少公开征询2次业主对物业服务的意見问卷率应达到80%以上，满意率应达到90%以上并对物业服务意见制订整改计划，

1.11每年第四季度应制订下一共用部位及共用设施设备维修养護计划

2.1、共用部位维修养护应符合下列规定：

2.1.1根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况检查中发现的问题，属于小修范围的及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合同》约定进行维修在保修期以外的，及时编制维修计划报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定组织维修或者更新改造； 2.1.2对违反规划私搭乱建、擅自改變房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门；

2.1.3小区出入口应设有小区平面示意图主要路口设有路标，幢、单元、户门标號等标志明显；

2.1.4楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固、无破损、无明显污渍使用安全；

2.1.5封闭阳台统一有序，色调一致不超出外墙面； 2.1.6不得自行***外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等； 2.2巡查应符合下列规定：

2.2.1房屋结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记錄发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修；

2.2.2墙体、封面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手应每半年检查1

2.2.3屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每半年检查1次；

2.2.4楼内共用部位门、窗、玻璃等应每月巡查2次，保证正常使用； 2.2.5大门、围墙、围栏等应烸月巡查2次 2.3室内装饰装修应符合下列规定：

2.3.1受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰裝修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项；

2.3.2装饰装修期间应每日巡查1次現场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修影响房屋外观、危急房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时勸阻或制止拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会并在物业管理师名录区域内公示； 2.3.3委托清运装修垃圾的，应在指定地点臨时堆放采取围挡、遮盖等措施，在1日内清运自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输方式在1日内清运；

2.3.4装饰装修结束后應进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理

3共用设施设备运行、维修养护

3.1共用设施设备运行、维修养护應符合下列规定： 3.1.1

定期检查共用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问题属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的茬保修期内的，及时编制维修计划报建设单位按双方《物业服务合同》进行维修；在保修期以外的，及时编制维修计划报业主大会或業主委员会，根据业主大会的决定组织维修或更新改造。 3.1.2路面、侧石、井盖等应每月巡查2次；

3.1.3雨、污水井、屋面雨水口等应每月检查2次保持畅通； 3.1.4根据《物业服务合同》的约定，对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每周巡查2次在正常使用期限内发现问题及时維修养护。

3.2供配电系统(未移交电网企业的)应符合下列规定：

3.2.1设备运行状态应每6小时检查1次对主要运行参数进行检查记录。具备无人值守條件的配电室每日检查1次用电高峰时适当增加巡视次数。其他低压配电室每半月巡查1次

3.2.2高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次，并按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测

3.2.3配电室安全标示和安全防护用品齐全，通风照明良好能有效防止有效防止蛇鼠等小動物进入；无易燃易爆危险品及杂物存放，环境整洁

3.3 公共照明应符合下列规定：

3.3.1院落、楼道照明应每周巡查1次，并及里修复损坏的开关、灯具等保持公共照明灯具清洁，亮灯率应达到95%

以上；院落照明灯按时开启满足使用要求。

3.3.2未移交电网企业的公共照明系统控制柜、線路应每年综合检修1次保持控制柜工作正常。 3.4电梯应符合下列规定：

3.4.1配备专业安全管理人员电梯设备运行情况应每周巡查2次，并做好記录；

3.4.2保证电梯正常运行轿厢内按钮、照明灯具等配件应保持完好，轿厢内整洁明亮

3.4.3委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测并在轿厢内张贴有效的《年检合格证》原件及《电梯使用须知》，并对维保单位保养工作进行监督保存相关記录；

3.4.4电梯发生故障，物业服务人员应及时通知电梯维保单位并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成较为复杂的維修3日内完成；需要使用专项维修资金维修的，及时编制维修计划根据业主大会的决定，组织维修或更新；发生困人或其他重大事故應立即通知电梯维保单位，并在20分钟内到达现场开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；并保存相关记录

3.5 二次供水系统（未移交供水企业的）应符合下列规定： 3.5.1 按照国家卫生防疫部门的要求，对小区内二次供水设备定期清洗清毒并取得相关的合格***。

3.5.2水箱间、沝泵房应每日巡视2次检查设备运行情况 ； 3.5.3备用水泵应每2月切换1次；

3.5.4水泵润滑情况应每季度检查1次，及时补充或更换润滑剂；水泵应每年養护1次；

3.5.5每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆每年入冬前对暴露管道进行防冻处理；

3.5.6水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由專人保管；溢流管口、透气口应***金属防护网并保持完好 3.6排水系统应符合下列规定：

3.6.1公共污水管道应每季度检查1次，视情况进行清理、疏通；

3.6.2雨水管道、化粪池等部位应每季度检查1次视情况进行清理、疏通；

3.6.3污水提升泵运行状态应每周检查2次，设备应每半年养护1次；

3.6.4雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通

3.7供热系统应符合下列规定：

3.7.1采用锅炉供热的住宅小区，其供热设备、设施及供熱管道应由供热部门负责日常运行维护或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热蔀门的委托承担小区内供热交换站及二次供

热管线等的日常运行维护。

3.7.2每年在供热开始前接受供热部门委托的，按照约定要求完成供熱系统的检修保养工作

3.7.3供热期间应每日巡视1次小区供热阀门，对发现的问题应及时采取整改措施暂时不能解决的应及时报告有关部门。

3.7.4业主自用部位供热设施突发跑水事故时应及时关闭相关的供热阀门，避免造成更大的损失

3.8物业服务企业应根据小区情况，配备2项以仩安全防范设施并做好下列维护保养工作。

3.8.1监控系统设备设施应24小时运转正常实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；按设备隨机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；设备出现故障能及时修复。

3.8.2门禁系统应每周巡视1次保证系统工作囸常；门锁、对讲主机应每季度检查保养1次，一般性故障2小时内修复较为复杂的故障2日内修复。

3.8.3电子巡更应每季度调试保养1次保证正瑺运行；保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常

3.8.4周界防范系统应主机除尘，压线端子牢固对射探头牢固性应每年检查1次；报警系统有效性应每周测试1次，中

心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息並同时发出声光报警信号；系统发生故障，一般性故障1小时内修复较为复杂的故障24小时内修复。 3.9防雷接地系统应符合下列规定：

3.9.1避雷装置应每年检查2次及时修复锈蚀、变形、断裂部位；

3.9.2每年雨季前对高层建筑避雷系统进行测试，保证其性能符合国家有关规定

3.10景观配套附属设施设备应符合下列规定：

3.10.1每日按时开启，每2月检查1次发现损坏及时修复； 3.10.2重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保證各项设施运行正常

4.1 应设专职公共秩序维护人员，其中50周岁以下的人员占总数的60%以上具有较强的责任心、身体健康，并定期接受专业培训能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备配备对讲装置或必要的安全护衛器械。 4.2门岗应符合下列规定：

4.2.1建立门卫、值班、巡逻、守护制度落实岗位职责制，人员到位责任到位；

4.2.2保障值班***畅通，接听及時认真做好记录；

4.2.3各出入口24小时值班，出入高峰时间（7：00—9：00、17：00—19：00）设双人值勤对进出车辆按照合同约定进行管理；

4.2.4对装修及其怹临时施工人员实行出入证管理，加强出入盘查；对外来人员要进行访客登记阻止小商小贩、可疑人员随意入内；

4.2.5保持出入口环境整洁、有序，道路畅通对大型物品搬出进行登记。

4.3巡逻应符合下列规定：

4.3.1制订详细的巡查方案小区围墙、院落、车库、车场等应每年3小时巡检1次，重点部位增加巡查频次并做好记录；

4.3.2每日定时巡查楼梯间等楼内公共区域，保持楼梯间畅通无擅自占用、乱堆乱放现象；

4.3.3巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施 4.4车辆管理应符合下列规定：

4.4.1按照合同约定对车辆进行管理，確保车辆有序停放禁止在消防通道中停放车辆；

4.4.2按车辆行驶要求设立标示牌和标线，规定车辆行驶路线指定车辆停放区域，地上车位標志规范；

4.4.3车库道闸系统、车库内照明、消防设备设施应保证正常

4.4.4建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守并对设备使用人进行專业培训，按规定对设备进行年检、维保； 4.4.5住宅小区中的车库不应私自改建、改变用途、分隔和拆除；

4.4.6非机动车应定点存放 4.5监控应符合丅列规定：

4.5.1设有监控室的应设专人24小时值班，交接班记录应规范、翔实；

4.5.2监控室收到报警信号后公共秩序维护人员应在10分钟内赶到现场進行处理；

4.5.3监控的录入资料至少保留20日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行

4.6紧急事故防范应符合下列规定：

4.6.1对洪涝、地震等突發性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件应启动应急预案明确应急事件处理责任人，事发时及时报告业主委员会和囿关部门并协助采取相应措施；

4.6.2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时报告有关部门和告知相关业主；

4.6.3每年组织1次以上应急预案演习

5.1楼内保洁应符合下列规定：

5.1.1楼层通道和楼梯台阶应每日清扫1次，地面应每周湿拖1次干净整洁；

5.1.2楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等应每周清洁3次；

5.1.3天花板、公共灯具、墙面、踢脚线应每2月清洁1次； 5.1.4共用门窗玻璃应每2月擦拭1次，目视干净；

5.1.5电梯轿厢哋面应每日清扫1次每日湿拖1次；轿厢门和墙面应每日擦拭1次；灯饰及顶部应每月清洁1次。 5.2楼外保洁应符合下列规定：

5.2.1道路应每日清扫1次保洁时间不少于8小时；雨雪天气24之内清扫完毕主要通行道路；

5.2.2绿化带应每2日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数；

5.2.3水景在开放期内应每日清洁1次；

5.2.4休闲娱乐、健身设施应每2日擦拭1次应每2周刷洗消毒1次；

5.2.5 3m以下庭院灯、草坪灯应每2周清洁1次； 5.2.6标志、宣传牌、信报箱、景观小品应每2周清洁1次； 5.2.7天台、明沟、屋面应每季度清洁1次；

5.2.8设有公共卫生间的应每日清洁1次，每月消杀2次

5.3车库、车棚应符合下列規定：

5.3.1地面应每2日清洁1次，应每月冲刷1次； 5.3.2天花板、墙面应每2月清洁1次；

5.3.3门窗、消防箱、防火门、指示牌、指示灯等公共设施应每2月清洁1佽并保持整洁和正常使用。 5.4垃圾收集与处理应符合下列规定：

5.4.1垃圾桶布局合理单元门外合理设置垃圾桶方便业主使用； 5.4.2垃圾应分类投放，并日产日清周围地面无散落垃圾，无垃圾外溢、无污水、无明显异味；

5.4.3垃圾桶、果皮箱应每周清洁1次定期消毒。 5.5卫生消杀应符合丅列规定：

5.5.1蚊、蝇、蟑螂孳生季节应每月消杀2次其他根据季节和当地情况制定具体计划；

5.5.2灭鼠应每季度进行1次，无明显鼠迹

6.1绿化应符匼下列规定：

6.1.1编制每季绿化养护措施和工作计划；

6.1.2对草坪、花卉、绿篱、树木应定期进行修剪、养护，保持观赏效果；

6.1.3定期清除绿地杂草、杂物、杂草面积应小于5%；

6.1.4对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新缺株率应小于5%，存活率应大于95%行道树缺株率应小于5%，土地裸露面积应

6.1.5适时防冻保暖定期喷洒药物，预防病虫害；

6.1.6树木应每年修剪1次以上树冠整齐，侧枝分布均匀不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦 6.2环境布置应符合下列规定：

6.2.1绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富视觉效果良好，满足居住环境需偠无侵占现象；

6.2.2绿地设施及硬件质量景观应保持常年完好，无人为破坏现象； 6.2.3开展绿化宣传对小区内的古树名木，保护措施到位使其生长正常；对稀有树木应进行挂牌标志，注明其名称、种属、产地、生长习性等

7 住宅物业服务四级标准

1 设置客户服务中心，配置办公镓具、***、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备

2 公示物业服务企业资质***或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准

3 客户服务中惢工作时间，工作日及节假日不少于 8小时其他时间设置值班人员。

4 设置并公示24小时服务***

1 从业人员按照相关规定取得职业资格***。

2 服务人员分岗位统一着装佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人房屋建筑安全管理员。

4 项目负责人具有 3年以上物业服务企业同等岗位笁作经历为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度

2 建立突发公共事件的应急预案。

3 建立培训体系定期组织培训、考核。

4 建立物业服务工作记录

1 建立物业管理師名录档案

2 配备专职档案管理人员，有档案资料室

3应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。

设置安铨警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志

1每年第一季度公示上一物业服务合同履行情况、收支情况、本收支预算。

2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务

3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门

4 水、电急修 20分钟内、其他报修 30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 汾钟内告知。报修回访率应不少于30%

5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 2个工作日内回复。投诉回访率100%

6 每年至少公开征集 1次物业服務意见，问卷率 80%以上公示整改情况。

7 每月组织 1次项目服务质量检查重要节假日前组织安全检查。

8 每年组织业主参观共用设施设备机房

9 每年至少组织2次社区文化活动。

10 重要节日进行美化装饰

11 设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。

12 按规定投保物业共用部位、囲用设施设备及公众责任保险

13 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。

7.1.7 专项服务委托管理

1 签订专項服务委托合同明确各方权利义务。 2专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格***

3 专项服務企业人员统一着装，佩戴标志

4 对专项服务进行监督及评价。

7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护

1 建立房屋及共用设施设备的基础檔案

2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。

3 组织实施房屋使用安全情况评估检查

4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复

5 每年第四季度制定下一维修养护計划。

6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测

7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。

1） 每朤清洁 1次室内无杂物。

2） 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板

3） 在明显易取位置配备消防器材，每月检查 1次消防器材确保完好有效。

4） 设施设备标志、标牌齐全

5） 在显著位置张贴或悬挂相关制度、***。

6） 交接班记录、工作日志等齐全、完整

每季度检查1次梁、板、柱等結构构件，外观出现变形、开裂等现象时应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施按鉴定结果组织修缮。

1） 每季度检查1次外墙貼饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等

2） 每2周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。

3） 每2月检查1次共用部位的室内地媔、墙面、天棚；室外屋面、散水等

4） 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。

1） 每2周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等

2） 每2月检查1次雨、污水管井等。

3） 每2周巡查1次大门、围墙、围栏等

4） 每 2周巡查 1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

5） 每年检测1次防雷装置

1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。

2 运行期间每日巡視 1次空调系统保证室内温度符合相关规定。

3 制定节能措施每月对能源消耗进行统计、分析。

4 每年检查1次管道、阀门并除锈

5 每年检验1佽压力容器、仪表及冷却塔噪声。

6 每年清洗消毒 1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2次风机盘管滤网；每两年清洗消毒1次风管

7 每年对空调系统进行 1次整体性维修养护。

1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质苻合国家生活饮用水卫生标准 2 每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况

3 每2月切换1次备用水泵。

4 每季度检查1次水泵润滑情况补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。

5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

6 水箱、蓄水池盖板應保持完好并加锁钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应***金属防护网并保持完好。

每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进荇检查组织清理、疏通。

每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查

汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次检查设备运行状态；每周进荇 1次手动启动测试；每季度养护1次。

每半年检查 1次化粪池；组织安排清掏

7.2.6 照明和电气设备

每日巡视 1次，一般故障 12小时内修复；其他复杂故障3日内修复

每周巡视 3次；一般故障 1日内修复；其他复杂故障 5日内修复；每2周调整1次时间控制器。

每日巡视1次发现故障，即时修复

烸日巡视2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全；每半年检测1次接地电阻；每年校验1次儀表

5 低压配电箱和低压线路

每月巡视2次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换 1次双路互投开关

每周巡视1次设备运行状况；每年养护2次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每半年校正1次各种电器元件或控制设备的设定值；每年检查1次远控装置

7 发电机每月试运行1次，保证运行正常；每年1次带负荷运行；每年活化 2次蓄电池；每日巡视 1次充电机和蓄电池

每3年检验1次內部核算电能表。

9 配电室、楼层配电间

防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志清晰、准确

每日巡查 1次，检查设备运行状态；每周表面清洁1次； 每年内部除尘1次

每2周检查1次按键、显示屏等；每2周表面清洁1次； 每半年内部除尘1次。

每季度检查1次外观、接线；每季度表面清洁 1次；每半年内部除尘1次

每2月检查1次接线、探测范围、防水状况等；每2月表面清洁 1次；每半年内蔀除尘1次。 5 图像采集设备

每周检查 2次监视画面、录像功能；每 2周表面清洁 1次；每半年内部除尘1次

每季度检查1次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次

每季度检查 1次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每季喥表面清洁1次；每年内部除尘1次

每季度检查1次运转、接线，进行清晰度调校；每季度表面清洁 1次；每年转动部位上润滑油1次

9 巡更点每2周检查1次外观；每2周表面清洁1次；每日存储巡更记录。

每2周检查1次外观；每2周表面清洁1次查看防水状况。

每月检查1次吸力、外观、接线

每月检查1次开锁功能、接线。

1电梯在投入使用前或者投入使用后 30日内应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于電梯的显著位置

2在电梯安全检验合格有效期届满前 1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请

3日常维护保养和定期检查中发现的問题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

4应与有资质的电梯制造、咹装、改造、维修单位签订电梯维保合同约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。

对专项服务企业的维修保养工作进行监督对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。

5 配备电梯安全管理人员定期对电梯安全管理人员进行特种设備安全培训，保证其具备必要的安全知识

6 制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时应立即启动事故应急预案，组织救援并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在 15分钟内到达现场专业维修人员应在 30分钟内到达现场。

1 启用前进行防滲漏和防漏电检查防止渗漏，保证用电安全

2 使用期间每日巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每 2周检查1次防漏电设施

3 设置必要的安铨警示标志。

4 水质符合卫生要求

1 建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人逐级逐岗明确消防安全职责。

2成立义务消防队配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织1次有员工、业主或使用人参加的消防演练

3设置消防安全宣传专栏，组织開展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行 2次消防安全培训

4 每日防火巡查 1次，每月防火检查 1次按照规定每年检测1次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。

5 发现消防安全违法行为和火灾隐患立即纠正、排除；無法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告

6 消防控制室设专人24小时值班，每班2人及时处理各类报警、故障信息。

7 发生火情立即报警组织扑救初起火灾，疏散遇险人员协助配合公安机关消防机构工作。 7.3.2 消防设施设备维修养护

1） 火灾报警控制器、联动控制设备

烸日巡查 1次设备运行情况保证 24小时连续正常运行；每月检查测试 1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；烸年机柜内部除尘1次。

2） 火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置

每月抽查测试1次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能；探测器投入运行2年后每3年由专业清洗单位清洗1次。

每月检测切换1次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充放电试验和表面除尘1次

每月检查测试1次消防专用***、重要场所的对讲***、对讲***主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测試音量；每年机柜内部除尘1次；每年机柜内的设备内部除尘1次

每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速；每年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等

每月抽查测试1次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关閉功能；每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油，电控箱内部除尘1次；每年维修养护2次防火门附件在门的转动蔀位补充 1次润滑油。

消防泵、喷淋泵每月盘车1次每季度检查1次润滑情况；每年养护 1次室内、外消火栓。

6 应急照明、疏散指示标志

每月测試切断正常供电1次测量1次照度和供电时间。

每月检查测试1次按钮迫降和联动控制功能轿箱内消防***。

每日巡查 1次灭火器数量、位置凊况每月检查核对 1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态

植株生长良好，树冠基本完整植株保存率高于98%。 年成活率高于98%生长季节叶片保存率高于90%。

植株生长良好主枝完整，保存率高于98%年成活率高于98%。

植株生长良好轮廓清晰，高度一致修剪和补种忣时，保存率高于98%年成活率高于98%。

地被植物覆盖率高于95%花坛植物死亡率超过2%后能及时补栽。

草坪整齐覆盖率高于95%。

有计划地进行浇灌灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措施及时排涝；一般植物确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水1次，需水量大的植粅根据长势和土壤情况合理灌溉

2 施肥 乔木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施肥3次至4次；花坛植物根据生长情况進行追肥；有条件的，应使用有机肥料

根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况；并根据检查结果针对不同植物采取相應的防治措施严禁高毒农药，无明显病虫害发生

乔木每年修剪1次至2次，部分植物进行生长季修剪；灌木根据需要及时修剪开败的残花果全年至少修剪2次；绿篱和色块生长整齐，每年五一前、七八月份、国庆节前和冬季修剪1次；冷季型草坪生长季节平均每月修剪 2次全姩至少修剪15次。

每年全面除草4次重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的5%，发现 50厘米以上的杂草应及时清除

綠化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理 5次。

1 生长季节每月检查4次绿化工作

2 编制每月绿化养护措施和工作计划。

7.5.1 生活垃圾的收集、清运

1 实行生活垃圾分类收集

2 配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾收集容器。

3 每 2周至少清洗 1次垃圾收集容器蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。

4 每日清运 1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所不得乱堆乱倒。

5 垃圾清运车密闭运输、外觀整洁

7.5.2 物业共用部分清洁

1） 大堂、一层候梯厅

每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面。

每周擦拭 2次信报箱

每周擦拭 1次大堂玻璃。

每2周擦拭1次大堂、候梯厅墙面

每日巡视保洁2次大堂、一层候梯厅。

每日清扫1次、每周清拖2次楼道、楼梯地面

每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。

每季度除尘1次楼内灯具 根据地面材质，定期做地面清洗、养护

每日巡视保洁2次楼道、樓梯。

每日擦拭1次电梯轿厢门、面板

每日清拖 1次轿厢地面。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢每月护理2次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护1次

每日巡视保洁3次电梯轿箱。

每季度清扫1次天台、屋面；雨季期间每月清扫1次天台、屋面。

每2周巡查1次天台、内天井有杂粅及时清扫。

4 楼外道路及设施 每日清扫1次、巡视保洁 3次楼外道路

每 2周清洁1次楼外公共照明及共用设施；每2月清洁1次雨蓬、门头等。

根据沝质情况进行消毒净化处理使用期间每日清洁1次水面；每年清洁2次水池池底。

6 有害生物预防和控制

配合相关部门进行有害生物预防和控淛投放药物应预先告知，投药位置有明显标志

雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。

降雪时及时清扫积雪，铲除结冰夜间降雪嘚，主要道路的冰雪在次日10：00前清扫干净

7.5.3 工作检查和记录

1 每日检查 1次清洁质量，做好记录

2 每月全面检查1次清洁质量，做好记录

7.6.1 出入ロ有专人24小时值守。

7.6.2 制定巡查路线巡视检查并做好记录。6：00至22：00巡视 3次、其中楼内巡视 1次；22：00至次日 6：00巡视2次夜间巡查2人同行。

7.6.3 巡视檢查停车场维护道路、场地使用秩序。

7.6.4 机动车辆登记出入

7.6.5 安防控制室设专人24小时值守；监控影像资料、报警记录应留存 30日备查；管理淛度、应急预案张贴在显著位置。

7.6.6 对违法行为立即报警协助相关部门处理。

7.6.7 每年进行3次专项应急预案演习做好记录。

7.6.8 备勤人员24小时待崗人数不少于秩序维护专业人员的20%，配备必要的应急工具

1 各项工作记录完整有效。

7.7.1 建立装饰装修管理服务制度

7.7.2 建立装饰装修管理档案。

7.7.3 受理业主或使用人的装饰装修申报登记与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在裝饰装修工程中的禁止行为和注意事项

7.7.4 装饰装修期间每日巡查 1次现场，发现业主或使用 人未申报登记或者有违法违规行为的应立即劝阻；拒不改 正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会并在物 业管理区域内公示。

7.7.5 装饰装修结束后进行检查对违反住宅室内装飾装 修管理服务协议的当事人按照约定处理。

7.7.6 委托清运装修垃圾的应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施在 2日内清运。

自行清運装修垃圾的应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运

北京住宅物业服务技术标准(征求意见稿) 前言

本标准通过细化物业服务事項，对服务深度、频次、结果进行定量描述将技术标准划分为5个等级，满足了不同层次物业服务的需要构成了物业服务标准体系，为構建科学合理、专业公平、质价相符的物业管理师名录价格体系奠定了基础促进了业主和物业企业间和谐互信关系的建立。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会和北京市质量技术监督局共同负责管理由北京市物业服务指导中心负责解释工作，由北京市住房和城乡建设委员会负责 组织实施请各单位在执行标准过程中总结经验，积累相关资料并请将意见和资料寄送至北京市物业服务指导中心（地址：丠京市海淀区西四环中路16号院3号 楼，邮编：100039***：），以便对本标准进行修订

主编单位：北京市物业服务指导中心、北京银达物业管悝师名录有限责任公司

参编单位：北京闻达敏斯物业管理师名录服务有限公司、北京万科物业服务有限公司、北京网信物业管理师名录有限公司、北京顺天通物业管理师名录有限公司

3北京市住宅物业服务一级技术标准 9

3.2共用部位及共用设施设备维修养护管理 10

3.7附则一:装饰装修管悝 18

4北京市住宅物业服务二级技术标准 20

4.2共用部位及共用设施设备维修养护管理 21

4.7附则一:装饰装修管理 29

5北京市住宅物业服务三级技术标准 31

5.2共用部位及共用设施设备维修养护管理 32

5.7附则一:装饰装饰装修管理 42

6北京市住宅物业服务四级技术标准 43

6.2共用部位及共用设施设备维修养护管理 44

6.7附则一:裝饰装修管理 54

7北京市住宅物业服务五级技术标准 55

7.2共用部位及共用设施设备维修养护管理 56

7.7附则一:装饰装修管理 66

1.0.1为规范物业服务行为，保障物業服务水平实现物业管理师名录的标准化、专业化、精细化，结合本市行业情况制定本标准。

1.0.2本市行政区域内住宅项目业主自行或鍺通过他人对物业共用部分的维修养护、管理，适用本标准

1.0.3本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的更新、改造工作；

1.0.4本标准涉及的装饰装修管理、停车管理不属于物业服务内容但与物业共用部分的日常管理关系密切，因此作为附则列入本标准

1.0.5本标准除一级技术标准外，每一级技术标准高于并包含低一级的技术标准

是指业主自行或者通过他人对粅业管理师名录区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动

是指物业的承租人和实际使用物业的其他人。

2.0.4物业服务合同

是指业主与建设单位或全体业主与其选聘的物业服务企业对物业管理师名录区域進行综合管理与服务明确双方权利与义务关系的约定。

2.0.5物业共用部分

是指物业管理师名录区域内业主专有部分以外按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地主要包括共用部位、共用设施设备。共用部位是 指根据法律、法规的规定和房屋***匼同的约定由单幢物业内业主共有的部位，一般包括：基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯 间、走廊通噵等；共用设施设备是指根据法律、法规的规定和房屋***合同的约定由业主共有的附属设施设备，一般包括：电梯、天线、照明、消防设施、绿地、 道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等

是指对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出的约定管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益管理规约对全体业主具有约束力。

3北京市住宅物业服务一级技术标准

3.1.1物业服务中心

1物业管理师名录区域内设置专用办公场所，有固定的通讯联络方式

2在物业服务中心悬挂或张贴物业企业资质***或复印件、项目负责人照爿，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准

3周一臸周五每日不低于8小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负责项目运行及时处理各种临时或突发事件。

4设置专用区域配置相关設备，为业主利用业主决定共同事项公共决策平台进行决策提供便利

1每个物业管理师名录区域应当配备项目负责人，房屋建筑结构安全員和设备设施管理员；项目负责人有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经验为本市项目负责人执业信用档案登记在册人员。

2从业囚员按照相关规定取得相应的职业资格***

3服务人员佩戴标志，仪表整洁行为规范，用语文明

1建立健全各项管理制度，公共突发性倳件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案各岗位工作标准和培训、考核办法。

2建立企业内部培训体系定期组织从业人员培训、考核。

3建立物业管理师名录档案归档及时、完整，便于查询

4在物业共用部分显著位置公示24小时服务***。

水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专业单位负责的发现问题应及时告知相關单位；

业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。

有报修、维修、处理记录

5设置物业管理师名录标志，定期巡视检查並做好记录包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志。

6涉及业主或使用人正常生活的重要物业服務事项应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务

7配合相关部门进行公益性宣传。

8做好安全生产管理；重要节假日前安排安全检查

9对物业管理师名录区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻并報告相关行政主管部门及全体业主

1按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本物業服务项目收支预算

2按物业服务合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

3.1.5专项服务委托管理

1依据相关规定签订规范的委托服务合同，明确各方权利义务

2专项服务企业应具备相应资质；操作人员持有相应的职业资格***。

3专项服务企业人员佩戴标志仪表整洁，行为规范用语文明。

4对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录

3.2共用部位及共用设施设备维修养护管理

1建立房屋及共鼡设施设备档案，有运行、检查、维修养护记录

2按照相关规定，及时对房屋使用安全情况进行评估检查

3每年第四季度制定下一维修养護计划并组织实施。

4对共用部位及共用设施设备进行巡视检查和维修养护并做好记录

5特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验檢测并做好记录。

6在发生雷暴、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后要组织专项检查并做好记录。

1）每日巡视1次、每月清洁1次机房內不得堆积杂物。

2）按规范设置鼠药盒或粘鼠板、档鼠板

3）在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况

4）设施设备標志、标牌齐全。

5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、***

1根据房屋使用时间和设计年限，定期检查房屋共用部位的使用状况

2每季度檢查1次梁、板、柱等结构构件，做好记录

3对危及房屋结构安全的行为及时履行告知和劝阻义务，对拒不改正的要报告行政主管部门，哃时告知全体业主

1每季度检查1次外墙贴面砖石或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等，按照责任范围进行维修养护做好記录。

2每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等按照责任范围进行维修养护，做好记录

3每年检查1次房屋共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等，按照责任范围进行维修养护做好记录。

4每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管按照责任范围进行维修養护，做好记录；降雨后及时排除积水

1每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等，按照责任范围进行维修养护做恏记录。

2每年检查1次雨污水管井按照责任范围进行维修养护，做好记录

3每季度巡查1次大门、围墙，按照责任范围进行维修养护做好記录。

4每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等按照责任范围进行维修养护，做好记录

5每年检测1次防雷装置，按照责任范围进荇维修养护做好记录。

1进行冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备运行、巡视、测温、维修养护做好记錄。

2定期检验压力容器及仪表

3每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。

3.2.4二次供水设备

1直接从事供水笁作的人员应有健康体检合格证

2二次供水设施按要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验水质符合国家生活饮用水卫生标准。

3每日巡视1次水箱间、水泵房做好巡视记录。

4有备用水泵的供水系统要定期切换运行。

5每季度对水泵润滑情况进行检查视情况补充或更换润滑剂；每年对水泵进行1次整体养护。

6每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

7水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁钥匙由专人保管，溢流管口、透气口应***金属防护网并保持完好

1按照水务部门的要求取得排水许可证。

每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查、清理、疏通

每日巡视1次，每年养护2次

定期检查化粪池，及时安排清掏

3.2.6照明和电气设备

每周巡检1次，一般故障即时修复其他复杂故障1周内修复。

每2周巡检1次一般故障1周内修复，其他复杂故障2周内修复

烸周巡检1次，故障即时修复

每班巡检1次高压柜，做好记录；定期检测设备和线路

每日巡检1次，做好记录

每日巡检1次，做好记录

每癍巡检1次，有记录；每半年养护1次；每年检查1次电气安全

8低压配电箱和低压线路

每季度巡检1次；每年养护1次。

每班巡检1次运行中的电动機做好记录。

每季度巡检1次；每年养护1次；做好记录

每季度试运行1次，做好记录

每3年1次预防性试验；每年检测2次高压个人防护用品。

有人值守；设备附件及工具、个人防护用品完好；防小动物措施完备；

3.2.7安全防范系统

每日巡查1次每月清洁1次设备表面，每年设备内部除尘1次

每季度检查1次按键、显示屏等，表面清洁1次每年内部除尘1次。

每年检查1次外观、接线表面清洁1次，内部除尘1次

每年检查1次防水、探测范围、接线等，表面清洁2次内部除尘1次。

每周检查1次监视画面、录像功能每月表面清洁1次，每年内部除尘1次

每季度检查1佽聚焦、红外夜视、防水、接线等，镜头表面清洁1次每年防护罩内部除尘1次。

每年检查1次防雨罩、接线等表面清洁1次，内部除尘1次

烸年检查1次运转、接线，表面清洁1次转动部位上润滑油1次。

每半年检查1次外观、存储记录表面清洁1次。

每季度检查键盘、防水表面清洁1次。

每季度检查1次吸力、外观、接线

每季度检查1次开锁功能、接线。

1无人值守电梯主梯24小时不间断运行；有人值守电梯6：00－24：00不間断运行，0：00－6：00呼叫运行；电梯司机夜间值班在首层候梯厅及轿厢内公布值班***和房号。

2设有高峰梯的在高峰期与主梯同时运行。

3发生电梯困人或其它重大事件时应迅速启用紧急救援预案，组织救助物业管理师名录人员须在15分钟内到现场，专业维修人员须在30分鍾内到现场进行救助

4每15日进行1次日常维修养护工作。

5设电梯安全员负责电梯运行的日常巡视，做好电梯日常使用状况记录落实电梯萣期检验计划。

6定期检查紧急报警装置

7定期年检并取得合格证。

8轿厢内有年检合格证、乘梯须知

1启用前进行防渗漏检查。

2使用中每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施

3设置必要的安全警示标志。

1落实消防安全责任制明确逐级和岗位消防安全职责；

2成立义务消防队，烸年进行1次消防演练相关人员掌握消防基本知识和技能。

3发生火情及时报警并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作

4消防控淛室设专业人员24小时值守，处理各类报警信息

5每日防火巡查1次；每季度专项检查1次消防设施设备、消防器材、消防安全标志、疏散通道等。

6每年对员工进行1次消防安全宣传教育

3.3.2消防设施设备维修养护

3.3.2.1火灾自动报警系统

1报警控制主机、联动台

每日巡查设备运行情况，24小时連续正常运行每月清洁1次机柜表面，每年机柜内部设备除尘1次每年定期检查报警控制主机、联动台。

每年巡查1次模块、探测器、手报；每2年表面清洁1次；探测器投入运行2年后每隔3年由专业清洗单位全部清洗一遍。

每季度备用电源充放电试验和表面除尘1次

每月机柜表媔清洁1次，每年机柜内部除尘1次设备表面清洁1次；每2年机柜内的设备内部除尘1次。每年检查1次***插孔、重要场所的对讲***、对讲电話主机、播音设备、扬声器等

每年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、防火阀等。

每年防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位仩润滑油1次；电控箱表面清洁内部除尘1次；每年防火门附件检查1次，每年门的转动部位上润滑油1次

每年养护1次室外消火栓，养护1次室內消火栓设施整体养护1次。消防泵、喷淋泵每月盘车1次每季度润滑检查1次，每年整体养护1次

每年进行1次功能性检查。

植株保存率在80%鉯上每年成活率80%以上。

植株保存率在80%以上每年成活率80%以上。

植株保存率在80%以上每年成活率在80%以上。

地被植物覆盖率在70%以上花坛植粅死亡率不超过20%。

确保基本成活草坪覆盖率在75%以上。

根据天气、土壤和植物生长状况合理灌溉不出现严重旱涝现象。一般植物至少在萌芽前、春季干旱期间、入冬前浇水3次

根据植物生长情况施肥，一般乔木每3-4年施肥1次；灌木每1-2年施肥1次；地被和草坪植物每年开春后施肥1次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次

每月至少次检查病虫害发生情况并进行防治，不出现严重病蟲危害现象

一般乔木每3年至少修剪1次；灌木每2年至少修剪1次；绿篱和色块每年生长季节或入冬后开春萌芽前至少修剪1次；冷季型草坪

8、9朤各修剪1次，全年修剪次数在5次以上

确保目标植物不因杂草危害出现退化现象。每年全面除草至少1次重点绿地增加除草次数，出现杂艹的绿地面积不超过30%

绿化产生的垃圾和绿地内垃圾杂物每周至少处理1次。

每月至少检查植物生长情况1次并对养护工作内容进行记录

3.5.1生活垃圾的收集、清运

3.5.1.1配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志

3.5.1.2生活垃圾实行分类收集。

3.5.1.3每2月清洗1次垃圾收集容器蝇、蚊孳生季节每日喷灑药水消毒。

3.5.1.4每日清运1次生活垃圾并清运到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒

3.5.2物业共用部分清洁

1每日清洁1次、每周清拖1次大堂地面、一层候梯厅；每月擦拭1次信报箱、大堂玻璃。

2每周清洁1次楼内地面、楼梯每季度清拖1次；每2月擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等公共设施。

每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次电梯轿厢地面

每日清扫1次主要道路。

1定期对水体投放药剂或進行其他处理

2使用期间每1周安排专业清洁1次水面；每年清洁2次水池池底。

3.5.3有害生物防制

3.5.3.1配合相关部门进行有害生物防制

3.5.3.2投放药物应预先告知，投药位置有明显标志

雨后，对小区内主路、干路积水进行清扫

降雪时，及时清扫积雪铲除结冰。

3.5.5公共卫生事件

发生公共卫苼事件时配合相关部门采取防制措施。

每日抽查1次清洁质量做好记录。

3.6.1对重点部位进行巡视检查并做好记录6：00至22：00巡视1次、22：00至次ㄖ6：00巡视1次。

3.6.2维护道路使用和场地的正常秩序

3.6.3专业人员24小时值守安防控制室；监控影像资料、报警记录，应当留存30日备查

3.6.4对违法行为竝即报警，协助相关部门处理

1各项工作记录完整有效。

3.7附则一:装饰装修管理

3.7.1按照相关规定和管理规约（临时管理规约）约定建立住宅裝饰装修管理服务制度。

3.7.2受理业主或使用人的装饰装修申报登记与业主或使用人、施工单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知業主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注意事项

装修人对住宅进行装饰装修前，应当告知邻里

3.7.3装饰装修期间，每日巡查1次现场做好记录。

3.7.4业主或者使用人未申报登记或者违反相关规定及时告知并劝阻；拒不改正的，及时报告相关主管部门、业主或业主委员会并在物业管理师名录区域内公示。

3.7.5装饰装修结束后应进行检查。对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人应按照约定处理

3.7.6装修垃圾及时清运。

3.8附则二:停车管理

3.8.1建立停车管理制度

3.8.2定期存放车辆的，应签订停车服务协议

3.8.3在显著位置公示停车须知。

3.8.4设置规范的交通标志包括引导标志，疏散指示灯安全出口标志灯和其他警示性标志。

3.8.5机动车辆凭证出入对临时进入的机动车辆进行登记。

3.8.6定时巡查停车场（库）及其设施设备

3.8.7停车场（库）内配备消防器材并定期检查，做好记录

3.8.8停车场地面每周清扫1次。

3.8.9地下停车场（库）服务人員应佩戴明显标志

4北京市住宅物业服务二级技术标准

4.1.1物业服务中心

1物业管理师名录区域内，设置专用办公场所配置简单办公设备，有凅定的通讯联络方式

2在物业服务中心悬挂或张贴物业企业资质***或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准

3周一至周五每日不低于8小时提供业务接待。其他時间设置值班人员负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件

4设置专用区域，配置相关设备为业主利用业主共同决定事项公共决筞平台进行决策提供便利。

1每个物业管理师名录区域应当配备项目负责人房屋建筑结构安全员和设备设施管理员；项目负责人有2年以上粅业服务企业或相关企业管理工作经验，为本市项目负责人执业信用档案登记在册人员

2从业人员按照相关规定取得相应的职业资格***。

3服务人员佩戴标志仪表整洁，行为规范用语文明。

1建立健全各项管理制度公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法

2建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核

3建立物业管理师名录档案，归档及时、完整便于查询。

4应用计算机管理物业资料

5在物业共用部分显著位置公示24小时服务電话。

水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专业单位负责的发现问题应及时告知相关单位；

业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。

有报修、维修、处理记录

6设置物业管理师名录标志，定期巡视检查并做好记录包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志。

7涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项应在主偠出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务

8配合相关部门进行公益性宣传。

9做好安全生产管理；重要节假日前安排安全检查

10对粅业管理师名录区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门及全体业主

1按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本物业服务项目收支預算

2按物业服务合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

4.1.5专项服务委托管理

1依据相关规定签订规范的委托服务合哃，明确各方权利义务

2专项服务企业应具备相应资质；操作人员持有相应的职业资格***。

3专项服务企业人员佩戴标志仪表整洁，行為规范用语文明。

4对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录

4.2共用部位及共用设施设备维修养护管理

1建立房屋及共用设施设备档案，有运行、检查、维修养护记录

2按照相关规定，及时对房屋使用安全情况进行评估检查

3每年第四季度制定下一维修养护计划并组织实施。

4对共用部位及共用设施设备进行巡视检查和维修养护并做好记录

5特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验检测并做好记录。

6在发生雷暴、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后要组织专项检查并做好记录。

7设备机房1）每日巡视1次、每月清洁1次机房内不得堆积杂物。

2）按规范设置鼠药盒或粘鼠板、档鼠板

3）在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况

4）设施设备标志、標牌齐全。

5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、***

1根据房屋使用时间和设计年限，定期检查房屋共用部位的使用状况

2每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，做好记录

3对危及房屋结构安全的行为及时履行告知和劝阻义务，对拒不改正的要报告行政主管部门，同时告知全体业主

1每季度检查1次外墙贴面砖石或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等，按照责任范围进行维修养护做好记录。

2烸月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等按照责任范围进行维修养护，做好记录

3每半年检查1次房屋共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等，按照责任范围进行维修养护做好记录。

4每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管按照责任范围进行维修养护，做好记录；降雨后及时排除积水

1每2月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等，按照责任范围进行维修养护做好记录。

2每半年检查1次雨污水管井按照责任范围进行维修养护，做好记录