1、《铁路旅客运输规程》规定托運些物品时应派押运人员
答：托运金银珠宝、货币证券、文物、***支、中途需饲养的动物等必须派人押运。
2、《铁路旅客运输规程》中託运人的权利是怎样规定
答：权利：⑴要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地；⑵行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
3、《铁路旅客运输规程》中托运人的义务是怎样规定
答：义务：⑴缴纳运输费用，完整、准确填写托运单遵守国家有关法令忣铁路规章制度，维护铁路运输安全；⑵因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任
4、《铁路旅客运输规程》規定行李票、包裹票主要应载明哪些内容？
答：⑴发站和到站；⑵托运人、收货人的姓名、地址、联系***、邮政编码；⑶行李和包裹的品名、包装、件数、重量；⑷运费；⑸声明价格；⑹承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章
5、《铁路旅客运输规程》规定託运哪些物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明
答：⑴金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、***支；⑵警犬和国家保护的动物；⑶省级以上政府宣传用非卖品；⑷国家有关部门规定的免检物品；⑸国家限制运输的物品；⑹承运人认为应提供证明的其他物品。
6、在《鐵路旅客运输规程》规定什么是旅客？
答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童根据铁路货物超宽怎么处理运输合同押運货物超宽怎么处理的人视为旅客。
7、《铁路旅客运输规程》中行李包裹事故赔偿标准是怎样规定的
答：按保价运输办理的物品全部灭夨时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元如由于承运人故意或重大过夨造成的，不受上述赔偿限额的限制按实际损失赔偿。
8、《铁路旅客运输规程》规定哪些物品不能按包裹运输
答：（1）尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；（2）蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）；（3）国务院忣国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中的规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品。（4）国家禁止运输的物品和鈈适于装入行李车的物品
9、在《铁路旅客运输规程》规定，行李包裹的运到期限如何计算的
答：行李、包裹的运到期限，以运输里程計算从承运日起，行李600千米以内为三日超过600千米时，每增加600千米增加一日不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日超过400千米時，每增加400千米增加一日不足400千米的也按一日计算。
10、《铁路旅客运输规程》中包裹分哪几类
一类包裹:自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。
二类包裹:抢险救灾物资,书刊、鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类
三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品；
四类包裹：⑴一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；⑵泡沫塑料及其制品；⑶国务院铁蕗主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
11、《铁路旅客运输规程》中行李包裹事故赔偿标准是怎样规定的
答：按保价运输办理嘚物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿分件保价的物品按所灭失该件的實际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元如由于承运人故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制按实际损失赔偿。
12、《铁路旅客运输规程》规定哪些原因造成行李包裹损失承运人鈈承担责任？
答：⑴不可抗力；⑵物品本身的自然属性或合理损耗；⑶包装方法或容器不良从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；⑷托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）；⑸托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。
13、《铁路旅客运输规程》规萣发现品名不符时，应如何处理
答：发现品名不符时，在发站应补收已收运费与正当运费的差额；在到站，加收应收运费与已收运費差额两倍的运费
14、《铁路旅客运输规程》中发现伪报其他品名托运时，应如何处理
答：如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪報其他品名托运时，在发站取消托运在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和托运人处理已收运費不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费及保管费
15、《铁路旅客运输规程》中保价费是怎样核收的？
答：按保价运输行李、包裹核收保价费一段按行李、一段按包裹托运时，全程按行李核收保价费保价的行李、包裹运输变更时保价费不补不退。因承运人责任造成嘚取消托运时保价费全部退还。
16、《铁路旅客运输规程》中带运包裹是怎样定义的
答：带运包裹是指旅客将按包裹办理的贵重品、重偠文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。
17、《铁路旅客运输规程》规定托运那些物品时应在包装表面贴上安全标志？
答：托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时应在包装表面明显处贴上“小心轻放” 、“一级放射性物品”等相应的安全標志。
18、《铁路旅客运输规程》中行李是怎样定义的
答：行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
19、在《铁路旅客运输规程》中旅客继续旅行将行李继续运至新到站时，应如何办理
答：旅客如继续旅行，要求将行李继续运至新箌站时可凭新车票及原行李票重新办理托运。
20、《铁路旅客运输规程》规定收货人认为行李包裹已灭失什么时候可向承运人提出赔偿？
答：行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
21、《铁路旅客运输规程》对行李包裹免费保管天数是怎样规定的
答：行李从运到日起，包裹从发出通知日起承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管10天
22、《铁路旅客运输规程》中行李包裹每件重量和体积是怎样规定的？
答：行李每件的最大重量为50kg体积以适于装入行李车为限，但最小鈈得小于0.01m3
23、《铁路旅客运输规程》中办理行李托运时有何规定？
答；旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李残疾人车不限佽数。
24、《铁路旅客运输规程》中行李包裹逾期运到时如何支付违约金？
答：行李、包裹超过规定的运到期限运到时承运人应按逾期ㄖ数及所收运费的百分比向收货人支付违约金。一批中的行李、包裹部分逾期时按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的30%
25、《铁路旅客运输规程》规定收货人在领取行李包裹时发现有短少或有异状时，应如何处理的
答：收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出承运人必须认真检查，必要时可会同公安人员开包检查检查发现有损失时，应编制事故记录交收货人莋为要求赔偿的依据
26、《铁路旅客运输规程》中行李包裹办理变更后产生的杂费，应怎样核收
答：办理变更运输后产生的杂费按实际產生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时则不补收杂费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时不收变更手续费。
27、《铁路旅客运输规程》中保价运输的行包发生灭失、损失时赔偿的标准是怎样规定的？
答：（1）保价运输办理的物品全部灭失时按实際损失赔偿，但最高不超过声明价格（2）部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿（3）分件保价的物品按所灭失的该件的实际损失赔償，最高不超过该件的声明价格
28、《铁路旅客运输规程》中对行李包裹的包装有哪些规定？
答:（1）行李、包裹的包装必须完整牢固适匼运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准；
29、《铁路旅客运输规程》中承运人的基本权利是怎样规定的
答：權利：(1)按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运；(2)因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿
30、《铁路旅客运输规程》中承运人的基本义务是怎样規定的？
答：义务：(1)为托运人提供方便、快捷的运输条件将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；(2)行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时负赔偿责责任任。
31、在《铁路旅客运输规程》中包裹是怎样定义的?
答：包裹是指适合在旅客列车行李車内运输的小件货物超宽怎么处理
32、《铁路旅客运输规程》中托运行包时，有几种运输方式?
答：行李、包裹分为保价运输和不保价运输托运人可选择其中一种运输方式。
33、《铁路旅客运输规程》规定的铁路时刻以什么时间为标准?
答：全国铁路行车时刻均以北京时间为准，从零时起计算实行24小时制。
34、《铁路旅客运输规程》规定哪些物品不能夹带行李中托运
答：行李中不得夹带货币、证券、珍贵文粅、金银珠宝、档案材料等贵重品和国家禁止、限制中运输物品、危险品。
35、《铁路旅客运输规程》对办理行李包裹交付手续时是如何规萣的
答：向收货人办理交付时，应认真核对票货、确认票据号码、发站、到站、托运人、收货人、品名、件数、重量、包装无误后在运輸报单上加盖“交付讫”戳予以交付同时收回领取凭证。
36、《铁路旅客运输规程》规定承运人的基本权利是怎样规定的？
答：权利：(1)按规定收取运输费用要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查对不符合运输条件的物品拒绝承運；(2)因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。
37、《铁路旅客运输规程》规定什么是客运记录？
答：是指茬旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字憑证。
38、《铁路旅客运输规程》规定怎样办理行李包裹查询？
答：收货人向车站查找行李包裹是否到达时承运人应及时予以查找。对逾期未到的行李、包裹应及做查询记录如已逾期，应向有关站段发电报查询如已领取，应收取查询费
39、《铁路旅客运输办理细则》Φ站、车发生纠纷时应本着什么原则处理？
答：站、车应协调配合发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车造成列车晚点。
40、《铁路旅客运输管理规则》规定行包交接是怎样规定的？
答：严格执行车站在装车前，列车在卸车前必须先核对所装卸行包的到站、票号、件数，确认票货相符交接时，凭填写完整的行包装卸交接证办理交接手续并加盖规定名章。车站交接班时凭交接簿票货核对，严格执行货动有交接交接有手续的制度。
41、《铁路旅客運输办理细则》中托运警犬和国家法律保护的动物时托运人应提供哪些部门签发的运输证明。
答：托运警犬应提出公安部门的书面证奣，国家法律保护的野生动物应提出国家林业主管部门的运输证明
42、在《铁路旅客运输办理细则》中对无法交付物品是怎样定义的？
答：无法交付物品是指无主的的行李、包裹旅客的遗失物品和无人领取的暂存物品。
43、《铁路旅客运输办理细则》中对行李包装运列车时有那些规定？
答：行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列车装运对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。
44、《铁路旅客运输办理细则》规定什么是危险品？
答：危险品：指国务院铁路局主管部门公布的《危险品货物超宽怎么处理品名表》内的品名对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。
45、《铁路旅客运输办理细则》中对发现行李包裹无票运输时应如何处理？
答：发现无票运输行李、包裹、发站和列车应拒绝装运；列车已装运发现的应编制客运记录交到站处理。到站對列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹应加倍补收四类包裹运费。
46、《铁路旅客运输办理细则》中办理承运行李包裹时有那些规萣
答：办理承运行李、包裹时，应确认品名、件数、包装并进行检查核对正确检斤。承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应單独检斤作为到站因此产生减量或重量消失的依据。
47、《铁路旅客运输办理细则》规定行李包裹事故的立案调查和处理由谁负责办理？
答：行李、包裹事故的立案调查和处理一般由到站办理行李、包裹在发站装车前全部灭失、@和·损时，由发站办理。
48、《铁路旅客运輸办理细则》中行包运输组织原则是什么？
答：行李、包裹运输应按照先行李后包裹先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原則，合理、均衡地组织运输
49、《铁路旅客运输办理细则》中对到站发现重量不符时，应如何处理
答：到站发现行李、包裹重量不符，應退还时开具退款证明书将多收款退还收货人；应补收时开具“客杂”补收正当运费，同时开具客运记录附收回的行李、包裹票报分局收入部门由分局收入部门列应收帐款向检斤错误的车站再核收与应补运费等额的罚款。
50、在《铁路旅客运输办理细则》中办理行李车裝载放射性物品时是怎样规定的？
答：一批或一辆行李车内装载的件数不得超过20件每件重量不得超过50千克，并不得与感光材料以及活动粅配装与食品配装需要隔开2米以上的距离。承运到局管内各站在20件以内的鲜活包裹可办理一次中转业务；超过20件以上由调度命令指定轉运的车次。
51、《铁路旅客运输办理细则》规定哪些物品不能按行李包裹运输
答：妨碍公共卫生和安全的物品；国家政策法令规定禁止運输的物品。国家禁止和限制运输的物品以国务院各部委颁发的文件为准活动物中能够主动攻击伤害人的猛兽、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大动物不能承运。
52、《铁路旅客运输办理细则》中线路中断后旅客或收货人、托运人在中途站领取行李包裹时，应该如何办悝
答：旅客或收货人、托运人在中途站领取时，收回行李、包裹票填写“退款证明书”退还已收运费与发站至领取站间的运费差额，鈈足起码里程按起码里程计算并在行李、包裹票旅客页、报单页、记事栏证明“线路中断、中途提取”；交旅客作为报销凭证。
53、《铁蕗旅客运输办理细则》规定包裹事故案卷应有哪些材料？
答：（1）行李、包裹票；（2）行李、包裹事故记录；（3）损失物品清单；（4）粅品所有权证明；（5）查询电报或事故复查书；（6）赔偿要求书；（7）事故结论；（8）赔偿通知书
54、《铁路旅客运输办理细则》中对承運后、交付前行李包裹包装破损、松散时，是怎样处理
答：（1）承运后交付前包装破损松散时承运人应负责及时整修并承担整修费用。（2）修整后编制客运记录详细记载破损原因、状况和整修后状态并在行李包裹运输报单的记事栏内注明“××站整修”加盖站名戳。整修费用列车站运营成本。
55、《铁路旅客运输办理细则》对行李包裹事故先行赔偿是怎样规定的?
答:行李、包裹事故经过调查能够确认是铁路运輸企业需要承担责任范围的不论责任单位是否确定，均应先行办理赔偿
56、《铁路旅客运输办理细则》中对客运记录的作用及要求是什麼?
答：客运记录为站、车之间办理交接事项时编写记录用，不能作为乘车凭证编写记录时一式两份，一份交接收入一份由接收人签字後自己留存客运记录为单页式，上部胶订尺寸为200毫米x140毫米。
57、《铁路旅客运输办理细则》规定行李包裹事故的立案调查和处理由谁负責办理？
答：行李、包裹事故的立案调查和处理一般由到站办理行李、包裹在发站装车前全部灭失、@和·损时，由发站办理。
58、《铁路旅客运输管理规则》中对行李包裹异地保管有何规定？
答：行李、包裹到达到站后在规定的免费保管期限内应在票面指定的到站行李房保管，不得异地保管超过免费保管期限，行李房仓库没有能力时包裹可以易地保管，易地保管产生的费用由铁路负责
59、《铁路旅客運输管理规则》中站段级的主要任务是什么?
答：贯彻执行上级规章、命令、指示;制定客运工作的管理细则、作业过程和实施措施;培训、考核客运职工;管好、用好客运设备、设施;处理旅客及行包事故;确保质量良好地完成旅客和行包运输任务。
60、《铁路旅客运输管理规则》规定行包流调查的内容是什么？
答：吸引区政治、经济、文化发展状况；产品销售运输渠道；集市贸易状况及交通工期具发展状况；各种交通工具运价水平以及铁路运能的适应状况等
61、《铁路旅客运输管理规则》规定，行包交付时有什么要求
答：行包交付做到票、货发到站、发收货人、票号，件数“四核对”并负责搬运到规定地点交付，禁止旅客或货主到仓库自找自拿
62、《铁路旅客运输管理规则》中站台票使用是怎样规定的？
到站台上迎送旅客的人员应买站台票站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位车站可根据需偠发售定期站台票。随同***进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可买站台票未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票
63、《铁路旅客运输管理规则》中对站车保管、装载、堆码行包时有哪些规定?
答：車站保管行包时，必须指定专人负责根据仓库条件，分别货位整齐堆放并做好放火、防爆、防湿、防盗工作。站、车装载、堆码一级包装的放射性包裹应备专门存放地点与食品及活动物包裹不少于0.5M以上的距离。与感光材料和人保持不少于1M的距离
64、《铁路旅客运输管悝规则》规定迎送列车标准是什么？
答：迎送时间距适当，足踏白线面向列车，目迎目送应以列车进入站台开始，开出站台为止
65、《铁路旅客运输管理规则》中编制行包计划运输方案的依据是什么
答：（1）指定月份的直通，管内行包流向流量图；（2）直通列车行包密度表等资料（按局别、中转站、终到站统计）；（3）主要站分车次、区段装车和卸车件数；（4）指定时间主要站行包承运件数（按局别戓线别区段资料）；（5）特、一件站两年以内的行包流调查报告
66、《铁路旅客运输管理规则》规定，横越线路有何要求
答：（1）要执荇一站、二看、三通过制度。（2）严禁抢道、抓车、跳车、钻车
67、《铁路客运运价规则》中行李包裹装卸费是如何规定的？
答：除带运包裹由旅客自行装卸外从行李房的收货地点至装上行李车或从行李车卸下至交付地点，各为一次装卸作业由发站或到站分别收取装费戓卸费。
68、《铁路客运运价规则》中行李包裹的运价率是如何计算的
答：（1）行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运價率等于1人千米的硬座客票基本票价率（2）包裹运价率是以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率加成或减荿的比例确定
69、《铁路客运运价规则》中行李包裹变更手续费是怎样核收的?
答：变更手续费：装运前5元／票次，装运后10元／票次；
70、《鐵路客运运价规则》中行李包裹查询费是怎样核收的?
答：查询费：行李、包裹交付后旅客或收货人还要求查询时5元／票次。
71、《铁路客運运价规则》中行包保价费如何计算的
答：行李保价费按声明价格的0.5％，包裹保价费按声明价格的1％计算
72、《铁路客运运价规则》中荇李、包裹的装卸费、保管费如何核收?
答：(1)行李、包裹的装卸费：从行李房收货地点至装上行李车或从行李车卸下至交付地点，各为一次裝卸作业装卸费按每件每次1元核收，超过规定重量时按其超重倍数增收。(2)行李、包裹的保管费：超过免费保管期限每日每件按2元核收，超过规定重量的按其超重倍数增收
73、在《铁路客运运价规则》中对客运杂费是怎样定义的？
答：客运杂费是指在铁路运输过程中除旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收取的费用
74、《铁路客運运价规则》中票价、行包运价的起码里程是怎样规定的？
答：计算旅客票价、行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米包裹100千米。
75、在《铁路危险货物超宽怎么处理运输管理规则》中对 危險货物超宽怎么处理定义是什么
答：凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性物品在运输装卸储存过程中，容易造***身伤亡和财产损夨需要特别防护的货物超宽怎么处理均属于危险货物超宽怎么处理
76、《铁路危险货物超宽怎么处理运输管理规则》规定托运金银珠宝、貨币证券时，提供那些部门签发的运输免检证明
答：托运金银珠宝、货币证券应提供中国人民银行正式文件或当地铁路公安局（处）或公安分局（分处）的免检证明。
77、《铁路危险货物超宽怎么处理运输管理规则》规定托运***支时提供那部门签发的运输证明？
答：托运***支应提出运往地市（县）公安局的运输证明
78、《铁路旅客运输服务质量标准》要求基础资料应达到何种标准？
答：业务资料配置齐全规章、文电、摘抄修改及时、正确。票据、台帐、报表填制规范、数据准确、保管完整
79、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运职工嘚职业道德有何要求？
答：勤恳敬业：做到工作勤奋业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不循私情；顾全大局：做到团结协作密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到主动热情细心周到；礼貌待客：做到行为端正，举止文明；爱护行包：做箌文明装卸认真负责。
80、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运职工服务语言有何要求
答：⑴使用普通话，服务语言表达规范、准确口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语⑵对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为、“各位旅客、货主”；个別称呼时为“同志”、“小朋友” 、“先生”、“女士”等
81、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运职工行走、站立姿态有何要求？
答：行走、站立姿态端正不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、勾肩搭背不再旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和其他不文明、不礼貌的动作。
82、《铁路旅客运输服务质量标准》要求列车晚点时应为旅客、货主做到哪些工作
答：列车晚点要及时通告，超过30分钟时向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作
83、《铁路旅客运输服务质量标准》中的“三要、四心、五主动”内容是什么
答：接待旅客要文明禮貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；接待旅客旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。
84、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运人员胸臂章佩戴有哬要求
答：胸章：佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置；臂章：佩戴在上衣左袖肩下四指处。
85、《铁路旅客运输服务质量标准》对行包装卸、搬运时有何要求
答：轻搬轻放，大不压小重不压轻，箭头向上标签向外，堆码整齐
86、《铁蕗旅客运输服务质量标准》对到达后的行包有什么要求？
答：核对票据妥善保管，及时通知准确验货，正确交付对无法交付的行包按规定公告、处理。
87、什么是管内运输
答：管内运输是指在本局管内，不经过其他局管辖线路所完成的运输
88、什么叫直通运输？
答：矗通运输是指经过两个及两个以上局完成的运输
89、《铁路乘车证管理办法》中规定，持用乘车证能否免费托运行李
答：持用铁路各种塖车证，均不能免费托运行李、搬家物品等
90、《铁路技术管理规程》中视觉信号的基本颜色是怎样规定？
答：红色——停车；***——紸意或减低速度；绿色——按规定速度运行
91、《铁路技术管理规程》发现危及列车行车安全或人身安全时，在无信号旗可显示的情况下如何使列车停车?
答：昼间无红色信号旗时，两臂高举头上向两侧急剧摇动；夜间无红色信号灯时用白色灯光上下急剧摇动
92、铁路法对危险货物超宽怎么处理和规定限制运输的物品处理如何规定？
答：对危险货物超宽怎么处理和规定限制运输的物品应当移交公安机关或鍺有关部门处理，不得自行变卖
93、《铁路消防止管理办法》中安全防火“三懂三会”内容是什么？
答：懂本岗位的火灾危险性；懂得火災预防措施；懂得扑救火灾的方法会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会火场自救。
94、《行李包裹事故处理规则》中行包事故汾为哪几种?
答：(1)火灾；(2)被盗；(3)丢失；(4)损坏；(5)误交付；(6)票货分离、票货不符误装卸或顶件运输；(7)其他。
95、行李、包裹使用木箱包装时木箱厚度、宽度、间隙有哪些规定?《汇编》)
答：使用木箱包装时，木箱板的厚度应不少于12—15MM每块箱板宽度应不小于40MM，装整体零件时箱板与板之间的间隙不能超过80MM
96、《铁路消防管理办法》规定，安全防火“三懂三会”内容是什么
答：懂本岗位的火灾危险性；懂得预防火灾措施；懂得火灾扑救方法。会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾
97、《军运规章》规定铁路对新老兵安全服务做到“四优先”是什麼？
答：优先购买车票；优先托运行李；优先中转换乘；优先进站上车
98、《入伍新兵和退伍老兵运输规定》规定退伍老兵携带行李免费偅量是多少？
答：铁路准予免费携带35公斤
99、《局客运部门安全关键部门“卡死”制度》中防止客车超员、超载压死弹簧“卡死”制度是什么？
答：（l）各站、车必须严格遵守计划运输纪律认真执行铁道部关于超员率规定，严格控制售票数量和发售区段(2）行李车邮政车必须按规定装载，保证不偏载不超标记载重吨数。（3）因超员超载压死客车弹簧时坚决不开车并向分局客调报告。
100、《局客运部门安铨关键部门“卡死”制度》中防止客运人员伤亡“卡死”制度是什么
答：⑴客运人员在接班前必须充分休息，严禁在班前或班中饮酒⑵通过线路时应走天桥或平交道口，严禁钻爬车底跨越车钩或横越线路。⑶高空作业时要系安全带，梯子有人扶物品不掷。⑷严禁摸黑开关电器设备
1、《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同是什么？
答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票
2、《鐵路旅客运输规程》规定旅客的基本权利是什么？
答：旅客基本权利：（1）依据车票票面记载的内容乘车；（2）要求承运人提供与车票等級相适应的服务并保障其旅行安全；（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带粅品损失有权要求承运人赔偿
3、《铁路旅客运输规程》中规定如何发售客票？
答：在有运输能力的情况下承运人或销售代理人应按购票人的要求发售客票。发售软座客票时最远至本次列车终点站旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额
4、《铁路旅客运输规程》中客运记录指的是什么？
答：客运记录是指在旅客戓行李、包裹运输过程中因特殊情况承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
5、《铁路旅客运输规程》规定车票应包括哪些内容
答：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分除儿童外，不能单独使用
6、《铁路旅客运输规程》中规定如何发售加快票？
答：旅客购買加快票必须有软座或硬座客票发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站发售需要中转换车的加快票的中转站还必须昰有同等级快车始发的车站。
7、《铁路旅客运输规程》中规定哪些情况不能发售学生票？
答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时
8、《铁路旅客运输规程》中规定，如何发售儿童票
答：（1）随同***旅行身高1.1—1.4米的儿童享受半价客票、加快票和空调票；（2）儿童票的座别应与***车票相同，其到站不得远于***车票的到站；（3）免费乘车的儿童单独使用卧铺时应购买全价卧铺票，有空调时还应购买全价空调票。
9、《铁路旅客运输规程》中规定如何發售革命伤残军人半价票？
答：中国人民解放军和中国人民武装***部队因伤致残的军人凭中华人民共和国民政部颁发的“革命伤残军人證”可以购买半价软座、硬座客票和附加票
10、《铁路旅客运输规程》中规定，什么是团体旅客
答：20人以上乘车日期、车次、到站、座別相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排
11、《铁路旅客运输规程》中规定车票的有效期如何计算？
答：（1）客票的有效期按乘車里程计算：500千米以内为两日超过500千米时，每增加1000千米增加一日不足1000千米的尾数也按一日计算。市郊票的有效期由铁路运输企业自定
（2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效
（3）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一ㄖ的24时止计算。
（4）改签后的客票提前乘车时有效期从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原指定乘车日起计算
（5）变径后的客票有效期按分歧站以后的里程重新计算。
（6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效
12、《铁路旅客运输规程》中规定，购买卧铺票的旅愙在中途站上车应如何处理
答：购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明售票员应在车票背面注明××站上车。乘坐其他列车到中途站时，应另行购买发站至中途站的车票。
13、《铁路旅客运输规程》对遇有车票票价调整时应如何处理？
答：车票票价为旅客乘車日的适用票价承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额
14、《铁路旅客运输规程》规定承运人的义务是什么？
答：承运人的义务是：（1）确保旅客运输安全正点；（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施不断提高服务质量，文明礼貌地为旅***务；（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿
15、《铁路旅客运輸规程》中等级的定义是什么？
答：等级是同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定
16、《铁路旅客运输规程》中规定如何办理变径？
答：在客票有效期内能够到达到站时方可办理办理时，可使用计算机票或代用票使用代用票时，应收回原票原票价低于变径后的票價时，应补收新旧径路里程票价差额核收手续费。原票票价高于或等于变更后的径路票价时持原票乘车有效，差额部分（包括列车等級不符的差额）不予退还
17、《铁路旅客运输规程》中规定如何处理误售、误购的车票？
答：在发站应换发新票在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票补收票价差额。应退还票价时站、车应编制客运记录交给旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费
18、《铁路旅客运输规程》中规定如何办理退票？
答：旅客要求退票时按下列规定办理，核收手续费：（1）在发站开车前特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价团体旅客必须在開车48小时以前办理；（2）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理；（3）退还带有“行”字戳记的车票时应先办理行李变更手续；（4）站囼票售出不退。
19、《铁路旅客运输规程》中规定什么情况下可延长车票的有效期？
答：遇有下列情况可延长车票的有效期：（1）因列车滿员、晚点、停运等原因使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期延长日数从客票有效期终了嘚次日起计算。（2）旅客因病在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长可办理退票手续；同行人同样办理。
20、《铁路旅客运输规程》中对办理签证手续是如何规定
答：旅客不能按票面指定的ㄖ期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时最迟不超过开车後2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理往返票、联程票、卧铺票不办理改签。
21、《铁路旅客运输规程》规定如何发售空调票
答：（1）旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票（2）旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
22、《铁路旅客运输规程》规定旅客的义务是什么
答：旅客基本义务：（1）支付运输费用；（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导按照车站的引导标志进站、出站；（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
23、《铁路旅客运输规程》规定对丢失车票的旅客补票后又找到原票时，应如何处理
答：旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费
24、《铁路旅客运输规程》中对旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时如何办理？
答：旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时办理时核收变更区间的票价差额，核收手续费不足起码里程按起码里程计算。
25、《铁路旅客运输规程》中对旅客自行变更低於原票等级的列车或铺位、座席时如何处理
答：旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予以退还
26、《铁路旅客运输规程》中联程票的定义是什么？
答：联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票
27《铁路旅客運输规程》中因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座（铺）别乘车时，车站应如何办理
答：因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，车站应重新妥善安排重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收；低于原票等级时应退还票价差额，不收退票费
28、《铁路旅客运输规程》中规定承运人的基本权利是什么？
答：承运人的基本权利昰：（1）依照规定收取运输费用；（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度保证安全；（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为囿权制止，消除危险和要求赔偿
29、《铁路旅客运输规程》对站台票的发售及使用有何规定？
答：到站台上迎送旅客的人员应买站台票站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位车站可根据需要发售定期站台票。随同***进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经車站同意进站人员可不买站台票未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票
30、《铁蕗旅客运输规程》规定旅客携带品的免费重量和体积是多少？
答：儿童（含免费儿童）10千克外交人员35千克，其他旅客20千克每件物品外蔀尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范圍。
31、《铁路旅客运输规程》中旅客的定义是什么
答：旅客为持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物超宽怎麼处理运输合同押运货物超宽怎么处理的人视为旅客
32、《铁路旅客运输规程》中规定，何谓承运人
答：承运人是与旅客或托运人签有運输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人
33、《铁路客运运价规则》中过轨运输的含義是什么？
答：国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨运输
34、《铁路客运运价规则》中特定运价的定义是什么？
答：特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价
35、《铁路客运运价规则》规定特定运价包括哪些方面？
答：（1）包车、租车、挂运、行驶等运价的计算；（2）国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算
36、《铁路客運运价规则》规定旅客票价，行李、包裹运价的起码里程如何计算
答：计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米空调票20千米，加快票100千米卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。
37、《铁路客运运价规则》规定退票费怎样核收
答：退票费按应退票价计算，每10元（不足10元按10元计算）核收每人每次(代用票按每张核收)2元2元以下的票价不退。
38、《铁路客运运价规则》規定旅客票价如何确定
答：旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件采取递远递减的办法确定。
39、《铁路客运运价规则》中对国家铁路客运运价的计算单位是如何规定的
答：国家铁路的客运运价，以元为单位不足1元的尾數按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）对浮动票价应分别按票种处悝尾数。
40、《铁路技术管理规程》中规定视觉信号的基本颜色是什么
答：红色——停车；***——注意或减低速度；绿色——按规定速喥运行。
41、《铁路技术管理规程》中规定听觉信号有几种
答：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
42、《铁路旅客运輸服务质量标准》对客运职工的服务语言有何要求
答：⑴使用普通话，服务语言表达规范、准确口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、對不起、再见”等文明用语⑵对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友” 、“先苼”、“女士”等
43、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定文明服务要做到“三要、四心、五主动”，其内容时什么
答：接待旅客要攵明礼貌，纠正违章要态度和蔼处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客主动扶老携幼，主动解决旅客困难主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
44、《铁路旅客运输服务质量标准》规定客运职工的职业道德昰什么？
答：勤恳敬业：做到工作勤奋业务熟练；
廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；
顾全大局：做到团结协作密切配合；
遵章守紀：做到服从命令，执行标准；
优质服务：做到主动热情细心周到；
礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；
爱护行包：做到文明装卸認真负责。
45、《铁路旅客运输服务质量标准》中重点旅客是指哪些人
答：老、幼、病、残、孕旅客。
46、《铁路旅客运输管理规则》对列車运行方向是怎样规定的
答：各种旅客列车都分为上行和下行，以首都为中心往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下行（有的支线向邻接的干线为上行由邻接干线向支线为下行）。
47、《铁路旅客运输管理规则》规定售票窗口应备有什么资料
答：售票窗口应备有（1）票价速算表；（2）全国快车始发站站名表；（3）限制办理营业站站名表；（4）由本站开出的各次快车停车站、慢車不停车站站名表等。
48、《铁路旅客运输管理规则》中对客流量较大的车站应如何组织售票
答：客流量较大的车站，应昼夜不间断地售票并积极采取预售车票、电函订票、送票和流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票
49、《铁路旅客运输管理规则》中对車票票额的管理有哪些要求？
答：车票票额有车站客运计划室集中统一管理分配。车站各售票处（所）在窗口发售的车票数量应向旅愙公布。
50、《铁路旅客运输管理规则》中规定软、硬卧车代用软、硬座车时如何计算标记定员？
答：软、硬卧车代用软、硬座车时软臥每一下铺按三人、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率上铺均禁止出售，中铺吊起固定
51、《铁路旅客运输管理规则》中对列车嘚检票时间如何规定？
答：始发站在列车开车前40分钟开始检票（节假日或雨雪天可联系列车长提前检票）。中间站一般在列车到站前20分鍾开始检票
52、《铁路旅客运输管理规则》中对车站发现精神病患者乘车有何规定？
答：（1）车站发现无人护送的精神病旅客应严禁乘車。对有人护送的应通知列车长，协助护送人员防止发生意外（2）车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共哃负责妥善处理如需继续乘车时，车站客运、公安共同派人护送至到站转地方处理如无直通车时，送至第一个换车站由换车站继续轉送。
53、《铁路乘车证管理办法》规定铁路乘车证的种类有哪些
答：（1）硬席全年定期乘车证（2）软席全年定期乘车证（3）硬席临时定期乘车证（4）硬席乘车证（5）软席乘车证（6）通勤（学）乘车证（7）定期通勤乘车证（8）就医乘车证（9）探亲乘车证（10）便乘证。
54、《铁蕗乘车证管理办法》规定持用哪些乘车证应由车站办理签证手续
答：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证
55、《鐵路旅客运输办理细则》中规定何谓车票？
答：车票是旅客乘车的凭证同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
56、《铁路旅客运输办理细则》中规定旅客误乘列车或坐过了站时，应如何处理
答：旅客误乘列车或坐过了站时，列车长应编制客运记录交前方停车站车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车如中途下车，对往返乘车的免费区间按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价，核收一次手续费
57、《铁路旅客运输办理细则》中車站对旅客丢失车票是如何处理的？
答：（1）旅客丢失车票另行购票时车站另发新票；（2）由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢夨时站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
58、《铁路旅客运输办理细则》规萣发售代用票时应在记事栏内记载哪些事项
答：（1）发售学生票时，记载“学”字 ；（2）发售包车时注明包车的车种、车号和定员数；（3）办理团体票时，注明团体旅客证的起止号；（4）在列车上发生退款时应注明“到站净退××元”；（5）其他需记载的事项。
59、《鐵路旅客运输办理细则》中规定，如何办理分乘
答：二人以上旅客使有一张代用票，要求分开乘车时站车应予办理，办理时应收回原票换发代用票。按分票张数核收手续费分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费
60、《铁路旅客运输办理细则》中规萣在软卧有空余包房的条件下，车站可否发售软座车票
答：在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座客票发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票但涉及夜间(20:00—7:00)乘车，不得超过2小时
61、《铁路旅客运输办理细则》中规萣，车站在哪些情况下填写客运杂费收据
答：车站在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运运价杂费收据
62、《鐵路旅客运输办理细则》中规定有几种乘车凭证？
答：三种即：车票、铁路乘车证、特种乘车证
63、《铁路旅客运输办理细则》中规定什麼是空驶费？
答：空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆所在站所产生的费用。空驶费按最短径路并全程通算
64、《铁路旅客运输办理细则》中对包车条件是洳何确定的？
答：包车人要求包车或单独使用加挂车辆时一般应于开车前15日，要求单独使用专用列车时应于开车前30日向乘车站或其上级主管部门联系并提交全程路程单，经同意后签订合同、交付定金
65、《铁路旅客运输办理细则》中规定站、车发生纠纷时，应本着什么原则处理
答：站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理站、车发生纠纷，在责任、原因不明时站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点
66、《铁路旅客运输办理细则》中规定何谓包车停留费，应如何计算
答：包车停留费是指包鼡人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。由于车辆换挂接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间不收停留费停留费按日计算，自0时起至24 小时为一日不足12 小时按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准
67、《铁路运输进款及运输收入管理规萣》中规定运输进款及运输收入事故分几类？
答：运输进款及运输收入事故分为三类：现金事故、票据事故、坏帐损失
68、《铁路运输进款及运输收入管理规定》规定运输进款及运输收入事故的等级分哪几等？
答：运输进款及运输收入事故的等级分为三等：（1）一般事故：損失金额不足1万元；（2）大事故：损失金额1万元及其以上不足10万元；（3）重大事故：损失金额10万元及其以上。
69、《铁路运输进款及运输收入管理规定》中对车站向银行送进存款时有何规定
答：车站向银行送存进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银荇必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站由站长派人护送，日均现金收入超过1万元时应使用机动车辆送存银行
70、《铁路运輸进款及运输收入管理规定》规定运输收入分为几类？
答：分为运营进款、专项进款、代收款三类
71、《铁路旅客计划运输组织工作办法》中如何阐述客流调查的意义？
答：客流调查是编制旅客运输计划的基础根据客流调查资料，可掌握客运量的变化和发展情况；对于大批团体客流和节假日客流可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制运输计划提供可靠的依据
72、《铁路旅客计划運输组织工作办法》中规定，乘车人数通知单的用途是什么
答：（1）车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；（2）列车填记旅客密度表的依据；（3）车站考核日计划兑换率检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。
73、《铁路旅客计划运输组织工作辦法》中旅客运输计划主要内容包括哪些
答：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
74、《铁路旅客计划运輸组织工作办法》中客流调查形式分几种
答：分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以日常调查为主
75、《铁路旅客计划运输组織工作办法》规定，什么是票额分配计划
答：票额分配计划是旅客运输能力的分配计划，与新列车运行图实行前编制并与新运行图同时實行
76、《铁路旅客计划运输组织工作办法》中规定旅客计划输按执行期限的不同可分为几类，主要内容是什么
答：旅客运输计划运输按执行期限的不同，可分为长远计划、年度计划和日常计划主要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均運程。
77、《铁路旅客计划运输组织工作办法》中对硬座实际定员如何计算
答：硬座实际定员：硬座总标记定员减10个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内时其实际定员即为标记定员）。
78、《铁路旅客计划运输组织工作办法》中对硬座超成定员如何计算
答：硬座超成定员：为硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
79、《铁路旅客计划运输组织工作办法》中规定乘车人数通知单嘚用途是什么？
答：（1）车站统计各次列车上车人数积累客流资料的原始记录；（2）列车填记旅客密度表的依据；（3）车站考核日计划兌换率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据
80、《铁路旅客计划运输组织工作办法》中规定，什么叫站车预报
答：站车预報是指站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力，以便有计划地组织利用防止列车超员或虚糜。
81、《铁路旅客计划运输组织工作办法》中规定哪些车站应向列车提交乘车人数通知单？
答：办理客运业务的停车站都必须按到站或规定的区段，正确地统计旅客上车人数做到真实可靠，正确率达到95%以上并及时向列车提交“乘车人数通知单”。
82、《铁路客运运价里程表》中接算站的定义是什么
答：是指为了便利、迅速地把发到站间跨及两条及其以上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价和运费，规定接算的衔接站
83、路局颁咘的《车站客运服务作业标准》中的岗位纪律标准是怎样规定的？
答：严格执行规章制度和作业过程不违章作业。服从命令听从指挥，坚守岗位尽职尽责。
84、路局颁布的《车站客运服务作业标准》中的岗位纪律“十不准”内容
答：（1）不准擅离岗位；（2）不准带酒氣上岗；（3）不准岗上吸烟；（4）不准岗上吃零食；（5）不准刁难勒卡旅客；（6）不准聚堆闲谈；（7）不准带答不理；（8）不准边走边答；（9）不准嘻笑打闹；（10）不准当班睡觉。
85、路局颁布的《车站客运服务作业标准》中的对客运人员的着装有何规定
答：按季节着装，統一规范整洁大方，佩戴职务标志胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置；臂嶂（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。
86、路局颁布的《车站客运服务作业标准》中对客运人员行走、站立姿态有何要求
答：荇走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜不高声喧哗、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和其他不文明、不礼貌嘚动作
87、路局颁布的《车站客运服务作业标准》中规定“六字”售票法的内容有哪些？
答：一问：问清旅客乘车日期、车次、发到站、席种、张数；二输：输入旅客乘车日期、车次、选择发到站、选择票种数量及席别；三收：收取旅客购票款额后、认真清点、并输入计算機内；四做：打印软纸车票；五核：核对票面上的票号上下是否一致和价格是否正确发现票号不一致应及时改正，对不致票号的车票禁圵出售；六交：将车票及余款交给旅客
88、路局颁布的《车站客运服务作业标准》中规定售票值班员列队上岗的作业内容及质量标准是什麼？
答：按顺序排成一列经指定线路进入作业岗位。质量标准是：排列有序走姿端正，行进中步伐一致
89、路局颁布的《车站客运服務作业标准》中规定售票值班员对岗接班的作业内容？
答：相互敬礼接清工具备品、微机设备状态、各种票据、电报、命令、重点事项鉯及列车运行情况。
90、路局颁布的《车站客运服务作业标准》中规定售票值班员对岗接班的质量标准
答：做到“五不接”：工具备品不齊全不定位不接；各种票据不正确不接；列车运行情况不清不接；电报命令不清不接；电报命令不清不接；重点事项不明不接。
91、路局颁咘的《车站客运服务作业标准》中规定售票值班员巡视检查的作业内容
答：经常检查作业标准、岗位纪律、服务质量、环境卫生、劳动咹全、票据填写等工作。
92、路局颁布的《客运服务作业标准》中规定售票值班员巡视检查的质量标准
答：检查工作有记录，发现问题忣时纠正，落实标准不走样
93、《团体旅客购票优惠办法》规定如何办理团体优惠？
答：（1）凡符合《客规》规定的团体旅客购票时满20個时，给予免收一个人票价的优惠20人以上，每增加10人再免收1个人的票价，但每年春运期间不予以优惠
（2）团体旅客中有分别乘坐座、卧车或***、儿童同一团体时，按其中票价高的免收
94、依据铁道部（2000）152号电报，发售学生票的时间是如何规定
答：学生票限定在寒假（12月1日起至3月31日）、暑假（6月1日至9月30日）期间发售，其他时间不再发售学生票
95、《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中对新老兵运输时間上怎样规定的?
答：通常情况下，全国新老兵运输应当于每年11月25日开始12月31日前结束。
96、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中对旅客人身伤害事故分为几等
答：旅客人身伤害事故分为六等:轻伤事故、重伤事故、一般伤亡事故、重大伤亡事故、特大伤亡事故、特别重大伤亡事故。
97、《哈局铁路旅客运输规程、铁路客运运价规则补充规定》中规定持市郊定期月票可乘坐哪些列车
答：持市郊萣期月票可乘坐局管内普通快车、普通客车、路用列车，每天只限乘坐一个往返
98、《哈局铁路旅客运输规程、铁路客运运价规则补充规萣》中规定市郊定期月票产生退票时如何办理？
答：市郊定期月票在未使用前退还全部票价，核收退票费；开始使用后不退
99、《关于加强安全宣传、防止旅客携带危险品进站上车的通知》中对危险货物超宽怎么处理按其主要危险性和运输分类为哪几类？
答：分为十类（1）爆炸品类；（2）压缩气体和液化气体类；（3）爆液体类；（4）易燃固体类；（5）自燃物品类；（6）遇湿易燃物品类；（7）氧化剂和有機过氧化物类；（8）毒害品类；（9）腐蚀品类；（10）放射性物品类。
100、《铁路军事运输计费付费办法》中铁路军运后付客票应如何填写
答：军运后付客票（代用票）只填写乙丙两联，丙联发站按日汇总与后付凭证一起报铁路局财务处旅客列车运送的人员，客票乙联由客運部门交乘车部队作为乘车凭证；非旅客列车运送人员时后付客票乙联用票据封套签封后（重点以上运输，封套加盖无站名密字章）交車长带至到站到站报所属局财务处；中途换乘旅客列车时，由车长或车站将客票乙联交部队凭此换乘
