前不久，有一则“和颐酒店女生遇袭”的新闻，让很多国人开始吐槽国内酒店的乱象。而是我自己住酒店的一些经历，让我也不得不吐槽一下这些所谓的服务行业究竟是如何做的服务。

我先声明，我没有要诋毁任何酒店的意思，更不会卑鄙到在这个风口浪尖上落井下石，我只是客观陈述我自己住酒店的一些经历。也许你没遇到过，要么你是高富帅白富美，都是住星级酒店的主儿，要么是你走运或住的太少了。而我，算是为中国的服务业贡献了不少的银子的。

因为工作的关系，我原来供职的公司需要我频繁去往全国各地出差，而又因为职位够不上住星级酒店的标准，于是像如家、汉庭、格林豪泰、速八这些全国连锁酒店就成了我的首选，还有杂七杂八的一些快捷酒店。写这篇文章的时候，我掰着手指头掐指一算，我在一年里住过的酒店至少在20家以上！

对于屌丝来说，出差往往怎么划算怎么来。于是我先是选中了如家，后来实在受不了他们房间的狭小，于是粉砖路人去了汉庭。娘的，不去不知道，一去才发现，还不如如家宽敞，顿时觉得如家真的像家一样，在的时候总觉得哪哪都不好，要出去，等出去了，才发现，原来还是不错的。

如家的房间小到什么程度呢，就拿我常住的大床房来说，整个房间，除掉一张床，几乎就没空间了。而汉庭呢，进去第二个人都难。我本来身量就大，住在这些房间被压缩到只有一张床一个卫生间大小的房间里，走路都要侧着身子。

后来因为一次纠纷，我发誓，这辈子再也不去如家了。

那是有一次回老家，我原本打算老早在网上订酒店，但找了半天找不到如家，于是作罢。心想，回到县城直接过去办理入住吧（你看，我是有多爱如家，其他酒店从来看都不看一眼）。入住的时候，前台问我开什么房，我问都有什么房，告诉我说有商务大床房，我问多少钱。说是打完折170，不打折190。我说那就大床房。

娘的，给我开了一间拐角的大床房。我开门后不由得骂了一句。房间不是四四方方的那种，而是不规则的有拐角的那种，整体上显得面积小了很多。我心想，如家啊，你还真把我当成家人一样对待啊，我可是你们的金卡会员啊。得，忍了。

娘的，我在进房间后不由得又骂了一句。好浓的烟味。门外正好有服务员经过，我说，你们这房间有没有打扫，怎么这么浓的烟味。服务员是位40岁上下的大妈，说是打扫了，刚打扫完你就住进来了，烟味还没散。我心想，你该不会是想说，还是新鲜热乎的呢，趁热吃吧？

我打给前台要求更换房间，前台斩钉截铁地说，先生，其他房间都满了。娘的，我忍不住又骂了一句，其他房间都满了，我入住的时候你丫还问我开什么样的房。好，这我也忍了。反正，我要出去办事，不会呆在房间。东西放下，人就下乡去了。我本以为当天可以返城，结果事没办完。第二天下午三点钟左右才返回酒店。没想到问题就出在这里，结账的时候，前台头也不抬地说255元，谢谢。我纳闷道，不是170吗？然后前台面无表情地说，先生，我们这规定最迟下午一点前退房，超过一点的，根据时长会加收半天到一天的房费，你超出了两个小时，加收半天房费。我说，我是你们的金卡会员，不是可以延迟退房的吗？因为我之前住如家，有一次下午3点退房，一分钱也没多收，我以为这个是全国统一的。所以才有上面的疑问。

跟前台纠缠了不到一分钟，我火了。我说，把你们经理叫来！前台说，店长不在。我说，你打***。于是我跟他们的店长***里沟通了至少15分钟时间，大谈服务行业的服务规范。没想到，店长最后来一句，这样吧罗先生，我象征性的收您20块钱吧。我大为惊讶：你们如家有这样的规矩么？愤而挂了***，对前台说，我先去收拾我的东西。

等我收拾完东西下楼结账的时候，前台乖乖地只收了我一晚的房费170元，我也就没说什么。心想，这一定是店长又打了***交代的。让我下定决心不再去如家的，不止是这次不愉快的经历，它是多次不满的一次集中爆发。

既然两大酒店连锁都没法去（汉庭我就不详述经历了，因为我觉得它连让我说的资格都没有），我只有寻觅新的酒店，于是就选中了格林豪泰。话说一开始还是不错的，有99.8元特价房，说是房间有20平米，很宽敞，床也够大，当时觉得真是物超所值，终于找对地方了。

娘的，打开房间的那一刻我忍不住骂了一句。又是一间不规则的拐角房。我这是什么命啊。这一次只能忍，因为是特价房，不能退，不能换。娘的，我不由自主又骂了一句，这是哪个王八蛋定的规矩？旅途劳顿，没带水杯，准备烧壶水喝。娘的，倒茶的时候我再次忍不住骂了出来。不是我挑刺，茶杯上有清晰可见的茶渍。想想，之前是个满嘴黄牙爱抽烟喝酒的大胡子用过的杯子，我就直恶心。忍了，哐哐哐下楼买了几瓶矿泉水。

娘的，娘的，娘的，晚上睡觉的时候，我实在受不了了。房间的空调嘶嘶的叫了一夜，你叫也就罢了，关键它还不制热。我不由得骂自己贱骨头，贪便宜。你看，99.8，便宜果然没好货。

第二天一早，我果断要求升房。前台小姑娘很会做生意，我原本是一张99元办理的普通的会员卡。她看后说，先生，我们最近在做活动，直接399元办一张金卡，免费赠送您任意房型一晚入住，还送您一张特价房的券，并且您以后过来，都是按金卡享受我们最低折扣。您之前已经花了99元，现在您只需要补上300元，就可以直接升级金卡。要我帮您升级好吗？

我不知道当时搭错了哪根神经，竟鬼使神差般地同意了，于是就为后来的纠纷埋下了伏笔。

过几天我办理退房，前台结账时，说是多少多少，我听着觉得不对，因为我之前算过（机智如我，不想被宰，一定不能充大款），没有那么多。最后双方一合计，问题出在了会员卡上。我说这张会员卡你们同事说是300元，因为我之前办了一张已经花了99元。那个姑娘调休不在，这个前台不知道是怎么弄的，就把店长喊了出来（我是有多大牌，每次结账都得把店长弄出来送送我）。

又一通解释后，店长说，罗先生您稍等，我来问下当时帮您办卡的同事。等了一会，我听到***那头说，我也记不清了啊。挂了***，店长说，罗先生，要不这样吧，您要是觉得您吃了亏，我们给您退卡。我说，你们不会就这么做服务吧？解决不了就退卡？店长说，那罗先生您有更好的办法吗？要不，我再送您一张我们特价房的券（你看，我就是住特价房的命）吧，平时这是要花99.8元买的，这样算，您还赚了8毛呢。要赶火车的我，彻底无语。我说算了吧，卡不退了。

离开后，我觉得，格林豪泰我以后也不会去了。

也许你觉得我这个人较真，真不是，本身出差就够累的了，谁闲的慌，专门跟酒店的人过不去，跟他们纠缠那些？实在是觉得他们店大欺客，搞霸王条款，把顾客当鸡宰。

当然，除了几大连锁，我还住过不少快捷酒店，他们的条件就更不用说，最差的一家，我上卫生间掀开马桶盖的那一瞬间，我分明看到一个黑乎乎的东西飘在水上面。拧水龙头去洗手，得，节约用水，压根没水！深夜了，想想退房麻烦，直接睡吧。娘的，床单黑的不能看，这是有多久没洗了？为什么我一开始没发现？娘的，灯的光线好暗好暗。

酒店住的多了，就会发现它们的共性：拥挤狭小，处处落满灰尘，空调吱吱响，枕头上会发现头发丝，水杯上会有茶渍，卫生间有异味......第二天醒来，门后被塞了一地的小卡片，各种嫩模学生甚至少女。更有甚者，你刚入住不久，就能接到神秘***：您好先生，请问需要特殊服务吗？

那些发小卡片的人，是怎么被酒店允许放进来的？那些打***的，是如何得知房间里刚刚住了客人的？

看新闻曝光酒店的内幕，服务员在清理房间时，直接用擦脸用的毛巾和洗澡用的浴巾擦卫生间地板、水池、马桶盖，我不由得恶心起来，我之前是用了多少条这样的毛巾啊。而酒店往往还弄个温馨提示，提倡我们反复使用。感觉自己每天都把脸傻逼兮兮地往马桶盖上贴。

也许有人该说了，你花那么多钱，也只能享受到这样的服务。可是，我也没奢望它酒店能给我提供多好的享受。起码的干净、舒适要有吧？起码的人性化服务要有吧？再说了，这些连锁酒店，还真不便宜啊，最好的金卡会员打完折，往往都要200多元，星级酒店也才300元出头。再者说了，谁说这样的价格就享受不到好的服务。

迄今为止，我只享受过一次满意的酒店服务（这里，也包括曾住过的星级酒店在内），那真是一次令人难忘的服务。令我一度怀疑，这是在中国吗？的确，而且是在中原河南。这家酒店不是星级酒店，但服务堪称完美，连许多星级酒店也比不上。

房间宽敞舒适，被单洁白，有阳光的味道，没有一点异味，没有一丝灰尘。服务员见了客人，无论在做什么，都会毕恭毕敬地停下，欠身问好，先生（***），您好。然后等你走过去后，他们才起身去忙自己的事。每人皆如此，每天皆如此，每刻皆如此。倘若他们为你打扫房间，发现你缺少了一些东西，会主动买来免费赠送给你，或是一个洗漱袋，或是一块肥皂，还会给你留下一张手写的便笺，大意是：先生，我给您打扫房间时，发现您没有洗漱袋，我就为你准备了一个，这样您带起来会比较方便，希望您喜欢。然后是服务员的姓名和日期。他们把服务做到了极致。

所以，别说花多少钱享受多少服务。海底捞还只是做火锅的呢，你跟人家比比看。无论哪一行，总有耗子坏规矩，也总有人把守着这个行业的底线。当然，不独酒店这一个行业，中国的许多行业，规矩已经大大地坏了。

• 问#如家快捷酒店(南京夫子庙地铁站太平南路店)#31号上午到，可以把行李放前台，然后出去玩，下午6点再入住吗？退房后可以暂时存放行李在前台吗？