原标题：美容院哪个区域设计不好会对生意产生致命影响？听听这位大师怎么说。

2017年9月18日，由《奢侈美容》杂志、奢美网主办的“2017第四届高端美容品牌发展趋势论坛暨2017年度至美奖颁奖典礼”在广州珠江新城富力君悦大酒店隆重举行。本次论坛以“巨变·新生”为主题，著名跨界设计师、清华大学特聘空间讲师、元致美秀（北京）环境艺术设计有限公司设计总监赵志伟先生作为本次大会的特邀嘉宾之一，发表了题为“我的美容空间价值观”的精彩演讲，以下为其演讲视频及记者整理出的演讲文字实录。

我是一名设计师，今天非常荣幸能受邀，来为大家分享我们这几年以来关于美容类、医美类空间打造的经验，再次感谢《奢侈美容》能提供这个平台。

确实是，有度的空间陈设装修能提升空间的品质和美感，还能强化空间的个性。有些老板认为会所的装饰应该像女人的衣服那样常换常新，这一点，我不太认可。短中期的常换常新势必会带来没有必要的支出。而且在这个过程中，可能还会影响到会员的使用，造成会员的流失。

基于现在的会员越来越注重细节，越来越注重品质。今天，我给大家带来的是《我的空间价值观）的分享。

首先我们来谈一下，什么是空间价值？就是说，通过对场地的设计，挖掘场地的更大价值。那么，你用什么样的思路来挖掘空间的更大价值呢？

那不同的设计师挖掘的价值可能也不相同。不同的思路，不同的理念，挖掘的价值也各不相同。那么，用什么样的思路才能挖掘更大的空间价值，这就是今天，我要和大家探讨的主题——体验式的设计。

体验式设计的第一个要点在于，一是突破了传统的设计思路，二是在设计时不再局限于经营者的经验和主观判断。我们在作案子的时候，我们希望能听一听，店里一线员工及店长的想法，因为她们跟顾客打交道最多，她们了解顾客的想法。也最能客观反应顾客想要的东西。

体验试设计的第二个要点在于：不是把空间作为设计师的秀场。很多人刚开始的时候，就是特别想把空间表现成设计师想要想表达的东西，过了几年以后，我们才发现，应该把空间让给顾客，应该是顾客想要表达的东西，所以说体验式设计呢，就是把消费者作为空间的主角，结合消费心理学和营销学，从消费者心理和生理的需求出发，以满足其情感诉求为设计核心。通过专业的营造与合理的布局，全方位多角度的使其在消费的过程中享受到美好的体验。

从体验到认可，从认可到信任，使体验转化为忠诚的有黏度的会员，从而产生长效的经济利益，提升空间商业价值。

体验式设计不是我自己的闭门造车，是基于我有100多次spa深度体验。每次出差旅游基本上都会体验和消费，在体验中学习，从消费中体悟。大家看这就是我平常体验和消费时拍的照片。

随着互联网的普及以及电子商务的发展，对实体行业带来了不小的冲击，实体行业被迫着转型和升级越来越多的体验式场所出现并且受到消费者的青睐，体验式空间设计也逐渐形成实体行业的一种趋势。马云前段时间开了无人超市，地产公司开设样板间，从零售行业到服装行业到家居行业，慢慢地，我们实体业把体验作为转型的一个越来越重要的思路。

随着经济的发展生活水平的提高，消费者不再满足于传统的单一的物品消费，而是更加重视消费时心里的愉悦和享受，不在限制于生活的必须，而是情感和情怀上的需求，或是品味和身份的吻合，或是对个性化地追求让其与众不同，非从众心理越来越多。

体验式设计，与其说是一种设计方法，不如说是一种设计思想。任何一个体验试空间的设计，不外乎四个因素，空间氛围（风格或调性之类）、功能布局、灯光音乐、细节材料。空间氛围其实是一种回归自然的心理需求。体验式设计在氛围上不再是一味的欧风，泰风。当然在这里不是说欧风，泰风不好。

体验式设计在氛围上不受风格约束，是百花齐放，不是同质竞争，是着重于消费者的体验。是着重于打造自己的个性化。营造自已的空间魂。也就是大家所理解的风格或调性之类的。

在我讲这个空间氛围之前，我们先回顾下过去的美容。过去美容行业从几张床到几间房，面积从100多平到1000多平。从室内陈设花花绿绿到所谓的泰风，欧风。也确实经过了一段时间的野蛮生长，粗暴发展。一路走来，高歌猛进，征服了客户同时也赢得了一定的市场。

我们各位在座的同行，数十年的市场培育和教育中国美容市场这块也越来越有诱惑力，伴随着欧美一线品牌的到来，品牌酒店以及跨界资本也陆续介入。他们的介入直接提升了整个美容行业的硬件和软件以及服务品质。

无论是空间品质，产品品质，人员综合素质以及服务水准等，再加上专业的运营团队，直接把国内的美容提升了一个级别。

我在做设计的时候，有好多老板我们经常一起来沟通。他们说，现在会员消费越来越理智了，越来越挑剔了。这不是会员们挑剔了。

伴随着中国旅游热，有些人走出了国门，见多了也识广了她们体验到了真正的高品质美容，回到自己城市，希望能找到这样的场所，我们的经营者抱怨会员务实了挑剔了不好服务了，其实不是这样的。是她们心中对美容服务品质有个新的尺度。我们美容院的整体层次已经跟不上她们的标准了。

我们再来看看国内二三线城市美容院的现状。美容院数量很多，无论体量大小，都存在一个共同的问题，就是缺少差异化，大家都是盲目跟风。风格都大同小异。对细节都没有太放在心上，也不关心客人的体验感受，一旦附近有高品质的会所产生，她们的会员会一落千丈。

中国的制造业已经从3,0全面升级到了4,0，各个行业都正进行着升级，像餐饮，服装等等，包括我们的美容行业也进入到了一个分水岭，消费者的结构也发生了巨大的变化，原来的60后，70后的消费主力，慢慢出现80后甚至是90后，消费群体也在发生着变化。她们对光电对轻医美有很强的需求。她们喜欢个性，喜欢在消费中有美好的体验。

未来的美容，我个人认为，不再是规模为王，更不再是土豪。你规模再大再豪华也和跨界资本没有办法比，因为他们经营的不是一时的利润，是长远品牌的打造，他们背后有强大资金的支持。

所以说，也不再是欧风泰风，这里并非贬低的意思，未来不在受什么所谓的风格约束，是百花齐放。不是同质竞争，是着重于消费者的体验，挖掘自己的差异化，打造自己的个性化，营造自己的空间魂。未来的风格趋势，将是以朴素为美，返璞归真。休闲舒适，宁静养心，是心灵的栖息地，是逃离喧嚣都市桃花源。

我们再来从功能布局上从一下简单的分析。合理的功能需求，不是再一味追求房间的数量和床位的多少，而是注重会员的级别分类和美好体验。是根据会所的规模大小和实际会员承载量对空间进行合理的分配。再按照不同级别会员数量和其消费比例来配比与之相应的房间数量和面积。让不同类别的会员享受到与之相应的消费服务品质。

就像我们坐飞机，有头等舱和商务舱，费用不一样，待遇不一样，给你的空间环境也不一样，给你的空间面积也不一样。

下面我再讲一下动线的服务设计。就是说我们根据消费者的移动习惯再结合消费心理学和营销学，把各个功能以科学合理的顺序组织起来。把商业的目的性隐藏在消费者的美好体验里。同样的动线服务设计在未来的运营中也一定会产生不同商业价值。

我这里简单的给大家再说一下换鞋区动线安排和设计，不知道大家想过没有，当你的客户穿上鞋的时候，其实就是意味着要结账走人了。

在这里我们先看一下spa China的一个数据统计，八成的客户在去消费护理的时候，不希望过多的时间浪费在消费前的沟通上，希望这段时间越短越好，甚至不要。这和我们当下的顾问服务正好相反。

如果我们强制性的沟通交流会增加我们的沟通成本，而且效果也不好。消费前抓不住机会，那么在消费中可以进行有效的沟通吧，其实大家来消费不只是生理上需求，更希望心理释放和安静的享受，不是所有的会员都希望在享受的时候受打扰。我们看一下消费后的会员，这个时候心情是愉悦的，精神状态是良好。

肖涧淞《消费心理学》，消费者的潜在消费程度和其精神状态的愉悦程度成正比关系。这个时候的交流沟通有事半功倍的效果。如果这个时候你让她换鞋结账回家，就错过很好沟通销售机会。所以说看似换鞋一个很小的功能区如果好好利用也可以带来很好经济效益。

以此类推，每一个功能区的设置和安排，它都是有目的的。任何商业空间设计都是以追求商业最大价值为目的，我们会所空间也不例外。

可能在座的男士，都有去过澳门的威尼斯赌场。澳门威尼斯赌场其呈现室外街区式的设计再加上蓝天白云，还有新风系统加入适当的氧分子成分让消费者不分白天黑夜，不知疲倦的尽情消费。直到把口袋的钞票散尽。

我再说下，庭院景观和微信朋友圈。借用园林的造景法则，借景，框景，等等手法，将庭院景观植入空间不仅提升了整个空间的文化品质，同时也给爱秀生活的会员提供了拍摄的背景。

在这里还可能会所作一些广告式的植入。拍照秀生活是我们朋友圈天天发生的的事情。秀的同时就是给会所做了免费的宣传。

我们下一面讲一下灯光。灯光在整个空间氛围的营造中是不可缺少的一部分。它和音乐总是孪生姐妹。不同的业态环境所对应的灯光氛围不同。比如KTV，灯光一定是呈现一种动态，一定是一种灯红酒绿的呈现状态，你在这样的空间里，这样的灯光下再配合动感的音乐，这样的氛围就是能把你的情绪给调动起来。比如说餐饮，好的餐饮空间的灯光设计可以刺激客人的食欲，灯光打到菜品上勾起你的食欲。

好看美容空间，应是一个让你逃离喧嚣都市的桃花源，心灵的栖息地。好的会所灯光可以勾起人的疲倦感，安静的环境氛围可以平抚燥乱的情绪，所以美容行业的业态特点是“静”。使用功能不同，灯光设计不同。产品陈设环境的灯光设计，怎样让陈设的产品更能增加客人的购买欲，这应借鉴精品卖场的灯光设计理念。

前厅接待环境灯光，连廊环境灯光等等，展示氛围，让客人感受更浪漫，更唯美，增加消费的冲动。轻柔的音乐。在客人药浴或泡浴的时候又需一种氛围情景，当护理的时候，休息的时候等再配合轻柔的音乐，你想想这种感觉，……根据功能需要来设计相应的灯光。

我们美容是服务行业，一个好的服务一定会体现在服务的细节上，一个体验式空间设计也一定从客户体验的细节入手，细节会打动客户，会和客户交流。让客户自己去体会，去认可，以至于产生共鸣。那我们在这个行业做了大概也有好几年的时间。

我们整理了一套关于细节处理和节点处理的体系，也就是我讲的精细标准化，主要是把细节的东西以一种标准的化规范来处理。什么东西怎么去做?

每一块都有一个精细标准的东西。精细标准化不是处处都精细，是以体验为核心的精细挖掘。

我给大家举一个最简单的例子，比如说我们的淋浴，我们客人来体验的时候，首先会使用到淋浴。隐形的线性下水和我们传统的地漏下水。有的会员去沐浴的时候，在这样的年龄层次里，方方面面的人生理特性，还有家庭所带来的压力以及焦虑感。很多人会脱发。如果她冲完澡以后回头看一下地漏上汇聚一堆自己的头发，那她的心情可想而知是一个什么样的心情？

人的心情是受环境所影响的，一个不好的心情，会增加你和她沟通成本。那如果我们做线性下水，当然还会有这方面的现象，但是它随着水流隐藏到下面了。她看不到，那就不会有这方面的影响。

有个最简单的例子，我们做完spa，会梳妆，大家都会吹头发，你的吹风机是在左手还是在右手？当然我们的消费者也许会有左撇子，但是那是个例。我们设计不会为个例去设计，我说过设计没有十全十美，只能解决大部分问题，如果你放在左手，她一定是右手拿吹风机，在她的前方面部会有一根线甩来甩去也很有可能会影响到会员的心情。

类似于这样的种种细节。我们通常说人性的关怀，其实我们做的就是让客户有个美好的使用体验，好的体验才是增加客户忠诚度的关键。并不是说你装修的有多豪华，你就可以留住客户。也不是说你装的有多个性，也一定会留住客户。未来竞争的是方方面面的细节和体验。

最后，我给大家讲一下装修预算的合理配比。如果预算不是很充裕的话，资金的合理分配在装修呈现中就显得至关重要。当预算不是特别充裕的时候，选择性的细节打造是重要的一步。

这个时候，需要优先考虑的就是：什么方面会员会特别注重并非常在意呢？什么细节最能打动会员？最能让会员留下印象呢？在保证了这两点的费用之后，再去酌情考虑其它的哪些可做哪些可不做。

最后，跟大家分享一下我们刚刚做的一个美容SPA会所的设计案例，希望能给各位带来一些设计上的思路和灵感。

听了赵老师的演讲，看完这组时尚简约的设计大片，小奢奢只想说：设计真的是一门博大精深的学问啊，而且这些细节，分分钟影响着客人的心情和店里生意的好坏，不得不引起各位BOSS大人们的重视啊！

演讲|赵志伟 文字实录|Marry（本文图片均出自主讲嘉宾赵志伟PPT，文中观点仅代表嘉宾观点，不代表本号立场。）

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