本书全面系统地介绍了电子商务的基本理论和基本方法，内容包括电子商务运作过程、网上购物、网上开店、网络营销、电子支付、电子商务物流、电子商务职业道德与法律、电子商务安全技术、电子商务职业认证等。 本书将技能训练与职业资格考试培训相结合，设计的工作任务所需技能及其训练方法符合职业资格***考试的要求，并进行针对性训练，使学生学完本课程就可以考取相应的职业资格***，实施“双证”教学。 本书既可以作为电子商务专业基础课的教材，也可以作为其他专业的学生了解、掌握电子商务知识的必修课或选修课教材，还可以作为电子商务爱好者的自学教材。
前 言 电子商务正在改变商品交易的方式，改变着人们的生活。电子商务知识是现代人的基本必备知识，电子商务课程是普通高等院校经济管理类专业学生的主要基础课或专业课。《电子商务实务》课程的设计理念是：“立足网上开店，实施项目教学，提升创业技能”，采用“基于工作过程导向——工作过程系统化课程”、“任务驱动”、“项目教学”等模式设计教学内容，如下表。 基于“电子商务工作过程”课程教学项目内容、目标及任务设计表 序号 项目名称 内容及目标 任务设计 1 电子商务 运作过程 1．掌握电子商务的概念、性质和特点 2．熟悉电子商务与传统商务的关系、电子商务的分类及其作用 3．掌握电子商务运作过程 4．认识电子商务对企业的影响 任务1.1 认识电子商务 任务1.2 掌握电子商务运作模式 任务1.3 掌握电子商务系统及其运作 任务1.4 掌握EDI电子商务运作 任务1.5 认识电子商务对企业的影响 任务1.6 典型电子商务案例分析 2 网上购物 1．掌握个人消费者在不同类型的网站上购买商品的过程和操作流程 2．掌握企业网上物资采购过程和操作流程 任务2.1 个人消费者网上购物 任务2.2 企业网上购买 3 网上开店 1．能够选择网站进行开店 2．能够进行店面设计 3．能够进行单证设计 4．能够进行网点商品管理、交易管理和客户管理 任务3.1 网上开店的基本流程 任务3.2 网店设计 任务3.3 网店商品管理 任务3.4 网店交易与客户管理 任务3.5 客户管理技巧 4 网络营销 1．能够理解网络营销与传统营销理论、网上销售的关系 2．能够比较企业网站、搜索引擎、电子邮件的网络营销功能 3．能够根据企业需要选择网络营销方法 任务4.1 认识网络营销 任务4.2 掌握网络市场调查方法 任务4.3 设计网络营销策略 任务4.4 使用网络营销工具 任务4.5 发布网络广告 任务4.6 网站推广 续表 序号 项目名称 内容及目标 任务设计 5 电子支付 1．能够在网上申请信用卡 2．能够在网上银行申请网上支付卡、能够在网上进行资金划拨 3．能够在B2C或C2C网站购买商品，并能进行网上支付 4．能够使用第三方支付平台 任务5.1 掌握电子支付的方法 任务5.2 掌握常用电子支付工具的使用 任务5.3 熟知网上银行 任务5.4 掌握第三方支付方法 6 电子商务 物流 1．掌握物流的概念及分类 2．能进行网络零售物流配送方式的确定，包括配送方式、网点布局、送货方式、运输时间、运输价格、交寄方式等 3．能利用电子商务的物流信息技术进行物流管理 任务6.1 认识物流 任务6.2 掌握物流系统的功能要素和 目标 任务6.3 熟知物流管理系统 任务6.4 掌握现代物流技术 任务6.5 掌握电子商务时代的物流配送 体系 7 电子商务 职业道德 与法律 1．认识电子商务要求的职业道德 2．了解电子商务参与者的法律关系及电子商务法律涉及的具体内容 3．认识电子商务中知识产权的内容、存在的问题及处理方法 4．了解国际、国内的电子商务法律的立法及执行情况 任务7.1 遵守电子商务职业道德 任务7.2 掌握电子商务法的特征 任务7.3 熟悉电子商务法的基本制度 任务7.4 电子商务法律问题的案例分析 8 电子商务 安全技术 1．认识电子商务安全需求 2．掌握电子商务安全技术 3．能够进行数字***的申请、***、查询、备份、删除操作 4．能在Outlook Express或Foxmail等软件中配置电子邮件数字*** 任务8.1 熟知电子商务安全需求 任务8.2 掌握数据加密技术 任务8.3 掌握电子商务安全认证技术 任务8.4 熟知公钥基础设施与认证机构 任务8.5 熟知电子商务安全认证协议 任务8.6 学会应用电子商务安全技术 9 电子商务 职业认证 1．掌握电子商务国家职业标准 2．掌握企业电子商务职业认证的具体 内容 3．掌握电子商务职业认证的申报条件 4．进行模拟训练 任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准 任务9.2 熟知电子商务师（员）职业资格考试 任务9.3 电子商务师（员）职业资格考试单元训练 任务9.4 电子商务师（员）职业资格考试 综合训练 本书的主要特点有如下几方面。 （1）本教材力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色，体现本职业对学习者所应掌握的理论知识和操作技能的要求，它是《国家电子商务职业标准》中各项工作内容和要求的具体化。 （2）技能训练与职业资格考试培训相结合。本教材所设计的工作任务所需技能及其训练方法符合职业资格***考试的要求，并进行针对性训练，使学生学完本课程就可以考取相应的职业资格***，实施“双证”教学。 （3）本教材以能力培养为主线，按照“工作要求什么、教师教什么、学生会什么”的理念，实现教、学、做的有机结合；突破学科式教育的教材体系模式，依据工作过程或案例、项目导向、任务驱动的思路对教学内容进行整合、序化，构建全新的教材体系。 （4）任务驱动学习模式。根据企业实际的工作情况与要求，将电子商务工作内容设计成工作任务。学生在任务驱动下进行学习，教师的主要任务是指导学生完成具体任务。 参加本书编写的单位有广东水利电力职业技术学院、番禺职业技术学院、广州大学松田学院、广东体育职业技术学院。本书由许国柱担任主编，王剑峰担任副主编，参加编写的人员还有李征、程丹、占挺。其中项目1、项目8和项目9由许国柱编写；项目2、项 目3由程丹编写；项目4由李征、许国柱编写；项目7由李征编写；项目5由王剑峰编写；项目6由占挺编写。同时，感谢李玉丽老师在此书编写过程中做出的贡献。 由于编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请读者批评指正。 编 者 2010年6月