新零售概念被提出以来，各行各业都在探索新零售模式，家电行业也是一样，此前，针对以往互联网用户的购买喜好，电商模式大行其道，但线上和线下交易的差异明显，用户方、品牌方和供应商各方的体验并不完全处于理想状态，这样的问题如何解决，是家电行业借新零售转型一定要面对的。
家电行业线下卖场一般如何转型？
家电行业的转型，从本质上讲，归结为两种，一种是自身向外扩展，另一种是与外部平台开展合作。
其中，自身向外扩展结果有三类情形，除了单纯从单一品类发展成多品类、多业态的模式，也有品牌做以家为中心的整体生活解决方案。
向外扩展，对家电品牌自身积累是一个重大的考验，有时候也要借助外部资源，像去年五星电器和京东多方面战略合作，就属于站队互联网巨头的模式。
哪些因素决定新零售家电业绩？
家电产品实现线上线下共用供应链，保证每一件产品的价格及质量能够统一，让用户放心购买。
新零售家电线上场景和线下场景，可以根据消费者的需求，在连接通道上优化，促进消费者基于社交场景的兴趣消费。借助线上平台收集的消费数据，对人群属性做进一步分析，通过细分改进用户体验。
无论是自建物流还是外包物流，对于消费者而言，在产品质量统一的情况下，一定更看重物流效率，从下单到取货，相同配送距离，时间越短，越有优势。
售后服务是家电行业服务的关键环节，优质的售后服务要有合理的结构体系，更需要通过消费者的使用反馈及售后服务反馈，优化售后服务流程，甚至影响到生产、***等。
家电行业的转型还需要考虑到成本和利润空间的问题，良好的用户体验和可观的产品收益如何平衡，也是所有家电行业需要思考的问题。
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剁手党吃出“舌尖”经济 线上节日为线下商家暖了场
“撞”上了端午节和世界杯，今年的“618”格外地火了一把！昨日，各大电商忙不迭地发布“618”销售数据，一方面为自己庆功，同时也在向对手示威。数据显示，京东在“618全球年中购物节”期间累计下单金额达1592亿元；天猫则在“618”期间带动7000万人走向线下门店。“618购物节”，俨然成为一场新零售和新技术的阅兵式。
当“618”遇上世界杯
“小龙虾+啤酒”成最火的消夜组合
熬夜看世界杯，自然少不了各种夜宵的陪伴。球迷们的最爱，莫过于“小龙虾+啤酒”、“水果+酸奶”、“羊肉串+生蚝”的组合。来自京东的数据显示，从6月1日零点到6月18日24点的京东618促销活动期间，京东生鲜共销售约30000吨生鲜产品，是去年同期的近3倍。其中，作为夏日网红爆品的小龙虾，当仁不让地成为世界杯期间夜宵的“主力军”。京东大数据显示，6月18日零点过后的1小时内，有60万只小龙虾被销售一空；在整个“618”期间，京东生鲜的小龙虾总销量超过3373万只，如果将之头尾相连，足可以从北京排到莫斯科。
各种消暑佳品的销量也十分惊人。在“618”期间，冰淇淋产品迎来囤货高峰，京东总计销售超1000万根。与往年不同的是，今年购买冰淇淋的用户有近4万人口味偏重，令辣椒、薄荷、芥末、榴莲等怪味冰淇淋的销量悄然攀升。
熬夜离不开酒水的陪伴。在天猫的“618”期间，酒水销量大放异彩，有5000万罐啤酒和超过1亿只小龙虾被抢购一空。另外，低温奶同比销售增速达300%，仅蒙牛纯甄酸奶就卖出1200万瓶。榴莲售出300万斤，相当于卖空泰国12个榴莲园。新鲜上市的荔枝更是被吃货疯抢300万斤。
由于适逢端午节，粽子和咸鸭蛋也成为线上销量的大户。其中，天猫卖出超过1.3亿只粽子和超过2000万枚咸鸭蛋。在京东的线上，肉粽比甜粽更受欢迎，京东还卖出560吨的咸鸭蛋。
配送时效大幅提升，成为更多消费者愿意在世界杯期间选择上网购买生鲜和零食的主因之一。京东大数据显示，截至6月18日上午9点11分，京东生鲜的订单量就已超过去年“618”的全天销量。京东生鲜推出的“京东1小时达”服务能确保在35分钟内完成绝大部分订单的配送，最快送达的一单仅耗时4分钟。与世界杯的撞车也令“京东1小时达”的下单量激增，达到平日的8倍左右。
众多线下门店销售翻倍
发端于线上的“618”并不仅仅是电商的节日，经过多年的培育后，“618”也成为众多线下门店的一大商机。
天猫总裁靖捷回忆称，早在2年前，天猫的管理团队就已达成共识：传统电商时代已经过去，天猫将开启线上、线下融合的新纪元。来自天猫的数据显示，今年“618”当天，约有7000万人同步参与天猫618活动的线下门店，包括全国范围内超过70个新零售商圈、10万家天猫智慧门店以及银泰、盒马、大润发等全国门店。深圳福田星河COCOPARK一天涌入20万人，上海中山公园龙之梦购物广场涌入16万人。
据口碑的线下商户数据显示，在“618”首日，天猫带动商场消费金额同比大增109%，交易笔数同比大增73%。6月16日至17日，居然之家北京地区实现销售7.12亿元，同比去年端午节期间销售增长231%。
今年的“618”，京东联手超过50万家门店商超掀起线上线下高度融合的“无界狂欢”。在京东到家平台上，“618”当日，沃尔玛销售额达到去年同期的4倍，永辉超市的销售额达到去年同期的5倍，步步高的销售额环比增长2.6倍，世纪联华的销售额达到去年同期的7倍。
各种物流新科技齐登场
天猫平台营运事业部总经理刘博在接受媒体采访时透露，今年天猫618有两大特点：一是新零售全面爆发；二是峰值成常态，把单点爆发化为高增长且可持续的成交。数据显示，截至6月13日，天猫线上成交额已超去年“618”全程18天的业绩，真正把6月的每一个寻常日子都激发成了狂欢日。“今年天猫618是一个拐点，传统电商和大促已成往事，新零售将全面引领商业未来。”刘博称。
“618”过后将迎来物流高峰。菜鸟工作人员昨日对北京晨报记者表示，与往年不同的是，当日达和次日达已成为基础服务，线上与线下融合、即时物流将大量涌现。天猫“618”产生的物流包裹总重量超过800万吨。在配送和最后100米签收环节，无人车矩阵、高储量的快递塔、刷脸自提柜等很多新鲜物流科技都投入了使用。
今年“618”期间，京东物流在部分城市开通了24小时“闪电送”，京东的配送机器人也投入到全场景常态化的配送运营中，目前最多同时配备30个取货箱，最高15千米每小时的行驶速度可最大限度地提高配送效率。
北京晨报记者 刘映花
互联网和技术的发展本身就是一个不断解决问题的过程，伴随智能手机成长的年轻一代终将成为药店的主要消费群，互联网工具的运用肯定还有更多的发力空间。
国家卫健委、国家中医药管理局发出通知，决定在全行业开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动，要求运用互联网信息技术，改造优化诊疗流程，贯通诊前、诊中、诊后各环节，这也是推动《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》落地的进一步举措。
两个星期前，上海市医保监督所正在根据“人脸识别”试点评估及应用结果，计划提高技术应用范围，为抓捕骗保贩药者提供证据线索，预计在今年9月底完成100家大型连锁零售药店的“人脸识别”布控。这是把互联网技术运用到药店中的最新案例之一，当然，对于药店来说，其经营者更希望破解的难题是：在加互联网的道路上，怎么做加法才更利于药店？
今年4月，国务院办公厅正式发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，该意见明确规定支持“开展远程医疗”“健康咨询”“对线上开具的常见病、慢性病处方，药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送”等，还要求推进“互联网+医疗保障结算服务”，这些措施给药店+互联网增添了信心。但是，有信心不代表一定会赢，至少在+互联网的道路上，药店仍处于摸索的阶段。
在“触网”初期阶段，许多药店都纠结于一个问题：应该是互联网+药店，还是药店+互联网？从药店的实际表现来看，多数选择了前者。
2014年9月，石家庄的新兴药房成为阿里健康APP处方电子化服务的首个合作连锁药店，由于阿里健康给予药店补贴，随后这种模式迅速在全国推广，但随着补贴的取消，药店员工配合的积极性也随之下降。
紧接着第二年的10月份，阿里健康又联合全国100多家药店发起“阿里健康未来药店合伙人计划”，希望和药店以合伙人的形式合作，为药店提供流量、工具和服务，共建B2C+O2O模式的运营平台。此举被其他一些电商效仿，甚至还提供选址、培训店员等服务。此后，和电商合作的O2O送药也兴盛一时。对于这些电商主动“投怀送抱”的行为，药店抱着来者不拒的尝试心态，结果是收效不大。
据了解，许多主流连锁药店的网上销售主要来自在“天猫”开设的旗舰店，表面上看是药店主动而为，实际上是被潮流推着走。为了不在互联网时代“落伍”，药店都争先恐后申办了互联网药品交易服务资格***，但拿到***后没有太大的作为，销售贡献有限。跨境电商也不例外，虽然做跨境电商方面药店的主动性大一些，不过这种模式还是模仿学来的，而且尝试这种模式的连锁药店也是少数。
总体来看，在这个阶段药店的“触网”基本是“试水”性质，只知道+互联网是大势所趋，没有弄清自己到底需要什么。但经过一段时间的摸索后，药店+互联网渐成为主流，不同的是主动方变成药店，相同的是在模式上没有太大的改变，只是加入了一些个性化的因素。
提升服务还是实现增量？
不管药店主动的成效如何，药店拥抱互联网是大势所趋。7月12日，一心堂发布公告，称其控股子公司一心堂康盾将和爱康国宾合作投资设立云南爱康国宾，涉足健康体检、健康管理行业。一心堂康盾以自有资金出资2200万元，持股44%。在业内人士看来，一心堂此举是向国外药店巨头沃尔格林学习，从传统药店积极向健康管家的角色转型，包括提供远程医疗、健康管理APP等多样化的服务来提升用户的黏性，目的是在未来的竞争中占领制高点。
近年来，针对零售药店模式升级的互联网项目越来越多，如最早的广东省网络医院、乌镇互联网医院，还有受到关注的梧州模式。大家所期望的目标是把零售药店的管理水平提高，同时赋予零售药店医疗能力，为将来在网上向消费者提供药学服务做准备。
据了解，目前与广东省网络医院合作的药店已突破2万家。如果从每个门店每天产生的电子处方销售来看，大部分都在10张以内，但药店看中的并不是销售，而是这种承接处方专业能力的提升，布局于未来处方外流带来的大“蛋糕”。而梧州模式之所以受到关注，是因为药店需要做的东西不多，只需加入这个行列便可受益，这也让大部分药店看到未来销售增长的希望所在。
在赋能方面，互联网工具可以让药店获益良多，能有效解决连锁药店远程督导、客流统计、热点分析等问题，帮助药店提升运营效率、控制成本，还可实现网上培训、扁平化管理等。6月28日，“阳光药店”APP在北京好得快医药有限公司第二***药房上线，虽然这是由北京市海淀区食药监局为对药店的实时监控而研发的，但它同时给每家药店预留了相应的窗口，展示和分享店铺特色、促销活动等信息，以提升药店经营数据化运营水平，进一步优化营商环境，赋能零售药店。
顺势变革还是短期优化？
在医药新零售时代，药店+互联网如何做加法，除了投入方面的考虑，还需要立足于未来竞争能力的打造，从政策环境和市场环境做双重考量。
目前，处方外流是大势所趋，与医院或第三方平台对接，需要什么样的互联网工具，这是药店需要应对的。不过，处方外流也存在一些不确定的因素，有的因素甚至影响还比较大，如分类分级管理，如果被评为一类药店，那么意味着增加互联网工具的投入将会打水漂。
从市场环境来看，“健康中国”的打造、人口老龄化等将导致消费者对药店药学服务需求的大幅度上升，植入医院的医生资源、打造健康管理平台是药店必经的途径和必不可少的手段。
在药店处于快速整合期的当下，强者更强，这意味着这些连锁药店在这些方面将拥有更多的资金实力和整合资源的能力。药店究竟要怎么与互联网融合、投入到什么程度，是为了竞争的正常经营所需还是立足未来长远的发展，则需要再三斟酌。