中国服务营销发展的现状及原因各幸福是什么么?

胡志标接受本报记者采访。



胡志标现在的大部分时间都用在读书上。

    我想即使时光再流逝数个十年,很多人的脑海里仍难抹去对他的记忆。那是有关中国第一代创业家们的记忆。

    十多年前,27岁的他将爱多VCD业绩做到了27个亿,创造了国货击退洋货的商界传奇;他在上世纪九十年代末以天价夺得央视“标王”,改写了中国品牌营销历史。

    但也正是他,自人生巅峰时期获罪入狱,消失了整整十年,“爱多”也从此销声匿迹。

    如今,40岁的胡志标再战江湖。“标王” 一现,即刻引来各方关注与猜测:他现在是谁?他会否成为下一个史玉柱?

    胡志标稍晚一些步入会客厅,首先给客人们一个90度的鞠躬:"抱歉,我来迟了。"他白衬衣外面套件深紫色背心,整洁而儒雅。他不似我想象中十年前那个高调得近乎张狂的中国第一代创业家、央视"标王"。

    "我十多年不见媒体了。"胡志标说,我是他这几年接受采访的第三位记者,因为是来自家乡中山的媒体。

    在此之前的2009年12月,一本于中国企业界较有影响力的财经杂志的年会上,他在消失十年后首次接受了媒体专访。

    2009年8月,他低调出现在中山黄圃镇的小家电展上,引起在场媒体一阵轰动。但他始终微笑着与记者合影,一言未发。

    今年3月,他再次亮相黄圃小家电展做免费讲座,仍与媒体保持距离。

    他还偶尔出现在中国企业家们聚会的一些场合,不可避免地曝光于公众视野。

    有人说他会继续涉足老本行电子产业,有人说他以自己的名字创办了咨询公司。只是,各种猜测之后,人们才发现,这位昔日爱多老总,今年才40岁。

    当年,"巨人"倒下之后,史玉柱重新创业时40岁。而今,40岁的胡志标再次出山,他会不会成为下一个史玉柱?

    包括曾经的旧部、老朋友,都期待胡志标可以像史玉柱一样,再次创造奇迹。连史玉柱本人也对他说:"胡老板,没问题的,重新整合重新来。我就是这样干的。"

    听到这些,胡志标脸上总是谦卑的笑容,然后淡淡地说:"我不想再做英雄,只想做英雄的服务员。"

    出乎所有人意料,2009年创办的"胡志标企业管理咨询机构",经营内容与VCD 没有任何关系,既不生产电子产品,也不销售电子产品,而是为中小企业提供咨询服务。

    咨询业并不是胡志标出狱后想做的事情。但有趣的是,出狱之后,仍然有许多认识胡志标的人请他帮助做经营管理诊断。

    "结果一诊断,发现很多问题,我帮助他们重新制定战略,两三年下来公司健康成长,我也很开心。但对方一定要给我回报,去年就有几十家企业要给。虽然我的出发点不是交易,但最后收了人家的钱,就要交税,公司就是这么来的。"

    他从帮助中小企业成长中,找到了从前无法感受到的快乐。

    "我出来的第三天,何伯权请我吃饭,他送给我一本书,名为《不要亏待自己》。"何伯权劝告他调整心态。

    "他告诉我,你埋怨别人和报复别人都是亏待自己。所有的人,他自己建立了一种什么样的文化,到最后他就会变成什么样的人。我觉得他的话很对,专心做好自己就可以了。"

    在中山时,胡志标与何伯权、段永平是好友。如今在广州中信大厦,胡志标在68层,何伯权的公司在22层。

    自称"上过天堂、下过地狱、回到人间"的胡志标,在迷茫时常常问自己:"人为何而来?"最后他找到了***:为寻求幸福而来。那幸福是什么呢?他把可以有更多时间与家人和好朋友在一起视为幸福。他把大部分时间都拿来学习。

    他说当年自己埋头办企业,将爱多做到了27个亿,还想做得更大。忙到大年三十在家吃顿饭,晚上还要陪客户。但现在的他心态发生了180度转变。

    "帮助别人就会快乐,心态决定幸福。"他淡然一笑,完全没有了昔日"标王"的气势凌人,但却多了岁月历练后的从容。

    刚从监狱出来时,很多人拿着吴晓波的《大败局》去找胡志标签名,那上面记录着他走麦城的经历。这样的事多了,后来他干脆买了很多本《大败局》,遇人就送。

    被很多高校、培训机构邀请去演讲,他总是一上台就介绍:"我姓胡,小胡。"然后主动说起当年爱多的失败。

    "我把自己的教训告诉现在的中小企业,希望让他们少走弯路。"但其实这十年来,胡志标自己也在寻找爱多当年失败的原因。"产品非常好、市场非常好、知名度非常高、美誉度非常高,公司团队还在。这样一个品牌为什么会倒掉?"

    他到北大、清华学习,听教授在讲台上分析爱多案例;他花两年时间走访各行各业1000多家企业;他与巨人集团的史玉柱、乐百氏集团的何伯权、海尔集团的张瑞敏等中国顶尖企业家探讨中国经济发展与民营企业生存现状。

    尽管一路思索,胡志标对爱多当年的失败仍难以一吐为快,但他却通过学习与调研,全面了解到在他离开的这十年,中国企业的发展历程与生存困境,并总结出一套民营企业经营之道,也就是他全新的"胡家兵法"。胡志标的咨询公司现在做三件事:第一是与更多民营企业分享他的成功经验和失败的教训;第二为民营企业提供诊断、咨询服务,帮助民企健康、快速成长;第三是发现好的团队和项目,在必要的时候整合风险投资共同投资。但胡志标不认为自己是在创业,他说自己只是想干点"事"。"走访企业时,看到现在的创业者们,就像看到当年的自己。我希望可以帮他们一把。"他对于***的改革开放政策仍然心存感激,内心始终深藏着一份中国企业家的社会责任感。

    "还会从事电子业吗?"我很好奇胡志标能否割舍当年对电子行业的热爱与梦想。

    "有好的项目再说吧。大家电是肯定做不了,因为行业格局已形成,但小家电还是空间很大的。"

    其实,胡志标并非今年第一次参加黄圃小家电展。2008年,他曾亲自到黄圃,了解小家电的市场行情。2009年中,当黄圃会展中心总经理史宗星辗转联系上胡志标,并邀请他出席小家电展时,很快得到了肯定的答复。

    "胡总是家电行业的前辈,对于这个行业有一定的见地。小家电行业是黄圃镇的支柱产业,我们希望能够通过双方的合作促进黄圃小家电产业的升级。"

    史宗星与胡志标成了朋友,今年3月春季小家电展,他再邀胡志标,为中山中小企业做免费主题讲座。

    胡志标很看好黄圃小家电交易会给中山带来的区域品牌效应,他认为目前国内还没有几家专业的小家电集散市场,黄圃镇应该可以在小家电交易会的基础上打造一个中国小家电交易集散地,在模式上要学习古镇,学习浙江义乌。

    中山的产业集群发展让胡志标很是感慨。"我很希望自己能够帮助家乡的发展和企业做点事情。"他难舍故土之情溢于言表。

    □人为何而来?为幸福而来。怎样才会幸福?心态决定幸福。家人有时间跟你在一起,父母有时间跟你在一起,好朋友能够跟你在一起,这就是幸福。

    □我并不主张庸碌地过完这一生,尤其是那些有梦想的年轻人。当你离开这个世界的时候,最好能为这个世界留下一些启发一些贡献。

    □"立乎其大,和而不同",做企业是这样,做人也是这样,只有大度、包容,最后才能真正地和谐。

    □今天的员工,明天有可能会成为你的老板,所以千万不要亏待他们。

    □一个成功的企业少不了三个阶段:卖产品、卖品牌、卖地位,品牌是企业的无形资产和徽章,树立品牌观念尤为重要。

    记者:为什么选择了咨询服务业?怎样为中小企业服务?

    胡志标:在这几年走访企业的过程中,我看到很多企业创业太艰难了,就像看到当年的自己。以前没有咨询服务业,大家连服务意识都没有。近几年服务业发展起来了,企业也开始重视管理咨询了,因为它们确实在经营中遇到了困难。

    民企好像一个小孩,小孩有什么病痛自己是不知道的,所以它特别需要有人来帮他看看,通过企业的体检,知道他们应该在哪方面整改,怎么来构造他们的核心竞争力,提出一些解决方案,然后辅导培训将方案落地。

    胡志标:我问过很多妈妈,如果她的小孩要动心脏手术,是找一个博士后还是找一个有经验的医生,妈妈们都说:当然找有经验的。我哥哥的女儿就是先天性心脏病,我找医生就是要找有经验的。

    中国的民营企业更需要"实战"经验来指导。所以我的团队就吸纳了目前中国各行业优秀企业的营销精英来做顾问,他们有丰富的实战经验。这些经验会让民营企业少走很多弯路。

    记者:据说您也考察过中山的很多企业,怎么看中山民营企业群体发展现状?

    胡志标:中山"一镇一品"产业集群化发展很有竞争力。我记得上世纪九十年代末,黄圃还是中山的"七个小矮人"之一,但现在已成了工业强镇。

    胡志标:中小企业本来就是先天不足,比如珠三角地区,很多三五个员工就是一间工厂。很多小老板过去是没有读过书的,后续的管理就跟不上,所以他们现在遇到了发展瓶颈。

    企业的成长必须经过"三个阶段"和"四个跨越"。第一个阶段就是"个人英雄主义",靠个人的能力经营一个企业;第二个阶段就是"品牌提升",提升产品含金量,但产品的创新、知名度、售后服务都要做到位,品牌才能做好;第三个阶段就是"资本运作",企业发展到一定的程度要上市才能做大的。

    从管理的角度看,企业也要实现几大跨越。企业最开始的运营是靠企业主个人的感情,带着一些兄弟几十号、上百号人打江山;第二个跨越就是,发展越来越大,员工越来越多,就要建管理体系了;第三个跨越就是"文化",公司强大必须要有健康可持续发展的文化;第四个跨越就是要利用电子信息化提升管理水平。

    胡志标:经营企业还要回到中国民企经营之道,要弄明白经营的理念是什么。过去我们没有做过大企业,没有经验。现在中小企业面对的是全球性竞争,首先要改变自己的观念,要加强学习。

    在学习的过程中,你会认识很多做企业的朋友,你会从他们的身上得到很多启发。比如别人在做5000万的时候是怎么做的,2个亿的时候又是怎么做的,做到50个亿的时候又要怎么样。目标不一样,经营的战略也完全不一样。所谓"战略定生死"讲的就是战争还没有开始,而你战略的制定已经决定了成败与否。

    胡志标:大家电行业现在很难有机会了,家电格局已经形成。但是,家电行业在做品牌方面是领先很多行业的,这个行业的经验值得很多行业借鉴,现在很多行业也在用家电行业的经验。很多企业招营销负责人都是指定只招做过家电的。家电行业的发展与经验是值得研究的。

    胡志标:品牌规划很重要。宝洁的品牌规划就很好,宝洁不推广它的公司,但一群品牌起来了,它没有将品牌模糊化。但国内很多品牌的规划没有做好,比如,长虹做电视机,但是做空调就不好。格兰仕做微波炉,它强调总成本领先,关键部位的材料不省,其他部分的成本都省,物美价廉受市场欢迎。但格兰仕做绿色空调却走高端市场,没有强调总成本领先,所以它的光波绿色空调就没有做好。现在它又重新做了调整,还是用回"总成本领先"策略。

    很多企业在发展好的时候喜欢品牌延伸,比如海尔,白家电做得好,但黑家电就没有做好。美的做汽车就没有做好。有些领域可以延伸,有些领域是不能够延伸的。要做相关性延伸,不要盲目跨领域。

    跨领域延伸基本上都是失败或者做不好的。比如,娃哈哈以前就是酸奶,做水做饮料就做不好。消费者的记忆是有限的,只会记住行业的第一第二品牌,韦尔奇说"只做第一,不要做第二",就是这个道理。你看爱多十几年后仍然留在消费者的记忆中,也是这个道理。

参考资料

 

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