什么是机器人流程自动化?

摘要:曾几何时,我们认识的机器人还只是影片《终结者》阿诺德施瓦辛格扮演的类人渗透型机器,而如今一个机器人流程自动化的时代正悄悄来临!Gartner最新发布的《机器人流程自动化软件市场指南》指出,在过去的12个月中,Robotic Process Automation (RPA,机器人

曾几何时,我们认识的机器人还只是影片《终结者》阿诺德·施瓦辛格扮演的类人渗透型机器,而如今一个“机器人流程自动化”的时代正悄悄来临!Gartner最新发布的《机器人流程自动化软件市场指南》指出,“在过去的12个月中,Robotic Process Automation (RPA,机器人流程自动化)供应商的全球收益激增。投资者对RPA所带来的快速投资汇报持乐观态度,财务、税务、银行、保险、招聘及其它传统人力资源应用套件等业务量常常起伏不定的企业都相当看好RPA的发展前景。”中国正在尝试搭上这班快车,7月20日,国务院印发《新一代人工智能发展规划》,这是我国首个面向2030年的人工智能发展规划,明确了我国新一代人工智能发展战略目标。

借助软件机器人,机器人流程自动化解决方案能够全天候不间断地确保大量耗时业务流程的自动化、管理及执行。

作为首家试水机器人流程自动化的央企,中化国际(控股)股份有限公司(中国中化集团化工事业部核心企业,简称中化国际)财务共享中心日前选择普华永道机器人帮助提升税务及财务工作效率,在降低人力时间成本、提升工作质量等方面收效明显。

中化国际在未引入RPA之前,财务共享中心需要花费大量人力处理银行对账、来款确认、增值税记帐核对、增值税发票查伪验证等财税基础工作。在全球人工智能时代来临之际,中化国际与时俱进,果然研究与引入机器人来替代高频、重复、长时间且低附加值的人工操作,帮助提升共享中心工作效率与质量。

双方项目组经过1个月努力,快速完成业务流程梳理,测试验证及部署工作,并正式投入运营。完成部署后,4个业务过程在效率和准确性上有重大提升:

  • 银行对账:财务机器人每日自动完成15家银行80个银行账号的对账和调节表打印工作,全部过程无需人工干预;

  • 月末入款提醒:财务机器人自动记录银行借贷款记录,并自动发送邮件给指定的人员确认款项事由;

  • 进销项差额提醒:税务机器人定期从SAP系统,开票系统,进项税票管理系统及PDF文件4个数据源生成提醒表格,并发送给业务人员;

  • 增值税验证:税务机器人将需要验证真伪的增值税发票提交到国税总局查验平台验证真伪,并反馈于记录结果。

通过重新定义、分配工作,使共享中心的人员能够从繁重枯燥且低价值的事务中解放出来,转而专注于高价值的创造。

普华永道机器人可以实现商业活动和流程的自动化,能有效提升业务运营效率与服务质量。RPA包含可通过配置或与电脑软件交互的方式来获得和分析信息的应用程序/软件,从而可实现交易处理、数据传输、数据比较等功能。并广泛应用于财务,税务,人力资源及审计等众多领域。

是不是看了吓了一跳,这很多就是我们财会人员平日所做的工作!而且机器人的操作既节省了成本,又提高了工作效率,如此巨大的优势怎能不让人感到不慌呢?

如果你觉得德勤机器人只是一个噱头,或者只是一个未成形的概念,离自己很遥远,那你就错了,因为就在今天早上,普华永道公司推出了机器人自动化解决方案,并且公布了已经应用于实际工作中的应收账款流程化案例

普华永道机器人自动化系统

普华永道机器人方案使用智能软件完成原本由人工执行的重复性任务和工作流程,不需改变现有应用系统或技术,使原先那些耗时、操作规范化、重复性强的手工作业,以更低的成本和更快的速度实现自动化。其成为一个极具吸引力的解决方案并受到业界的广泛关注与欢迎,主要原因有:

  • 成本节约与提早投资回报,使用机器人方案的成本仅为原人工执行的1/9;根据流程类型及工作量,投资回报周期可以提早至6~12个月(有时会更快)

  • 快速上线:方案实施上线时间是以“周”而不是“月”来计算

  • 非侵入性:软件配置于现有的技术架构,底层系统/应用程序均保持不变

展望全球,基于规则的自动化软件市场已经相当成熟,同时人工智能和认知计算的自动化软件仍在不断进化。如下图所示,机器人方案适用的领域是企业具有明确业务规则、结构化输入和输出的操作流程。

目前,普华永道的机器人方案主要关注基于规则的自动化 —— 这是企业迈向数字化流程的第一步实践。

机器人方案的优势是什么?

使用机器人方案的优势体现在企业运营的各个方面,我们总结其主要的优势为如下八项:请加工业智能化公众微信号:robotinfo 马云都在关注

哪些流程/场景适合机器人自动化?

大多企业通常会从财务职能开始试点机器人自动化,但这并不意味着仅有财务。事实上,机器人自动化适用于企业前中后台的多项运营职能。

以上部分适用流程列举是普华永道基于广泛的实践经验总结而来,在不同的行业、不同企业之中,还会有更多的应用场景需求可以通过机器人方案来实现。

  • 某领先互联网企业的应付账款流程自动化

之前:公司每月需要手工处理数万条结算明细与发票匹配并进行核销以进入对供应商付款环节。需要耗费数以千计的人工工时;

机器人上线后:基本完全取代了人工操作,而且在非工作时间进行处理,工时降至原先的不到5%,处理错误率降为接近于0,同时提高了应付账款核销人员和供应商的满意度。

  • 某国际金融机构的银行对账单应收账款理流程自动化

之前:公司每天需要从近10家不同银行分别取得对账单进行数据分类、识别与校验之后,执行手工应收账款的账务处理,整个过程每天需要耗费一个人天,且操作错误导致的返工频繁;

机器人上线后:基本完全取代了人工操作,每天全部银行完成处理工时仅需原先的4%,操作错误率降为接近于0,同样在非工作时间完成。

普华永道提供一个全面解决方案以满足客户需求,我们已在全球范围的领先客户中应用了该方法,下图列出了其中的关键组成部分:

人工智能时代,你觉得机器人离你很远吗?其实不然,未来已经到来,我们已经处在机器人的世界之中。企业引入机器人来替代高频、重复、长时间且低附加值的人工操作已经成为当然之选。普华永道调查显示,62%的财务高管“同意”或者“非常认同”流程自动化的进步将会对其在未来12~24个月的业务带来影响。您应如何行动以适应不断变化的环境?

“财务机器人”等带来什么危机?

以前都说“做会计和审计越老越吃香”,这话一半对一半不对,小编认为一个经验用十年的人不管在哪个时代都会被淘汰,就像以前刚开始出现会计电算化的时候,当年抱着“珠算大咖光环”不放的人没能跟上步伐也早就被淘汰了。所以,随着会计和审计相关人工智能,从事着基础、低端会计和审计工作而又不思进取的部分人可能就真的要被这个行业淘汰了。至于那些积极上进的会计和审计人将因为有了人工智能的帮助而有更广阔的发挥空间,所谓如虎添翼。

为了不被淘汰,会计和审计人要怎么办?

1、思想有多远,路有多远:小会计、小审计不要安于现状,要有成为高端复合型国际化会计和审计人才的志向,要让自己持续不断地为组织输出高价值的会计和审计服务。

2、将理想细化为各种大小目标,并按照PDCA循环(计划、执行、检查和纠正)进行实施。

3、投资自己,提升自己的本专业能力:学习(比如会计审计帮的微信直播课堂,地址详见公众号菜单栏)、在岗总结和思考、考证(职称+1类A证书足矣,不必重复建设!)、进修深造等。

4、读懂人性、学会做人、深入和熟悉所在组织业务有时候可能比专业还重要。

5、不要轻视和抵制会计和审计相关人工智能,大势所趋。

6、未雨绸缪,多掌握几门技能,方便你快速转行相关行业。比如外语,特别是会计审计相关的外语;比如当你只是小出纳的时候,你已经开始在自学当时未必用得上的财务分析;比如当学生物出身的你天天当审计狗的时候,你已经开始在自学财务知识,以便将来跳槽去企业当财务经理时能够更有竞争力;比如当别人在天天做表哥表姐的时候,你开始研究大数据风控了。


构建一个机器人来自动化业务流程。

RPA是目前世界上最大的流行语之一, 因为它不仅为公司而且为个人提供了巨大的利益。

在本文中, 我们将了解RPA是什么, 它的好处, 它与传统的测试自动化以及某些流行的RPA工具有何不同。

什么是机器人过程自动化(RPA)?

RPA是一种业务流程自动化技术, 它允许计算机程序或机器人以自动化, 可靠和可重复的方式复制手动流程。

  • 机器人(R)-模仿点击, 击键, 导航等人类动作的软件。
  • 过程(P)–为获得所需结果而采取的步骤顺序。
  • 自动化(A)-在没有任何人工干预的情况下执行流程中的步骤顺序。

为什么我们需要使用RPA?

  • 整个过程的标准化和控制
  • 衍生可预测性和更高质量
  • 最大限度地减少手动错误和故障。
  • 通过消除重复性任务中的人工干预, 减少了周转时间
  • 提高准确性和可预测性。
  • 易于根据需要进行扩展。
  • 更好的投资回报率(ROI)

现在, 每个人都可能想到的一个大问题是机器人过程自动化与传统测试有何不同?为什么我们需要专用的工具来执行每个任务?

原则上, 测试自动化和RPA都有一个共同的目标:自动化手动活动。

但是从概念上讲, 这两个过程是相似的, 都需要快速发布, 时间和成本效率, 正确性, 质量保证, 减少的人工干预以及自动化。

但是, 它们之间有很多差异。

  • 传统自动化更侧重于自动化测试过程, 例如编写代码以执行手动测试的特定任务。而在RPA中, 关键目标是使用软件机器人来完成制药, 电信, 银行, ERP等多个行业的业务流程自动化, 以完成特定任务。
  • 传统的自动化测试主要集中在编程上, 并且基于API和其他集成方法来一起测试不同的系统。另一方面, RPA在用户界面级别上模拟用户的操作。
  • 在传统的自动化中, 开发人员应该对域和系统有很好的了解。在RPA中, 由于机器人可以执行用户的操作, 并且机器人可以精确地执行这些步骤, 因此我们不必担心各种系统和子系统的复杂性。
  • RPA的目标受众是操作用户或最终SME, 其技术知识可以教机器人该怎么做, 而在传统的自动化中, 所有相关堆栈持有者都需要大量IT参与。

如果你有兴趣了解有关RPA的更多信息, 那么我建议你参加本Udemy课程。

现在, 让我们看看市场上一些最好的RPA工具。

Uipath成立于2005年, 它是当前市场上最受欢迎的RPA自动化工具。

Uipath的伟大之处在于, 它为想要学习, 实践和实施RPA的人们提供了一个社区版本。

  • 多种托管选项–可以跨云, 虚拟机和终端服务托管。
  • 应用程序兼容性–提供广泛的应用程序, 包括台式机, SAP, 大型机和Web应用程序。
  • 支持快速应用程序开发(RAD)。

Automation Anywhere提供强大且用户友好的RPA功能, 以自动化任何类型的端到端复杂任务和业务流程。

它是RPA, 认知自动化和劳动力分析的结合。

  • 易于使用和管理, 无需编程知识

你可以免费试用30天, 以开始使用该软件。

与RPA工具负责人见面。

Blue Prism能够提供由机器人提供动力的虚拟劳动力。它帮助企业以敏捷, 经济高效的方式自动化业务流程操作。

  • 它提供了易于使用的可视化设计器, 仅通过拖放即可自动化工作流程。
  • 很自然地基于Java, 它支持所有面向对象的编程原理
  • 易于根据要求进行扩展。

Blue Prism是企业就绪的解决方案。

WorkFusion成立于2010年, 它是将所有复杂任务组合到一个平台中的打包自动化解决方案。数字化复杂业务流程所需的所有核心功能, 如业务流程管理(BPM), 机器人流程自动化(RPA), 员工编排以及以机器学习为动力的认知自动化。

  • 基于图像的录制, 实现无代码自动化
  • 使用集中式控制塔在一处监控机器人的进度和性能
  • 内置OCR以数字化数据
  • 使用基于Java的脚本可以轻松轻松地进行构建和自定义。

希望你对RPA及其在市场上可用的工具有很多了解。选择适合你的预算和要求的一种。如果你正在准备面试, 那么你可以查看UiPath和Blue Prism回答的最常见问题。

阿里巴巴集团内部在双11期间启用了鲁班AI设计师、阿里小蜜客服机器人、IDC智能巡检机器人、菜鸟拣货机器人等“黑科技”实现了“喝茶”值班。那么对于各家企业而言,有哪些可复用的人机协同经验呢?

双11是个体用户的购物狂欢,而电商们则痛并快乐地承担着巨大的工作负荷,可是怎样突破瓶颈真正实现业务的无痛化增长?如果你是电商运营人员,怎样能确保店铺内所有产品页面信息的准确和及时更新?怎样能跟踪此刻手中上百成千订单的正常出仓和发货?

怎样能响应重大促销活动时大量并发的用户售后需求?

我们可以先看看一站式品牌电子商务服务商宝尊与阿里云码栈的故事,看看码栈如何帮助电商企业“喝茶”值班。

大促期间的“喝茶”值班

为全球四大洲超过一百四十六家国内外知名品牌提供电子商务服务的宝尊,和许多同行一样面临着大批量商品的人工上新、极限词检测等广告法条款遵守、逐一报名数百商品活动等问题,每一项任务都繁琐却不可出丝毫差错,而这些在工作量激增的大促期间显得尤其繁重且紧迫。

单就商品上架这项工作而言,通常一个产品需要完成多达90项内容录入,而对于一定规模的店铺,每批新品上则意味着数百次机械性的复制粘贴操作。这不仅需要公司层面巨大的人力投入,而且阶段性和高重复性的劳动工作既不能有效地提升个人能力也不利于员工长期职业发展。在阿里巴巴智能工作软件机器人码栈2016年推出后,宝尊就成为第一批开发者,并且连续两年投入到双11使用中。一个产品上新只需要4步即可完成,有效节省人效60%。

今年双11,宝尊经过对业务梳理与计算研究,在码栈团队的配合和支持下,将自动化解决方案扩大化加持到全链路运营当中。除商品上新外,店铺基础信息维护、视觉设计、商品信息、上下架管理、活动管理、订单处理、数据收集和退款管理等所有环节都被自动化。

宝尊通过码栈开发的100多款自动化工具,链接电商平台ERP,并且在后端基于阿里云100多台虚拟机支持下优化了近百家店铺的日常运营,码栈提供了全链路的运营支持。

最高耗时减少90%,运营方面整体效率提高60%,在双11一天总销售额达49.9亿情况下(该数据由宝尊披露),宝尊也可以在大促期间“喝茶”值班。

或早或晚,人机协同的时代都终将到来

今年,麦肯锡发布了一篇智能流程自动化(IPA,Intelligent Process Automation)的分析文章,文中提到一些来自各行业企业们通过IPA将50%-70%的任务自动化,人力资源效率提升30-35%,整体工作流程市场缩短50%-60%,并且投资回报率高达百分比三位数。

麦肯锡指出IPA能够提高生产效率、减少操作风险、提高用户体验,通过引用IPA作为新一代运营模式核心,极大地提高公司竞争力。

那么,什么是智能流程自动化(IPA)?

IPA的核心是重新设计基本流程工作,从而适配使用机器自动化处理和机器学习等一系列新技术。即,通过改进业务流程和升级到新一代工具,来帮助知识型工作者消除重复化同质化的例行乏味工作。而对于顾客,可以明显感到使用了IPA的企业简化了以往的人工互动并提升了服务响应时间。

麦肯锡指出:IPA不仅会模仿人工任务的执行,而且随着时间的推移可以通过机器学习做得更好。在传统依靠规则自动化基础上,辅以深度学习和认知技术,IPA将大大提高整体决策能力。

这里可以跨界举例子的是:2017年阿里云的ET城市大脑项目1.0版本接管128个信号灯路口,将项目区域同行时间减少15.3%,高架出行时间节省4.6分钟,其中120救护车到达现场时间缩短一半。

麦肯锡指出单单机器人流程自动化一项技术就可以提高生产力

高盛互联网研究院负责人Heath Terry曾经表示,在海量数据与日俱增、计算速率不断革新和开源算法资源累积的三方面因素共同作用下,AI已经成为信息时代的最尖端技术,并将为降低成本和营收带来千亿级美元的机会。

码栈,究竟可以带来什么?

对于一家公司,具体而言,IPA可以是使用机器人取代手动点击操作(RPA),解析繁重的文本通信(NLG),作出不需预编程的(machine learning)且基于规则的决定,为客户提供建议(cognitive agents)并实时记录企业内部系统与人员的信息工作交互(smart workflow)。而这,恰恰就是码栈在做的事情。

码栈是一款工作流程自动化办公机器人,模拟人工操作处理流程化工作,以为企业提效为目标,帮助用户连接不同的系统和服务。每个企业都有重复性高、耗时长、低错误容忍率的流程工作,一般下列三类工作可以考虑使用码栈简化:有一定规则的重复且大批量任务;需要跨多个不同业务系统的复杂流程化处理;需要全天候即时响应且对执行结准确性要求极高的工作。

值得提出的是,码栈是基于阿里云的SaaS化服务。除了24小时工作待命、快速准确地自动处理等基础功能之外,码栈还具备如下优势:即使用户关闭客户端码栈,但是云端采集工作依旧运行;并且,高度可扩展满足工作量激增时的需求;更重要的是,自动化应用托管在码栈阿里云平台,实现与开发者部署环境的隔离以及银行级数据安全。此外,借助认知技术和深度学习技术,码栈还具备提供文本分析、数据加工、语音识别、图像识别等能力。

码栈面向的用户有但不限于客服、运营、财务、法务、美工等;除了前文提到的宝尊电商之外,面向的行业包括但不限于,电商行业、金融公司、游戏公司、政府部门、教育行业、财税公司、及传统大型企业等等人力密集型企业;典型应用场景是数据采集、批量处理、跨系统办公协同和大量重复流程处理。

定制化ERP流程,你的码栈更懂你

如果用户使用专业版或企业版,码栈可以自动实现数据对接,把ERP与售后系统对接起来。码栈配有应用市场,用户可以添加ISV提供SaaS企业应用。其中,对于官方提供的应用,用户可以在任务进行后进行数据分析与监控。

如果用户不满足于常见的应用链路,还可以进行DIY搭建:如果用户具备编程水平,可以选择码栈专业版的编码模式开发智能应用;而如果使用者不懂编码开发,可以通过拖拽可视化模块完成新应用搭建,这是因为码栈在底层进行了技术的智能化集成。

此外,阿里团队还会提供专业的技术与培训支持。

平民化数据分析,BI功能触手可及

码栈提供数据收集、批量处理和汇总结果的能力。知己知彼,一些用户使用码栈对个人关心的领域前100名同行进行数据分析,最终导出的结果可以是最长12万条的Excel报表,也可以是html在线文件。对于电商而言,某些爆款产品选择以html的形式展示更直观更丰富,比如一些用户对比分析之后的得出商品的前五张图片至关重要。

严格化信息验证,线上审核保卫权益

以电商领域为例,曾经一位电商用户因为疏忽了一个标准声明,被工商部门罚款。2017年电商开始正规化并且加大线上审核力度,电商店铺一般都要接受天猫质检、工商质检部门抽检等检查,还有打假人投诉、页面信息被篡改等问题。码栈可以自动化获取物品信息,如自动获取商品型号、检测标准声明、识别文字并且记录等。码栈还通过巡店管理进行广告法查询核对,在交流中基于违禁词库进行实时监测,可以达到90%的准确率。

便捷化智启云端,无间断自动运行

码栈运行在阿里云上,用户无需处理硬件,一键部署省心省力。如果采用码栈专业版,可以实现应用7*24小时不间断的自动化执行,节约人力时间成本。

人机协作,将是最佳工作方式

牛津大学网络研究院教授Viktor Mayer-Schonberger认为在被称作TheSecond Machine Age的当今,人类需要学习如何与智慧计算机协作以最大化提高人类决策,这才是最佳的工作方式。

宝尊表示人机协同能够让员工发挥更大的潜能,在使用工具的同时去思考如何更高效的完成工作,拥有更多的时间去创造更有价值、更有意义的工作。

码栈负责人郑昌丘表示,码栈已经实现了机器人流程自动化(RPA),目前正在智能流程自动化(IPA)的全面研发中;将人从花费过多体力的日常办公中解放出来,去更多地从事非简单脑力的智慧层面的工作。

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