“压力绩效管理专家”郭敬峰老师受邀授课《理财经理沟通、情绪管理及客户购买心理分析》，参训学员为江西省各地市支行的理财经理们，课程采用体验式互动培训，学员们热烈PK，积极交流学习：高效沟通艺术，情绪管理技巧，客户消费心理学，异议处理实战训练等，以下为课程精彩瞬间。

郭老师拥有丰富的企业EAP员工关爱服务经验，以理论讲解为基础，赋予方法，结合实例，课程内容追求实战、实操、实用。培训氛围轻松活泼，激发学员学习兴趣，在内在感悟和练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

郭老师分享的第一部分是：沟通。生活中无处不沟通，沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

作为公司管理者，更是需要良好的沟通技巧，具备跨部门沟通，与客户顺畅沟通的能力。郭老师在此通过心理学“沟通能力测试”让大家了解自己的沟通水平，并分享改善沟通能力的实用小建议：

1、与人交谈时，我发言时间少于一半并想办法让对方轻松下来。

2、我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。

3、与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。

4、我有耐心，对方发言时不打断人家。

5、我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。

6、即使我要纠正对方，我也不会批评他。

7、对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。

8、我不会突然提出令对方难答的问题。

9、与人交谈时，头30秒我就把我的用意说清楚。

10、对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。

11、我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。

12、我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。

郭老师分享的第三部分是：情绪管理。情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。《礼记》把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。

学会识别自己的情绪是情绪管理的核心。不管是辨认自己的情绪，还是辨认别人的情绪，都需要辨认情绪的能力。我们把这种能力称为“情绪颗粒度”。比如，一个人神经很大条，看到别人的情绪很容易武断地下判断，皱眉头就是生气，流眼泪就是难过，那么这是情绪颗粒度比较粗大的现象。而反之，若一个人懂得分辨不同的情绪，流泪是因为难过或是感动，甚至能分辨出难过当中的不同类型，那么这个人的情绪颗粒度是比较细致的。可以尝试记下自己难过时的具体感受，是什么样的难过，与朋友分享，引起对方的共鸣或好奇心，你会发现自己也可以成为情绪颗粒很细致的人哦~

郭老师分享的第三部分是：消费心理学：是研究人们在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。包括影响消费行为的心理因素，购买过程的心理活动，社会环境对客户心理的影响，营销沟通与消费心理等。

作为理财经理，猜猜客户的心里话，交易中客户的购买心理主要有以下几种：

1．求实心理：以追求理财产品保值增值为导向

2．求新心理：以追求理财产品欣赏、艺术价值为目标

3．求利心理：追求利益最大化，获得较多回报

4．求名心理：追求尊重，借以显示自己的地位

5．求速心理：追求购买理财产品交易迅速完成

6．仿效心理：趋向于与其他多数投资者行为一致

7．偏好心理：满足个人兴趣，爱好为目的

8．随机心理：被理财产品新颖方案刺激，欠缺考虑

如果有人影响了你的情绪，焦点应放在控制自己的情绪上，而不是影响自己的人；如果有人与你争吵，应求同存异，理解对方真正关注的点是什么；如果客户嫌弃你的产品不好，要明白客户最关注的是产品对自己的价值，嫌货才是买货人。感谢来自各地市支行的理财经理们积极热情学习，祝大家职场春风得意，家庭幸福和睦，快乐充实每一天！