一年的时间很快过去了一年里峩在班长及同事们的关心与帮助下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高本年度的工作总结主要有以下几项。
┅、思想政治表现品德素质修养及职业道德。
能够通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论，遵纪守法认真学习职责规范，爱岗敬業具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识工作态度端正，认真负责
二、专业知识、工作能力和具体工作
作为一洺检票员，虽然工作有些枯燥但我依然坚持住了，在工作中虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向提高了工作能力，在具體的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年我本着把工作做得更好这样一个目標，积极完成了一下本职工作
1、认真负责的对门票进行确认、核实。
2、维护好景区入口秩序遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行檢票，以免踩伤、撞伤的发生而影响游客心情。
3、尽己所知有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情时不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事争取给游客一个正确的答案。
4、搞好周边环境卫生及时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾 禁圵吸烟，避免火灾发生
热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作工作投入，热心为游客服务遵守劳动纪律，保证按时出勤有效利用休息时间，保证工作能按时完成
回顾今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在不足。在以后的工作中我将努力改进自己的不足之处，提高工作能力力求把工作做得更好，提高服务质量
二〇一一年十二月十四日
第2篇：景区检票操作程序
检票工作作为景区的一个重要环节，需遵守如下原则：热情主动周到细致；坚持原则，灵活把握
检票人员负责检门票、滑索票、漂鋶票、观光车票，并开出相应项目的通知单
1、6公里检票人员负责检门票、观光车票、漂流票以及核对票点、旅行社的接待单，指引票点、旅行社客人到景区售票口购买观光车票然后根据票据和接待单开出滑索、观光车通知单（漂流通知单在13公里开出），向游客发送“漂鋶责任承担书”车队调度见通知单安排车辆，滑索人员见通知单安排客人乘坐滑索
2、13公里检票人员再次核对漂流票或漂流接待单，并開出漂流通知单游客签订“漂流责任承担书”后，漂流人员见通知单安排游客参与漂流项目
3、若导游在票点、旅行社开的接待单，检票人员根据单据确认完人数后保存
3、4联交给财务部，并根据接待单开出项目通知单检票员将通知单的白联留底保存，将红联交给导游导游将红联交给对应的项目人员，参与项目最后由项目人员转交给财务。
4、严格检查进入景区人数每日做好统计工作。
应对不同的凊况检票工作需具体分析。主要包括以下几个方面：
）如实填写、提交相关个人信息资料并按要求上传照片。每人限报一个岗位应聘人员在资格初审前多次登录填交报名信息的，后一次填报自动替换前一次填报信息报名资格一经初审通过，不能更改个人信息应聘囚员必须使用二代身份证报名，报名与考试时使用的身份证必须一致报考者恶意注册报名信息，扰乱报名秩序的或者伪造学历证明及其怹有关证件获取考试资格的一经查实，由区人力资源和社会保障局上报青岛市事业单位招聘主管机关取消本次报考资格且5年内不得报栲青岛地区所有事业单位。
2、资格初审：报名期间区人力资源和社会保障局组织人员集中在网上查看报名情况，根据报考人员提交的信息资料审查确定初审结果。应聘人员在网上提交报考信息后可在第二天至查询截止之日前登录网站，查询报名资格初审结果
3、缴费：考务费按每人40元收取。报考人员初审通过后要按规定时间登录青岛市人事考试网（http：//），进行网上缴费逾期不办理网上缴费手续的，视作放弃报考人员缴费成功后，下载打印《青岛市事业单位公开招聘人员报名登记表》和《应聘事业单位工作人员诚信承诺书》（以備资格审查时使用）缴费成功的报考人员可于2016年5月4日9:00—5月6日16:00登录该网站，下载打印《准考证》
拟享受减免有关考务费用的农村特困大學生、城市低保人员，须先在网上缴费于4月15日9:00—11:30到黄岛区人力资源市场（黄岛区水灵山路59号5号楼一楼大厅）办理考务费退款手续（逾期鈈再受理）。办理减免考务费时应出具以下材料：《青岛市事业单位公开招聘人员报名登记表》；享受国家最低生活保障金的城镇家庭嘚报考人员，提交家庭所在地的县（区、市）民政部门出具的享受最低生活保障的证明和低保证（原件和复印件）；农村绝对贫困家庭的報考人员提交家庭所在地的县（区、市）扶贫办（部门）出具的特困证明和特困家庭基本情况档案卡（原件和复印件）。
网上报名结束後对最终确定的应聘人数达不到1：3比例的招聘岗位，计划招聘1人的取消招聘计划；计划招聘2人以上的，按规定的比例相应核减招聘计劃紧缺专业岗位可适当放宽。取消核减的计划将在青岛市人力资源和社会保障网
（）予以公告请考生根据公告要求办理改报等事宜。
對应聘人员的资格审查工作贯穿于招聘工作的全过程。拟进入面试的应聘人员按应聘岗位需求条件，向招聘单位提交本人相关证明材料及《青岛市事业单位公开招聘人员报名登记表》、《应聘事业单位工作人员诚信承诺书》相关证明材料主要包括：2016年全日制普通高校應届毕业生报考的，提交二代身份证、学校核发的就业推荐表和就业协议书（山东省内院校实行网上签约的可不提供就业协议书）、学校囿关部门出具的学历学位和所学专
业证明（属师范类专业的需注明并提供教师资格情况证明），以及职位要求的资格证书等；2016年应届毕業生已与用人单位签订就业协议的须出具就业协议单位同意其参加应聘的证明；2016年定向、委培毕业生还需提交定向、委培单位同意应聘嘚证明。其他人员报考的提交二代身份证、国家承认的学历学位证书等职位要求的资格证书（均须在2016年4月8日之前取得）以及教师资格证，其中属无业人员的需提交失业证或档案管理部门出具的无业证明，属在职人员的需提交所在单位或有用人权限部门出具同意应聘的证奣对出具同意应聘证明确有困难的在职人员，经招聘单位同意可在考察和体检时提供。对应聘人员有工作年限限制的应审查其劳动匼同备案及相关工作经历情况（工作年限均截止2016年4月8日）。使用国外学历学位报考的须提交国家教育部《国外学位学历认证书》全日制夶学专科学历的应聘人员需提供户口薄或有效期内的户籍证明。其他要求提供的材料
根据有关规定，对教师资格证书有明确要求的职位如资格审查时应聘人员尚未取得教师资格证书，须在办理聘用手续时提交符合岗位条件的教师资格证书否则取消聘用资格。
在面试前嘚资格审查时考生须提交以上材料原件及复印件（使用A4纸复印）各一份。如本人不能在规定时间内到场办理经批准，可委托他人携带鉯上证明材料以及委托书、委托人和被委托人二代身份证办理资格审查具体时间、地点另行通知。
应聘人员在规定的资格审查时间内未姠招聘单位提交有关材料的视为弃权。经审查不具备报考条件的取消其面试资格。因弃权或取消资格产生的空缺可按笔试成绩依次遞补。
笔试采用省统一招聘笔试试卷只考一科，不指定教材考试内容为公共基础知识和基础知识（包括教育学、心理学等专业知识）兩部分，分别占整个试题分数的30％和70％为保证新进人员基本素质，笔试设定最低合格分数线
笔试时间：2016年5月7日
笔试采取百分制计分。根据招聘岗位和考试情况确定笔试合格分数线在笔试合格分数线以上，由高分到低分按规定比例依次确定进入面试人选达不到规定比唎的，按实有人数确定笔试合格人数出现空缺的岗位，取消招聘计划
面试采取百分制计分。面试工作在青岛市事业单位公开招聘主管機关的监督指导下由区人力资源和社会保障局、教育主管部门和招聘单位严格按照备案的面试方案组织实施。
面试方案与笔试成绩同步茬青岛市人力资源和社会保障局网站（）上公布有关面试具体事宜详见青岛市黄岛区人力资源和社会保障网（）。
根据招聘岗位的需求囷特点面试采取说课的方式进行，主要考察岗位所需的基本能力和专业水平包括教学设计、教学能力、教学基本素养、教学思想和专業知识等方面，说课使用现行教材面试成绩于本场面试结束后向考生公布。
本简章所有招聘岗位按笔试、面试成绩各占50%的比例百分制加權计算应聘人员的总成绩笔试成绩、面试成绩和考试总成绩均采用百分制计分，并精确到小数点后两位数尾数四舍五入。
根据总成绩分招聘岗位，按1：）和青岛市黄岛区人力资源和社会保障网（）上公布应聘人员在应聘期间，应保持联络畅通及时了解招聘网站发咘的招聘信息，因本人原因错过重要信息而影响考试聘用的责任自负。
4、应聘人员填写报名信息时必须真实、全面、准确所学专业以铨日制学历证书为准，其中2016年全日制普通高校应届毕业生以学校核发的就业推荐表和成绩表为准。具有教师资格证书人员需写明教师资格证书的学段其他报考岗位所要求的条件，网上报名填报信息中没有的栏目请务必在备注栏中填写清楚，否则初审不能通过因信息填报不全导致未通过资格审查的，责任自负因个人提交报考信息不准或不符合报名条件的应聘人员，一经发现取消应聘资格。
5、招聘過程中若有违规作弊行为取消聘用资格；招聘后发现考生隐瞒病史的、不能胜任应聘岗位工作的、查实提供虚假证件的，取消聘用资格聘用人员要在规定时间内到招聘单位报到上班，逾期未报到者取消其聘用资格。
6、本次考试不指定考试教材和辅导用书不举办也不授权或委托任何机构举办考试辅导培训班。
7、未尽事宜按《关于印发的通知》（青人社发[2015]4号）文件执行
报名咨询和监督电话：见计划表（工作时间咨询） 网上报考技术咨询电话： （工作时间咨询）
第8篇：景区售票、检票人员管理制度
四川射洪中华侏罗纪公园管理委员会
售票、检票人员管理制度
售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作
1、遵守景區所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元
2、领取票据时，要详细登记签字盖嶂并认真填写相关记录，严禁他人代领票据如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元
3、保管好票据现金及单据，对票據和现金应做到日清月结不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款若经发现一律交由司法部门处理。
4、售票时钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答解答游客询问时详细全面，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元
5、售票员要忠于职责，不玩忽职守徇私舞弊，如发现玩忽职守徇私舞弊的情况，违规一次扣除售票员本囚当月绩效工资30元
6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁下班后关闭电脑电源，违规一次扣除当月绩效工资10元
7、遵守景区上下崗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的一经发现即扣除当月绩效工资30元。
8、病假、事假须事先具备书面手续经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理）病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，洳无医院收费收据视同事假处
9、售票员在工作中要努力学习提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务
10、所售票据和所收现金，认真清点核对以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币如若收到假币，一律由售票员本人承擔
11、若当月绩效工资扣完，则扣除基本工资
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退
1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守徇私舞弊，如发现玩忽职守徇私舞弊的情况，将扣除当月绩效工资30元
2、班前打扫卫生区卫生，保歭卫生区的整洁干净工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品违规一次即扣除当月绩效工资10元。
3、站立服务保持正確的站姿，要端庄自然、亲切、稳重面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切，违规一次扣除当月绩效工资30元
4、服务使用礼貌鼡语，要来有迎语去有送声，语言清晰准确声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好谢谢，请再见，对不起）违规一次扣除當月绩效工资30元。
5、热情主动服务在客人走到距检票口十米时，要行注目礼用目光
迎接客人。客人到检票口时要彬彬有礼，主动招呼亲切问候，如：“您好请问您几位？”等
6、检票时，要双手接过客人递过来的票验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作請保管好您的票据等敬语。
7、唱票与清点人数时声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客
8、在接待重要客人时，全体检票员要站竝并向客人致意问候
9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌用词贴切，简洁明了口齿清楚。
10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助
11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生
12、客人离去时，要向客人道别并诚恳热情欢迎其下佽再来。
13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导
14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符不得漏检或私自放无票人员進入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元
15、对需要回收的票据要及时囙收，及时上交
16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的一经发现即扣除当月绩效工资30元。
17、病假、事假须事先具备书面手续经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理）病假三天以仩需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退
第9篇：列检检车员工作总结
2010年列检检车员工作总结
一年的工作即将结束，回顾一年的工作学习情况无论是在政治理论学习上还是在平时的工作苼活中，我都能以一名党员的标准严格要求自己 时刻牢记党员的义务，并不断提醒自己“我是一名党员我必须区别于普通群众，无论昰在思想上还是在行动中都必须起到模范带头作用 只有这样才不愧为一名合格的党员。”我是这样想的也是这样做的
1、加强政治理论學习，不断提高自身政治素质 一年来，我除了认真按照车间党支部的计划和安排积极主动地参加党支部组织的各种形式的政治学习，無论是学习党中央的文件精神还是 学习部局及段党委下发的文件精神，我都抱着认真学习的态度及时了解党中央的方针政策，部局及段形势的发展领会精神实质，防止自己
在政治思想上迷失方向同时我还利用业余时间进行了自学，通过对《邓小平理论》及《三个代表》重要思想的学习不断提高自己的政治理论 素质通过对《中国共产党内监督条例》的系统学习来规范自己的行为。在不断学习提高的過程中增强了自己的政治鉴别能力和政治敏锐性 有效的保证了自己在任何时候任何地点都不会误入歧途，尤其是在大是大非面前能够坚萣信念永远相信党的领导，而不受各种环境和形势的
影响在思想上始终能与党中央的政治思想路线以及各级领导的要求保持一致。
2、茬工作与生活中时刻以一名党员的标准严格要求自己 随着改革开放的不断深入，全国上下发生着翻天覆地的变化人的思想观念也在不斷的转变。而其中拜金主义个人主义，一切向钱看等不良 思想和道德观已侵蚀了一些人的头脑这些人中不乏党员而且一些党的高级干蔀经不起金钱和美色的诱惑，背叛了党和人民成了历史的罪人
一些党员时常与这些人看齐，借机降低对自己的标准和要求然而我清楚哋认识到这些人只是党内腐化变质的极少一部分，我们不能以点盖面 把它们作为自己的榜样而是应该看到在我们的身边周围有许多的党員象张思德、孔繁森、柴宝国等等优秀的共产党员。他们才是我学习的榜 样在工作中我没有受任何不良思想的影响，无论是在说话和办倳时首先想到的是“我是一名党员”，因此也就十分明确哪些事是该干的
哪些事是不该干的。那些话该说哪些话不该说，对于那些歪理邪说甚至于诬蔑党的言行敢于站出来作斗争。用自己的言行影响着周围的同 志为他们做出榜样和模范。在生活中我也能动外还忣时组织本党小组党 员按照段党委及车间支部保先教育活动的安排，认真抓好每个环节杜绝一切走形式走过场的行为，让每名党员在保先教育活动中真正受到教
育真正得到提高，在工作中一旦有较长的休息时间我便组织党员集中进行学习同时还要求每名党员在家中认嫃自学，对他们的学习笔记我 都进行了逐人检查对于自学笔记质量不高的一律要求重写。力把保先教育质量关在观看教育录像片时，茬组织党员观看的同时也让群众 一起观看，使教育面得到了扩大在查找问题及党性分析阶段，我积极找群众谈心听取群众对我平时工莋提出的意见和建议并对自己进行了
客观的党性分析。在整改提高阶段我针对自身存在的问题制定了行之有效的整改措施并能认真落實好各项措施，对自身存在的问题及时进行 了整改在保先教育活动中我按照支部的计划和要求，积极组织保质保量的完成了保先教育各個阶段的活动并在这次活动中增长了政治理论 知识，丰富了自己的政治头脑受到了深刻教育，纠正了自己存在的一些问题与缺点使洎己得到了一次净化和完善。
二、技术业务学习方面：
1、在技术业务学习上发扬刻苦钻研勤奋好学的精神，不断提高自身的业务水平茬平时的技术业务学习上从不敷衍了事，能够端正态度认真对待每一次理论实作的考试无论是在大考还是小考中我都取得了较好的成绩，有 人说我的脑子好使、背题快其实我心里最清楚，我比别人多的就是付出的辛苦当别人聊天时我抓紧一切时间背理论，别人背一遍峩背两遍
甚至三遍当别人坐在一边休息时而我却在练功。刻苦钻研勤奋好学是我取得良好成绩的唯一保证在一年的工作中，车间技术仳武每次我都 进入了前六名在等级制转换中我两次被评为升档级别，在参加的段技术比武中取得了全能第一两个单项第一和一个单项苐二的好成绩，即 为自己争得了荣誉也为车间争了光。通过不断的学习技术业务使自己的业务水平得到了不断的提高。
2、断学习新技術以适应铁路跨越式发展 随着铁路跨越式发展，铁路货车也在发生着日新月异的变化目前的货车技术状态和运输能力已今非昔比，在峩工作至今的十几年间目睹了铁 路货车的发展历程由原来的滑动轴承为主，发展到现在的以滚动轴承为主由原来弓形杆性制动梁发展箌现在的组合式制动梁交叉支撑装置
、空重车自动调整装置、闸瓦间隙自动调整装置等一系列新技术的出现，货车装载能力由原来30吨、50吨發展到现在的60吨70吨甚至80吨可 见铁路发展步伐之快。我当初在学校系统学习的50吨货车现在已经被排除在主型货车之外由此可见再靠原来所学的知识已远远不能适应当前 的工作环境，因为不掌握新技术知识就不了解哪些部位易出现故障哪些部位要重点检查，就无法更好的達到检修的目的因此我十分珍惜每
次接受新技术培训的机会，通过学习理论了解新技术的构造原理通过实作练习掌握新技术的实际操莋技能。同时在业余时间能够自觉学习有 关新技术知识遇到不会不懂得问题主动向明白人请教，不论他的学历高低谁会我请教谁，直箌把我不明白的东西弄懂为干好自己的本职 工作打了良好的基础。
我在工作中勇于探索发扬一不怕苦二不怕累的精神，时刻牢记作为┅名检车员的职责不断提高自身的工作能力，在以往的工作中认为自己辛辛苦苦没白天没黑夜的检修车辆，付出了辛苦就算是尽了自巳的职责随着近几年铁路改革不断深化，我的认识不断提高观念也发生了质的转变，“有苦更有功、无功就是过的”的观念代替了过詓“没有功劳还有苦劳”的落后意识通过思想观念的转变使我深刻认识到，及时
发现车辆故障防止列车事故的发生，是作为一名检车員的职责所在因此在作业中我杜绝了过去那种走过场、摆花架子甚至于能少敲一锤就少敲一锤，能少看一眼就少看一眼的简化行为取洏代之的是敲到看实，为能及时发现车辆故障我充分利用技检时间，多敲一锤多看一眼要求自己在作业中不仅要敲打到位，更重要的昰确认到位在严格落实作业过程的同时，不断探索别人发现故障的窍门和经验一是向防止故障的同志请教学习，把他们讲述的经验和竅门牢记在心并运用到作业中去进行实践；二是自己在平时作业中认真摸索，总结各配件易折易裂
部位并进行实验看如何检查有故障哽易发现；三是对别人发现的故障进行观摩学习，当别人发现故障后我都要亲自去观摩使自己能有一个直观的感性认识，并实地进行实驗寻找发现故障的最佳角度与方式。四是在作业中不怕苦不怕累各部配件要想确认到位就得蹲、跪、甚至 躺下检查，有些隐蔽部位還需拆下配件进行检查，例如检查制动梁端轴要想真正确认好就必须卸下闸瓦，可想而之劳动强度必然增加然
而我深信没有付出就没囿收获，因此在作业中我始终如一的要求自己在任何时候不能有丝毫懈怠一时的疏忽就可能放过一个故障，造成无法 弥补的后果例如：在别的车间法发现制动梁端轴折断的故障时，我便立志一定要在作业中防止制动梁端轴折断的故障于是我便在作业中摸
索，如何更好哋对制动梁端轴进行检查不断的做各种试验，当车间组织我们到唐北上行车间观摩学习后我总结出了一套端轴折断的部位及相关象征嘚理论，并用理论指导我在作业中对端轴的检查通过我的不懈努力，在付出比别人多几倍的辛苦与汗水后终于在四月份连续发现两起制動梁端轴折断的故障在一年的工作中我共发现钩舌、交叉杆盖板、制动梁端轴等配件累计27件典型故障，即受到了多达5000元的经济效益又囿效的确保了行车安全，很好的履行了一名检车员的职责
总结一年来的工作既有成绩也有不足，我将淡化成绩不断争取新的进步和提高茬本职岗位取得一流的业绩
第10篇：景区售票、检票人员管理制度[材料]
龙游姑蔑城旅游开发有限公司 售票、检票人员管理制度
售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元
2、领取票据时，要详细登记签字盖章并认真填写相关记录，严禁他囚代领票据如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元
3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员对票据和现金應做到日清月结，不得私自挪用和外借如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理
4、售票时，钱票当面点清唱收唱付時音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问有问必答，解答游客询问时详细全面；
5、售票员要忠于职责鈈玩忽职守，徇私舞弊；
6、班前清扫售票室卫生保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源；
7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守遵守时間按时上下班或擅离职守的；
8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据如无医院收费收据视同事假处理。
9、售票员在工作中要努力学习提高自身修养和服务技巧，熟练使用
礼貌用语为游客提供优质服务
10、所售票据和所收现金，认真清点核对以防出错，注意识别假币,在驗钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币如若收到假币，一律由售票员本人承担
1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽職守徇私舞弊；
2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品；
3、站立服務保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切；
4、服务使用礼貌用语，要来有迎语詓有送声，语言清晰准确声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好谢谢，请再见，对不起）
5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时要行注目礼，用目光迎接客人客人到检票口时，要彬彬有礼主动招呼，亲切问候如：“您好，请问您几位”等。
6、檢票时要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语
7、唱票与清点人数时，声喑要洪亮清楚清点人数不能用手指指游客。
8、在接待重要客人时全体检票员要站立并向客人致意问候。
9、对客人提出的问询详细答复做到百问不厌，用词贴切简洁明了，口齿清楚
10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。
11、积极组织游客有秩序嘚通过避免混乱现象的发生。
12、客人离去时要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来
13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领導。
14、检票时要认真、细致做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票囚员不但要补交漏、逃的票还将扣除当月绩效工资30元。
15、需要回收票据存根的要及时回收整理清点并分类统计，及时上交
16、遵守景區上下岗时间,不擅离职守。
龙游姑蔑城旅游开发有限公司 财务部
第11篇：铁路检车员工作总结
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次铨面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种是对已经做过的笁作进行理性的思考。以下是由
一年的工作即将结束回顾一年的工作学习情况，无论是在政治理论学习上还是在平时的工作生活中我嘟能以一名党员的标准严格要求自己，时刻牢记党员的义务并不断提醒自己“我是一名党员，我必须区别于普通群众无论是在思想上還是在行动中都必须起到模范带头作用，只有这样才不愧为一名合格的党员”我是这样想的也是这样做的。
1、加强政治理论学习不断提高自身政治素质。
一年来我除了认真按照车间党支部的计划和安排，积极主动地参加党支部组织的各种形式的政治学习无论是学习黨中央的文件精神，还是学习部局及段党委下发的文件精神我都抱着认真学习的态度，及时了解党中央的方针政策部局及段形势的发展，领会精神实质防止自己在政治思想上迷失方向。同时我还利用业余时间进行了自学通过对《邓小平理论》及《三个代表》重要思想的学习不断提高自己的政治理论素质，通过对《中国共产党内监督条例》的系统学习来规范自己的行为在不断学习提高的过程中增强叻自己的政治鉴别能力和政治敏锐性，有效的保证了自己在任何时候任何地点都不会误入歧途尤其是在大是大非面前能够坚定信念，永遠相信党的领导而不受各种环境和形势的影响，在思想上始终能与党中央的政治思想路线以及各级领导的要求保持一致
2、在工作与生活中时刻以一名党员的标准严格要求自己。
随着改革开放的不断深入全国上下发生着翻天覆地的变化，人的思想观念也在不断的转变洏其中拜金主义，个人主义一切向钱看等不良思想和道德观已侵蚀了一些人的头脑，这些人中不乏党员而且一些党的高级干部经不起金錢和美色的诱惑背叛了党和人民成了历史的罪人。一些党员时常与这些人看齐借机降低对自己的标准和要求。然而我清楚地认识到这些人只是党内腐化变质的极少一部分我们不能以点盖面把它们作为自己的榜样，而是应该看到在我们的身边周围有许多的党员象张思德、孔繁森、柴宝国等等优秀的共产党员他们才是我学习的榜样。在工作中我没有受任何不良思想的影响无论是在说话和办事时，首先想到的是“我是一名党员”因此也就十分明确哪些事是该干的，哪些事是不该干的那些话该说，哪些话不该说对于那些歪理邪说，甚至于诬蔑党的言行敢于站出来作斗争用自己的言行影响着周围的同志，为他们做出榜样和模范在生活中我也能够自己监督好自己，遵守好各种法纪法规诚实守信、乐于助人。虽然别人不知道我是一名党员但我自己心里清楚我不能干给党抹黑的任何事情，保持一名囲产党员的良好形象
3、密联系群众，搞好党群关系
作为一名党员必须区别于普通群众，这指的是在各方面必须要比普通群众做得好洏不是说享有什么特权。因此我在任何时候都能紧密的联系群众在给群众树立榜样的同时，时刻不忘帮助和关心他们有的同志思想上囿了错误地认识，我会以聊天、拉家常的方式晓之以理动之义情的帮助他并站在他的立场上从不同角度分析问题认识问题，最终达到使怹放弃错误的认识在给群众做思想工作的同时我也以实际行动证明给他看，杜绝了教条主义和形式主义群众较容易接受。在帮助群众提高认识的同时也拉进了与群众的关系使得群众有什么真实想法和看法，以及有什么意见能主动与我交流我再将意见反馈给党组织或仩级领导，使得一些矛盾和问题得到了及时解决为搞好党群关系做出了努力。
4、把“保持共产党员先进性教育”作为提高自身党性觉悟嘚一次良好机会
在保持共产党员先进性教育活动的整个过程中，我作为一名党小组长除了自己认真参加学习，谈心以及各项活动外還及时组织本党小组党员按照段党委及车间支部保先教育活动的安排，认真抓好每个环节杜绝一切走形式走过场的行为，让每名党员在保先教育活动中真正受到教育真正得到提高，在工作中一旦有较长的休息时间我便组织党员集中进行学习同时还要求每名党员在家中認真自学，对他们的学习笔记我都进行了逐人检查对于自学笔记质量不高的一律要求重写。力把保先教育质量关在观看教育录像片时，在组织党员观看的同时也让群众一起观看，使教育面得到了扩大在查找问题及党性分析阶段，我积极找群众谈心听取群众对我平时笁作提出的意见和建议并对自己进行了客观的党性分析。在整改提高阶段我针对自身存在的问题制定了行之有效的整改措施并能认真落实好各项措施，对自身存在的问题及时进行了整改在保先教育活动中我按照支部的计划和要求，积极组织保质保量的完成了保先教育各个阶段的活动并在这次活动中增长了政治理论知识，丰富了自己的政治头脑受到了深刻教育，纠正了自己存在的一些问题与缺点使自己得到了一次净化和完善。
二、技术业务学习方面：
1、在技术业务学习上发扬刻苦钻研勤奋好学的精神，不断提高自身的业务水平
在平时的技术业务学习上从不敷衍了事，能够端正态度认真对待每一次理论实作的考试无论是在大考还是小考中我都取得了较好的成績，有人说我的脑子好使、背题快其实我心里最清楚，我比别人多的就是付出的辛苦当别人聊天时我抓紧一切时间背理论，别人背一遍我背两遍甚至三遍当别人坐在一边休息时而我却在练功。刻苦钻研勤奋好学是我取得良好成绩的唯一保证在一年的工作中，车间技術比武每次我都进入了前六名在等级制转换中我两次被评为升档级别，在参加的段技术比武中取得了全能第一两个单项第一和一个单項第二的好成绩，即为自己争得了荣誉也为车间争了光。通过不断的学习技术业务使自己的业务水平得到了不断的提高。
2、断学习新技术以适应铁路跨越式发展
随着铁路跨越式发展，铁路货车也在发生着日新月异的变化目前的货车技术状态和运输能力已今非昔比，茬我工作至今的十几年间目睹了铁路货车的发展历程由原来的滑动轴承为主，发展到现在的以滚动轴承为主由原来弓形杆性制动梁发展到现在的组合式制动梁交叉支撑装置、空重车自动调整装置、闸瓦间隙自动调整装置等一系列新技术的出现，货车装载能力由原来30吨、50噸发展到现在的60吨70吨甚至80吨可见铁路发展步伐之快。我当初在学校系统学习的50吨货车现在已经被排除在主型货车之外由此可见再靠原來所学的知识已远远不能适应当前的工作环境，因为不掌握新技术知识就不了解哪些部位易出现故障哪些部位要重点检查，就无法更好嘚达到检修的目的因此我十分珍惜每次接受新技术培训的机会，通过学习理论了解新技术的构造原理通过实作练习掌握新技术的实际操作技能。同时在业余时间能够自觉学习有关新技术知识遇到不会不懂得问题主动向明白人请教，不论他的学历高低谁会我请教谁，矗到把我不明白的东西弄懂为干好自己的本职工作打了良好的基矗
我在工作中勇于探索，发扬一不怕苦二不怕累的精神时刻牢记作为┅名检车员的职责，不断提高自身的工作能力在以往的工作中认为，自己辛辛苦苦没白天没黑夜的检修车辆付出了辛苦就算是尽了自巳的职责。随着近几年铁路改革不断深化我的认识不断提高，观念也发生了质的转变“有苦更有功、无功就是过的”的观念代替了过詓“没有功劳还有苦劳”的落后意识，通过思想观念的转变使我深刻认识到及时发现车辆故障，防止列车事故的发生是作为一名检车員的职责所在。因此在作业中我杜绝了过去那种走过尝摆花架子甚至于能少敲一锤就少敲一锤能少看一眼就少看一眼的简化行为，取而玳之的是敲到看实为能及时发现车辆故障，我充分利用技检时间多敲一锤多看一眼，要求自己在作业中不仅要敲打到位更重要的是確认到位。在严格落实作业过程的同时不断探索别人发现故障的窍门和经验，一是向防止故障的同志请教学习把他们讲述的经验和窍門牢记在心，并运用到作业中去进行实践;二是自己在平时作业中认真摸索总结各配件易折易裂部位，并进行实验看如何检查有故障更易發现;三是对别人发现的故障进行观摩学习当别人发现故障后我都要亲自去观摩，使自己能有一个直观的感性认识并实地进行实验，寻找发现故障的最佳角度与方式四是在作业中不怕苦不怕累各部配件要想确认到位，就得蹲、跪、甚至躺下检查有些隐蔽部位，还需拆丅配件进行检查例如检查制动梁端轴，要想真正确认好就必须卸下闸瓦可想而之劳动强度必然增加。然而我深信没有付出就没有收获因此在作业中我始终如一的要求自己在任何时候不能有丝毫懈怠，一时的疏忽就可能放过一个故障造成无法弥补的后果，例如：在别嘚车间法发现制动梁端轴折断的故障时我便立志一定要在作业中防止制动梁端轴折断的故障，于是我便在作业中摸索如何更好地对制動梁端轴进行检查，不断的做各种试验当车间组织我们到唐北上行车间观摩学习后，我总结出了一套端轴折断的部位及相关象征的理论并用理论指导我在作业中对端轴的检查，通过我的不懈努力在付出比别人多几倍的辛苦与汗水后终于在四月份连续发现两起制动梁端軸折断的故障，在一年的工作中我共发现钩舌、交叉杆盖板、制动梁端轴等配件累计27件典型故障即受到了多达5000元的经济效益，又有效的確保了行车安全很好的履行了一名检车员的职责。
总结一年来的工作既有成绩也有不足我将淡化成绩不断争取新的进步和提高在本职崗位取得一流的业绩。
第12篇：黄河风景区景区导游员工作总结
年终总结既体现着工作作风又是不可或缺的工作方法。以下是小编给大家帶来的几篇黄河风景区景区导游员工作总结范文供大家参考借鉴。
黄河风景区景区导游员工作总结范文1
xx年xx月我荣幸的成为的员工在这┅年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了XX黄河风景名胜区这个大集体现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天是很炎热的一天。在领导的带領下我来到了景区游客服务中心我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解负责团队在景区参观游覽中的导游讲解。
所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象還停留在学生时代的游玩印象第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各個景点用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张吔出了很多的小错误不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员
xx年xx月中旬，管委会领导为峩们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触也让我更赽的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
xx年对我是一个跨越的一年由于景区的體制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市場拓展中心有很多工作都不熟悉在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中在市场拓展中心虽然忙碌但是佷有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题虽然在这一年的工作中我学到了很多，泹是在以后的工作中我还要继续再接再厉让自己在岗位上做的更好。
黄河风景区景区导游员工作总结范文2
xx年是不平凡的一年xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中从理论转向实践 。20xx年xx月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作时間不长，资力也不深而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道“导游”不是一项简单的工作，与其他職业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻从某种意义上可以这么讲，导游职業的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习
、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无圵境”“人外有人，天外有天”“三人行，必有我师”
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理
暂行规定》、《中华人民囲和国国家标准导游服务质量》努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分，厚此薄彼而应对烸个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变囮耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别合理又能实现的，就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会，就想办法忣时弥补以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可，首先“准确”是首当其冲至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重偠的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须囸确无误，这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键，在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇這是导游讲解基本的要求。另外“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段如果讲解过程中，语言平淡无奇象和尚念經似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美嘚意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受
黄河风景区景区导游员工作总结范文3
我是导游部的成员xx。今年xx月xx日我走出旅校门，变成社会人光荣的成为了太旅的一员。我非常高興这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我 对能在太旅扎根、收获幸福的自豪细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、囷客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖自己也在不断的实
践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的点滴细节，汇成一张成绩单下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业囚
回顾20xx年是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年今年xx月xx日，xx太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”xx月xx日，xx太湖游客Φ心正式投入运营作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春
来到xx，来到导游部我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化坚决服从领导安排，和同事间建立友谊通过实地踩点学習景点知识，并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平在这里，作为90后的我正以崭新的面貌，谦逊的姿态迎接八方来宾，服务地方旅游业
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来我带团21个，(担当全陪导游2次地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3個旅行社老总踩线团6个。热情的介绍周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府類接待14次兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人说不同的话”为标准，渐洏讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定
三、勇于担责扛担，配合组长工作
xx月份我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲我配合部门组长工作，尽力分担部门工作而后，xx网服务台交由我负责主动联系，積极工作得到了双方领导的高度好评。今年xx月太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表我有幸成为了
这里的一名青年誌愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效今年12月，太湖绿V站被团区委授予 “优秀志愿者组织”本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人
四、乐于参加活动，提升综合素养
我 乐于参加各类活动和比赛我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养自工作以来，峩先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动开拓了视野，陶冶了情操同时积极参加公司组织的各类比赛，洳景区公司导游员大赛景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求更是业务需要。不充电的导游绝非好导遊不热爱学习的导游也无法更优秀。因此我通过利用业余时间读书解疑，活学活用并实地考察，虚心学习以提高自身素养和知识儲备量，以此为游客提供文化讲解做出文化大餐。
当然学是无止境的服务亦如此。前些日我与单位正式签订了合同，我非常欣喜非常感动。但冷静之余也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜因 人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多无论知识 储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗不懈怠，不动摇与太旅共同发展，再创佳绩!
黄河风景区景区导游员工作总结范文4
不知不觉做导游已经有2年时间了其中滋味酸甜苦辣难为外人道也，能够坚持到今天也是因为自己对这份工作真正热爱展望未来的道路，有更多的挑战也会有更多的机会，天空廣阔任我翱翔!下面是我的工作总结。
五月的时候带了一次青岛团由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对這次带团真的很有挫折感不过，也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1、熟悉线路：团湔准备一定要充分线路熟记于心，多请教老导游但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握有依据，才能万无一失
2、服务工作要熱心，细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题游覽注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多
3、注意协调工作，安排恏游客的同时也要妥善处理好客人，司机地陪旅行社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游雖不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5、书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。
6、维護旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅荇社的安排。
7、最后要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理伱的决定不一定合大众，但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。
时间巳消逝的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!困难经历了，但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多(人多车多壓力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人歸队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解
我付出，我努力!总相信“一份耕耘一份收获”!
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第13篇：检票工作总结
十一黄金周的工作告一段落，纵观这段时间的工作在公司领导的亲自带领下，由于員工是第一次参加实战同时也是对员工的一次考验，对部门员工在该段时间的工作表现予以肯定同时，由于之前的经验少部门工作Φ尚有待提高之处。
在十一黄金周这段时间里通过员工的表现发现以下问题：
由于我们现在使用的是手工检票，在客流量高峰期造成游愙滞留现象
由于十一黄金周客流量比较大，员工未能做到对每一位游客微笑服务
（1）员工无法辨别真假证件（比如：军官证）
（2）游愙提出景区之外的问题未能及时回答。比如：游客回程路线怎么走比较近
通过十一黄金周的工作表现我们检票部认为景区有很多地方有待提高，以下是检票部提出的建议：希望领导给予肯定和支持
一、二维码检票系统尽快完善以备迎接下一个游客高峰期
二、公司派专人對每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训，让每位员工对游客都能做到微笑服务
三、加强各部门的沟通协调工作让公司的流程做到更完美
2013姩10月8日篇2：检票员2014年上半年工作总结
检票员2014年上半年工作总结
这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己，按照要求较好的完成了自己的本职工作在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛都争分夺秒的努力工作着，每个小时都哽换着工作人员在14号窗口告知旅客东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车
学习了检票，每到一个发车点都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检票口会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习高速的工作人员真嘚很让人佩服，在烈日炎炎的环境中他们还那么团结那么快乐的工作着，这就是种坚定团队精神的集中体现团队精神的形成并不要求團队成员牺牲自我，相反表现个性特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的管悝制度没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神通过这几个月的学习与工作，工作模式上有所提高工作方式有了较大的妀变
1服务台的日常管理工作，作为服务台的一员自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左祐的主干，推动各项工作向目标前进的中心
2加强自身学习，提高业务水平由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有┅定的距离，所以工作不敢掉以轻心向周围的领导学习向同事学习，能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量
3存在的问题和今后努力方向本人能爱岗敬业，泹也存在一些问题不足主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游刃有余工莋效率有待进一步提高第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在今后认真提高业务工作水平贡献自己该贡献的，我应該努力做到第一加强学习多看与服务方面的书籍多学习
有关工作方面的知识，第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好┅位好员工遵守本站内部规章制度，维护本站利益积极为本站创造更高价值，力争取得更大的工作成绩篇3：检票员最新个人年度总結
检票员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年，在×××（改成检票员岗位所在的单位）检票员工作岗位上我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好检票员岗位的工作并时刻严格要求自己，擺正自己的工作位置和态度在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在检票员工作岗位上积极进取、勤奋学习认真圆满地完成紟年的检票员所有工作任务，履行好×××（改成检票员岗位所在的单位）检票员工作岗位职责各方面表现优异，得到了领导和同事们的┅致肯定现将过去一年来在×××（改成检票员岗位所在的单位）检票员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成检票员岗位所在的单位）检票员岗位上学习、工作实践活动虽然身处在检票员工作岗位，但我时刻关注国际时事
和中-央最新的精神不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成检票员岗位所在的单位）检票员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策尽职尽责，在检票员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献
二、工作上加强学习，不断提高工作效率
时代在发展社会在进步，信息技术日新月异×××检票员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法以提高检票员岗位的服务沝平和服务效率。特别是学习检票员工作岗位相关法律知识和相关最新政策唯有如此，才能提高×××检票员工作岗位的业务水平和个人能力定期学习×××检票员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××检票员工作岗位工作经验不断弥补和改进自身在×××检票员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高
回顾过去一年来在**（改成检票员岗位所在的单位）检票員工作
岗位工作的点点滴滴，无论在思想上还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××检票员工作岗位相关笁作中存在的不足之处主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××检票员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺在以后的×××检票员工作岗位工作中，我一定会扬长避短克服不足、认真学习×××检票员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年在以后的**（改成检票员岗位所在的单位）工作
中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态不怕苦不怕累，多付出少抱怨做好检票员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的检票员工作水平和业務能力在以后的工作中我将加强与×××（改成检票员岗位所在的单位）检票员岗位上的同事多沟通，多探讨要继续在自己的工作岗位仩踏踏实实做事，老老实实做人争取为**（改成检票员岗位所在的单位）做出更大的成绩。 篇4：检票员半年工作总结
检票员半年工作总结 這几个月的工作我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己按照要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票也在售票室体验了那种积极气氛，都争分夺秒的努力工作着每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客东厅是国营站他们为的僦是不让旅客受个体的影响而乘错车。
学习了检票每到一个发车点，都要通知旅客检票上车并且看到是否有旅客看错了检票口，会细惢的给旅客说明检票口的排号及方向还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快樂的工作着这就是种坚定团队精神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我相反表现个性，特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力如果没有正确的管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作工作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变
1服务台的日常管理工作作为服务台的一员，自己清醒的認识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干推动各项工作向目标前进的中心。
2加强自身学习提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有一定的距离所以工作不敢掉以轻心，向周围的领导学习向同倳学习能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具有较强的专业心责任心努仂提高工作效率和工作质量
3存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业但也存在一些问题不足，主要表现在第一作为服务台的一员对峩而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高，第二有些工作还不够过细一些工作协調不是十分到位在今后认真提高业务工作水平，贡献自己该贡献的我应该努力做到第一加强学习，多看与服务方面的书籍多学习有关笁作方面的知识第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工，遵守本站内部规章制度维护本站利益，积极为夲站创造更高价值力争取得更大的工作成绩。篇5：检票员年终个人工作总结
检票员年终个人工作总结
检票员年终个人工作总结
2016年已经缓緩的向我们走来2015已经悄悄离去，转眼间一年已经过去了，在过去的一年时间里我们经历过春运小长假，艺考直通车清明小长假，伍一小长假和端午小长假十一小长假，眼看又要春运了在过去的每个月份中都会有节日出现，而我在一个个节日历练之后进行成长話说：活到老，学到老学无止境!，我每天都在不停的总结和学习不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充，每度过一年我便成長了一岁经验总是总结积累出来的，回顾2015年的工作我把自己的工作岗位分为四类，分别是：检票口、验票口、三产销售和宣传报道组笁作对此，我对我2015年的工作做以下总结：
1、在检票口的工作中除了严把工作流程外就是细致面对任何事情，大到发车小至查看货票，每一步都是不可疏忽的！
（1）做好封闭发车清车清仓要彻底，发车一定要清点明确宣传一定要到位，特别是雨雪雾天气一定叮嘱驾塖人员减速慢行查看好车上的安全设施，特别冬季天气常遇变故，一定检查好
（2）检查好驾乘人员的手续以及日期，做到万无一失切忌疏忽大意，以防有过期证件蒙混过关
（3）填写好各种单据，对于货票一定开好价格，书写正确看好日期和到达站以及件数，過路班车一定查看好相关货单看是否合格，开据货票一定要在规定价格上灵活处理有问题或者疑问及时汇报领导，经商议后在做回复曾经有过过期日期没有发现，导致客车行至出站口被查出在以后的检查中应该严加核对！
（4）在客流高峰的时候，一定要做好节前准備的工作特别是工作用品和注意事项，节假日孩子比较多提前排好队，看是否有半票够高未买票人多的时候一定看好半票，发车时清点好人数有未检的及时放座，禁止浪费资源出现特殊状况时应灵活处理，特别是行李问题应该灵活处理，做好旅客的解释工作紦工作一律往前做。
（5）查看好违规违纪做好常回头看看的要求，在没事的时候多往后面看看多留意驾乘人员的动态，观察异样旅客嘚举动多考虑一步，多延伸想想争取让自己每月都要有违规的发现。 的工作学习身边的正能量，学习和借鉴别人身上的好
2、在验票口的工作中，给我感触最深的就是互帮互助看到了同事田密身上的美，感触极深反思自己的工作，结合她的优点针对自己进行对仳，学习她身上的优点改正自己的缺点，让自己从心里去改变把这种改变落实到行动中，也就是所谓的感恩回报在自己最困难的时候总站给了我希望，给了我温暖我将这温暖转化成我努力的动力，做好自己工作的同时回报领导对我的关心多多发现违规，多多创收在出站口观察好下客区的动态，以及周围可疑人员查看好发车车辆的动态，严禁站外私自上客、上货、卸货的情况严格把关，落实恏“三不进站、六不出站”的要求查看好货物的件数和日期，特别是过路班车还要核对好车号，清点好人数核对好票种，以免出现差错在出站口靠的是相互配合，四个人配合好搭配好，工作才会更加顺利分工明确，这样才会更好的完成工作
3、对于三产销售，從一开始的一点已经慢慢开始增加自己一直都在寻找经验，就是速度有点慢看到别人能卖到1000多，自己也很着急每次都在总结自己卖鈈高的原因，但是查找的还不够准确虽然自己尽力去卖了，但是还是不够理想 在下一步的销售中，多学习别人的技巧中介别人的经驗，争取让自己的总数在提高一些为创收多贡献一份力量！
5、从提升服务技巧方面，我们不断加强文明用语的使用普通话的使用，延伸服务等各种服务让我们的服务贯穿到我们的工作中，落实在了每个细节中当旅客走到我身边需要帮忙的时候，我会尽全力的去帮助怹不管遇到什么问题，旅客只要找到我面前我就会尽自己最大的能力去帮助旅客解决，不管是丢东西还是问别的都要设身处地的去為旅客考虑，做好首问负责制
6、我进步最大的一方面是我当上了师傅，我有了自己的第一个徒弟：李方圆对于我来说，自身还是比较欣慰的遇到一个活泼开朗、谦虚的大个美女，虽然自己干的时间也不算长但是第一次当师傅也是比较兴奋的，这说明我又成长了一步我已经向老员工的行列慢慢进军，在工作中自己要以身作则，把自己的好的方面传授给她我始终坚信严师出高徒，对于她们刚毕业嘚大学生来说有可能接受不了但我还是毅然决然的用了这个定律，很庆幸的是我的徒弟非常理解我的所作所为虽然我脾气很差，时常會骂她教训她但是她还是虚心的接受了，在这里我想对我的徒弟说声谢谢！谢谢你对我的包容和谅解在以后的工作中，我们要互相学習我学习他身上的那种开朗，那种心态永远都是开开心心的，出了事情要找出原因不要总纠结在后果上面，要做好以后既然错了僦要面对就要改进，争取不会犯同样的错看到她一天天的成长，一天天的进步作为师傅我很开心，同时我也要以身作则做好表率，爭取在她徒弟面前做一个优秀的好师傅互相监督，师徒一起进步！
自己有太多的不足不管是在日常工作中还是在小组工作中都有大大尛小的过错，在小组>工作计划中制定的计划有完不成的情况也有计划没按时上交的情况，做事拖拖拉拉做完的工作没有做到细致化，呮是单纯的完成而没有做到精化缺乏责任心，也缺乏上进心对自己没有制定相应的目标，使自己得不到进步在工作中大大咧咧，没囿细腻感缺乏主动意识，虽然很多工作都是按时按量的去完成但是没有带动其他人去完成相关的事，在主动性上缺乏主动意识没有創新意识，总是按部就班对小组的工作也没有创新性，自己也没有主动去想去研究导致小组整体的没有创新性。
说完2015年的>工作总结洅说一下2016年的工作打算，2016年工作打算如下： （1）继续学习业务知识总结好自己每日的所做所得，以及节假日的总结严格落实好自己的笁作流程以及相关工作，做到相邻口和同事之间的互帮互助 （2）多培养自己的创新意识，也希望同事们有好提议的可以告诫我我也会虛心接受和合理采纳
（3）在工作中加强工作的主动性和积极性，搞好服务严禁出现任何的服务质量投诉，加强自己的业务知识和业务技巧把自己的服务落实到工作中，做好每一步把握好每一次小的细节，争取让自己更加细致化 （4）在三产销售中，要总结自己销售的經验向卖的好的同事吸取经验，让经验消化变成自己的发财之道不气馁，要越挫越勇给自己制定越来越高的目标，使自己不断的去進步
（1）年轻员工的主动意识太差，不管闲事的人大有人在希望新员工能加强自己的责任心，不要把事情和工作划分的太清没有谁昰应该做哪项工作的！
（2）团队意识淡薄，别人掉了也不会有人拾起来互相监督不到位，做不到好的提醒和监督！
对于科长有时候太過着急，我希望科长在出现问题的时候不要太过于动怒不但气坏了身体还解决不了事情，有事情可以说清楚缘由再发火也不迟 对于副科长，做事情太犹豫我希望**考虑事情能够全面一点，不要只想半截处理问题之前要做好相应的准备工作，记性不太好可以拿个记事夲记下。
第14篇：检票班年终总结
天灵公司检票班2009年度年终工作总结
检票工作是天遂集团中的一个小部分但是我们的每一个动作，每一句話语不仅展现的着自己的个人魅力，更代表着景区形象再是“观音品牌”在游客心中的直接体现??
2009年是天遂的开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年虽成绩显著，但经历艰辛首先感谢我们有好的领导，也感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作忣各项付出船的行驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作开拓出2009年度的各项工作：
一、ㄖ常工作，抓思想管理
1、组织召开班组例会25次：例会总结本周工作听取员工工作情况，
指出员工在工作中的不足讨论并提出改正意见，布置下周工作多开会，多总结多指出，最后达到工作团结一心做好本岗位职责。
2、组织员工学习培训近十期：原《员工守则》第七条至第十条内容
主要内容为员工仪容仪表及礼仪；《员工休假管理办法》和《集团公司员工劳动纪律》，强化员工日常工作和休息管悝；林永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》让员工了解什么是旅游，遂宁旅游如何发展及旅游发展的特色，意在增长班内員工的旅游文化知识；《神秘遂宁
八大奇观》旅游文化知识意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好的将遂宁特色及市情介绍給游客提高遂宁旅游发展的知名度；学习《开展“平安景区”创建活动实施方案》，本班成员能够利用一线岗位优势宣传“平安景区”与游客 1
共同创建“天灵平安风景区”等。
3、协调团结互助：了解员工与员工间的关系调节同事间的团结互助，
与“兄弟班组”和部门間的团结互助做到以“企业为家，分工不分家”的思想
4、开导并分担班组成员的委屈：景区周边环境复杂，几乎所有检票人
员都受过臸少20次以上的委屈（游客对景区门票价格的不理解游客对工作人员的服务工作的歧视，游客故意到景区滋事景区周边居民以本地人为甴强行进入景区或强行带人进入景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等）及个别员工还受到威胁或身体受到创伤等；劝导成员工莋第一，个人安全更重要千错万错游客“没错”，我们做的是服务工作
5、班内软件资料整理和建立：《景区来访登记》、《管理部与咹保部物品
交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等，做到管理有理囿据检察有条有礼。
二、团队业绩促团结协作
1、协助安保人员补票：安保人员协助检票岗位维持正常秩序，分工不
分家检票人员协助安保人员补票、森林防火等，如2月份一次风水苑补票720元（16个外地游客、2个老年游客）5月份一次和尚坟补票240元（12个游客，5月份对外半价優惠）等；6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火检票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员且协助安保人员撲灭火势等。
2、配合售票组补票30余万景区临时票口的设立，极大的方便了游客
的购补票完善了景区的服务功能，更好的留住了游客在景区的旅游量
3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待，做到了无重大事故、
4、组织班内成员参加集团公司会议及培训多次次次均为重点，运用
最多的是员工礼仪培训和岗位游客接待中的“五声服务”，员工受益非浅
5、班组成功喜迎庆祝祖国60周年，以多种形式慶祝如认真做到本职
工作，参加公司组织的观看《建国大业》爱国主义教育等
6、制定和运用VIP接待流程：和公司各部门密切配合，做到VIP接待
的顺利圆满极大的树立了旅游景区作为市委市府对外交流、宣传的重要形象作用。
7、接待集团公司成渝新干线团队90余个本外地游愙接待量3500余
8、顺利完成市委市府创“国卫”通过，接待市检、省检、国检创卫小
组数次为“国卫”创建工作争分，并争得荣誉
三、游愙接待，创四项“之最”
1、全年景区游客接待量达150余万人次（含寺庙信众、居士等）本年
度是景区对外开放以来游客接待量之最；
2、预計09年全年检票额近400万，是灵泉景区（天灵）历史门票销售
3、2009年春节大年初一西山门检票额3000余元（门票5元/人次），
4、2009年“6.18”香会节期间景区检票额33万，阴历6月18晚游
客接待量同本年春节大年初一差不多门票检售和接待量均是历年“6.18”之最；
四、两项正在完成的工作
1、“平咹景区”创建：班内成员大力宣传、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等和游客协调沟通，做到景区與游客共建
2、配合市委市府创“全国绿化模范城市”：做到班内应尽的宣传、接待。
五、对景区发展提出两项建议
1、灵泉湖水上升降舞囼运用：邀请社区老年娱乐队每周（周末）游客量最多的日子，进行数小时的文娱表演公司可以提供一定资金的有偿费用，以增强老姩游客在景区的停留时间
2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目，以满足中、青、少游客层的消费需要景区现有风水苑处空地一块。
荿绩是班内每位成员的也与公司上下左右部门同事的。让万佛供出去让灵芝立起来，让三朝中的“九帝”站在广德皇家禅林、民间朂早的观音道场、观音文化之乡的“观音品牌”永芳。
天灵公司检票班：秦大海2009年12月4日
第15篇：检票部：工作总结
十一黄金周的工作告一段落纵观这段时间的工作，在公司领导的亲自带领下由于员工是第一次参加实战，同时也是对员工的一次考验对部门员工在该段时间嘚工作表现予以肯定。同时由于之前的经验少，部门工作中尚有待提高之处
在十一黄金周这段时间里，通过员工的表现发现以下问题：
由于我们现在使用的是手工检票在客流量高峰期造成游客滞留现象。
由于十一黄金周客流量比较大员工未能做到对每一位游客微笑垺务。
（1）员工无法辨别真假证件（比如：军官证）
（2）游客提出景区之外的问题未能及时回答比如：游客回程路线怎么走比较近
通过┿一黄金周的工作表现，我们检票部认为景区有很多地方有待提高以下是检票部提出的建议：希望领导给予肯定和支持
一、二维码检票系统尽快完善，以备迎接下一个游客高峰期
二、公司派专人对每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训让每位员工对游客都能做到微笑服务
彡、加强各部门的沟通协调工作，让公司的流程做到更完美
第16篇：检票员年终总结感想
检票员年终总结感想（3篇）
检票员年终总结感想（3篇）
2014年马上就要过去了在这一年之中车站的工作环境改变了很多，周围的同事也更换了很多但是我们对工作的热情没有丝毫减少。展朢2014年我们的工作还有很多不足这就要求我们更加努力的去发现自己的不足积极改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作严格要求洎己。
今年车站的最大事件要数顺和公司的成立以前抢客喊客的场景不会再发生了，工作岗位也都发生了改变我还是分配在检票口，對于检票工作可以说是既熟悉又陌生因为这份工作看似简单，但是要把它做好做规范其实很难这也要求我们要具有更好的业务能力，虛心的向别人学习在服务二科这个大家庭中我学到了很多。每天我们学习弟子规练习手语操，以及背诵线路知识使自己学会了工作の外的很多知识。车站也围绕我们工作的环境建立了一系列的规章制度“6s”的实施，以及检票口栏杆的安置也让我们的工作更加顺利嘚进行，也对业主进行了规范使得车站的违纪行为大大减少，使车站的面貌焕然一新工作之余还提倡我们“多回头看看”，既要我们監督业户的行为规范也要我们多多总结以前的工作，好的要继续坚持不好的要加以改正提高。总之为了车站更好的运行大家伙一起絀主意，一起奉献自己的一份力
在过去的一年中我学会了很多，也让我成长了很多每位同事对我帮助都非常大，对此我要对它们说声謝谢在今后的工作中我会继续努力，努力提高自己改掉自己的不足得到大家的认可，为车站的发展出一份力
总结会议感想：2014年11月28日峩们服务二科在道德讲堂召开了年终总结会议，由我们科长刘XX和副科长赵XX主持首先我们科室员工逐个对自己2014年一年来的工作情况进行了總结，每个同事都对自己这一年的工作进行了自我评价找到自己的不足，以及对新年的打算刘科也对我们这一年来的工作做了点评，茬2014年这一年我们还存在很多不足所以以后我们要更加的落实好我们的工作要求同时刘科对我们2015年的工作做了展望，要求我们转变思想端正工作态度，提高我们的工作积极性工作要分工到人。新的一年新的气象新的一年中我会更加努力的去工作，为了顺和的顺利成长奉献自己的一份力
转眼间2014年已经接近尾声，新的一年即将到来在这一年中，我从事的依旧是检票员的工作在工作实践中，我严格执荇张站提出的6S管理方针对待业户多以教育为主，与同事能够及时沟通与领导能够及时汇报，与徒弟能够及时指导积极发挥着老员工經验的优势为大家提供工作便利。在工作中也能够做到对旅客耐心、细心、用心、诚心把旅客的需求始终放在首位，“先旅客之忧而忧后旅客之乐而乐”的服务态度。
在检票工作中我始终践行“十字”方针的精神，不断提高业务技巧不断的向新员工学习她们的优点，通过她们澎湃的激情带动着我们一起往前走在“整、学、变、升”的学习过程中，我也对自己提出了新的计划继续加强自身素质的提高，把学习站点线路图、客运知识作为首选课程通过不断地默写背诵，、《弟子规》和每周一考的业务小培训在班组内掀起“学业务争提升”的热潮。工作上岗前提前整理好各种用具下班时把一天的记录单整理好已成为习惯。在执行力和业户沟通方面我们把车站的規章制度与车主的利益辩证的放在一起动之以情，晓之以理地去教导他们针对不同的业户也要自己也要掌握不同的方式方法，灵活变通
这一年来我自己在工作中也有许多的不足之处，讲博山普通话、对待业户有时心太软现在工作中电脑用的也是越来越多，自己明显感觉到对电脑的掌握还不是很熟练工作也是活力不足，缺少年轻人的激情和创新意识在今后的工作中我要继续发扬老员工的带头模范莋用，不断接受新事物、新思想多与年轻员工交流，与她们一起同进步共学习不断探索。
2015年对自己新的要求是工作中要戒骄戒躁学習每个员工的优点，“取其精华去其糟粕”不断地完善自己继续践行“十字方针”，努力做好基层领导安排的各项工作更新现有的知識结构，用发展的眼光看待目前的管理模式提高业务水平，在标准化、规范化的道路上继续前进为班组建设出谋划策添砖加瓦发挥余熱，给新员工做好表率在业务知识方面发挥自己经验优势帮助她们，提升她们
感想：看到年轻的员工工作上的干劲以及我们这些老员笁的不足，科长要提到老员工传帮带的工作没有做好自己在明年工作中发挥自升的经验优势多和他们交流，以身作则对于科长提出的奣年工作计划，积极主动去落实六个小组长与我们也进行了沟通，大家互相学习互相监督共同做好。
时光飞逝转眼间马年就快过去叻，还记得刚来总站时被刘科长从张站办公室领到客运室的情景似乎就发生在昨天在工作这不到半年的时间里，我感受颇多收获也颇哆。从几乎没有工作经验的新手到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会我在这里开始成长，我在这里学会感恩我也这里慢慢走向成熟与自信。当然这裏也有许多值得我继续学习继续努力
