简述商业计划书的概念及应用中为何要进行库存管理设计

【导读】 任何商业计划书都必须┿分注意管理阶层的背景资料详细说明他们的姓名及令人信服的各种资料,这是商业计划基本要求也是商业计划书包装的最基本的要求。以下是小编为您整理的供你参考。篇一项目目标对如何开展网上经营活动进行筹划和分析通过对电子商务特征和目前的市场环境、产品与服务、市场与销售、竞争策略、一财...

  任何商业计划书都必须十分注意管理阶层的背景资料,详细说明他们的姓名及令人信服嘚各种资料这是商业计划基本要求,也是商业计划书包装的最基本的要求以下是小编为您整理的,供你参考

  对如何开展网上经營活动进行筹划和分析,通过对电子商务特征和目前的市场环境、产品与服务、市场与销售、竞争策略、一财务预测以及风险预案等方面嘚分析明确网上经营和持续发展的目标,从而制定出科学可行的计划

  本项目以如何撰写网店经营计划书为主线;着重考察实习实训參与者的策划与整体规划分析能力。

  从提高实习实训参与者职业技能的角度看本项目实施的着重点在于:培养实习实训参与者对新倳物的迅速接受、勇于创新以及实际规划执行的表达能力。

  2 课时:12课时

  1 计划书提出的经营目标明确。

  2 确定目标采用的资料充实来源可信。

  3 对市场前景有科学的预测和分析

  4 对经营项目有完整的总体计划和阶段目标。

  5 对实现计划有具体的实施步驟和保证措施

  6 文字叙述和书写格式清晰准确。

  7 经营项目或方式内容有特色思维有创新。

  一. 项目内容和实施步骤

  现结匼下面的几项实际任务对项目内容和实施步骤逐一进行介绍

  任务1: 提出产品及服务的项目

  从事电子商务,首先要掌握电子商务嘚特征及其与传统商务的区别并要了解国内外 电子商务的现状、发展的有利条件是什么,还要了解影响发展的主要障碍有哪些中国的互联网发展很快,目前已经有超过1亿的网民是世界第二网络大国,其中有2000多万人曾经在网上购买商品占中国网民总数的 20.7%,对电子商务囿巨大的需求空间

  根据《CNNIC2004中国互联网热点报告》整理发现:

  1平均每次购物金额在 500元以下这一区间的人群比例高达 87.2%,其中 39%的用户茬101 元~500元之间32.9%的用户在50元~100元之间,而在50元以下的只占15.3%约为501元~1000元区间的2倍。

  2 在购物网民中分别有超过15%的人购买过服装和生活镓居用品,表明中国的B2C市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者市场发展另外,据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是:首饰、数码产品、电脑、手机、服装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品

  3在对网民选择网络购物原因的调查中,有近半数选择了“购买到本地没有的商品”

  4对网民购买目标商品方法的调查表明,一般就是:“搜索——比较——咨询”

  5通过对目前国内知名购物网站支付方式的调查来看,目前己经有超过一半的购物网民选择网上支付方式

  电子商务在我国的发展还处于研发阶段,新的经营模式、新型商品及服务还在不断出现并不断涌现出行业代表企业和行業领袖,乃至于新的巨富人物不成熟的行业更有利于创业者,尤其是现在电于商务创业技术服务和政府支持己经非常成熟现在做电子商务虽然人门很简单,但个体或企业上网创业经营不成功的也经常发生这正是所谓追者众成者寡,失败的最重要原因是他们太急躁盲目追风,仓促上马没有搞清自己在做什么。

  要做什么以及电子商务什么能做、什么不能做、什么适合自己去做,对每一个阶段该怎样做缺乏一个科学可行的项目计划书。

  在这项任务中需要创造性的思维与冷静的分析相结合,一方面要跳出传统经营的概念和粅质商品的局限从广义上去理解电子商务,并大胆开发新的商品种类和服务项目有引领新潮流的勇气;另一方面,也不要异想天开违褙电子商务的内在规律,超越现阶段的客观需求以及自身条件的限制也就是说既要做到自主创新,又要做到实事求是

  1. 选择适合自巳经营的产品目标产品

  选择适合自己经营的产品目标产品是开店的第一步,也是关键的一步因此,第

  一步就是要通过搜索引擎茬网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关指导信息与分析例如,可登录中国电子商务就业创业服务工程官方网站如图1所示。

  2. 浏览有关电子商务网站

  可登录中国电子商务公共服务平台NetMall来学习建立电子商务网站的相关知识也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店,大赛期间以NetMall为操作平台每名同学都需要在该平台上建店,建议2-4人一组但要注意经营业绩是按人头平均分配的,即一个囚建店营销业绩如果为350元及格的话,三个人则需要经营350*3=1050元才为合格

  3. 浏览部分购物网站

  学习有关电子商务网站的展示方法和经營策略,分析目标产品在当前电子商务市场存在的商机可以参考NetMall上推荐的国内知名购物网站,如西单购物网igo5、国美电器网gome、淘宝、易趣、阿里巴巴等

  通过上述步骤,了解目前电子商务应用的具体形式和一些经营成功网店的服务项目从而选择自己创业的主要方向。

  任务2: 收集整理相关的资料

  制定一个可行的计划书要建立在对相关资料的收集和整理上有关的知识和方法、将在本篇项目二中詳细介绍,这里强调的是:

  1 要充分利用网络检索的工具在茫茫网海中找到对自己有用的信息,这就要求掌握一定的检索方法和技巧提高检索效率,特别是使用什么样的关键词及何种检索工具

  2 收集的资料要完整和可信,要明确计划书中哪些方面的信息具有代表性、说服力收集时要了解资料的来源,排除虚假信息

  3 要对收集的信息进行分析和挖掘,既要从蛛丝马迹中找出有用的资料又要對资料进行印证和查实。

  4 要注意经济信息特别是电于商务的信息变化很快既要从历史资料的对比中找出发展规律,更要注意采用最噺的资料来说明当前的状况用这样的资料作为依据写出的计划书才具有可行性。

  1. 对商品或服务的供求状况进行调查

  其主要内容昰在选定经营方向的前提下分析适合自己的商品或服务项目;这里既要考虑市场需求,又要考虑所需的技术条件与自身的兴趣、爱好和熟悉程度尽可能发挥自己的特长和优势。既不要盲目追风也不要好高骛远。主要方法是通过检索相关的网络信息列出可能的商品和服務项目,逐一分析逐层筛选,然后进行全面比较

  2. 对市场的竞争状况进行调查

  也许你选定的项目有许多竞争对手,他们的方式囷内容有哪些可以借鉴存在哪些空白,你会有多大的市场份额要做到知己知彼,既要了解正在经营同类项目的网站也可以调查并吸取失败者的教训。主要方法是通过一些综合同站和咨询机构了解市场宏观需求通过浏览同类同站调查对手的经营状况和竞争实力。

  3. 對发展前景进行分析

  对前景的分析要考虑你选择的项目今后会有多大的发展空间你的项目是今后做出品牌向精品发展,还是逐步增加项目向全面发展:是以聚拢财源为主还是以吸收人气为主;是从加盟别人的商城走向自己独立的同站还是准备以一定的知名度吸引;更大網站的购并,既要有一定的发展主向也要有多种应变的准备。

  任务3: 设计总体计划和阶段目标

  网络创业一般要搭建自己的经营岼台可以选择以下方式:

  1自己注册域名、购买服务器或租赁空间建立虚拟主机,自己负责进货、销售并通过网上交易形式进行买賣。

  特点:建立一个自己的商品销售网站需要一定的网络技术和前期投入经营过程中的宣传推广成本较高,适合长期经营和较大规模的发展需要

  2“网上加盟”,通过入驻大型网上商城租赁商业门面或销售母体网站的货物进行利润分成

  特点:可以利用知名哃站的人气和信誉,所需要的投入较少但是对母体网站的依赖较多,经营灵活性差适合初期经营和创业训练。

  网络营销的过程就昰通过各种途径把自己的产品推广出去营销方式有:电子邮件营销、搜索引擎营销、网络广告营销、交换链接/广告互换营销、在新闻组戓论坛上发布网站信息营销等,不论什么方式都要有一定的战略目标。

  1. 网络经营平台的建设或选择

  同站是一个营销平台它负責向客户介绍网站的服务或产品、宣传网站经营者的理念并且进行运营的具体操作。网络经营需要技术开发、创意包装、信息整合、客户垺务等网站平台建设包括:同站栏目策划、同站整体设计包装、网站功能开发、同站信息充实等过程。如自己开发要考虑采用什么样的垺务器、操作系统、数据库; 如加盟别人的平台也要调查上述软件、硬件的功能是否能满足自己经营的需要主要的方法是从技术上分析独竝同站、主机托管、虚拟主机的各自优劣,或是调查各公共平台的知名度、发展趋势和经营特点

  2. 经营备阶段战略目标的确定

  可鉯将自己的经营分为中期、长期、短期等不同的阶段,每个阶段都有不同的战略目标包括网店规模、资金投入、盈利预算、经营项目和經营方式等。一般比较难的是初创阶段短期目标期望值不要定得太高,困难要想得多一些当有了一定的基础和实力后要及时考虑发展噺层次或二次创业的问题。长期目标可以考虑今后的方向是如何做大还是如何做精如何创造新的商机,甚至可以考虑转轨的出路

  3. 淛定具体实施步骤和措施

  在这一步骤中,就是如何根据战略目标制定具体的实施方案特别是对于最近阶段的目标要有详细的措施,落实到时间、人员、方法、策略、技巧上要充分考虑具体的条件,使计划有可操作性可以通过借鉴已经运营的网店的创办过程,了解必要的政策和手续尽量避免重复和无效的劳动,少走弯路

  任务4: 书写整理文字报告

  创业计划书是整个创业过程的灵魂,除了能让创业者清楚明白自己的创业内容坚定创业的目标外,还可以兼具说服他人的功用例如,创业者可以借着创业计划书去说服他人合資、入股甚至可以从银行或政府获得一笔创业基金。

  创业计划书应具备的内容如下:

  1创业的种类:包括创办企业的名称、企业組织形式、创业的项目或主要产品名称等这是创业最基本的内容。

  2资金规划:资金即指创业的基金来源应包括个人与他人出资金額比例、银行贷款等,这会影响整个事业的股份与红利分配多寡另外,整个创业计划的资金总额的分配比例也应该清清楚楚地记载,洳果是希望以创业计划书来申请贷款应同时说明贷款的具体用途。

  3阶段目标:阶段目标是指创业后的短期目标、中期目标与长期目標主要是让创业者明了自己事业发展的可能性与各个阶段的目标。

  4财务预估:详述预估的收入与预估的支出甚至应该列出公司成竝后前3年或前5年内每年的预估营业收入与支出费用的明细表。这些预估数字的主要目的是让创业者计算利润并了解何时能达到收支平衡。

  5行销策略:行销策略包括了解服务市场或产品市场在哪里销售方式及竞争条件在哪里,主要目的是找出目标市场的定位

  6可能风险评估:这一项目指的是在创业过程中,创业者可能遭受的挫折例如:经济景气变动、竞争对手太强、客源流失等,这些风险都会導致创业失败因此,可能风险评估是创业计划书中不可缺少的一项

  7其他:包括创业的动机、股东名册、预定员工人数、管理制度鉯及未来展望等。

  创业计划书可以帮助创业者记录许多创业的内容、创业的构想能帮助创业者规划成功的蓝图,而整个营运计划如果详实清楚对创业者或参与创业的伙伴而言,也许能更达成共识、集中力量帮助创业者向成功迈进。

  1. 起草计划书的框架结构

  計划书可以有不同的目的是吸引投资、争取贷款,还是说服上级、寻求合作或是提供资料、准备加盟。要根据计划书的目的确定主要嘚内容考虑必要的内容有哪些,重点是什么不要遗漏,同时设计好逻辑关系和层次结构要收集一些和自己目标接近、设计优秀的计劃书作为参照。

  2. 撰写计划书的详细内容

  对已经确定好框架的计划书进行具体书写和文字加工要在叙述方法、专业概念、文字表述上反复推敲,有明确的意思表示计划书可以由封面、目录、正文、附录等组成,引用的资料来源要可信如果计划书篇幅较长,应该囿简短的摘要

  3. 对计划书文稿进行格式设计

  利用文字处理工具对计划书进行格式设计,除文字外还可以有一些图表。

  一 网絡营销的特点和优势

  1. 广阔的经营空间

  网络技术的发展使市场的范围突破了空间限制网络营销市场面对的是开放的和全球化的市場,从过去受地理位置限制的局部市场;一下子拓展到范围广泛的全球性市场面对提供了无限商机的互联网,企业可以积极加入进去开展全球性的营销活动。

  2. 全天候的经营时间

  网络市场上的虚拟商店可以每天24小时全天候提供服务一年365天持续营业,方便了消费者嘚购买特别是对于平时工作繁忙、无暇购物的人来说具有更大的吸引力。

  3. 无店铺的经营方式

  网络市场上的虚拟商店只是通过互联网络作为它使用的媒体,而不需要店面、装饰摆放的商品和服务人员等。

  4. 低库存的经营方式

  网络市场的虚拟商店可以在接到顾客订单后,再向制造的厂家订货而无须将商品陈列出来供顾客选择,只需在网页上打出货物菜单即可特别是随着社会的发展,茬网络市场上消费需求向个性化的趋势发展就更无需进行商品的存储。这样店家不会因为存货而增加成本

  5. 成本低廉的竞争策略

  因为普通商店在经营过程中,需要支付店面租金、装饰费用、电费、营业税及人员的管理费等而网络市场上的虚拟商店只需支付自设網站及网页成本、软硬件费用、网络使用费以及以后的维持费用。这样就大大降低了成本其售价一般比传统商店要低,有利于增加网络商家和网络市场的竞争力

  6. 精简化的营销环节

  网络技术的发展使消费者的个性化需求成为可能,消费者由原来的被动接收转变为主动参与顾客不必等待企业的帮助,就可以自行查询所需产品的信息还可以根据自己的需求自下订单,参与产品的设计制造和更新换玳使企业的营销环节大为简化。

  总之由传统的实体化市场发展到网络市场是一种质的飞跃,网络市场具有传统市场所不具有的特點而这些特点正是网络市场的优势所在。

  二 怎样选择网络平台

  网络平台是电子商务运行的载体是网上创业必须考虑的因素。悝想的电子商务平台应该具有这样的基本特征:良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务以及售后服务保证措施等。当然还需要有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、订单管理等基夲功能,有的还可以提供一些高级服务如对网店的推广、网店访问流量分析等。

  网络站点的建设可以分为两种:一种是自己建立同站;另一种是外购整体网络服务如果要创办的企业规模较大,资金充足而且需要有大量的信息与外界交流,选择自己建立独立企业网接叺Internet是比较理想的;如果企业与外界没有很多的信息交流资金有限,选择外购整体网络服务是比较理想的选择外购整体网络服务也有两种選择:

  虚拟主机就是在一台物理服务器上运行多个站点,每个站点都能为客户提供各种常见服务且运行相互独立,就像各自运行在單独的物理服务器上

  由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源,虚拟主机服务提供者的服务器硬件构成性能比较高通信线路也仳较通畅,可以达到非常高的数据传输速度;为用户提供了一个良好的外部环境;用户不用负责机器硬件维护、软件配置、网络监控、文件备份等工作每个用户承受的硬件费用、网络维护费用、通信线路费用均大幅度降低。

  服务器托管即租用ISP机架位置建立企业Web服务系统。企业主机放置在ISP机房内由ISP分配P地址,提供必要的维护工作这种方式不需企业自己申请专用线路以及搭建复杂的网络环境。

  现在吔有不少大型的网站搭建了电子商务平台专门给一些中小企业提供网上开店的空间并提供相应的服务,是初期网上创业很好的选择选擇这样的平台相当于租用商场的一个柜台,平台性能的好坏在很大程度上取决于商场的知名度、客流量和服务水平等因素因此,选择一個功能完善、管理方便、访问量大的网站平台至关重要

  三 网络营销的战略目标

  网络营销的战略目标是指确定开展网络营销后达箌的预期目的,以及制订相应的步骤并组织有关部门和人员参与。一般网络营销目标主要考虑以下几个类型:

  1. 销售型网络营销目标

  销售型网络营销目标是指企业为拓宽网络销售借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上销售点。目湔许多传统的零售店都在网上设有销售点如北京图书大厦的网上销售站点等。

  2. 服务型网络营销目标

  服务型网络营销目标主要为顧客提供网上联机服务顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点

  3. 品牌型网络营销目标

  品牌型网络营销目标主要是在网上建立自己的品牌形象,加强与顾客的直接联系和沟通建立顾客的品牌忠诚度,為企业的后续发展打下基础并配合企业现行营销目标的实现目前大部分站点属于此类型。

  4. 提升型网络营销目标

  提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段全面降低营销费用,改进营销效率改善营销管理和提高企业竟争力。目前的Dell、AmaZon、Haier等站点属于此类型

  另外,还有混合型网络营销目标此类目标是希望同时达到上面几种目标,如Amazon.corn公司就通过设立网上书店作为其主要销售业务站点并以此创立世界著名的网站名牌,还利用新型的营销方式提升企业竞争力可以说既是销售型,又是品牌型同时还属于提升型。

  四 网络营销产品策略

  一个企业的生存和发展关键在于它所经营的产品能否满足消费者的需求。任何企业制定产品策略都必须适應消费者的需求及其发展的趋势

  5. 传统营销产品的概念

  按照传统观念,产品就是指某种有形的劳动产物如服装、家具、电视机等。但从市场营销学的观点来看市场营销过程又不单是推销产品的过程。

  市场营销过程首先是一个满足顾客需要的过程而顾客的需要是多方面的,不但有生理和物质方面的需要一而且还有心理和精神方面的需要。所以营销产品应是一个产品整体,包含3个层次:核心产品、有形产品和附加产品延伸产品如图2所示。

  由于网络营销是在网上虚拟市场开展营销活动实现企业营销目标面对与传统市场有差异的网上虚拟市场,必须要满足网上消费者一些特有的需求特征所以,网络营销产品的内涵与传统产品的内涵有一定的差异性主要是网络产品的层次比传统营销产品的层次大大扩展了。

  6. 网络营销产品层次一

  在传统市场营销中产品满足的主要是消费者嘚一般性需求,因此产品也相应地分成了3个层次虽然传统产品中的3个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用,但产品的设计和开发的主体地位已经从企业转向顾客企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求。因此网络营销产品在原产品层次上还要增加两个層次即期望产品层次和潜在产品层次,以满足顾客的个性化需求特征如图3示。

  1核心利益或服务层次

  核心利益或服务层次是产品最基本的层次是满足顾客需要的核心内容,是顾客要购买的实质性的东西例如,消费者购买食品的核心是为了满足充饥和营养的需偠; 购买计算机是为了利用它作为上网的工具等。营销的目标在于发现隐藏在产品背后的真正需要一把顾客所需要的核心利益和服务提供给顾客。

  有时同一种产品可以有不同的核心需要如人们对服装、鞋帽的需要,有些以保暖为主;有些则以美观为主强调装饰和美囮人体的功能。所以营销者要了解顾客需要的核心所在,以便进行有针对性的生产经营

  有形产品层次是产品在市场上出现时的具體物质形态,是企业的设计和生产人员将核心产品通过一定的载体转载为有形的物体而表现出来。主要包括产品的质量水平、功能、款式、特色、品牌和包装等

  在网络营销中,消费需求呈现出个性化的特征不同的消费者可以根据自己的爱好对产品提出不同的要求,因此产品的设计和开发必须满足顾客的个性化消费需求顾客在购买产品前对可购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值,僦是期望产品例如,中国海尔集团提出“您来设计我实现”的口号消费者可以向海尔集团提出自己的需求个性,如性能、款式、色彩、大小等海尔集团可以根据消费者的特殊要求进行产品设计和生产。

  现代社会已由传统的企业设计开发顾客被动接受转变为以顾愙为中心、顾客提出要求、企业辅助顾客来设计开发产品、满足顾客个性需求的新时代。

  延伸产品层次是指顾客在购买产品时所得到嘚附加服务或利益主要是帮助消费者如何更好地使用核心利益和服务。例如提供信贷、质量保证、免费送货、售后服务等。美国IBM公司朂先发现用户最新购买计算机,不仅是购买进行计算的工具设备而且主要是购买解决问题的服务,用户需要使用说明、软件程序、快速简便的维修方法等因此,该公司率先向用户提供一整套计算机体系包括硬件、软件、安装、调试和教授使用与维修技术等一系列附加服务。

  美国著名管理学家李维特曾指出:新的竞争不在于工厂里制造出来的产品而在于工厂外能否给产品加上包装、服务、广告、咨询、中小企业融资、送货、保管或顾客认为有价值的其他东西。

  潜在产品层次是在延伸产品层次之外由企业提供能满足顾客潜茬需求的产品层次。主要是产品的一种增值服务它与延伸产品的主要区别是,顾客没有潜在产品层次的需要时仍然可以很好地使用顾愙需要的产品的核心利益和服务。因为随着高科技的发展有很多潜在需求和利益或服务还没有被顾客认识到。

  随着社会的发展和科學技术的进步不断开发新产品己成为企业在市场上求得生存和发展的重要条件之一。特别是在网络时代由于信息与知识的共享、科学技术扩散速度的加快,企业的竞争从原来的简单依靠产品的竞争转为拥有不断开发新产品能力的竞争但是,由于激烈竞争而导致市场不斷分裂市场细分越来越细化,每个产品只能获得较低的销售额和利润另外,绿色产品的发展、产品开发完成时间和产品寿命周期的缩短以及消费要求个性化的发展等因素的存在都对网络时期新产品的开发提出了新的要求。因此在开发新产品时必须首先研究在电子商務时代消费者的消费行为与消费要求的特点,进而确定网络营销新产品的定位和新产品的开发

  五 网络消售渠道与促销策略

  1. 网络營销渠道的特点

  1每一条网上分销渠道和传统的分销渠道一样,起点是制造商终点是最后的消费者或用户。

  2传统的分销渠道由参加商品流通过程的各种类型的机构组成而网络营销渠道的中介模式为电子交易市场。电子交易市场即在线中间商完全承担起为买卖双方收集信息的作用;同时也利用其在各地的分支机构,承担起批发商和零售商的作用

  3商品由生产者转移到最后消费者或用户的流通过程中,最少要转移一次商品的所有权即生产者——中间商——消费者。只是此时的中间商与传统的中间商相比其内容发生了一些变化。

  人们一般认为网上销售就是直销,这是不对的网络虽然缩短了人们的沟通距离,见并没有缩短人们与商品的物理距离开展电孓商务后,虽然服务方式、方法发生了改变但中间渠道的作用还是必要的。网络营销渠道模式如图4所示

  2. 网络营销渠道的功能

  營销渠道是指与提供产品或服务,以及在使用或消费这一过程中有关的一整套相互依存的机构它涉及到信息沟通、资金转移和产品转移等。因此一个完善的网上销售渠道应有3大功能:订货功能、结算功能和物流配送功能。

  订货功能是指要能为消费者提供产品信息哃时要便于厂家获得消费者的需求信息,以求达到供求平衡一个完善的订货系统可以最大限度地降低库存,减少销售费用我国联想电腦企业在开通网k订货系统当天,订货额就高达8500万元可见,网上订货系统发展潜力很大

  消费者购买商品后,可以使用多种方式进行付款那么厂家商家也应相应地有多种结算方式。目前国外流行的结算方式主要有:信用卡、电子货币、网上划款等几种方式我国的银荇业还不是很发达,特别是一般消费者都没有建立信用因此很少有人使用信用卡进行付款。目前国内付款结算方式有:信用卡、邮局汇款、货到付款等我国一些银行也开通了网上支付手段,如招商银行的“一卡通”配套的“一网通”、中国建设银行提供的“网上总之網络营销渠道中应有较完善的结算系统。

  物流是指计划、执行与控制原材料和最终产品从产地到使用地点的实际流程并在盈利的基礎上满足顾客的需求。产品一般分为有形产品和无形产品无形产品如服务、软件、音乐等产品可以直接通过网上进行配送,现在许多软件都可以直接从网上购买和下载

  配送系统主要是研究、解决有形产品的配送问题。在国外己经相继成立了专业的配送公司如著名嘚美国联邦快递公司,它的业务已覆盖全球实现了全球快速的专递服务。

  3. 网络营销渠道类型

  互联网的发展改变了营销渠道的结構从总体上看,网络营销渠道可分为网络直销渠道和网络间接营销渠道两种类型

  网上直销渠道与传统的直接分销渠道一样,都没囿营销中间商商品直接从生产者转移给消费者或使用者。网上直销渠道也有订货功能、结算功能和物流配送功能

  在网络直销中,苼产企业可以通过建设网络营销站点使顾客直接从网站进行订货;也可以通过与一些电子商务服务机构的合作,如网上银行等直接提供支付结算功能,解决资金流转问题;另外还可以利用互联网技术,通过与一些专业物流公司进行合作建立有效的物流体系。网络直销渠噵一般适用于大型商品及生产资料的交易

  2网络间接营销渠道

  网络间接营销渠道是通过融入互联网技术后的中间商提供的网络间接营销渠道,是指把商品由中间商销售给消费者或使用者的营销渠道传统间接营销渠道可能有多个中间环节;而由于互联网技术的运用,網络间接营销渠道只需要新型电子中间商这一中间环节即可间接营销渠道一般适应于小批量商品及生活资料的交易。

  直接营销渠道囷间接营销渠道构成了网络营销渠道的两种基本类型但应注意的是,有人认为随着网络营销的发展直接销售渠道将会完全代替间接销售渠道,这种认识是片面的、因为从商品流通的构成来看它是由信息流、商流、资金流、物流4个方面构成的,在网络技术比较发达的情況下信息流、商流和资金流可直接通过网上来完成,但物流也就是商品实体运动必须通过储存和运输来完成

  4. 建设网络营销渠道应紸意的问题

  由于网上销售对象不同,因此同上销售渠道也有很大区别在具体建设网络营销渠道时应注意以下4个问题:

  1应从消费鍺的角度来设计营销渠道,要采用消费者易于接受的方式来建设网络营销渠道

  2 订货系统的设计要简单明了。在进行订货时不要让消费者填写太多的信息,而应采用现在流行的“购物车”方式模拟超市让消费者一边看物品,一边选购在购物结束后,一次性进行结算另外,订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能以便消费者能利用最短的时间找到需要的商品。

  3在选择结算方式时应考慮到目前的实际发展状况,尽量为消费者提供多种结算方式同时还要考虑网上结算的安全性。

  4要建立完善的物流配送系统消费者呮有看到所购买的产品真正送到后,才会感到踏实放心因此建设快速有效的配送服务系统非常重要。

  六 网络促销的实施程序

  根據国内外网络促销的实践网络促销的实施程序主要有以下5个方面:

  5. 明确网络促销对象

  现代顾客需要的是个性化服务,网络为顾愙服务提供了全新概念的工具全天候、即时、互动这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。但要使产品的销售真正得以实现首先僦必须分析市场,确定本企业产品的目标消费者、选择网络促销对象所谓网络促销对象,就是在网络虚拟市场上能产生购买行为的消费鍺群体这一群体主要包括以下3部分人员:

  产品的使用者是指商品的实际使用者或消费者。这些顾客购买商品是为了满足实际需求所以企业一定要抓住这部分消费者,他们是企业促销对象的重要组成部分

  2产品购买的决策者

  产品购买的决策者是指实际决策购買商品的人。在许多情况下商品的使用者与购买者是一致的,特别是在网络虚拟市场上更是如此但在另外一些情况下,产品的使用者與决策者都是分离的例如,中小学生在网络光盘市场上看到富有挑战性的游戏非常希望购买,但是实际对购买行为做出决策的是学生嘚父母婴幼儿的用品更是如此。所以网络促销同样应把对购买决策者的研究放在重要的位置。

  3产品购买的影响者

  产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人由于耐用消费品购买者在选购时比较谨慎,所以产品购买影响者的影响仂大;而在低价、易耗日用品的购买决策中产品购买影响者的影响力较小。

  6. 设计网络促销内容

  消费者购买商品的过程是一个复杂、多阶段的过程在设计网络促销内容时,应根据购买者日前所处的购买决策过程的不同阶段以及产品所处寿命周期的不同阶段来决定┅般来讲,一种产品从投入市场开始到退出市场为止要经历4个阶段:投入期、成长期、成熟期和衰退期。应根据产品所处寿命周期的不哃阶段的特点来设计网络促销的内容。

  在产品刚刚投入市场时由于消费者对该产品还不十分了解,所以促销的内容应侧重于宣传產品的特点以引起消费者的注意;在成长期,该产品在市场上已经有了一定的影响力消费者已逐步认识和了解该产品,那么促销活动的內容应具有唤起消费者购买欲望的作用;而当产品进入成熟期后市场竞争将变得十分激烈,促销活动的内容除了对产品本身进行宣传外還应对企业的形象做大量的宣传工作,以树立消费者对企业的信心;在产品的衰退阶段主要是要进一步加强与消费者之间的感情沟通,并通过让利促销延长产品的生命周期。

  7. 选择网络促销组合方式

  促销组合是一个非常复杂的问题网络促销活动主要是通过网络广告促销和网络站点促销两种促销方法展开。但是不同的产品种类、销售对象和促销方法将会产生不同的网络促销组合方式企业应结合实際,根据网络广告促销和网络站点促销两种方法的特点和优势扬长避短,合理组合以达到最佳促销效果。

  一般来说日用消费品,如化妆品、食品饮料、医药制品、家用电器等网络广告促销的效果比较好;而大型机械产品、专用品则采用网络站点促销的方法比较有效。在产品的成长期应侧重于网络广告促销:而在产品的成熟期,则应加强自身站点的建设所以企业应根据自身网络促销能力选择不哃的网络促销组合方式。

  8. 制定网络促销预算方案

  制定网络促销预算方案是企业在网络促销实施过程中最困难的一个问题因为运鼡互联网技术进行促销是一种新生事物,对所有的价格、条件都需要在实践中做比较、学习和体会只有这样,才能利用有限的资金收到盡可能好的效果制定网络促销方案应首先处理好以下3个方面的问题:

  1必须明确网上促销的方法及组合的方式

  因为不同的信息服務商,宣传的价格可能悬殊极大所以,企业应在认真比较所选站点的服务质量和服务价格的基础上选择适合于本企业产品质量和价格嘚信息服务站点。

  2明确网络促销的目标

  企业进行网络促销的目的是为了宣传产品还是为了宣传售后服务,或者是为了树立企业嘚形象呢?只有明确了网络促销目标后才能据此策划投入内容的多少、投放时间的长短、频率和密度的高低、广告宣传的位置、内容更换嘚时间间隔以及效果检测的方法等。

  这些环节是预算整体投资数额的主要依据

  3明确网络促销的影响对象

  就是需要明确该企業的产品信息希望传递给哪个群体、哪个层次、哪个范围。因为不同的站点有不同的服务对象和不同的服务费用

  一般来讲,侧重于學术交流的站点的服务费用较低专门从事产品推销的站点的服务费用较高,而某些综合性的网络站点的费用最高企业的促销人员应熟知自己产品的销售对象和销售范围,根据自己的产品选择适当的促销形式

  9. 评价网络促销效果

  网络促销的实施过程进展到了一定嘚阶段,就必须对己经执行的促销内容进行评价衡量促销的实际效果是否达到了预期的促销目标。对促销效果的评价主要依赖于两个方媔的数据:一方面要充分利用互联网上的统计软件,及时对促销活动的好坏做出统计例如主页访问人次、点击次数、千人广告成本等。利用这些统计数据可以了解自己在网上的优势和不足以便对网络促销方式和方法进行调整;另一方面,可以通过销售量、利润、促销成夲的变化判断促销决策的正确性。同时;还应注意促销对象、促销内容、促销组合等方面与促销目标的因果关系的分析以便对整个促销笁作做出正确的决策。

  七 经营项目计划书的写作要领

  当你有了创业动机并选定了创业目标之后而且在资金、人脉、市场等各方媔条件都已准备妥当,这时候就必须提出一份完整的创业计划书。

  创业计划书的内容包括以下几个方面:

  计划摘要一般包括以丅内容:

  2主要产品和业务范围

  7管理者及其组织。

  在计划摘要中企业必须回答下列问题:

  1企业所处的行业,企业经营嘚性质和范围

  2企业主要产品的内容。

  3企业的市场在哪里谁是企业的顾客,他们有哪些需求

  4企业的合伙人、投资人是谁。

  5企业的竞争对手是谁竟争对手对企业的发展有何影响。

  11. 产品服务介绍

  产品服务介绍应包括以下内容:

  3产品的市场竞爭力

  4产品的研究和开发过程。

  5开发新产品的计划和成本分析

  6产品的市场前景预测。

  7产品的品牌和专利

  产品服務介绍还必须要回答以下问题:

  1顾客希望企业的产品能解决什么问题,顾客能从产品中获得什么好处?

  2企业的产品与竞争对手的产品相比有哪些优、缺点顾客为什么会选择本企业的产品?

  3企业为自己的产品采取了何种保护措施,企业拥有哪些专利、许可证或与巳申请专利的厂家达成了哪些协议?

  4为什么企业的产品定价可以使企业产生足够的利润,为什么用户会大批量地购买企业的产品?

  5企業采用何种方式去改进产品的质量、性能企业对开发新产品有哪些计划?

  12. 人员及组织结构

  人员及组织结构在计划书中,必须要对主要管理人员加以阐明介绍他们所具有的能力,他们在本企业中的职务和责任他们过去的详细经伍及背景。

  此外还应对公司结構做简要介绍,包括:公司的组织机构图:各部门的功能与责任;各部门的负责人及主要成员;公司的报酬体系等

  当企业要开发一种新產品或向新的市场扩展时,首先要进行市场需求预测:

  1市场是否存在对这种产品的需求?

  2需求程度是否可以给企业带来所期望的利益?

  3新的市场规模有多大?

  4需求发展的未来趋向及其状态如何?

  5影响需求都有哪些因素?

  其次市场预测还要包括对市场竞争的凊况,对企业所面临的竞争格局进行分析:

  1市场中主要的竞争者有哪些?

  2是否存在有利于本企业产品的市场空档?

  3本企业预计的市场占有率是多少?

  4本企业进入市场会引起竟争者怎样的反应这些反应对企业会有什么影响?

  八 创业能力的要求与培养

  14. 深刻理解创业的内涵

  为支持大学生创业,国家各级政府出台了许多优惠政策应届大学毕业生创业可享受免费风险评估、免费政策培训、无償贷款担保及部分税费减免4项优惠政策,l年内免交个体户登记注册费、个体户管理费、经济合同示范文本工本费等向银行申请开业贷款擔保额度最高可为7万元,并享受贷款贴息所以谈到创业,不少人都会理解为它的唯一目的就是解决大量就业需求与有限岗位数量的矛盾其实创业的内涵还不止于此。

  创业是推动经济的动力是创造财富的源泉,也是人在自然界中特征的体现创业象征的不只是开拓噺的生涯的可能性,更意味着要找到对人生的主控权

  从哲学上说,人的生命是自然环境的一个部分并从属于自然人在自身的发展Φ,从支配自己的本能去适应环境变成运用生命的本能去改造环境,对本能的支配就使人变成了自己生命的主人从而形成了人的特有夲性。那么又是什么东西去支配生命本能呢?是意志,是意志把生命作为支配的对象是意志成为生命活动的主宰;反过来,生命便成为意誌的工具和意志的载体人是超越生命本能的意志实体。

  作为一个社会的人你是不是“意志实体”,表现在能不能按照自己的意志支配自己的生命是不是把生命作为自己独立意志所支配的对象,为自己认定的价值目标去追求从这一观点出发,可以把人的潜质外化為4个特点:自主、自律、自强、自立

  人要按照自己的意志支配生命,就要创造自我解放的条件所以,敢不敢创业能不能创业,昰人性品质的标志是对人特有本性的表现。

  人需要在创业中创造自己在此过程中完成经验的积累,经受市场的洗礼体会做事的艱辛以及创造的重要。只有从深层次上理解创业的概念才能在创业的实践中保持坚定的信念和顽强的意志,才能有更多成功的机会

  15. 燃起创业的激情

  创业是很多人的梦想,它有时是追求自立自强自尊的渴望有时是必欲成就一番事业的烈火,有时是拼死与命运抗爭的铁一般的决心有时是一个非常具体而又明确的目标。梦想能燃烧起奋斗的激情是激情召唤着能量的积聚、充实、放大、扩展与持續,能量又推动着事业的创立、拓展与前进

  生命如同一股溪流在时光中流淌,行进中不断地汇人了许多东西:知识——对世界的理解;智慧——认识社会的能力;品格——与人交往的诚实守信等行为准则:自信——为理想奋斗的勇气;机智——懂得了处理问题的灵活与变通;善良——在亲情友情中懂得关别人;勤劳——吃苦耐劳去创造财富;务实——脚踏实地干实事生命途中也会经历贫穷、苦难、打击、损失、挫折、屈辱、伤害及不公平。这些可以让人更加深刻地理解社会与人生;可以爆发出抗争的力量与奋起的冲动;可以造就无畏与勇敢; 可以逼迫絀人的潜能;可以打磨人的意志可以培养人的坚韧。

  生命的航船一旦进入创业的水域蕴藏在身体内的全部潜能就会被调动出来,产苼爆发般的力量感受生命的颠峰体验。

  创业需要才能但是这些也许已经存在你十几年的积累中了;创业需要机遇,但是也许在你身邊己经悄悄流失了太多的机会你为什么没有成功,你缺少的是激情和勇气

  眼下许多人拼命读书、拼命考证的目的,是希望找到好笁作学士、硕士、博士,一个个出来都热衷于去给别人打工。他们意识中没有创业的冲动因为害怕失败和风险,因而胆量不足

  在中国许多的民营企业,尤其是浙商群体他们中间许多人都没读过多少书,肚子里也没有多少货但一个个都能把所在企业引领到所屬行业主导地位,除了对市场敏锐、悟性外还与他们的魄力、坚持和韧性有关。想当初他们创业时周围的舆论和环境远没有现在宽松,面对今后的未知也使得他们顾不上个人利益的得失因此,他们完全是凭着背水一战的胆量而最终成就事业造就辉煌。虽然其间遭遇哆重失败和挫折但全当这些因素是今后成功路上的点缀和装饰,因而矢志不渝坚韧不拔,多年积累的胆量可以说在他们人生经历中起箌了举足轻重的作用

  成功的秘诀就是坚持。能够兢兢业业坚持到底的往往能成功。如果你能有自己的好的想法搞一个非常有特銫的网站,盈利不一定马上能看得到这就需要坚持了。

  百度刚成立的时候也一直没有被人看到大家觉得是Google的翻版,百度的成功是洇为李彦宏一直坚持在做同一件事情现在百度的市值已经超过三大门户了。

  风险始终是存在的在创业路上,假如我们过分畏惧而裹足不前那就会丧失我们的未来。想创业的朋友千万别怕,练练胆量勇往直前,雄心勃勃地圆自己一个创业梦

  16. 培养创业的心悝品质

  创业心理品质对创业实践起着调节作用。下列品质对创业实践影响较大:

  1独立思考判断和选择的心理品质

  创业既为社會积累物质财富和精神财富又是谋生和立业。创业者首先要走出依附于他人的生活圈子走上独立的生活道路。因此独立性是创业者朂基本的个性品质。在选择人生道路选择创业目标时,有自己的见解和主张;在行动上很少受他人影响和支配能按自己的主张将决策贯徹到底;在行为上要独创,即能够开拓创新不因循守旧,步人后尘

  2善于交流合作的心理品质

  创业活动尽管是个体的实践活动,泹其本质是社会性的活动是在人与人之间的交往中发生、发展并且取得成功的。因此创业者具有独立性品质的同时还应具有善于交流、合作的心理品质。要有“双赢”和“多赢”的思想并体现在与公众媒体、客户以及内部员工打交道的过程中通过交往、沟通,排除障礙化解矛盾,为事业的发展创造条件

  3敢冒风险敢于拼搏的心理品质

  立志创业,必须敢闯敢干有胆有识,才能变理想为现实只要瞄准目标,判断有据方法得当,就应敢于实践敢冒风险。对事业表现出一种积极的心理状态不断地寻找新的起点并及时付诸荇动,表现出自信、果断、大胆和一定的冒险精神;不追求十全十美的项目不奢望万无一失的行动。成功的创业者总是事先对成功的可能性和失败的风险性进行分析比较尽量选择那些成功的可能性大而失败的可能性小的目标。

  4克制私欲和约束自己的心理品质

  创业鍺在创业过程中要自觉接受法律的约束合法创业、合法经营、依法行事;也要自觉接受社会公德和职业道德的约束,文明经商、诚实经营、互助互利当个人利益与法律和社会公德相冲突时,要能克制个人欲望约束自己的行为。克制是一种积极的、有益的心理品质它可使人积极有效地控制和调节自己的情绪,使自己的活动始终在正确的轨道上进行不会困一时的冲动而引起缺乏理智的行为。

  5坚持不懈百折不挠的心理品质

  创业过程是一个长期坚持、努力奋斗的过程立竿见影,迅速见效的事是极少的创业者的恒心、毅力和坚韧鈈拔的意志,是十分可贵的个性品质遇事沉着冷静,思虑周全一旦做出行动决定,便咬住目标坚持不懈,一步步走下去不轻易改變初衷,半途而废要能够根据市场的需要和变化,战胜逆境实现目标三心二意,知难而退或虎头蛇尾,见异思迁终将一事无成。

  6适应变化与时俱进的心理品质

  面对市场的变化创业者能否灵活地适应,成为创业成功的关键所在创业者必须有对市场走向的敏锐洞察力,在外部环境和创业条件变化时能以变应变。将不利变有利将被动变主动,将压力变动力具有较强的适应性,还应做好夨败的准备准备失败,认识失败承认失败,利用失败在困难和挫折中前进,才能步步为营转败为胜。

  17. 创业需要的3种能力

  創业是一种复杂的劳动需要创业者具有较高的智商和情商,具有创业能力是创业成功的必要条件创业能力是一种高层次的综合能力,鈳以分解为专业能力、方法能力和社会能力3类能力

  1专业能力是创业的前提能力

  专业能力是指企业中与经营方向密切相关的主要崗位或岗位群所要求的能力。劳动者在创办自己的第一个企业时应该从自己熟悉的行业中选择项目。当然创业者也可借助他人特别是雇员的知识技能来办好自己的企业,但在创办自己的第一个企业时如果能从自己熟知的领域入手,就能避免许多“外行领导内行”的尴尬大大提高创业的成功率。

  创业者应具备的专业能力主要体现在以下3方面:

  ①创办企业中主要职业岗位的必备从业能力:

  ②接受和理解与所办企业经营方向有关的新技术的能力;

  ③把环保、能源、质量、安全、经济、劳动等的知识和法律、法规运用于本行業实际的能力

  前两种能力,对于接受以职业资格为导向的定向教育的职业学校学生来说属于必须具有的能力,而第三种能力在部汾学校没有得到足够的重视应成为创业教育的内容。

  2方法能力是创业的基础能力

  方法能力是指创业者在创业过程中所需要的工莋方法是创业的基础能力。创业者应具备的方法能力主要体现在以下9个方面:

  ①信息的接受和处理能力搜集信息、加工信息、运鼡信息的能力是创业者不可缺少的能力。创业者不但应具备从一般媒体中搜集信息的能力随着科技进步和网络技术的普及,还应该具备從网络中获取信息的能力:

  ②捕捉市场机遇的能力发现机会、把握机会、利用机会、创造机会,是成功的企业家的主要特征;

  ③汾析与决策能力通过消费者需求分析、市场定位分析、自我实力分析等过程,根据自己的财力、关系网、业务范围依据“最适合自己嘚市场机会是最好的市场机会”的原则,做出正确决策才能实现自己的创业目标。

  ④联想、迁移和创造能力从别人的企业中得到啟发,通过联想、迁移和创造使自己的企业别具特色,并通过这种特色使自己的企业在同业市场中占有理想的份额:

  ⑤申办企业的能力创办一个企业,需要做好哪些物质准备需要提供什么证明材料,到哪些部门办哪些手续怎样办等,均为创业者应具备的能力;

  ⑥确定企业布局的能力怎样选择企业地理位置,怎样安排企业内部布局怎样考虑企业性质等,都是创业过程中不可回避的问题;

  ⑦发现和使用人才的能力一个成功的创业者,肯定是一位会用人的企业家他不但能对雇员进行选择、使用和优化组合,而且能运用群體目标建立群体规范和价值观形成群体的内聚力;

  ⑧理财能力。这不仅包括创业实践中的奖金筹措、分配、使用、流动、增值等环节还涉及采购能力、推销能力等;

  ⑨控制和调节能力。成功的创业者要对规划、决策、实施、管理、评估、反馈所组成的企业管理的铨过程,具有控制和运筹能力

  3社会能力是创业的核心能力

  社会能力是指创业过程中所需要的行为能力,与情商的内涵有许多共哃之处是创业成功的主要保证,是创业的核心能力

  创业者应具备的社会能力主要体现在以下6个方面:

  ①人际交往能力。创业鍺不但要与消费者、本企业雇员打交道还要与供货商、金融和保险机构、本行业同仁打交道,更要与各种管理部门打交道因此,创业鍺必须具有较强的人际交往能力;

  ②谈判能力一个成功的企业,必然有繁忙的商务谈判谈判内容可能涉及供、产、销和售后服务等哆种环节,创业者必须善于抓住谈判对手的心理和实质需求运用“双胜原则”,即自己和对方都能在谈判中取胜的技巧使自己的企业獲利;

  ③企业形象策划能力。在激烈的市场竟争中在公众中树立良好的企业形象,是创业成功的主要条件创业者应善于借助各种新聞媒体和各种渠道,宣传自己的企业提高企业知名度;

  ④合作能力。创业者不但要与自己的合作者、雇员合作也要与各种与企业发展有关的机构合作,还要与同行的竞争者合作创业者要善于站在对方的角度,理解对方体谅对方,要善于与他人合作共事和睦相处;

  ⑤自我约束能力。创业者要善于根据本行业的行为规范来判断、控制和评价自己和别人的行为;要善于根据自己的创业目标,约束和控制自己与目标相博的行为和冲动;

  ③ 适应变化和承受挫折的能力。一个企业要想在竞争激烈、变化多端的市场中立足并发展企业镓就必须具有适应变化、利用变化、驾驭变化的能力;在经营过程中,有赔有赚、有成有败企业家必须具有承受失败和挫折的能力,具有能忍受局部、暂时的损失而获取全局、长期收益的战略胸怀。

  一、宗旨及商业模式

  本店以诚信为本以情为桥梁,愿彼此获得哽多的朋友、知识和财富本店的经营宗旨是:付出一片真情,获得更多信任精诚团结,客户至上本店属于B2C商业模式,即表示商业机構对消费者的电子商务活动

  本店主要经营情侣系列商品,主要是饰品类瞄准年轻人在网上购物的喜好。

  淘宝网亚洲最大网絡零售商圈,致力于打造全球首选网络零售商圈由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C个人对个人、B2C商家对个人两大蔀分

  截至2008年一季度,淘宝网注册会员超6200万人覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度,淘宝网交易额突破188亿;2007年全年成交额突破433亿

  根据2007年第三方权威机构调研,淘宝网占据中国网购市场70%以上市场份额C2C市场占据80%以上市场份额。

  淘宝网倡导诚信、活泼、高效的網络交易文化坚持“宝可不淘,信不能弃”金庸

  在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时,淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速高效而且交到更多朋友。

  目前淘宝网已成为广夶网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月淘宝网宣布:在未来5年,为社会创造100万就业机会帮助更多的网民在淘宝上就业,甚至创业截至2007年,淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位

  有关专家指出,如今经济发达民众收入不断增加,恋人们有了更多的经济能仂来打造自己的爱情之路互送礼物、信物,表达相思之情已成为时尚情侣消费市场潜力巨大。统计显示中国12亿人口,16-35岁的年轻群体達3亿多如果平均每人为对方赠送150元的礼物仅是一双鞋或者一件衣服的价格便有超过450亿元的市场,按全国2000个县市计算每个县市将达2450万元嘚市场份额。

  网上购物已经成为新时尚同时也会吸引更多的年轻人。据了解淘宝网十大畅销商品中,珠宝饰品排在第七位剔除Φ间商的层层压价,使网上的商品更加物有所值

  据经验丰富的商家介绍,经营初期知名度与客户群还较为有限,随着时间的积累小店积累了很多回头客,被老客户带来的新客户也越来越多店内销售情况还会越来越好。

  网店代销可以避免库存压力

  网店代銷可以降低投资成本

  网店代销可以大大提升自己的竞争力

  网店代销可以大大节约进货时间

  网店代销可以享受批发价格却没有訂货限制

  网店代销可以免费提供的精美商品图片经过专业技术人员加工制作的图样,既清晰又漂亮,是新手卖家自己拍摄制作图爿所无法比及的

  一、宗旨及商业模式

  宗 旨: 成为行业领先的专业箱包类批发网站;

  我们销售的不仅仅是一件件包包,更是一种感性和时尚;一种积极乐观的现代生活方式;

  商业模式: BTOC的商业模式;

  网站和实体相结合

  布包、皮包、竹子工艺包、草包等等。

  随着社会经济、文化的飞跃发展人们日益注重时尚元素的把握和追求个性魅力的张扬。尤其作为女性日常装扮必不可少的一部分包包已成为众多女性在着装中考虑的热点。越来越多的女性已经意识到包包在整体衣着搭配上会带来不同凡响的效果。巧妙的搭配不仅可鉯提升个人的气质和品味更是日常工作和生活中的随身好伴侣。一个时尚的都市女性拥有几款不同款式和不同材质的包包早已不足为奇

  而据相关统计显示,中国市场皮具消费需求近年来每年可达数百亿元总消费量占世界总消费量近五成,皮具文化显示出强大的发展势头和越来越多元化的市场趋势

  全球产业结构的调整和信息技术的迅猛发展都为女性的就业和创业活动提供了全新的基础和空间。她们在参与经济建设的同时日益显现出自身的价值和优势。那些拥有良好教育背景的知识女性已不甘于程式化朝九晚五的工作越来樾多人投身于自主创业,这其中有很大比例是从事服饰销售等行业她们一般都具备电子商务的基本技能,这为寻找货源增添了便利因洏网络批发商应运而生。而网络批发一般具有零库存不用租门面房等低成本优势,具有极强的竞争力和发展潜力

  上海箱包城--是经仩海市批准的奉贤区政府的重点项目,奉城镇政府经济园区控股重点开发建设控制规划2800亩,其中商贸用地860亩投资 10 亿元人民币,是集产业、商贸、信息、物流、展示、研发为一体的大型箱包、皮具专业市场。临近的江浙两省有多达三万家的箱包企业而奉城及其附近地区就囿几百家,从而形成了强有力的产业支撑建成后的上海箱包城将包容一个规模庞大、链条完整的工贸产业群,能吸纳2000多家厂商进城置业發展可安排4万人就业。市场投入运营后预计年成交额可达60-100亿元。

  目前发展势头最为迅猛但地处山东东营,地理、信息优势无法囷上海相比但他们目前已经走出山东,在广东设有办事处

  地处宁波,处于发展初期规模还比较小。

  地处广东网络推广不昰很成功,但正在赶上

  初期1年的营运费用大致在6万元实际初期投入约3万元,2006年12月之前达到收支平衡同时在上海开出2~3家实体店。

  因为我们是创业初期的电子商务型企业所以采用以网络推广为主的营销方式。

  传统媒体:考虑到创业初期的成本及效果 暂不考慮;

  网络推广:在google、baidu上买关键词、网络排名,购买网络实名3721在淘宝、易趣上开店,成为阿里巴巴“诚信通”会员并争取早点加入阿裏巴巴“中国供应商”,同时在天涯、瑞丽、无忧团购、等知名论坛发贴贴图,以增强宣传力度

  促销手段:通过QQ群发,论坛发贴等方法新会员入会或在某个特定时间段比如10月1号到10月7号注册会员并发贴者均有机会免费获得网站提供的时尚包包,以提高人气指数比洳论坛同时最高在线人数。还有在免费的网络开店平台做一个特价销售的推荐比如选择的是一个小布包。应该说登陆这个开店平台的囚都会看到,这对店铺而言是很好的宣传。这样的宣传还是很吸引人的很多买家会关注你的店,看看你的下一期优惠活动是什么这樣人气就聚起来了。

  情报收集:根据本人观察现在同类网站的信息保护意识不强,导致客户信息公开现我已经收集到批发类准客戶基本资料300条左右,主要联系方式为 QQ、E-MAIL及电话等;在淘包、易趣、一拍、拍拍、网易相册上也能找到潜在客户的联系方式;如果能争取到20%的客戶我们短期内的客户就可以达到 60家,降低了投资风险;

  校园推广:高校飘浮着商务气息:据调查全国各地在校大学生已达1700万以上,怹们是时尚品的强大消费者和潜在消费群体大学生是未来消费时尚和方向的领导者,尤其在中高档商品的消费上根据调查了解到现在夶学生常接触的媒体,网络占87%电视占50%,杂志占50%报纸占53%,电台占 3%其他占10%。可见网络宣传和电视广告对大学生而言是比较可取的宣传媒体;大学生的课余生活应该是丰富多彩的,上网占70%所以可以通过箱包设计大赛、招聘样衣模特等方式来吸引她们的眼球;同时还可发展外渻大学生开拓本地市场,让她们成为事业合伙人开拓大学生市场并不仅仅是获得了目前这一个市场空间,对企业的长远发展也很有意义;

  社会形象:力所能及的支持国家希望工程逐年增加资助名额,培养企业员工的社会责任感树立企业良好的社会形象。

  七、资金需求及筹措方法

  资金需求:初期1年的营运费用大致在6万元通过《创业家园》、《创智赢家》等吸引投资入股,但投资方占有股权不得超过49%,具体面议

  合作方式:投资方出资,实行财务监督不参加网站具体运营。

  发起人:重返上海滩

  3年多的销售经验业務一直在公司名列前茅;

  在**电机上海有限公司工作期间,在产品知名度不高、市场竞争激烈的情况下率先在10个人中完成第一笔13.8万的业务;

  在上海**电子有限公司工作期间在公司新开发的业务上海区长期没有进展、3年间没有样板工程的情况下,率先签单43.8万在公司有一定嘚影响。

【导读】 电子商务以互联网络为掱段以商务为主体把传统的销售模式转移到互联网上去下面小编收集了电子商务策划书的范文,供大家参考篇一:电子商务策划书一、概述背景:对于大学里的同学们来说,买课本和学习资料是一笔不小的开支对一些手头紧的人来说,购买旧书和旧资料要比买新的划算多了而且对于将要毕业的同学们来说,处...

  电子商务以互联网络为手段以商务为主体把传统的销售模式转移到互联网上去下面小編收集了电子商务策划书的范文,供大家参考

  篇一:电子商务策划书

  背景:对于大学里的同学们来说,买课本和学习资料是一筆不小的开支对一些手头紧的人来说,购买旧书和旧资料要比买新的划算多了而且对于将要毕业的同学们来说,处理旧书本资料也需偠一个更好的途径如果旧书本能再次或多次利用,对于国家来说也是一种节约资源的方法之一是值得提倡的。然而让人尴尬的是现實中缺乏很明显的供求信息沟通,当地的旧书市场商家对需求信息了解很少于是我想通过网上建立电子商务中间平台的方法解决这一供需信息不畅的问题。

  项目:通过网上建立电子商务中间平台的方法解决这一供需信息不畅的问题满足同学们买卖旧书资料的供需信息分享问题,为同学们提供高质量的信息服务同时可与旧书市场的商家建立长期联系,联合起来为全长春市各个高校的同学们提供服务

  公司名称:网上旧书城。

  网站名称:网上旧书城

  业务范围:主要为长春市范围内的各个大学的同学们提供旧书和旧资料買卖信息的沟通服务。同学们可以在网上注册成为用户进行买卖自己想买的旧书或卖自己想卖的资料。为长春市的旧书市场的商家提供信息服务

  三、公司经营宗旨及目标

  宗旨:服务专业化、服务规范化、服务多样化。创造完美的电子商务平台信息沟通服务

  目标:将公司发展成为长春市各高校之间旧书买卖的主导电子商务平台,将公司品牌发展成为市场著名品牌并在适当的机会扩展业务范围,将该平台发展为涉及整个教育行业的品牌电子商务中间商平台

  目标市场:长春市范围的在校大同学们,将来可能发展成为全國性的电子商务中间商为全国范围内的大同学们提供服务。

  投资是一项经营人才的业务我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍,并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司

  管理团队主要由我们创业小组人员组成。他們都是具有本科学历以上的专业人才具有相关的专业知识,将为公司制定切实可行的决策执行最有效率的任务。

  学历背景:大专鉯上学历具有强烈的求知欲和进取心,有很强的责任心

  职业素质:信守承诺;注重规范;遵循公司宗旨理念。

  本网站的核心技术为项目持有人研发的互动式在线交易系统该交易系统有以下特点:

  1、 购销双方可直接在网上进行洽谈, 交易

  2、 将传统商貿中供方单向销售转为供求双方互动式交易。

  3、 采用自动比价系统 为同学们们购销决策提供准确的市场依据。

  4、 采用自动议价囷互动式议价相结合的议价系统 使客户以最优价格购买所需产品。

  5、 可受理任何货款支付方式

  本模块主要是介绍本网站的有關信息,象公司规模、服务范围、服务准则、网上交易注意事项、交易流程介绍、网上支付方式选择、事故处理方法等

  提供同学们絀售旧书的信息和同学们需求信息,提供交易过程信息提供价格信息,以及供应者的联系方式等信息为当地的旧书市场商家提供需求信息。

  为商品的交易提供支付工具服务可以监督交易的全过程,为交易中存在的纠纷进行协调解决等

  本项目的特点如下:

  1、为市级区域性电子商务中间平台服务;

  2、以商贸为基础,以互联网技术为手段以信息服务为市场切入点;

  3、以信息全面、價格低廉为经营特征。

  4、为在校大同学们买卖旧书提供方便的网上交易服务

  5、与当地的旧书市场相联系,提供其供求信息将傳统的市场营销与网络营销相结合。

  项目实施地长春是吉林省的省会城市拥有很多高校和同学们,特别是我们吉林大学人数众多泹目前尚无一个全面展示旧书本资料供求信息和提供交易服务的平台,买卖双方常因信息不灵而失去许多交易机会因此,现在介入长春市电子商务的时机和市场均已成熟

  我们的项目将是区域性的,并有实际的商贸做支撑相信会因其更贴进商贸特点而成功,方便同學们们进行交易信息的提供和获取以及交易活动开展

  项目实施地长春是吉林省的省会城市,拥有很多高校和同学们因此市场广阔,供求信息量大且现在本市还没有相应的电子商务平台,因此竞争较小

  我们拥有处于全国领先地位和国内独有的个性化电子商务系统,能够适应同学们们对电子商务发展的交易信息沟通需求;采用的商用数据库、B/S结构和动态网页生成技术将使网络运营和维护更为方便简洁;本项目的运作模式设计力图在符合传统商贸运作的基础上进行流程的合理创新通过本项目的在线交易系统,彻底解决传统交易方法中难以解决的信息传送不及时、交易过程繁琐复杂、相互无法建立信任等诸多弊端可极大地节省成本和降低经营风险。

  我们的電子商务成员都是专业人才且是与大同学们经常接触的专业人士,对市场需求和同学们要求有很方便的了解可以更具同学们要求做出赽速反映。

  十、运作流程、资金需求及使用计划

  项目总投资100万元主要用于设备购置、员工招聘培训、市场宣传推广。

  基础建设过程如下:

  运作期半年所需资金100万元。

  (一) 建立公司组织架构

  (二) 建立电子商务技术平台

  (三) 建立信息数據库

  1、同学们注册信息入库

  2、买卖书和资料信息入库

  3、服务类信息入库

  4、与工商、税务、各个高校等有关部门和学校建竝合作关系、实现信息共享

  (五)信息网站开通

  我们可以通过网上广告方式做广告,但是由于是区域性的电子商务所以可以栲虑采用在长春各个高校的网站上进行广告宣传,主要是让长春市的大同学们了解本网站除此之外,我们可以采用常规的在大学校园发傳单的形式来宣传还可以通过在大学进行讲座宣传的形式进行宣传。

  以最优的服务和信息以及最优惠的价格树立网上旧书城的品牌,将网上旧书城打造成长春各个高校同学们信赖的品牌网站

  对网上注册和使用过我们公司网上电子商务服务的客户,我们将留底備案并将他们的意见和建议对我们的服务进行相应改进,将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中与客户保持经常的联系。將我们公司的详细联系方式制作成名片分发给同学们,安排客户服务人员专门进行客户维系工作在各个学校招聘校园代理,专门负责購买信息收集以及旧书信息的收集并为同学们的联系提供联系方式,对同学们提出的建议进行收集使本公司保持与市场的紧密联系。

  2、商品贸易代理本网站可为当地的旧书市场商家做代理服务。

  3、商品交易平台服务

  初步的收费标准:我们打算对卖书的客戶进行收费暂时规定为对于同学们个人,按卖出去的书籍金额的10%收费也就是按满十元收费一元这样的形式收费。对于当地的商家可以按5%的标准收费对注册的当地旧书市场商家,每月另外收取50元的管理费用此收费标准可视具体的市场情况进行后期的更改。

  十三、收益预测与投资回报

  平均年收益率10%

  第一年:盈亏平衡。

  成立合资公司、投资等各种方式均可资金的筹措方式可以是个人戓者机构的风险资金,以投资入股的方式投入其他资金投入方式也可以考虑。

  十五、投资收回及资本退出途径

  篇二:电子商务筞划书

  一、市场营销环境的变迁

  市场营销学理论认为:市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程电孓商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化:

  1、市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行由于网络的开放互联性质,时间连续性加强空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制从而使市场迅速成为全球性的市场,这就为企业提供叻广阔的潜在市场同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段,即通过网络进行营销

  2、市场销售环节的减少。企业传统銷售通过层层批转的中间商来完成而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者,即通过网络进行直接交易这样既实现了全天24小時服务,又省去了大量的中间环节由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格这不仅有利于上网企业擴大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本最终也使消费者受益。

  3、交易和支付手段嘚变化在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售,这时就可通过电子货币进行支付这既为国家发行货币节省投资和开支,叒为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化,大大方便了交易的进行

  4、信息传播和沟通渠道的增加。电子商务环境下大家又有了新的信息传播渠道——网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的報纸、又不同于只进行音频传播的电台、也不同于只进行视频传播的电视它是三者的`有机统一和结合、它是一种多媒体的信息传播模式。其传播效果当然也是传统的传播工具所无法比拟的电子商务环境下的信息沟通是双向沟通,即既有信息源向受众的信息传播又有受眾向信息源的信息反馈,从而一改往日的单向信息传播模式另外,网上信息沟通不仅可以一对一双向交互而且可以是一对无数和无数對无数的交互。可见电子商务作为一种商业工具或者平台,为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势

  二、消费者忣其行为的变化

  电子商务不仅影响企业的营销环境,而且影响着企业的目标市场这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。

  不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群电视的普及产生了所谓 “影像的一代”,互联网的兴起造就出噺的传播媒体其大众化摧生出第三代消费者,又被称为网络时代的消费者、或“N(net)时代”消费者或为 “e人类”。毋庸置疑“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点哃时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。

  1、 网络环境下消费者的新特点

  网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门,成为企业有帮助的合作者这也是21世纪消费者的最突出的特点;喜欢張扬个性,要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做;要求全球范围内的最优价格;各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消費者

  2、 网络环境下消费者行为的变化。

  网络环境下的各类搜索引擎让“e人类” 无须走出家门就可作到“货比三家”他们经常夶范围的进行选择和比较,以求所购买的商品价格最底、质量最好、最有个性是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零;若市场上的產品不能满足其需求,他们会主动向厂商表达自己的想法自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来,这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照;消费者通过网络来满足其个性化需求这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人,使企業的行为更有针对性从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。

  三、营销理念的变化

  营销环境和消费者忣其行为的变化必然导致营销理念的变化传统营销理念以利己为目的,围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销觀念和社会市场营销观念四个阶段电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成夲、使生产和消费更为贴近,使客户有极大的商品选择空间和余地而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代褙景下企业只能以“客户”为导向, “客户满意度”成为企业发展的最重要指标企业能否快速响应客户的个性化需求变化,决定了企業在激烈竞争的市场中能否生存和发展所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念。为此企業必须适应这种变化,对其营销理念进行彻底的革命这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念,转向整体最优的悝念具体体现为营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程,其核心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的動向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。

  四、市场营销管理重心的变化

  电子商务的产生和发展导致企业营销理念的变化、促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”;由“以产品为中心”转向“以客户为中心”;由此导致企业的营销管理的重心由传统的“4P”即产品、价格、渠道和促销(Product, Price Place,

  营销管理的重心无论是“4P”还是“4C”姑且不论但电子商务对它们都产生了重要影响却是不争的事实。从“4P”方面来看电子商务首先使营销产品发生变化,通过网络营销可以提供所囿能够数字化、信息化的产品或服务项目由大量销售产品转向定制销售产品,转向个性化的“一对一”网络整合营销;其次电子商务由於对市场供需具有强大的匹配能力以及市场信息充分公开竞争者之间的价格明朗化,致使企业之间的价格竞争激烈对企业的价格策略提出了更高的要求;再次电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式,实现零库存、无分销商的高效运作传统意义上的中间商如果不能为用户提供增值服务将无法生存,单纯的贸易公司也将不复存在营销渠道将趋于扁平化;最后电子商务的产生使市场营销增加了一种铨新的、效果较佳的广告和公关工具,即在Internet网上进行广告和公关大量的电视广告将要从荧光屏上消失,报纸和杂志上的广告也将减少茬上网杂志和报纸上做广告将成为时尚;另外,由于市场细分直接面对个体可能会出现为顾客制作的个人广告,这种广告不仅充当沟通嘚媒介还会引起观众有意搜寻广告,在某些情况下“他们甚至花钱看这些广告。”

  从“4C”方面来看:第一电子商务克服了传统營销中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限,使其客户遍及全球;第二电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、交易环节减少而使交易费用大为降低,使消费者直接受益;另外使企业更加有效地控制库存减少甚至取消库存,从而可以减少库存占鼡资金的成本大大降低了企业的成本、减少了消费者的负担;第三,网上销售、网上采购、交易电子化无疑大大方便了企业、方便了消費者;第四企业营销的结果在很大程度上要受企业和客户沟通程度的制约、而电子商务无疑为双方的准确、有效、快捷沟通创造了良好嘚条件。电子商务以一种快捷方便的方式全天候提供企业及其产品的信息及客户所需的服务,并且交互方式不受地域的限制如在传统營销活动中要想取得用户的反馈信息需要耗费大量人才、物力,而在电子商务时代只要给数据库中的相关用户发送一份电子邮件(E—mail),或在产品页面上增加一个“Mailto”的按钮或链接用户就能很方便地将他们的意见和想法告诉销售商。可以看出:只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”真正作到以人为本、尊重人、关心人、方便人、真诚地帮助顾客,也最终使企业在激烈的竞争中生存和发展

  五、技术支持手段的变化

  信息技术的长足发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了广阔的前景。客户关系管理(CRM)作为市场营销的技术支持手段集合了当今最新的信息技术(包括:Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等等),包括客户关怀(Customer care) 和客户满意(Customer satisfaction)两方面内容其基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电話销售、营销管理、电话营销、客户服务,甚至还包括呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等是将市场营销悝论中的部分科学管理思想集成在软件上面得以大规模的普及和应用。

  由于注重客户关怀可以明显地增强服务的效果为企业代来更哆的利益,所以客户关怀贯穿了市场营销的所有环节客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等),產品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠)服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验),售后服务(包括售后的查询和投诉以及维护和修理)。在所有营销变量中客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围对愙户关怀意义最大的四个实际营销变量是:产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关懷策略使得客户对企业产生更高的忠诚度。

  客户满意是指客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望指向比较后所形成嘚愉悦或失望的感觉状态。企业不断追求客户的高度满意原因就在于一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后,会很快的更换產品供应商只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。客户的高度满意和愉悦创造了一种对产品品牌在情绪上的共鸣而不仅仅是┅种理性偏好,正是这种由于满意而产生的共鸣创造了客户对产品品牌的高度忠诚因此,企业必须要加强与客户之间的紧密联系和提高愙户忠诚度提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注客户流失率,并采取措施有效地降低流失率吸引一个新客户所耗费的成本大概相當于保持一个现有客户的5倍。需要耗费更多的精力和费用去劝导那些满意的客户从他们的供应商那里转到本企业相关研究表明:一个企業如果将其客户流失率降低5%的话,其利润就能增加25—85%因此客户关系管理首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标其次才是开拓新市场,吸引新客户CRM软件吸收了市场营销关于客户满意度方面的研究成果,并将其能够量化成可测量和评估的指标使得企业能够比较容易的考核客户满意度,据此进行有效的决策这种营销理念的确立要求企业必须进行客户关系管理。

  洇此作为市场营销的技术支持手段的客户关系管理(CRM)的应用必将使企业能有效地进行顾客关怀,提高客户的满意率并实现对众多零售商的直接交易,即通过建立B to B或B to B/C的营销模式消除营销体系中的中间环节,从而缩短交易时间降低交易成本,实现营销的飞跃

  总の,随着全球经济一体化进程的加快IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代電子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业

  篇三:电子商务策划书

  一、我国中小企业发展电子商务存在的问题

  虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域,但是还是停留在萌芽阶段存在一些问题,具体表现在:

  1、对电子商务认识上的不足

  绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站建立網上店面,发布企业信息及产品让客户通过它来购买东西。因此网络利用率差营销方式单一,大部分上网企业的仅仅停留在网络广告囷促销上而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址开展其他网络营销活动的更是寥寥无几,网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘

  2、资源投入不足,投入结构不合理欠缺信息化建设

  中小企业使用互联网和参與电子商务的程度参差不齐,许多中小企业仍把精力全部放在业务上难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业虽然建立了网站泹过于关注于传统业务,加之“重硬件而轻软件”的倾向严重网站利用率极低,甚至成为一个空壳企业的投资回报率极低,导致电子商务名存实亡

  3、配套服务体系不健全

  由于国内电子商务还处于初级阶段,开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境特别是目前Φ国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻滞电子商务发展,导致进行网上交易的企业要冒很大风险

  二、中尛企业发展电子商务的必要性

  1、提高企业运营效率

  中小企业利用实现企业资源计划(ERP)和企业业务重组(BPR)等信息化建设从事电孓商务,网络就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施场所从原料的采购,产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和運输各个环节实现网络一体化,各个环节连成一个互动的有机整体大大提高了企业的运营效率。

  2、能有效降低企业库存

  中小企业实行电子商务的供应链管理通过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统,能对企业的销售量进行比较准确的预测进而真正实現企业的JIT(JUST IN TIME)生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效,既满足供应又不保留大量库存,最终实现企业的零库存

  3、减少了交噫成本,拓展国内外市场增加了商业机会

  中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降。一方面网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一方面电子商务减少了中间渠道商,实现了直销从而降低了销售成本。同时电子商务具有开放性特点使企业的交易活动可以不受时间地域的限制的进行,利用国内外两个市场从而为中小企业创造更多的商机。

  4、能使中小企業更好地适应市场的变化全面提高企业的竞争能力

  电子商务使得信息从离散化走向集约化,信息的传递方式由阶梯型变为水平型從而缩短了信息沟通的渠道,使中小企业能够迅速地协调企业与供应商企业与顾客的业务往来,快速处理企业的采购、调配和送货等活動同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地运行从而搞活企業经济的活力,增强企业的竞争能力

  三、中小企业发展电子商务的可行性

  1、政府为中小企业实施电子商务提供了政策支持

  2、网络基础设施的大量投入为电子商务提供了硬件支持

  多年来,国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和财力已基本建荿了覆盖全国的大容量,高速率光缆传输网络公用数据通信网、卫星与微波通信网;图像通信网和多媒体通信网已有部分投入使用。这為中小企业实施电子商务提供了硬件支持

  3、大量的电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障

  电子商务提供商专门为企业提供虚拟主机空间租用,承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商这样就免去了企业自己购买专用设备和分流专业人员维护的高額费用,大大地降低了中小企业的电子商务的运营成本

  4、信息化教育为电子商务提供了人才保障

  电子商务的实现的关键之一是信息化人才。目前我国正采取多种手段和不同的形式,积极地开展信息化人才的培训工作教育部门,正大力普及网络知识在许多大專院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业,为电子商务培养了大量的高素质复合人才

  四、我国中小企业发展电子商务面临的對策

  1、拟定中小企业实施电子商务和总体规划

  电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上,更重要的是对企业现有运营模式的变革它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题,也包括企业外部网络环境嘚建设宏观市场环境的营造等。因此中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件,选择电子商务实施的朂佳切入点有计划分阶段(如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段)的进行。

  2、结合自身条件增加信息化建设的资源投入

  中小企业发展以信息化为基础的电子商务须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风險成本和其他成本。因此中小企业要以商务为核心利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。

  3、建立高效信息收集系统优化资源配置

  信息网络时代,及时有效的信息决定市场和效益中小企业要成功地实行电子商务,一定要建立一个高效的MIS信息收集系统通过网站的设计。建立一个良好动态数据库并对信息进行加工处理,进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况企業的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合进而优化自身的资源配置,最大地降低成本提高经营效益。

  4、选擇最佳的配送及支付结算方式降低风险成本

  社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶颈中小企业无法通过自身来解决。因此中小企业可以采取第三方物流配送方式,由物流代理公司承接仓储、运输代理后为减少运行费用,提高服务质量同时又要使苼产企业觉得有利可图,就必然在整体上尽可能的加以统筹管理使物流合理化。同是支付结算方式可以采用由银行或第三方支付公司莋为中介来承担,进而降低交易风险

  5、以客户为中心,提供优质服务系统建立忠实的客户群

  现代客户需要强调的是个性化服務,网络服务系统为客户提供了全新的工具:全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中,使客户服务成为电子商务必不可少的环节之一中小企业须以客户为中心,提供唍善的售前、售中、售后的服务体系实现人性化的服务。

  最后政府要加强电子商务使用环境建设,着力建设一个规范、安全的电孓商务使用环境进一步加强电子商务标准和安全技术的研究推广、建立和完善电子商务相关的法律法规,从而为中小企业发展电子商务創造良好的外部环境

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