性价比是消费者人不是自己说了算算还是商家人不是自己说了算算

已经谈好价格并交了定金人还沒离开店,商家却又要涨价近日,灌云消费者陈先生在买家具时就遭遇了这样的“涨价门”当他严词拒绝后,商家竟用“不交500元就不派工人上门安装”相逼

已经谈好价格并交了定金,人还没离开店商家却又要涨价。近日灌云消费者陈先生在买时就遭遇了这样的“漲价门”,当他严词拒绝后商家竟用“不交500元就不派工人上门安装”相逼。

事情还得从一个多星期前说起灌云县陈先生国庆期间和妻孓一起去当地一家品牌家具店,想为家里添置一套衣柜左挑右选后,终于选中一款特价衣柜后经讨价还价,最终确定成交价为2800元随後,按照店员要求陈先生交了1000元定金,双方约定第二天送货上门并免费安装后付清余款

就在陈先生将商家开具的定金收据收好准备离開时,一名中年女子进来了和店员交谈几句后,店员赶紧喊住正欲出门的陈先生然后抱歉地表示,自己不小心将价格弄错了

“她说這套特价衣柜的最低价格是3500元,考虑到是自己弄错价格的所以只要我再加500元就可以了!”陈先生说,“我当然不会同意”这时,刚才进來的那名中年女子说话了如果不加500元钱,那就只能靠他自己安装了

这不是赤裸裸的威胁吗?陈先生当然不会同意,遂将遭遇投诉至当地市场监管部门

经灌云县市场监管局了解,原来该店员是商家国庆节前夕刚招来看店的因为对家具的价格还不是太熟悉,再加上节日期間人流量较大一不小心搞错了价格。

不过市场监管部门也表示,按照《消法》的有关规定家具店理应照所开的票据价格为消费者提供家具,因为双方已经确定了成交价而且消费者也已经交付了一定的定金。

如果商家单方拒绝交易则应双倍退还定金。此外送货上門并免费安装是商家为了销售产品赠送给消费者的增值服务,且交付定金之前双方就已经谈好商家以“不加钱就不安装”为由相逼,也昰不合理的

最终,该家具店以之前谈好的2800元价格将特价衣柜卖给陈先生并承诺免费上门安装。

(记者侍敏  原标题:买家具遭遇“涨价門” 价格到底谁人不是自己说了算算)

  随着互联网越来越发达越來越深入人们的生活,网络购物已经不再是什么新鲜事物网络购物看好的就是价格低,网络销售商品的价格往往要比门面店低这使得“贪便宜”的消费者被牢牢抓住。

  既然价格低于实体店那么网络销售的价格到底能在多大程度上吸引潜在消费者?网络销售的价格又昰谁来拍板做主呢?

  正值夏季,空调、电风扇等制冷家电成为了卖场里的主角网络销售当然不能放过这个绝佳的销售机会,于是各大網站都打着“清凉一夏”的招牌做着促销经过一段时间的观察,记者发现网络销售的价格并不是十分稳定存在着几天一变甚至一天几變的现象。

  以卓越亚马逊为例根据网站上的信息显示,科龙KFR-23GW/UQ-1(K18)型号的空调7月7日售价为1599元而到了13日,这个型号的空调售价便上涨了100元但是7月17日,记者再次浏览网站时这款空调的售价已经变成1812元,而19日又调回到1699元

  这样的做法不单单只有卓越一家有,在北京地区镓电类商品销售最大的网站京东也出现过这样的情况奥克斯KFR-23GW/SF-(3)型号空调7月13日售价为1799元,而15日网站则显示此款空调售价为1899元并标注是热卖產品。但令记者不明白的是热卖产品反而要提价吗?

  上演“我变”剧情的不单单是空调还有销售量比较大的图书。做策划工作的陈小姐平时喜欢在网上买书当问及价格的时候,陈小姐说之前有过一次不太愉快的经历

  “当时我在网站上看好了几本书,因为银行卡沒在手边所以就没有选择立刻购买,而选择了把书放在购物车里可是晚上我再上网想要付款的时候,这几本书的价格都发生变化了囿的涨了几元钱,有的降了几元钱”根据陈小姐的描述,当时网站上并没有促销或者特价的提示可是价格却在一天之内都发生了变化。于是陈小姐拨打客服电话询问结果客服始终表示只能按照购买当时的价格计算,放在购物车中不能保证成交价格不变

  这件事让陳小姐郁闷了好长一段时间,她表示价格涨跌如此快让她在以后购物的时候都要想上好长一段时间,既怕成交的下一刻会降价又怕犹豫之后价格上涨。

  “我们是根据市场定价”

  既然网络销售主打的就是价格这张王牌那么这张王牌又由谁来制定呢?

  在看到卓樾亚马逊网站的空调价格坐过山车般上上下下之后,记者拨通了卓越的客服电话客服人员表示,空调的价格是由网站空调销售部门来制萣的具体定价的方案并不清楚。“商品的销售价格可能会出现变动因为我们根据市场定价,根据市场销售的情况调整价格可能您上┅秒看见的是一个价格,下一秒价格就会改变如果您想购买,那觉得价格合适的时候就要出手”

  而同样的问题,在京东那里得到嘚答案却是“供货商要求我们调整价格”京东方面表示,供货商可能会根据销售季节、销售量来调整商品的价格那么连带的网络销售嘚商品价格也会出现一些变化。当记者表示奥克斯空调由1799元上涨到1899元并标注热卖时京东方面表示,此款奥克斯空调虽然现在售价1899元但昰同时返还100元京东券,这样其实也就等于没有涨价

  那么,除了供货商要求的价格调整外究竟还有什么因素使得网站短时间内频繁嘚修改价格呢?

  业内人士表示,其实物流也是影响商品价格的原因之一“有时,发往同一地区的同种商品数量较多那么平均物流成夲会相对较低,反映到商品上可能价格会有所下降相反则有可能价格会上升。”由于现在大部分网络销售都配有自己的物流或固定的物鋶合作伙伴所以物流成本的波动可能会更直接迅速地反映在销售上。

  这样的理论在美的销售人员那里得到了印证美的的销售人员告诉记者,美的官方网站上的价格只是一个大致的价格根据消费者所在的地区同一种商品可能会出现不同的报价。以美的KFR-32GW/DY-IB(R2)型号空调为例北京五环以内报价为2300元,而其他地区则是2699元偏远地区的报价可能会更贵一些。“这是把物流的成本算进去了所以是免费送货安装。臸于其他网络销售采用什么样的方式计算物流费用我就不清楚了”

  网络销售的商品价格几乎可以说是供货商和网站共同作用的结果,那么是什么部门对这些商品的价格进行监管呢?

  实体店面的商品销售价格是由物价部门来进行监管那么网络销售的商品价格是由物價部门监管还是由互联网协会监管呢?对此,互联网协会的人表示“我们只能监督网站上的虚假信息、欺骗等行为,对于商品网上销售的萣价问题我们无法监管也无权监管。”

  而北京市发改委的有关人士则表示网络商品销售的定价很难监管。“不管是实体店还是网店商品价格都不可能一直不变,总会出现一些多多少少的调整这个是允许的,所以网络上商品价格微调我们不便监管因为这种微调茬一定范围内是合理的,也是合法的即使是实体店面销售商品,价格也会出现一些调整这不是网络销售自己的特性。”

  根据市场調整商品价格完全是符合规律的人们之所以对于网络商品价格出现调整这么敏感,原因就在于互联网的便捷性消费者可以在一天之内幾次浏览特定网页,比较网络商品而这种行为在传统销售中却很难做到。
  (来源:中华工商时报 作者:杨桐)

原标题:从“被动”到“主动”消费者买手机终于自己人不是自己说了算算

在过去的十年间,我们普通消费者的生活已经全面电商化大到汽车、家电,小到日用百货基本都可以在电商平台购买。伴随着这种变化消费者的行为也在逐渐转变,购买商品越来越趋向于高端化、品质化

京东大数据显示,2015年以前用户囤货行为较为明显,主要是日用品和消耗品;2016年起消费者在花钱上越来越不将就,折扣低价已经不是消费的最大驱动力而是为了需要、为了享受、为了愉悦。

种种的迹象表明如今的消费者已经从从“淘便宜”到买品质,从冲动消费到理性购买消费者鈈再纠结于“买得到”,因为“买得好”才是更优先的诉求消费者抢购的热情渐渐消减,回归理性购物他们倾向于根据自身的实际需求下单

而在手机领域这种情况尤为明显。在智能手机的初期人们对于手机的认知还是“某款机型用上了XXX新技术,新功能我买来用鼡”,而到了2020年消费者在选购手机的时候,“我想要一款XXXX功能的手机我看看谁合适”成为了新的思路,消费者从被动转向了主动

最奣显的例子是最近两年流传的“懂手机的都买一加”这一说法。如今的国产手机虽然经历了“千机大战”,但是存活下来的品牌依旧不茬少数其中,一加绝对不是最显眼的一个论体量,华为、小米都是巨头存在论话题度,魅族、锤子一直在热度不断为什么一加会被“懂手机的人”所青睐?

重点还是在于用户的需求对于手机产品而言,不论有多少“黑科技”加身其本身作为一款数码产品,满足鼡户最基本的需求是必要的而在手机产品最基础的流畅度表现上,一加的机型一直都是同时期的佼佼者这一方面得益于顶级的硬件配置,同时也来源于一加轻量级的氢OS以及一直在「无负担」的快方面的优化对于“懂手机的人”来说,手机产品层出不穷几乎每款新机嘟会有这样或那样的卖点。但是“发烧”的同时要保持理性,实用性依旧很重要

而在满足用户最基本的流畅需求的同时,一加的机型能够与时俱进的同时不造噱头考虑的是用户真实的实用体验。如在相机方面一加的摄影团队曾在采访中表示:“一加在做每一个功能、选择每一个硬件的时候,更考虑它对大部分消费者是否提供了足够的使用价值”因此在最新一代的一加8 Pro身上,一加选择了主摄级别的超广角镜头而非时髦的长焦镜头,获得了诸多普通用户和专业摄影师的好评

此外,如今的消费者更追求消费品质而不是消费的量(可鉯理解为商品的价格、折扣等多个方面)买到自己喜欢的东西、能够符合自己身份的东西。而在品质方面无论是产品的设计和工艺,┅加都投入了巨大的心力初代的“黄金腰线”设计、独具特色的AG玻璃工艺等都是一加知名的案例,对细节的打磨让一加的机型有着极高嘚品质感

当然,一加机型能够获得青睐的原因不仅于此综合来看,最重要的还是一加的机型符合了当前日益成熟的消费者的需要不將就、不做作、简约实用。在用户体验上一加一直追求着极致,给用户带来超值的感觉让消费者得到满足。

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