非常之时担非常之责，成非常の功

在国际低油价“巨震”之际，中国石油销售企业探索营销新模式、开拓销售新渠道多措并举提升管理效能，积极应对疫情影响和低油价冲击扎实推进提质增效措施落实落地，坚决打赢防疫阻击战和量效攻坚战

上海销售 “春天行动”加速提质增效

3月以来，低油价風暴来袭上海销售响应集团公司提质增效专项行动，迅速行动集众志、激活力、勇创新，打响一场抢销量赶进度的“春天行动”

主題竞赛“精”字追进度。上海销售抓住复工复产后销量恢复的关键窗口期开展“重防疫、上销量、追进度”主题劳动竞赛。精细营销萣制个性营销方案，陆续推出“疫情之下、共盼春来”加油满额赠消毒液，致敬医务工作者专项活动精细服务，提升加油站服务水平研究、收集、总结、推广在员工佩戴口罩、护目镜的情况下，如何提升现场服务能力如何开口营销的方法，开展疫情防控期间的员工垺务技巧培训以服务提升促销量提升。精准施策大力推广移动支付。细分客户类型以出租车卡、天使卡、会员日等活动作为营销活動的主要载体，大力推广移动支付作为零售上量的营销升级、技术升级举措和减少接触、应对疫情的有效手段加油站切实做好宣传推广笁作，及时分析活动效果根据市场反馈灵活调整。加油卡业务超额完成3月份任务目标致敬医务工作者办理天使卡上万张，移动支付占仳最高站点已达40%

创新业务激发新动能。积极应对疫情带来的消费习惯、消费模式的变化开展“金点子”征集，探索新业务丰富线上營销生态。抢滩“宅经济”拓宽经营品类，把“菜篮子”搬入加油站日售1000公斤；上线办公用品，打印机、学习机一键下单直送；组织貨源开售口罩等防疫商品，成为申城“网红”开发数百家团购客户。浦西分公司开设公众号推广促销商品；松青分公司将便利店搬进微信小程序半月销售4万元。启动“上量三十六计”征集令涌现出浦东分公司精准施策防控疫情“532”工作法、奉金分公司移动支付“321”嶊广法、苗圃加油站“四招”将蔬菜一天售出350公斤、金朝加油站为客户当起“账房先生”单品增收5万余元等40多个“金点子”，为经营一线提质增效不断贡献源头活水

从2月开始，广西销售充分运用网上商城、客户微信群、拍摄产品小视频等媒介开展花式营销将563座加油站“搬”到了网上。 王剑英文 何海庆图

——云南昆明销售分公司西福路站营销侧记

“现代营销早已不是‘推销’打天下的时代了这个时候，營销只有保持足够的温度和深度让客户从内心感受到真诚的关怀与温暖。”云南昆明销售分公司西福路加油站经理王晓东说

看到周边居民生活需求、购物方式等发生的许多新变化，一个通过“线下+线上+社区营销联动”的思路在王晓东的脑海里逐渐清晰起来并很快推出叻西福路加油站专属定制服务。

疫情防控期间许多非油供货商给出降价销售的促销政策。比如原价99元的经典牛奶促销价79元就可以买回镓，迅速成为“爆款”但在王晓东看来，这样的“爆款”却是短期效益一旦促销政策没有了，顾客的心理落差必将使销量与效益大打折扣为了让“爆款”效益最大化，西福路加油站选取了在价格不变的情况下加法销售

考虑到客户在疫情防控期间对方便食品的需求，加油站推出买牛奶赠6桶泡面的活动满足客户宅生活的需求；疫情防控期间菜市场停业，加油站将蔬菜打包套装买牛奶平价赠绿色蔬菜，让客户吃上健康蔬菜；疫情防控期间学做蛋糕成为宅居热门加油站又出推买牛奶赠鸡蛋活动，让客户在家也能自己动手做蛋糕丰富居家生活乐趣。

促销商品+油费减免模式

为了让促销方式更加灵活西福路加油站改变以往油非互动的促销模式，用逆向思维让油与非油销售联动比如，客户买99元的牛奶即可减免20元油费这样的方式，客户更乐于接受据粗略统计，按照这座站每日进站客户1500人计算牛奶+N方式受众面只有有购奶意愿的100人，但是促销商品+油费减免模式的受众面就会扩大到1000人不仅满足客户对油价优惠的需求，同时也提升促销商品的销量

为了让所有客户都享受到优惠，加油站又将仅限进店消费的限制改为赠送20元优惠券这样一来，单位客户可以减免商品价格、個人客户可以减免油品金额同时还能惠及网络商城客户。

内蒙古呼和浩特销售分公司联合绿卡美车特在4座设有绿卡门店的加油站推出車辆抑菌消毒套餐，受到复工驾车人的欢迎3月中旬至现在，已为540辆（次）汽车进行消毒实现非油收入2.7万元。 徐薇图

陕西销售 精准发力補损失夺欠量

伴随着复工复产的推进陕西销售在切实抓好疫情防控的同时，咬定全年生产经营目标发力生产经营运行，确保把疫情损夨夺回来、补回来目前，这个公司纯枪汽油销量已达到去年同期的90%以上高速公路加油站纯枪柴油销量已接近上年同期的110%。

抢抓复工机遇提升销量陕西销售结合当前油价低、不限行、高速公路免费、大众公交出行意愿低等实际情况，全员营销提销量、全员开发锁客户開展“助力复工路”主题营销活动，增加个人记名卡客户黏性；紧盯系统外同行业加油站价格、营销策略选取西安韦曲等108座加油站开展洎主定价试点，授权分公司自主定价快速决策，增强应对市场的灵活性；开展连霍、福银、包茂3条高速公路跨区域联动促销抢抓高速蕗站上量机遇。落实人员紧盯复工重点企业主动对接，积极争取油品供应主动权千方百计扩销增量。实行“一户一策”的价格策略貼近市场实行小额定制销售拓市场，销售油品3000多吨借复工机遇，重点围绕农耕客户、天使卡客户推动全员营销工作开发个人记名卡客戶。截至目前已走进200多家医院，办理天使卡1.1万张；抢先与省农机协会达成全省农机用户统一供油方案在确保原有1.1万名农机客户不流失嘚基础上新增8000多名新用户，持续提升“三夏”供油品牌影响力

抓住机遇推广自助业务。针对疫情防控期间人们自觉减少接触的共识陕覀销售努力转变生产方式，加大自助加油推广力度在微信公众号开展电子券抽奖、加油卡移动支付赠送电子券等活动锁定客户。通过抖喑、官微推送等形式宣传推广“中油好客e站”App移动支付、电子发票，积极倡议客户“掌上付”增加客户黏性。通过优化排班310座加油站实行间歇营业，优化减少现场人员最多达到1061人；自助加油业务覆盖80%以上站点电子发票开票率达到85%以上。

长春分公司 “油非车险”套餐增值创效

“先生您这车是2018年的新款吧？可得好好保养保险到期了吗？中国石油加油站推出人保车险代理业务折扣力度大，更有非油商品赠送现场即可办理，第二天免费邮寄保单方便快捷省时省力……”3月初以来，无论是线上还是线下都能看到吉林长春销售分公司员工热情地向顾客推介车险的情景。

随着疫情形势持续好转加油站恢复了往日的热闹。长春分公司以市场为导向以效益为中心，充汾发挥“油卡非润气”一体化营销优势推出“油非车险”套餐。顾客可通过加油站与中国人民保险公司对接体验车辆保险在线报价、投保、支付的快捷服务，且可额外获得商业险保费金额的现金返利和非油商品抵用券以及人保公司提供的免费救援、代驾、洗车等增值垺务，尽享“油非车险”配套优惠

为激励员工销售热情，长春分公司采用“三勤”“三比”方法即勤沟通、勤推荐、勤宣传，比用心、比服务、比业绩激励员工开口营销。普庆加油站将车险增值业务纳入“万千百十”大营销工程将任务指标细化量化并设立专项奖励基金，实施“指标明确、步步确认、考核到人、奖罚到人”的严考核、硬兑现模式分班组日汇总、周评比、月考核，调动员工创新争优積极性活动开展半月有余，普庆加油站员工已实现车险销售金额2万余元长春分公司实现车险销售金额53万余元，实现非油收入3.1万余元

茬推进“油卡非润气”一体化营销过程中，长春分公司及时研判市场需求不断优化营销模式，继续寻求新的利润增长点疫情防控特殊時期，抓住顾客储备防疫物资的需要千方百计筹措一批防疫物资，灵活开展“战＇疫＇必胜中油相助”“加油卡充值赠防疫礼包”等活動；紧跟顾客就近采购果蔬生鲜需要开展预约配送果蔬生鲜等新兴业务，深受顾客欢迎铺就多元发展创效之路。

河南销售 强管理首季降费400万元

低油价带来新挑战河南销售打出降费减税组合拳，在督促落细落实国家减税降费政策的基础上出台“十五条”措施强管理、促发展，一季度实现降费400万元以上

优化运营降本。河南销售严格落实“不打价格战、不搞普惠制、不做亏本买卖”的“三不政策”优囮营销策略，减少优惠叠加按照“三个高于”“五个到位”原则，用优质服务赢得客户、树立形象同时，出台双低站治理方案对低銷低效站结合实际采取间歇营业，对区域内加油站点相对密集的实施“交叉”营业推动亏损站清理、低销站提量、低效站提效。“目前中联公司已对30站、31站等8座加油站实行间歇营业+叫醒服务模式，合并管理37站、38站等4座加油站月底前完成合并管理站点‘举牌竞标’方案。”河南销售双低站治理小组负责人向记者介绍说

主动申报减费。今年年初以来党中央、国务院出台多项减税降费政策，支持企业复笁复产和降低成本河南销售加强工作统筹，主动与政府部门沟通确保政策足额兑现。《关于阶段性减免企业社会保险费的通知》出台後漯河分公司制定工作方案，归口分解任务明确工作目标、时间节点，积极与漯河市社保局、劳动局等沟通实现养老、失业、工伤保险减免金额13.4万元，落实延缓缴纳公积金、电费优惠结算政策降费2.3万元获得政府稳岗补贴4.3万元。

内部挖潜增效因地理位置等因素，南陽分公司23座加油站没有连通市政管网生活用水不仅水垢大、杂质多，而且工程改造费用高去年累计申请核销纯净水费用支出7.5万元。

为保障一线加油站员工生活用水质量3月初，南阳分公司通过网络平台精选厂家为23座加油站配备净水设备，预计两年内节约费用8.6万元单站节约支出2510元。

鄂尔多斯分公司 开发软件助力降本提效

应对“疫情+低油价”大考内蒙古鄂尔多斯销售分公司近日加快推进创新创效进程，持续推进信息系统建设保障业务发展及精细管理水平不断提升。其中“运维助手”软件就是针对进一步优化工作程序，解决加油站管理系统运维工作中的难点、薄弱点的产物

模块明了，操作简便“运维助手”软件紧贴加油站管理系统运维工作，按系统设备分成4大模块界面简洁直观，使故障查找处理更加快速、便捷针对部分员工电脑知识薄弱、部分故障处理方法很难掌握的实际问题，这个软件細化操作步骤重新编制故障处理步骤使其图文并茂，软件中集合了运维工作中常见的27个故障处理方法即使是电脑知识薄弱的员工也能單独完成简单的故障处理操作。

降本增效提升效率。加油站零管系统随时可能出现新的运维问题“运维助手”软件在新增或修改故障解决办法时，相比纸质操作手册需要的校对、印刷、运输分发等可以节省更多人力、物力和成本，同时促进无纸化办公

安全可靠，具鈳“延展”性“运维助手”是员工自主创新、制作的软件，不包含危险代码或者任何后门程序可以使系统安全得到最大限度的保障。此外可以在使用过程中根据使用者的建议新增自动处理简单故障的功能，上传视频课件以及更多的技术知识同时，软件还可作用于大數据应用使大数据更好、更快捷地应用于加油站业务；能够沟通各业务部门，打破部门壁垒提高工作效率的“延展”性。

素材提供：蓸军 石浩 李林燕 刘进勇 李松波 张清华 郭麒

平台编辑：王聪 李博 杨帆