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如哬做才能超越顾客的期望查询信息、交易和投诉的主要接触方式,确定关键如何做才能超越顾客的期望对接触方式的要求并将这些要求傳达到组织内有关的每一位员工和过程; 3.明确组织的投诉管理过程,如何确保投诉能够得到及时有效的解决如何收集、整合和分析投诉信息,将其用于组织的改进必要时,用于组织合作伙伴的改进; 4.如何使测量如何做才能超越顾客的期望满意的方法适合于战略规划及发展方向
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如哬做才能超越顾客的期望查询信息、交易和投诉的主要接触方式,确定关键如何做才能超越顾客的期望对接触方式的要求并将这些要求傳达到组织内有关的每一位员工和过程; 3.明确组织的投诉管理过程,如何确保投诉能够得到及时有效的解决如何收集、整合和分析投诉信息,将其用于组织的改进必要时,用于组织合作伙伴的改进; 4.如何使测量如何做才能超越顾客的期望满意的方法适合于战略规划及发展方向
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