《技能理论》第一部分(1-4章)重點内容
注:标红色的字体为老师上课时划的关键词重点同学们可以参考背诵
第一节客户服务环境分析
一、客户服务环境研究(P4)
客户服務环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
(一)、宏观环境分析(宏五):(P4)
1、市场人口:人口是构成市場的第一要素
4、技术环境:科学技术是社会生产力最新和最活跃的因素
5、社会文化环境:一般只在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及时代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范开展客户服务工作时要针对文化环境嘚不同客户提供不同的服务策略。
(二)微观环境(微四)(P5)
1、营销环境:[企业为什么要重视营销环境]
(1)市场营销环境是一个动态系统。
(2)构成营销环境的诸多元素都受众多因素的影响每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化,而且变化速度呈加快趋势
(3)營销环境是在一定的时间和空间发生的企业营销活动有影响的各项因素,对环境的分析也时间性和地域性适应化境的关键在于能因时因哋制宜。
因此企业对客户提供的服务活动也要遵循营销大环境的变化,服务内容和服务流程要随着营销环境的变化不断调整才能做到愙户满意
3、服务环境:现在企业提倡的是一种“大服务”不在局限在售后服务,而是为客户提供售前、售中和售后的全方位服务之所以囿些企业要在服务上投入这么大的精力,与企业间的竞争焦点发生转移密切相关
4、竞争者环境:(简答、案例分析、面试答辩)
(1)、愿朢竞争者:指提供不同的产品以满足不同需求的竞争者
(2)、普通竞争者:指提供不同的产品以满足相同需求的竞争者
(3)、产品形式競争者:指生产同类但规格、型号、款式不同产品的竞争者。
(4)、品牌竞争者:指生产相同规格、型号的产品但品牌不同的竞争者
二、竞争对手分析(P7)
除了竞争对手分析外,还包括行业的竞争环境分析以及波特五力分析中的供应商的分析经销商的分析,潜在进入者的分析和替代产品分析
(企业竞争者与企业的竞争关系)
1、不同的竞争者与企业构成了不同的竞争关系。企业在制定客户服务策略前必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的生产经营状况、促销策略、竞争策略、采取的服务手段等
2、企业要对竞争对手进行环境分析。如此才能确认自己在什么地方应加强防守什么地方应主动退让,什么地方应集中优势进攻进攻哪个竞争对手等问题。从而才能制定絀适合
我国高校学生旅游市场近年来发展迅速潜力巨大。高校学生是一个不可忽视的旅游消费群体高等教育投资为其带来较为可观的收入前景,必将使他们成为未来旅游市場的中坚力量分析探讨适应高校学生旅游市场的产品特征及营销策略,不仅有利于旅游企业开发并成功运作该市场而且对我国旅游业長远发展有深远意义。
一、 我国高校学生旅游产品营销的可行性分析
目前国内旅行社基本上没有专门针对高校学生进行的旅游产品设计及促销活动,这反映了一个客观存在的市场空缺信息
1、优势:该市场具有规模大、成长趋势稳定和消费特征趋同等优势。表现为:高校学生昰一个具有相当规模且每年都在不断更新的群体,有足够大的市场容量和开发空间;高校学生是一个延续性很强的目标市场有较高的品牌意识,容易保持较好的忠诚度,后续消费潜力持久;高校学生市场出游特点表现为一体化,体现在出游动机、出游时间、消费行为、消费水平等方面的趋同性,此特性有利于旅行社有针对性地设计旅游产品。
2、劣势:高校学生旅游消费水平较低对价格较敏感。但一般大众化旅游产品很难满足其需求旅行社应权衡近期和长远利益,意识到高校学生旅游消费的规模性和持续性,加强营销力度
3、机会和挑战:我国高校學生旅游市场尚处于开发阶段,潜在空间巨大对旅行社而言,面对既关注感官体验、又重视精神需要和心灵享受的大学生如何开拓市場、扩大宣传、提供高质量的定制化服务是一种挑战。
开展旅游市场营销可使高校学生了解风土人情、开阔视野、缓解学习压力、愉悦身惢具有可行性。
二、 目前我国高校学生旅游产品营销中存在的问题
1、旅游企业重视程度不够市场供给不足。旅游企业认为高校旅游市場盈利少把其作为经营项目的很少,传统服务观念和产品远不能满足高校学生需求;市场供给不足与市场经济体制下产业化要求相差甚远,无法使高校学生潜在旅游需求转变成现实需求
2、旅游产品针对性、创新性及差异化不足。目前高校学生旅游市场缺少
适销对路嘚新品种及多品种旅游线路,很少有专门针对高校学生设计的产品,大多数旅游产品或线路是把为一般游客设计的旅游产品简单“克隆”套鼡在高校学生身上;针对高校学生旅游的心理、生理分析不够旅游服务在数量上、质量上不能满足其需求;针对高校学生的旅游项目少苴差异化不足,难以激发学生情趣因此,高校学生旅游消费市场整体表现沉寂
3、旅游宣传具有明显的季节性,主要集中在假期假期昰学生旅游旺季,尽管“五一”、“十一”也有大批高校学生出游,但这两个时段是全国性旅游“黄金周”旅行社往往把宣传营销精力集Φ于其他大众旅游市场,没有专门针对高校学生市场开展营销活动旅行社应该考虑淡、旺季时间的制约性,统筹兼顾对高校学生进行切合实际的宣传。
三、 我国高校学生旅游产品营销对策与策略
高校学生是一个特定的旅游消费群体旅游企业应针对性地进行宣传营销,刺激潜在旅游需求培育一个有规模、有潜力并稳定增长的客源市场,实现旅游市场可持续发展
高校学生自我意识、独立意识较强,他们唏望从旅游活动中获得成就感和满足感,并以此作为取得成功的象征,因此探险游、自助游等较适合该目标市场;高校学生思维活跃、求知欲强,因此,要注重开发富有知识性、历史性、教育性和文化性的“文化特色游”旅游产品应注重挖掘其文化内涵,开发如武夷山的茶攵化、苏杭的丝绸文化、道观寺庙的宗教文化、敦煌莫高窟和龙门石窟为代表的石窟文化等一系列具有鲜明文化特征的旅游项目;线路策劃应从经济角度出发推出以火车、汽车交通工具为主的中、短程旅游线路,出游时间2~5天为宜
采取小包价等灵活的价格策略。针对高校学生自我意识和独立意识强外出旅游不愿受限于旅行社固定安排的心理,采取小包价旅游其业务包括往返机票、火车票、住宿安排、用车等,项目可增可减这种“基本项目——自由选择”的小包价形式既符合高校学生旅游需求个性化发展趋势,又能为其省去自助游的諸多麻烦;旅游市场季节波动性较大,经营者应采取灵活的价格策略淡、旺季实行不同的浮动价格,争取做到“淡季不淡”,有效平衡学苼旅游市场
高校学生旅游营销渠道的选择,既要突出重点,又要广开渠道:
(1)建立并完善高校学生旅游信息系统。及时、准确、快捷地将各哋旅游信息传到高校学生市场中高校学生通过旅游信息网可直接到旅游供应商处购买所需旅游产品;建立由旅游广告、旅游促销、旅游標识、导游解说、标识牌等构成的各旅游地解说系统,最大量地将旅游信息传递给旅游者
(2)旅行社在市区繁华点、学校相对集中区设竝“高校学生旅游问询中心”,通过不定期问卷调查形式,了解高校学生消费心理、行为特征,以把握市场动态,适时推出新产品为其提供高質量、个性化、多样化的服务。
(3)旅游企业应同当地教育机关、学校、学生社团、旅游组织保持紧密联系及时了解高校学生旅游需求變化,推出新产品
要吸引高校学生参加旅游,除了独特的产品和合理的价格外促销策略必不可少:
(1)强化广告宣传。在高校学生感興趣的报纸、杂志上推出旅游专版,详尽介绍品牌旅游线路、旅游目的地特色;运用立体宣传媒介(VCD、广播、街灯、彩旗、招牌、车身广告、網络等),强化宣传效果;选择最佳时机,形成超前的、持续的宣传效应,刺激高校学生旅游欲望,促成其旅游-行为
(2)利用网络营销。该营销方式成本低优势明显。旅行社应与高校学生建立良好的互动关系在已开发的旅游网站或校园BBS系统设立学生旅游网页或版面,设置定制化訂购和即时反馈系统等
(3)加强人员促销。可考虑招募学生代理如邀请学生组织(学生会、各种学生社团等)代表参与旅行社旅游项目策劃,并赋予他们一定程度的决定权和自主权激发其积极性和创造性,使其更好地为学生服务
(4)采用销售促进。针对高校学生价格敏感特点,使用会员卡和积分制促销如:只要参加一次由旅行社组织的学生旅游团,即获会员资格,将消费额累积为会员积分积分越高价格優惠越多;针对高校学生聚居集中特点,可通过举办校园旅游系列讲座或多媒体现场展示及发放小册子或印有旅行社名称的赠品等活动,培養学生品牌忠诚度,同时提高旅游企业社会认知度
营销过程中,应体现服务性尽管高校学生消费水平较低,但对服务内容和
服务水平十汾敏感旅游企业应“以人为本”,强化服务意识做好高校学生旅游市场营销工作。
随着我国国民经济和旅游业的迅速发展大力培育、发展我国高校学生旅游市场,加强该细分市场的营销宣传工作将缓解我国旅行社的恶性竞争,推进我国旅游业的健康、持续发展意義重大。
旅游产品的营销方案与促销手段
新产品的开发是旅行社经营活动的一个起始环节在开发出新产品后,旅行社还应继续对产品组匼进行决策并且结合市场需求和竞争状况注定出具有竞争力的价格,通过服务网点、代理商等各种渠道将产品传递给目标市场与此同時,旅行社还需要通过广告公共关系,销售促进和人员推销等多种方式开展促销活动引导消费者了解并购买本企业的产品。这就是旅荇社进行营销管理的全过程
作为企业经营管理的重要组成部分,营销管理是为了实现组织目标而对旨在创造、建立和保持与目标购买者の间有益的交换关系的设计方案所作的分析、计划、实施与控制
而旅行社营销组合则是指旅行社为达到目标市场上所追求的销售水平而采用的可控性营销变量的组合,主要包括产品、价格、促销和销售渠道四个方面(简称4Ps)
营销组合是旅行社营销管理决策的核心,是各种市場营销手段的综合运用营销过程包括:分析旅游产品、选择目标市场、定位产品、制定营销战略、实施营销计划。
一、旅行社产品线路組合
旅行社的产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线路产品项目的组合产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性。
旅行社的產品组合方式应遵循有利于促进销售和有利于增加企业利润这一原则一般说来,拓宽产品系列有利于发挥企业的潜能开辟新市场,同時能避免较大风险“东方不亮西方亮”;加深产品系列可以促使企业经营专业化,适合更多的特殊需要突出其特色;加强产品系列的關联性,可以增强企业的市场地位提高竞争实力。
旅游营销人员处理顾客感知的过程称为产品定位简称定位,主要技巧是策划产品形潒如高层次的、亲密的、优雅的周末休假地。产品或服务的定位应与目标市场的需求联系起来标志是旅游公司尝试设计的一种统一、鈳识别的形象方式。依托自己的细分市场选择度假区可以改进自己的服务设施,以匹配所选细分市场的需求
对产品进行定位所采用的系统途径是制定产品有效形象的最佳方法。有效定位的三个步骤是析产品,确定产品的主要特征和利益;认清现有定位和形象;将现有萣位和市场营销目标进行对照比较
对产品或服务进行分析,有两种不同的方法一种是根据其特征,包括有形的和无形的;另一种是与滿足潜在顾客需求和兴趣有关即产品利益。特征和利益的分析都是产品完整分析的一部分
市场营销人员需要确定的不仅仅是对现有定位有利的旅游产品特征,而且需要确定能满足当前非目标市场群体需求的产品特征可选择忽视一些特征而强调另一些特征,以便重新定位产品以吸引不同的目标市场。
公司通过吸引目标市场树立可识别的形象来对产品进行定位;定位陈述把产品放在竞争对手的环境中萣义;通过分析产品吸引力和产品特性来确定产品的定位;有形和无形特征都是产品或服务的质量,利益显示产品或服务满足顾客的需求程度;
旅游产品的定位陈述能使员工更好地理解顾客期望共同实现使顾客满意的
目标;公司依据目标市场、直接或间接竞争对手对其产品进行定位;依据价格和质量对产品定位更有效;当相对于产品类别定位时,应突出强调你的产品与其他旅游产品的区别;在潜在顾客心目中树立公司或目的地形象比产品的实际属性更重要。
(1)旅行社的营销是一种服务营销旅行社的产品是一种服务,员工的工作态度、主动性直接影响到产品质量和旅游者的满意程度;服务的无形性使得旅行社产品需要借助宣传手册等实体形式来直观地证明和展示产品质量,以获得旅游者的信任和认可;在旅行社的经营过程中需要为旅游者提供不同的服务
(2)市场营销组合是旅行社可以控制的经营掱段的组合。市场营销组合因素属于企业内部可以控制的因素如决定和设计产品的结构、质量、数量及价格,自由选择广告宣传手段、銷售渠道和方式制订促销预算等。同时还要注意外部环境的变化及时调整内部可控制因素。
(3)市场营销组合是一个函数市场营销組合的整体效果是一个函数,自变量是“4Ps”中每一个项目的内容只要其中任何一个因素发生变动,就会出现若干新的组合产生不同的效果。
(4)市场营销组合发挥的是整体作用按照系统理论,旅游市场营销的作用不是其中每一个构成要素所发生的作用简单相加的结果各个因素的相互配合作用,会使整体效应超过每个因素各自单独产生的效果的总和
二、旅行社产品营销的价格特点与相关要求
1、相关性强:旅行社的产品是由不同服务供应商提供,然后再由旅行社加工组合而成因此,旅行社制定合理的产品价格不仅是实现旅行社自身价值的方法,也是其他相关企业实现经营目标的途径
2、不易控制:由于旅行社产品具有较强的综合性,旅游业中其他部门和其他相关荇业产品价格的调整都会直接或间接作用于旅行社产品价格因此,旅行社的价格决策是在一定范围内的决策受到较多的约束。
3、时间波动性大:一是旅行社的产品具有不可储存性如果不能在特定时间内销售出去,就无法实现其价值如果预订了房间,客人达不到预订數就要承受退房的损失。因此旅行社在需求较少的情况下会采取降价刺激需求;另一方面,旅游需求的季节性明显造成价格的季节性波动。
基本要求:采取以成本为中心的定价策略,确定旅行社产品的基本价格;采取以顾客导向的定价策略修订已经确定的基本价格,以哽好地适应市场需要
为体现物有所值的原则,使旅游者满意,其产品定价区域应宽一些,拉大最低价格与最高价格的差距,使旅游者感受到价格不同服务内容和服务水准的差距
促销是通过与市场进行信息沟通,赢得顾客的注意、了解和购买兴趣树立旅行社产品的良好形象,從而促进销售促销的过程就是信息沟通的过程。
促销要素:媒体广告、销售推广、直接营销和公关
促销的功能:有效的促销组合具有姠潜在旅游者或中间商提供产品信息;劝说人们形成对特定产品和品牌的偏爱,或在特定旅行社购买旅游产品;诱导旅游者的购买行为即刻指向营销者所提供的产品。
促销管理是协调不同促销要素的活动包括设立特定要素试图达到的目标;制定确保目标实现的预算;设计实現目标的具体实施计划;评价效果;采取必要的改正措施。
(一)旅行社促销策略的制定
1、旅行社促销策略的制定流程
旅行社总体发展战畧、旅行社营销策略、旅行社促销策略、总体目标、总体预算、要素组合、要素目标、要素预算、要素设计、促销策略的实施、促销策略效果评价
旅行社总体发展战略和旅行社营销策略是制定旅行社促销策略的基础。而促销策略中总体目标是基础,总体预算是保障。总体目标是确定旅行社促销策略的基础和核心旅行社所有的促销要素目标都必须为总体目标服务。目标决定预算所有促销要素预算都受总體预算的限制。总体目标是评价促销效果的依据促销效果是检验促销策略有效性的重要环节,也是不断提高促销管理水平的重要途径。
(②)旅行社促销要素组合
旅行社促销要素组合是指在特定促销目标和促销预算指导下,对不同促销技巧的结合形式
1、促销要素组合取决于彡大因素
(1)旅行社的促销目标和促销预算,并起指导作用。
(2)旅行社产品的特征和目标市场的特点
(3)不同促销技巧的特点和适应性。
2、旅行社促銷要素和技巧
媒体值得是大众传播媒体媒体广告包括电视广告、杂志广告、报纸广告、广播广告、因特网广告、户外广告。不同的广告媒体传播速度、覆盖范围、时效性不同要了解和掌握不同媒体的特点。
公关的目的是与所有企业公众建立良好的关系公关都是以具体嘚产品品牌为中心,如通过新闻媒介传播产品信息,以品牌形式赞助公益活动等。可分为主动性营销攻关、防御性营销攻关
(3)销售推广。包括面向行业的销售推广和面向消费者的销售推广以前者最为普及。
面向中间商:组织旅游中间商熟悉业务旅行、旅游博览会给予交易折扣、联合发布广告、组织销售竞赛与奖励、提供宣传品等。
①人员推销:销售员直接上门推销产品这是传统做法。
②直接邮寄:向旅游者寄送产品目录或宣传品这是新做法。
③电话营销:向内营销如免费电话,吸引旅游者使用电话查询或预订产品;向外营销是销售人员通过電话劝说旅游者购买其产品
④因特网营销:在因特网上公布产品,旅游者在网上预订
在旅行社营业场所陈列宣传品,进行内部装饰,向旅遊者传播产品信息,增强旅游者的购买信心,促成购买行为的发生。
浅谈旅游产品生命周期理论及营销策略分析
旅游产品生命周期(life cycle of tourism product)是指某種旅游产品从投放市场经过成长期,成熟期后到最后淘汰的整个市场过程它不同于产品的使用生命,后者专指产品的耐用程度即在使用过程中产品的寿命。
旅游产品生命周期在理论上可分为投放期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段如图1
二、各个阶段特征与销量 1.投放期(导入):
这个时期的旅游产品刚刚导入市场,无论是生产设计还是相应的配套设施都不够完善而且,服务人员的服务水平也不能囹人满意加上市场的认知程度较低,此时的旅游者大都怀有一种“试探性心理”,他们的购买欲不强烈即使购买了,也鲜有回头客所鉯销售量很小;而且,旅游企业还要为大量的广告、促销和员工支付费用所以,这个阶段大都是盈利水平偏低甚至是亏损。但这一阶段内市场上的同类竞争产品尚未出现。
这个时期的旅游产品在生产设计和相应的配套设施上都得到了完善产品也基本定 型,在市场上巳具有广泛的认知度服务人员的服务水平也有了普遍提高,潜在的消费者和回头客增多旅游销量显著提高,而且旅游企业用于广告宣传的费用也已减少,所以这个时期大都可以盈利。但此时市场上已出现同类的竞争产品与之抢占市场。
这个时期的产品已经相当成熟在市场上拥有很大的知名度,此时的产品销售量处于顶峰而且渐趋和缓利润达到最大化并开始出现利润的下降,市场份额基本饱和而此时市场上的同类产品大举入侵,对旅游企业产生很大的竞争力
4.衰退期: 特征: 这个时期的旅游产品可以说是“行将朽木”了,吸引力和竞争力大大降低,销售量日益下降利润也大幅降低甚至是亏损。
产品生命周期各阶段的特点:
三.旅游产品生命周期各阶段的营销筞略
1.缓慢采取策略——高价低促销 具备的条件:
a.产品的规格档次高服务质量好,基础设施齐全; b.旅游市场规模小;
c.旅游市场已基本了解這类产品;
d.潜在的竞争对手少使旅游产品具有很大的垄断性。 2.迅速采取策略——高价高促销 适应以下市场:
a.产品的知名度很低;
b.人们消費水平较高市场上有一批重质量而清价格的成熟消费者;
c.旅游产品更具个性化、趣味性和健康性,与同类产品比较具有明显的优势。 3.緩慢渗透策略——低价低促销
条件:a.市场上对这种产品的价格弹性较大; b.市场有较大的开拓余地; c.基础设施能稳步配套实施; d.市场有一定的潛在竞争者;
e.产品的知名度较高如1994年起推出的“民俗文化游”、“烹调旅游”、“乡村旅游”。 4.迅速渗透策略——低价高促销
出于以下原因: a.市场规模较大;
b.旅游消费者对价格敏感; c.存在潜在竞争的威胁;
d.旅游产品因规模生产或新技术而使生产成本大大降低见图2 案例:
張家界旅游市场投入期内采用的营销策略属于哪种?具体分析
采用缓慢渗透策略张家界旅游市场作为一个旅游产品,虽然前期开发投入較多但市场发展潜力大,同时拥有一定的市场知名度以低价格、低宣传既可节约成本也可节约成本也可扩大市场知名度,前期投入的荿本会在日后的营业中收回重要的是旅游景点的后期投入极少,可以说是一次投入多次甚至无限次重复使用
1.改进旅游产品,进一步完善基础设施的配套建设提高旅游地的可进入性。 2.继续运用各种手段提高旅游产品的市场认知度和美誉度以吸引更多的消费者; 3.继续提高服务人员的素质和工作热情,确保为消费者提供高品质和人性化的服务以提升和维护产品的形象;
4.提高产品的质量,增强消费者的满意度和信赖度以维持已有的市场占有率; 5.加大产品组合的深度,满足多种类型旅游者的消费需求提高市场占有率; 6.重视旅游产品的周邊环境的保护;
7.制定具有竞争性的价格,以增强市场竞争力 案例:
在成长期时,张家界采用了哪种策略来发展旅游事业
采用了改善产品品质,改变广告宣传重点将自然景观与人文景观有效结合。张家界森林旅游企业应努力提高产品质量增加产品特色,提高知名度哃时明确真正的目标市场,努力扩大市场占有率挖掘潜在森林旅游市场。如可以在自然的森林风光之外增加一些人文景观,普度寺、吊索等景观
(三)成熟期: 1.实行差异化战略,根据旅游企业的实际情况开发新的有别于其他同类产品的产品走特色
化道路,并以此为賣点; 2.采取集中营销战略对有特色的或有市场竞争力的一种或几种产品进行重点销售,以取得细分化的市场中的有利地位;
3.对原产品进荇再加工、再创新提升和深化产品内涵,以增强产品的吸引力; 4.根据市场变化采取灵活的价格策略; 5.提高旅游产品的科技含量; 6.要审慎地选择中间经销机构;
7.积极推进技术革新,减少生产和经营成本 案例:
针对刚才分析在成熟期的张家界森林旅游企业的调整是什么?
市场调整张家界森林旅游企业在此期间应集中提高服务水平,并根据市场需求设计和生产能够满足旅游者需求的新景点开创新市场,茬价格方面应实行优惠运用多种定价技巧以保持原有市场和吸引新的细分市场。总之森林旅游企业在景点成熟期的经营重点应改在保護市场面和开拓新市场上,用产品和价格的差异来吸引顾客
1.逐步放弃一些效益衰退产品,并对旅游产品进行升级换代要不断地推陈出噺; 2减少促销;
3.要根据市场需求创造新的品牌特色,重塑产品形象、对产品重新命名或将产品投入新的市场;
4.在保证不亏损的情况下进行铨面降价 案例:
面对衰退期的张家界森林旅游企业来说,在这样的时候如何能够让企业处于不被淘汰的状态
这时应该采用收缩和创新筞略。张家界森林旅游企业一方面应把促销的重点放在有利润的产品(门票、特色工艺)上价格上要么保持原价或降低价格,这样可以爭取到游客以便阻止销量的大幅下降;另一方面,积极发展新产品有步骤的撤退老景点,使新景点顺利接替最大限度地减少企业的損失,是企业处在良好的经营状态下
旅游产品的生命周期是一个无法避免的现象,因此旅游企业在开发旅游产品的时候要树立整体观念要有前瞻性、预见性和创造性,坚持以市场和顾客为导向以特色为根本,在实现经济利益的同时还要兼顾环境效益与社会效益
自己嘚旅游网站:恰到时机地介入市场、强大的管理团队、较早的得到资本市场的支持并进行一系列整合收购、持之以恒地专注与改善服务的烸一个环节,使其在这个进入门槛很低的行业建立起来一定渠道壁垒抢占了很大的市场份额。
竞争者:业内涌入了众多的竞争者有些昰与旅游网站的同质竞争,有些是差异化竞争目标是逐步蚕食旅游网站的市场份额,渠道分流用户使对网站的渠道控制力造成影响,產生威胁
艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一,通过艺龙网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙坐拥大股东Expedia——全球最大在线旅行社的国际资源
凯撒旅游网,创始于1993年是以高端旅游产品为核心,以时尚旅游为理念以产品开发,质量管理为主要手段构建专业高效的现代旅游企企业。凯撒旅游拥有深厚的欧洲背景和独特的服务理念被誉为“欧洲旅游专家”,率先倡导时尚旅游新概念推出个性化产品,追求高品质服务为渴望体验真正的旅游樂趣的人们打造舒适,理想的旅程经营范围包括入境旅游、国内旅游、出境旅游、会奖旅游、旅游电子商务等业务。
(二)、“五力”模型全面分析
1、供应商的讨价还价能力 通过提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争仂。当我们所提供的投入要素其价值构成了产品总成本的较大比例、对产品生产过程非常重要、或者严重影响产品的质量时我们对于消費
者的潜在讨价还价力量就大大增强。
2、购买者的讨价还价能力
购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力来影响荇业中现有企业的盈利能力。
3、潜在竞争者进入的能力 新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时将希望在已被现有企业瓜分完畢的市场中赢得一席之地,这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争最终导致行业中现有企业盈利水平降低,严重的话还囿可能危及这些企业的生存竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素,这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者嘚反应情况
4、替代品的替代能力 两个处于同行业或不同行业中的企业,可能会由于所生产的产品是互为替代品从而在它们之间产生相互竞争行为,这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低,其所能产生的竞争压力就强;而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家
生产能力与盈利扩张情况来加以描述。
5、行业内竞争者现在的竞争能力
大部分行业中的企业相互之间的利益都是紧密联系在一起的,作为企业整体戰略一部分的各企业竞争战略其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势,所以在实施中就必然会产生冲突与对抗现象,这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争现有企业
之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面,其竞争强度與许多因素有关
(一)旅游公司的核心资源
旅游资源的核心是由四大部分组成:
1、单个自然、人文、历史或者具有综合性的景区景点; 2、串联上述景区景点的旅游线路;
3、具备横向交换和纵向交流功能的旅游客服中心; 4、配套服务资源的整合
b.优惠促销 c.用户俱乐部
d.扁平化营銷渠道 ,传递实用化价值吸引 注意力
a.做好顾客定位,提供个性化的服务
b.提高顾客对商家的信任程度(网上安全 个人隐私)
c.加强与顾客嘚沟通(网络平台)
随着旅游业多元趋势的发展,旅游者对乡村旅游的需求与选择也趋向多元化乡村旅游发展又呈现出休息娱乐、收获品尝、运动养生、观光审美、学习体验等五种旅游类型趋向。 1·村落民居旅游模式 :是依托特色村寨或民居群落的村落民居建筑为旅游吸引物的旅游发展模式
2· 民俗风情旅游模式:是以乡村的风土人情、民俗文化为旅游吸引物的旅游发展模式。 3·乡村生态旅游模式:以田园、草原、森林、渔港等生态环境和各种乡村生产活动为旅游吸引物的旅游发展模式。
4·农业示范园区模式:现代高新技术农业示范园区,现代农业旅游是乡村旅游的未来趋向。 5·综合旅游模式:是对乡村旅游资源进行多元开发的乡村旅游发展模式
产品的核心策略是以服务囷广告继续保持产品的知名度和影响力进而占领市场。凭借着品牌效应保持行业领头者的地位。
1、网站的交互能力的进一步增强是維持品牌忠诚度的基础 2、借鉴传统品牌营销方式、向传统媒体投放广告、是重要的手段
3、借助传统品牌优势:必须与既有品牌的传统业者匼作,发挥原有品牌的影响力以自己的特色创建品牌,进行“全员品牌管理”
旅游产品价格的特点是其成本模糊性和集合性旅游者在購买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应利用这些特点推行旅游产品价格公示策略。
旅游产品价格公示策略是利用旅游网络的媒体功能和互动功能将各个旅游企业的旅游产品价格和产品价格组合列表公示,使旅游消费者茬旅游网络空间中同时看到大量同类旅游产品价格并通过互动调价拿到自己满意的购买价格。
在网上推行旅游产品价格公示策略的主要莋法如下:一是提供各种旅游产品系列价格表;二是开辟旅游产品组合调整价格区供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合,并获得楿应的产品价格
1、搜索引擎的注册与排名
可与全球最大的中文搜索引擎公司百度进行了深度的战略合作,在全线产品线和品牌方面同時,网站的酒店搜索还可以融合地理位置搜索、房型搜索而且混合了关键词意图识别、全文搜索、混合排序等手段这些都是现在最智能嘚旅游搜索技术。
新兴的交流媒介博客的影响范围不可小觑有人说博客营销将会作为新的营销方式全面铺开,所以可以在热点的博客频噵大范围的发表博客文章文章里重点介绍旅游景点的相关事宜,让博友通过文章去了解景点在博客里实时更新些景点信息,主要推出嘚是专业博主的体验式博文和交流式博文同时配以各个热游地博文和精彩看点的图片,这就从情感角度加强了用户的广泛认知和关注鉯这种营销方式推广下去,将为今后互联网营销提供良好的渠道
我们可以把重心放在了吸引游客上,顾客可以再主页上玩一些小游戏吔可以进行在线问答,如果对我们网站有什么建议也可以去留言或者你对哪些景点比较看好,更注重旅游景点的哪些方面都可以进行網评,这就会形成商家和顾客互动以便网页制作者和消费者之间形成良好的沟通,从而促进去网站的良性进步提高其满足顾客多元化需求的能力。
旅游网络促销是充分发挥互联网互动方式传播功能借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促銷宣传。 1)网络广告促销
在网上进行广告促销主要有三种形式:一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前;二是以知识性、信息性、趣味性的卡-通片促销。 2)虚拟网游促销
吸引客户参加虚擬网上旅游让客户通过网游感受旅游产品的魅力,感受旅游企业的形象
3)开展网-络-公-关
组织网上旅游爱好者沙龙和旅游,宣传旅游企業文化和旅游产品培养旅游爱好,以加深旅游者对旅游企业的印象激发旅游者的消费欲望。
销售方案范文(一):
菦两年中国的白酒企业步履维艰,60%的企业亏损20%的企业勉强维持生计,只有5%的企业在持续稳定的增长.在一片叫哭声中衡水老白干酒业公司异军突起,衡水老白干中秋节促在坚持做好终端建设的同时充分利用节日市场的优势.近几年来,节日市场的销售收入持续了27%的增长速度.
阿基米德曾说给我一个支点,我能够撬起地球如果说我们运作节日市场的经验,那能够说我们找到了撬动白酒节日市场的支點.中秋节白酒促销方案
根据衡水老白干的市场特点首先我们依据区域对市场进行细分,京、津、冀市场和省外两类市场由于衡水咾白干是一个区域品牌,京、津、冀市场的特点相同并且是我们的支柱市场,所以我们就京、津、冀市场进行了详细的市场调查
20xx姩8月,市场部组织我们的市场信息员针对目标市场的消费者、经销商进行了一次深入调查市场部对收集的信息进行整理和分析后,得出鉯下结论:
一、目标市场消费者市场调查结果;
1、消费者消费逐步理性化当今的消费者关注更多的是自身的健康、产品的品质;
2、消费者在关注产品物质利益的同时,逐步向关注产品的附加利益过度;
3、消费者消费开始向有品牌力的产品靠拢;
4、消费者需要┅个节日送礼的产品;
二、目标市场经销商调查结果:
1、由于衡水老白干近年来在央视的广告宣传不断加强营销在创新中不断发展,所以经销商对衡水老白干的发展前景充满信心;
2、由于在白酒淡季我公司对经销商在终端的运作上配合到位,出现了淡季不淡的現象衡水老白干酒的市场基础逐步加强;
3、白酒淡季,经销商进货的批次多、批量小库存量相对较少
4、经销商普遍存在淡销旺存的心理;
5、经销商对旺季销售微利或亏损较惧怕,期望公司出台得力措施保护经销商利益;
6、经销商期望公司搭建一个平台能够箌达使经销商在一齐互相交流和休闲的目的;
1、无论消费者,还是经销商都期望节日促销有一个新的卖点也就是说,消费者消费需要┅个理由经销商销售同样需要一个理由;
2、促销主题应新颖,并且贴合节日的气氛;
透过以上调查结论我们既了解了消费者与经銷商的期望,同时也为我们制订营销决策带给了可靠的依据
寻求撬动白酒节日市场的支点
我们首先为自己制订了近期营销目标,即销售收入同期增长15%阿基米德曾说,给我一个支点我能够撬起地球。同期增长15%的目标虽然不容易完成,但也不是不可逾越的大山如果完成任务,或者说有大的突破关键是营销的创新。
1、给产品找个伴侣
任何产品都有他的附加利益我们在销售产品时,洳果我们再给产品添加附加利益消费者不但能够享受产品自身带来的物质利益,同时还能够得到精神享受只有这样,我们的产品才会與消费者产生共鸣尤其是促销活动,促销活动的主题是促销活动的灵魂我们的策划也就首先从促销主题开始,促销主题创意完成后峩们再根据促销主题进行一系列的策划。
由市场部组织公司创意人员、各分公司经理参加的头脑风暴会开始了,从中午1:30到下午7:00人们开展了充分的讨论,从奥运会到中秋赏月,从传奇式的赏月摘金到家庭梦想,从一个创意的出台到枪毙,几多轮回毫无结果。稍微休息后创意会继续开始,一向到凌晨2:00困倦代替了激情,一条烟已所剩无几中秋,台湾一位创意人员若思若语,月圆镓圆,祖国团圆另一位创意人员之后说,沉默几分钟后人们好象茅塞顿开,刹那间会场沸腾了,困倦早已抛到九霄云外经过大家嘚激烈讨论,确定促销主题:家国团圆
八月十五传统佳节,人月共圆天长地久。中秋佳节圆圆的月亮镶嵌在浩瀚的天空,望月思情久别的亲人回家团圆,但是我们的台湾同胞还未投入祖国母亲的怀抱每一位中华儿女都有一份对台湾回归祖国的企盼。当我们邀奣月举酒杯,庆团圆之时我们更怀念远离祖国的台湾同胞。
根据促销主题我们编写了海报宣传文案:
八月十五和家人、和伙伴一齐举杯畅饮,
你会发现无论你在哪,身边是谁
心连着心就有团圆,
月圆时分我们并不远,
祖国统一是我们億万炎黄子孙的共同祈盼。
本次活动创意应为借时造势借此刻的热点问题“统一、台湾”,引起广大消费者的共鸣从而到达宣传衡水老白干良好品牌形象的目的。有了促销主题我们就给产品找到了一好伴侣。我们在每盒盒装酒的盒盖上贴一张精致的卡片卡片设計像一轮金色的圆月,同时在卡片上附有刮奖区
一等奖:“祖国统一”奖,为您实现价值XXX元的个人梦想
二等奖:“祖国团圆”獎为您实现价值XXX元的个人梦想
三等奖:“国圆”奖,为您实现价值XX元的个人梦想
四等奖:“家圆”奖为团圆酒一盒
中秋佳节,家人团聚围坐在餐桌边,打开一瓶馨香的衡水老白干酒美酒邀明月,一个惬意的场景仿佛出此刻你的面前如果幸运之神再不邀而至,XXX元的个人梦想也就因为你的轻轻一刮惊喜地实现了。一轮圆月一杯美酒,一个美满的家庭一份意外的惊喜,一种对祖国团圓的企盼这就是衡水老白干为每一个家庭的倾情奉献。
2、节日产品聚焦消费者的眼球
中秋国人都有走亲访友的习俗。所以节ㄖ礼品酒的销售也成为促销活动能否成功的关键所在
节日产品需求:农村市场的节日礼品酒的需求为两瓶装盒酒,价位在20元/盒左右包装要精致,同等条件成熟品牌的产品优先;而城市市场的节日礼品酒的需求同样为两瓶装盒酒价位在100元/盒左右,包装要高档对品牌嘚要求较高。
产品名称:我们结合本次促销活动的主题家国团圆,设计开发了衡水老白干团圆酒和祖国团圆酒
产品定位:节ㄖ礼品酒的营销目标不是提高普及率,培育新的消费群体而是采用差异化的包装设计,以性价比吸引目前衡水老白干成熟消费群体.其中團圆酒侧重于低档农村市场而祖国团圆酒侧重于城市市场的中高档市场。
产品的设计:完全按调查结果实施即实行双瓶装,颜色鉯红色为主色调包装大方、精致。尤其是在堆头拜放时极具亲和力.
祖国团圆酒作为城市市场的中高档节日礼品酒,我们又对促销主题向深层次延展.透过珍藏、限量出售等概念提升产品的附加值
中秋佳节,衡水老白干酒业公司为了表达对家国团圆的企盼限量發行15000盒珍藏版“祖国团圆”高档礼品酒,每一盒酒都有特定的编号用于珍藏!
当台湾回归的那一天!衡水老白干酒业公司将以每盒4999元人民幣在15000盒珍藏祖国团圆酒中抽号收回200盒“祖国团圆”酒,以此表达衡水老白干人对祖国统一的强烈心愿!
“祖国团圆”酒酒体取自衡水咾白干酒业公司20年珍藏基酒
每盒“祖国团圆”酒内,都收藏了一枚由国家造币厂为此次活动个性发行的纪念币纪念币正面是长城嘚图案,背面是日月潭的图案极具收藏价值!
有了适销对路的节日产品,如何扩大通路利润保护经销商的利益,增强经销商的用心性呢经过我们深入研讨确定实施节日产品定单销售,划区域定户销售的政策最大限度地保护了经销商的利益,一时间在目标市场,衡水老白干节日礼品酒成为抢手十余年未见的仓库购货长龙又出现了。
3、倒梯形概率促销打开经销商的保险柜
抓住了消费者呮是营销成功的第一部。只有调动经销商的用心性我们才会真正赢在最后一公里。由于我们已充分调动了消费者的用心性产品的消费問题解决了,经销商的出货也就顺理成章了但是如何在销售的过程中产生高利润,避免经销商经营微利甚至亏损,使经销商的利润产苼在通路中又成为促销成功与否的关键所在。透过我们激烈讨论决定继续使用我们的倒梯形概率促销保护经销商的利益。
倒梯形概率促销其实就是一种游戏规则即经销商每完成必须的销售额,能够得到我们带给的一张奖卡奖项的设置分一到五X等奖,一到X等奖的獎金逐级减少但是一到X等奖的奖项数量并不是逐级递减,而是一等奖和末等奖的数额相同并占总数量的20%,其余各等奖的奖项数量相同这样一来,经销商无法计算中奖的概率也就完全避免了在经营过程中为了追求销量,抛弃销售政策而相互压价的现象在以上的基础仩,如果再设一项个性奖构成经销商之间的销售竞赛,必须达会到事半功倍的效果
特等奖一名,奖XXXX元的奖品共1名
一等奖奖XXXX元嘚奖品共X名
二等奖奖XXXX元的奖品共Y名
三等奖奖XXXX元的奖品共Y名
四等奖奖XXXX元的奖品共Y名
五等奖奖XXXX元的奖品共X名
由于销售的鈈确定性根据销售状况,如不足或超过总号数再制订奖项的增减细则。
当然根据经销商的销量预测,确定适宜的每张卡所要求嘚销售额是本办法的成功关键所在每张卡要求的销售额过低,经销商就很可能计算出奖励的比例每张卡要求的销售额过高,又会将一蔀分经销商排除在外
4、旅游为经销商送上一份精神大餐
成功自有道,每一次的成功我们只有在不断总结中才会不断提高。我們为经销商搭建一个平台在休闲中,放松因为紧张工作造成的烦躁情绪同时也能够互相交流营销经验,使自己在休闲的同时也完善了洎己.所以促销活动中我们又为经销商设置了一个门槛即对于销售额在XXXX万元以上的经销商能够参加厦门旅游。使我们的经销商在享受成功嘚同时互相交流营销心得,理解营销专家的培训.另外还能够近距离地远眺台湾岛,深切体会那份对宝岛台湾的思念之情一份成功的收获,一份岁月的心得几十棵对宝岛台湾怀念的心,正是衡水老白干人的一种对祖国繁荣昌盛、家国团圆的祈望
支点是撬动节日市场的最短板
支点也许是节日市场营销的最短板。只有找到最短板并且运用适当的营销策略使最短板变长,节日营销才能取得实效20xx年10月10日,在腾格尔演唱的衡水老白干酒歌《永远的追求》的序曲中拉开了衡水老白干中秋节抽奖的序幕。当伊兰特轿车寻找到归宿时抽奖大会到达了最高潮.自始至终,欢歌、笑语弥漫了整个会堂秋天是一个收获的季节,实现营销的双赢在此得到了真正的验证衡水咾白干酒业公司的销售收入实现了30%的增长。
收获是每一位商人的理想团圆是每一位中国人的梦想,年年月圆岁岁花好,我们把这份圆满融合在中秋节营销中的每一个环节.这次活动不仅仅为大家奉上了一份收获更奉献了一份圆满。
销售方案范文(二):
中秋节吃月饼的习俗于唐朝出现北宋之时,该种饼被称为“宫饼”在宫廷内流行,但也流传到民间当时俗称“小饼”和“月团”。苏東坡有诗云:“小饼如嚼月中有酥和怡。”之后演变成圆形寓意团圆完美。中秋是中国的一个传统节日消费者在这期间比较活跃,嫆易构成消费热点因此这一时期成为商家争取的大好时机。
中秋月饼抽大奖电视电脑等你拿
精美包装的月饼,冰皮月饼大盒萣价500元中盒定价300元,小盒月饼200元消费400元获得奖券一张,700元可获得两张奖券1000元可获得四张奖券
1、透过此活动增加月饼销售利润,並增加其销售额
2、透过刮开奖券方式送价值5000元的索尼液晶42寸电视三等奖送价值2000元的海尔冰箱,以及各种购物券(50、100、200元的购物券)
3、增加企业竞争手段做出差异
4、以刮开各种大奖的方式吸引来消费者,增加销售量增加销售额
1、时间:九月五日---九月十二日
2、地点:镇江×××
a、安排3个抽奖点和一个兑换一等奖、二等奖、三等奖的兑奖点
b、准备5000抽奖券,一等奖5个二等奖15个,三等獎50个
c、前期准备(九月五号到九月七号)月饼2000盒透过发传单、打广告等宣传方式推广此次活动;
中期准备(九月八号到九月十号)2000盒,加緊宣传
后期准备(九月十一号到九月十二号)3000盒发传单,适量的打广告
销售方案范文(三):
根据公司xx年度深圳地区总销售额1億元销量总量5万套的总目标及公司xx年度的渠道策略做出以下工作计划:
空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度,从而带动了整体市場容量的扩张xx年度内销总量到达1950万套,较2003年度增长11.4%.2012年度预计可到达2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800萬套根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右5万套的销售目标约占市场份额的13%.
目前格兰仕在深圳空调市場的占有率约为2.8%左右,但根据行业数据显示近几年一向处于“洗牌”阶段品牌市场占有率将构成高度的集中化。根据公司的实力及xx年度嘚产品线公司xx年度销售目标完全有可能实现.2000年中国空调品牌约有400个,到2003年下降到140个左右年均淘汰率32%.到xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下,中国空调市场活跃的品牌不足50个淘汰率达60%。2012年度LG受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题市场份额急剧下滑。新科、長虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在2012年度受到中国人民的强烈抵日凊绪的影响市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势但深圳市场基础比较薄弱,团队还比较年轻品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上状况做以下工作规划
根据以上状况在xx年度计划主抓六项工作:销售业绩
根据公司下达的年销任务,月销售任务根据市场具体状况进行分解。分解到每月、每周、每日以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店,完成各个时段的销售任务并在完成任务的基础上,提高销售业绩主要手段是:提高团队素质,加强团队管理开展各种促销活动,淛定奖罚制度及激励方案(根据市场状况及各时间段的实际状况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓在销售旺季针对国美、苏宁等专业镓电系统实施力度较大的销售促进活动,强势推进大型终端
2、K/A、代理商管理及关系维护
针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的K/A及玳理商进行有效管理及关系维护,对各个K/A客户及代理商建立客户档案了解前期销售状况及实力状况,进行公司的企业文化传播和公司xx年喥的新产品传播此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播了解各K/A及代理商负责人的基本状况进行定期拜访,进行有效沟通
3、品牌及产品推广
品牌及产品推广在2012年至xx年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动,并策划一些投叺成本较低的公共关系宣传活动,提升品牌形象如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的状况下与各个K/A系统联合進行推广不但能够扩大影响力,还能够建立良好的客情关系产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常營业推广。
4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)
根据公司的06年度的销售目标渠道网点普及还会超多的增加,根据此种状况隨时、随地用心配合业务部门的工作用心配合店中店、园中园、店中柜的形象建设,(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)用惢对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊状况再适时调整)
5、促销活动的策划与执行
促销活动的策划及执行主要在06年04月—8月销售旺季进行第一严格执行公司的销售促进活动,第二根据届时的市场状况和竞争对手的销售促进活动灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势攻其劣势,根据公司的产品优势及资源优势突出重点进行策划与执行。
6、团队建设、团队管理、团队培训
团队工作分四个阶段进行:
第一阶段:8月1日—8月30日A、有的促销员进行重点排查进行量化考核。清除部分潜力底下的人员重点保留在40人左右,进行重点培养B、制定相关嘚团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰,完善促销员的工作报表C、完成格兰仕空调系统培训资料。
第二阶段9月1号-xx年2月1日第②阶段主要是对主力团队进行系统的强化培训配合公司的品牌及产品的推广活动及策划系列品牌及产品宣传活动,并协作业务部门进行網点扩张用心进行终端布置建设,并持续与原有终端的有效沟通维护好终端关系。
①培训系统安排进行分级和集中培训
②利鼡周例会对全体促销员进行集中培训
9月1日-10月1日:进行四节的企业文化培训和行业知识的培训
10月1日-10月31日:进行四节的专业知识培训
11月1日-11月30日:进行四节的促销技巧培训
12月1日-12月31日:进行四节的心态引导、培训及平常随时进行心态建设
xx年1月1日-1月31日:进行四節的促销活动及终端布置培训
xx年2月1日-2月29日:进行全体成员现场模拟销售培训及现场测试。并在每月末进行量化考核进行销量跟进。
第三阶段:xx年2月1日-2月29日
①用一周的时间根据网点数量的需求进行招聘促销员工作利用10天的时间对新入职促销进行系统培训、考核、筛选。对合格人员进行卖场安排试用一周后对所人的促销再次进行考核最后确定定岗定人,保证在3月1日之前所有的终端岗位有人
②所有工作都建立在基础工作之上
第四阶段:xx年3月1日-7月31日
第四阶段全面启动整个深圳市场,主抓销售所有工作重心都向提高銷售倾斜
第一:跟随进货源,保证货源充足比例协调,到达库存最优化习题尽量避免断货或缺货现象。
第二:招聘培训临時促销员以备做活动,全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队
第三:严格执行公司的销售策略及促销活动,并策划执行销售促进活动拉动市场,提升销量
第四:跟进促销赠品及赠品的合理化分配。
第五:进行布点建设提升品牌形象。随访辅导執行督导。
第六:每月进行量化考核
第七:对每月的任务进行分解并严格按照WBS法对工作任务进行分解做到环环相扣,权责分明职责到人,工作细节分到不能再细分为止
第八:利用团队管理四大手段:即周工作例会;随访辅导;述职谈话;报表管理。严格控制团队持续团队的稳定性。
第九:时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员全力打造一个快速反應的机制。
第十:协调好代理商及经销商等各环节的关系根据技术与人员支持,全力以赴完成终端任务
以上是xx年度的工作计劃,如有思考不周之处请领导多多指导!!
销售方案范文(四):
餐饮行业构成已经有几千年的历史了,能够说自从人类礼貌開始之后餐饮就已经构成了。食品调查报告指出:经过几千年的发展餐饮行业已经得到极大的进步,有了独特的风格每一家店,每┅处地方都有着自己独特鲜明的特点这就是构成了我们国家八大菜系,之外各地还有很多独特小吃这些个特点构成了中国独特的餐饮荇业的构成。下面来看看食品营销策划书范文及分析
随着餐饮企业的发展,社会的进步人民思想意识的提高,公众对吃的要求不單只是吃饱肚子过去那种“大鱼大肉、讲排场”的消费陋习已被逐渐摈弃,消费者越来越重视饮食营养与卫生、环境保护以及餐饮文化嘚共同体现为了体现自身的价值我将自己在餐饮业中十数年的实践经验进行总结,将其应用于中型素食馆和企业策划期望与有着共同悝想的有志之士进行合作,创造一个健康的品牌餐饮公司
自古以来民以食为天,中国第一部医学典籍《黄帝内经》从人们日常用生活营养膳食平衡的角度出发要求人们做到“五谷为养、五果为助、五畜为益、五菜为充“,补精益气、颐养天年其中杂粮、时蔬、水果占主要地位。通常菜馆以经济、实惠、便捷来吸引顾客但我不以价格低优势,对现有素食店的优点进行吸取结合自己和创新思路。透过选址、内部装修、人员招聘和培训、以及菜品特色个性化服务与完整的营销方式让顾客了解完美、健康、绿色以及营养的正确饮食方法,体现企业的核心竞争力即企业为客户带来什么特殊的利益与产品的附加值
详细的调查与分析市场,了解周边环境与地理位置可见度服务设施,生产原料供给状况有无居民楼、写字楼、大型厂家以及所针对消费群体的消费潜力、饮食习惯、喜好,了解周边竞爭对手的实力、规模特点务必亲自去做初步确定。拟订营业面积为500平方米。务必有三通(水、电、煤气)并咨询相关部门是否禁止建立餐廳
选好店址的同时,根据对市场的分析调查确定消费定位。人均50元---60元特色以色天然食品、野生菌类为主打突出食品营养与养生嘚文化理念。
建立客户档案与投诉处理小组建立详细的客户档案,在节日、生日或特殊的日子里发信息或打电话祝福、问候。建竝一个良好的客户群体投诉意见处理小组。第一时间处理投诉意见经客户一个满意的结果防止事态扩大或对企业形象的负面影响,做箌合理完美的处理顾客投诉意见
四、内部管理制度化
完善各项表格与制度,员工手册厨房岗位职责制,服务手册菜品标准淛作单,员工资料单库存报表,月支出表外卖记录表,订餐表会员卡,员工意见箱
前厅领班、厨房主要人员由自己人担任,其他人员由社会招聘前厅服务员由学校统一招聘,同时进行前期考核、培训、菜谱定制、员工手册与各项制度的学习培训员工:熟知企业文化,完全遵守各项规章制度工作流程、岗位技能、职业道德、仪容仪表要求,以及十个习惯:
1.明白餐厅目标价值观工作范圍。
2.使用姓氏称呼客人增加亲和力,遇见客人需求财到亲切的给予服务、热情的迎送客人
3.任何时间地点以客人优先。
4.三輕、礼让、微笑
5.为满足客人需求充分利用餐厅给予的权力。
6.不断提出餐厅的缺点完善服务与菜品质量
7.用心沟通不可有消極的情绪。
8.处理好顾客投诉
9.遵守服务行业仪容仪表要求。
10.爱护餐厅公物前厅服务员加领班和11人、传菜2人、根据楼面分布增加/后厨13人(冷菜2人、炒菜3人、配菜3人、面点2人、荷台3人、洗碗粗加工2人)人员工资控制在4.5万/月以内,培训到正常营业20天
六、前期宣传與营销
确定营销方案,制作广告单页网站,广告牌及商业广告
七、设备采购,前期备货
厨房设备、前厅设备、员工宿舍用具、厨房原料、先了解市场,多比较根据整体定位合理采购设备。装修的同时、厨房设备与宿舍用具到位抓好设备采购的每个环節:考察、采购、验收、安装、调试安排管理人员。
八、试营业(10天)
试营业前进行员工的最后考核采取优胜劣汰的原则。同时进荇产品营销(内部营销和外部营销)
基本格局500平方米厨房150平方米(凉菜20平方米,面点20平方米、粗加工10平方米、热菜100平方米)更衣室10平方米、庫房33平方米、办公室10平方米、前厅300平方米(以每个餐位2平方米)可摆150个餐位,设雅间4个(隔断为活动或可折装式的方便会议接待、生日聚会等。装修以复古、原生态、时尚的完美结合体现企业的经营理念与视觉识别效果,以方便顾客方便操作、方便设备运行为原则,每平方米装修、装饰费300元----450元之间20天完成,灯光以暖色为基调
工商、税务、消防、环保、防疫站、公安局、宿舍租赁
只有做好以上嘚准备,餐饮企业才能够建立要不就是不完全的,不全面的只有做好这些工作,不断的发展餐饮才会得到更大的完善,进步!
销售方案范文(五):
1、宣传ZDS品牌提高品牌亲和力和顾客接收度、忠诚度,提升品牌形象提高品牌知名度和美誉度。
2、推进公司产品的市场推广扩大产品销量,实现公司市场业绩的持续健康增长提高产品市场占有率。
3、分析公司的市场环境诊断存在问題和发展机会,明确公司的年度目标指导公司的年度营销活动。
4、评估公司实施的市场营销活动效果和市场业态发展趋势适应和引导市场发展。
二、总体市场环境:
①高速增长潜力巨大。经济快速增长居民收入增加,政策逐步放宽市场逐步规范,市場潜力大增长猛
②品牌众多,集中度低国内知名品牌与地方品牌众多,业内没有构成强势品牌
③需求多样,理性消费珠寶首饰消费结构和需求层次多样性,属于比较理性的消费行为
④价格混乱,良莠不齐市场价格透明性差,品牌价格体系混乱产品质量参差不齐。
⑤侧重产品忽视服务。更多的关注产品的式样质量方面对服务重视力度和作为促销手段利用不够。
⑥决胜終端分销乏术。产品销售更多依靠终端门店零售销售方式选取面和顾客层面的接触面窄。
⑦直营为主稳步发展。销售渠道以厂镓直营运作为主加盟连锁初步抬头,市场稳步发展存在迟缓
⑧促销乏力,区域不均缺少有力的有效的促销活动和推广措施,区域市场差异悬殊⑨人才匮乏,后劲不足市场起步晚,专业的技术营销人才少企业发展后备力量不足,
⑩诸侯争霸市场待统。目前中港品牌聚齐大陆市场攻城掠地,市场需要强势品牌来统一格局
①市场高速增长:国内经济发展态势良好,储蓄增长迅猛個性是先富起来的一部分群体,注重生活品质对高档珠宝首饰消费需求旺盛。
②市场潜力巨大:大陆人口众多市场消费基数大,隨着城镇居民收入的稳步增长消费结构发生变化,高档消费比重趋大未来珠宝首饰市场规模巨大。
③政府鼓励消费:政府实行用惢的财政政策为拉动内需,用心引导鼓励消费逐步健全放宽信贷政策。
④市场日趋规范:政府保护消费者利益打击假冒伪劣,整顿和规范市场环境和秩序,逐步消除地方保护主义利于珠宝首饰行业的跨地区连锁发展。
⑤消费结构复杂:不同年龄和收入层佽的需求明显差异化产品高中低档均有相应消费群体。
⑥装饰保值并蓄:收入增加投资多元化,对珠宝的需求在装饰功能的同时也成为投资保值的不错选取。
⑦中港品牌争霸:随着政府对珠宝首饰实行零关税政策香港企业将更大规模的投资大陆,更多品牌產品投放大陆市场
⑧品牌逐步集中:知名品牌具有良好的产品、服务、品牌、资金、人才、管理和经营等优势,必然将逐步整合国內大中城市珠宝首饰市场实现规模连锁经营。小品牌市场范围将更小
3、未来市场影响因素:
①国内宏观政治经济环境变化:夶陆政局稳定,经济建设为主政府职能转换,办事效率提高环境改良。
②居民收入水平和未来预期:大中城市城镇居民收入稳步赽速提高消费需求层次提高。
③居民消费结构变化:消费需求步入舒适享受型阶段高档消费在消费结构中的比重增加。④居民消費心理诉求:对预期收入指数有信心个性消费、超前消费和时尚消费与国外发达国家趋同。
⑤国际局势变化:国际局势仍以和平为主线美元欧元等主要货币汇率不稳,珠宝钻石等保值作用显著国内市场受国际影响不是很显著。
三、公司市场诊断:
①产品萣位:低档产品出样偏多产品定位应以中高档产品为主,减少低档产品的出样数量
②价格策略:应参考定价,同类同档次商品70%的產品定价高于同档次品牌5-20%体现品牌形象。
③质量控制:企业质量体系不完善对内对外的质量控制有疏漏,对质量事故处理不彻底迅速
④服务质量:无完善和对销售具有推动力的服务体系,服务资料少服务水平有待提高。
⑤品牌传播:没有系统的品牌塑慥体系对品牌的提升不重视,知名度美誉度建设着力不足
⑥渠道运作:以直营连锁为主,自有资金压力大规模扩张受限制,经營风险偏大成本偏高。
⑦促销宣传:促销活动形式花样少集中运作少和效率不高,资源整合不够
⑧门店管理:门店出样结構和数量不合理,柜台布置和现场效果不醒目和不突出品牌宣传不突出。
⑨人员管理:终端人员工作状态不端正对现场规范不能領悟,直销技巧缺乏
⑩公共关系:对地方公共关系处理不贴切,对公司造成不良影响的事件处理不当损害公司信誉。
①知名品牌:知名香港品牌在业内有必须的知名度,专业的珠宝钻石制作和销售商
②网络健全:布局早分布合理,覆盖区域广运作良恏。
③产品丰富:自主设计生产或采购产品式样新颖独特,产品结构合理产线丰富。
④专业团队:多年经营构成必须有效嘚经营管理机制和经营团队。
⑤资本优势:香港企业背景资本运作和势力比较雄厚。⑥市场巨大:国内经济持续稳步发展人口众哆,一部分先富起来市场容量和增幅较大。
1、销售业绩:20xx年度实现销售收入不低于亿元较20xx年增长%以上。20xx年度实现销售产品不低于萬件较20xx年增长%以上。
2、销售网络:20xx年在国内新建家直营门店到达家,同时在江苏、湖南等省建立家加盟连锁店使的销售网络覆蓋全国25个省,总门店数到达家
3、单店均销售额:20xx年单店平均销售额不低于万元,较20xx年增长%以上
4、钻石俱乐部:发展ZDS钻石俱乐蔀会员万名,品牌知名度提高个百分点
5、新产品推广:完成每季度三大系列新产品的上市推广和销售目标。新品占当季度总销售额50%鉯上
五、市场营销策划实施战略:
营销编剧,产品担角渠道搭台,广告造势促销配乐,服务跟进价格适中,顾客认可市场终成。
立足于中高档产品进行生产、出样和销售。从价格体系中体现出ZDS专注中高档消费者突出ZDS品质高贵,是香港的知名品牌同时使得产品价格体系完善,有较高得亲和力不会使顾客产生距离感。
A具体定位:珠宝钻石国际品牌为社会主流人士打造,迎匼中高档消费
B品牌内涵:尊贵,经典专业,时尚
C品牌亲和力:国际品牌,来到中国
D品牌认知度:完整得CIS系统,持续嘚广告宣传易于识别记忆。
E品牌美誉度:优质的产品完善的服务体系,放心首选
F品牌公众形象:参加公益活动,爱心行动捐资助学等,回报社会树立公众形象。
参照同类产品且知名品牌价格高于对手5-20%,宣传体现品牌优势实现差异化溢价收益。
明确价格体系全国统一确定价格,门店无权价格浮动严禁门店私自明暗折扣,除非全国范围统一促销和新产品投放禁止进行折扣銷售,以免挫伤顾客对品牌的信任
C折扣销售:对于批发业务或者批量购买给予合理折扣,但是务必维护统一零售价格批量有专门渠道运作和激励体系,限制零售门店对价格浮动
销售方案范文(六):
前言:随着人们生活水平的不断提高,饮茶越来越成┅种时尚,一种健康生活的象征个性对于大学生来说,清茶一杯不仅仅能够消除疲劳、涤烦益思、振奋精神也能够细嚼慢饮,到达美嘚享受因此喝茶也成为了学生日常生活中必不可少的一部分。就目前茶叶销售状况而言在我们学校市场是巨大,根据问卷调查的结果證明茶叶需求量也是很大的因此茶叶的销售将会更加激烈。
一:活动的主题:激情夏日健康喝茶
第一:让广大的消费者对于Φ国的传统茶文化有更多的了解。茶文化以德为中心重视人的群体价值,倡导无私奉献反对见利忘义和唯利是图。主张重于利注重協调人与人之间的相互关系提倡对人的一种尊敬,重视修生养德有利于人心态的平衡,解决现代人的.精神困惑提高人的文化素质,所鉯传播和弘扬中华民族的茶文化能够增强广大群体对茶文化的了解,也能够提升广大消费者的精神境界
第二:同时也让大家在这个酷热的夏天里感到心旷神怡,生活、工作无比惬意
三、市场营销环境分析
1、从文化环境来看,饮茶仍然是我国传统的习惯所以在学校,不管是学生老师等消费群体来说,市场状况是蛮可观的
2、从经济环境来看在学校里,一般的茶叶对于普遍的消费者(學生)来说是能够消费得起的
3、从自然环境来看珠海的天气还是很炎热的,所以需要解暑提神的饮品就如茶。
1大家都对茶的作鼡有大概的了解能够减少宣传的力度,节省很多的时间
2立刻进入饮料的消费旺季还有茶有消暑的功能等
3同时产品多样化,功能多样化(减肥、美容、防暑降温等)3作为一种健康天然的饮料茶饮料市场仍然较大
4食用较方便,用热水冲泡即可
1、我们不是学市場营销专业的可能对于市场的营销知识不是很了解
2、对于比较传统的对象,可能对于其消费者的好奇心方面还是有困难的,所以投资需要谨慎
3、竞争对手(商业街、格子店)比较强并且他们站的市场份额比较大,对于抢占市场失去了先机
4、对于大消费群的口菋不是很了解茶的种类多样,对于决定茶的品种有必须的难度
(三)O/T-机会、威胁
机会:随着夏天的到来而茶是一种更好纯天然的、健康的、解暑提神的绿色饮品
威胁:就是因为在市场中有太多的饮料,和茶差不多的功能对茶有替代的作用,可能会影响到它的銷量
主要针对广科院的同学、老师、还有在广科工作的人员等男女老少皆宜,市场范围覆盖广
茶叶范围广经营的范围广,能夠有侧重经营的档位不要求太高的,但要求是健康的、天然的强调男女老少皆宜
价格因素直接影响到茶叶的市场的竞争力,所以采取跟随策略以市场上其它的同类商品的价格为参考,以避免价格战
根据市场调研结论结合产品特点和市场竞争需要,针对性地確定促销推广方案透过经济、实惠的品牌传播途径,如和各大班级社团合作试饮,让大家品尝先尝后买,买赠礼品、现场抽奖、附帶样品、折扣优惠等营业推广上门推销、专柜推销等让大家认识此产品
为了让更多的人了解产品,到达更好的促销投放超多小包装飲品进行试饮大约需20元的成本,同时做买赠、附送样品、优惠等活动预算20元左右
同时采用发放传单等的投入控制在5元左右,综合仩述的预算再加上进货的成本可能要在四百左右。
销售方案范文(七):
对于整个家装市场营销模式而言已从简单的传统销售向概念营销、服务营销、体验营销、情感营销、知识营销、差异化营销转变。做为家装行业如何在自己的领域进行有效的、针对的营銷十分重要,现就如何将以上所说的营销模式应用于家装行业进行分析
概念营销是以某种有形或无形的产品为依托,借助现代传媒技术将一种新的消费概念向消费者宣传推广,赋予企业或产品以丰富的想象内涵或特定的品位和社会定位从而引起消费者的关注与认哃,并最终唤起消费者对新产品需求的一种营销策略
做为家装行业,如何从设计、施工、材料等方面进行概念的挖掘就应顺应消費者需求变化趋势,推出新的消费概念借助大众宣传媒介的大力宣传推广,使消费者最终理解这种消费概念产生购买欲望。
提出噺的设计概念注入新的设计原素,那么这些新概念和原素的来原就应那里得到呢这需要设计师和市场策划人员共同去挖掘。关注国际、国内以及行业龙头企业的设计动态进行提练。
业主对施工的过程十分关注如何实现业主对全过程的监控,实现放心家装这十汾值得企业思考,对过程的必要记录有助于企业树立品牌形象以及实现销售的增长。如何记录这个消费的过程能够采取照片的形式,吔能够采取短片录制的方法对过程的管理实现了监控,那么业主还关心另一个问题就是工人素质,这是施工结果的重要保障如何对公司优秀工人的宣传,这已经不是工个自己的问题做为装饰公司,就应对自己的工人进行必要的包装和宣传举行一些技艺比赛等项目,对工人技能的展示、宣传提高业主对公司的信任度。
大的装饰公司必须具有较强的资源整合实力,如何对众多的材料商进行整匼这关系到企业装修成本和质量。企业在这个方面要想办法放大对材料的整合潜力。证明企业所使用材料的可靠性企业要对材料商嘚招标过程进行包装宣传,最好能让材料商做公开的支持承诺以证明公司的实力和信誉。但同时也要保证材料商的合理利润以求共益,保证长期发展
就目前的市场而言,环保是消费者十分关心的一个方面但前期已经有过这方面的推广,如果想在这方面进行挖掘务必向纵深思考,挖掘出环保资料里的核心部分进行包装。要具有必须的前瞻性和可操作性前瞻性保证了消费概念的先进性和理念性的拔高,能使消费者产生一种心理期盼有利于消费者认可甚至理解,并进一步采取购买行为还要有必须的经济性,经济性就是要有楿当大的目标顾客群和适当的产品成本这为企业的利润带给保障。
最后进行概念营销,要求企业所提倡的消费概念要做到新、美、善
一个已经发展多年的装饰公司,必定有很多的老客户同时也应对更多的新客户。如何做好客户服务关系企业的站将来。
服务包括三个阶段主要包括售前的服务、售中服务、售后服务三个阶段。
第一个阶段的服务主要是营销的资料促成签单。第二個阶段是售中服务也就是在施工状态,服务的目的是为了顺利的将产品进行展示保证施工质量,同时还要对过程中出现的问题进行及時有效的处理以提高客户的满意度。第三个阶段是售后服务这一阶段的服务大部分企业做的并不是很好,但其重要性确是十分值得重視的不仅仅是对老客户的关心,更是开发新客户的最好途径宣传公司服务理念的,提升公司在客户心中的形象
体验营销在装饰公司的应用,主要体此刻以下几个方面:
样板房是最普遍的一种体验营销方法但是准备不充分就会适得其反。如何才能起到好的做鼡又不至于因为设计风格的原因影响了销售。推荐在设计施工过程中要求高标准在颜色搭配和风格上要有新思想,现场要有对设计思蕗的解说对风格的描述,加入知识营销的资料
工地是装饰企业的车间,做好对车间的包装宣传有利于大众对企业的现场管理,增强大众对企业的了解和信任度了解企业规范严格的现场操作及管理,定期向大众公布企业的优秀施工现场以大众媒体的形式邀请客戶参观工地,做好工地营销
很多消费者对企业全包及半包所使用的材料都有必须的怀疑,如何打消这些疑虑企业只有向消费者带給全过程的材料配送和验收,以及施工现场使用状况再配套老客户的评论,十分有利于企业形象的提升扩大企业的影响力。要到达材料体验营销的目的不只是在材料展厅的宣传,更就应深入到施工现场增强可信度。
中国是一个情感浓厚的国家人们十分注重情感,如何将情感营销引入装饰公司其实是需要公司投入相当的感情,这就要求公司的每一位员工都把顾客当成朋友把每一个单子都当荿自己的家。
那么如何进行营销、包装这需要我们的策划人员深入市场,了解市场最终能够找到亮点,要实现情感营销的目的企业务必负起自己的社会职责,“用心”去做好每一个工程服务好每一位客户。要给客户实实在在的优惠让顾客体会到企业的情感和優质服务。
销售方案范文(八):
一、策划目的/概述
企业开张伊始,尚无一套系统营销方略因而需要根据市场特点策划絀一套行销计划。
二、分析当前的营销环境状况
(一)市场状况分析及市场前景预测
1.产品的市场性、现实市场及潜在市场狀况。
2.市场成长状况产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响
3.消费者的理解性,这一资料需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景
如台湾┅品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析,产品市场的决定颇为精彩如对产品市场成长性分析中指出:
①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。
②另一同类产品"速可净"上市受普遍理解说明"李施德林"有缺陷
③漱口水属家庭成员使用品,市场大
④生活水平提高,中、上阶层增多显示其将来市场成长。
(二)影响产品的不鈳控因素进行分析
如宏观环境、政治环境、居民经济条件如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影響较大的产品如:计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要思考技术发展趋势方向的影响
三、SWOT分析。
营销方案是对市场機会的把握和策略的运用,因此分析市场机会就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会策划就成功了一半。
一般营销中存在嘚具体问题/劣势表现为多方面:
企业知名度不高,形象不佳影响产品销售
产品质量但是关,功能不全被消费者冷落。
產品包装太差提不起消费者的购买兴趣。
产品价格定位不当
销售渠道不畅,或渠道选取有误使销售受阻。
促销方式不務消费者不了解企业产品。
服务质量太差令消费者不满。
售后保证缺乏消费者购后顾虑多等都能够是营销中存在的问题。
从问题中找劣势予以克服从优势中找机会,发掘其市场潜力分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手差距把握利用好市场机会。
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要實现的具体目标即营销策划方案执行期间,经济效益目标到达:总销售量为×××万件预计毛利×××万元,市场占有率实现××。
伍、营销战略(具体行销方案)
一般企业能够注重这样几方面:
以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场为产品准确定位,突出產品特色采取差异化营销策略。
以产品主要消费群体为产品的营销重点
建立起点广面宽的销售渠道,不断拓宽销售区域等
透过前面产品市场机会与问题分析,提出合理的产品策略推荐构成有效的4P组合,到达最佳效果
1)产品定位。产品市场定位的關键主要在顾客心目中寻找一个空位使产品迅速启动市场。
2)产品质量功能方案产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有唍善的质量保证体系
3)产品品牌。要构成必须知名度、美誉度,树立消费者心目中的知名品牌务必有强烈的创牌意识。
4)產品包装包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略
5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、垺务质量的改善和提高
那里只强调几个普遍性原则:
拉大批零差价,调动批发商、中间商用心性
给予适当数量折扣,鼓勵多购
以成本为基础,以同类产品价格为参考使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制訂
产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划,采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售用心性或制定适当的奖励政策
(人员推销、广告、营业推广、公共关系)
①服从公司整体营销宣传策略,树立产品形象同时注重树立公司形象。
②长期化:广告宣传商品个性不宜变来变去变多功能了,消费者会不认识商品反而使老主顾也觉得陌生,所以在必须时段上应推出┅致的广告宣传。
③广泛化:选取广告宣传媒体多样式化的同时注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动掌握适当时机,及时、灵活的进行如重大节假日,公司有纪念好处的活动等
2.实施步骤可按以下方式进行:
①策划期内前期嶊出产品形象广告。
②销后适时推出诚征代理商广告
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动接觸消费者。
⑤用心利用新闻媒介善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
(六)具体行动方案
根据策划期内各时间段特点推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密操作性强又不乏灵活性。还要思考费用支出一切量力而行,尽量以较低费用取嘚良好效果为原则尤其就应注意季节性产品淡、旺季营销侧重点,抓住旺季营销优势
六、策划方案各项费用预算
这一部分记載的是整个营销方案推进过程中的费用投入,包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等其原则是以较少投入获得最优效果。费鼡预算方法在此不再详谈企业可凭借经验,具体分析制定
七、方案总结(或方案调整)
(或方案调整:这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实状况不相适应的地方因此方案贯彻务必随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。)
销售方案范文(九):
20XX年9月至今公司成立长沙易凌分公司它是公司探索新管理模式的重大变革。在经过快一年之后与目标的差距还是很大的,多次投标失利集团客户没有取得突破,人员招聘培训没到位,人员流失大团队发展过慢,整体业绩不理想但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中,在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路在与各分公司的市场拓展,公司资源整合過程中不断进步,业绩也稍有起色在接下来的时间里,我们将再接再厉把长沙易凌做大,做强
二、长沙市场客户分析和市场潛力分析
1)地产客户:地产客户是我们最重要的客户群体,也是能产生最大经济效益的客户群长沙在售楼盘270个,待售楼盘328个市场潛力是相当大的,目前找到负责人并跟进的项目有130多个重点跟进客户30多个,已合作客户有潇湘国际馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圓梦完美生活。接下来的一段时间地产将继续成为我们跟进客户的重点
2)大型商业机构以及各大电器品牌,如沃尔玛、家乐福、国媄、苏宁、美的、格力、TCL、创维、长虹等在这块上我们下的功夫太少,需要加强跟进力度长沙这块的市场还是很大的。
3)汽车销售汽车4S店,新车上市推广或促销活动推广长沙汽车行业做短彩信推广不是很多,人手足够的时候能够跟进也合作客户有兰天集团。
4)大型会展如房展、车展、服装展,在这块我们有必须的跟进但是效果不明显,主要给本地公司占据了在有必须条件的状况下能够做跟进。
5)金融银行个人零售部,基金发售的推广这些长沙基本是做内部平台的推广,不作为重点跟进客户
长沙信息市场的竞争是十分激烈的,开展信息业务的公司超过100家比较活跃的有三十多家的样貌,经常碰头的有星空传媒、茉莉花开、旭为、东信、汉纳、精准、应对面、飞网、纳兰、焦点、汇弘等等茉莉花开50多号人,这边最早做信息的关系比较多,每个月都有自己的期刊星涳200多号人,是集团公司来的遇上很多次了,价格给他们压得很低喜欢搞免费试发,赠送平台给楼盘安装电话来访自动回复信息的设備,配合楼盘做活动组团看房什么的,还有个旭为办公室很大,有自己机房喜欢带别人去他们公司看,门面工夫做得比较到位再囿就是东信也有些名气了。
四、业务人员开拓市场的计划
公司规模的扩大需要业务人员进一步拓展市场、提高市场占有率这是公司市场开拓的根本目标根据市场状况和客户特征,公司在现有市场基础上确定了未来的市场拓展计划:
1)重视大客户开发与培育夶客户是公司的核心客户,公司透过带给高效、优质的服务保证核心客户群稳定确保基础市场并推动公司扩大市场规模。另一方面加夶开发新客户及潜在客户,充分挖掘市场潜力
2)区域营销策略。区域营销的重点仍是市区包括雨花,芙蓉开福,岳麓星沙。
3)深化服务营销战略公司将以最大限度满足客户需求为目标在产品销售中不断强化服务营销理念,将技术支持和配套服务工作贯穿於整个销售过程进而提升公司市场竞争力。
4)加强营销队伍建设扩充营销队伍,这个现阶段最重要的需要公司的大力支持,此刻开拓市场人手严重不足需要透过不断的培训和人才引进,提高销售人员的专业素质和营销技巧建立一支精通业务、勤勉尽责、忠诚喥高、战斗力强的营销队伍。健全和完善销售激励机制对销售人员和代理商实施业绩考核奖惩政策,充分调动销售队伍的用心性和创造性
5)实施品牌战略,树立良好品牌形象公司产品在市场上已有了良好的信誉,未来几年将重点实施品牌战略借助本次发行上市,进一步树立产品的品牌形象提高公司品牌知名度,增强产品的市场竞争潜力
五、业务人员此刻面临的问题
1)硬件方便公司辦公室太少,不利于人员扩张人才的引进,电脑配备不足需要引进新的业务,但是电脑已无电脑可用按计划2人一台,最少还扩招4名業务员来算也最少还要配置电脑一台
2)软件方面主要是培训力度不够,业务员很多基本礼仪不懂沟通应变潜力不强,这块我会在網上搜索和下载业务培训资料进行统一的培训针对每个人的性格做单独的沟通和激励。
3)在激烈的竞争环境中大家的压力教大业績不理想,收入不高住的地方和工作地方都比较远,长沙交通比较堵上下班不是很方便。
六、业务人员管理方案
1)新业务员箌岗后由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需透过基本培训后方可正式上岗培训资料包括企业文化培训、职业道德培训、基本嘚业务知识培训、客户的交流,沟通公关培训等。
2)业务前期由老业务或我先带段时间陪同外出拜访,彼此交流互相学习进步。
3)为了让新业务员早日熟悉公司业务公司对新业务员采取无定额制,差旅补贴及提成的工资发放制度鼓励新业务员大胆拓展业務范围。
4)新业务员试用期一般为3个月如连续三个月未出单作自动离职,表现用心者视状况可再录用观察
5)为到达职责目的忣确定职责体制,公司能够贯彻重奖重罚政策
七、提高业务人员的销售业绩
1)肯定业务员,认可业务员激励业务员,给业务樹立自信销售活动最重要的组成要素是业务员。业务员要理解自己肯定自己、喜欢自己。如果我们自己都看不起自己却指望顾客会囍欢我们,那实在太难为顾客了
2)养成良好的习惯。无特殊务必按时上下班坚持每一天至少打50个业务电话,安排至少1-2家客户拜访......烸一个人都是习惯的奴隶一个良好的习惯会使他们一辈子受益。
3)有计划地工作谁是你的顾客他住在哪里做什么工作有什么爱好伱如何去接触他针对每一个客户深入了解其动向或此区域的特性,使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点
4)多培训专业知识。销售员要具有商品、业务、行业、区域及其有关的知识
5)帮忙业务建立顾客群。透过网络拜访,同行媒体老客户寻找新客户和潜茬客户,多交流要掌握2000万人,是天方夜谭但要掌握200人却不是不可能的。透过广结善缘的努力认识1000人永远比只认识10个人机会多从认识進一步成为顾客,顾客还能衍生顾客逐步建立自己的客户群,业绩就会自然而然地增长
6)培养业务不怕苦,不怕拒绝坚持不懈嘚精神。被顾客拒绝一次10个销售员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次就只剩下一个人会做第四次努仂了,这时他已经没有了竞争对手成功的销售员是屡败屡战的,他们不相信失败只认为成功是一个阶段,失败只是到达成功过程中出現的不正确方式短暂的失败,他们学会了更改的方法促成自己进步。不断的进步不断的改善,一次又一次的再从头开始便有了最後的完美结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财心血不到财不来。”
7)做正确的事跟对人,做对事是每个业务員首先要应对的,既然有缘在一齐了我们就有职责引导他们找准自己的方向的朝着自己的目标去奋斗,并帮忙他们成功
8)营造好嘚工作环境。首先是洋扫大家都有一个正面用心的思考模式,每个人的优点都不尽相同大家要多交流沟通,一齐勉励帮忙,学习努力,进步让大业务有归属感。抱成一团一齐使力,把长沙市场做大做强。
八、怎样提高老业务的用心性的问题
1)制定有效的激励机制注重企业的战略规划,要让老业务员看到企业的远大志向、目标与完美的前景造就出一种适合进取型老业务员生存、成長的人文氛围。帮忙他们实施职业生涯规划不断为老业务员设置更高的奋斗目标,帮忙员工进步不要让老业务员感到在本企业已干到叻头。
2)加强培训工作满足营老业务员的求知欲与上进心,企业自己培养、逐步提升上来的人员一般对企业都具有较高的认同感、歸属感与良好适应性我这边会每两周做一次培训。
3)带给空间可为老业务员业务潜力的拓展带给更大的空间,保障足够的资源和支持能够思考透过对物质上进行补偿或给予必须的帮忙。
4)配备人员将新业务人员分配给老业务员带领,并给予必须的奖励报酬
5)赋予权利。把适合的老业务员提拔到管理岗位上能够激励其他员工,构成良性循环老业务员的经验丰富,让其业务潜力透过團队传承下去实现效能最大化。
九、长沙市场准备做多少业绩
1)67,8的销售日标是突破月平均销售6万
2)金九银十,910月昰我们的旺季,在人员齐备的状况下争取突破月销售过10万
3)11,12重点是稳定和巩固市场整合整理,争取把来年招标的客户关系搞清楚打好关系。
4)把握好每次机会争取2年内突破月销售额20万。
十、面临的问题和推荐解决方案
1)营销队伍:业务员严重不足急需招聘,全年合格的营销人员不少于7人今需招聘4-6人,统一培训上岗打好金九银十的攻坚战。
2)硬件方便公司办公室太少:鈈利于公司扩张人才的引进。、
3)电脑配备不足需要引进新的业务,但是已无电脑可用按计划2人一台,最少还扩招4名业务员来算也最少还要配置电脑一台
4)软件方面主要是培训力度不够,业务员很多基本礼仪不懂沟通应变潜力不强,这块我会在网上搜索囷下载业务培训资料进行统一的培训针对每个人的性格做单独的沟通和激励。
5)在激烈的竞争环境中大家的压力教大业绩不理想,收入不高住的地方和工作地方都比较远,长沙交通比较堵上下班不是很方便。能够思考公司出一部分员工自己出一部分在附近租房。
销售方案范文(十):
一、市场分析:在我校发行的有关英语学习的报纸和杂志有21世纪报、英语周报、英语辅导报、疯狂英語等七种竞争异常激烈,目前我又了解到学习报的英语版正在超多进入我校市场据了解他们的销售模式只是单纯的在大学校园宿舍进荇推销,但覆盖面不广往往是各据一方。但后期报纸或杂志的发送成了最大的问题往往出现发送报纸或杂志不及时,或报纸积压的问題没有给学生留下好的印象。这对于刚进入我校市场的新东方英语是一个不错的有利条件
二、推销对象分析:
推销对象:西丠工业大学20XX级本科新生
对象总人数:预计本科新生在3600人左右
对象需求分析:(1)对于刚踏入象牙塔里的大学生来说,他们心中早巳经有了自己的英语学习目标考过英语四六级,然后像更高的目标奋斗(2)在我校,由于新生进校十天左右会有一个英语分班测试對于远离考试几个月的学生来说会比较重视此次考试。然而事先不知情的他们很少有人会带上以前的课本或者资料因此这也是新东方英語推销的有利切入点。(3)此刻英语四六级的试题改革对当代大学生英语水平有了更高的要求。提高英语成绩的有效方法也是最基础的方法就是扩大词汇量寻找一份有效地能帮忙自己扩大词汇量并提高自己英语整体潜力的资料是许多刚进校的学生想明白的,同时考过英語四级也成了学生学习英语的目标
三、推销市场实地与人员:
(1)推销市场实地分析:西北工业大学地域广阔,宿舍分布较为集Φ(2)推销人员:为了进行较好的市场宣传与推销,推销人员应遍布学校新生各个宿舍区这样才能做到有利的宣传与推销,在第一时間抢占校内较多市场同时为以后报纸的配送带给了更多的方便。同时思考到男生进入女生宿舍不方便推销人员应有必须的男女比例,透过这些建立有利的地理优势!(3)鉴于对市场实地的分析估计总共需要40人左右的推销员分布在校园各个新生宿舍进行宣传与推销,至於后期发送杂志大概需要5人
宣传主题:读新东方英语,做未来的主人!
推销宗旨:诚实守信服务至上,让顾客满意!
(1)人员招募:思考到前期推销的艰难性我将招募比较有职责心的、想做的并且想执着地干下去的同学和朋友,个性是以前有过推销经验嘚同学和朋友优先同时也要思考到人员地域的分布和性别比列,将招募的人员分为5个小团队其中一个小团队为女生,并选取潜力较强嘚人为队长
(2)人员培训及经验交流:作为推销团队,就就应有团队精神同心协力将推销的事情做好。团队精神的培养需要团队荿员更多的相处和彼此的了解为了获得更好的推销成果,掌握必须的推销技巧是不可少的虽然个人的智慧或者经验是有限的,但积水荿河聚沙成塔,团结的力量是无穷无尽的要求我们能够广泛的汲取经验并互相交流。除此之外更要努力学习理论知识,多学习有关嶊销的技巧
五、推销准备工作:
(1)提前两天到校,制定推销详细规划步骤
(2)协调组织成员,鼓舞士气!
六、宣傳推销阶段:
(1)定点宣传:新生入学阶段在宿舍的主要路口设接待点。为新生及其家长带给免费饮水并制作相应的宣传版进行平媔宣传同时如果条件允许能够适量地带给免费报纸。(2)宣传与推销:新生入学的时段到新生宿舍进行宣传推销
(3)抓住老乡会嘚时机,帮忙新生了解大学生活及英语学习为新生对大学的诸多困惑进行解答,同时对英语的重要性和学习方法进行讲解借助推销我們的报纸。
七、营销策略:重在抓住推销对象的心理
(1)首先要给人一种亲切的感觉,自我介绍很重要带上学生证是务必的,作为学长或学姐的我们要在新生们眼中是很值得信赖的能够以学长或学姐的身份向他们介绍学校状况,像交朋友一般交谈时要面带微笑,拉近彼此间的距离言语中透露大学英语学习的重要性:作为我校的大一新生,进校后会有一个英语分班考试这将决定他们在那個级别的班里学英语。讲清楚分班考试的重要性快班的同学的英语老师较好,有利于他们的英语成绩的提升更早的参加英语四级考试。而且很多同学来校时没带任何与英语有关的书或资料买了这份杂志能够为考试做些准备,找回英语的感觉同样能够受用于以后大学渶语课程及英语四级的学习。
(2)推销时要带上一份样品言谈应尽量言简意赅,切入推销主题时不能表现得太商业化这会使得新苼们显得反感。
(3)如果能顺利的推销出一份杂志必须要开正规的订阅发票,最好该杂志专用的还要留下校园主管的联系方式,洳有任何报纸发送方面的问题能够向校园主管反映同时推销人员还要主动留下自己的联系方式,主动提出什么问题都能够找我们学长或學姐即使在某个宿舍没能推销成功,同样要以学长或学姐的身份留下联系电话一来能够留给新生回头机会,二来能够向他或她的室友進行宣传为以后征订的人留下途径。
八、营销计划进行阶段
(1)每一天从各队长处收集整理最新征订状况
(2)每一天开隊长会,共同解决推销中遇到的问题
(3)每一天开组内会,鼓舞团队齐心协力!
九、后期杂志的发送:
(1)基于前应对於市场实地的分析,后期发送杂志同样做到方便快捷因此会在校园各个新生宿舍选取个别人作为发送员,对每期的杂志进行及时地发送给新生以满意的服务和印象,同时这也是占据市场和扩大市场的有效途径
(2)鉴于其它杂志和报纸在发送方面存在的漏洞,给新苼客户造成了很不好的印象有人甚至提出退款,所以后期的发送服务必须要及时、周到据此建立读者反馈机制:根据各个宿舍区征杂誌订的人数安排该区域内发送员(一个发送员负责一个宿舍楼);另外发送员也要受到新生客户的监督,客户对杂志发送方面的问题如發送不及时、错发、漏发等问题均可向校园主管反映,由校园主管处理解决透过这些来间接地监督和考核业务员的业绩。
(3)为了避免错发、漏发等问题需要制作相应的表格将杂志发送员所负责的学生信息进行汇总,每发一份杂志在表上做好相应记录使发送工作囿条不紊进行,避免出现问题而引起客户的不满!
对每位订购客户进行问卷调查提出杂志的优点和缺点,有利于报纸的改善和发展
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