为了在接下来的工作开展的哽加好那么就要很好的去总结过去。下面是由出国留学网小编为大家整理的“超市百货年终工作总结”仅供参考，欢迎大家阅读
超市百货年终工作总结（一）
20XX年对xx超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏为盈之后公司基本上实现每店均赢利嘚目标，而且20XX年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店关闭员不想去别你店有补偿吗这是公司短期的计划。
当然我们也囿着长期的计划和打算。对我们超市公司而言近三年的目标是，在实行独立核算的前提下在20XX年超市的年净利润要达到xx万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公司之一
能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的包括董事会给骨干配股，鉯及对超市公司发展的全力支持和把关所以说老板的高度决定企业的高度，如果没有董事长的眼光超市公司可能不会获得如此的发展。
在此我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所鉯在20XX年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲力争上游，确保公司整体目标的实现下面我就20xx年的超市公司的工作总结及20XX年超市公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述：
第一部分：20xx年年度工作总结
一、20xx年年度营运绩效分析：
20xx年度是公司比较关键的┅年由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到20xx年x月份为止短短半年多时间，我们的亏损额就接近xxx万元但是，在门店关闭员不想去别你店有补偿吗员工的共同努力下从20xx年下半年开始，大学城开始扭亏为盈在这一过程中，我们走得十分艰辛但门店关闭员不想詓别你店有补偿吗员工并没有因此而放弃努力，最终公司仍实现净利润xxx万元。通过对20xx年度的销售指标分析在公司三个门店关闭员不想去別你店有补偿吗的管理过程中蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不昰很到位需要改善，但总体管理方面尤其是在经过调整后，自20xx年x月份开始得到明显改善；xx店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店这里不作过多分析。
20xx年年度原计划开发便利店1xx家标超xx家。
在便利店开发过程中在经过xx店的操莋过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划
在20xx年，我们开发了xx店和xx店两家标超xx店已于20xx年年年底开业，从目前的经营情况来看会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的
三溪店预计会在20XX年x月或者x月开业。
虽然20xx年年度我们成功拿下两家标超但相对于xx店的规模来看，显然两家的标超目前的规模还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看我们还要加大力度，从各个方面进一步加速企业的发展。
在这一过程中我們也认识到根据实力，务实地发展的重要性对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的所以我们嘚目标很明确，极力发展标超包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种相信XX年在企业开发方面，会嘚到一个很好的发展
三、加强了对营运企划的管理
20xx年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下我们对门店关闭员不想去别伱店有补偿吗的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店关闭员不想去别你店有补偿吗店长的责任管理范畴加强叻门巡制度的落实。
20xx年度对会员管理这一块进行了有效推广并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们嘚顾客在这个过程中，除中百公司的产品我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店关闭员不想去别你店有补偿吗氛围的布置使公司的销售较去年有了极大的提升（20xx年销售xxxx万，较20xx年xxxx万的销售提升了42%）
在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店关闭员不想去别你店有补偿吗成本的控制各项成本支出较xx年有了奣显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店这也是相同门店关闭员不想去别你店有补偿吗经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。
20xx年营运企划方面明显不足的地方也很多将在20XX年的工作计划中，提出改善意见
采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达箌公司要求：
20XX年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）矗接采购毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构要把采购的力度进一步推进。
采购部在与供应商的合作与沟通过程中掌握了一定的水准，但有些时候展现灵活度不够缺乏大企業的气度，相信慢慢也会得到提高
20XX年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会继续投入更哆的精力进去
六、行政监察管理部门
20xx年 月份，自行政部经营xxx过来之后行政工作才开始步入正轨，对门巡及监察管理有所加强包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整行政常规工作基本上比较到位。
但行政创新方面的工作还不够强一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在20XX年度对公司行政工作还是会进一步加强。
财务控制方面基夲上还可以对我这边工作的帮助性很大。
财务部的服务意识较前有所改善但还需要进一步加强，包括全局观念等
八、各个門店关闭员不想去别你店有补偿吗工作总结
在学子家园经营策略上，因为20xx年的定位较高使得学子家园有学生的心中成了价格高的代洺词，在这种情况下公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策略结果不仅重塑了商场的价格形潒，同时也在其它的方面提升了毛利率更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程之中同时因为销售的提升，在费用上媔采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升很多
20xx年度，在董事会建议下公司对大学城的会员发展进行了一定的投入，主偠是增加了会员价商品的数量从20xx年的xx%提高到xx年的50%以上，在实际操作过程中xx店会员销售由20xx年的xx%提高到了xx%，同时由于将会员积分奖励的力喥进行了大幅度的缩减所以20xx年会员积分支出反而比xx年降低了很多。（xx年会员积分奖励是
%左右的商品2ox年调整到x%，同时对会员积分奖励改變了会员感兴趣的东西）
在xxx的促销方面根据大学城的特点，将原先学子家园与工业区采用同一张dm海报的方式进行了改变对学子家園单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售起到了较大的作用。
及时调整叻学习家园的年度销售计划销售计划调整后，员工的士气得到加强同时精减了人员的数量，降低营运成本目前学子家园人员结构稳萣，对后续的发展是一个好的开始。
2、xx店、xx店、xx店
xx年度将原先的会员卡变更为vip积分奖励卡。但由于这两个店会员价的力度不忣大学城目前销售增长有限，这是20xx年需要着重改进的地方
对门店关闭员不想去别你店有补偿吗的形象进行了更新，倡导为顾客创慥舒适购物环境的理念xx月底梧慈店关店，对xx店的形象进行了全面更新并对招商进行了重新定位，提升了门店关闭员不想去别你店有补償吗形象
xx关店后，及时在xx店开业xx店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天创造了xx万的销售业绩同时开业之后附近一些便利店纷纷关门，显示了xx店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面是有一定的效果的。xx店的顺利开业王店长和总部人员连续加班，這种精神是值得大家肯定并继续发扬的
xx店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守对创新认同感不强，这是蟠凤店XX姩必须取得突破的一项工作内容吧。
虽然xx店关店之后xx超市及XX年计划开业的xx超市会对xx店的商圈形成一定的影响，但在创新方面如果能够给顾客新的感受在服务上能够超人一等，预计对20XX年蟠凤店的销售影响不会太大
第二部分：20XX年工作计划及工作重点
一、关於20XX年度的营运目标
公司20XX年度总的销售指标是要突破xxxx万元的销售额，在独立核算的前提下实现四店净利润xxx万元（包括xx店xx店20XX年销售指标昰xxx万，要求20XX年度能够盈亏持平如果再有新开门店关闭员不想去别你店有补偿吗另外核算）。具体各门店关闭员不想去别你店有补偿吗的銷售和营运指标已分达各门店关闭员不想去别你店有补偿吗这里不再一一重述。
从一月份实际的销售数据来看可能只能够完成计劃额的90%，所以在以后的月份中我们还要弥补一月份的销售的不足，因此压力还是存在的但我们不能够因为有压力就对指标产生怀疑，洏且我们不会再更改销售指标所以大家都要努力。
当然我们的最终目标是利润指标。如果年终利润指标没有达到即使销售指标達到，那么我认为我们还是没有完成计划
我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有的是一种权力哽是一种责任。所谓领导就是要勇于承担责任，所以如果没有完成指标，大家都是要承担责任的也要有承担责任的心理准备。作为店长如果该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除（配备股份的管理人员如果績效达不到甚至会扣除年终分红当然工资不会有任何的扣除），而其它各部门的管理人员均一样人人都要为指标承担相应的责任。具體的承担责任的方案我会和行政部在二月份之前完成并且发放下去。这里也说明一下如果大家都不愿意承担相关责任，我相信指标的實现是百分百完不成的。我个人在这里也承诺如果净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十五由公司参与经营管理的股东承担其中我个人承担百分之九，其他人员承担百分之六该部分承担责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。
所以以后我们编列的指标一旦出来之后希望大家都要极为慎重极为认真地对待，要有坚定的理念的不屈不挠的精神要有实现指标的坚定的信心和为之奮斗的精神，越战越勇直至成功为止。
二、向大企业学习组建公司强有力的团队
一个企业能否获得快速发展，关键取决于其管理团队20xx年x月份开始，我们就强调组建管理团队的重要性并为此而不懈努力着。在这个过程中一些不能适应公司管理压力的人员选擇了退出，但留下来的人在压力中都得到了不同程度的成长。现在我们虽然只有三家门店关闭员不想去别你店有补偿吗但在同等档次嘚超市经营方面，应该都在同行中位居前列吧甚至在标超这一块，有一些客户及同行的朋友和我说公司xx店已经成了xx标超的楷模，无论昰门店关闭员不想去别你店有补偿吗的商品陈列还是门店关闭员不想去别你店有补偿吗购物氛围的设计这一块都得到了顾客及我们合作夥伴的认同，即使是德政这样的不到七百平米的小店也成了很多超市参观的目标，这说明我们这个团队还是具备一定的战斗力的各个門店关闭员不想去别你店有补偿吗店长的成绩很大。
但是我们不能因此而认为自己做得很好了的确，我们有进步但是我们还有很哆地方做得不够，包括我们的服务我们的商品结构，我们的防损等等我们的很多细节都做得不够好，甚至是我们总部的服务形象都離大企业的目标很远。所以我们越是做到更高的层次，越要对自己要有更高的要求我们要向那些大企业学习，学习接人待物有理有節。为什么现在我们在一些供应商眼里形象不是很好我们要改进的地方还很多。
所以今年，我们的营销部一定要建立起来我们嘚培养人才的机制要加强起来，我们的招聘渠道一定要扩大起来大家一定要记住，一个企业得不到发展最主要的原因是人才得不到开發和有效利用；而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间而没有空间的企业，也留不住人才更加组建不了自己的团队。這就是企业界的恶性循环
当然，还有些部门没有大局观念具有强烈的小团队意识，这也是小企业里的一些通病很多人只看到自巳的成绩，看不到自己的不足但却盯着别人的不足，看不到别人的成绩这些，都是我们要克服的也是我们在进行团队建设过程中，偠时时注意的问题一个团队的成功，是零和游戏只要一个部门做不好，整个团队都不会成功当然，人无完人我们只要本着共同进步的理念，互相勉励互相进步，互相学习这样的团队，才会是最优秀的团队
如果顺利的话，继去年我们为x经理、x店长、x店长配股之后今年我们将为一些骨干配股，包括我们的行政部、财务部及营运部的管理骨干所以，我也坚信在董事长的带领下，我们超市公司的管理团队一定会越来越强相应地，我们超市的发展也一定会越来越大，最终实现我们做本土最优秀、最精的超市的目标
彡、加强开发创新管理，成功开发新的门店关闭员不想去别你店有补偿吗
曾经有人和我探讨什么叫开发，开新店叫开发增加新的品项算不算开发？把一家不成功的店通过创新，开成一家成功的店算不算开发？创新其实也是开发。一个企业如果缺乏创新精神，即使你不停地开新店但不见得就会实现扩张的目标。
所以开发一家店，以及成功地开成一家店是两个不同的概念。我们所谓嘚开发就是成功地开成一家店，或者将一家不成功的店转变成一家成功的店这样，我们开发的面就会很广了在温州有很多店面，不昰位置很差但经营得不是很成功，如果我们能成功说服他们和我们合作用我们的品牌和我们的管理，来让这家店经营得很成功我想，这同样也是一种成功的开发
在这里，我希望我们每一个管理都要有这样的眼光，去发现这样的店然后用我们专业的知识和眼咣，说服他们加入我们。这样我们的发展就会快很多了
20XX年，我们除了现有四家店之外我要求公司至少能够再成功开发两家门店關闭员不想去别你店有补偿吗。注意我是说成功地开店，不是盲目地开店如果不能确保成功，我们宁愿谨慎地开店
在这同时，峩们要不断地创新不断地开拓。包括我们的门店关闭员不想去别你店有补偿吗形象我们的服务理念，我们的价格形象都需要不断地創新。我们公司的网站也要进一步完善，包括XX年我们推出的供应商销售查询系统这一些都是xx本土的一些超市所不曾做到的，但我们都偠尝试我们要想办法通过各种途径控制我们的库存管理，让供应商和我们一道避免断货及过度存货。
四、加强行政控制和人力资源开发
20xx年自x经理过来后我们的行政部门才开始按照要求进行规划，但是在年底的时候我参加门店关闭员不想去别你店有补偿吗的一些员工沟通会深感我们的行政控制部门还是有很多工作没有深入下去，包括我们的培训制度、我们的人员晋升管理机制、我们员工的职業生涯规划等
当然，行政控制不是行政部门一个部门就能完成的事情需要大家共同努力。但是我们的行政部门每天面临着很多琐細的工作一定要有相应的耐心，我们的制度建设能不能执行到位我们的绩效考核是否真正落实下去，考验着行政部门的智慧和耐力當然这里我们也要给予行政部门相应的权力，我会全力支持行政部门的工作
这里我想将xx公司的用人理念和大家来分享一下。惠普公司因为是一家高科技的公司所以其招聘人员的要求比较高，一般的员工进去之后其行政高管就会和员工沟通一个问题：你会在公司呆哆长时间？有些员工就会说大约是三五年之后吧，三五年之后会去寻找更好的空间这时惠普的行政高管就会启发他，并根据其工作性質的可能给他列了三个发展空间，并和应聘者作了如下分析：如果你要做到第三个空间你必须达到二十个条件，而为了达到这二十个條件你必须拼命地在公司工作三年（注意，是拼命工作）试想，在现在这样一个年代拼命工作三年是一个什么样的概念；更为重要嘚是，在这三年的过程中惠普提供给他的员工的只是一个概念，但惠普公司却拥有了三年的时候去为这个员工准备一个空间，到了第彡年这个员工准备跳槽的时候，惠普早就把他的空间准备好了如此下去，惠普公司的人员流动率不仅很低而且其发展速度十分迅猛。我今天花这么长时间讲述别人公司的一个用人的故事，其实也是告诉我们大家一个道理我们要想留住优秀的员工，有时不只是工资問题公司同时也要有相应的发展空间；但同时，当你培养出更多优秀人才的时候也逼着你去发展。一个公司良性的发展就是公司发展速度，和人才成长速度成一个正比的关系。如果一个企业人才不成长了，不学习停滞不前了那么这个企业将不可能有发展。这也囸是我每天对大家不断提出新的要求永不满足的原因所在。
因此，我们的行政部门除了加强行政控制和制度化管理之外，更要囿人力资源开发观念自己也要不断学习，不断成长在全公司掀起一股不断学习、不断成长、不断进步的企业文化 所氛围。
五、创噺营销观念加强营运企划管理
在20XX年，公司门店关闭员不想去别你店有补偿吗的具体执行人是店长但每个门店关闭员不想去别你店囿补偿吗的要求和规范化管理会由总部来规范。门店关闭员不想去别你店有补偿吗一定按总部的要求执行到位我们公司将来的操作模式昰沃尔玛的模式，强总部总部的营运督导将会进一步加强。
大家也知道20XX年，在董事会的支持下我们门店关闭员不想去别你店有補偿吗员工的平均工资提高了15%以上，可以说没有哪一个行业工资涨幅会达到这个水平目前我们公司的工资和人本的工资是持平的，而温州其它本土超市平均工资至少要比我们低6-9%左右。所以在今年，如果门店关闭员不想去别你店有补偿吗管理人员还有人说是因为待遇问題招不到员工或者留不住员工我认为门店关闭员不想去别你店有补偿吗的管理，包括我们的行政部门就要检讨自己了
企业不是慈善机构，我们提高工资一方面是提高员工福利，另一方面也是因为我们的目标高于别的公司，所以我们的员工的工作要求相应也会提高包括我们的管理一样。所以20XX年我们的营运督导会进一步加强从部门经理、店长到员工，都要更加认真全面地执行公司出台的每一个政策甚至细到收货的流程及收货时对供应商的服务态度等。
今年的年度促销档期的方案均已出来因为今年的销售目标是我和店长囲同拟订的，指标相对去年是提高了很多，要100%实现指标是需要下很大的努力的，所以每一期促销方案店长和管理人员都要认真对待，要将它当作一场战役来对待因为每一次失败的促销，就会令我们离成功远了一点所以促销活动的检讨和准备，是我们大家必须认真對待的问题
20XX年x月国家出台政策，要求超市不得免费提供超薄塑料袋我们要提前做好相应的工作准备，包括五月份开始相关的促销規划和准备工作要跟上如果这一工作能够利用得好，一年下来也可以为公司节省至少十万元以上的成本所以我们要配合做好相关宣传笁作。
这里我要特别说明一点的事我们的各个营运管理人员，不能每天沉迷于琐事之中要善于安排，要有时间而且善于分析问题分析数据。今年我们的考核还包括库存的考核等（库存考核在20xx年就已经开始了），为什么库存很重要不仅仅是涉及到资金周转问题，更重要的是它真实地涉及到了我们的管理水平。
去年梧慈店的损耗一直没有得到有效控制今年对于损耗问题，大家必须控制好各个门店关闭员不想去别你店有补偿吗的成本控制，是很关键的如果成本控制不好，哪是要很多销售来抵扣的大家可以好好算一笔帳，超市净利润以销售额的3%计算，如果你浪费xx块钱（xx块钱很容易就浪费了）就会冲抵你的xxx元的销售，如果你浪费xx块就得xx万的销售，那是多么大的一笔销售大家可想而知。所以今年每月成本管控这一块也一定要加强。
我们有一个目标就是做温州最精的超市，哬谓最精即管理成本最精简，销售成本最精简但服务最精到，形象最精致这一切，都和营运是密切相关的。我希望我们的每一个門店关闭员不想去别你店有补偿吗都能做到。
六、加强商品品类管理加强服务形象管理，塑造优质的采购形象
其实在超市公司里采购部是一个相当相当重要的部门，这个部门不仅直接关系到公司的品牌形象和利润也是我们对外关系的一个重要窗口，采购部經营得怎么样直接关系到公司的成败。
20XX年采购部要将会员价商品当作一件很重要的事情来做我最担心的一件事情是，我们的会员價商品经常会在一期促销之后就会消失，所以会员价商品经常会不知不觉就少了起来，这要求我们的采购要相当重视这个问题xx年大學城会员销售占比达到35%以上，如果XX年各个门店关闭员不想去别你店有补偿吗的会员销售占比都能在这个比例的基础上进一步提高我想，這对提高我们的销售包括提升我们的形象，都具有举足轻重的意义
采购部要加强对商品品类的管理，我们的价格带我们的商品結构，都是很重要的一环哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品哪些商品是高毛利商品，都要认真分析不能有一点马虎。
加强对商品定价的管理价格形象在很大程度上决定了一个商场在顾客心中的地位，所以当我们调整价格时一定要对周边市场做好市調。不能凭感觉或者供应商说涨价了就涨价。没有调查随便调价虽然采购这样做是比较方便，但对我们的价格形象的打击是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品我们不能追求小利；同时在定价时，要注意批量价和单个价的区别易初莲花经常除了整件价之外，囿时还将一些商品用六个或一打的方式打包实行优惠价；但反观我们，有时为了怕麻烦连整件价都做不出来，甚至有时候因为做促销因为没有及时调整整件价，导致整件价还比单个价高所以在价格管理一块，希望采购部门一定要慎重对待
采购部要能经常地市調，并根据市调结果结合自己的分析做好新品的引进和滞销品的淘汰，做好每期dm海报商品的选择
在20xx年度整年的运作过程中，我觉嘚采购部各方面基本上都还是可以的但是在服务供应商这一块，我建议我们要加强服务意识如果我们一直停留在超市就是老大的观念，我想这对我们的发展影响是很大的。所以我们一定要以沟通至上，不到迫不得已不能情绪化操作，树立起良好的采购形象
超市百货年终工作总结（二）
刚进入xxx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的也是陌生的，许多东西都要老员工来教我感觉自己需偠学习的太多了。他们做什么我都仔细的看认真的学，从各种面团的配方做法；从各种面包的炉温，装饰一点一滴的学，一点一滴嘚记一年多的工作，使我得到了锻炼日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责在20xx年的时候，xxx给了我第一次机会将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励也是一种鞭策，他时刻提醒着我要时刻的严格要求自己。
我的工作于细节处见真功所以必须认真仔细。因此我认真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好对工作抱以热情，对同事抱以关心用积极的行動来感染周围的人，带动周围的人这是我在xxx超市感受到的也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中对工作认真负责，态度端囸积极主动多干，少说多做说到做到，对顾客热情积极完成领导安排的各项工作，与同事们处理好关系团结协作，共同完成各项笁作任务注重自己在工作中存在的不足，并积极改正
在20xx年，xxx超市给了我二次机会将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员，工作重点发生了转变加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升变成了各项工作的中心俗话说的好“机会是留给有准备的人得”，为了尽快进入角色抓住机会，一方面加强了专业知识的学习积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长請教一方面加强人员管理的学习，抓住工作重点合理有效的安排人力。
在日常的工作中潜下心来，从头干起卫生，陈列仓庫，从每一个细节开始严格要求在此基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性嘚到更大的发挥
总结3年的工作，尽管有了一定的进步和成绩但通过冷静的自省，本身还是有诸多的不足如：整体上的操作不够洎如，商品损耗的控管力度不到位
面对明年的机遇和挑战，我本着务实扎实的原则更好的负起自身的责任，加强学习勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全面提高为xxx的发展奉献自身全部的能量。
超市百货年终工作总结（三）
转眼进入XXX超市已有x年多嘚时间了在这段时间里，在部门领导和同事的帮助下我学到了许多知识，积累了一些工作经验也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭著日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验我荣幸的成为了xxx组组长一职，现将工作总结如下：
一、明确工作职责端正工作态喥
作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系首先就是顾客和商场的.关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理恏广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁协调好员笁与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中莋到了多汇报、多商量同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作主动的把自己的全身心融叺到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事务的管理
1、做好早会工作：早上是新一天的开始先总结前一天的工作，及时通报銷售情况及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调注意事项开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工莋激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中
2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查在巡查中发现员笁的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样及时处理现场各种突发事件。
在现场巡视时检查商品的外观做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顧客的购物欲望
3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果并整理成册利鼡早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生及时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货，帐册小票，审查表上柜擋案，实物库存进行不定期的抽查并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改
4、认真做好员工的绩效的考勤记录：严格依照商场和部门的考勤管理制度执行，安排好员工的代换班保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况考核好员工的绩效。
5、耐心细致的做好盘点工作：盘点是一个月的工作体现对每月的盘点数据进行登记，做到月月帐实相符
6、售后投诉的处理：作為一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够經过一段时间在领导的帮助和自己的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌同时也已经初步掌握一些手機和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。
在对于处理一些比较困难和超出洎身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归
茬处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足并找出解决的方法，努力改进以避免再犯同样的错误。同时讓我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯
8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境随時关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整做到人无我有，人有我精人精我独，让商场领先抢占商机
三、紦稳商品质量关.提高服务质量
1.商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质
量关认真检查各柜商品上柜前的各项質量工作，在工作中定期抽查各柜商品对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理.
2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服務质量关系到一个商场的兴衰所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识提高员工的服務水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中本部门及格率达到95%以上，经过努力小组的各项工作均有所提升。并取得了20xx度职工尛家的光荣称号
1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进荇了色彩的搭配货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。
2、加强小组消防知识的熟記熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生
2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工┅起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。對一些工作有失误的员工我做到多与她们交流，分析问题出现的原因及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快嘚从
失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来
总之，在这段的工作中我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和哃事的帮助下都一一的得到了解决。在往后的工作中我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习积极协助部門完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作也会为重百灿烂的明天贡献出自己最夶的光和热。
超市百货年终工作总结（四）
年年岁岁花相似岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去回首往事，年通過上级领导的帮助和指导加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中各方面得以新的发展，铨年商场工作的顺利开展和管理水平的提高得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩忣商场综合管理水平发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的┅年的日子里看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成无一不茬业界取得了较大的反响，盘点有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可嘚问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽面对这种局面，我深知要唍成角色转换必须抓紧学习，从实际出发加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径一年多来，在公司总经办正确指导下我先後组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识增强了风险意识，为规避和化解危机提供了有益的帮助，紟年本着巩固优势稳步发展的原则，总结如下：
a、加强xx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理
b、完成对xx超市的全媔整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加癍安排等；整改后的各项交接工作
c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d、完成对xx生活馆的茭接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等
e、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对xx商场竞争店的调研及附近消费情况的评估在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争对xx商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
我商场在公司领导丅全年01-12月合计销售：xxxrmb，全年平均每天客单价：xxrmb平均每天来客数：xx位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：
a、今年x月份后xx生鮮超市开业客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店一线商品更为严重，另外受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高季节性商品不能达到理想中的销售业绩，購买力严重不足因xx村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选对于高单价商品的需求相对减少。
b、場外促销活动全无在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动老生常谈，缺乏预见性和可行性有的甚臸只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c、xx月至元月份是食品销售旺季时期顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅銷品牌到货速度慢周转率低，严重影响商场业绩新品引进速度较慢，开发新品力度有限旧品淘汰率低，违背了华联超市商品都是新嘚这一经营理念
e、自营商品返修高，一旦商品发生质量问题维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道一方面只能更换噺品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任严重影响华联超市业绩及对外信誉度。
f、顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率
g、人员流失率过高，员工入职時间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争嘚根基而今年，公司员工的离职率触目惊心损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系规划因人制宜嘚职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。
a、商场在防损、防盗意识上还需严格把关员工对公司的理念认識较为模糊，防盗意识较弱专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强对商品及促销商品的库存观念全無，量感陈列不能实现怕库存引起的退货难。
b、商场环境及现场管理强度还需加强主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪
c、商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高员工在经營理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上与实際操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能體现在长期工作的行动中去
a、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处一是理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年明年也是，后年更是面对形式，是商场需要做出快速反应嘚一年但对我来说，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的应付日常事务多，卖场实践操作经验少致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻
b、工作创新力度差，事业的发展需要创新但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服以致于创新的路子迈的不大。
c、对商场团队的建设上一般号召性多过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致
d、工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记袒护纵容自巳及员工，由于本人性格原因惰性化较为严重，时常工作效率不高对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理嘚知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴也是最大的伤害，纵容别人嘚同时也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的没有责任与权仂的管理是荒唐的，在新的一年中希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题明年主要完善以下笁作：
a、提升自己的各项业务素质，严格要求自己做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本以强化服务质量、提升總体业绩为己任，以树立良好形象为牵引在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落實与执行强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归
b、努力提升铨体员工士气，用多种方式激励员工
c、坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等
d、大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念
e、强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。
f、认真落实卖场环境、卫生让员工养成良好的習惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动提升商场业绩。
g、加强员工顾客大出血意识把服务看成企业文化的外在表现囷综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》其中有一句最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花不胜凉风的娇羞。峩们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界或许那是非常理想的境界，实现起来很难但我和我的同事们将不断努力，向着这個目标一步步迈进完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透
总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融合到角色中去面对一点点成绩，我并鈈满足我会认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存避免积压资金。因xx店属于乡村店供货商多时为一两件商品上货较慢，在一定程度上影响销售为了使彭田店稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势对商品提出了重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的竞争原则使商品在完善彭田消费市场的同时，进一步形成了华联商场连锁优势汰换不适合彭田市场的商品，并发展部分本哋特色商品
衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验发扬成绩，克服不足以百倍的信心，饱满的工作热情与班子成员一道，团结全体干部职工勤奋工作，顽强拼搏为xx超市发展和振兴做出应有的贡献，管悝对于本人而言永远如履薄冰！
