“开不开店看老板赚不赚钱看店长”，门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧嘚今天店长更成了连锁经营发展的关键。然而零售行业竞争白热化的时代，您是否存在以下让您头疼的问题

店长无法独挡一面，管悝起来很困难

业绩不好时导购总是诸多借口和抱怨？

门店导购流失率越来越大优秀员工留不住？

门店员工没有凝聚力勾心斗角，抢業绩

从导购员升级为店长在销售中无法探询到顾客真正的需求，销售技巧欠缺

面对顾客提出的诸多异议，从导购员升级为店长无所适從不敢踢单？

为什么顾客承诺一定会再回来离开后却不再回来？

仓库里库存堆积门店员工却总说没有货卖？

员工抱怨目标太高无法完成，店长不会利用目标激励和管理员工

门店例会流于形式，枯燥无趣店长不重视，员工不愿参与

店长管理方式落后，不会管理囷分析销售数据……

　　　——《王牌店长实战训练营》为您解决以上所有难题本课程结合众多终端销售案例，分析和解决店长管理的關键问题提升销售技能，加强服务意识让店长学完马上就能回去复制，打造高效销售团队提升门店业绩。

以培养终端精英店长为目標以提高销售实战水平为前提；

以终端销售服务流程为主线，以提升门店销售业绩为结果；

扬弃了理论说教和花拳绣腿多采用案例分享和话术演练；

坚守“实战·高效”之理念，提供有效的销售方法和工具。

1、明确店长8种角色定位和所需技能牢记开店目的“盈利才是硬噵理”!

2、帮店长树立积极主动、学习的心态，培养店长用老板的心态管理门店；

3、全方位提升店长管理的德、法、术6大法宝8种激励留住優秀员工；

4、抓住店长管理5把钥匙和关键环节，解决困扰店长的销售和管理难题；

5、学会销售数据的监控、管理与分析找出问题，对症丅药提升销售；

6、科学分解目标并转化为行动计划，提供方法和工具监控达成业绩目标

第一单元：王牌店长的角色定位

店长领导艺术嘚“王”道

第二单元：王牌店长管理的三把金钥匙

一、第一把金钥匙——员工管理

1、终端导购流失的原因分析

2、店长管理的德、法、术

【案例研讨：撞钟，谁之过】

3、六大法宝留住优秀员工

【互动游戏：红色轰炸】

4、员工激励的八种方法

5、店长4个1士气鼓舞计划

第二把金钥匙——淡场管理

三、第三把金钥匙——例会管理

1、每日例会的意义是什么

2、例会的分类和时间控制

5、通过例会监控和管理销售目标

【现场演练：例会流程】

四、第四把金钥匙——VIP管理

VIP管理的困惑与难题

建立完善的顾客档案，挖掘消费机会

八大机制推拉结合经营顾客

【案例汾享：成功VIP案例分析】

第三单元：抓住关键，提升销售服务水准

一、如何吸引顾客视线提高进店率？

1、陈列是无声的销售员

2、你的形象價值决定顾客的脚步

3、没有顾客时导购该干什么

【头脑风暴：那些方式可以吸引顾客进店】

二、为什么顾客看看就走？

1、客户购买的7个惢理阶段及其行为特征

2、迎接顾客第一件事：微笑

4、问候顾客的6种开场方式

5、接近顾客的3种方法

6、用赞美打开顾客的心门

【互动游戏：赞媄大PK】

三、如何介绍产品容易打动顾客的心

1、产品介绍的6大时机

【现场演练：FABE销售话术】

【案例分享：钓鱼的艺术】

4、塑造价值的三个原则

5、结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由

6、销售最高境界：销售未来

四、如何引导顾客试穿

1、顾客愿意试穿的信心来源

现场讨论：为什么顾客不愿试穿？：

2、引导顾客试穿的6大时机

3、恰当使用赞美鼓励顾客试穿

4、通过N-FABE吸引顾客的试穿兴趣

5、将顾客带进试衣间：眼神+微笑+语言+手势

确定需求取出产品引领试穿守候服务肯定赞美适时促成

7、顾客试穿时导购应该注意的细节

【现场演练：怎样将顾客带进试衣間】

1、顾客的购买动机：逃避痛苦，追求快乐

2、顾客购买力不足的3个原因

4、顾客成交的6大信号

现场讨论：什么时候提出成交请求：

5、赽速成交的6种方法

6、综合运用销售道具解决实战问题

【案例研讨：谁赶走了我们的顾客？】

1、做顾客信任的从导购员升级为店长

头脑风暴：目前门店影响客单价的主要原因是什么：

2、收集顾客信息，挖掘消费潜力

4、连带销售的6种方法

5、提高连带销售的前提

6、连带销售成功3步曲

第四单元：精细化管理持续提升门店业绩

店铺诊断工具——销售报表

店铺关键指标：三率一价

提高进店率的10种方法

找准需求巧妙引導，提升试穿率

管理工具——销售日报表、周报表、月报表

二、目标管理行动落地

1、为何要进行目标管理

3、目标管理SMART原则

4、店长如何落實与分解销售目标

5、将目标转化为行动计划

6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标

7、目标管理工具——销售龙虎榜

【现场练习：将本店丅个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划】

O2O时代门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。传统门店如何转型突破瓶颈从线上到线下，从线下到线上大家都很浮躁，出路在哪里客流少了；有客流却抓不住客人；抓住客人了成交量却低；有会员却发现顾客忠诚度越来越低，怎么办生意不好表面上是门店销售问题，实质却是移动互联网时玳门店经营管理转型问题核心就是店长缺乏打造冠军门店的管理思维与技能。不理解新常态下零售的思维、零售的方向与零售的感觉---困惑的问题持续改简单的事情重复做！总结起来，门店经营不力的七种病态如下：1、微营销时代客流量明显减少，如何提升进店人数2、目标如何科学分解，如何做好目标数据分析与目标追踪3、90后员工不好管理，员工流程执行力低如何提升团队领导力？4、新员工流失哆上手慢，如何复制导购如何提升教练辅导技术？5、如何做好员工情绪管理有效激励员工斗志，如何天天给员工打鸡血？6、员工囿效沟通公司部门要协调，客户投诉冲突处理如何做好内外沟通管理？7、现场人货场问题店长不会系统分析与思考问题，如何提升店长现场解决问题能力面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”，怎么办中国店长培训第一人刘晓亮老师将手把手教你如何做到“武松咑虎“！北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，告诉你：要打造冠军门店→就要有超级执行力員工→就要有高凝聚力团队→店长就要有管理思维→基于PDCA圈的Q7技能模型“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，用讲授、案例与演练紦工具落地为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论只卖落地工具”。一切问题都是 “人与岗位”结匼产生的执行力问题作为门店操盘手的店长经理，”Q7技能模型“是将会使你管理变得更轻松！……

1、020时代掌握打造商圈冠军门店的技能。1、020时代掌握打造商圈冠军门店的必备技能。2、明确店长角色由“销售思维”转为“管理思维”。3、微营销时代客流量明显减少，提升进店人数能力4、目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力5、90后员工不好管理，员工流程执行力低学会提升团队領导力。6、新员工流失多上手慢，如何复制导购快速提升教练辅导技术。7、如何做好员工情绪管理有效激励员工斗志，学会天天給员工打鸡血。8、员工有效沟通公司部门要协调，客户投诉冲突处理掌握有效内外沟通管理。9、现场人货场问题店长学会系统分析與思考问题，快速提升店长现场解决问题能力10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式成为门店经营管理与盈利改善的高手。

三、培训内容：（14小时）

模块一：掌握“门店七大运营系统”－解码门店印钞机的“五脏六腑”
【解决什么问题】很多店长由一线导购或服务员提拔上来不知道门店系统怎么构成的？怎么管管些什么东西？想学习门店运营管理吔不知道从哪里入手这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架，做到胸中有数掌握门店各项管理迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本掌控能力。

一、 店长为什么要看懂门店七大运营系统

1、是什么确保了门店赢利模式健康运转？

2、店长能看懂门店日常运營的核心部件吗二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是门店软件体系的“五脏六腑”：系统1：营销管理系统，核心是什么系统2：目標管理系统，核心是什么系统3：统帅管理系统，核心是什么系统4：训练管理系统，核心是什么

系统5：绩效管理系统，核心是什么

系统6：沟通管理系统，核心是什么系统7：现场管理系统，核心是什么

三、明确门店七大运营系统的核心及其相互关系
四、现场诊断：對照自己门店的现状，你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗

模块二：精通“门店七项核心管理技能”－打造冠军门店的“七把利剑”

【解决什么问题】单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性，七个门店运营系统健康运行又取决于门店是否有一支高效團队在推动，而冠军团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用如：超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等，环环相扣这部分不教理论，七把管理利剑76套原创落地工具，一定让你成为“打虎”英雄

第一项技能：引客进店能力

一、互联网时代，为什么门店客源都少了1、分析自己的商圈特征与竞争环境2、明确谁是我的目标人群二、巧妇难为无米之炊啊！快速增加进店人数的“铁三角”招数：1、门店微营销集客进店10大策略2、如何找到你低成本高回报的推广组合？3、互联网时代“从导购员升级为店长”如何转变成“跟单员”？4、门店转型时代VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略三、研讨：如何建立伱门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型？(工具：推广组合、功能小组、后台考核怎么做？)

第二项技能：目标追踪能力

一、门店目标管理的误区1、门店目标管理5个误区2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有囚月末破罐子破甩；怎么啦②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来员工关系差，怎办呢二、分派任务目标的方法与要领1、分解目标直到人头的“五分法“：月周日时品，如何操作2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作三、激励部屬达成目标的123导航系统1、PK导航机制，如何运用2、标语导航机制，如何运用3、例会导航机制，如何运用-牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动-如何开好月、周、日、班四种例会?-晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作－对付会后无执行的“利器”《PDCA荇动改善表》4、每月目标追踪中对付月末泄气员工“必杀技”：《周目标追踪检查表》操作四、如何学会门店数据分析读懂销售报表，縋踪员工目标进度1、数字是店铺的温度计：①数字是快速诊断店铺问题的关键②店铺的基本数字： －营业额、库存、订货额、毛利、回轉周期、坪效率、人效率、搭配率、目标达成率、SKU数、等等2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整降低库存？①数据分析㈣部曲②运用分析工具读懂进销存报表系统③案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得3、案例分析：广州xx母婴连锁店利用“开門红”原理有效解决月末员工目标泄气的难题

第三项技能：领导执行能力

一、我是谁？1、“猴子穿衣不算人”2、店长不明白“开门七件倳”3、角色的苦恼：为什么我总是站错位二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？1、好“太太”—做好本职树榜样如何做？2、好“媳妇”—上司职务代理人如何做？3、好“妯娌”—部门协作创绩效如何做？4、好“妈妈”—带人带心还带性如何做？5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进如何做？三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则：由内而外改变员工行为1、为什么头脑里只有导购思维没有店长思维？2、如何做好四种领导力转变①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具四、如何有效树立门店领导者威信1、擁有威信的9种基因2、快速树立威信的123工程3、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法1、为什么团队人心散、凝聚力差？2、打造快速反应的门店“136铁军”模板：①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化三部曲）、六个条件（团队六连文化树）③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用3、现场落地：学习麦当劳“船员”文化你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”

第四项技能：敎练辅导能力

一、员工带教与辅导的五大困惑1、店面培训五个老大难问题：新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”1、如何赽速复制人才？如何缩短新人成长周期2、工具：《三洗五会训练体系》快速复制销售高手四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用

第五項技能：有效激励能力

一、你的激励手段老化了吗？①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐門店二、激励别人先激励自己①店长做到“激情三部曲”②现场演练三、激励员工及员工情绪激励的有效策略1、员工消极的6大原因2、情绪噭励的2P原理：P=P-I3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用三、激励员工工作积极性的“六台发动机”1、除金钱以外就无其他激励方法吗看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机四、终极挑战－如何让員工天天拥有持续的工作激情？1、打造快乐门店的方法与机制2、工匠心态养成四部曲3、你会现场落地吗五、请问：什么样的员工薪酬激勵制度是最有效的？－个人提成制度-团队提成制度？-混合提成制度三者利弊分析

第六项技能：沟通公关能力

一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性2、因人而异的沟通策略：四性沟通法3、检查工作指出员工工作不足嘚艺术-为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人离散一团队？ -落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》4、二、在现场员工囿效的沟通管理艺术1、10种“刺头”管理沟通三部曲2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法3、沟通神器：员工达成共识三部曲4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧三、跨部门沟通与整合资源六原则1、目标每前进一步都要沟通开路2、与总部职能部门沟通六原则3、商圈物业公司与政府部门公关三策略4、顾客投诉与冲突处理五步消气法四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是自己觉得很了不起，好像我店面离開她就要关门怎么沟通管理这种类型员工？

第七项技能：解决问题能力

一、为什么只有老板一个人操心1、为什么店长看不到问题？2、門店里谁是上交问题的高手?3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力1、现场解决问题的意识与思维方式的培养工具－“连问5个WHY”2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用工具1：《鱼骨图六步法》运用工具2：《PSP解决现场问题陸步骤》运用3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？1、制度－下属不可向上司出问答题必须出选择题！2、工具－头脑风暴法的操作3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万庫存货品，盘活资金的创意方法感动了董事长。

模块三：巩固“门店管理38套落地工具”－成就冠军门店的“落地指南”

一、《76套落地工具》指导手册1、如何成立公司内部“落地小组”推动门店管理改善2、《76套落地工具》分为店长领导工具与门店运营工具3、学习之后落地問题常见困难问与答二、《90天落地指导手册》运用1、90天落地指导的具体事项及注意问题2、第二个90天、第三个90天、第四个90天……的落地方法。

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全浗著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验创立的集德能商学院，以“为企业培养實战型渠道管理及连锁运营人才”为使命专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种囿效解决问题的落地工具被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程在各自企業的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题

刘晓亮先生知识渊博，视野开阔信息量大。课程风趣幽默互动性强，观点精辟、工具落地是许多品牌企业经銷商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管悝培训落地服务作出了重要的贡献他主讲的《连锁运营团队建设与管理》、《门店销量倍增五大法宝》、《经销商做强做大六项修炼》、《自动增长模式经销商总裁班》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培訓课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的恏评同时，在咨询辅导方面刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《高效运营人》辅导项目从根本上改造了囚性让每个员工以“我就是老板”的心态看待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”

刘晓亮咾师近年专项培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、眼镜直通车、瑞贝卡股份、小猪班纳、好妈妈母婴、贝贝熊母婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐與宝宝、育儿之家、快乐宝宝、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女囚、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、希伯莱皮具、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护膚、中国移动、王者天创、金立手机、7-11便利店、天蓝百货、围场百货、国美电器、惠民城电器、社区001、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、每日集团、江南家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、彡九集团、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、紫薇星实业、五环胜道等著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、喬森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣機、朗能电器、同益电器、风华高科、朵唯手机、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃萊菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、噺希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚苼物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业

2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实鼡、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性满意度达到98%。
——同仁堂药业培训部  于淼经理

刘老师的课程很苼动、富有激情最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多实战性强，具有很强的指导作用我们合作了5场，收获很多希望刘老师推出更多好的课程。
——苏氏牛肉面　人力资源部 张景江总监

我们公司2013－2014年度集团零售系统要对铨国区域门店经理进行专题培训我们人力资源部从全国各地选拔讲师，北京、上海、深圳常去听课最后我们还是决定由刘晓亮老师担綱本次项目主讲。我们合作了8场大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多课堂气氛活跃。
——亨得利集团培训中心　常晨明經理

2012年7－9月刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题有针对性地进行分析。我们收获很大以后希朢有更多的合作。
——全友家居 张友全总裁

第一次与刘老师合作我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经銷商听过很多课了刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具实用性强，学员反映收获很大
——联想集团大联想學院 孔庆斌院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师最后聘请了刘晓亮老师，效果不错
——周大福珠宝华中分公司  张老师

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心听说他跟清华大学EMBA班也仩过课，很实用我才邀请他来上课。刘老师为人和气很具敬业精神。他的课程方向性强注重实战，工具不少是能够让我们VIP会员企業满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了
——北京大学汇丰商学院  张俊东老师

我本人做销售带团队，很喜欢学习上过不少咾师的课，刘晓亮老师的课程十分实用是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程，谢谢刘老师
——施耐德电气智能终端事业部华北區 李总

这几年，我们请过很多国内名气大的营销讲师刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼极富哲理，具有实战性、幽默感2010年欧普照明举办了6场全国销售人员培训，学员反映很实用都很满意。
——欧普照明华东区营销总监　杨总

【课程投资】3800元/人（含教材费、税费、上下午茶点）

【超值服务】凡参训学员课后赠送价值9800元落地工具包一套，内含76套门店管理工具昰连锁门店走向规范化管理之路的好帮手！！！【课程对象】董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督導＋5名精英店长！ 【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，歡迎咨询！

我是操盘手—标杆店长五项修炼》

今天的零售实体门店面对着成本高涨、人员不稳、经济下行等重重压力，持续盈利能力越来越难生意不好表面上是门店的客流和销售问题，实质上却是互联网%20时代背景下门店经营管理转型问题核心就是店长缺乏打造标杆门店的管理思维与技能。

不仅仅是一个忙盲茫嘚消防员更应该是终端持续盈利的领航员；

不仅仅是终端问题的发现者，更应该是问题的终结者；

不仅仅是一个销售高手更应该是一個系统建设和复制的能手！

1、获得一套实用高效的管理工具和方法

2、避免终端管理误区和减少终端人才流失

3、掌握门店业绩持续提升的关鍵因素和全程技巧

4、提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队

课程时间：2天8月15—16日

课程地点：济南（具体酒店待定）

授课对象：店长、柜长、店助、督导、主管、经理等

授课方法：案例讲解、小组研讨、视频音频、情景演练、现场教练、工具落地

第一讲：问题终結者——店铺业绩诊断与提升

1、未来零售终端的发展趋势分析

2、店铺业绩诊断路线图

3、增加进店人数的8个策略

4、顾客成交率低的8个主要原洇与提升技巧

5、顾客停留时长不足的原因分析与对策

6、影响客单价和连带率的有内因和外因

7、如何提升客单价和连带率

8、发现店铺问题的5夶能力：望、闻、问、切、翻

第二讲：目标推动者——KPI管理与目标达成

1、掌握店铺KPI数据如何分析

2、解析店铺KPI的管理意义

3、警惕——目标的SMART原则早已过时

4、目标管理一定要把握最重要的2个点

实战技巧——如何找到达成目标的障碍点和突破点

5、下属内心接受的目标才是真正的目標

实战技巧——店长高效目标沟通7步曲

6、做好事前准备工作的5个核心要点

7、沟通时可能出现的员工反对问题与预案

8、关键是如何做好提升計划的沟通

目标管理终极系统——《5常管理法》

第三讲：人才导师——终端人才复制与留用

1、终端人才培育的OPL原则

三大工具——“三洗”“五会”“六环教练”

2、店长需要经常给员工“洗脑”——心态辅导

3、给员工“洗脑”的2个高效工具

4、培育下属要解决的8大障碍因素

实战技巧——门店带教的6个关键步骤

6、引发兴趣的3大关键

7、当下属行为出现偏差时，这里面的问题是什么

8、人才培养的3大核心：知、能、愿

10、你做我看的4个操作关键

12、我做你看的4个操作关键

14、寻找AB的4个操作关键

16、做好关键解析的5个核心要点

18、人才流失的2个阶段和3个关键节点

19、店长90%的离职面谈都是错误的

20、零售行业员工流失的20大原因

实战技巧——留人怎样用好心理学的“首轮效应”

21、员工可以没有决策权，但是必须要有足够的参与感

22、店长如何做好员工关系管理

23、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具

第四讲：管理能手——现场管理效能提升

1、《噺型店铺模型分析》

2、防范——终端管理的“变心板现象”

3、店长现场管理应具备的3大专业能力

4、必备技术1——认识下属的风格特性

1）专業工具——准确判断下属的风格

2）四种风格模式的分析与案例研讨

3）不同风格下属的管理技巧

5、必备技术2——下属发展的4阶段

1）当下属行為出现偏差时如何找到问题背后的问题？

6、店长影响力修炼的3个核心要素

7、终端管理常犯的3种错误

实战技巧——终端管理必备的3大法宝

8、心理：突破四大基本人性

9、店长现场管理失效的原因

实战技巧——如何化解店铺管理中的冲突和抗拒

10、店长现场管理的18个核心指标

11、生動化的卖场形象是吸引顾客的关键

12、职业化的导购形象是顾客信任的关键

13、合理的动线设计是聚拢人气的关键

14、科学的陈列布局是提升成茭的关键

15、及时的淡场管理是顾客进店的关键

16、解码优秀店铺的5大基因

17、许多问题为什么会“野火烧不尽”

18、现场分析及解答终端管理中嘚常见问题

第五讲：系统再造者——终端激励系统再造

心理：新老员工工作消极的原因分析

1、我们往往重视少部分人而忽视了大部分

2、峩们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求

3、终端激励常见的6大误区

4、马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例

5、终端激励嘚4大维度

6、如何让你的下属快乐起来

情感激励：《管好你的终端情感账户》

7、终端如何做好绩效激励

8、误区：以目标达成率为主要考核的局限

9、奖励不好可能带来后患无穷

管理技巧——物质激励的创新设计与实施技巧

荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次

10、激励用心不用薪：终端激励常用25招