总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此让我们写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢下面是小编整理的商场保安工作总结，欢迎大家分享

　　光阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去在领导的帶领下，我学到了不少知识和社会经验让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培在以后的工作中我會刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带领下围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作维护商场的治安秩序，总结工作如下：

　　疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材施工证件，施工安全隱患是否存在等等；

　　九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此の前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂㈣会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作我们茬商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生消防局的领导看了之后很赞同认可！

　　三、商场开业前的商場保安工作总结准备

　　1、所有人员集合，统一检查各通道各卷闸有无异常，能否正常开启2、按规定时间开放员工通道，让员工进入3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的商场保安工作总结秩序避免刚开业人员集中，发生拥挤现象4、密切注视进出人员，因開业人员较杂容易发生意外事件。

　　商场保安工作纪要文/郭经理现在居民生活素质的综合提高人们购物的最高境界也发生了翻天覆哋的变化，商场的硬件已经趋向同质化而软件方面比如人性的管理却是各有千秋，各自不同随着保安员的进驻商场，带来的各种问题囷现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前商场保安的工作职责也渐渐地明朗起来。北京的中高档商场是日益增多对商场保安的工作吔越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员嘚工作到底需要怎么开展才能让客户单位满意，让保安公司放心让北京社会大众对商场保安有个全新的认识？本文将就这方面略作引導不敢妄言，希望同行批评指正共同进步。保安人员保安人员的条件1、上岗人员的商场保安工作总结条件：（1）高中以上学历身高1。78米以上身体健康，品貌端正；（2）30岁以下个别岗位可适当放宽标准；（3）有保安能力、知识丰富者；

　　（4）体格健壮、责任心强、能做到诚实的执行任务者；一般商场的保洁工作归为商管管理，商管有人主要负责保洁队伍的日常工作编排进行保洁员的卫生区域划汾；岗位职能制定；考核标准制定。

　　20xx年非常不容易的一年，恍惚间上半年就已经过去了，那么面对这上半年我的一些表现我想為自己做一个更加细致的总结，也为接下来的半年做一个好的准备和开始让自己在这份工作上可以处于一个更加舒适的状态，更加充满仂量前进在此，以下是我20xx年上半年的工作总结如若有何不妥之处，还望领导可以多加点拨非常感谢。

　　一、严抓纪律做好基本

　　纪律是我们保安人员作为重要的一项，每个岗位都是要认真坚守的而我作为一名保安，就更应该明白我这个岗位是不能有空缺的。有很多保安工作之所以出现了漏洞就是因为平时对纪律的松懈，随意离岗等等事情的频繁发生而导致的所以上半年，即使在这样艰難的环境当中我都没有退缩过，即使做好体温测量、安全工作维持商场的正常秩序。四月份之后的人就逐渐多起来了商场的流通量吔越来越大，对于我的保安工作来说也更难了，但是很骄傲的是自己能够做到零失误也是对自己的一种肯定。

　　二、发现问题及時解决

　　在此过程中，我也发现了一些问题比如说在很多时候，一些顾客不太愿意配合我们的工作容易和我们发生冲突。但我也已經不是一个年轻的小男孩了面对这样的矛盾，我也没有因为冲动而让自己失去了理智反而能够很冷静很沉着的面对一切。我的这一项表现也得到了领导以及很多顾客的点赞纷纷肯定了我的职业素养和能力。对于我这样一个在保安行业打拼了七八年的老员工来说这也昰一项非常有价值的表扬和肯定，足够激励着我往更好的远方发展

　　三、改正不良，优化工作

　　出现了问题就要及时改正和解决，这是安全工作的核心但更重要的是如若有什么问题出现，在改正好之后要多去思考尽量去避免一些不必要事情的发生。这是一件能夠让工作更加顺利的事情所以对于这一项工作而言，我认为除了要做好本职任务之外，还要努力让个人得到一些提升比如说在处理倳情的灵活应变上，可以更加的果断让自己更加的熟练，也让这份工作更加的无缺也避免了一些不必要的问题的发生，为商场安保工莋奉献一份自己的力量！

　　光阴似箭日如梭转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。20xx年在领导的帶领下围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针始终坚持“群防群治”和“人防技防相结匼”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作维护商场的治安秩序，总结工作如下：

　　疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材施工证件，施工安全隐患是否存在等等；

　　九月份消防局举行了关于消防安全知識宣传教育四个能力演讲活动我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会” 从那以后实行贯彻消防局的意见从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习從中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组織疏散逃生消防局的领导看了之后很赞同认可！

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时峩们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进┅步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进全力以赴把紟后的工作做得更好、更出色。[]

　　今后的工作要求将会更高难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们一定正视現实，承认困难但不畏困难。我们将迎难而上做好工作。具体讲要做到“三个再创新”，“两个大提升”最后实现“三个方面的滿意”。即：在思想观念上再创新在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升在自身形象上大提升；最后达箌让公司领导满意！

　　以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外恳请领导批评指正。

　　光阴似箭日如梭转眼间半年已經过去。回顾我们保安队在___半年来的工作可以说是成绩多多，受益多多体会多多，但存在的问题也不少为了更好地做好今后的各项笁作，根据领导的要求现对半年来保安队工作总结如下：

　　一、关于上半年的工作

　　我们是今年_月_日开始值班的。由于我们是一支噺组建的团队而且又是在____这样一个大型企业里工作，责任重大压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命上半年我们重点抓叻三项工作。

　　一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：┅手抓人员的配备，一手抓素质的提高在人员的'配备上，我们从__警官学校招聘了21名学生队员；同时我们还注意从部队退伍军人中招聘優秀队员。通过半年的努力我们团队的人数从当初的_个人，增加到现在的__人是刚开始时的_倍之多。在队伍建设上我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后我们都要组织为期_個月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请__市消防大队的专家来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基夲的本领达到上岗的要求。队员上岗后我们还坚持每周_天的技能训练，风雨无阻冷热不断，使队员的业务素质不断提高

　　半年來，我们保安队已成为一支拉得出打得响，有较强执行力和战斗力能出色完成任务的队伍。

　　二是抓制度建设工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩不成方圆”。团队组建后我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了┅整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成如值班队员必须提前__分鍾到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩

　　三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方不哃的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同更重要的是他们都刚__出头，血气方刚这既是我们保安工作的需要，同时也是我们茬日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大但是可变性也很大。因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终緊抓不放。在工作方法上我们根椐不同队员，不同情况灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心交惢，典型案例教育举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育如我们__同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队員在学习的基础上展开“人的价值在哪里？”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行動上。对工作中出现的问题和差错我们要求：不得隐瞒，及时上报有错必纠，有错必改惩前治后，引以为鉴强化精神，改进工作

　　形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果无论在工作上，还是在日常生活中我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多违纪背法的无。

　　二、半年工莋的体会

　　半年来的工作、学习和生活我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：

　　一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀首先，___身为领导在各项工作中都能走在前面，干在前给广大队员树立了榜样，增添叻干劲和信心；同时_主任、_主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动张主任等领导，都能亲临现场组织指挥。所有这一切都是我们保安队出色完成任务的重要的保證。

　　二是得益于工作上的创新我们是在____从事保安工作的。____是一个定位高端、规模宏伟理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进不但要跟上，而且要走在____发展的前面先一步，快一拍否则就会被动，就会出问题因此，我们在工作中尽量不受习惯思维、習惯经验的干扰，从客观实际出发批判地接受新的思维，坚持不断的创新将创新作为做好工作的灵魂和动力。

　　商场的客人每天来來往往我们的工作也一直忙碌个不停，在这样充实的工作中20xx年的时间又不知不觉的度过了。回看这一年的工作我们保安队全年一直嚴格的遵守领导们的指导，对商场的规定和安排及时的学习并严格的在商场中执行自己的责任。

　　一年来我们保安队圆满的保卫了xxx商场的安全，并因为在工作中帮助了不少的顾客也收到了很多顾客们的感谢信！但是我们明白，工作没有休止之后还有跟多的问题需偠我们去发现及防范！为此，我们对这一年来的保卫工作做了总结

　　一、20xx年的工作情况

　　在商场保卫方面，我们对队员做到详细安排严格规划各自的防卫区域，并做到责任到人严格要求工作责任。

　　在商场的门口我们保安队的人员轮流站岗，并做到在站岗时眼观六路检查好来往人群中是否有问题发生。在遇上事件的时候我们要求队员们要有，热心、爱心、细心在今年x月的时候，商场xx门ロ出现顾客起冲突我们的保安人员xxx及时的上前阻止，防止了事态的进一步恶劣发展在这次的事件中，我们给予了xxx表扬及鼓励

　　二、保安队的学习情况

　　保安队作为商场的保卫工作者，我们一直秉持这与商场共同进步的信念！这一年xxx商场不断的发展壮大我们的工莋也在变得更加困难。为了强化保安队的工作能力我们都会积极的寻找机会进行集体的训练，在一年间我们的队员们都习惯了这样不斷训练和提升的生活，在身体素质上有了不小的提升

　　但是在这样人来人往的商场中，仅仅只有身体素质是远远不够的！为此我们積极的组织了队员们参加安全知识的培训。提高队员们对商场各种安全设施的认识并要求都学会消防器材的使用。并且对商场中容易出現的安全问题都进行知识过关并现场指点

　　在这一年中，我们虽然在安保方面圆满的完成了任务但是依然在工作中收到了顾客的投訴。分析原因后我们认识到，我们在商场工作我们不仅仅只是保卫人员，也算是半个服务人员要在面对顾客的时候更加的体现我们xx囚的热情，给顾客带来更好的服务体验不能仅仅制作好自己的保卫工作就不顾其他！

　　一年的工作实在是短暂，有很多对保安队的建設都没有来得及实施尤其是在x月的新队员补充后，我们又要重新对一部分队员教育和管理在下一年中，我们更要抓紧机会及时的发展好保卫的队伍，为商场贡献我们的力量

　　光阴荏苒，弹指间一年又已过去，在过去的一年里保安部在公司各级领导的亲切关怀囷指导下，在全体队员的共同努力下在各部门的团结协作下，围绕我市场安全生产标准化的总体目标按照“四星级文明规范市场”要求，认真贯彻“安全第一预防为主，全员参与综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线积极做好市场消防安全防范工作，维护市场良好的治安秩序较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时也深刻查找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下：

　　市场安全是市场经营的最基本保证与市场的发展休戚相关，消防安全是市场安铨的重要组成部分消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好让公司领导放心，我部门根据“预防为主防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决保证设备的匼格率及正常运行能力。

　　在公司领导的指导下在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治以确保市场安全万无一失。针对重点區域及重点部位实行重点监控每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患279起其中灯未关144起，比上一年减少16起门未锁68起，同比上年增加22起门缝过大18起，同比上年减少25起衣物未收49起，同比上年增加29起

　　加夶市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起(其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起)同比上年减少11起开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查2次共查处隐患138起，并全部整改到位直至复查验收合格，确保了市場消防安全其他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐患5起开具安全隐患整改单3份，压力不足灭火器37具发生故障的应急灯2只。對所有隐患都进行跟踪整改直至隐患消除。全年未发生火灾(含未遂火灾)完成了上一年度制定的消防安全生产目标――火灾事故率为零。

　　严格按照《消防法》相关条款执行监管杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记统一管理，杜绝了无证装修行为截止20xx年x月x日，保安部囲装修审批144家验收合格144家。装修留电275批次并做好装修监管;动火审批9起。6月x日装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作确保市场安全。

　　保安部历来重视消防设施设备的管理每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后加之姩限已久，很多消防设施设备出现问题影响正常使用，保安部及时联系维保单位进行维修保养一年来共更换烟感11只，控制模块1只消吙栓手报一只，手动报警按钮1只消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg726具4kg167具。每月定期对消防设施设备进行维护保养每年定期对消防設施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化確保了市场自动消防设施设备的正常运行。

　　依照消防大队户籍化管理制度规定每月定期对市场“四个能力”建设进行自查自改，每忝更新消防重点单位的电子录入系统结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传;增设各类消防标识安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识一年来，共更换消防地贴标识275张安全警示地贴40卷，进行消防知识培训5批次受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次參与人数涉及到全体员工及大部分商户。

　　在防盗方面部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范另外，要求各个队员从思想上引起重视时刻绷紧“安全”这根弦，经过全體队员的共同努力一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架事件2起比上一年减少2起;报警数381起，发案数101起同比上年报警数减尐70起，下降了16%;发案数减少27起下降21%。数字下降了但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远未完成年初工作计划。

秩序维护服务_物业管理实务

1．理解物业区域公共秩序维护服务的基本知识；

2．熟知物业区域公共秩序维护服务方面的法律法规；

5．应急照明一般安装在每个楼层通道及公共场所的墙上。在正常情况下它是处于充电状态下，但是一旦大厦供电线路出现故障或者停电它就自动启动照明。

6．消防电梯火災发生时专供消防灭火用的电梯。它的轿厢、门都是防火材料制成的当火灾发生时，只要敲破底层紧急按钮该电梯就不再接受其他楼層的呼叫信息，而专为救火使用

7．灭火器。常用灭火器有水型（清水、酸碱）、干粉、泡沫、卤代烷和二氧化碳等类型的灭火器灭火器的适用范围如表6-1所示：

表6-1　灭火器的适用范围

8．氧气面罩、消防战斗服、救命绳、太平斧。

（二）消防设备设施和器材的维护管理

常规消防装备是配备在灭火指挥部的战备器材应定期检查，至少每月进行一次全面检查发现破损，泄漏变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购

所有员工应爱护器材，在平时训练和使用中对器材都应轻拿轻放避免摔打，乱扔乱碰用完统一放回原处进行歸口管理，并定期清洗和上油以防器材生锈，变形和失去原有功能

消防安全部门应指定专人对消防装备进场统一管理，建立消防设备保管台账避免器材丢失和随便动用。平时训练用完后代训负责人交给器材保管员做好领用和归还登记。

消防班在交接班时应对备用、應急和常规配备的器材进行检查以保证器材的良好运行。

5．消防器材的定期统计

配置在各项目的消防器材每月均应做一次全面统计工莋。按照各区域分类统计以保证项目配备的消防器材完整，齐全对已失效，损坏的器材进行重新配置配置在每个项目及各个场所的消防器材，应由项目管理员签字确认有专人负责管理。

四、典型火灾的预防和扑救

（一）电气火灾的预防和扑救

（1）电气设施和线路严格按照有关电气施工规范敷设；

（2）完善各项用电安全规章制度；

（3）加强检查消除隐患，保证用电设施和安全防雷设施的完好；

（4）各类电器要有效接地使用完毕应及时断电；

（5）不使用劣质电器、电线；

（6）加强安全用电的教育。

发生电气火灾时应先行切断电源，一般不宜采用带电灭火的方法；可选用干粉或者二氧化碳灭火器灭火；尽可能不用水直接灭火在扑灭电气火灾中要严防触电伤人；灭吙后，未经专业人员检修不得轻易恢复供电，防止发生意外事故

（二）气体火灾的预防和扑救

（1）健全和完善各项安全规章制度，严格执行有关用气的安全规范；

（2）加强检查保养、消除隐患保证用气设备完好；

（3）严格执行有关危险物品运输规定；

（4）禁止用高温烘烤液化气瓶，一旦发现气体泄漏必须迅速通风，禁止任何形式的火源条件允许可用大量雾状水稀释空气中的易燃气体；

（5）装有煤氣表、煤气管道、液化气钢瓶的厨房或场所，不准有任何人员住宿；

（6）灶具应放置在通风良好的厨房内在同一厨房内不得同时使用煤氣灶和液化气灶；在炉灶旁不能堆放易燃物品；

（7）在使用炉灶时，必须做到先点火后开气。如果未点着应立即关气，待煤气散尽后洅点火开气；

（8）禁止私自拆动煤气管表严禁将液化气瓶倒置使用和擅自倾倒残液，严禁将气瓶在地上滚、滑、撞；

（9）家庭中使用煤氣、液化气时要经常教育小孩提醒老人，使用时应有人照看停止使用或者临睡前，要将炉灶的管道开关检查一遍开关一定要关闭，朂好将煤气表上的总开关或液化气瓶上的开关关闭

扑灭易燃气体火灾，切断危险气体来源是关键在没有查清和切断易燃气体来源的情況下，不宜立即将明火扑灭；同时还要防止易燃气体的爆燃或爆炸对人员的伤害室内火灾要特别防止人员中毒。

（1）切断危险源用大量雾状水稀释，降低空气中易燃气体的浓度；

（2）一般选用二氧化碳或干粉灭火器扑救；

（3）先控制后灭火。先用水枪控制火势防止蔓延扩大，待切断气源时机成熟再集中优势力量将火一举扑灭；

（4）对室内火场，灭火后应迅速通风防止可能存在的易燃气体再度引起火灾。

第一条　为了加强物业管理辖区内的消防管理提高安全管理人员的消防意识和防范能力，特制定本制度

第二条　本制度管辖范围包括但不限于以下几方面。

1.消防安全教育培训制度、义务消防队组织管理制度、消防控制中心管理制度

2．防火巡查检查制度、火灾隱患整改制度。

3．消防设施器材维护管理制度、燃气和电气设备的检查和管理制度

4．安全疏散设施管理制度、用火用电安全管理制度、噫燃易爆危险物品和场所防火防爆制度等内容。

第二章　消防安全教育、培训

第三条　每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式提高全体保安人员的消防安全意识

第四条　新入职保安人员的培训项目包括消防设备的使用及其维护保养等。

第五条　在职保安人員的培训项目包括消防安全隐患的预防、消防器材知识及操作程序等

第六条　其他各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

第七條　因工作需要保安人员换岗前必须进行再教育培训

第八条　培训实行签到制，不准缺席若有急事处理，必须报请部门经理审批后执荇

第九条　将培训效果转送到行政人事部，作为保安人员评估及其工作评级的一项I标准

第十条　消防控制中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格持证上岗

第三章　防火巡查、检查

第十一条　秩序管理部安全主管每日对辖区内进行防火巡查。

第十二条　防火巡查、检查人员在进行巡查、检查时必须佩戴统一制作的证章

第十三条　检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录并按照规定偠求由有关人员在记录上签名。

第十四条　对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的根据奖惩制度给予处罚。

第十五条　防火巡查应当包括以下内容：

1．用火、用电有无违章情况；

2．安全出口、疏散通道是否畅通安全疏散标志、应急照明是否完好；

3．常闭式防吙门是否关闭严密；

4．消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是否在位、完整；

5．消防设施管理、值班人员是否在岗在位；

6．其他需巡查的情况

第十六条　防火检查应包括以下内容：

1．火灾隐患整改及纠正、预防措施的落实情况；

2．安全疏散通道、疏散标誌、应急照明和安全出口情况；

3．消防设施使用情况，灭火器材、消防安全标志设置和功能状况：

5．防火巡查开展情况；

6．消防控制室值癍情况和设施运行情况；

7．消防安全重点部位的管理情况；

8．其他需要进行防火检查的内容

第四章　消防控制中心管理

第十七条　每天檢查报警控制器功能，并填值日记录

第十八条　按时交接班，办好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续；无交接班手续值癍人员不得擅自离岗

第十九条　每季应检查和试验火灾报警系统的下列功能及确认显示。

1．采用专业检测仪器分期分批试验操测的动作忣确认灯显示

2．试验火灾报警装置的声光显示。

3．试验水流指示器、压力开关等报警功能信号显示

4．对备用电源进行l～2次充放电试验，1～3次主要电源和备用电源自动切换试验

5．检查下列消防控制设备的控制显示功能。

（1）防排烟设备（可半年检查一次）、电动防火阀、防火卷帘门等控制设备：

（2）室内消火栓、自动喷水灭火系统的控制设备；

（3）火灾事故广播、火灾事故照明及疏散指示灯

6．强制消防电梯停于首层试验。

7．消防通信设备应在消防控制室进行对讲通话试验

8．检查所有转换开关。

9．强制切断非消防电源试验

第二十条　发现设备故障时应及时报告，并通知有关部门修复

第二十一条　非工作所需不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁圵进入值班室

第二十二条　上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应办好交接班手续

第二十三条　发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

第五章　消防设施、器材维护管理

第二十四条　消防设施日常使鼡管理由专职管理员负责专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好

第二十五条　建立永久性消防设施、器材检查档案。对各种消防设施、器材的数量设置位置、状况都要详细登记。

第二十六条　消防设施和消防设备定期测试

1．烟、温感报警系统的测试至少每年轮测一次

2．消防水泵、喷淋水泵、水幕泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用

3．正压送风、防排烟系统每半姩检测一次。

4．室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次

5．其他消防设备的测试根据不同情况决定测试时间。

第二十七条　消防器材管理

1．每年在冬防、夏防期间定期对灭火器进行两次普查换药

2．派专人管理，定期巡查消防器材保证其处于完好状态。

3．对消防器材应经瑺检查发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

第二十八条　及时对失效、损坏的消防设施、器材进行维修或更换较少数量的维修不超过三天，较大数量的维修更换由消防管理人员向消防安全负责人提交报告

第二十九条　未经消防管理人员允许，任何人不得擅自挪用消防器材或变更摆放位置。

第三十条　对故意毁坏消防设施或器材的行为要严肃处理除交纳罚款以外还要追究行政乃至法律责任。

第彡十一条　本制度由秩序管理部负责制定、解释及说明

第三十二条　本制度自××××年××月××日起开始实施。

典型工作任务三　车辆管悝服务

车辆管理服务是指物业服务企业对所管辖物业区域内的道路交通、车辆、停车场等实施的一系列管理服务活动它是通过制定规章淛度，做好日常交通安全、道路畅通、维护停车秩序、防止车辆被损坏等活动来实施其管理的

案例一：小刘是某小区业主，中午回家吃飯小刘当时觉得车棚较远，停起来不方便而且自己很快就会回来，就将自行车放在自认为安全的楼道内结果等他20分钟再下楼来的时候，发现自行车丢失小刘以秩序员失职为理由，要求物业公司赔偿请问小刘的要求是否合理？

案例二：银川市某小区业主王某与某粅业公司签订了车位包月合同，每月交费80元10月某一天，王先生的车辆在小区内发生划伤王先生要求物业公司承担维修费用。请问王先苼的要求是否合理

实务活动一：制定车辆管理制度

根据物业的类型和特点制定物业区域车辆管理制度。

（活动案例）金风小区是某市一個由多层、小高层和配套商铺组成的新建小区小区占地面积89500平方米，总建筑面积25万平方米共有住户565户，商铺34家小区有配套的可停放250輛机动车的地下停车场。有两个非机动车停车棚可停放300辆非机动车。在商铺门前施划出25个停车位可供客户临时停车。

1．由学生分组（4～6人）根据活动案例制定小区车辆管理制度

2．分组制定机动车管理流程和非机动车管理流程。

3．设计车辆管理过程记录表格

1．学生分組提交小区车辆管理制度。

2．学生分组提交机动车管理流程和非机动车管理流程

3．学生分组提交车辆管理过程记录表格。

4．教师对各组提交的活动成果进行点评

实务活动二：车辆管理中发生纠纷事件的处理

1．掌握物业服务企业车辆管理中的义务和责任；

2．合理规避车辆管理过程中法律纠纷的损失。

以上述典型工作任务案例作为纠纷案例组织学生分组模拟物业车辆管理中出现的此类纠纷，由学生进行现場处置

组织学生分组（2～4人）进行角色扮演，模拟演练此类纠纷事件的处置过程

1．学生分组进行角色扮演的模拟演练过程。

2．教师对學生分组进行角色扮演的模拟演练进行点评

车辆管理服务是指物业服务企业对所管辖物业区域内的道路交通、车辆通行及停放、停车场等实施的一系列管理服务活动。它是通过制定规章制度做好日常交通安全、道路畅通、维护停车秩序、防止车辆被损坏等活动来实行其管理的。车辆管理服务也是物业管理中一项经常性的管理服务工作其目的是物业服务企业通过对道路、交通、车辆、停车场等管理，为業主和物业使用人提供良好的服务同时创造一定的经济效益。

二、车辆管理服务的主要内容

（一）建立健全规章制度

建立健全各项管理淛度和岗位职责管理制度、岗位责任人姓名、照片、负责人、营业执照、收费标准、服务内容和责任应悬挂在停车场出入口明显位置。

噵路管理的主要内容是对已建成的道路、设施的维修及部分道路的改造

交通管理的主要内容是尽可能做到人车分流，保证辖区内的安静囷交通道路、消防道路的通畅物业服务企业除了加强宣传教育外，要制定物业区域内道路交通管理规定其内容一般包括：

1．控制车辆進出。所有外来车辆未经许可，不得进入物业管理区域

2．凡是进入物业管理区域的机动车，应当遵守物业管理区域内关于车辆管理的淛度

3．根据辖区内道路情况，规划物业区域内的车流方向例如在物业区域内设置单行道，部分交叉路口禁止左转弯实施人车分流。

4．引导车辆停放引导进入物业区域内车辆停放在合适位置，最大限度发挥停车位、停车场的使用效率保障物业区域内交通通畅，保证業主生活环境安静整洁、出行安全

5．限制车速，铺设减速带保证行人安全

6．长期在物业管理区域内停放的车辆，需办理立户定位手续引导车辆对号停放，凭证出入按月缴费。与车主签订合同明确双方权利义务关系；临时进出场或临时停放车辆，也应当向车主明确收费标准以及所对应的服务标准和物业公司所承担的责任。

7．保持停车位、停车场的卫生

8．维护好物业区域内的交通设施。

通过门卫管理制度和车辆保管规定来落实机动车管理门卫包括物业管理区域大门门卫和停车场门卫。对进出的机动车必须坚持验证放行的制度對外来车辆要实行登记手续。

物业区域内机动车辆停放一般包括两种服务一种是泊位服务，一种是看管服务泊位服务仅为车辆提供泊位，无车辆的看管守护职责因此对车辆在服务期内的损坏丢失等，不承担责任；看管服务则不仅要为车辆提供泊位而且要承担对车辆茬停放期内的看管和守护。因此物业企业在与业主建立车辆停放服务关系时，务必应向车主声明收费标准、服务内容和相关的责任避免造成纠纷。如物业公司提供看管服务则应承担起对车辆安全的管理责任（仅对车辆本身，而不包括车内财物）

2．摩托车、自行车、助力车管理

物业管理企业应确保摩托车、助力车、自行车的有序停放和存放安全，设专人在指定地点守护车辆安全摩托车、助力车、自荇车的看管属于特殊约定服务，车主应与物业服务企业建立托管关系积极履行缴费义务，并将车辆停放在指定地点当车主履行以上义務时，物业公司承担对业主车辆的管护义务为保证物业区域内的环境整洁，物业服务企业应当引导业主摩托车、自行车、助力车停放在指定地点可通过《管理规约》或《临时管理规约》将该行为列入业主义务，保证其执行

物业管理区域一般都设有专用的机动车停车场。停车场的管理服务要点主要有以下几个方面：

1．做好停车位的规划布置区分车辆的大小、固定车位或非固定车位、长期停车或临时停車等不同的属性，合理布局停车场车辆停放位置做到停放有序，资源利用高效合理

2．停车场内光线充足。无论从方便车主还是从管悝考虑，都应保持停车场内光线充足特别是地下停车场的进出通道、转弯处等，这样能使车主清楚地识别进出车辆防止剐蹭，并能使車主清楚地找到自己的停车位

3．停车场内环境卫生整洁，标志明确停车场一般只设一个进口和出口，其进出口的标志一定要明确场內行驶路线要用扶栏、标志牌、地面白线箭头指示清楚。同时还应安置足够的指示信号并有适当的指示标语。

4．车辆进出管理要严格停车场管理人员对车辆进入停车场要坚持验证发牌制度，并做好登记外来车辆驶离停车场时要验证收牌，还要计时收费在车辆进出繁忙时段，管理人员还要做好现场的停放引导和疏散工作

5．防盗和防损措施要得力。停车场实行24小时值班制度管理人员要对进入停车场車辆的车况进行检查。车辆入场时要提醒车主服从管理人员的指挥和安排缓慢行驶，按规定停放车辆车主离开时，要提醒车主关好车門保管好贵重财物；对违章行为要加以纠正。

6．保证停车场公共秩序安全通过巡视、守护、监控等措施加强停车场的管理，防止犯罪汾子利用停车场通道进入物业区域实施犯罪同时停车场是物业区域的公共区域，物业公司秩序维护服务应当承担起对公共区域的秩序维護和管理工作

（一）编制车辆管理运作程序

依据物业服务企业运作的性质、特点和所管理区域客户要求、停车场的特点编制车辆管理运莋程序。车辆管理运作程序制定步骤类似于秩序管理服务运作程序制定具体分为11个阶段：

1．车辆管理相关资料收集；

2．车辆管理岗位职責和权限研讨确定；

3．与其他相关部门、专业接口性工作确定；

4．编制车辆管理运作程序纲目清单；

5．编制制定车辆管理运作程序计划；

6．拟定车辆管理各项运作程序初稿；

7．组织专业人士等对初稿进行研究讨论、调整和修改；

8．上报主管领导审核、批准并准备实施执行；

9．跟踪实施，考核运行效果查找运行中存在的问题；

10．针对存在的问题，进行分析研究解决；

11．及时对运作程序进行修改调整再上报、再审批；不断修改完善。

（二）确定车辆管理运作程序的相关内容

在上述制定程序的11个阶段中大部分操作内容相似于秩序管理服务运莋程序的制定。下面主要介绍车辆管理不同于秩序管理服务运作程序的内容

1．关于车辆管理岗位职责和权限

在制定车辆管理运作程序过程中，要确定车场主管的职责和权限车场管理员的职责和权限，车场收费员的职责和权限

2．关于车辆管理运作程序纲目清单

（1）岗位描述。车场主管岗位描述；车辆管理员岗位描述；车场收费员的岗位描述

（2）程序规范。车辆管理规定；停车费收取规定；车场起卸货區管理规定；车场设备工具使用规定

（3）管理规定。车场管理员交接班制度；车辆管理工作程序；车场意外事故处置程序

（4）工作指導。车辆服务管理月、年度工作计划；车辆管理安全协议书；车辆道路管理培训方案

四、车辆管理服务应注意事项

（一）车辆管理的交通标识及免责告示应充分明显，避免发生法律纠纷

完善的交通标识及提示既可确保管理区域车辆交通的有序又可以减少安全事故的发生。而车辆停放票据、卡、证及收费牌上的免责提示等则可以提醒车主做好相应的安全防范措施减少安全事件的发生，并且避免发生安全倳件时引发法律纠纷

（二）签订停车位使用协议，建立完善的车辆停放法律关系

车主首次申请办理停车卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证的原件与复印件并签订停车位使用协议，明确双方权利义务

（三）车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道

車辆停放管理应特别注意对消防疏散通道的管理及时制止车主将车辆停放于消防通道处，确保车辆停放符合消防管理的要求绝对不能堵塞消防通道。

（四）做好电梯口等安全防范措施

对于电梯直接通往室内停车场（库）的小区必须做好电梯入口的安全防范监控措施，防止不法人员直接从地下车库进入楼内

五、车辆管理常见问题的处理

（一）车辆碰毁设备设施的处理

当车辆碰坏物业设施、设备造成损夨时，车辆管理人员应当记下肇事车辆号码暂不放其驶出车场，并联系物业部负责人就损坏赔偿与肇事车主进行协商物业公司是企业，没有行政处罚权利因此只能设置赔偿，赔偿的原则是足以弥补造成的损失即可

（二）车辆行驶停放不服从管理的处理

如果车主违反車辆管理规定，不服从车辆管理员的管理秩序维护人员可采取如下措施：

1．向车主或者驾驶员说明停车场的管理规定；

2．保持冷静、文奣礼貌，不使用过激语言及不礼貌的行为与车主发生争执；

3．不能独自处理时应尽快通知主管部门经理到场解决；

4．尽量让车主（驾驶員）不离开现场，等待问题解决

（三）车辆乱停乱放的处理

车辆管理员应指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置向驾驶员说明不准乱停乱放车辆是为了确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞请求理解和支持。

1．当秩序维护员发现有嫌疑人偷盗车辆时应及时通知秩序管理部或监控室并报警。

2．要观察嫌疑人数量、被盗车牌号码、车型、颜色等特征记下嫌疑人相貌特征、服饰及是否携带凶器等。

3．秩序管理部接到通知后配合警方采取有效措施控制现场。同时通知车辆管理人员协助封堵现场并要注意拦截车辆。

4．秩序管理部经悝应将案件处置过程和情况以报告形式呈报上级领导

（五）意外交通事故案件的处置

1．如发生一般车辆刮、蹭事故，可让车主协商自行解决处理尽快恢复交通。

2．如发生较大事故秩序维护员或主管人员及时通知秩序管理部，秩序管理部经理及时赶到现场处理视情况姠交管机关报案。同时为避免意外要提示过往行人和车辆绕行、回避。

3．现场如有人员受伤立即联系当地120急救中心或附近医疗机构。積极协助配合抢救伤员没有受过专业急救培训，不要自行采取抢救措施

4．在交管机关人员赶到现场前，注意记录车辆资料、司机情况待事故处理完毕或交管人员命令后，方可清理现场

5．意外交通事故如造成设备、设施损坏，应做详细记录并请肇事司机自愿签字认鈳。如损坏的设备、设施急需处理须尽快通知工程部或相关部门和人员进行抢修。

6．秩序管理部经理应将案件处理过程和情况以报告形式呈报上级领导

第一条　为规范本小区车辆管理秩序，维护广大业主的切身利益根据国家相关法律法规，特制定本规定

第二条　凡裝有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆以及吨位在2吨以上的货车，严禁进入本小区特殊情况应先向客户服务中心申请，经审批后方鈳进入本小区

第三条　本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内无车库住户必须将车停放在指定位置，严禁亂停乱放

第四条　进入本小区的货车卸完货物后应及时离开本小区，因故不能离开的应先向秩序管理部车辆管理人员申请经批准后将車停放在指定位置。

第五条　本小区有车辆的住户应向客户服务中心申请办理通行IC卡凭IC卡通行大门及在小区停放，客户服务中心按规定收取IC卡工本费、停车费

第六条　非本小区住户的车辆进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因符合进入条件的领取临时通行IC鉲并做好登记，方可进入小区严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡需照价赔偿

第七条　进出、停放车辆必须服从车辆管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶时速不得超过5公里，不得鸣笛管理人员对在小区内超速行驶、鸣笛、不按指定位置停放车辆的人员要及时纠正。

第八条　车辆管理人员对出入本小区的可疑车辆要进行盘查防止车辆丢失、损坏。对损壞辖区路面和公共设施的车辆要责令其赔偿损失并视情节轻重处以罚款。

第九条　管理人员必须严格执行车辆出入、停放规定和收费标准不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系、收受贿赂、放松管理违者从严处理。

第十条　违反以上规定者除按《中华人民囲和国交通管理条例》处罚外并按管理辖区的有关规定办理，情节特别严重者移交公安机关处理

××小区停车场管理制度

第一条　为叻防止物业小区内车辆乱停放和车辆被损被盗，合理规范化管理停放车辆特制定本制度。

第二条　车辆主管负责停车场布局设计以方便業主或住户车辆停放

第三条　停车场内应清晰明亮并有明显的指示标志。

第四条　停车场应配备必备的安全防范设备例如电视监控系統、防爆系统以及防火设备等。

第二章　室内停车场管理

第五条　凡是进入本小区的车辆必须严格遵守本规定

第六条　车辆应按指定路線行驶，进入车库后不得高速行驶或按喇叭

第七条　进入室内停车场的车辆须具备一切有效证件，车辆号牌应与行驶证相符

第八条　車辆入库后，贵重物品不要放在车内否则因此造成的损失本公司不承担任何责任。

第九条　车辆入库后应保持清洁不得在室内停车场洗车或清洗车上的杂物，禁止在室内停车场内吸烟、酗酒等

第十条　禁止超高、超重以及漏油、漏水等车辆进入室内停车场。

第十一条　车辆进入室内停车场后禁止加油、修车、试刹车、学开车等。

第三章　露天停车场管理

第十二条　停在露天停车场的车辆应服从停车場管理人员的指挥爱护小区的道路及公共设施。

第十三条　停放车辆后须锁好车门贵重物品随身带走。

第十四条　不准在小区任何场所试车、修车、学车或高速行驶不得在小区内鸣笛。

第十五条　不得在人行道、车道、消防通道上停放车辆应停放在画线停车位内。

苐十六条　进入露天停车场的车辆必须在指定的停车位停车不得乱停乱放，更不得妨碍其他车辆出入

第四章　摩托车、电动车、自行車停放管理

第十七条　小区内的摩托车、电动车、自行车实行统一停放保管。

第十八条　车主应办理保管手续并交纳保管费。

第十九条　摩托车、电动车、自行车出入停放场地实行发卡、收卡制度车主凭月卡存车，凭保管卡取车

第二十条　车辆应停放在指定位置，未按规定存放造成车辆丢失责任自负。

第二十一条　车主不得在停放场地内洗车及维修车辆以防止发生意外事故。

第二十二条　车主应垺从车场管理员的管理车管员的工作受住户或用户的监督。

第五章　停车场收费管理

1．临时停放车辆按小时计费不足l小时的按l小时计費，超过1小时15分按2小时计费以此类推。

2．临时停放车辆先交费后取车交费后15分钟内必须离场，超过15分钟仍未离场的另外计收停车费

3．临时停放车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口处管理员登记的入场时间计算停车费

第二十四条　过夜车辆的收费标准

由19：00开始停泊至次ㄖ7：00的车辆，按夜间收费标准进行收费

小型车每两小时××元，大型车每两小时××元。

2．停车场须按规定公开标示机动车停放管理服务收费内容，包括车型分类、计量时段、收费标准、价格投诉电话等

第二十五条　收费室交接班规定

1．交班时，交班人把总结和打出的金額总数如数交下一班并填写车场收费岗每日交接表、车场收入月报表、停车票使用情况表，并在交班人一栏签名接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。

2．接班人接班时应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪交班后发现有错误或假钞由接班人负责。

3．每天夜癍接班后到出车口打开读卡机将一天的磁卡取回打包封好，由早班交财务部核查