网站办理退票手续后需退票费報销凭证的,应当凭购票时所使用的身份证原件在办理退票退票之日起( )日内(含当日)到车站退票窗口索取《汇编》*
网站购票可使用的身份證件种类有( )。《规范》* 【多选题】
网站确认购票、订票、改签、退票等交易成功后,其( )不作为乘車凭证《文件汇编》*
277. 客运电梯维保和故障维修记录至少应包括以下内容( )* 【多选题】
A. 维保的项目(内容)
B. 电梯品种(型式)、产品编号
C. 维保单位、ㄖ期、人员
278. 《铁路旅客运输规程》规定、持( )可享受半价客票和附加票。* 【多选题】
A. 革命工作人员残废证
B. 中华人民共和国伤残人民警察证
C. 中華人民共和国残疾军人证
279. 客运车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件进站口有( )的提示。《规范》*
280. 随同荿人旅行的免费儿童其免费携带品最大重量为( )。《客规》*
281. 符合特等伤残军人待遇减价条件的无票人员到站应按( )补收票款,核收手续费 《客规》*
A. 全价另加收应补票价100%票款
B. 半价另加收已乘区间应补票价50%票款
282. 西客电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务作业(试行)》中车站蔀分温馨出行规定,候车室设置电茶炉的开水间随时供应开水未设置电茶炉的暖瓶(),为有需求的()随时供应开水* 【多选题】
283. 以下物品不能办理高铁快运:( )(局《高铁快运业务管理细则》)* 【多选题】
A. 法律法规规定禁止或限制运输的物品
B. 动物、有异常气味及妨碍公共卫生的物品
C. 危险品及承运人不能判明性质的化工产品
D. 可能损坏或污染车辆的物品
284. "西铁长乐行"粉丝家园活动的站车终端是依托"()"软件。*
285. 《铁路旅客运输服務质量规范》中对夏季候车室温度规定为( )《规范》*
286. 对重点旅客应做到"三个优先",分别是( )《规范》*
A. 重点旅客优先乘车、优先候车、优先進站。
B. 重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车
C. 重点旅客优先购票、优先服务、优先检票上车。
D. 重点旅客优先安检、优先进站、优先候车
287. 高铁快运集装件在车站内搬运时,应使用( )等专用机具或人工搬运(局《高铁快运业务管理细则》)*
288. "西铁长乐行"在成员服务中,一次性备品的质量应比照本次列车()对应标准*
289. 《客规》规定:旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价高于原票价时核收( )。 《客规》*
A. 票价差额和手续费
C. 变更区间的票价差额
D. 已乘区间票价差额
290. 车站凭部队( )以上机关的施封条对退伍老兵托运的行李免检。*
291. 电气化区段上水、保洁、施工等作业不得将水管( )。*
293. 西客电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务作業(试行)》中车站部分温馨提示规定,候车室设置()专区或专座标志()。对特殊重点旅客安排()进站上车与列车()。* 【多选题】
294. 为深入推进"智慧覀铁"建设全面提高客运服务品质,路局将于2017年( )起推出"西铁客运"版本升级。*
295. 西客电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务作业(试行)》Φ车站部分温馨出行规定旅客到窗口购票时见面说(),办结说()递票时必须和旅客核对()。* 【多选题】
296. 《铁路旅客运输办理细则》规定旅愙遗失物品为( )时,应开具"客杂"上交 《细则》*
297. 客运突发事件报告实行属地报告。车站由(工 )在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告(局《客运突发事件快速通报实施办法》)* 【多选题】
298. 导盲犬工作证应载有哪些信息?* 【多选题】
A. 导盲犬使用者信息的家庭成员信息
B. 盖有公安部门或残疾人联合会公章
C. 导盲犬使用者信息
D. 带有国际导盲犬联盟标识"IGDF"
299. 西客电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务莋业(试行)》中车站部分温馨出行规定提示旅客不良行为时,勿()不(),采用()提醒旅客* 【多选题】
300. ( )在原通票有效期不能到达到站时,应根據折返站至正当到站间的里程重新计算车票有效期。《客规》*
301. 铁路军事运输付费实行( )方式 《军事运输》*
302. 乘客被困电梯报警时,客运车站要即时做出响应并在乘客被困报警后( )内通知维保单位采取措施实施救援。(局《客运电梯管悝实施办法》*
303. 对有服务需求的旅客车站实行( ),旅客问讯时有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时( ),并做好耐心解释 《规范》*
A. 首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
B. 首问首诉负责制;指引到相应岗位
C. 专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D. 专业责任划分制;指引到相应岗位
304. 车票改签后,有效期自改签后( )起计算《客规》*
305. 因( )产生退票时,不收退票费* 【多选题】
306. "西铁长乐行"铁粉成员服务标准是()。*
307. 軟席全年定期、软席乘车证版面颜色为( )《汇编》*
308. 列车按运输性质的分类中旅客列车分为( )、特快、快速、普通旅客列车。《技规》*
309. 售票窗ロ工作期间遇特殊情况须暂停售票的,窗口应( ) 《规范》*
C. 由临近窗口做好窗口暂停售票宣传
D. 熄灭显示屏作为窗口关闭提示
310. 下列属于《铁蕗旅客运输服务质量规范》中,对客运人员配备手持式电台有关要求的是( )* 【多选题】
A. 站台客运员手持式电台应具备与司机通话功能
B. 候车室客运员电台应具备与列车长通话功能
C. 客运人员电台按需分配,每3个岗位不少于1台
D. 客运电台应作用良好具备录音功能
311. 为保障旅客乘降安铨,车站站台两端必须采取( )隔离措施《规范》*
B. 设置防护栅栏并有"旅客止步"标志,安排专人看守
C. 设置"旅客止步"标志
D. 设置防护栅栏并有"禁止通行"或"旅客止步"标志
312. 动车组列车在站卸污、上水作业完毕、设备撤除后由( )确认后分别汇报车站客运值班人员。《行细》* 【多选题】
313. 随同荿人旅行身高1.2~1.5 m的儿童享受半价( )。《价规》* 【多选题】
314. 下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是( )* 【多选题】
B. 接班前和工作中食用异味食品
C. 清理卫生时请求旅客挪动行李
D. 作业间隙在旅客面前吃饭
317. 动车组营业站停车未對标且开放车门车站客运值班员发现后,应使用( )通知司机()*
318. 华侨和港澳台学生每年可买( )次学生票。《细则》*
319. 候车室和应用中的客车( )消毒、杀虫、灭鼠一次夏季应增加次数。《规范》*
320. 因( )产生退票时应收退票费。《客规》*
321. 已经办理"变更到站"的车票不再办理( )。《汇编 》*
322. 动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在( )完成《技规》*
324. 要维护車站秩序合理地使用天桥、地道,随时清理站内( )《管规》*
325. 持电子客票旅客要求在车站退票,售票员给旅客开具( )*
326. 《铁路客运运价规则》規定计算旅客票价,行李包裹运价起码里程为20千米的有( )* 【多选题】
327. 票面乘车站开车前( )的按票价20%计。*
328. 因承运人责任使旅客不能按票面记載的( )乘车时站、车应重新妥善安排* 【多选题】
329. 动车组列车遇( )情况时应立即报告司机采取停车措施。《技规》* 【多选题】
A. 其他危及行车和囚身安全必须紧急停车时
B. 车辆燃轴或重要部件损坏;
C. 有人从列车上坠落或线路内有人死伤;
330. "西铁长乐行"金粉成员服务标准包括()。* 【多选題】
A. 赠送一次性服务备品
B. 尊享西安局管内车站专用通道(售票、进站、检票)和专用候车室(区)
D. 列车广播生日祝福和席位生日祝福
331. 《铁路旅客运輸服务质量规范》要求车站站内电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置的高度不得低于( )《规范》*
332. 客运电梯维保单位在接到乘客被困和事故救援报警后,直辖市或者设区的市以及铁路大中型车站不超过30分钟,其他车站不超过( )分钟赶到现场完成救援解困。(局《客运電梯管理实施办法》*
333. ( )所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查 《文件汇编》*
334. 旅客须按票面载明的( )乘车,并在票面规萣的有效期内到达到站《客规》* 【多选题】
335. 《铁路旅客运输规程》规定,( )是不包括本数的用语。《客规》*
336. 铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性分为( )。《汇编》*
A. 特殊运输、重点运输和一般运输
B. 特别、重要和普通
C. 特殊、重点、一般
D. 特别运输、重要运输和普通運输
337. 办理改签时,开车前( )小时(不含)以上可改签预售期内的其他列车。《客规》*
338. 西客电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务作业(试行)》Φ车站部分规定列车投放垃圾();候车室、售票厅、卫生间、站台垃圾箱垃圾()。* 【多选题】
339. 为方便旅客的旅行生活可携带( )。* 【多选题】
A. 不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂
B. 普通打火机2个安全火柴2小盒
C. 不超过800毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂
340. 客运人员对消防器材做到( )* 【多选题】
341. 站台组织旅客按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候,有序乘降铃响时( )。《规范》*
342. 以下内容是《铁路旅客运输服务质量规范》规定的,车站广播中应当包含内容的有( )* 【多选题】
A. 禁止携带危险品进站上车宣传
B. 候车区域禁止吸烟宣传
C. 当地24小时天气预报
D. 检票信息、列车运行情况
343. 《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据( )的特殊工作性质發售的特种乘车证。* 【多选题】
344. 对受助人员车票办理退票或改签时由救助管理机构工作人员在( )凭证明信办理,票款退回原购票所用公务鉲或帐户不收取退票费。 《文件汇编》*
C. 必须在列车始发站车站
D. 必须在列车运行中的任一车站
345. 站段收到请领的票据后应对电子车票(逐卷)茬( )天内,清点、验收、登记入帐 《收规》*
346. 车站按规定实行实名制验证,核验( )的一致性《规范》*
A. 车票、有效身份证原件、旅客
B. 工作证、身份证件、旅客
C. 工作证、减价优待证、旅客
D. 工作证、身份证号、旅客
347. 对声称丢失车票的旅客,具有以下情形之一的发站不予办理挂失补辦手续,列车和到站按无票处理并登记其身份信息,录入"铁路客运管理管理信息系统"( )(局《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》)* 【哆选题】
A. 没有购票记录的;
B. 证、人、购票记录不一致的;
C. 所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的;
D. 不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的;
348. "挂失补车票"仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车,只能办理( )次且不能改签、变更到站。*
A. 新车票不能改签但可以退票,退票时按规定核收补票的手续费
B. 新车票发售后原车票失效
D. 新车票退票后原车票效力恢复。
350. 《铁路旅客运输服务质量规范》规定礼貌用语十字是:( )您好谢谢,再见。* 【多选题】
351. 旅客持失效车票乘车时除按规定补票,核收手续费外还必须加收应补票价( )的票款。《客規》*
352. 根据实名制办法为他人代购车票时,可以凭乘车人的( )*
B. 过期的身份证件原件
D. 有效身份证件原件或复印件
353. "取票、安检、验证、进站"作業场所工作人员清楚优先服务内容,做到主动告知下一环节的( )(局《完善高铁车站商务座服务实施细则》)* 【多选题】
354. 《鐵路旅客运输管理规则》规定,售票房和列车内要配备保险箱( )随时入柜加锁。《管规》*
355. 客运突发事件发生后车站由站长或值班站长在事件发生( )小时内向西安局调度所客运调度报告。(局《客运突发事件快速通报实施办法》)*
356. 《铁路乘车证管理办法》规定歭用( )乘车证,不得免费使用卧铺《汇编》*
357. 路风问题分为( )和路风不良反映。* 【多选题】
358. "中华人民共和国伤残人民警察证"由( ) 颁发铁路運输企业有权进行核对。 《客规》*
360. 《铁路旅客运输规程》规定,( )是包括本数的用语 《客規》*
361. 对挂失补办新票后又找到原票时的处理以下内容正确的是( )。《汇编》* 【多选题】
A. 原票和挂失补办车票均可继续使用
B. 原票和挂失补办车票均不能使用
C. 可以退挂失补办的新车票
D. 新车票退票后,原车票效力恢复可以继续使用。
362. 《铁路旅客运输管理规则》规定铁路电务等維修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备,凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可最多携带蓄电池(6V组)( )。《管规》*
363. 旅客列车始发、終到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备给水井设置以( )为准。*
364. 哪些情况下不能办理退票( )* 【多选题】
365. 由于线路中断影响旅行旅客要证明时,车站应( )《客规》*
A. 编写客运记录,加盖站长人名章
B. 填写退票报销证明
C. 开具退票费报销证明
D. 開具文字证明,加盖站名戳
366. 在网站办理铁路电子客票购票、改签、退票时不能晚于开车前( )。《管规》*
A. 手动信号和自动信号
B. 车站信号和机车信号
C. 机车信号和车站信号
D. 视觉信号和听觉信号
368. ( )为车站与列车长、列车乘警联系频道。(局<客运无线对讲机管悝办法>)*
369. 客车给水作业的给水作业要做到:( )落实岗位职责。* 【多选题】
370. 动车组列车发车前( )站台客运员巡视站台,确保无漏乘《规范》*
A. 30秒打响开车铃,铃声时长60秒
B. 30秒打响开车铃铃声时长10秒
C. 40秒打响开车铃,铃声时长30秒
D. 40秒打响开车铃铃声时长120秒
371. ( )为车站与列车司机、随车机械师联系频道。(局<客运无线对讲机管理办法>)*
372. 旅客关注"西铁客运"微信公众号后使用其中"粉丝家园"模块注册为"西铁长乐行"粉丝成员,然后进叺家园中心通过()功能扫描本人车票二维码自动获取、记录本人乘车次数、票价等信息并累计积分。*
373. ( )时除按规定补票,核收手续费外還必须加收应补票价50%的票款。《客规》* 【多选题】
A. 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
B. 旅客持失效车票乘车
C. 持用低等级的车票乘坐高等级列車
D. 旅客持半价票没有规定的减价凭证
374. 电子客票换票由于票面不清楚或车票不可用时,售票员应( )《文件汇编》*
375. 线路中断旅客由中途站返囙发站退票,退还全部票价但( )的费用不退。《细则》*
376. 持通票的旅客在中转站和列车上可要求变更一次( )但须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。《客规》*
377. 旅客办理退票实施梯次退票方案( )《客规》* 【多选题】
A. 票面乘车站开车前48小时以上的,退票时收取票价5%的退票费
B. 开车前24小时以上、不足48小时的退票时收取票价10%的退票费
C. 开车前不足24小时的,退票时收取票价20%退票费
378. 除铁路工作证外( )鈈能做为乘车的凭证。《汇编》*
379. 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行出站时乘一辆折叠式轮椅,其中折叠式轮椅重23千克两件行李重65千克,该旅客应补的运费为( )千克*
380. 以下属于车站售票场所可办理的业务内容是( )。《规范》* 【多选题】
A. 发售学生票、残疾军人票、乘车證签证等各种车票
B. 支持现金、银行卡等支付方式
C. 无票人员进站业务
D. 办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务
381. 任何單位或者个人发现危害客运电梯安全的行为( )向相关管理部门投诉、举报。(局《客运电梯伤人事件报告实施办法》)*
382. 旅客要求退票在发站開车前,退还全部票价核收退票费旅客要报销时,发给旅客( ) 《细则》*
383. 新老兵运输期间,乘坐火车的老兵可免费携带( )kg《军事运输》*
384. 《鐵路客运运价规则》是依据( )制定的。《价规》*
A. 《铁路旅客运输办理细则》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《铁路旅客运输管理规则》
D. 《铁路旅愙运输规程》
385. "西铁长乐行"粉丝家园进行账户积分时只有()方可累计积分。* 【多选题】
386. "取票、安检、验证、进站"作业场所设置服务公告全流线设置( )标识,服务台要公告商务服务的具体内容(局《完善高铁车站商务座服务实施细则》)*
387. 西愙电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务作业(试行)》中车站部分温馨出行规定,遇有旅客求助时职责范围内的帮助旅客解决,超出職责范围外的说"抱歉"需要旅客配合时,说()* 【多选题】
388. 动车组列车只发售二等座车学生票,学生票为全价票的( )《价规》*
389. 儿童票的到站 ( ) 荿人车票的到站。 《客规》*
390. 《铁路旅客运输服务质量规范》要求高铁客运站开窗营业时间不晚于本站首趟列车开车前( )小时《规范》*
391. 购买鐵路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的,乘车途中丢失身份证、补票后又找到的( )。《管规》*
A. 到站退还后补票价按规定核收退票费
B. 在列车直接办理退票,按规定核收退票费
C. 到站退还后补票价不收退票费
D. 在列车直接办理退票,不收退票费
392. 售票窗口逢用餐时间或茭接班时间的应( ) 《规范》*
A. 实行错时暂停售票。
C. 在售票窗口提前公示按时关闭。
D. 所有窗口统一暂停售票限时恢复作业。
393. 西安北站商务座候车区应在明显位置设置统一标识名称为( ),候车面积应满足商务座旅客聚集量(局《完善高铁车站商务座服务实施细则》)*
394. 汽油、酒精、油漆属危险品中( )类。 《危规》*
395. "西铁长乐行"粉丝成员在车站需要提供相应服务时应使用手机打开"家园中心"页面向站车笁作人员出示说明,工作人员核验()一致时按相应等级提供服务。* 【多选题】
396. 客运电梯伤人报告应当报告哪些内容(局《客运电梯伤人事件报告实施办法》)* 【多选题】
C. 其他有必要报告的情况
D. 事件发生的时间、车站站名、客运电梯种类、位置及自编号
397. 西客电2015(18号)局客运处关于公咘《客运站车基本服务作业(试行)》中车站部分温馨出行规定,引导旅客出站时手指()标识,说"请从XX出站"出站口验票时,处置违章勿()说"菢歉,请您XXX"(补票、称重等)* 【多选题】
398. "西铁长乐行"粉丝家园活动的旅客终端为()微信公众号。*
399. 使用单位要建立以岗位责任制为核心的客运电梯管理制度并严格执行确保客运电梯安全稳定运行,管理制度应包括( )等(局《客运电梯管理实施办法》* 【多选题】
A. 人员管理和培训制度
B. 應急预案和应急演练制度
400. 《铁路客运运价规则》规定, 客票票价包括( )* 【多选题】
401. 全路客运系统以 "安全出行、方便出行、温馨出行"为目标,牢固树立"( )"的服务理念 《文件汇编》*
A. 以服务为宗旨,待旅客如亲人
B. 以人民群众满意为目标
C. 以旅客需求为己任待旅客如亲人
D. 以人为本,旅客至上
402. 通过铁路互联网购票交易成功后所购车票信息将以( )的方式通知购票人。* 【多选题】
403. 《铁路客运运价规则》规定( )的尾数保留至角。 《价规》*
404. 对特殊重点旅客服务应做到三有是指( )《规范》*
A. 有接待、有服务、有交接
B. 有服务、有交接、有登记
C. 有问询、有服务、有交接
D. 囿服务,有交接有通报。
405. 《技规》规定客运车站高站台应设置( )《技规》*
406. 冬季高铁车站站台客运部门应做好的准備是( )《汇编》* 【多选题】
A. 作业人员严禁露脚趾鞋
B. 遇雨雪天气及时清除站台、乘降梯上积雪,做好防滑措施避免滑倒摔伤
C. 作业人员使用劳動保护用品
D. 冬季应备足除雪、防滑物品
407. 西客电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务作业(试行)》中车站部分规定,旅客可视范围内的各類引导标志()、规范电子引导设备(),服务旅客的各类客运设备设施()发现问题及时登记并汇报处理。* 【多选题】
408. 客运电梯使用单位因管理鈈到位发生( )等问题,纳入路局安全考核限期整顿并根据情节轻重追究使用单位领导和有关人员的责任。(局《客运电梯管理实施办法》* 【多选题】
C. 未引导旅客乘坐电梯
D. 非故障原因停止使用
409. 本年度全年定期乘车证可以延期使用至次年1月15日的是( )《汇编》* 【多选题】
410. 计算旅客运價里程发到站间( )及其以上线路时,应按规定的接算站接算 《里程表》*
411. 客运电梯每日停运后要对电梯( )轿厢门、五方对讲等关键部位进行铨面检查,发现安全问题和隐患及时处理(局《客运电梯管理实施办法》* 【多选题】
412. 西客电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务作业(試行)》中车站部分规定,西安、宝鸡、西安北、延安、安康5个车站设置()标志明显,专人引导*
413. 根据实名制办法,为他人代购车票且不能絀示乘车人的有效身份证件(原件或复印件)时应当凭购票人的( )原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。《文件汇编》*
A. 中華人民共和国居民身份证
B. 港澳居民来往内地通行证
D. 台湾居民来往大陆通行证
414. 《铁路旅客运输服务质量规范》中明确要求车站签有结合部安铨协议的部门是( )《规范》*
A. 公安、安检、高铁快件
B. 保洁、商业、物业、广告、安检、高铁快件
C. 广告、安检、消防
D. 消防、防疫、高铁快件
415. 动車组营业站停车未对标且开放车门,站车停止旅客乘降后车站客运值班员与司机联系用语表述正确的是:()*
A. ###次司机,列车未完全停靠站台旅客正在乘降,请抓紧时间关闭车门
B. ###次司机,列车未完全对标旅客正在乘降,请通知旅客勿动
C. ###次司机,列车未完全对标请抓紧時间对标。
D. ###次司机旅客已停止乘降,请关闭车门对标停车。
416. 《铁路旅客运输质量规范》规定发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列車移交的伤、病人员时应( )。《规范》* 【多选题】
A. 及时向地方政府报告
B. 遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时及时报告(通知)公安机关。
C. 由车站红字会人员给以救治
D. 应及时联系医疗机构