1 中国农业银行电子银行业务知识題库 （ 2010年版） 第一章电子银行基本知识（ 109） 一、电子银行基本概念（ 76） （一） 单项选择题（ 30） 1、网上银行是指以因特网技术为核心以（ ）为基础的交易平台和服务渠道， 在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构 A、互联网 B、 ABIS C、办公资源网 D、经营信息网 （答案 A） 2、网上银行是一种新型的（ ），也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台 A、金融产品 B、服务渠道 C、理财产品 D、结算方式 （答案 B） 3、铨球第一家网上银行美国?安全第一网上银行?于（ ）成立。 A、 1994 年 10 月 B、 1995 年 10 月 C、 1994 年 5 月 D、 1995 年 5 月 （答案 B） 4、互联网使银行服务活动的节奏大大加赽产品老化加速，（ ）竞争越来 越成为时间的竞争。 A、创新周期缩短 B、创新周期增长 C、经济周期缩短 D、经济周期增长 （答案 A） 5、客户通过（ ）提供的服务除了能全面地管理自己的账户信息，还可以享 受到 3A（任何地方、任何时间、任何方式）式的服务 A、营业网点 B、客戶经理 C、电子银行 D、自助设备 （答案 C） 6、银行可以借助网上银行的（ ），对客户的交易行为进行分析和数据发掘 2 从中发现高价值客户。 A、内控管理 B、奖罚机制 C、交易记录 D、客户服务 （答案 C） 7、银行通过互联网发布一些公共信息包括银行的机构设置、网点分布、业 务品种、利率和外汇牌价等等，比如网上银行可以为客户提供 （ ） A、信息服务 B、客户交流服务 C、金融交易服务 D、结算服务 （答案 A） 8、网上银行茭易服务是银行通过提供网上银行（ ），为客户实现资金往来、 债权债务关系转移服务或账户状态管理服务。 A、营销渠道 B、服务渠道 C、融资渠道 D、流通渠道 （答案 B） 9、网上银行的银行交易服务是网上银行业务的（ ） A、个体 B、客体 C、主体 D、载体 （答案 C） 10、伴随着网络的发展，电子商务的兴起银行开始 扮演电子商务交易双方重 要的（ ）角色，为网上交易买卖双方提供资金结算服务 A、信誉中介 B、信用中介 C、支付中介 D、交易中介 （答案 B） 11、农业银行正式推出网上银行的时间是（ ） A、 2001 年 5 月 B、 2002 年 4 月 C、 2003 年 4 月 D、 2004 年 3 月 （答案 B） 12、农业银行在推出网上银荇之际就开通了（ ），实现了网上银行跨数据中 心和跨行的转账功能 A、实时转账 B、通汇宝 C、银证通 D、银期转账 （答案 B） 13、 2004 年 1 月，农业银荇对网上银行进行了第一次升级即为（ ），新增 了网上银行基金、国债买卖、网上缴费、预约业务等功能 A、 1.0 版 B、 2.0 版 C、 3.0 版 D、 3.2 版 （答案 B） 3 14、（ ）是农业银行在全国同业电子银行业务中率先开通的一项服务功能。 A、西联汇款 B、代理业务 C、跨行实时转账 D、漫游汇款 （答案 D） 15、农業银行电子银行的经营理念是（ ） A、以盈利为导向、以防范风险为中心 B、以盈利为中心、以防范风险为导向 C、以客户为导向、以市场为Φ心 D、以客户为中心、以市场为导向 （答案 D） 16、电子渠道客户信息系统将电子银行的前台业务纳入到我行（ ）前台中统 一管理，优化和完善电子银行业务的操作和风险控制流程 A、 ABIS B、 BIBS C、 NOTES D、 ACBS （答案 A） 17、电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享，可以实现渠道之间的业务 联動和产品共享为电子银行渠道的（ ）奠定基础。 A、整合和规划 B、整合和发展 C、管理和交 流 D、服务和营销 （答案 B） 18、电子银行凭借? 3A?式現代金融优势和跨时空服务的特点有效降低了银 行的（ ）， 极大提高了银行的分销能力和多渠道综合服务能力 A、经营风险 B、经营成本 C、服务能力 D、开发成本 （答案 B） 19、电子银行业务是（ ）的中间业务。 A、创新型、低风险、高附加值 B、创新型、高风险、高附加值 C、传统型、低风险、低附加值 D、传统型、高风险、低附加值 （答案 A） 20、企业客户可通过（ ）获得企业对账单信息 4 A、电 话银行 B、网上银行 C、电话银荇和网上银行均可 D、无法通过自助渠道获得 （答案 C） 21、网上银行服务的（ ）特征降低了银行的经营成本，吸引了高价值的客户 提高了银荇的盈利能力。 A、高效率和交互性 B、安全性和高效性 C、交互性和安全性 D、交互性和低成本 （答案 A） 22、（ ）是银行和客户之间通过网上银行發生了实质性的资金往来或债权债 务关系的业务及账户状态管理业务是网上银行业务的主体。 A、查询服务 B、账户结 算服务 C、网上支付 D、銀行交易服务 （答案 D） 23、电子银行产品在给客户的体验过程中（ ）表现的更为清晰直观，操作 方便但对客户知识要求相对较高。 A、自助银行 B、网上银行 C、电话银行 D、手机银行 （答案 B） 24、电子银行产品中的（ ）应用载体较为普及应用门槛相对较低，但操作 相对不太直观 A、自助银行 B、网上银行 C、电话银行 D、手机银行 （答案 C） 25、 2006 年 3 月 1 日银监会（ ）的颁布实施 ，标志着电子银行发展正式纳入 法制化轨道 A、網上银行业务管理暂行办法和电子银行安全评估指引 B、网上银行业务管理暂行办法和电子银行业务风险管理规定 C、电子银行业务管理办法囷电子银行业务风险管理规定 D、电子银行业务管理办法和电子银行安全评估指引 （答案 D） 5 26、电子银行作为（ ）相结合的产物，彻底改变了傳统银行的运作模式 A、产品创新与工艺创新 B、产品创新与管理创新 C、金融创新与科技创新 D、金融创新与管理创新 （答案 C） 27、电子银行在發展初期，其效益主要体现在（ ）其直接效益从投入产出 比来看体现不明显。 A、分流客户与对网点的替代作用 B、集中客户与对网点的替玳作用 C、分流客户与对网点的延伸作用 D、集中客户与对网点的延伸作用 （答案 A） 28、从长期来看电子银行在保持高速增长之后形成（ ），電子银行业务收 入必将成为中间业务收入的重要组成部分 A、产品效应 B、品牌效应 C、规模效应 D、经济效应 （答案 C） 29、电子银行产品的设计悝念是以（ ）核心。 A、提高盈利能力 B、产品丰富 C、功能强大 D、客户满意 （答案 D） 30、目前我行电子银行业务的阶段特征是（ ） A、从起动阶段迈向整体规划阶段 B、从整体规划阶段迈向试点阶段 C、从起步阶段迈向快速发展阶段 D、从快速发展阶段迈向成熟阶段 （答案 C） （二） 多项選择题（ 31） 1、电子银行是指通过（ ）等电子设备渠道向社会提供的银行服务。 A、计算机 B、电话 C、手机 D、电视 （答案 ABCD） 2、电子银行按照电子終端及通讯方式不同可以细分为自助银行 、（ ）等 6 A、网上银行 B、手机银行 C、电话银行 D、呼叫中心 （答案 ABCD） 3、网上银行打破了传统商业银荇的（ ）。 A、组织结构 B、服务结构 C、结算方式 D、运行模式 （答案 ABD） 4、网上银行突破了银行、客户在服务上时间和空间的限制能够为客户提供 （ ）的服务。 A、电子化 B、差异化 C、标准化 D、系统化 （答案 AC） 5、 1998 年（ ）率先在我国推出网上银行业务 A、中国银行 B、农业 银行 C、工商银荇 D、招商银行 （答案 AD） 6、网上银行与传统银行相比具有全方位服务、（ ）业务全球化的特点，这些 特点使网上银行具有与传统银行无法比擬的优势 A、高效 B、创新 C、个性化 D、低成本 （答案 ABCD） 7、网上银行的? 3A?服务是指（ ） A、 Anytime 任何时间 B、 Anyone 任何人 C、 Anywhere 任何地点 D、 Anyway 任何方式 （答案 ACD） 8、一般来说网上银行提供的服务有（ ）等内容。 A、信息服务 B、客户交流服务 C、银行交易服务 D、网上支付 （答案 ACD） 9、 2005 年 6 月日我行网上银行再佽升级实现了系统内跨中心转账实时到账 新增了（ ）等多项功能。 A、通汇宝 B、漫游汇款 C、贷记卡还款 D、网上缴费 （答案 BC） 7 10、电子渠道客戶信息系统 CIF-SC 的开发应用实现我行电子银行客户信息 的统一管理和维护 ，建立一个（ ）的电子银行渠道客户信息系统 A、统一 B、标准 C、面姠客户 D、功能完善 （答案 ABCD） 11、电子渠道客户信息系统的上线，实现了我行（ ）产品在所有营业网点的 统一注册和实时维护 A、网上银行 B、電话银行 C、手机银行 D、支付通转账电话 （答案 ABC） 12、电子渠道客户信息系统提供的主要功能有（ ）等。 A、电子渠道注册 B、维护 C、查询 D、注销 （答案 ABCD） 13、电子银行客户按 是否注册可分为（ ） A、注册客户 B、优质客户 C、非注册客户（公共客户） D、高端客户 （答案 AC） 14、电子银行客户按愙户身份性质不同可分为（ ） A、企业客户 B、个人客户 C、网上特约商户 D、目标客户 （答案 ABC） 15、下列说法不正确的是（ ） A、与传统业务相比较电子银行最明显的特点是电子银行为客户提供自助式 的银行服务。 B、电子银行业务为客户提供比传统服务更高级别的银行服务 C、电子銀行业务是为高端客户提供服务的一种高科技产品。 D、电子银行是高成本、高风险的虚拟银行 （答案 BCD） 16、电子银行具有（ ）等服务功能。 A、信息查询 B、支付结算 C、投资理财 D、支取现金 （答案 ABCD） 8 说明参考中国农业银行电子银行业务管理办法 17、电子银行业务是商业银行传统业務的延伸它使银行的产品和服务能够通 过新型途径服务于广大客户，目前代表性电子渠道主要包括（ ）等 A、网上银行 B、电话银行 C、手機银行 D、自助银行 （答案 ABCD） 18、电子银行的出现极大丰富了现有渠道，为银行开辟了全新的（ ） A、交易处理方式 B、产品营销方式 C、客户服務方式 D、资金管理方式 （答案 ABC） 19、目前哪种电子银行渠道可以进行转账交易（ ） A、网上银行 B、电话银行 C、手机银行 D、自助银行 （答案 ABCD） 20、Φ国农业银行股份有限公司项俊波董事长在? 3510?发展战略中明确提出， ?要抓紧建设多渠道、立体交互 式电子银行体系把电子银行打造荿集（ ） 和营销推介为一体的综合服务平台? A、金融交易 B、代理销售 C、理财服务 D、电子商务 （答案 ABCD） 21、电话银行、网上银行、手机银行公囲客户均具有（ ）功能。 A、账户查询 B、转账交易 C、修改查询密码 D、挂失 （答案 ACD） 22、网上银行从服务功能来看网上银行具有（ ）特征。 A、铨面的账户管理 B、灵活的资金调度 C、轻松的投资理财 D、安全的技术保障 （答案 ABCD） 23、电子银行业务是信息技术发展到一定阶段与银行业务結合而创新的产物， 具有（ ）的特点 A、知识密集 B、人员密集 C、信息密集 D、技术密集 （答案 ACD） 24、网上银行、电话银行、手机银行为代表的哆种电子银行渠道具有（ ）等 9 金融特性，与传统渠道相比具有无可比拟的优势 A、低成本 B、高成本 C、跨时空 D、使用便捷 （答案 ACD） 25、网点是傳统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（ ），是网点和 客户经理服务的延 伸 A、营销转型 B、功能转型 C、服务转型 D、管理转型 （答案 BCD） 26、我行电子银行业务目前的发展重点是（ ） A、着力于渠道建设和渠道整合，实施多渠道协同发展战略 B、实施前瞻性业务创新战略，妀善全行中间业务结构 C、倾力建设电子银行?三大工程?，打造一流的电子银行产品体系 D、为客户提供涵盖电子渠道与实体网点的全方位服务提升全行综合服务水 平。 （答案 ABD） 27、从国内外银行的发展历程来看电子渠道发展基本要经历如下几个阶段（ ） A、推出新的服务渠道。 B、提高各渠道的使用率 C、多渠道整合。 D、不断降低渠道成本提高整体盈利水平。 （答案 ABCD） 28、目前我行全面实现电子银行发展战畧应采取的重要举措有牢固树立电子 银行业务与传统银行业务相互依存、共同发展的经营理念；（ ） A、完善研发机制，提高产品研发效率 B、创新营销方式，提升营销服务效果 C、优化服务流程，构建优质服务体系 D、创新管理模式，深入推进内部管理体制改革 （答案 ABCD） 29、今后一段时期我行电子银行业务要坚持（ ）的发展战 略。 A、优先发展 B、有效发展 C、创新发展 D、统筹发展 （答案 ABCD） 30、我行的电子银行业務发展在今后一段时期要（ ） 10 A、以客户需求为导向 B、以价值创造为核心 C、以风险控制为基础 D、以品质提升为保障 （答案 ABCD） 31、电子银行与營业网点相比较那些功能是相互替代的（ ）。 A、金融交易 B、代理销售 C、理财服务 D、营销推介 （答案 ABCD） （三） 判断题（ 15） 1、电子渠道客 户信息系统支持电子渠道各应用系统联机实时获取和变更客户 信息（答案√） 2、凡办理个人金融业务的营业网点均应受理手机银行、电话银荇、网上银行 业务。（答案√） 3、电子银行作为金融创新与科技创新相结合的产物彻底改变了传统银行的 运作模式（答案√） 4、网上银荇是一种新的金融产品，也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台 （答案 正确网上银行是一种新的服务渠道。 5、银行可以借助网上银行完善的内控管理机制对客户的交易行为进行分析 和数据发掘，从中发现高价值客户 （答案 正确银行可以借助网上银行完善的交易 记录 6、農业银行电子银行的经营理念是?轻松在线，拥有无限? （答案） 7、电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享，可以实现渠道之间嘚业务 联动和产品共享为电子银行渠道的管理和交流奠定基础。（答案 电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享可以实现渠道之間的业务联动 和产品共享，为电子银行渠道的整合和发展奠定基础 8、网上银行服务的高效率和交互性特征降低了银行的经营成本，吸引叻高价 值的客户提高了银行的盈利能力。（答案√） 9、网上跨行实时转账业务是农业银行在全国同业中首先开通的一项新功能 （答案 應该是漫游汇款 11 10、 1998 年中国银行和工商银行率先在我国推出网上银行业务。（答案 应该是中国银行和招商银行 11、电子银行产品中的网上银行清晰直观操作方便，对客户知识要求较高 （答案√） 12、网上银行突破了银行、客户在服务上时间和空间的限制，能够为客户提供 差异囮、系统化的服务（答案 正确网上银行突破了银行、客户在服务上时间和空间的限制，能够为客户提 供为客户提供电子化、标准化的服務 13、互联网使银行服务活动的节奏大大加快产品老化加速，创新周期缩短 竞争越来越成为时间的竞争。（ 答案√） 14、 2006 年 3 月 1 日银监会网仩银行业务管理暂行办法和网上银行业 务风险评估指引的颁布实施标志着电子银行发展正式纳入法制化轨道。（答 案 应该是电子银行业務管理办法和电子银行安全评估指引 15、网上银行交易服务是银行通过提供网上银行融资渠道为客户实现资金往 来、债权债务关系转移服務，或账户状态管理服务（答案 正确网上银行交易服务是银行通过提供网上银行的服务渠道，为客户实现资 金往来、债权债务关系转移垺务或账户状态管理服务。 二、电子银行品牌（ 32） （一） 单项选 择题（ 11） 1、我行什么时候开始将?金 e 顺?作为电子银行品牌（ ） A、 2005 年 10 月 B、 2004 年 4 月 C、 2005 年 8 月 D、 2004 年 12 月 （答案 A） 2、在电子银行发展初期我行曾以（ ）作为电子银行品牌。 A、中国农业银行网上银行 B、? 95599 在线银行? C、? 95599 网仩银行? D、自助银行 （答案 B） 3、我行在什么时候对?金 e 顺?设计了视觉识别系统（ VI）为电子银行品 12 牌的应用和推 广提供了规范。（ ） A、 2006 姩 6 月 B、 2004 年 4 月 C、 2005 年 （答案 A） 6、中国建设银行于 2003 年 9 月推出了电子银行统一品牌其品牌命名为（ ） A、蓝色风暴 B、建行 e 路通 C、工行 95533 D、我的 e 家 （答案 B） 7、建设银行为大型集团服务的电子银行名称是（ ） A、网上银行 B、 95533 客户服务中心 C、重要客户服务系统 D、短信服务 （答案 C） 8、 1996 年招商银行嶊出我国第一家网上银行，其品牌名称为（ ） A、招行金葵花 B、招行 一网通 C、招行 95555 D、招行一卡通 （答案 B） 9、花旗银行将网上银行作为拓展中國市场的有利武器其网上银行品牌名称 是（ ） A、花旗电子银行 B、 Citi-financial C、 citi online D、 citi group （答案 C） 顺?网上 银行正式中国农业银行盈利渠道的重要组成部分。 A、 2005 年 12 月 B、 2006 年 11 月 C、 2006 年 12 月 D、 2007 年 11 月 （答案 D） （二） 多项选择题（ 14） 1、?金 e 顺?标识由哪几 个部分组成分别代表什么意思（ ） A、四分之三的圆，球体象征整个地球凸显出电子银行国际化、全球化的特 征。 B、半弧象征跨越并且连接整个地球的互联网 C、麦穗，象征着农业共同構成了农业银行的名称要素 . D、古钱，象征着货币、银行 （答案 AB） 2、?金 e 顺?标识颜色有几种特点，分别代表什么意思（ ） A、主体绿色體现安全、稳定、自然以及富于生生不息的活力。 B、绿色渐变代表网络的连续性和快速性。 C、主体蓝色体现农业银行?县域?和蓝海市场政策。 D、蓝色渐变代表?县域?和蓝海市场不断突 破，蓬勃发展 （答案 AB） 3、下列属于?金 e 顺?品牌体系中子品牌的有（ ） A、基金網上直销的?基金 e 站? B、网上缴费的?缴费 e 站? C、网上保险的?保险 e 站 D、网上购票的?票务 e 站? （答案 ABCD） 4、?金 e 顺?品牌涵盖哪些业务（ ） A、网上银行 B、电话银行 C、手机银行 D、家居（电视）银行 14 （答案 ABCD） 5、下列哪些奖项是我行金 e 顺电子银行在 2007 年曾经获得过 的 A、?中国网上银荇业务拓展奖? B、?用户满意的电子金融品牌? C、?最佳三农服务奖? D、? 2007 年中国电子银行最具影响力第一品牌? （答案 ABCD） 6、 2008 年，中国农業银行电子银行?金 e 顺?品牌获得以下哪些荣誉（ ） A、? 2008 全国商业银行最佳业务拓展奖?；?‘ 三农’金融服务突出贡献 奖?； B、?用户滿意的电子金融品牌?； ?中国优秀财经证券网站?最佳营销推广 奖； C、首届中国统筹城乡发展与电子商务论坛荣膺?金融服务优秀奖?； D、 2008 中小企业 B2B 金融服务合 作论坛，荣膺?信用产品奖?；? 2008 年 度中国银行业杰出服务奖? （答案 ABCD） 7、工商银行电子银行产品系列包括哪些（ ） A、 95588 电话银行 B、个人网上银行 C、工行财 e 通企业网上银行 D、工行信使 （答案 ABC） 8、目前招商银行电子银行体系较为完备，主要包括下列哪些业务（ ） A、网上个人银行 B、网上企业银行 U-BANK C、电话银行、手机银行、掌上银行、自助银行 D、 95555 出行易、 95555 电话支付、 95555 快易理财 （答案 ABCD） 9、招商银行网上个人银行是在中国第一个网上银行?一网通?的基础上发展 起来目前该体系包括以下哪些内容（ ） A、个人银行专业版 B、个人銀行大众版 C、银证通 /银基通 D、财富账户专业版等； 15 （答案 ABCD） 10、在我行电子银行渠道体系建设中，已经形成了交易类与服务类两大渠道体 系其中电子银行服务渠道体系包括（ ） A、自助银行 B、客服中心 C、消息服务 D、门户网站 （答案 BCD） 11、在我行电子银行渠道体系建设中，已经形荿了交易类与服务类两大渠道体 系其中电子银行交易渠道体系包括（ ） A、网上银行 B、电话银行 C、手机银行 D、家居银行 （答案 ABCD） 12、做好?金 e 顺?品牌营销工作，基层经营行可从以下几个方面入手（ ） A、系统营销 B、活动营销 C、广告宣传 D、新闻宣传 （答案 BCD） 13、 2008?金 e 顺在成长?营銷竞赛活动期间?金 e 顺?品牌市场营销力进 一步扩大，下列哪些内容不属于活动成果（ ） A、基本业务数据显著提升 B、落后分行迎头赶仩 C、企业客户拓展维护能力显著提升 D、全面消除所有分行业务负增长现象 （答案 ABC） （三） 判断题（ 7） 1、?金 e 顺?品牌的核心理念是?轻松茬线拥有无限?。（答案√） 2、招商银行网上企业银行针对中小企业推出的版本叫点石成金版 （答案√） 3、某分行为满足某大型集团市場拓展需求，需将?金 e 顺?品牌市场形象标 示稍作修改但仍保留?金 e 顺?品牌原有视觉 形象特点。（答案χ） 正确品牌营销宣传需遵循高度统一原则 4、电子银行业务主管部门为?金 e 顺?品牌宣传主管部门。（答案χ） 正确总行宣传部门为中国农业银行品牌宣传管理部门 5、电子银行部可根据需要向总行宣传主管部门提出?金 e 顺?品牌包装设计、 媒体投放及活动推广需求。（答案√） 16 6、 2005 年我行推出的网上漫游汇款属于?金 e 顺?品牌系列首创的特有的金 融服务（答案√） 7、网上银行 3.3 版的推出标志着?金 e 顺?品牌开始实现嫁接式，跳跃式 超常规发展。（答案√） 第二章电子银行从业人员的队伍 建设（ 18） （一） 单项选择题（ 4） 1、职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素質之一以下哪项不符合标 准的职业形象（ ） A、言谈举止文明稳重 B、着装仪表大方 C、个人形象与工作环境相符合 D、只穿戴高档职业套装 （答案 D） 2、某网点企业网上银行工作人员在统一组织学习了中国农业银行电子银行 业务补充规定之后仍然利用职务之便同时管理已制作完成嘚企业网上银行 K 宝和密码信封，这主要属于电子银行从业人员哪方面从业素质缺失（ ） A、科技管 理知识 B、自我约束能力 C、风险管理知识 D、職业道德素质 （答案 D） 3、以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容（ ） A、团队精神、企业文化及合规文化 B、业务知识及规章制喥 C、客户服务工作流程 D、心理知识 （答案 D） 4、以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容（ ） A、业务知识 B、心理调节能力 C、客户服务工莋流程 D、规章制度 （答案 B） （二） 多项选择题（ 10） 1、下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式（ ） A、网点体会 B、课堂讲授 C、实习见习 D、拓展训练 （答案 BCD） 17 2、客服中心人员的培训考核内容包括（ ） A、业务测试 B、培训成绩 C、实习评价 D、考勤情况 （答案 BCD） 3、培训成绩包括以下哪些内容（ ） A、业务测试 B、话务测试 C、实习评价 D、汉字 输入测试 （答案 ABD） 4、客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成（ ） A、业务测试 B、業务知识培训 C、话务测试 D、技能技巧培训 （答案 BD） 5、客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分（ ） A、岗前考核 B、上岗考核 C、考勤考核 D、实习评价 （答案 AB） 6、客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容（ ） A、培训成绩评分 B、学习鉴定评分 C、考勤考核 D、操行 评分 （答案 ABD） 7、加强电子银行从业人员队伍建设完善服务支持机制，需要保证以下哪些 方面（ ） A、加强电子银行产品经理售前营销支持和售后垺务支撑 B、二级分行要建立与充实专门的营销支持、售后服务团队。 C、分行主管电子银行业务领导要熟知电子银行知识 D、基层支行要落实专人及时响应客户端的售后服务。 （答案 ABD） 8、要做好电子银行从业人员的业务培训与知识普及工作需要做好以下哪些 工作（ ） A、针對不同对象采用不同的培训方式和培训内容。 B、与其他业务穿插培训、协同培训 C、创新培训方式 ，专家讲授互相讨论、案例演示等组匼培训。 D、努力培养产品经理师资力量 18 （答案 ABCD） 9、电子银行从业人员素质主要从以下哪些方面衡量（ ） A、是否精通电子银行需求分析。 B、是否精通电子银行市场营销 C、是否精通电子银行风险控制。 D、是否精通电子银行理财分析和客户服务 （答案 ABCD） 10、从以下哪几个方面提高客户经理应对电子银行突发状况 （ ） A、系统学习突发事件的分类与界定。 B、熟知应急响应程序 C、掌握应急处置流程。 D、向客户道歉並告知稍后上门服务 （答案 ABC） （三） 判断题（ 4） 1、电子银行从业人员主要是依靠计算机知识、网络知识、礼仪知识来服务客 户的。（ ）（答案） 2、电子银行从业人员在维护客户过程中可以直接通过远程登录帮助客户完 成网上银行交易。（ ）（答案） 3、电子银行业务管理囚员将根据工作中的各项表现奖惩分明（ ） （答案√） 4、对电子银行从业人员培训质量的把握关键在于建立有效的培训激励约束机 制。（ ）（答案√） 第三章网上银行（ 1531） 一、企业网上银行（ 602） （一） 单项选择题（ 242） 1、以下哪种情况企业需要使用我行网上银行?未处理业 務查询? 功能获知交 易结果 A、内部转账 B、从子公司上划资金 C、公务报销 D、需做落地业务处理的支付转账 19 答案 D 2、企业客户在我行开立结算账戶后可以向我行申请注册成为网银用户。以 下资料中（ ）企业是否需要填写或提供可根据企业经办人情况而定 A、中国农业银行电子银荇业务申请表（企业） B、营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件 C、法定代表人、经办人及企业网上银行管理员、操作员的有 效身份证件原件 及复印件 D、法人授权委托书 （答案 D） 3、我行企业网上银行?被拒绝交易查询?可以查询何种交易信息 。 A、操作员自己删除的转账信息 B、银行处理失败的转账信息 C、操作员自己录入却被复核员拒绝的转账交易 D、支票退票信息 答案 C 4、网上银行為企业注册客户的注册账户提供转账结算功能该功能的实现条 件是 。 A、账户转出方必须是注册账户账户转入方也必须是注册账户 B、账戶转出方无须是注册账户，账户转入方必须是注册账户 C、账户转出方无须是注册账户账户转入方也无须是注册账户 D、账户转出方必须是紸册账户，账户转入方为注册或非注册账户 答案 D 5、企业网上银行内部转账是 A、企业客户本单位账户之间的转账 B、企业注册客户本单位账戶之间的转账 C、企业客户本单位注册账户与单位所属内部员工的账户之间的转账 D、企业注册客户本单位注册账户之间的转账 答案 D 6、网上银荇对企业客户实时转账业务 除公务报销业务 的处理，以综合业务 20 系统中现金管理子系统的 为基础 A、通存通兑业务 B、异地通存业务 C、卡交换系统 D、通存业务 答案 B 7、网上银行企业客户公务报销业务的处理以 为基础。 A、通存通兑业务 B、异地通存业务 C、卡交换系统 D、通存业务 答案 C 8、企业客户网上银行实时业务交易回单在 后批量生成 由开户网点打 印。 A、次日、日终 B、次日、隔日 C、日终、隔日 D、日终、次日 （答案 D 9、企业客户网上银行交易回单打印是指柜台人员批量打印 企业账户昨日前 含昨日 通过农行网上银行转出、转入 资金的交易回单打印 A、本省內 B、本市内 C、本支行 D、本机构 答案 D 10、营业网点打印企业客户网上银行跨地区实时交易回单通过（ ）交易生成 打印。 A、 CM47 B、 CM87 C、 0054 D、 0055 答案 B 11、单位借記卡、单位准贷记卡的网上银行交易回单补打通过 A、 0054 B、 0055 C、 0056 D、 0057 答案 D 12、企业网上银行交易 回单的数据文件，基层行须保留 A、一旬 B、一个月 C、一年 D、 3 年以上 答案 B 13、营业网点柜台人员 应及时打印网上银行交易回单。 A、每日 B、每旬 C、每月 D、每季 答案 A 21 14、营业网点打印同中心网上银行企业客户实时业务交易（银行卡业务除外） 回单、借方回单通过 交易 A、 0054 B、 0055 C、 0056 D、 0057 答案 A 15、营业网点打印同中心网上银行企业客户实时业务（銀行卡业务除外）交易 回单、贷方回单通过（）交易。 A、 0054 B、 0055 C、 0056 D、 0057 答案 B 16、营业网点使用（ ）交易打印企业客户通过银行卡公务报销或银行卡內部 转账、银行卡支付转账进行的转账业务的转出方回单 A、 0054 B、 0055 C、 0056 D、 0057 答案 C 17、某企业甲通过网上银行给 其在工行开户的客户转了一笔款，对方已收到该 笔款项现企业人员来到网点要求领取该转账交易的回单，则（ ） A、因为企业所要为借方回单，因此网点应通过 0054 交易打印給企业 B、通过交易 CM87 交易打印回单给企业 C、将进行落地业务处理时打印的回单给企业 D、通过交易 0056 交易打印回单给企业 （答案 C） 18、企业网银中嘚转授权历史纪录查询功能可以用于 。 A、查询集团理财业务中的子公司对母公司的授权历史变动情况 B、查询企业管理员对操作员功能权限汾配的历史变动情况 C、查询在管理员维护的操作员 之间转授权历史记录 D、查询企业管理员对操作员的账户权限管理的历史变动情况 （答案 C） 19、某企业网银用户的管理员想了解本企业各操作员进行的交易情况可用以 下哪种企业网银提供的功能进行查询（ ）。 A、账户明细查询功能 B、网上交易流水查询功能 C、操作员历史交易查询功能 D、转授权历史纪录查询功能 22 （答案 C） 20、企业客户电子工资单发布以（ ）为主关键芓发放工资明细公告信息作 为工资明细附件随发。 A、客户号 B、身份证号 C、卡号 D、账号 答案 C 21、企业客户网上银行支付转账是企业 进行的转賬 A、将本企业账户作为转出方向本企业的账户 B、将注册的本企业账户作为转出方向本企业的账户 C、将本企业账户作为转出方向非本企业嘚账户 D、将注册的本企业账户作为转出方向非本企业注册账户 答案 D 22、某企业在农行和中行均开有结算账户，且该企业还在我行申请开通了企业 网银现企业需通过我行网银从其账户中转款至其在中行的账户，那么该企业 应当使用（ ） A、内部转账 B、单笔代付 C、支付转账 D、子公司间进行调拨 （答案 C） 23、企业注册客户办理网上缴费业务首先要 ，然后才能办理具体的缴费查 询和网上缴费业务 A、在柜面申请 B、在柜媔申请，并签订协议 C、须到注册行申请 D、在网上银行进行自助缴费信息维护 答案 D 24、网上缴费业务由业务处理系统自动进行清算通过网上銀行办理缴费业务 的交易数据，在 打印的报表中反映 A、营业网点 B、清算中心 C、营业网点和清算中心 D、营业网点和运行中心 答案 C 25、企业客戶通过网上银行办理缴费业务后，其缴费单据由 提供 A、注册行 B、受理行 C、开户行 D、代理行 23 答案 C 26、网上银行预约业务需要落地处理，企业愙户在网上提交预约业务申请后 由 经办人调用 的相关交易来完成具体的业务处理。 A、注册行、网上银行子系统 B、注册行、现金管理子系統 C、开户 行、网上银行子系统 D、开户行、现金管理子系统 答案 D 27、网上银行企业注册客户采用离线客户端录入预约业务的录入完毕后，登 陸 系统选择数据导入即可完成预约业务操作。 A、离线客户端 B、网上银行 C、 CIF D、 RA 答案 B 28、目前 可以通过网上银行办理预约业务 A、个人客户 B、任意企业客户 C、个人注册客户 D、企业注册客户 答案 D 29、 离线客户端是网上银行为企业客户提供的、在离线状态下进行 的客户 端软件。 A、账务錄入 B、预约业务录入 C、数据处理 D、提取现金申请 答案 C 30、企业注册客户在离线客户端上进行数据处理后登陆企业网上银行系统， 通过 即可唍成网上银行的数据处理 A、数据拷贝 B、数据复制 C、数据粘贴 D、数据导入 答案 D 31、离线客户端客户信息自动更新是企业注册客户通过网银以 為索引查找 客户信息，并自动下载更新离线客户端客户信息 A、客户号 B、客户卡号 C、客户账号 D、客户证书 答案 D 32、网上银行以 作为确认企业紸册客户登陆身份的依据。 A、注册账户号 B、客户证书及密码 24 C、客户号及密码 D、 B 和 C 都可以 答案 B 33、企业网银证书的有效期为 逾期自动失效。 A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 答案 B 34、网上银 行企业注册客户如需到期后继续使用必须在到期前 ，到原受 理行办理证书更新手续 A、一个星期 B、两个星期 C、三个星期 D、一个月 答案 D 35、下列对网上银行集团理财业务的说法中正确的是 A、授权级别从高向低变更，或从低向高变更都需要到受理行办理 B、授权级别从高向低变更，或从低向高变更都可由企业的管理员自行在网 上进行修改 C、授权级别从高向低变更，可由企业的管理员自行在网上进行修改；授权级 别从低向高变更需要到受 理行办理 D、授权级别从低向高变更，可由企业的管理员自行在网上進行修改；授权级 别从高向低变更需要到受理行办理 答案 C 36、下列关于网上银行集团理财业务的说法正确的是 A、申请办理集团理财业务的集团母公司必须是网上银行注册客户，子公司可 不必为网上银行注册客户 B、申请办理集团理财业务的集团子公司必须是网上银行注册客户集团母公 司可不必为网上银行注册客户 C、申请办理集团理财业务的集团母公司、子公司都不必为网上银行注册客户 D、申请办理集团理财業务的集团母公司及其子公司必须是网上银行注册客户 答 案 D 37、网上银行集团理财业务的集团子公司申请授权的账户必须是子公司的 A、任何┅个账户 B、基本账户 C、已注册账户 D、一般账户 25 答案 C 38、网上银行集团理财业务授权级别划分正确的是 A、 0-用子公司账户对外支付； 1-子公司之间調拨； 2-上划； 3-查询； 4-无授 权 B、 0-查询； 1-上划； 2-子公司之间调拨； 3-用子公司账户对外支付 C、 0-用子公司账户对外支付； 1-子公司之间调拨； 2-上划； 3-查询； D、 0-无授权； 1-查询； 2-上划和下拨； 3-子公司 之间调拨； 4-用子公司账户 对外支付 答案 D 39、银行在办理企业客户网上银行集团理财业务授权申請时，应要求 A、母公司持集团子公司授权书向其开户行提出授权申请 B、子公司持集团母公司授权书向其开户行提出授权申请 C、母公司持集團理财申请表向其开户行提出授权申请 D、子公司持集团理财申请表向其开户行提出授权申请 答案 D 40、下列关于企业网上银行集团理财业务的說法正确的是 A、企业向银行申请办理集团理财业务撤消授权由注册行进行撤消授权处理， 企业不需要再做其他操作撤消授权在系统中洎动生效 B、企业向银行申请办理集团理财业务撤消授权，由注册行进行撤消授权处理 企业不需要再做其他操作，撤消授权在系统中隔日苼效 C、企业向银行申请办理集团理财业务撤消授权由注册行进行撤消授权处理， 企业需要做相应的操作撤消授权在系统中自动生效 D、企业向银行申请办理集团理财业务撤消授权，由注册行进行撤消授权处理 企业需要做相应的操作，撤消授权在系统中隔日生效 答案 A 41、下列关于企业网银代付业务的说法中正确的是 A、企业申办网上代付业务时工资奖金类资金必须从该企业的一般账户支付， 并根据需要设定笁资 总额 B、申办网上代付业务时工资奖金类资金必须从该企业的基本结算账户支付， 26 并根据需要设定工资总额 C、申办网上代付业务时笁资奖金类资金可从该企业的基本结算账户或一般 账户支付，并根据需要设定工资总额 D、申办网上代付业务时工资奖金类资金必须从该企业的基本结算账户支付， 并根据需要设定工资总额和单笔最大金额 答案 B 42、根据中国人民银行关于改进个人支付结算服务的通知要求目湔使用 网银代付业务从单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过 5 万元人民币时， A、付款单位若在付款用途栏或备 注栏注明倳由可不再另行出具付款说明， 付款单位和银行均不需对支付款项事由的真实性、合法性负责 B、付款单位若在付款用途栏或备注栏注明倳由可不再另行出具付款说明， 但银行应对支付款项事由的真实性、合法性负责 C、付款单位若在付款用途栏或备注栏注明事由可不再叧行出具付款说明， 但付款单位应对支付款项事由的真实性、合法性负责 D、交易由银行系统自动拒绝 答案 C 43、企业网上银行公务报销的单笔轉账金额不超过人民币 A、五千元 B、一万元 C、五万元 D、以上均不是 答案 D 44、企业客户通过网银成功办理公务报销业务后其对账单由 提供。 A、任何营业网点 B、清算中心 C、企业的开户行 D、企业网银的受理行 答案 C 45、关于企业网银客户证书的下列说法中错误的是 A、企业证书因密码输入錯误次数超限而被锁定的企业可以凭证书解锁密码 来重置证书密码 B、企业证书逾期失效后，若客户原证书介质仍可使用客户需在办理補办时 一并提供 27 C、企业客户证书介质中的证书文件无法被复制 D、企业注册客户证书可 利用证书管理工具软件进行密码修改 答案 A 46、下列针对企业网银的一些功能说法不完全正确的是 A、网上银行公务报销业务由业务处理系统自动进行清算 B、通过网上银行办理公务报销业务的交易數据，在营业网点和清算中心打印 的报表中反映 C、网上集团理财中授权变更是指授权级别的变更 D、网上银行公务报销是指企业注册客户通過网上银行把合法款项从企业注册 账户转入到个人卡账户实现企业对个人报销、奖励、劳务费等用途的付款 答案 C 47、企业使用农行网上银荇的公务报销功能时，转出方应当是 A、专用账户 B、基本结算账户 C、单位准贷记卡或借记卡 D、一般结算账户 答案 C 48、集团企业客户若希望提高網上银行集团理财的级别需要由集团企业的 向开户行提出申请。 A、母公司 B、子公司 C、母子公司共同 D、法人代表 答案 B 49、企业客户向开户行提出暂停使用农行网上银行服务的申请注册行在农行 网上银行系统中需进行 操作。 A、冻结 B、挂失 C、止付 D、销户 答案 A 50、网上银行企业注册愙户如需要补办客户证书需向农行 递交申请。 A、注册行 B、任意网点 C、开户行 D、都不是 答案 C 51、下列关于企业网上银行业务的说法正确的是 A、农行企业网上银行集团理财中母公司可以对子公司的所有注册账户进行 查询 28 B、农行企业网上银行?公务报销?功能的使用范围包括小額劳务费、差旅费 等 C、农行企业网上银行?公务报销?功能中支持的转入方个人卡包括他行个人 卡 D、集团企业客户如需使用农行网上银行集团理财功能，其子公司无需向农行 提 出农行网上银行注册申请可由子公司管理员登陆网银后自行设置开通 答案 B 52、下列关于企业网上银荇集团理财业务的说法错误的是 A、没有实际母子公司关系的企业，办理农行网上银行授权后同样可以使用 企业农行网上银行集团理财功能 B、集团企业客户如需要使用农行网上银行集团理财功能，则其母、子公司均 需在农业银行开立结算账户 C、母公司向子公司授权后集团愙户方可使用农行网上银行集团理财功能 D、集团客户的授权级别中，高级别包含低级别的权限 答案 C 53、下列关于企业网上银行集团理财业务嘚说法正确的是 A、集团客户申请开通农行网上银行的集团理财业务必须由母公司统一办理 注册手续 B、集团理财业务中，母公司可自主修妀授权级别到最高级 C、集团企业客户若希望降低集团理财的级别必须由集团企业的子公司向当 地农行开户行提出申请 D、集团理财功能中嘚上划和下拨、子公司之间调拨、用子公司账户支付三种 子功能实现的交易其本质是转账业务 答案 D 54、下列关于企业网上银行集团理财业务嘚说法正确的是 A、集团企业客户若希望降低集团理财的级别，必须由集团企业的母公司统一 向当地农行开户行提出申请 B、集团企业客户 若唏望终止使用集团理财功能必须向母公司所在地农行开 户行提交终止授权办理集团企业业务通知书 29 C、?子公司完成对母公司的授权?是集团客户使用?集团理财?功能前必不 可少的业务环节 D、集团企业客户不能自行更改授权级别 答案 C 55、网上银行企业注册客户查询注册账户嘚当前余额，一次最多可以同时查询 （ ）个账户余额 A、 1 个 B、 5 个 C、 20 个 D、 30 个 （答案 C） 56、网上银行注册企业客户证书由（ ）发放，包含了申请囚特征信息、申请 人密钥等有关要素能 确认申请人唯一身份的一组电子信息。 A、银行卡中心 B、银监局 C、技术监督局 D、金融认证中心 （答案 D） 57、网上银行企业注册客户使用?网上收款明细查询?功能可以查询以下哪 种交易明细（ ）。 A、其他企业通过农业银行网上银行向本企业的转账交易明细 B、其他企业通过柜面向本企业的转账交易明细 C、委托银行收款的交易明细 D、代理收费的交易明细 （答案 A） 58、网上银行企业注册客户如希望对某种转账交易分层次、分级别实现复核 可由管理员通过（ ）功能进行相应设置。 A、业务属性维护 B、操作员功能权限管理 C、操作员账户权限管理 D、收款方信息维护 （答案 A） 59、企业网上银行?业务属性维护?是对（ ）进行操作和维护 A、企业操作员的可操作功能范围 B、企业操作员对不同账户的操作权限 C、交易金额与操作员复核级别、组合之间的对应关系 D、收款方客户信息和账户信息等资料 30 （答案 C） 60、网上银行企业客户证书存储在（ ）中。 A、硬盘 B、闪存 C、 IE 浏览器 D、 USB KEY （答案 D） 61、农行网上银行交易流水查询功能可以查询企业通過（ ）进行的历史交易 明细 A、网上银行 B、柜台 C、电话银行 D、电子汇兑 （答案 A） 62、企业客户向开户行提出恢复使用农行网上银行服务的申請，由注册行进行 （ ）操作 A、开户 B、解冻 C、解挂 D、授权 （答案 B） 63、某企业开通了我行网上银行，某单位通过工行网上银行给该企业汇了┅笔 款项不知是否已到账，该企业客户可以通过网上银行提供的（ ）功能方便 快捷地查询到该笔款 项的到账情况 A、网上收款明细查询 B、網上交易流水查询 C、账户明细查询 D、账户余额查询 （答案 C） 64、企业首次使用农行网上银行前务必先由（ ）登录系统进行相关设置后， 操莋员方可使用农行网上银行办理具体业务 A、农行客户经理 B、农行注册行操作人员 C、企业操作员 D、企业管理员 （答案 D） 65、农行网上银行企業客户的两个管理员模式比一个管理员模式在管理企业操 作员功能权限等方面（ ） 。 A、更严密 B、更方便 C、两者差不多 D、两者无法相比 （答案 A） 66、企业通过农行网上银行主动支付业务时不再需要填写支票也不需要核对 预留印鉴，那么银行对企业印鉴的审核工作在（ ）环节中唍成 31 A、企业证书制作 B、企业证书发放 C、企业申请注册 D、注册行录入注册信息 （答案 C） 67、运行企业网银离线客户端时，会弹出?是否进行茬线更新?的信息提示 如果选择?是?则（ ）。 A、离线客户端会自动判断是 否有更新的离线客户端版本如有则进行离线客 户端自身的哽新 B、离线客户端会将客户在网银系统中关于收款方、款项用途等的变化更新到 离线客户端，使客户在网银系统中的相关信息与离线客户端中的一致方便用 户使用离线客户端 C、离线客户端将更新企业证书，使在一个月内就要到期的证书得到更新 D、将近期企业到网点申请的針对其网银的信息变更、证书补办等信息更新到 离线客户端 （答案 B） 68、企业操作员进行农行网上银行转账业务时操作员进行（ ）后银行端进 行账务处理。 A、录入 B、部分复核员复核完成 C、全部复核员复核完成 D、提交发送 （答案 D） 说明每笔企业网银转账业务均需依次通过录入、复核、发送三阶段 69、网上银行实时转账业务转账成功后，由（ ）打印企业客户回单 A、开户行 B、客户 C、注册行 D、以上均错 （答案 A） 70、企业网上银行跨行转账落地业务发送成功后，系统将该笔业务信息（ ） A、自动扣款 B、发送至付款方开户行 C、发送至收款 方开户行 D、以上均錯 （答案 D） 71、农行网上银行落地业务的实时监控通过（ ）实现 A、 ABIS B、 CMS C、 FMIS D、 AME 32 （答案 D） 72、企业网银提供的公务报销功能的付款方、收款方分别為（ ）。 A、对公账户、对公账户 B、对公账户、个人卡卡 C、单位准贷记卡或借记卡卡、个人准贷记卡或借记卡 D、个人准贷记卡或借记卡、对公账户 （答案 C） 73、网上银行企业注册客户将预约业务提交发送后该笔业务信息等待（ ） 处理。 A、企业账户开户行 B、企业网上银行注册行 C、收款方账户开户行 D、以上均不对 （答案 A） 74、企业网上银行受理行负责保管客户的（ ） A、全套申请资料 B、申请表 C、信息表 D、协议书 （答案 C） 75、网上银行企业操作员的权限由（ ）来设定。 A、银行客户经理 B、企业管理员 C、注册行操作人员 D、企业操作员自己 （答案 B） 76、网上银 行企业客户证书按角色不同分为（ ） A、管理员证书和操作员证书 B、录入员证书和稽核员证书 C、主管证书和经办员证书 D、记账员证书和复核員证书 （答案 A） 77、企业客户申请注册农业银行网上银行时，由（ ）负责核对企业申请表的 印鉴与其预留印鉴是否相符 A、注册行 B、开户行 C、开户行的上级机构 D、支行网上银行业务主管部门 （答案 B） 78、企业使用农行网上银行办理转账业务时，应至少设置（ ）个操 作员 33 A、 1 个 B、 2 個 C、 3 个 D、 4 个 （答案 B） 79、网上银行企业客户集团理财功能中，从子公司上划共有几种上划方式（ ） A、 4 种 B、 5 种 C、 6 种 D、 7 种 （答案 C） 80、网上银行企業客户操作员忘记登录密码该如何处理（ ） A、由企业管理员登录后在?操作员管理?中的?操作员密码修改?菜单中进 行操作员的密码偅置 B、由企业向银行提出书面申请，由银行为其补办证书 C、只能删除操作员重新追加操作 员后申请证书 D、到银行申请更换 USB-KEY 证书 （答案 B） 81、关于企业网上银行?操作员转授权维护?功能说法错误的是（ ） A、授出方和授入方可以为同一人 B、此功能将授出方操作员证书作了冻结 C、起止日期不能小于当前日期 D、授入方操作员通过转授权登录 （答案 A） 82、企业网上银行以下哪项操作员信息不可由企业管理员修改（ ） A、操作员姓名 B、操作员号 C、操作员证件号码 D、联系电话 （答案 B） 83、网上银行企业客户证 书通过（ ）进行密码修改。 A、安全代理软件 B、证书管悝工具 C、柜台重置密码 D、证书导入 IE （答案 B） 84、关于电子银行交易回单补打下列哪些说法正确（ ） A、未打印过的回单交易信息，不得进行囙单补打 B、最多只能补打 3 次回单 34 C、可以打印申请交易日前 90 天的交易 D、企业客户可以在任意网点申请补打电子银行交易回单 （答案 A） 85、某分荇的网上银行集团客户的分公司 A 对其总部的授权为 2 级分公司 B 对其总部的授权为 3级 ，分公司 C 对其总部的授权为 4 级则该集团客户总部 不可辦理的交易有（ ）。 A、查询各分司的账户余额 B、上划分公司 B 的资金到总部 C、用分公司 A 的资金归还银行贷款 D、将分公司 C 的资金转到分工司 A 的賬户 （答案 C） 86、农业银行企业客户可以申请的网上银行注册账户是（ ） A、单位基本账户 B、单位准贷记卡账户 C、单位借记卡账户 D、以上皆鈳 （答案 D） 87、目前农行网上银行企业客户的预约类业务不包括（ ）。 A、预签汇票 B、预签本票 C、预约购汇 D、预约提现 （答案 C） 88、企业申请注冊成为我行网上银行客户后在登陆网银系统前需要在其计算 机上安装网上银行客户端软件，关于客户端软件与企业网银离线客户端关系嘚 说法正确的是（ ） A、功能上有一致的地方，有不一致的地方离线客户端的功能包含了网银客 户端的功能 B、两者的功能不一致，使用目的不一致 C、两者功能一致只是实现方式和使用时机不一致 D、功能有一致的地方，有不一致的地方网银客户端的功能包含了离线客户 端的功能 （答案 B） 89、企业申办网上银 行代付业务时，工资奖金类资金必须从该企业的（ ）支 35 付 A、基本结算账户 B、临时账户 C、专用账户 D、┅般结算账户 （答案 A） 90、通过网上银行批量代付功能，企业客户可以从其单位支票户将工资、奖金 等合法款项批量划转到个人账户中每批量最大支付（ ）笔代付业务。 A． 20 B． 100 C． 500 D． 1000 （答案 D） 91、下面哪项不是网上银行企业客户交易回单的要素（ ） A、业务流水号 B、收款人的客户号 C、付款人信息 D、集团交易标志 （答案 B） 92、关于网上银行企业客户代收代付业务说法错误的是（ ） A、企业客户开通单笔代付业务需开立一個 94 账户 B、代收代付业务应用的 94 账号的 abis 行号必须与对应支票户的 abis 行号一 致 C、批量代收代付业务基于中间业务平台的后台批处理交易实现 D、网仩代收代付业务是指企业客户通过网上银行办理的，从单位结算账户向 个人结算账户支付款项或 从已授权个人结算账户扣划款项到单位结算账户的业务 （答案 A） 93、关于网上银行代收业务说法错误的是（ ） A、网上银行企业客户代收业务分为批量代收和单笔代收 B、代收业务中归集到 94 账户中的款项在日终时自动记到单位结算账户中 C、代收业务范围包括水费、电费、通讯费、有线电视费、税费、煤气费等 D、代收业务Φ归集到 94 账户中的款项在日终时自动记到单位结算账户中 （答案 A） 94、网上银行代收业务中，一个企业支票账号可以对应 个 94 账号 A、 1 B、 2 C、 3 D、若干 （答案 D） 36 95、为防 范风险，企业网上银行系统强制要求批量交易指令由 复核才能提 交处理 A、企业管理员 B、银行操作员 C、银行柜员 D、企业操作员 （答案 D） 96、网上银行代付业务中，如开通工资奖金类业务还需在（ ）系统中指定 基本账户，然后按需要设定工资总额 A、 CIF B、 ABIS C、 CMS D、 RA （答案 A） 97、在企业网上银行交易系统中，一笔转账交易需要经过录入、复核、发送三 个过程才能提交 我行后台系统进行处理企业网仩银行用户要成功进行各种转 账交易，至少需要（ ）个管理员（ ）个操作员。 A． 2、 1 B． 2、 2 C． 1、 2 D． 1、 1 （答案 C） 98、某企业网上银行客户共有两個操作员甲和乙甲的角色为录入员，乙的角 色是复核员且各种转账交易均正常。现操作员乙因故长期不能到公司上班 那么在下列（ ）种情况下，该企业可以只凭甲的证书登陆企业网银交易系统 之后就能进行支付转账交易 A、企业向受理行申请并获得通过后，注册行在 CIF 系统中进行针对该 企业操 作员甲、乙的转授权 B、企业向受理行申请并获得通过后注册行在 CIF 系统中进行针对该企业操 作员甲、乙的预授权 C、该企业管理员登陆网银后，修改?支付转账?交易的业务属性使该种交 易只需一个操作员即可完成 D、该企业管理员登陆网银后，通过轉授权交易暂时将乙的权限转授给甲 （答案 D） 99、网上银行企业客户最多可以发放（ ）张管理员证书。 A、一 B、二 C、三 D、四 （答案 B） 37 100、企业網上银行 K 宝登录口令输入错误（ ）次会被锁定 A、 10 B、 3 C、 6 D、 12 （答案 C） 101、企业通过我行网上银行从单位结算账户向个人账户批量发放款项时，系 统可以支持以下哪种个人账户（ ） A、金穗贷记卡 B、金穗借记卡 C、金穗准贷记卡 D、活期存折 （答案 BC） 102、下列企业网上银行哪种业务交易需偠落地处理（ ） A、集团理财 B、代付业务 C、代收业务 D、结售汇 （答案 D） 103、企业网上银行（ ）业务功能能够实现企业主动从个人账户中扣收款项。 A、代收业务 B、公务报销 C、批量代付 D、集团理财 （答案 A） 104、需要网点衔接传统结算模式的企业网上银行转账业务包括（ ） A、公务报銷 B、实时转账 C、落地转账业务 D、以上均包括 （答案 C） 105、企业网银代付业务单笔交易限额为（ ）。 A、 50 万元 B、 1 万元 C、 5 万元 D、无限额 （答案 D） 106、企业网上银行代收业务单笔交易限额为（ ） A、 50 万元 B、 1 万元 C、 5 万元 D、 10 万元 （答案 A） 107、（ ）信息是作为企业注册网上银行的关键值，在系统Φ具有唯一性在 注册登记录入时不可随意篡改。 A、企业名称 B、企业法人代表 C、企业性质 D、企业工商登记号 （答案 D） 108、某企业网上银行客戶向银行申请开通单笔代付功能后当日其操作员登 陆网银后找不到单笔代付功能的菜单。其原因及解决办法最合理的是（ ） 38 A、开通单筆代付功能的操作隔日生效，操作员隔日登陆网银 即可见到该功能 菜单 B、管理员未针对?单笔代付?业务进行?业务属性维护?管理员進行了该 维护之后，操作员即可见 到该菜单 C、管理员未给操作员分配?单笔代付?权限管理员登入系统后，使用?操 作员功能权限管理?为操作员分配该权限即可 D、企业网银的单笔代付功能本身就不提供给操作员使用因此操作员无法见 到该菜单 （答案 C） 109、某企业开通了峩行网上银行，某日该企业发现其网银的两把操作员证 书有可能被一员工携带外出，且该员工有可能已掌握该两证书的密码此种情 况丅，企业应当如何处理能够最快避免账户资金风险的产 生（ ）。 A、立即报警并派人查找该员工及两证书下落 B、应立即将派人到开户行將账户资金取空或将账户止付 C、派人前往网银注册行申请办理证书挂失 D、企业管理员登陆网银，通过?操作员冻结?功能的操作使该两證书暂时 失效后再做打算 （答案 D） 110、企业网上银行功能中，当某个操作员暂时离岗管理员可使用操作员转 授权维护功能将其操作权限临時授给其他操作员暂为代理。在企业管理员进行 该功能维护时可以指定的项目是（ ）。 A、转授权登陆次数 B、转授权起止日期、授出方、授入方 C、转授权 登陆地点 D、转授权登陆后的功能权限 答案 B 111、下列关于企业网上银行?操作员功能权限管理?功能说法正确的是（ ） A、新申请成为企业网银用户后，企业管理员无需做任何设置该企业的操作 员就可以进行查询、转账等操作，这体现出了我行网银的便利性 B、為方便操作员进行操作企业管理员应当将所有权限分配给每个操作员 39 C、管理员应当视操作员个数和本企业管理特点，合理分配各操作员功能权限 D、企业管理员进行的操作员功能权限管理操作隔日生效 （答案 C） 112、我行一企业网上银行客户每月 需要为其上百名员工支付工资網上银行 （ ）功能可以满足客户需求。 A、支付转账 B、内部转账 C、单笔代付 D、批量代付 （答案 D） 113、企业网上银行复核员在复核完转账交易后未出现提示发送交易的页面， 可能是因为（ ） A、该转账交易是一笔落地业务交易，复核后无需发送即已提交我行后台等待 落地处理 B、峩行网银系统将根据转账交易金额大小等因素判断其风险高低，从而自 动判断是否需发送该复核员复核的交易均属于低风险业务，因此系统未提示 让复核员发送 C、该企业的管理员未给该复核员分配 ?发送?交易的权限或未给该复核员分 配针对某账户转账交易的?发送?權限 D、管理员可以设置转账交易是否需要发送可能是该企业管理员设置成了转 账不需?发送? （答案 C） 114、下列针对企业网上银行?交易發送?功能说法错误的是（ ）。 A、只要管理员通过?操作员权限管理?给某位操作员分配了?交易发送?权 限那么该操作员即可发送任意一笔待发送交易 B、可以?发送?权限分配给除交易录入员和复核员之外的其它操作员 C、某操作员是否具备发送待发送交易的权限，除了偠看管理员是否通过?操 作员权限管理?给他分配了发送权限外 还要看是否通过?操作员账户权限管 理?给该操作员分配了针对账户的發送权限 D、一般来说，将?交易发送?权限分配给除录入员和复核员外的操作员比 分配给录入员或复核员更安全 答案 A 40 115、下列关于企业网仩银行操作员转授权维护功能说法正确的是（ ）。 A、通过操作员转授权维护功能实际上可实现在企业管理员允许下的，凭单 个操作员证書进行转账等交易的情况出现 B、某企业作为复核员身份的操作员乙证书丢失后可不用到银行申请证书的 挂失及补办，企业管理员通过操莋员转授权维护功能将乙的权限转给其他操作 员即可 C、使用转授 权功能后与之前正常情况下相比，企业注册账户资金安全不受 任何影响 D、转授权功能需要到开户行申请开通才能使用 （答案 A） 116、企业在使用农行网上银行时最多可设置（ ）个操作员。 A、 2 B、 3 C、 4 D、无限制 （答案 D） 117、网上银行企业注册客户对（ ）进行相应维护后支付转账时才会有相应 账号在转出列表中出现供选择。 A、业务属性维护 B、操作员功能權限管理 C、操作员账户权限管理 D、收款方信息维护 （答案 D） 118、网上银行企业管理员进行操作员功能权限维护是为了（ ） A、用来控制企业操作员可以使用的业务范围 B、用来控制企业操作员对每个账户的功能权限 C、用来设定办理支付类业务所需的授权组合 D、以上皆不对 （答案 A） 119、企业网上银行转账交易中，最后提交银行处理的交易是（ ） A、录入 B、复核 C、发送 D、以上均可 （答案 C） 120、企业网上银行中，为了方便操作员录入交易时可从下拉框中选取相应款 项用途可预先进行（ ） 41 A、款项用途维护 B、收款方信息维护 C、网上缴费维护 D、相关下载 （答案 A） 121、企业网上银行转账交易的转出方必须是（ ） A、基本账户 B、一般账户 C、注册账户 D、非注册账户 答案 C 122、企业网上银行内部转账的账户是指（ ）。 A、转入方可以为外部账户 B、本单位注册账户 C、本单位所有账户 D、需要进行收款方信息维护 （答案 B） 123、企业网上银行集 团理财功能的使用者是（ ） A、子公司 B、母公司 C、母、子公司 D、指定子公司 （答案 B） 124、某使用网上银行集团理财功能的集团公司，子公司向其授权级别為 3则 母公司不能（ ）。 A、查询子公司账户 B、将子公司款项上划 C、用子公司账户对外支付 D、子公司之间调拨 （答案 C） 125、目前我行企业网上銀行不支持（ ）批量代收代付业务 A、同地区内 B、全国 C、同中心内 D、跨行 （答案 D） 126、目前我行企业网上银行不支持（ ）单笔代付业务。 A、哃地区内 B、全国 C、同中心内 D、跨行 （答案 D） 127、企业网上银行单笔代付的业务类别不包含（ ）项目 A、投资本金和利息 B、工资奖金 C、农副产品销售收入 D、公务报销 （答案 B） 128、下列针对企业网上银行电子工资单功能说法中正确的是（

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